售票服務(wù)課程設(shè)計(jì)

售票服務(wù)課程設(shè)計(jì)一、課程目標(biāo)

知識(shí)目標(biāo)：

1.學(xué)生理解售票服務(wù)的基本概念，掌握票務(wù)的種類、票價(jià)制定及售票流程。

2.學(xué)生能夠掌握售票中涉及的數(shù)學(xué)運(yùn)算，如找零、票價(jià)計(jì)算等。

3.學(xué)生了解售票服務(wù)中的禮儀知識(shí)，包括禮貌用語、服務(wù)態(tài)度等。

技能目標(biāo)：

1.學(xué)生能夠運(yùn)用所學(xué)知識(shí)獨(dú)立完成售票操作，包括售票、找零、處理簡(jiǎn)單票務(wù)問題等。

2.學(xué)生通過小組合作，提高溝通協(xié)調(diào)能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

3.學(xué)生能夠運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際生活中的售票問題，提高解決問題的能力。

情感態(tài)度價(jià)值觀目標(biāo)：

1.學(xué)生培養(yǎng)對(duì)售票服務(wù)行業(yè)的尊重和熱情，樹立良好的職業(yè)觀念。

2.學(xué)生在售票服務(wù)過程中，學(xué)會(huì)關(guān)愛他人，尊重顧客，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.學(xué)生通過學(xué)習(xí)售票服務(wù)，認(rèn)識(shí)到公平、公正的重要性，培養(yǎng)正直的品質(zhì)。

課程性質(zhì)：本課程為職業(yè)體驗(yàn)課程，結(jié)合實(shí)際生活場(chǎng)景，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和實(shí)際操作能力。

學(xué)生特點(diǎn)：學(xué)生為初中生，具有一定的生活經(jīng)驗(yàn)和數(shù)學(xué)基礎(chǔ)，對(duì)新鮮事物充滿好奇，喜歡實(shí)踐操作。

教學(xué)要求：教師應(yīng)注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，創(chuàng)設(shè)情境，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與，提高學(xué)生的實(shí)際操作能力和綜合素質(zhì)。同時(shí)，關(guān)注學(xué)生的情感態(tài)度價(jià)值觀的培養(yǎng)，使學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中形成正確的價(jià)值觀。通過分解課程目標(biāo)為具體的學(xué)習(xí)成果，為后續(xù)教學(xué)設(shè)計(jì)和評(píng)估提供明確方向。

二、教學(xué)內(nèi)容

1.票務(wù)基本知識(shí)：介紹票務(wù)的種類、票價(jià)制定原則、售票流程等，對(duì)應(yīng)教材第二章第一節(jié)。

-票務(wù)種類：如全票、半票、團(tuán)體票等；

-票價(jià)制定：根據(jù)路程、乘車時(shí)間等因素制定票價(jià)；

-售票流程：包括查詢、購(gòu)票、找零等環(huán)節(jié)。

2.數(shù)學(xué)運(yùn)算應(yīng)用：涉及票價(jià)計(jì)算、找零等，對(duì)應(yīng)教材第二章第二節(jié)。

-票價(jià)計(jì)算：根據(jù)乘客需求計(jì)算所需票價(jià)；

-找零處理：實(shí)際售票過程中的找零計(jì)算。

3.售票服務(wù)禮儀：介紹售票過程中的禮儀知識(shí)，對(duì)應(yīng)教材第二章第三節(jié)。

-禮貌用語：如您好、請(qǐng)問、謝謝等；

-服務(wù)態(tài)度：微笑、耐心、熱情等。

4.實(shí)踐操作：分組進(jìn)行售票模擬，對(duì)應(yīng)教材第二章第四節(jié)。

-售票操作：學(xué)生分組模擬售票，熟悉售票流程；

-情境體驗(yàn)：模擬解決售票過程中的實(shí)際問題。

5.職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)：結(jié)合售票服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)應(yīng)教材第二章第五節(jié)。

-團(tuán)隊(duì)合作：分組合作完成售票任務(wù)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

-公平公正：強(qiáng)調(diào)售票過程中的公平公正，培養(yǎng)正直品質(zhì)；

-服務(wù)意識(shí)：關(guān)注顧客需求，提高服務(wù)質(zhì)量。

教學(xué)內(nèi)容安排和進(jìn)度：本課程共5個(gè)課時(shí)，每個(gè)課時(shí)對(duì)應(yīng)上述教學(xué)內(nèi)容的一個(gè)部分。教師需根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況調(diào)整教學(xué)進(jìn)度，確保學(xué)生掌握每個(gè)環(huán)節(jié)的知識(shí)和技能。

