國企合同管理與客戶服務(wù)優(yōu)化

國企合同管理與客戶服務(wù)優(yōu)化合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：授權(quán)代表：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：授權(quán)代表：鑒于：1.甲方為某國有企業(yè)，乙方為提供客戶服務(wù)的專業(yè)公司；2.甲方愿意委托乙方提供客戶服務(wù)優(yōu)化方案，以提升甲方客戶滿意度和服務(wù)水平；3.雙方本著平等自愿、互惠互利的原則，經(jīng)協(xié)商一致，訂立本合同，共同遵照執(zhí)行。第一條合同范圍與服務(wù)內(nèi)容1.1本合同的有效期為________年，自雙方簽字蓋章之日起生效，至合同約定的服務(wù)期滿之日止。1.2乙方應(yīng)向甲方提供的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）對甲方現(xiàn)有客戶服務(wù)流程進(jìn)行全面審查，找出存在的問題和不足；（2）根據(jù)審查結(jié)果，為甲方量身定制一套客戶服務(wù)優(yōu)化方案；（3）協(xié)助甲方實施優(yōu)化方案，并對實施過程進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)；（4）定期對甲方客戶服務(wù)情況進(jìn)行評估，并提出改進(jìn)建議。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求2.1乙方應(yīng)按照雙方約定的服務(wù)范圍和內(nèi)容，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，確保甲方客戶滿意度得到明顯提升。2.2乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合我國相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不得侵犯甲方的合法權(quán)益。2.3乙方應(yīng)按照雙方約定的時間節(jié)點完成服務(wù)任務(wù)，如需延期，應(yīng)提前向甲方申請，并征得甲方同意。第三條合同價款與支付方式3.1本合同的價款為人民幣________元整（大寫：_______________________元整），乙方應(yīng)按照雙方約定的付款方式分期支付。3.2甲方應(yīng)按照約定的時間和方式向乙方支付合同價款。乙方提供服務(wù)后，甲方應(yīng)進(jìn)行驗收，并在驗收合格后支付相應(yīng)款項。3.3雙方同意，合同價款支付完畢后，乙方應(yīng)向甲方提供完整的稅務(wù)發(fā)票。第四條違約責(zé)任4.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。4.2乙方未按照約定時間完成服務(wù)任務(wù)，甲方有權(quán)按照逾期天數(shù)向乙方追討違約金，違約金計算方式為：違約金=合同價款×逾期天數(shù)×1%。第五條爭議解決5.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六條其他約定6.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：授權(quán)代表（簽字）：簽訂日期：________年____月____日一、附件列表：1.甲方企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.授權(quán)代表身份證明復(fù)印件4.客戶服務(wù)優(yōu)化方案詳細(xì)說明5.稅務(wù)發(fā)票6.合同履行過程中的相關(guān)溝通記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時間支付合同價款，屬于違約行為。2.乙方未按照約定時間完成服務(wù)任務(wù)，屬于違約行為。3.乙方提供的服務(wù)不符合我國相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，屬于違約行為。4.甲方未按照約定支付違約金，屬于違約行為。5.雙方未按照約定時間履行協(xié)商解決爭議的義務(wù)，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：1.國有企業(yè)：指由國家出資設(shè)立的企業(yè)，國家的出資人權(quán)益由國務(wù)院代表國家行使。2.客戶服務(wù)優(yōu)化方案：指為提升客戶滿意度和服務(wù)水平，對現(xiàn)有客戶服務(wù)流程進(jìn)行全面審查和改進(jìn)的方案。3.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。4.爭議解決：指雙方在履行合同過程中發(fā)生的糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定時間支付合同價款。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，催促其按照約定時間支付合同價款。2.問題：乙方未按照約定時間完成服務(wù)任務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)及時與乙方溝通，了解原因，并要求乙方盡快完成服務(wù)任務(wù)。3.問題：乙方提供的服務(wù)不符合我國相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。解決辦法：甲方應(yīng)及時向乙方指出問題，要求乙方立即整改，并依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.問題：合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方無法協(xié)商解決。解決辦法：雙方可根據(jù)合同約定選擇仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提升客戶滿意度和服務(wù)水平，委托乙方提供客戶服務(wù)優(yōu)化方案。2.乙方根據(jù)甲方需求，