企業(yè)社區(qū)管理規(guī)范

企業(yè)社區(qū)管理規(guī)范范圍本文件規(guī)定了企業(yè)社區(qū)管理的基本要求、社區(qū)建設(shè)、社區(qū)治理、企業(yè)服務(wù)、經(jīng)濟(jì)服務(wù)、員工保障、評(píng)價(jià)改進(jìn)等內(nèi)容。本文件適用于企業(yè)社區(qū)管理。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T20647.2社區(qū)服務(wù)指南第2部分：環(huán)境管理GB/T20647.3社區(qū)服務(wù)指南第3部分：文化、教育、體育服務(wù)GB/T20647.5社區(qū)服務(wù)指南第5部分：法律服務(wù)GB/T20647.7社區(qū)服務(wù)指南第7部分：社區(qū)扶助服務(wù)GB/T20647.1社區(qū)服務(wù)指南第1部分：總則GB/T36733服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)通則術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。企業(yè)社區(qū)Enterprisecommunity聚焦黨建統(tǒng)領(lǐng)、企業(yè)服務(wù)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、平安建設(shè)、信息暢通五大功能定位，通過(guò)健全組織架構(gòu)、重塑服務(wù)體系，以做優(yōu)做實(shí)企業(yè)服務(wù)、激發(fā)發(fā)展活力的經(jīng)濟(jì)區(qū)域。法治體檢Legalphysicalexamination對(duì)接企業(yè)實(shí)際需求，幫助企業(yè)完善法人治理結(jié)構(gòu)和各項(xiàng)規(guī)章制度，健全決策審查、利益分配、職工權(quán)益維護(hù)等工作機(jī)制，規(guī)范合同管理、財(cái)務(wù)管理、稅務(wù)管理等工作流程，提高依法經(jīng)營(yíng)和合規(guī)管理水平。基本要求應(yīng)以黨建為引領(lǐng)開展管理工作，進(jìn)行組織建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、黨的理論和政策宣傳，構(gòu)建園區(qū)大工委、社區(qū)大黨委、網(wǎng)格黨支部、微網(wǎng)格黨小組四級(jí)聯(lián)動(dòng)組織體系。應(yīng)建立并完善分級(jí)分類服務(wù)、常態(tài)走訪服務(wù)、服務(wù)評(píng)價(jià)考核、人員培訓(xùn)提升各項(xiàng)工作機(jī)制。應(yīng)建立并完善基層黨建、社區(qū)治理、企業(yè)服務(wù)、員工保障各項(xiàng)管理制度。應(yīng)配置并整合各類場(chǎng)地、組織、人員、設(shè)施設(shè)備、技術(shù)等資源。社區(qū)建設(shè)場(chǎng)所建設(shè)應(yīng)根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)條件、企業(yè)規(guī)模、區(qū)位特點(diǎn)、服務(wù)半徑等要素，在企業(yè)社區(qū)內(nèi)部進(jìn)行社區(qū)辦公場(chǎng)所選址和建設(shè)。應(yīng)根據(jù)企業(yè)社區(qū)職責(zé)范圍建設(shè)各類功能分區(qū)。應(yīng)根據(jù)企業(yè)社區(qū)職責(zé)范圍對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行布置，并配備各類辦公設(shè)施和辦公用品。組織人員組織架構(gòu)應(yīng)依托黨組織，發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用。組織體系由開發(fā)區(qū)黨工委、企業(yè)社區(qū)、企業(yè)網(wǎng)格、部門關(guān)聯(lián)小分隊(duì)、社會(huì)服務(wù)組織構(gòu)成。