三、教學(xué)方法

1.講授法：教師通過生動(dòng)的語言和實(shí)際案例，講解票務(wù)基本知識(shí)、數(shù)學(xué)運(yùn)算應(yīng)用和售票服務(wù)禮儀等內(nèi)容，幫助學(xué)生建立完整的知識(shí)體系。對(duì)應(yīng)教材第二章第一、二、三節(jié)。

-結(jié)合實(shí)際案例：以生活中常見的售票場(chǎng)景為例，使學(xué)生更好地理解理論知識(shí)；

-互動(dòng)提問：講授過程中，教師提問，引導(dǎo)學(xué)生思考，提高課堂參與度。

2.討論法：針對(duì)售票服務(wù)中的實(shí)際問題，組織學(xué)生進(jìn)行小組討論，培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力和解決問題的能力。對(duì)應(yīng)教材第二章第四節(jié)。

-小組討論：分組討論售票過程中的問題，激發(fā)學(xué)生的思維碰撞；

-分享交流：各小組分享討論成果，促進(jìn)學(xué)生之間的相互學(xué)習(xí)。

3.案例分析法：選擇典型的售票服務(wù)案例，讓學(xué)生分析、評(píng)價(jià)并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高學(xué)生的實(shí)際操作能力。對(duì)應(yīng)教材第二章第五節(jié)。

-案例展示：展示典型售票案例，引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注案例中的關(guān)鍵信息；

-分析評(píng)價(jià)：學(xué)生分析案例中存在的問題，提出解決方案，并進(jìn)行評(píng)價(jià)。

4.實(shí)驗(yàn)法：組織學(xué)生進(jìn)行售票模擬實(shí)驗(yàn)，讓學(xué)生在實(shí)際操作中掌握售票技能，提高職業(yè)素養(yǎng)。對(duì)應(yīng)教材第二章第四節(jié)。

-模擬實(shí)驗(yàn)：模擬售票場(chǎng)景，讓學(xué)生動(dòng)手操作，提高實(shí)際操作能力；

-角色扮演：學(xué)生扮演售票員、乘客等角色，體驗(yàn)售票過程，培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)。

5.情境教學(xué)法：創(chuàng)設(shè)真實(shí)或接近真實(shí)的售票情境，讓學(xué)生在情境中學(xué)習(xí)、體驗(yàn)，提高學(xué)習(xí)興趣和主動(dòng)性。貫穿整個(gè)第二章。

-創(chuàng)設(shè)情境：通過多媒體、道具等手段，創(chuàng)設(shè)售票情境；

-體驗(yàn)學(xué)習(xí)：讓學(xué)生在情境中學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)興趣和實(shí)際操作能力。

6.任務(wù)驅(qū)動(dòng)法：將教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)成一個(gè)個(gè)具體任務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生通過完成任務(wù)來學(xué)習(xí)知識(shí)，提高解決問題的能力。貫穿整個(gè)第二章。

-設(shè)計(jì)任務(wù)：根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)；

-學(xué)生完成任務(wù)：學(xué)生在完成任務(wù)的過程中，主動(dòng)探索、學(xué)習(xí)和合作。

四、教學(xué)評(píng)估

1.平時(shí)表現(xiàn)評(píng)估：通過學(xué)生在課堂上的參與度、小組討論表現(xiàn)、實(shí)踐操作態(tài)度等方面，對(duì)學(xué)生的平時(shí)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。對(duì)應(yīng)教材第二章各節(jié)。

-課堂參與度：評(píng)估學(xué)生在課堂上的發(fā)言、提問等活躍程度；

-小組討論：評(píng)估學(xué)生在小組討論中的貢獻(xiàn)，如觀點(diǎn)闡述、溝通能力等；

-實(shí)踐操作態(tài)度：評(píng)估學(xué)生在售票模擬實(shí)驗(yàn)中的認(rèn)真程度、合作精神等。

2.作業(yè)評(píng)估：布置與課程內(nèi)容相關(guān)的作業(yè)，包括理論知識(shí)和實(shí)踐操作，評(píng)估學(xué)生對(duì)課程內(nèi)容的掌握程度。對(duì)應(yīng)教材第二章各節(jié)。

-理論作業(yè)：評(píng)估學(xué)生對(duì)票務(wù)基本知識(shí)、數(shù)學(xué)運(yùn)算應(yīng)用等理論知識(shí)的掌握；

