物業(yè)客服個人年終總結(jié)范文（匯編10篇）

第第頁物業(yè)客服個人年終總結(jié)范文（匯編10篇）律動春光漸現(xiàn),萬象更新之際,我們又將迎來一個充分希望的新年,回首一年來的工作,既有成績,也有不足,也有問題,現(xiàn)在是該把今年的工作梳理一下,做一份工作總結(jié)的時候了。以下是我為大家收集整理的物業(yè)客服個人年終總結(jié)范文，多篇可選，歡迎閱讀、借鑒并下載。物業(yè)客服個人年終總結(jié)范文第1篇轉(zhuǎn)瞬間20XX年在我們繁忙的工作中已經(jīng)過往。回首20XX年物業(yè)公司客服部可說是進(jìn)一步進(jìn)展的一年精益求精完善各項(xiàng)整治性能的一年。在這當(dāng)中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的掛念和支持同時，也得到了其他各部分的大力幫助。經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ饔械糜惺А，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度在20XX年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20XX年的重點(diǎn)是深化落實(shí)為此客服部依據(jù)公司的進(jìn)呈現(xiàn)狀加深其對物業(yè)整治的諳習(xí)和理解。同時隨著物業(yè)整治行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善客服部也適時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應(yīng)新的形勢。二、理論聯(lián)系實(shí)際積極開展客服職員的培訓(xùn)工作利用每周五的客服部例會時間加強(qiáng)對本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是依據(jù)一周來在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際題目打開的這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合使每位客服職員對服務(wù)理念的諳習(xí)更加的深刻。三、日常報修的處理據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計日接待各種形式的報修均達(dá)十余次。依據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。同時依據(jù)報修的完成情況適時地進(jìn)行回訪。四、XX區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作依據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)積極開展XX區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。五、能源費(fèi)的收繳工作如期完成xx區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時又完成了公司布置的新的任務(wù)————xx區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作。六、XX區(qū)底商的招租工作訂立了底商的招租方案并在下半年景功的引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目。七、部分樓宇的收樓工作在X月份完成了xx和xx的收樓工作；同時又完成了部分xx區(qū)回遷樓收樓工作。八、組織開展募捐活動在得知xx的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立刻決議在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心的募捐活動，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策，終極圓滿的完成了這次募捐活動。九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝飾布置的力度，在小區(qū)XX門及XX區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。十、業(yè)主座談會在春節(jié)前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的確定并提出了公道的建議。總之在20XX年的工作基礎(chǔ)上，20XX年我們滿懷信念與希望。在新的一年里我們堅信只要我們勤奮工作、努力工作，積極探究勇于進(jìn)取，我們肯定能努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。物業(yè)客服個人年終總結(jié)范文第2篇時間如梭，不知不覺中來xx服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，時間已經(jīng)消失；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長?；仡櫰鸪踉谄刚垥蠎?yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過如今的我已從懵懂的同學(xué)變化成了肩負(fù)工作職責(zé)的xx員工，對客服工作也由陌生變成了諳習(xí)。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自發(fā)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會顯現(xiàn)失誤、失職情形；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)得到了，而是在工作中經(jīng)過了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。下面是我這一年來的重要工作內(nèi)容1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶；2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免碰到各種各樣的'攔阻和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下，尤其是在任主管的悉心教育下，讓我碰到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較多而雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的幫助工作，當(dāng)我拖著疲乏的身體參加交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到本身的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你快樂與否，苦惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由幫助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順當(dāng)為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的激勵，看著業(yè)主充足的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)過了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批判與指正時能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也漸漸變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也漸漸完善；2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的緊要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的工作生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)得到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功；3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能；當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我本身做的第一個方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充分成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來食堂宣揚(yáng)欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個方面的工作4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本學(xué)問，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；5、加強(qiáng)文案、會務(wù)等制作本領(lǐng)；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等；6、進(jìn)一步改善本身的性格，提高對工作耐性度，更加重視細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作積極性；7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升本身各方面本領(lǐng)，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx這個可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，xx的文化理念，管家部的工作氛圍已不自發(fā)地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了本身努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！感謝大家，我的工作總結(jié)完畢！物業(yè)客服個人年終總結(jié)范文第3篇過去的一年里我能夠在客服工作中嚴(yán)格要求本身，作為客服主管讓我明白自身工作的完成對物業(yè)進(jìn)展的緊要性，所以我能夠在領(lǐng)導(dǎo)的指示下認(rèn)真履行好作為客服主管的職責(zé)，在客服部門的管理方面也能夠認(rèn)真聽從其他客服人員的看法，通過團(tuán)結(jié)合作的方式共同促進(jìn)客服部門的整體進(jìn)展，現(xiàn)對一年來在客服主管崗位上的表現(xiàn)進(jìn)行簡要總結(jié)。