高級收銀員理論知識考核試題及答案

高級收銀員理論知識考核

一、選擇題

1.商品是用來（）并能夠滿足他人或社會消費需要的勞動產(chǎn)品。［單選題］

A購買

B.交換V

C消費

D.生產(chǎn)

2.商品具有價值和（）兩種屬性。［單選題］*

A消費

B購買

C.使用價值V

D銷售

3.商品包裝的首要作用是（X［單選題］*

A.方便消費

B.保護商品V

C.方便儲運

D.促進銷售

4.商品包裝的作用是（1方便儲運、促進銷售和方便消費。［單選題］*

A.增加美觀

B.提高質(zhì)量

C.保護商品V

D.增加利潤

5.可以充分發(fā)揮企業(yè)經(jīng)營管理者的積極性和主動性，有利于培養(yǎng)全面的管理人才，這是（）的主要優(yōu)

點。［單選題］*

A.直線職能制結(jié)構(gòu)

B.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)V

C.矩陣形組織結(jié)構(gòu)

D.子公司制分權結(jié)構(gòu)

6.具有結(jié)構(gòu)簡單、清晰，責權關系明確，溝通較快，有利于提高工作效率等優(yōu)點的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是（I

［單選題］*

A.直線職能制結(jié)構(gòu)V

B.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)

C.矩陣形組織結(jié)構(gòu)

D.子公司制分權結(jié)構(gòu)

7.企業(yè)在進行采購活動時先下少量訂單，銷售順利時才大量訂貨的采購方式是（X［單選題］*

A.訂約采購

B.口頭電話采購

C.書信電報采購

D.試探性訂單采購V

8.商業(yè)企業(yè)最主要的采購方式是（1［單選題］*

A.聯(lián)合采購

B.訂約采購

C.直接采購V

D.間接采購

9.零售企業(yè)每天的銷售收入必須按照（）的規(guī)定及時送存銀行。［單選題］*

A.財務管理

B.收入管理

C.現(xiàn)金管理，

D.成本管理

10."零售商品進銷存日報表"是營業(yè)終了必須上報的一張（）表格，它詳細地反映了營業(yè)組本日的

商品進銷存情況。［單選題］*

A.綜合性V

B.專業(yè)性

C.單

D.系統(tǒng)性

11.商品盤點后，如果實存金額大于賬存金額，即為（I［單選題］*

A.商品損耗

B.商品短缺

C.商品溢余，

D.商品盈余

12.對庫存商品的盤點，零售企業(yè)實行（\［單選題］*

A.售價核算V

B.進價核算

C.削價核算

D.差價核算

13.收銀員準備好備用金的目的是（X［單選題］*

A.為顧客找零V

B.為顧客換錢

C.為顧客收款

D.為顧客付款

14.收銀員領取備用金的時間是（X［單選題］*

A.工作間隙

B.上班前V

C.下班前

D.收銀結(jié)束后

15.收銀員應在（）清點貨款。［單選題］*

A.現(xiàn)金室V

B.收銀臺

C.售貨區(qū)

D.服務臺

16.收銀員下班時不需要上繳的是（1［單選題］*

A現(xiàn)金

B.支票

C.銀行卡簽購單據(jù)

D.剩余商品V

17.收銀員不得在收銀臺清點（X［單選題］*

A.貨物

B.貨款V

C.收銀用具

D.票據(jù)

18.收銀機的客戶顯示器是向顧客顯示商品（）信息的屏幕。［單選題］*

A.價格V

B.數(shù)量

C.質(zhì)量

D.票據(jù)