應(yīng)按照現(xiàn)有企業(yè)社區(qū)格局劃分基礎(chǔ)網(wǎng)格，按照有關(guān)工作要求在大型企業(yè)、小微園區(qū)等劃分專屬網(wǎng)格，按照“一企、一園、一樓”劃分微網(wǎng)格。人員配置企業(yè)社區(qū)應(yīng)設(shè)立黨委書記、黨委委員。企業(yè)網(wǎng)格應(yīng)設(shè)置網(wǎng)格長(zhǎng)、專職網(wǎng)格員、網(wǎng)格指導(dǎo)員、兼職網(wǎng)格員。應(yīng)與部門關(guān)聯(lián)小分隊(duì)和社會(huì)服務(wù)組織對(duì)接，為企業(yè)社區(qū)服務(wù)工作提供支持。專兼職人員應(yīng)具備與從事工作相適應(yīng)的業(yè)務(wù)水平、工作技能和溝通協(xié)調(diào)能力，熟悉相關(guān)法律法規(guī)、扶持政策以及工作流程。專兼職人員數(shù)量應(yīng)與企業(yè)社區(qū)內(nèi)行業(yè)領(lǐng)域分布、企業(yè)規(guī)模、員工數(shù)、管理幅度相適應(yīng)。人員培訓(xùn)應(yīng)對(duì)企業(yè)社區(qū)工作人員開展政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能培訓(xùn)。數(shù)字化建設(shè)宜建設(shè)企業(yè)社區(qū)智慧化服務(wù)平臺(tái)。宜建立企業(yè)社區(qū)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)企業(yè)社區(qū)各類信息進(jìn)行跟蹤、采集與記錄?？衫靡苿?dòng)客戶端、公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)定期發(fā)布涉企政策、企業(yè)社區(qū)管理和服務(wù)動(dòng)態(tài)等有關(guān)信息。社區(qū)治理公共安全應(yīng)定期開展消防知識(shí)宣傳教育，消除消防隱患，協(xié)助消防救援部門開展工作。應(yīng)對(duì)企業(yè)工作環(huán)境和程序進(jìn)行定期檢查，開展安全技能培訓(xùn)，防范各類生產(chǎn)事故。應(yīng)制定傳染病應(yīng)急預(yù)案，開展傳染病科普宣傳，及時(shí)公布傳染病信息，對(duì)于可疑傳染病事件立即上報(bào)并協(xié)助相關(guān)部門處理。應(yīng)協(xié)助相關(guān)部門對(duì)精神行為異常人員進(jìn)行管控，并登記相關(guān)信息。應(yīng)建立社區(qū)?；凡少?gòu)、儲(chǔ)存、處置程序并進(jìn)行監(jiān)督。治安防控宜組織和協(xié)助社區(qū)內(nèi)群防群治工作。應(yīng)在社區(qū)內(nèi)開展反詐、反邪教、禁毒宣傳。應(yīng)協(xié)助相關(guān)部門開展房屋租賃管理。可建立重點(diǎn)場(chǎng)所清單，對(duì)重點(diǎn)場(chǎng)所進(jìn)行管理。城市治理應(yīng)與相關(guān)部門開展合作，對(duì)社區(qū)內(nèi)部水電燃?xì)馔ㄓ嵐芫W(wǎng)、污水處理、公園綠地、道路橋梁、消防、醫(yī)療等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行建設(shè)、維護(hù)和改造。應(yīng)對(duì)社區(qū)內(nèi)部建設(shè)施工進(jìn)行監(jiān)管，可為企業(yè)提供相關(guān)協(xié)助。矛盾化解應(yīng)協(xié)助相關(guān)部門開展民事糾紛、刑事糾紛、行政糾紛、涉法涉訴糾紛等調(diào)解工作。應(yīng)按照預(yù)防、摸排、研判、化解的流程開展矛盾糾紛化解工作。矛盾化解方法應(yīng)以啟發(fā)、疏導(dǎo)、勸說(shuō)為主。應(yīng)急管理應(yīng)協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行地質(zhì)、氣象、地貌、水文、生物等災(zāi)害的災(zāi)情防控、救災(zāi)避災(zāi)工作。應(yīng)建立突發(fā)事件處置應(yīng)急預(yù)案，并定期開展演習(xí)。