沃爾瑪成本管理案例分析

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1991年，沃爾瑪年銷(xiāo)售額突破400億美元，成為全球大型零售企業(yè)之一。據(jù)1994年5月美國(guó)《財(cái)富》雜志公布的全美服務(wù)行業(yè)分類(lèi)排行榜，沃爾瑪1993年銷(xiāo)售額高達(dá)673．4億美元，比上一年增長(zhǎng)118億多，超過(guò)了1992年排名第一位的西爾斯(Sears)，雄居全美零售業(yè)榜首。1995年沃爾瑪銷(xiāo)售額持續(xù)增長(zhǎng)，并創(chuàng)造了零售業(yè)的一項(xiàng)世界紀(jì)錄，實(shí)現(xiàn)年銷(xiāo)售額936億美元，在《財(cái)富》雜志95美國(guó)最大企業(yè)排行榜上名列第四。事實(shí)上，沃爾瑪?shù)哪赇N(xiāo)售額相當(dāng)于全美所有百貨公司的總和，而且至今仍保持著強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。至今，沃爾瑪己擁有2133家沃爾瑪商店，469家山姆會(huì)員商店和248家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)，遍布美國(guó)、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中國(guó)、印尼等處。它在短短幾十年中有如此迅猛的發(fā)展，不得不說(shuō)是零售業(yè)的一個(gè)奇跡。

2007年7月11日在美國(guó)《財(cái)富》<<fortune>>雜志公布的2007年世界500強(qiáng)排行榜中，美國(guó)零售大王沃爾瑪公司卷土重來(lái)，以3511.39億美元的年?duì)I業(yè)收入超過(guò)?？松梨?，再度躍居榜首。\o"返回頁(yè)首"沃爾瑪公司的宗旨沃爾瑪提出“幫顧客節(jié)省每一分錢(qián)”的宗旨，實(shí)現(xiàn)了價(jià)格最便宜的承諾。沃爾瑪還向顧客提供超一流服務(wù)的新享受。公司一貫堅(jiān)持“服務(wù)勝人一籌、員工與眾不同”的原則。走進(jìn)沃爾瑪，顧客便可以親身感受到賓至如歸的周到服務(wù)。再次，沃爾瑪推行“一站式”購(gòu)物新概念。顧客可以在最短的時(shí)間內(nèi)以最快的速度齊所有需要的商品，正是這種快捷便利的購(gòu)物方式吸引了現(xiàn)代消費(fèi)者。剖析沃爾瑪?shù)某杀究刂品椒m然沃爾瑪為了降低成本，一再縮減廣告方面的開(kāi)支，但對(duì)各項(xiàng)公益事業(yè)的捐贈(zèng)上，卻不吝金錢(qián)、廣為人善。有付出便有收獲，沃爾瑪在公益活動(dòng)上大量的長(zhǎng)期投入以及活動(dòng)本身所具的獨(dú)到創(chuàng)意，大大提高了品晶牌知名度，成功塑造了品牌在廣大消費(fèi)者心目中的卓越形象。此外，“價(jià)格低、服務(wù)好”是顧客對(duì)沃爾瑪最直接、最表層的評(píng)價(jià)。從行業(yè)來(lái)分析，沃爾瑪也只不過(guò)是出售廉價(jià)百貨的零售商而已。但看看世界500強(qiáng)企業(yè)排行榜，就要瞠目結(jié)舌了，沃爾瑪在全球500強(qiáng)企業(yè)中名列前茅，很難想象一個(gè)廉價(jià)商品零售商會(huì)達(dá)到如此高度。是什么原因讓一個(gè)只做廉價(jià)商品零售商力壓許多汽車(chē)、IT等利潤(rùn)非常高的企業(yè)？深入剖析沃爾瑪，其成功的“秘籍”在于其完美成本控制方法。沃爾瑪在零售市場(chǎng)能戰(zhàn)勝?gòu)?qiáng)大對(duì)手，迅速脫穎而出，并多年活力不減，最重要的是因?yàn)樗苷嬲秊轭櫩凸?jié)省每一分錢(qián)，以“低價(jià)銷(xiāo)售、保證滿(mǎn)意”作為經(jīng)營(yíng)宗旨。由于成本管理的優(yōu)勢(shì)，沃爾瑪能夠長(zhǎng)期保持“每日低價(jià)”和“最周到的服務(wù)”。