19.收銀機的主機（）性能應良好。［單選題］*

A.耗能

B.操作

C.散熱V

D冷卻

20.掃描器的種類不包括（X［單選題］*

A.滾筒式掃描器

B.開板式掃描器

C.手持式掃描器

D.立體式掃描器V

21.掃描器按（）來劃分，可以分為滾簡式掃描器、平板式掃描器、饋紙式掃描器和手掃描器。［單選

題］*

A.結(jié)構(gòu)V

B.質(zhì)量

C.功能

D.性能

22.金融POS機的非金融類交易是指（）等交易。［單選題］*

A消費

B.預授權

C.簽到、簽退V

D.消費撤銷

23.金融POS機的非金融類交易是指不涉及（）的交易，如簽到、簽退等交易。［單選題］*

A.金錢

B.資金V

C.銀行卡

D授權

24.金融POS機的金融類交易有（X［單選題］*

A.消費V

B.簽到

C.簽退

D核對

25.消費是指持卡人在特約商戶消費時用（）進行支付的交易。［單選題］*

A.消費卡

B.銀行卡V

C.銀聯(lián)卡

D.儲值卡

26.當收銀機出現(xiàn)故障時，必須（）通知設備部人員到場解決。［單選題］*

A.立即V

B在下班后

C.在交班時

D.在顧客稀少時

27.嚴禁在收銀機上放置（）物品。［單選題］*

A液體

B.任何V

C.大件

D.私人

28.當商品條碼掃描不成功時，應該（工［單選題］*

A.報告主管

B.進行手工輸入V

C.要求顧客取消購買

D.反復掃描

29.掃描器（）時，應用蓋板遮住掃描窗口。［單選題］*

A使用

B.待機V

C.出現(xiàn)故障

D掃描

30.（）必須切斷掃描器的電源。［單選題］*

A.非工作時間V

B.非掃描時

C.工作時間

D.進行掃描時

31.打印時應按（）開關打印機。［單選題］*

A.工作流程

B.重要程度

C.正常程序V

D.先后順序

32.打印出來的單據(jù)沒有字跡時，需要檢查（入［單選題］*

A.色帶是否脫落

B.色帶是否耗盡V

C.是否開機

D.數(shù)據(jù)線是否插入

33.收銀員收取支票時應審核簽發(fā)人（）是否齊全、清楚。［單選題］*

A.簽名

B.單位

C.字跡

D.蓋章V

34.收銀員收取支票時應檢查簽發(fā)人及開戶銀行的屬地是否在（X［單選題］*

A.本國

B.本市

C.本結(jié)算區(qū)，

D.本區(qū)

35.收銀員應該檢杳銀行卡背面的（>［單選題］*

A.有效期

B.簽名欄V

C.轉(zhuǎn)

D.以上都是

36.驗卡流程中，收銀員不需要檢查（X［單選題］*

A.卡的完好性

B.卡的有效期

C.卡的卡號

D.卡的大小。

37.若停電在晚上，且停電時間較長，可以考慮（工［單選題］*

A.停止營業(yè)V

B.延長營業(yè)

C.暫停營業(yè)

38.來電后應檢查工作場所有無（）情況。［單選題］*

D.來電后營業(yè)

A.失竊

B.混亂

C.異常V

D損毀

39.收銀員上班前不宜食用的食物不包括（\［單選題］*

A.大蒜

B.可樂V

C.大蔥

D酒

40,下列符合對收銀員上班時的儀容規(guī)范要求的是（X［單選題］*

A.男員工可以染發(fā)、燙發(fā)

B.女員工應化淡妝V

C.對指甲沒有特別要求

D.女員工可以披頭散發(fā)

