電信發(fā)展渠道季度總結(jié)

電信發(fā)展渠道季度總結(jié)第1篇電信發(fā)展渠道季度總結(jié)第1篇今年上半年，我們大客戶部在省、市公司和局領(lǐng)導的精心指導和大力支持下，在各部室的配合和幫助下，以創(chuàng)“一流的管理、一流的服務(wù)、一流的人才、一流的業(yè)績”為目標，緊密結(jié)合本地實際，發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚團結(jié)拼搏的創(chuàng)業(yè)精神，團結(jié)一心，群策群力，著力開展工作，取得了較為顯著的成績。

一、上半年工作情況回顧

（一）強基礎(chǔ)，全面掌握客戶信息資料。

萬丈高樓平地起。要想把客戶工作做好，必需將基礎(chǔ)建設(shè)落到實處。近半年來，各客戶經(jīng)理堅持每天寫走訪紀錄，在走訪過程中獲取客戶信息，不斷完善客戶資料的更新。與此同時，我部員工積極開展每月一次的預警分析及本行業(yè)經(jīng)營分析，知己知彼，為下階段的工作打下基礎(chǔ)。

（二）強管理，不斷完善績效考核制度

在夯實基礎(chǔ)建設(shè)的前提下，半年以來，我部員工自加壓力，在實際工作中不斷完善績效考核制度。二次考核辦法從加強管理，提高業(yè)績出發(fā)，在客觀評定的基礎(chǔ)上，結(jié)合獎懲措施，起到激勵先進，鞭策后進的作用，從而全面提升大客戶整體營銷水平與工作績效。此舉充分發(fā)揮了每位客戶經(jīng)理的工作積極性。將營銷等各項指標落實到人，將所負責客戶群的業(yè)務(wù)收入及客戶服務(wù)滿意度與客戶經(jīng)理的個人收入掛鉤，做到人人有指標，個個有壓力。

（三）強業(yè)績，著力推進信息化建設(shè)進程。

1、政府網(wǎng)的組建取得階段性成果。，首批接入電子政務(wù)網(wǎng)的22個單位，光纖線路已經(jīng)到位，進入試運行階段。隨著首批政務(wù)網(wǎng)組建工程落下緯幕，我部目前正與縣政府相關(guān)部門聯(lián)系，就二期政務(wù)網(wǎng)接入單位進行恰談。

2、黨建網(wǎng)的組建為農(nóng)村信息化進程推波助瀾。上半年，我部與縣委組織部就黨員電教網(wǎng)的組建達成了初步意向。截止到目前，以寬帶、網(wǎng)視通加投影儀的形式完成了首批8個點的接入工作，為農(nóng)村黨員學習和工作提供快速便捷的服務(wù)。今年，**縣準備在全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政府（辦事處）和經(jīng)濟條件較好的行政村建立“e”型電教站點60多家。

3、教育網(wǎng)建設(shè)取得可喜成果。教育網(wǎng)的二期工程在本月正式啟動。自從20xx年8月教育網(wǎng)一級工程（包括教育局網(wǎng)絡(luò)中心、教育局、**二中等）九個點全面完工，經(jīng)六個月穩(wěn)定有效的網(wǎng)絡(luò)運行，教育局對該網(wǎng)絡(luò)表示非常滿意，于20xx年3月正式啟動二期工程。

教育網(wǎng)的二期工程涵蓋了官路、田市、白塔、埠頭、皤灘、橫溪、湫山、朱溪、步路、雙廟、廣度、溪港、上張共25所學校，預計在6月份全面完工。完工后可每月為我局增加收入約一萬六千元。

（四）強素質(zhì)，積極開展各類爭先創(chuàng)優(yōu)活動。

1、市級“青年文明號”創(chuàng)建活動。面對激烈的行業(yè)競爭和強勁的形勢挑戰(zhàn)，我們大客戶部堅持“立足競爭求發(fā)展，抓住機遇迎挑戰(zhàn)”的指導思想，與時俱進，開拓創(chuàng)新，積極開展創(chuàng)建臺州市“青年文明號”活動，引導廣大青年員工立足本職、愛崗敬業(yè)、內(nèi)修品德、外樹形象，在競爭中以優(yōu)取勝，以勤取勝，塑造了團結(jié)奮斗、銳意改革、奮發(fā)向上的新形象。