沃爾瑪?shù)某杀緝?yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在采購(gòu)，倉(cāng)儲(chǔ)管理和節(jié)約成本的觀念，其主要招法包括：1、從上到下的節(jié)約觀念在沃爾瑪，你看不到華而不實(shí)的辦公場(chǎng)地，辦公設(shè)備，“合適的才是最好的”在經(jīng)營(yíng)中得到最好的體現(xiàn)。在銷(xiāo)售繁忙的旺季或者節(jié)假日，沃爾瑪?shù)慕?jīng)理們會(huì)穿著西裝走到第一線(xiàn)直接為顧客服務(wù)，而不是象其他公司那樣增聘員工或者零時(shí)工，這是沃爾瑪從上到下的一個(gè)觀念和傳統(tǒng)。2．直接采購(gòu)沃爾瑪對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略進(jìn)行了革命，即繞開(kāi)中間商，直接從工廠(chǎng)進(jìn)貨，從而大大減少了進(jìn)貨的中間環(huán)節(jié)，為降低采購(gòu)價(jià)格提供了更大的空間，每經(jīng)過(guò)一個(gè)中間商，價(jià)格就要高少則幾個(gè)百分點(diǎn)，多則十幾個(gè)點(diǎn)，避開(kāi)中間商就能把這些支出從成本中擠出來(lái)了，在進(jìn)貨方面沃爾瑪就以比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更低的價(jià)格。3．統(tǒng)一配送沃爾瑪打破了傳統(tǒng)零售行業(yè)的存銷(xiāo)方式，實(shí)行統(tǒng)一定貨、統(tǒng)一分配、統(tǒng)一運(yùn)送。為此，早在1970年，沃爾瑪就建立了第一間配送中心，由公司總部負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂來(lái)的商品全部被送到指定的配送中心，而每家分店只是一個(gè)純粹的賣(mài)場(chǎng)。供貨商將貨物運(yùn)到配送中心之后，在48小時(shí)以?xún)?nèi)，裝箱的商品從一個(gè)卸貨處運(yùn)到另一個(gè)卸貨處，而不在庫(kù)房里消耗寶貴的時(shí)間，這種類(lèi)似網(wǎng)絡(luò)零售商“零庫(kù)存”的做法使沃爾瑪每年都可以節(jié)省數(shù)百萬(wàn)美元的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。沃爾瑪一美元的商品銷(xiāo)售額中，配貨方面的成本只需一美分多一點(diǎn)，而這，無(wú)疑是世界上的最低的商業(yè)成本。4．運(yùn)用高新技術(shù)，有效協(xié)調(diào)貨物配送沃爾瑪通過(guò)電子數(shù)據(jù)交換來(lái)自動(dòng)提示和控制商品庫(kù)存量，同時(shí)沃爾瑪還特別投入4億美元的巨資，委托休斯公司發(fā)射了一顆商用衛(wèi)星，實(shí)現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)，以先進(jìn)的信息技術(shù)為其高效的配送系統(tǒng)提供保證。通過(guò)全球網(wǎng)絡(luò)，沃爾瑪總部可在1小時(shí)之內(nèi)對(duì)全球4000多家分店內(nèi)每種商品的庫(kù)存上架以及銷(xiāo)售量全部盤(pán)點(diǎn)一遍。使公司總部能夠全面掌握銷(xiāo)售情況，合理安排進(jìn)貨結(jié)構(gòu)，及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存和不足，降低存貨水平，減少資金成本和庫(kù)存費(fèi)用。通過(guò)這些手段沃爾瑪降低了成本，在市竟?fàn)幹懈袃?yōu)勢(shì)，能在竟?fàn)幹蝎@得高于同行的利潤(rùn)，推動(dòng)企業(yè)的快速發(fā)展。沃爾瑪給我們的啟示沃爾瑪能快速發(fā)展在于有嚴(yán)格控制成本的意識(shí)和方法，在進(jìn)貨和儲(chǔ)存方面都能運(yùn)用各種技術(shù)和方法，嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本支出?？