完善客服部門的`制度并在工作中做到以身作則，我明白管理閱歷的積累是需要通過工作中的不斷嘗試獲得的，因此我在管理方面訂立了嚴(yán)格的制度并以此來管束部門的員工，重要是希望提升部門成員的自律性從而為工作質(zhì)量的提升建立保障，但我也明白合格的管理人員應(yīng)當(dāng)要在工作中以身作則才能夠得到底下員工的認(rèn)同，所以我在對客服人員的工作提出要求之前會先反思本身是否能夠做到，通過這種方式來讓客服部門的員工認(rèn)同本身，得益于工作中的良好表現(xiàn)導(dǎo)致我在這一年取得了不錯的成就。重視新客戶的開發(fā)從而履行好作為客服人員的職責(zé)，在工作中服務(wù)好每個客戶是客服人員的職責(zé)所在，作為客服主管更是要重視客戶對物業(yè)的評價才行，若是由于客服工作沒能做好導(dǎo)致客戶對物業(yè)服務(wù)的評價很差，那么這也意味著我在管理方面存在著嚴(yán)重的失職之處，因此有時我也會在客服部門員工的工位相近進(jìn)行巡察，重要是為了對客服人員與客戶之間的交流有所了解，若是存在語氣不好的態(tài)度則會進(jìn)行批判并要求員工進(jìn)行整改，對于員工不確定能否做主的事情則會接過電話并幫助對方進(jìn)行處理。加強(qiáng)對新員工的培訓(xùn)力度從而提升客服部門的工作質(zhì)量，我明白客服人員應(yīng)當(dāng)要具備較高的綜合素養(yǎng)才能夠更好地勝任這份工作，所以我也會利用開會的時間和部門的同事探討工作中的問題，今年的工作重心重要放在對新員工的培訓(xùn)方面，關(guān)于這點(diǎn)我們經(jīng)過探討總結(jié)出了客服部門的話術(shù)手冊，通過對話術(shù)的學(xué)習(xí)可以在短時間內(nèi)把握客服工作的基本技巧，而且我們在培訓(xùn)期間也會進(jìn)行多次的模擬對話練習(xí)，讓新員工明白在客服工作中碰到一些突發(fā)情形應(yīng)當(dāng)如何去解決。盡管一年來在客服工作中付出了不少的努力，但在我看來本身取得的成果還是有些差強(qiáng)人意的，所以我得連續(xù)履行好客服主管的職責(zé)并為了物業(yè)公司的進(jìn)展而努力，希望通過對客服工作負(fù)責(zé)的心態(tài)能夠在今后有所進(jìn)步。物業(yè)客服個人年終總結(jié)范文第4篇我從xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維護(hù)和修理組的管理工作。歷時7個月，從摸索到諳習(xí)，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱誠相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻特別快樂和充實(shí)。由于我們有一只高素養(yǎng)的隊(duì)伍，有一群熱誠、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們堅固結(jié)實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，詳細(xì)服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。實(shí)在情況如下：一、規(guī)范行為。強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2.對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑服務(wù)，適時稱贊等工作規(guī)程。3.員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。4.員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。二、規(guī)范服務(wù)。1.認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。2.建立了清潔、維護(hù)和修理日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣揚(yáng)中心例會規(guī)定，提出明確要求，適時上報主管，請示工作。三、房屋管理深入細(xì)致。適時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維護(hù)和修理服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維護(hù)和修理量大，技術(shù)人員少，要求維護(hù)和修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維護(hù)和修理工作和北苑日夜維護(hù)和修理任務(wù)。維護(hù)和修理工作人員總是沉默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎腳踏車，從這家到那一戶，從來都是熱誠微笑，認(rèn)真講解和宣揚(yáng)維護(hù)和修理學(xué)問。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”搭配業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到建材市場找尋匹配的材料，從來沒有過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維護(hù)和修理工作中，分擔(dān)著一部分北苑維護(hù)和修理工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維護(hù)和修理師傅繁忙的身影，極多次地感動了我，各種重點(diǎn)維護(hù)和修理、夜晚維護(hù)和修理都是隨叫隨到，感謝他們在本身的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。四、對房屋管理維護(hù)。1.對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處實(shí)行幾種方式幫忙住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實(shí)維護(hù)和修理。五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。建立維護(hù)和修理巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，適時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維護(hù)和修理。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)適時查驗(yàn)、修繕，排出安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題適時打報告學(xué)校籌建。六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，充足清潔舒適的要求。監(jiān)督引導(dǎo)小區(qū)保潔工作、，訂立標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。物業(yè)客服個人年終總結(jié)范文第5篇暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx物業(yè)客服部已x年多了。20xx年對于xx物業(yè)客服部來說，可以說是連續(xù)進(jìn)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時，迎來了全新的氣力加入我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的努力探求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“xxxx”的理念在經(jīng)理的提倡下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下：一、深化落實(shí)認(rèn)得公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“xxxx”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和把握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，諳習(xí)小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)搭配協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣闊業(yè)主的廣泛支持理解和積極地確定稱贊。二、深刻了解把握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實(shí)際，積極參加學(xué)習(xí)與培訓(xùn)自發(fā)接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，把握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培育高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作認(rèn)真細(xì)致，對業(yè)主家維護(hù)和修理事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時適時反饋回訪業(yè)主。三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé)，適時完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作；2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報修維護(hù)和修理處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維護(hù)和修理處理各類滲水、漏水共計xx戶，其中維護(hù)和修理產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥當(dāng)處理解決；3、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達(dá)到xx%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作；4、負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維護(hù)和修理結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維護(hù)和修理未果，至今仍有x戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥當(dāng)處理。