2、學習型團隊建設(shè)活動。我部為增強員工創(chuàng)建學習型團隊的緊迫感和責任感，要求員工樹立先進的學習理念，并積極構(gòu)建創(chuàng)學習型團隊操作平臺，不斷完善了創(chuàng)建學習型團隊的運行機制。與此同時，我們還非常注重通過加強學習推動工作創(chuàng)新，在實踐中總結(jié)并形成了“一日一早會，一周一例會，一月一考核”、案例分析交流、向用戶學習、向競爭對手學習等6種比較有效的`學習方法，逐步樹立了員工良好的學習意識，形成了良好的學習風氣。

二、下階段主要工作思路

（一）管理方面

內(nèi)部管理方面，我部將繼續(xù)完善績效考核制。將二次考核進行到底。以此為基礎(chǔ)，在下階段工作中，大客戶部將通過大客戶專業(yè)化管理的推廣建設(shè)，進一步加強大客戶營銷服務(wù)體系的內(nèi)部管理。

大客戶專業(yè)化管理是指根據(jù)大客戶市場的行業(yè)特性與集團特性，通過制度的規(guī)范化建設(shè)與營銷服務(wù)隊伍的職業(yè)化建設(shè)，為不同地域的大客戶提供采用標準化的服務(wù)，為不同價值的客戶提供不同服務(wù)等級的個性化服務(wù)，打造電信與其它運營商之間的差異化大客戶服務(wù)品牌，有效保有與發(fā)展大客戶的市場份額。

（二）信息化建設(shè)方面

1、積極助推政府信息化建設(shè)，全面開展二期政府網(wǎng)工程。隨著一期政府網(wǎng)工程的竣工，下階段二期工程已正式啟動。目前正與縣政府相關(guān)部門就二期接入單位（包括縣政府下設(shè)各部門等）的名單進行梳理和磋商，預計工程全部完工后，共有90多個點，共計每月為我局增加6萬多的業(yè)務(wù)收入。

2、有效開展農(nóng)村信息化建設(shè)，進一步實施二期黨員電教網(wǎng)工程。經(jīng)過8個點為期一個月的黨員電教網(wǎng)的試運行，縣委組織部對

電信大客戶部上半年工作總結(jié)與下半年工作思路第2頁

一期試點單位的運行表示滿意，并表示將于7月份召開全縣黨建網(wǎng)現(xiàn)場動員大會。我部將把此項工程做為重點工程來抓。預計至今年年底，**縣將在全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政府（辦事處）和經(jīng)濟條件較好的行政村建立“e”型電教站點60多家。

3、積極構(gòu)建“平安**”。在下階段工作中，大客戶部將與公安局下轄的保安服務(wù)公司、派出所合作，在金融、酒店賓館、工廠、科教文衛(wèi)等行業(yè)以MPLS方式加普通寬帶，及光纖接入的方式幫用戶建成高效可靠的視頻聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)，使用戶隨時隨地都能夠進入自己的系統(tǒng)中，得到所需的音視頻及其他監(jiān)控報警信息，為用戶的安全防范提供全新高科技的手段，進而對寬帶的發(fā)展形成強大的助推。

（三）團隊建設(shè)方面

我部將繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚團結(jié)拼搏的創(chuàng)業(yè)精神，團結(jié)一心，群策群力，將學習型團隊建設(shè)貫穿于部門發(fā)展、服務(wù)、管理工作的全過程，以讀書自學、崗位練兵、內(nèi)部培訓等活動為載體，通過持續(xù)不斷的學習，著力打造優(yōu)秀學習團隊，不斷提升員工的綜合素質(zhì)和工作績效，切實增強本部門的核心競爭力。

電信發(fā)展渠道季度總結(jié)第2篇本人從xx年畢業(yè)到電信工作至今，已經(jīng)過了5年的分水嶺。從剛開始在客戶絡(luò)維護崗位轉(zhuǎn)崗到前端，至今一直在渠道經(jīng)理崗位上，我虛心向同事請教，從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業(yè)務(wù)知識做起，使自己逐漸被員工和商戶接受并認可，從而很快進入角色，擔負起自己的責任，配合中心做好經(jīng)營工作。

我認為，電信運營是一種服務(wù)性很強的行業(yè)，其產(chǎn)品主要是提供服務(wù)，以高質(zhì)量的服務(wù)和水平贏得客戶、為客戶創(chuàng)造服務(wù)價值、為企業(yè)帶來效益。現(xiàn)就自己工作簡單小結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