41.收銀員佩戴工牌的不規(guī)范做法是（X［單選題］*

A.上班時佩戴工牌

B.工牌正面朝外

C.工牌佩戴在上衣任意位置V

D.佩戴自己的工牌

42.下列符合收銀員上班時穿著工裝的要求的是（\［單選題］*

A.可以不扣紐扣

B.可以挽起衣袖

C.工裝應整潔、大方V

D.女員工夏季可以穿涼拖鞋

43.收銀員在遇到顧客（）時，盡量用能夠緩解顧客不滿情緒的語言。［單選題］

A.付款

B.等候

C抱怨，

D.詢問

44.收銀員與顧客交流時語言要（1［單選題］*

A.簡練、明確V

B.大聲、直接

C.詳盡、委婉

D.小聲、含蓄

45.收銀員的下列做法不符合計價收款要求的是（X［單選題］*

A準確

B.迅速

C.仔細、遲緩V

D.唱收唱付

46.收銀員找零時錯誤的做法是（1［單選題］*

A.將零錢放在下面V

B.將大鈔放在下面

C.告知顧客找零數(shù)額

D.將零錢放在上面

47.收銀員處理顧客咨詢的做法正確的是（X［單選題］*

A.對顧客的咨詢只回答自己知道的

B.對自己無法解答的問題不予回答

C.對顧客的各種詢問應表示歡迎V

D.對難以回答的咨詢可以表現(xiàn)出不耐煩

48.收銀員處理顧客咨詢的錯誤做法是（\［單選題］*

A.態(tài)度積極

B.辨清是非V

C.耐心熱情

D.面帶微笑

49,處理顧客投訴的原則不包括（I［單選題］*

A.冷靜原則V

B.傾聽原則

C.滿意原則

D、迅速原則

50.處理顧客投訴的原則包括（入［單選題］*

A.及時原則

B溝通原則

C.表達原則

D.感謝原則V

51.收銀員處理顧客投訴的做法不包括（X［單選題］*

A.詢問顧客的要求

B.協(xié)商解決方案

C.對顧客投訴進行核實V

D.傾聽顧客投訴

52.收銀員在處理顧客投訴時，要對顧客表示（\［單選題］*

A.同情V

B.質(zhì)疑

C.詢問

D.懷疑

53.勞動者在試用期的工資不得低于本單位相同崗位最低檔工資或者勞動合同約定了（），并不得低于

用人單位所在地的最低工資標準。［單選題］*

A.30%

B.50%

C.60%

D.80%V

54.勞動合同被確認無效，勞動者已付出勞動的，用人單位（）向勞動者支付勞動報酬［單選題］*

A.可以

B不必

C.應當V

D不得

55.消費者權益保護法第8條規(guī)定："消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服真實情況的

權利。消費者有權根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、

等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、方法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、

費用等級有關情況。"這說的是（）［單選題］*

A.選擇權

B.知情權V

C.公平交易權

D.求償權

56.消費者的監(jiān)督權不包括（1［單選題］*

A.處罰權V

B.檢舉權

C.控告權

D.批評權

57.經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對（）品和服務，應當向

消費者做出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方

法。［單選題］*

A.不合格

B.未經(jīng)檢驗

C.數(shù)量不足

D.可能危及人身、財產(chǎn)安全V

58.租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應當（\［單選題］*

A.標明出租人的真實名稱和標記

B.不標明出租人的真實名稱和標記，以免誘導

C.標明承租人的真實名稱和標記V

D.不標明承租人的真實名稱和標記，以免誘導

59.根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，生產(chǎn)者、銷售者應當建立健全（X［單選題］*

A.內(nèi)部財務制度

B.內(nèi)部人事管理制度

C.內(nèi)部管理制度

D.內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量管理制度V

60.以低等級、低檔次的產(chǎn)品冒充高等級、高檔次產(chǎn)品的行為，即為（b［單選題］*

A.以假充真

B.以次充好V

C.以不合格產(chǎn)品冒充合格品

D.偽造、冒用名優(yōu)標志

61.按照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，銷售者的下列行為可以減輕或從輕處罰的（）。［單選題］

*

A.不知道該產(chǎn)品是《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》禁止銷售的產(chǎn)品

B.提供產(chǎn)品的進貨渠道

C.舉報該產(chǎn)品的生產(chǎn)窩點

D.有證據(jù)證明其不知道該產(chǎn)品為禁止銷售的產(chǎn)品，并如實說明其進貨渠道V

62.違反《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，應承擔民事賠償責任或繳納罰款、罰金，其財不足以同

時支付的，先承擔（I［單選題］*

A.民事責任V

B.罰款

C.罰金

D.平均支付各種費用

63.由于銷售者的（）使產(chǎn)品存在缺陷，造成他人人身、財產(chǎn)損害的，銷售者應當承擔賠信責任?！締?/p>

選題］*

A.故意行為

B過失

c.過錯V

D破壞

64.因金融POS機操作員操作疏忽而導致假卡或偽卡受理通過，發(fā)卡行將對相關交易提起拒付，相關

損失由（）承擔。［單選題］*

A.特約商戶V

B.開戶銀行

C.特約商戶和銀聯(lián)共同

D銀聯(lián)

65.商戶或收銀員刷假卡或協(xié)助他人刷假卡，將構(gòu)成（X［單選題］*

A.信用卡詐騙罪V

B.盜竊罪

C.偽造金融票證罪

D.非法經(jīng)營罪

1,下列不屬于商品的屬性的是（\［多選題］*

A.價格V

B.價差V

C.需要V

D.價值

E.使用價值

2.科學、合理的商品包裝，能使商品抵抗各種外界因素的破壞，從而保護商品的（）完好。［多選題］

A.美觀

B.性能V

c.質(zhì)量V

D.數(shù)量V

E.耐用

3.商品流通企業(yè)的管理組織結(jié)構(gòu)通常包括（X［多選題］*

A.直線職能型結(jié)構(gòu)V

B.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)V

C.雙線型結(jié)構(gòu)