赡芎芏嗳擞X(jué)得：我們是小公司，不要什么衛(wèi)星，也不可能去發(fā)射衛(wèi)星，沃爾瑪?shù)慕?jīng)驗(yàn)對(duì)我們有什么啟示呢？1、社會(huì)責(zé)任沃爾瑪捐贈(zèng)公益建立形象的策略是有效的。一個(gè)企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，在初期的時(shí)候會(huì)以并且只能以效益為首要目標(biāo)。因?yàn)樵诎l(fā)展的初期，企業(yè)所關(guān)注的是資本的積累，不斷的擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模。所以在此期間，增強(qiáng)實(shí)力是第一要?jiǎng)?wù)。但隨著企業(yè)的發(fā)展，規(guī)模的擴(kuò)大，資金實(shí)力的增強(qiáng)，其應(yīng)擔(dān)負(fù)的社會(huì)責(zé)任也隨之增大。此時(shí)，企業(yè)所注重的就不應(yīng)僅僅是利潤(rùn)。有能力的企業(yè)應(yīng)多為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。通過(guò)參與社會(huì)公益事業(yè)，企業(yè)會(huì)在公眾心中塑造良好的企業(yè)形象。這對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)講，是至關(guān)重要的。而在公益事業(yè)方面，中國(guó)的企業(yè)的意識(shí)還不夠。2、幫顧客節(jié)省每一分錢(qián)以沃爾瑪為例，降低成本需要從公司的價(jià)值鏈分析入手。沃爾瑪對(duì)零售商的價(jià)值鏈進(jìn)行了改造：在訂貨環(huán)節(jié)，實(shí)行直接訂貨；在存儲(chǔ)環(huán)節(jié)，實(shí)行統(tǒng)一配送；在商品管理環(huán)節(jié)提高技術(shù)含量和集中度。企業(yè)如果要取得相對(duì)于同行的成本優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行價(jià)值鏈的分析和重組是有效的方法。同時(shí)，采用統(tǒng)一配送，提高了存貨流轉(zhuǎn)速度，提高了資金使用效率和資本收益率。物美價(jià)廉始終是消費(fèi)者追求的最理想的購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)。要想贏得消費(fèi)者的青睞，就要了解他們想要什么。因此，在不影響質(zhì)量的前提下降低成本是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。成本降低的觀念和意識(shí)非常重要。在企業(yè)里，如果從公司高層到基層員工都有成本意識(shí)，那么企業(yè)的成本控制措施就會(huì)發(fā)揮作用，產(chǎn)生更好的效果，否則，即使有好的成本措施也難于達(dá)到預(yù)期的效果。3、傳達(dá)以及信息反饋的速度，提高整個(gè)公司的運(yùn)作效率。沃爾瑪總部的高速電腦與16個(gè)發(fā)貨中心以及1000多家的商店連接。當(dāng)某一貨品庫(kù)存減少到一定數(shù)量時(shí)，電腦就會(huì)發(fā)出信號(hào)，提醒商店及時(shí)向總部要求進(jìn)貨。總部安排貨源后送往離商店最近的一個(gè)發(fā)貨中心，再由發(fā)貨中心的電腦安排發(fā)送時(shí)間和路線(xiàn)。在商店發(fā)出訂單后36小時(shí)內(nèi)所需貨品就會(huì)出現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)的貨架上。這種高效率的存貨管理，使公司能迅速掌握銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)需求趨勢(shì)，及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存不足。