電話記錄格式及范文

電話記錄格式及范文第1篇電話記錄格式及范文第1篇尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你好!

我?guī)е鴱?fù)雜的心情來寫這封離職報告。由于您對我能力的信任使我得以加入這個部門，并且在短短的一年多時間里學(xué)到了很多知識，積累了一些經(jīng)驗。同時在公司里也了解了電話營銷相關(guān)知識，如何與客戶建立良好關(guān)系等方面的東西。在過去的一年多時間里，我在公司在這個部門工作很開心，和同事像一個大家庭一樣相處的融洽和睦。我對于公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的培養(yǎng)和照顧，表示真心的感謝!

由于我個人的原因，暫時離開這個地方，所以不得不向公司提出申請，并希望能于今年xx月xx日正式離職。在離開公司之前，我將認(rèn)真繼續(xù)做好目前的每一項工作并做好分內(nèi)工作的交接。

對于由此給公司造成的不便，我深感抱歉，當(dāng)然，若您容許的話，我愿意并且渴望在以后離開公司的時間里，為我們這個團隊繼續(xù)出力，并祝愿我們公司我們這個部門開創(chuàng)出更美好的未來。

望領(lǐng)導(dǎo)早日批準(zhǔn)我的申請，非常感謝!

簽名：

日期：xx年xx月xx日

電話記錄格式及范文第2篇一、保持良好形象

1、加強自我管理

在工作中，我要更加嚴(yán)格的加強自我的管理和要求!做到“熱情、親切、耐心”，接聽客戶電話的時候也一定要注意電話禮儀和禁用語。保證工作的嚴(yán)謹(jǐn)性、積極性，為客戶解決工作的方面的問題。

2、保持微笑的工作

盡管是電話客服，但微笑的服務(wù)卻依舊是必要的這份微笑，不僅僅是給顧客，更是給我們自己!微笑著服務(wù)，不僅能提高我們心情和集中力，也能保證我們在語氣和細節(jié)上的完善，給客戶帶來更好的服務(wù)。

作為客服，盡管我們每次有很多的同事，但我們的身后卻都代表著---公司!我們的服務(wù)都代表著客戶對---公司的形象!為此，這一年里我要更加努力和其他同事做到統(tǒng)一合作，并積極努力的提高公司在客戶心中的形象。

二、工作能力方面

1、熟悉公司知識

對于公司的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)以及在市場目前的情況要積極了解和學(xué)習(xí)。尤其是是同類型公司的信息也要盡力了解，在工作中充分的完善自己。

2、學(xué)會換位思考

工作上我要提高自己的思考能力，分析客戶的思想和當(dāng)時的心情，考慮客戶的所需和所求，工作時多考慮客戶的感受和思考，并積極換位思考，急客戶之所急，慮客戶之所慮。將工作做的更貼心，更全面。

三、擴展客戶

在這一年的工作紅，無論再怎么變化，在工作中最重要的還是擴展客戶群體!為此，在接下來的工作上我要多多學(xué)習(xí)的銷售方面的能力，在一邊完成工作的同時，一邊考慮怎樣挖掘新客戶，提升工作的售后。

如今，新一年的工作馬上就開始了，盡管還有很多的不足，但我會在工作中不斷的改進自己，提升自己!努力在工作中讓自己更加的出色，更加的優(yōu)秀!為此，我會積極的實踐自己的工作計劃!

電話記錄格式及范文第3篇一、目的

客服電話是公司與客戶進行溝通和提供服務(wù)的重要途徑之一。為了提高公司的客服水平，提升公司的整體形象，特制定400客服電話管理規(guī)定。

二、適用范圍

青海創(chuàng)一翔商貿(mào)有限公司及青海一翔房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司400客服電話接待工作

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(一)客服人員素質(zhì)要求

1.具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)思想，以服務(wù)客戶為原則。

2.能受理客戶的各種問題投訴、來電及咨詢。

3.熟悉公司相關(guān)客戶的要求，熟練掌握工作技巧。

4.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，聽懂方言。

5.具備一定的溝通能力，通過有效的溝通與客戶達成共識;一定的應(yīng)變能力，反應(yīng)機敏，能掌控局面恰當(dāng)?shù)慕鉀Q問題。

6.工作時間使用規(guī)范的服務(wù)用語，態(tài)度端正幫客戶處理問題。

7.客服人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)客服工作經(jīng)驗，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。