（一）執(zhí)行公司政策。

隨著競爭對手不斷進攻，公司政策也是全面更新，時時調(diào)整。作為渠道經(jīng)理，必須在最短的時間里學習，吃透各種政策。同時將政策全部正確地傳達，落實，跟進，反饋。

面對更新較快的政策，首先要站在更高的角度理解，不要懷疑，不能遲疑，更不能夠被動接受。制定工作計劃，按天或按周管控進度，實時調(diào)整，務(wù)必保持目標一致性。并及時檢查工作，總結(jié)經(jīng)驗，彌補不足，使得下一次工作做得更好。

（二）做好代理商支撐。

代理商的工作就是直接面向客戶且為客戶提供服務(wù)，他掌握政策的多少，深淺，服務(wù)態(tài)度的好壞直接影響了公司的形象。所以，最好代理商支撐，就是間接做好服務(wù)工作。和代理商建立恰當?shù)暮献麝P(guān)系，及時必要的溝通與打氣，充分發(fā)揮代理商積極性，主動性。

政策溝通要正確、清楚、及時的做好代理商顧問工作事宜，及時處理代理商疑問、申訴、反饋和各種其它需求，做到不讓代理商心存疑慮，故而間接影響業(yè)務(wù)發(fā)展。

（三）內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通

作為渠道經(jīng)理，對上要對領(lǐng)導負責、對公司負責，對下要對代理商負責、對客戶負責。加強自身內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)能力，可以減少工作摩擦，提升工作效率，事半功倍。具體來說就是向經(jīng)驗豐富的同事常請教；向上級領(lǐng)導多匯報；跨部門間常協(xié)作，多交流；對合作商多指導，常監(jiān)督。

二、以后的工作計劃

工作缺不了學習。不論職位高低，不論經(jīng)驗多寡，都需要不斷地學習，不斷提升專業(yè)知識和自我素養(yǎng)。在今后的工作中，要虛心學習，結(jié)合自身實際多學習、多鉆研。加強專業(yè)知識的學習，使自己精通業(yè)務(wù)知識，成為行家里手、業(yè)務(wù)內(nèi)行；同時還要學習先進的經(jīng)營管理經(jīng)驗，提高自身的思想、組織能力、協(xié)調(diào)能力和判斷力，力求能夠理論結(jié)合實際，適應(yīng)時代的要求，不斷提高自身素質(zhì)。

電信發(fā)展渠道季度總結(jié)第3篇20xx年上半年，xx分公司在省、市公司和市委、市政府的正確領(lǐng)導下，堅持“一去兩化”工作要求，把握“聚焦移動、合作共贏、關(guān)注效益”三個關(guān)鍵，沖刺移動發(fā)展，加快維護建設(shè)，提升服務(wù)水平。半年來，主要開展了以下工作：

一、精細管控，做好收入組織

元至五月份完成全業(yè)務(wù)經(jīng)營收入3110萬元，完成全年預算目標的，其中完成固網(wǎng)業(yè)務(wù)收入1954萬元；完成移動業(yè)務(wù)收入1156萬元。

1、加強業(yè)務(wù)管理。完成了全業(yè)務(wù)受理規(guī)則、流程的規(guī)范及優(yōu)化，重點落實了沖調(diào)賬、停開機、碼號資源、資費、合同協(xié)議等各項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理工作。繼續(xù)杜絕高帶寬違規(guī)接入，加強了合同和電路的管理，并嚴格執(zhí)行審批制度。整體推進了固網(wǎng)終端社會化運作。

2、打造光網(wǎng)寬帶示范性小區(qū)，帶動光速寬帶和智能機發(fā)展。緊盯對手，針對示范小區(qū)、范文寫作競爭小區(qū)全開放式小區(qū)，通過服務(wù)型、防守型、進攻型的差異化營銷路徑，加速寬帶競爭。當前，將集中優(yōu)勢兵力主攻優(yōu)質(zhì)駐地網(wǎng)，打造100M高帶寬示范小區(qū)。成功組織開展了光小區(qū)高帶寬集中營銷活動。