這樣可以減少存貨風(fēng)險(xiǎn)、降低資金積壓的額度，加速資金運(yùn)轉(zhuǎn)速度。我們的企業(yè)在管理運(yùn)作上也要進(jìn)行改革。中國(guó)的企業(yè)在管理上存在著問(wèn)題。例如，信息傳遞不夠及時(shí)、管理層結(jié)構(gòu)復(fù)雜、管理效率差。面對(duì)以上問(wèn)題，可以精減人員、以及不必要的部門(mén)，配備先進(jìn)的管理硬件設(shè)備。管理的環(huán)節(jié)節(jié)省資金。4、方便的購(gòu)物環(huán)境、良好的售后服務(wù)深圳的山姆店?duì)I業(yè)面積12000多平方米，有近400個(gè)免費(fèi)停車(chē)位，而另一家營(yíng)業(yè)面積達(dá)17800多平方米的沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)也設(shè)有約150個(gè)停車(chē)位。沃爾瑪將糕點(diǎn)房搬進(jìn)了商場(chǎng)，更設(shè)有“山姆休閑廊”，所有的風(fēng)味美食、新鮮糕點(diǎn)都給顧客在購(gòu)物勞頓之余以休閑的享受。次購(gòu)物滿(mǎn)2000元或以上，沃爾瑪皆可提供送貨服務(wù)，在指定范圍內(nèi)每次49元(因?yàn)樯唐穬r(jià)格中不含送貨成本)。在精心經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，要始終將顧客放在第一位，只有充分的考慮到顧客的需求，才能留住顧客。經(jīng)營(yíng)是不斷循環(huán)的過(guò)程，失去了顧客這一重要環(huán)節(jié)是不可能發(fā)展下去的。因此，我們要努力吸引新顧客，同時(shí)留住老顧客。這樣就要求想盡一切便利的措施方便顧客。2010年讀書(shū)節(jié)活動(dòng)方案一、

活動(dòng)目的：書(shū)是人類(lèi)的朋友，書(shū)是人類(lèi)進(jìn)步的階梯！為了拓寬學(xué)生的知識(shí)面，通過(guò)開(kāi)展“和書(shū)交朋友，遨游知識(shí)大海洋”系列讀書(shū)活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生讀書(shū)的興趣，讓每一個(gè)學(xué)生都想讀書(shū)、愛(ài)讀書(shū)、會(huì)讀書(shū)，從小養(yǎng)成熱愛(ài)書(shū)籍，博覽群書(shū)的好習(xí)慣，并在讀書(shū)實(shí)踐活動(dòng)中陶冶情操，獲取真知，樹(shù)立理想！二、活動(dòng)目標(biāo)：1、通過(guò)活動(dòng)，建立起以學(xué)校班級(jí)、個(gè)人為主的班級(jí)圖書(shū)角和個(gè)人小書(shū)庫(kù)。2、通過(guò)活動(dòng)，在校園內(nèi)形成熱愛(ài)讀書(shū)的良好風(fēng)氣。3、通過(guò)活動(dòng)，使學(xué)生養(yǎng)成博覽群書(shū)的好習(xí)慣。4、通過(guò)活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生知識(shí)更新、思維活躍、綜合實(shí)踐能力的提高。三、活動(dòng)實(shí)施的計(jì)劃1、做好讀書(shū)登記簿（1）每個(gè)學(xué)生結(jié)合實(shí)際，準(zhǔn)備一本讀書(shū)登記簿，具體格式可讓學(xué)生根據(jù)自己喜好來(lái)設(shè)計(jì)、裝飾，使其生動(dòng)活潑、各具特色，其中要有讀書(shū)的內(nèi)容、容量、實(shí)現(xiàn)時(shí)間、好詞佳句集錦、心得體會(huì)等欄目，高年級(jí)可適當(dāng)作讀書(shū)筆記。（2）每個(gè)班級(jí)結(jié)合學(xué)生的計(jì)劃和班級(jí)實(shí)際情況，也制定出相應(yīng)的班級(jí)讀書(shū)目標(biāo)和讀書(shū)成長(zhǎng)規(guī)劃書(shū)，其中要有措施、有保障、有效果