5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣闊業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展20xx—20xx年xx物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作。四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)業(yè)主的充足就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素養(yǎng)。對于社會工作閱歷不豐富的我而言，工作中不免碰到各種各樣的攔阻和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙和關(guān)懷和寬容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教育下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來很多。工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的緊要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。不去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)便利只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會不會襲來寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達(dá)理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。努力探求，才會品味堂堂正正的人生。振作自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里制造更輝煌的成績。物業(yè)客服個人年終總結(jié)范文第6篇20xx年，客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本學(xué)問及崗位職責(zé)，熱誠接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)適時、服務(wù)詳細(xì)，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，物業(yè)費(fèi)收取率提高，順當(dāng)完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計劃。截止到20xx年11月28日，共辦理交房手續(xù)312戶，辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。以下是20xx年緊要工作任務(wù)完成情況及分析：一、日常接待工作。每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，適時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達(dá)上千項(xiàng)。二、信息發(fā)布工作。本年度，客服部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用微信、短信發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)適時、詳盡，表述清楚、用詞精準(zhǔn)，同時積極搭配通知內(nèi)容，做好相關(guān)解釋工作。三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作。2023年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維護(hù)和修理工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維護(hù)和修理完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維護(hù)和修理完成回單88份，業(yè)主投訴報修維護(hù)和修理率43%?？头炕卦L78份，回訪率89%，工程維護(hù)和修理充足率70%。四、地下室透水事故處理工作。2023年8月4日，地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參加搭配與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。五、入戶服務(wù)看法調(diào)查工作?？头抗ぷ魅藛T在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)服務(wù)過程中的看法及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止2023年月日，客服部對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)看法表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對客服部的接待工作的充足率達(dá)90%，接待電話報修的充足率達(dá)75%，回訪工作的充足率達(dá)80%。六、建立健全業(yè)主檔案工作。已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。七、幫助政府部門完成的工作。幫助XX街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場引導(dǎo)下，客服部從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學(xué)問，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。物業(yè)管理圈。部門員工由一個思想認(rèn)得不足、對工作沒有激情的隊(duì)伍，成長為對公司充分憧憬，對行業(yè)進(jìn)展和自身成長充分希望的團(tuán)隊(duì)；把部門員工由一個對物業(yè)管理學(xué)問空白的隊(duì)伍，培訓(xùn)成具有肯定物業(yè)管理學(xué)問的團(tuán)隊(duì)。工作中存在的不足、發(fā)覺的問題及碰到的困難總結(jié)如下：一、由于客服部均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的學(xué)問仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠適時；三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時機(jī)、方式、方法不夠完善；四、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整本領(lǐng)需不斷提高；五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范，并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件提高工作效率，規(guī)范工作流程。六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣揚(yáng)及組織業(yè)主的文化娛樂活動，尚未組織開展起來。20xx年工作的努力方向及工作設(shè)想：客服部在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，連續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和引導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并依照目標(biāo)、預(yù)算和工作計劃適時做好各項(xiàng)工作。一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；四、加強(qiáng)對各項(xiàng)信息、工作情形的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、精準(zhǔn)；五、通過部門的日常工作布置和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中磨練，在磨練中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣揚(yáng)工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。綜上所述，20XX年，客服部雖然取得了肯定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后肯定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)及《物業(yè)服務(wù)合同》為業(yè)主供給規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主制造美妙、舒適的生活氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。物業(yè)客服個人年終總結(jié)范文第7篇20xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時間如梭，不知不覺中來xx物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及把握更多的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，時間就已消失；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長?；仡櫰鸪鮼韝x物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從起初懵懂的同學(xué)變成了肩負(fù)緊要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得諳習(xí)。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自發(fā)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會顯現(xiàn)很多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要適時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更便利，保持原始資料的完整性，同時使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。