3、加速移動規(guī)模發(fā)展。針對暑期的黃金季節(jié)，我們有效組織了20xx年高校前臵營銷活動，活動當天就發(fā)展了20張?zhí)貦?quán)卡。為接應(yīng)荊州“日增千戶”的營銷活動，組織策劃了“夏季移動業(yè)務(wù)大會戰(zhàn)”競賽和“會銷”競賽。

4、針對目前農(nóng)村區(qū)域桿線資源不足的現(xiàn)狀，及時的推出了“第三方合作建設(shè)”的模式解決農(nóng)村寬帶、融合業(yè)務(wù)發(fā)展難的問題，因為組織得力使我們在全市率先建成第一個示范點。

二、重視政企，提升市場份額

上半年在收入組織上，政企立足早字，通過集團網(wǎng)續(xù)簽擴展，高寬帶價值提升等方面開展工作，積極組織明星高端機型的團購，移動業(yè)務(wù)發(fā)展拉動收入發(fā)展明顯。一體化項目上，xx政企洽談了xx政法季社區(qū)網(wǎng)格項目，拿下八個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的電路及社管通終端。

1、集團網(wǎng)發(fā)展小有突破，上半年，集團網(wǎng)續(xù)簽600余戶，通過政企一體化的政策，在五，六月開展了集團網(wǎng)攻堅階段性營銷活動，在日期間，共支撐全市發(fā)展集團網(wǎng)近1000戶，其中，發(fā)展農(nóng)商行集團網(wǎng)300余戶，在各單位取得了一定的影響。

2、政企一體化支撐下沉至各經(jīng)營單位，政企客戶部全力支撐分局發(fā)展政企業(yè)務(wù)，如主導集團網(wǎng)的方案制定，業(yè)務(wù)支撐洽談，業(yè)務(wù)審批受理。政企分行業(yè)對各個客戶經(jīng)理進行分片掛點，為分局及有政企客戶營銷能力的政企渠道提供支撐和方案。

三、拓展渠道，提升社會渠道營銷能力

截止6月30日，xx市實體渠道累計發(fā)展移動用戶16046戶，同比增長；新增機卡捆綁移動用戶10795戶，銷售智能機10601戶，同比增長；發(fā)展寬帶用戶5153戶，同比增長。全市社會廳店發(fā)展銷量（機卡捆綁移動用戶+寬帶用戶）13877戶，完成全年銷量計劃的；上半年全市共新增社會專營廳店10家，其中核心商圈1家，城區(qū)2家，農(nóng)村賣場2家（已簽協(xié)議，未開業(yè)），自有廳外包2家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)專營店3家。新增異網(wǎng)渠道共12家，發(fā)展零散渠道（含空中充值點）18個?；具_到了上半年渠道拓展計劃的既定目標。現(xiàn)有社會渠道達到78家，其中專營渠道68家，代理渠道10家，實現(xiàn)了社會渠道的.良性發(fā)展，社會網(wǎng)點覆蓋更趨合理，運營能力明顯增強，渠道規(guī)模不斷擴大，實體渠道的數(shù)量已與聯(lián)通公司相當。

1、積極開展集約化促銷活動。上半年我們主要組織實施了針對全市實體渠道開展“五一歡享季”為主題的兩個月專項促銷，其中三個波次集中促銷期涵蓋了“五一黃金周”、“517電信日”、端午節(jié)、“六一兒童節(jié)”等主要節(jié)假日集約化營銷活動，共進行38場次促銷活動，共銷售智能機723部。通過集約化營銷活動開展，逐步提升社會廳店的銷售能力和水平，思想?yún)R報提高社會渠道的整體銷售業(yè)績，通過營銷活動一定的成本補貼和激勵措施，帶動了社會渠道參與營銷活動的積極性和主動性。

2、長期開展常態(tài)化促銷活動，主要是根據(jù)荊州公司鼓勵實體渠道在四月份銷售淡季“想辦法”、“走出去”提升廳店銷量的工作要求，進行的淡季社會廳店周末促銷活動，每周末安排各片區(qū)一至二家社會廳店在人流比較集中的區(qū)域進行店外促銷來提升業(yè)務(wù)銷量；通過促銷提升達到規(guī)定的銷量，荊州公司給予一定的補貼激勵，來提高淡季移動業(yè)務(wù)發(fā)展銷量，樹立業(yè)務(wù)發(fā)展信心，達到淡季業(yè)務(wù)發(fā)展不淡的效果。在淡季促銷活動中，通過渠道經(jīng)理和廳店代理商的共同努力，取得了較好的促銷業(yè)績；如劍鋒手機賣場、八寶合作廳、王家橋磚橋?qū)I店、陳店益佳合作廳、劉家場合作廳等社會廳店在周末促銷活動中因銷量提升較好得到上級公司成本補貼激勵。