D.矩陣型組織結(jié)構(gòu)V

E.子公司制分權結(jié)構(gòu)V

4.商品采購的基本方式中,按采購訂約方式分類，可分為（1［多選題］*

A.訂約采購V

B.口頭電話采購V

C.書信電報采購V

D.協(xié)議采購

E.試探性訂單采購V

5.每日營業(yè)終了，由各實物負責人填制（），連同當日銷貨款一并送交企業(yè)財務部門。［多選題］*

A.內(nèi)部繳款單V

B.銀行送款簿

C.主營業(yè)務成本

D.零售商品進銷存日報表V

E.長短款報告單

6.發(fā)生商品短缺的原因很多，可能的原因包括（X［多選題］

A.商品的自然損耗V

B.人為的少收貨款C.責任損失V

C.責任損失V

D.人為的多收貨款

E.貪污、盜竊V

7.收銀員領取的備用金包括（X［多選題］*

A.美元

B.日元

C.歐元

D紙幣V

E硬幣V

8.組成收銀機的硬件結(jié)構(gòu)主要包括（X［多選題］*

A.操作員顯示器V

B.客戶顯示器V

C.票據(jù)打印機V

D.POS機鍵盤V

E.錢箱V

9.日常工作中掃描器的異?，F(xiàn)象有（X［多選題］*

A.亮紅燈V

B.不啟動

C.不發(fā)出"嘟"的聲響V

D.無顯示v

E.自動關機

10.金融POS機的金融類交易包括（1［多選題］*

A.簽到

B消費撤銷V

C.預授權類交易V

D.結(jié)算V

E.簽退

11.收銀機主體的維護工作包括（X［多選題］*

A.經(jīng)常清除機器轉(zhuǎn)動部位和字輪、字錘的紙屑、紙毛、異物V

B.清除油污V

C.擦拭機器V

D.定期檢查、緊固松動的螺釘V

E.更換色帶

12.手持式掃描器的安全使用知識包括（\［多選題］*

A.使用前應檢查設備連接V

B.檢查工作時是否有異常V

U待機時應放在托架上V

D.注意日常保養(yǎng)和管理V

E.收銀臺關閉時不要切斷電源

13.打印機不能打印的故障排除方法是（X［多選題］*

A.檢查電源是否打開V

B.檢查數(shù)據(jù)線是否插好V

C.檢查顯示打印機連接燈V

D.檢查打印紙V

E.重新開機

14.收銀員在接受付款人交來的支票時，應注意審核的內(nèi)容有（1［多選題］*

A.支票收款人或被背書人是否確為本收款人V

B.支票簽發(fā)人及開戶銀行的屬地是否在本結(jié)算區(qū)內(nèi)V

C.背書轉(zhuǎn)讓的支票其背書是否連續(xù)，有無"轉(zhuǎn)讓"字樣

D.支票簽發(fā)日期是否在付款期內(nèi)V

E.大小寫金額是否一致V

15.驗卡流程中的卡片完好性檢查的要點包括（X［多選題］*

A.卡片完好性檢查V

B.有效期檢查V

C.持卡人身份的證明V

D.卡背簽名欄的檢查V

E.卡背簽名的檢查V

16.如果遇到突然停電，可采取的處理措施有（I［多選題］*

A.商場應迅速查明停電原因，以便做出對策V

B.若停電是在晚上，且停電時間較長，可考慮停止營業(yè)V

C.停電時收銀機無法打出發(fā)票，此時可利用空白紙張?zhí)钌腺徫锝痤~，并加蓋發(fā)票章，請客下次來店時憑

此兌換發(fā)票V

D.收銀員應迅速地將收銀機錢箱關好V

E.店長應迅速地將人員分配至收銀臺附近及賣場內(nèi)，以保證現(xiàn)金及商品的安全V

17.下列不符合收銀員儀容儀表規(guī)范的是（X［多選題］*

A.上班前可以吃蔥、姜等異味重的食物V

B.女員工上班時應濃妝艷抹V

C.男員工上班時可以佩戴首飾V

D.男員工不留胡須

E.頭發(fā)梳理整齊，保持干凈

18.下列符合收銀員著裝規(guī)范的是（1［多選題］*

A.工裝紐扣按要求扣好V

B.上班時不宜穿著旅游鞋，

C.工裝不得有污漬V

D.上班時佩戴工牌V

E.頭發(fā)要施螺齊

19.收銀員在接待顧客的各個不同服務階段要靈活用好"十四字”文明禮貌用語。“十四字”文明禮

貌用語包括（1［多選題］*

A.您V

B請V

E.謝謝V

C.歡迎，

D.對不起V

20.收銀員要把（）的服務要求體現(xiàn)在接待的過程中。［多選題］*

A熱清V

B.主動V

C嚴肅

D.周到V

E耐心V

21.收銀員工作過程的基本要求包括（\［多選題］*

A.收銀作業(yè)前的工作要求V

B.收銀作業(yè)中的工作要求V

C.收銀員交接班的工作要求V