交通安全應(yīng)協(xié)助相關(guān)部門維護(hù)社區(qū)交通的暢通與安全。應(yīng)對(duì)道路、公共區(qū)域、企業(yè)單位門前的車輛停放進(jìn)行管理。應(yīng)對(duì)社區(qū)內(nèi)部企業(yè)用車、企業(yè)班車進(jìn)行監(jiān)管，包括車輛手續(xù)、車輛狀況、載客人數(shù)等。環(huán)境保護(hù)應(yīng)協(xié)助相關(guān)部門開展社區(qū)企業(yè)大氣污染物、固體廢棄物、污水、噪聲排放等監(jiān)督檢查、督促整改。宜定期開展企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生巡查。宜定期向企業(yè)開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育。社區(qū)環(huán)境保護(hù)的開展應(yīng)符合GB/T20647.2的規(guī)定。文化建設(shè)宜組織開展社區(qū)文化活動(dòng)，社區(qū)文化活動(dòng)開展符合GB/T20647.3的規(guī)定。宜開展社會(huì)主義先進(jìn)文化、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、文明禮儀宣傳教育。宜協(xié)助企業(yè)開展企業(yè)文化建設(shè)。宣傳推廣宜對(duì)企業(yè)社區(qū)相關(guān)政策、工作理念、工作方法、作用意義等進(jìn)行宣傳推廣。宜對(duì)優(yōu)秀社區(qū)服務(wù)典型案例等進(jìn)行宣傳推廣。企業(yè)服務(wù)營(yíng)商環(huán)境營(yíng)造應(yīng)通過(guò)線上、線下等方式與企業(yè)開展常態(tài)化聯(lián)系，收集企業(yè)信息、問題。網(wǎng)格員應(yīng)每月對(duì)所轄網(wǎng)格進(jìn)行全覆蓋走訪，收集企業(yè)信息、問題。應(yīng)建立企業(yè)信息清單，對(duì)企業(yè)信息行匯總。應(yīng)建立企業(yè)問題清單，對(duì)企業(yè)問題進(jìn)行分類處理：服務(wù)類問題，交辦企業(yè)服務(wù)中心增值服務(wù)板塊；訴求類問題，由企業(yè)社區(qū)進(jìn)行解決；超過(guò)社區(qū)權(quán)限的，流轉(zhuǎn)至上級(jí)部門解決?？山⑵髽I(yè)社區(qū)工作人員政商交往活動(dòng)正面清單與負(fù)面清單。可為企業(yè)提供上市培育服務(wù)，包括咨詢服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、融資服務(wù)、市場(chǎng)推廣服務(wù)、政策支持服務(wù)、資源整合服務(wù)、監(jiān)管合規(guī)服務(wù)、戰(zhàn)略規(guī)劃服務(wù)等。社區(qū)招商引資應(yīng)搭建、擴(kuò)展招商引資平臺(tái)，舉辦招商引資活動(dòng)，吸引企業(yè)與資金落地社區(qū)。宜出臺(tái)招商引資優(yōu)惠措施，提供要素傾斜保障。政策資源對(duì)接應(yīng)協(xié)助企業(yè)申請(qǐng)落實(shí)稅收優(yōu)惠、人才引進(jìn)、項(xiàng)目引進(jìn)、技術(shù)引進(jìn)及改造、招商引資等政策。應(yīng)對(duì)稅收優(yōu)惠、人才引進(jìn)、項(xiàng)目引進(jìn)、技術(shù)引進(jìn)及改造、招商引資等政策進(jìn)行傳達(dá)、解讀。人力資源發(fā)展宜組織或引導(dǎo)企業(yè)對(duì)員工開展專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等培訓(xùn)活動(dòng)。宜組織或引導(dǎo)企業(yè)舉辦業(yè)務(wù)技能比拼和展示活動(dòng)。宜組織開展職業(yè)規(guī)劃教育。技術(shù)平臺(tái)搭建宜搭建創(chuàng)新技術(shù)合作平臺(tái)，協(xié)助企業(yè)成立技術(shù)互助組織。宜協(xié)助企業(yè)建立與高校、科研機(jī)構(gòu)、外部企業(yè)的技術(shù)合作關(guān)系?？