8.對客服過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并提出建設(shè)性的意見和建議。

9.遵守公司規(guī)章制度，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

(二)客服服務(wù)細則

1.聽到電話響鈴，應(yīng)當(dāng)調(diào)整坐姿，收腹提氣以保持語氣的平穩(wěn);面帶微笑，神情自然。

2.電話響鈴三聲之內(nèi)，必須接起電話，受理客戶來電。

3.受理過程中禮貌用語，多用“請、您好、謝謝、x女士/先生、再見、感謝”等禮貌用語。

4.認(rèn)真傾聽客戶所要咨詢的問題，并做好記錄;若是沒有聽清楚，可禮貌的要求客戶再復(fù)述一次問題。

5.再受理過程中，如果需要客戶等待則應(yīng)提前說明講明原委并征求客戶意見，得到回應(yīng)后再進行下一步定做，返回時應(yīng)向客戶致歉;若等待時間較長，則每30秒回應(yīng)一下客戶，不要讓客戶茫然等待。

6.在受理過程中，不得打斷客戶的說話。

7.受理完畢后詢問客戶是否清楚，如果客戶沒有聽清楚，應(yīng)再向客戶解釋問題直到客戶聽清楚為止。

8.接聽電話中，語氣要自然，音量應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)場環(huán)境及客戶需求作出調(diào)整，切忌音量過高。

9.再回答問題時，主動幫客戶記錄較長的回復(fù)以方便客戶需知。

10.遇到投訴電話，首先應(yīng)穩(wěn)住客戶情緒，平息客戶怒氣，并盡快進行問題解決。

11.對于不熟悉的投訴業(yè)務(wù)，應(yīng)先向客戶解釋清楚，讓客戶等待，在及時反映問題給相關(guān)負(fù)責(zé)人解決后恢復(fù)客戶。

12.若遇到需要較高人員處理問題時，要讓客戶知道會有適當(dāng)人來處理,并及時將電話轉(zhuǎn)接出去或是叫人。

13.投訴處理后及時給客戶回復(fù)，講清上次未處理的問題并將處理結(jié)果告訴客戶。

14.客戶提出意見或建議后，客服應(yīng)及時記錄，表現(xiàn)出接受的態(tài)度并表示感謝。

(三)服務(wù)注意事項

電話記錄格式及范文第4篇還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。

可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會承受。

在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以?

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時，當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。

尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話。可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。

除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的'足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”!

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題。

在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習(xí)慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決!

還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的。

因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。

為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：

至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學(xué)一個榜樣，給家里一個交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會認(rèn)為我過的很好就ok了!

__年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!

電話記錄格式及范文第5篇一、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四、今年對自己有以下要求：

1、每周要增加3個以上的新客戶。

2、做好電話銷售工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶，在有些問題上你和客戶是一直的。

6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是的，你是獨一無二的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。

電話記錄格式及范文第6篇電話會議記錄怎么寫(共2篇)

會議記錄怎么寫|2016-12-2111:47會議紀(jì)要是反映會議基本情況、重要精神和議定事項，并要求有關(guān)單位執(zhí)行的一種紀(jì)實*文體。起草各類會議紀(jì)要是辦公室的基本職能之一，也是文秘人員的一項基礎(chǔ)*、經(jīng)常*工作。根據(jù)筆者的經(jīng)驗，寫好會議紀(jì)要需要做好以下幾方面的工作。一、預(yù)測會議內(nèi)容凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。會前對參會人員和研究議題有一個大致的了解，對起草會議紀(jì)要有很大的幫助。(一)根據(jù)參會人員預(yù)測會議內(nèi)容。會議記錄人應(yīng)在會前弄清楚會議研究的議題，再根據(jù)會議召集人、主要匯報人的職務(wù)、哪些部門負(fù)責(zé)人參加本議題的研究等情況，大致推測會議將做出什么樣的決策，這樣就對會議有了一個整體的把握，便于做好會議記錄。特別是對沒有書面匯報材料的會議，這種推測顯得尤為重要。(二)根據(jù)會議材料預(yù)測討論焦點。如果記錄人有書面匯報材料，應(yīng)該在會前快速瀏覽材料內(nèi)容，弄清楚匯報單位提出的具體請求或建議。一般來說，匯報單位請求解決的具體困難和問題往往就是會議討論的重點，會議最后一般都會對這些內(nèi)容進行總結(jié)，即最后[拍板^v^。會前對這些內(nèi)容有所了解，會中就可以有針對*地進行重點記錄。二、做好會議記錄會議記錄是會議紀(jì)要的初稿，好的會議記錄稍做加工就可以作為會議紀(jì)要。因此，做好會議記錄對于寫好會議紀(jì)要十分重要。(一)突出重點記錄。一般情況下，每個議題討論到最后，會議召集人都會做總結(jié)*發(fā)言。這個發(fā)