-實(shí)踐作業(yè)：評(píng)估學(xué)生在售票模擬實(shí)驗(yàn)中的實(shí)際操作能力。

3.考試評(píng)估：組織期中和期末考試，全面評(píng)估學(xué)生對(duì)課程內(nèi)容的掌握及運(yùn)用能力。對(duì)應(yīng)教材第二章各節(jié)。

-期中考試：評(píng)估學(xué)生對(duì)前半學(xué)期所學(xué)知識(shí)的掌握程度；

-期末考試：綜合評(píng)估學(xué)生對(duì)整個(gè)章節(jié)知識(shí)的掌握和運(yùn)用能力。

4.案例分析報(bào)告評(píng)估：學(xué)生針對(duì)所提供的售票服務(wù)案例，撰寫分析報(bào)告，評(píng)估其分析問題和解決問題的能力。對(duì)應(yīng)教材第二章第五節(jié)。

-分析深度：評(píng)估學(xué)生對(duì)案例中問題的分析深度和廣度；

-解決方案：評(píng)估學(xué)生提出的解決方案的合理性和可行性。

5.角色扮演評(píng)估：學(xué)生在售票模擬實(shí)驗(yàn)中扮演不同角色，評(píng)估其在不同角色下的表現(xiàn)和職業(yè)素養(yǎng)。對(duì)應(yīng)教材第二章第四節(jié)。

-表現(xiàn)評(píng)價(jià)：評(píng)估學(xué)生在角色扮演中的表現(xiàn)，如服務(wù)態(tài)度、溝通技巧等；

-職業(yè)素養(yǎng)：評(píng)估學(xué)生在售票過程中體現(xiàn)的職業(yè)素養(yǎng)，如團(tuán)隊(duì)合作、公平公正等。

6.自我評(píng)估與同伴評(píng)估：鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行自我評(píng)估，同時(shí)進(jìn)行同伴評(píng)估，培養(yǎng)其自我反思和評(píng)價(jià)他人的能力。貫穿整個(gè)第二章。

-自我評(píng)估：學(xué)生對(duì)自己的學(xué)習(xí)過程和成果進(jìn)行評(píng)價(jià)；

-同伴評(píng)估：學(xué)生相互評(píng)價(jià)，提出建議和改進(jìn)措施。

教學(xué)評(píng)估方式應(yīng)注重客觀、公正，全面反映學(xué)生的學(xué)習(xí)成果。教師需根據(jù)學(xué)生的實(shí)際表現(xiàn)，結(jié)合多種評(píng)估方式，給予合理的評(píng)價(jià)和反饋，以促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)的提高。

五、教學(xué)安排

1.教學(xué)進(jìn)度：

-課程共5個(gè)課時(shí)，每課時(shí)1小時(shí)；

-第1課時(shí)：票務(wù)基本知識(shí)學(xué)習(xí)；

-第2課時(shí)：數(shù)學(xué)運(yùn)算應(yīng)用；

-第3課時(shí)：售票服務(wù)禮儀；

-第4課時(shí)：實(shí)踐操作與角色扮演；

-第5課時(shí)：售票案例分析及總結(jié)。

2.教學(xué)時(shí)間：

-課時(shí)安排在每周三下午，避免與學(xué)生的其他課程沖突；

-每課時(shí)結(jié)束后，安排10分鐘進(jìn)行課堂小結(jié)和作業(yè)布置；

-課程結(jié)束后，預(yù)留一周時(shí)間進(jìn)行復(fù)習(xí)和考試。

3.教學(xué)地點(diǎn)：

-理論教學(xué)：在學(xué)校多媒體教室進(jìn)行，方便教師展示PPT和案例視頻；

-實(shí)踐操作：在學(xué)校的模擬實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行，為學(xué)生提供真實(shí)的售票環(huán)境。

4.考慮學(xué)生實(shí)際情況：

-根據(jù)學(xué)生的作息時(shí)間，將課程安排在下午，避免學(xué)生疲勞學(xué)習(xí)；

-結(jié)合學(xué)生的興趣愛好，設(shè)計(jì)富有情境和實(shí)踐性的教學(xué)活動(dòng)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；

-在實(shí)踐操作環(huán)節(jié)，充分考慮學(xué)生的操作水平和心理承受能力，適時(shí)給予指導(dǎo)和鼓勵(lì)。

5.教學(xué)資源準(zhǔn)備：

-教師提前準(zhǔn)備PPT、案例視頻、實(shí)踐操作材料等教學(xué)資源；

-確保教學(xué)設(shè)備（如計(jì)算機(jī)、投影儀等）正常運(yùn)行，以便順利進(jìn)行