3、做好了渠道支撐，特別做好了基礎(chǔ)資料的管理，認真審定各項社會渠道合作協(xié)議，并按流程做好網(wǎng)上簽報工作和登記、備檔工作，對協(xié)議及時清理和更新；做好社會渠道各種基礎(chǔ)資料、個人信息、通信服務(wù)、營銷業(yè)績等方方面面基礎(chǔ)信息的管理，及時為上級單位及領(lǐng)導關(guān)于社會渠道發(fā)展決策提供準確可靠的數(shù)據(jù)。傭金結(jié)算工作做到了及時、透明、準確，出臺了核心商圈、外包廳房租達量補貼考核辦法，充分發(fā)揮了傭金對代理商業(yè)務(wù)經(jīng)營的激勵作用。

4、加強了渠道自身組織架構(gòu)建設(shè)。目前移動業(yè)務(wù)銷售部渠道經(jīng)理已有14人，其中片區(qū)專營渠道經(jīng)理達到11人，開放渠道經(jīng)理3人，渠道經(jīng)理職責得到完善和明確，同時提升了渠道人員薪酬激勵。加強了營銷組織和業(yè)務(wù)技能支撐培訓。

四、維護建設(shè)，最大限度支撐市場發(fā)展。

（一）加強基礎(chǔ)維護管理工作、重點確保網(wǎng)絡(luò)安全

1、設(shè)備改造方面，更換5個農(nóng)村機房蓄電池組，更換2個農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)柴油發(fā)電機組，搬遷整治1個農(nóng)村接入網(wǎng)機房，對全市30臺柴油發(fā)電機、中央空調(diào)進行巡檢維保。

2、城域網(wǎng)優(yōu)化方面，在金松局新建開通xx第二平面波分，為xx寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)出口提供了強大的支撐，新建BAS----ME60核心數(shù)據(jù)交換設(shè)備一套，新建IPRAN核心節(jié)點SR7750一套，、使整個城域網(wǎng)寬帶用戶及高帶寬客戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和感知不斷提升。

3、政企客戶服務(wù)方面，確保對政企客戶專線定期巡視和障礙服務(wù)時限保障、，全年無任何投訴產(chǎn)生，政企客戶障礙處理及時率始終保持在100%。

4、接入層維護方面，全年完成400處應(yīng)急桿線搶修及電纜被盜、大對數(shù)電纜障礙等事件，施工光纖接入、電纜增容等應(yīng)急工程100余個，完成大型線路遷改6處。

（二）積極接應(yīng)維護專項工作，接入層維護質(zhì)量指標綜合排名保持區(qū)域前二。

電信發(fā)展渠道季度總結(jié)第4篇隨著國內(nèi)3G時代的發(fā)展，營銷渠道越來越成為電信運營商的核心競爭力。早期的2G的營銷渠道已經(jīng)不能適應(yīng)3G時代的要求，原有的營銷模式無法適應(yīng)當前市場的要求；為此社會代理商是一個不可缺少，但有時候又讓運營商感到頭疼的渠道，因為進入全業(yè)務(wù)運營時代，越來越多的用戶通過社會渠道接觸電信業(yè)務(wù)和服務(wù)，可是良莠不齊的社會渠道往往給用戶帶來不好的感知和體驗。對于電信運營商來說，如何在加大社會代理商比例的同時，又能確保其營銷服務(wù)質(zhì)是一個很重要的問題。

渠道生存

在初期的社會渠道拓展建設(shè)上，分三個階段對社會渠道逐級建設(shè)。先擴大收費網(wǎng)點覆蓋范圍，解決用戶繳費問題；再擴大移動用戶規(guī)模，為社會渠道的發(fā)展奠定基礎(chǔ)；最后通過創(chuàng)新渠道拓展模式，結(jié)合多種舉措有效扶持，引入各級社會代理商。在以自有營業(yè)廳為主的城區(qū)發(fā)展核心區(qū)，利用中心營業(yè)廳的場地資源優(yōu)勢，通過傭金獎勵制度及各類優(yōu)惠政策，鼓勵代理商輻射點級代理，實現(xiàn)代理商規(guī)模化入駐。在農(nóng)村市場，一方面，引導城區(qū)有實力的代理商選擇跨區(qū)域銷售模式，入駐農(nóng)村營業(yè)廳鋪貨銷售；另一方面，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳作用，將部分具備一定能力和營銷經(jīng)驗的代理點轉(zhuǎn)換為核心代理商，此外，與農(nóng)村信用合作社（超市）聯(lián)合發(fā)展，農(nóng)村合作社可收繳話費、