言是在歸納會議討論情況，形成一致意見基礎(chǔ)上做出的會議結(jié)論，也是會議紀(jì)要的主要內(nèi)容，要盡可能一字不漏地記錄下來。同時，對于某項工作，分管副職的發(fā)言往往*作*很強，對于落實會議精神十分重要，也要重點記錄。(二)有針對*記錄。無論什么工作，上會研究時都會有需要解決的具體問題。記錄時要注意記清楚每個人的發(fā)言中關(guān)于這些問題的具體表態(tài)。如:某項工作由誰牽頭，哪些單位配合;給哪個單位或部門多少錢，什么名目，怎么使用，等等。這些內(nèi)容往往是會議紀(jì)要的核心內(nèi)容，要嚴(yán)格按照主要負(fù)責(zé)人的原話記錄，做到一字不差。(三)注重細節(jié)記錄。會議討論階段，大家就某個具體問題紛紛發(fā)表意見，會議召集人可能會對某位同志的某個觀點表示明確的贊成或反對。這些意見中特別是涉及到具體工作措施、人員分配、經(jīng)費安排等問題的，不管會議總結(jié)時是否再次提到，都應(yīng)該把這些細節(jié)問題記錄清楚，寫進會議紀(jì)要。三、會后擬稿會議紀(jì)要有其規(guī)范的格式，在擬稿時，除了要抓住中心、突出重點、條理清晰、語言精煉以外，還要注意文體格式和語言規(guī)范。一般來說，會議紀(jì)要包括標(biāo)題和正文兩部分，每一部分都有相對固定的寫作格式。(一)標(biāo)題的寫法會議紀(jì)要的標(biāo)題有[單標(biāo)題^v^和[雙標(biāo)題^v^兩種，以[單標(biāo)題^v^居多。1。單標(biāo)題的寫法。最常用的標(biāo)題寫法是由[單位+會議名稱+文種類別(紀(jì)要)^v^組成。如[xx市**關(guān)于提高城鄉(xiāng)居民最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)的會議紀(jì)

要^v^;有的會議也可用會議地點作標(biāo)題，如[兩型社會建設(shè)長沙會議紀(jì)要^v^;有時也可把會議的主要內(nèi)容在標(biāo)題里揭示出來，類似文件標(biāo)題，如[關(guān)于長、株、潭三市統(tǒng)一電話區(qū)號的會議紀(jì)要^v^、[關(guān)于落實省委領(lǐng)導(dǎo)同志批示做好xx文物保護工作的會議紀(jì)要^v^。

電話記錄格式及范文第7篇個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當(dāng)時我是把自己看成上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以?

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時，當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是拒絕，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：一個人不追求進步的同時就是在原地踏步!

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習(xí)慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。

為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學(xué)一個榜樣，給家里一個交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會認(rèn)為我過的很好就ok了!

20年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!

電話記錄格式及范文第8篇辭職退場報告怎么寫(共2篇)

辭職退場報告怎么寫尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

我叫s，2003年我參加[西部計劃^v^在d局服務(wù)。2015年服務(wù)期滿后，經(jīng)組織部門批準(zhǔn)，我繼續(xù)留在d局工作。

成為d局的正式工作人員后，由于工作*質(zhì)和角*的轉(zhuǎn)變，我發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)并不適合局里的工作，工作上難以取得突破，經(jīng)過仔細考慮，我決定辭職。

我在a地區(qū)工作的時間算來已三年有余，然初到a地區(qū)時的驚喜、興奮仍象昨日之事。a地區(qū)沒有我想象的那樣荒涼、落后，相反，我所見到的是經(jīng)濟繁榮、社會安定、*生活幸福的a地區(qū)。三年多的時間里，我目睹了a地區(qū)主要經(jīng)濟指標(biāo)三年翻一番的跨越式發(fā)展，見*了第六屆民-運會上的全旗*上下一心團結(jié)一致干大事的盛況，親身經(jīng)歷了城鎮(zhèn)建設(shè)翻天覆地的變化，無不讓人歡心鼓舞、躊躇滿志。

在我工作期間，尤其是志愿服務(wù)期間，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫助，給了剛出校門的我以莫大的勇氣和信心去面對工