D.收銀員營業(yè)結(jié)束時的工作要求V

E.收銀員下班時的工作要求V

22.收銀員處理顧客投訴的原則包括（入［多選題］*

A.耐心原則

B.熱情原則

C.傾聽原則V

D.滿意原則，

E.迅速原則V

23.致使勞動合同終止的情形包括（I［多選題］*

A.勞動合同期滿，

B.勞動者死亡或者被人民法院宣告死亡V

C.用人單位被依法宣告破產(chǎn)V

D.用人單位發(fā)生嚴重經(jīng)營困難

E.勞動者開始依法享受基本養(yǎng)老保險待遇V

24.消費者在發(fā)生糾紛后可以向消費者協(xié)會投訴，請求給予保護。消費者協(xié)會履行的職能包括（X

A.向消費者提供消費信息和咨詢服務V

B.參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督檢查V

C投訴事項涉及商品質(zhì)量問題的，可以對經(jīng)營者進行相應處罰

D.就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映查詢，提出建議V

E.受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查調(diào)解V

25.下列是某商店店堂內(nèi)的告示內(nèi)容，其中不符合法律規(guī)定的是（b［多選題］

A.本店商品一旦售出概不退換V

B.購物總額在100元以下者，本商店不開發(fā)票V

C.錢物請當面點清，否則后果自負V

D.如售假貨，包賠顧客2萬元

E.發(fā)現(xiàn)假幣當場沒收V

26.銷售者不得銷售的產(chǎn)品有（\［多選題］*

A.偽造產(chǎn)地的產(chǎn)品V

B.冒用他人廠名、廠址的產(chǎn)品V

C.偽造認證標志的產(chǎn)品V

D.冒用認證標志的產(chǎn)品V

E.外國進口產(chǎn)品

27.銷售者在產(chǎn)品質(zhì)量方面承擔民事責任的具體形式有（\［多選題］*

A修理V

B.更換V

C.退貨V

D.賠償V

E以上都不是

1.農(nóng)家自產(chǎn)自用的蔬菜、糧食等不能算商品。［判斷題］*

對V

錯

28.商戶或收銀員違反人民銀行有關規(guī)章向持卡人提供套現(xiàn)服務，將有可能導致（X［多選題］*

A.收單銀行終止商戶受理銀行卡資格V

B.向商戶追究違約賠償責任V

C.情節(jié)嚴重的，將構(gòu)成詐騙罪V

D.情節(jié)嚴重的，將構(gòu)成盜竊罪

E.承擔全部或部分欺詐損失

2.商品包裝可以起到方便和指導消費的作用。［判斷題］*

對V

錯

3.在子公司制分權結(jié)構(gòu)模式中，母公司和子公司是行政上的隸屬關系，子公司在法律上不具有獨立的法

人地位。［判斷題］*

對

錯V

4.中小企業(yè)為了取得規(guī)模采購的優(yōu)勢，通常采用委托采購的方式進行商品采購。［判斷題］*

對

錯V

5.長短款可以相互抵消。［判斷題］*

對

錯V

6.商品調(diào)價時，如果進價變動，可不進行賬務處理。［判斷題］*

對V

錯

7.備用金可以由他人代領。［判斷題］*

對

錯V

8.收銀員繳款時出現(xiàn)的現(xiàn)金短缺，超出允許范圍的，應由收銀員補上。［判斷題］*

對，

錯

9.P0S收銀機最主要的部分是鍵盤。［判斷題］*

對

錯V

10.手持式掃描器的掃描精度受制于手動操作，不能達到較好效果。［判斷題］*

對V

錯

11.簽退是指操作員為結(jié)束當前金融POS機工作狀態(tài)，在金融POS機交易結(jié)算完成后需執(zhí)行的操作。

［判斷題］*

對V

錯

12.退貨是指持卡人在消費次日金融POS機結(jié)算后，要求取消原消費交易（即退貨而發(fā)起的交易。

對

錯V

13.設備部應負責收銀機的日常使用、維護及管理。［判斷題］*

對

錯V

14.掃描器在非工作時間可以不切斷電源。［判斷題］*

對

錯V

15.打印機不能打印時，可以檢查打印設置是否正確。［判斷題］*

對V

錯

16.支票可以永久使用，沒有付款期。［判斷題］*

對

錯V

17.銀行卡只需要檢查其正面內(nèi)容。［判斷題］*

對

錯V

18.停電時,店長應迅速地將人員分配至服務臺附近及賣場內(nèi)，以保證現(xiàn)金及商品的安全。