代辦業(yè)務(wù)，分公司按照代理商傭金規(guī)則，給予獎勵，結(jié)合短信告知余額活動，實現(xiàn)雙贏。

終端引領(lǐng)

消費者購機入網(wǎng)過程

幾乎絕大多數(shù)消費者在成為一個通信用戶時，都是先購買手機，再確定手機運營商，或者因為運營商促銷的因素，而同時選擇手機和運營商；幾乎很少看到有先確定了運營商，再去購買手機的用戶。這就是說，在這個購買過程中，手機型號，由于其款式、功能、品牌、價格的不同對用戶來說，價值和重要性遠大于運營商的號碼。手機與卡號的關(guān)系的轉(zhuǎn)變

在2G時代，手機與運營商的卡號并未太大關(guān)聯(lián)，我買的手機與我要辦理的手機號是否匹配，也就是說并沒有考慮網(wǎng)絡(luò)制式的問題。但在3G時代，這種對應(yīng)關(guān)系不得不作出改變。你必須同時考慮手機制式與運營商兩個問題。模式為：CDMA手機———中國電信卡。

也就是說，在2G時代，用戶買什么手機與運營商關(guān)系并不大；而在3G時代，則幾乎成了一一對應(yīng)關(guān)系。這對運營商來說，為了獲得更多的用戶，必須促使更多的用戶購買符合我的網(wǎng)絡(luò)制式的手機。于是，手機的重要性大大提高。

由于消費者購機入網(wǎng)的.過程未發(fā)生多大的變化，而手機與卡號的對應(yīng)關(guān)系發(fā)生了變化，使得運營商面對用戶時的營銷重心也將發(fā)生變化。

智能機的銷售環(huán)節(jié)

在智能機未出現(xiàn)之前，3G手機與2G手機對用戶來說儼然沒什么差別。但智能手機的出現(xiàn)，使得其特性昭然注目，獨樹一幟。由于應(yīng)用才是智能機的核心，而面對數(shù)十萬款應(yīng)用，因為消費者對智能機的陌生，使得用戶不知道該選擇什么應(yīng)用。

這就是說，一方面，殺手級的應(yīng)用對于用戶具有極強的吸引力，另一方面，用戶喜歡應(yīng)用軟件卻不知道哪些軟件好玩，這就需要人來引導。成功的模式是運營商與手機零售渠道合作，在每個渠道增派一名銷售人員，在用戶購買手機后負責向用戶推薦并安裝好玩的應(yīng)用。銷售重心從銷售套餐到銷售手機有五種原因?qū)е逻\營商不得不將銷售重心從套餐轉(zhuǎn)變到手機上來。

一是手機的差異性越來越明顯，個性化程度和重要性卻越來越大；二是消費者的購買決策過程決定了消費者先選擇手機再選擇運營商；三是手機制式與運營商的一一對應(yīng)性；四是運營商套餐資費的差異性逐漸縮小，通信的價格越來越低；五是消費者對價格的敏感度越來越低。

合作重心轉(zhuǎn)向與手機廠商的深度定制

至少有三種原因?qū)⒋偈惯\營商加強與手機廠商的深度定制。一是手機制式與運營商關(guān)聯(lián)；二是運營商逐漸形成自己的增值業(yè)務(wù)，電信的天翼live、189郵箱、愛音樂等；三是行業(yè)應(yīng)用的發(fā)展，使得具備行業(yè)特殊功能的手機也會成為細分市場。

渠道重心從營業(yè)廳轉(zhuǎn)向社會渠道

目前的運營商渠道分成三種：自有營業(yè)廳、社會渠道、電子渠道，其中社會渠道又分為大賣場、連鎖店、代理店、便利性渠道（報刊亭等）。三家運營商在渠道的結(jié)構(gòu)上有所不同。移動的社會渠道最龐