啥ㄆ谘?qǐng)相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覍?duì)企業(yè)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。創(chuàng)業(yè)孵化支持宜提供創(chuàng)業(yè)空間場(chǎng)地，建設(shè)眾創(chuàng)空間、孵化器、加速器等創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)。宜為創(chuàng)業(yè)型企業(yè)提供資金、政策、人才、推廣、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢、管理運(yùn)營(yíng)、項(xiàng)目申請(qǐng)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等要素支持。經(jīng)營(yíng)要素互通宜搭建信息共享和交流平臺(tái)，協(xié)助企業(yè)信息互通。宜協(xié)助企業(yè)打通生產(chǎn)和銷售渠道，對(duì)接產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)。宜統(tǒng)籌社區(qū)內(nèi)各類資源，推動(dòng)各類要素在區(qū)域、行業(yè)、企業(yè)間流通。應(yīng)建設(shè)和維護(hù)社區(qū)內(nèi)部交通、物流基礎(chǔ)設(shè)施。技術(shù)改造服務(wù)應(yīng)推動(dòng)先進(jìn)制造業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等技術(shù)改造項(xiàng)目落地。宜鼓勵(lì)社區(qū)內(nèi)企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí)、設(shè)備更新、智能化改造、綠色化改造等。宜對(duì)技術(shù)改造項(xiàng)目提供各項(xiàng)優(yōu)惠措施。法律金融服務(wù)應(yīng)定期為企業(yè)開展法治宣傳。宜為企業(yè)提供法治體檢、法律咨詢、法制講座、矛盾調(diào)節(jié)等法律服務(wù)。宜協(xié)助金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)公司為企業(yè)提供金融保險(xiǎn)服務(wù)。社區(qū)法律服務(wù)活動(dòng)的開展應(yīng)符合GB/T20647.5的規(guī)定。區(qū)域協(xié)作交流應(yīng)開展區(qū)域協(xié)作，包括產(chǎn)業(yè)協(xié)作、項(xiàng)目共建、要素資源共享、招商活動(dòng)互動(dòng)等。宜對(duì)區(qū)域協(xié)作項(xiàng)目提供各項(xiàng)優(yōu)惠措施。員工保障法律服務(wù)應(yīng)為企業(yè)員工提供勞動(dòng)合同簽訂、工傷處理等法律咨詢，并協(xié)助各類事項(xiàng)辦理。應(yīng)定期開展勞動(dòng)相關(guān)法律、法規(guī)宣傳教育。咨詢服務(wù)應(yīng)為企業(yè)員工提供社會(huì)保險(xiǎn)、生活補(bǔ)貼、人才補(bǔ)貼、住房補(bǔ)貼等政策咨詢與解讀、申請(qǐng)協(xié)助等服務(wù)。宜為企業(yè)員工提供各類工作、學(xué)習(xí)、生活咨詢服務(wù)。就業(yè)服務(wù)宜搭建人力資源服務(wù)交流平臺(tái)，為待業(yè)人員提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)。宜為待業(yè)人員提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。生活服務(wù)可組織協(xié)調(diào)企業(yè)、社會(huì)力量為員工提供餐飲、購(gòu)物、休閑娛樂等生活服務(wù)。可組織或協(xié)助企業(yè)開展員工親子、婚戀、社交、團(tuán)建等集體性活動(dòng)。幫扶救助宜為社區(qū)困難家庭、流動(dòng)人口等特殊群體提供各種形式的幫扶