下面是我這一年來的重要工作內(nèi)容：1、依照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改適時做好跟蹤并更新；2、對業(yè)主的報修、咨詢適時進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上；3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維護(hù)和修理，跟蹤及反饋；5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，依據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會碰到各種各樣的攔阻和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，讓我在碰到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也漸漸沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到本身的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你快樂與否，苦惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，由于我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的緊要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)得到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我本身做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充分成功的喜悅與對工作的熱誠；至于接下來宣揚(yáng)欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升本身，側(cè)重加強(qiáng)以下幾個方面的工作：1、自發(fā)遵守公司的各項(xiàng)管理制度；2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；3、加強(qiáng)文案制作本領(lǐng)；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等；4、進(jìn)一步改善本身的性格，提高對工作耐性度，更加重視細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性；5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升本身各方面本領(lǐng)，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)能加入xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，xx的文化理念，客服部的工作氛圍都不自發(fā)地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了本身努力的方向。此時此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!物業(yè)客服個人年終總結(jié)范文第8篇時間如梭，不知不覺中來xx服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，時間已經(jīng)消失；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長?；仡櫰鸪踉谄刚垥蠎?yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過如今的我已從懵懂的同學(xué)變化成了肩負(fù)工作職責(zé)的xx員工，對客服工作也由陌生變成了諳習(xí)。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自發(fā)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會顯現(xiàn)失誤、失職情形；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)得到了，而是在工作中經(jīng)過了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。我這一年來的重要工作內(nèi)容：1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶；2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免碰到各種各樣的攔阻和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下，尤其是在任主管的悉心教育下，讓我碰到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得xx房屋與xx房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較多而雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的幫助工作，當(dāng)我拖著疲乏的身體參加交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從xx遠(yuǎn)道而來的xx在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到本身的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你快樂與否，苦惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的`不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由幫助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順當(dāng)為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的激勵，看著業(yè)主充足的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)過了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批判與指正時能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也漸漸變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也漸漸完善。工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的緊要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)得到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能；當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置是我本身做的第一個，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充分成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來食堂宣揚(yáng)欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。物業(yè)客服個人年終總結(jié)范文第9篇轉(zhuǎn)瞬間20xx年在我們繁忙的工作中已經(jīng)過往。回首20xx年物業(yè)公司客服部可說是進(jìn)一步進(jìn)展的一年精益求精完善各項(xiàng)整治性能的一年。在這當(dāng)中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的掛念和支持同時也得到了其他各部分的大力幫助經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ饔械糜惺А，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)為此客服部依據(jù)公司的進(jìn)呈現(xiàn)狀加深其對物業(yè)整治的諳習(xí)和理解。同時隨著物業(yè)整治行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善客服部也適時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應(yīng)新的形勢。二、理論聯(lián)系實(shí)際積極開展客服職員的培訓(xùn)工作利用每周五的客服部例會時間加強(qiáng)對本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是依據(jù)一周來在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際題目打開的這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合使每位客服職員對服務(wù)理念的諳習(xí)更加的深刻。三、日常報修的處理據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計日接待各種形式的報修均達(dá)十余次。依據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。同時依據(jù)報修的完成情況適時地進(jìn)行回訪。四、XX區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作依據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)積極開展XX、XX區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。五、能源費(fèi)的收繳工作如期完成XX區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時又完成了公司布置的新的任務(wù)—————XX區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作。六、XX區(qū)底商的招租工作