2024年河南省網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競賽理論考試題庫（含答案）

PAGEPAGE12024年河南省網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競賽理論考試題庫（含答案）一、單選題1.下列不屬于內部填充材料的是（）。A、氣泡膜B、泡沫板C、包裝袋D、隔離段答案：C2.客戶要求幫忙把垃圾帶到樓下，下列做法正確的是（）。A、與客戶大吵一架B、態(tài)度惡劣的拒絕客戶C、在不影響其他訂單配送的情況下，可以禮貌與客戶溝通答案：C3.消費者購買法律禁止購買、使用的商品引起糾紛的（）《消保法》調整范圍。A、不屬于B、屬于C、部分屬于D、部分不屬于答案：A4.行人、乘車人、非機動車駕駛人違反道路交通安全法律、法規(guī)關于通行規(guī)定的，處（）。A、警告B、五元以上五十元以下罰款C、警告或者五元以上五十元以下罰款D、警告或者五元以上二百元以下罰款答案：C5.（）對國內市場上銷售的進口食品、食品添加劑實施監(jiān)督管理。A、縣級以上人民政府衛(wèi)生行政部門B、縣級以上人民政府工商行政管理部門C、縣級以上人民政府食品藥品監(jiān)督管理部門D、國家出入境檢驗檢疫部門答案：C6.食品生產經(jīng)營者應當依照法律、法規(guī)和食品安全標準從事生產經(jīng)營活動，對社會和公眾負責，保證食品安全，接受社會監(jiān)督，承擔（）。A、主體責任B、社會責任C、民事責任D、第一責任答案：B7.食品安全標準是（）。A、食品安全法律法規(guī)體系的重要組成部分B、食品安全法制化管理的重要依據(jù)C、維護國家主權、促進食品國際貿易的技術保障D、以上都是答案：D8.機動車與非機動車駕駛入、行人之間發(fā)生交通事故，機動車一方?jīng)]有過錯的，承擔不超過（）的賠償責任。A、百分之五B、百分之十C、百分之十五D、百分之二十答案：B9.商家未按時出餐正確的處理方式是（）。A、溫和禮貌催餐B、威脅商家C、置之不理D、不送了答案：A10.經(jīng)營者對商品或者服務作引人誤解的虛假宣傳的，處以非法所得（）的罰款。A、一倍以上三倍以下B、一倍以上五倍以下C、一倍以上十倍以下D、一倍以上三十倍以下答案：B11.光線不足騎行時的安全注意事項中，錯誤的是（）。A、請勿急剎車、急拐彎B、低速行駛的狀態(tài)下，不用保持車距C、減速慢行答案：B12.電動三輪車整車整備質量不超過（），載貨質量不超過（）。A、200公斤，100公斤B、200公斤，200公斤C、300公斤，200公斤D、350公斤，200公斤答案：D13.認真嚴謹就是要求從業(yè)人員不斷（）專業(yè)知識和數(shù)學、管理經(jīng)驗，不斷進取，努力把業(yè)務工作得到越來越好。A、建立B、開創(chuàng)C、積累D、蘊蓄答案：C14.騎手小張以下行為中正確的是（）。A、到二手市場購買電車電池和充電器，便宜又省事B、將電動車停放在樓道里，隨時取用還不用擔心被偷C、為防止室內發(fā)生火災，拉線在樓道為電動車充電，方便快捷D、炎熱的夏天，下班后將電動車電池存放在陰涼場所，保障安全不起火答案：D15.配送服務管理制度應規(guī)范客戶服務行為，確保（）履行崗位職責，提升服務水平和客戶服務。A、配送人員B、消費者C、商家D、平臺答案：A16.網(wǎng)約配送員上班期間應遵守配送公司《人力資源管理制度》中（）的有關規(guī)定。A、員工行為規(guī)范管理、勞動紀律的規(guī)定B、國家安全法規(guī)C、勞動紀律的規(guī)定D、員工行為規(guī)范管理答案：A17.餐飲、生鮮、藥品等具有（），使其需要被迅速地配送到消費者手中。A、明顯的即時屬性B、不限時效屬性C、不明顯的即時屬性D、限時效屬性答案：A18.關于進口尚無食品安全國家標準的食品，以下說法正確的是（）。A、進口尚無食品安全國家標準的食品，由境外出口商、境外生產企業(yè)或者其委托的進口商向國務院衛(wèi)生行政部門提交所執(zhí)行的相關國家地區(qū)標準或者國際標準國務院衛(wèi)生行政部門對相關標準進行審查，認為符合食品安全要求的，決定暫予適用，并及時制定相應的食品安全國家標準B、進口尚無食品安全國家標準的食品，或者首次進口食品添加劑新品種、食品相關產品新品種，進口商應當向國務院衛(wèi)生行政部門提出申請并提交相關的安全性評估材料國務院衛(wèi)生行政部門依法作出是否準予許可的決定，并及時制定相應的食品安全國家標準C、禁止進口尚無食品安全國家標準的食品D、進口尚無食品安全國家標準的食品，如歐盟或美國等發(fā)達國家及地區(qū)已有相關標準的，可參照執(zhí)行3答案：A19.酒類中的甲醇主要來自（）。A、釀酒原料B、生產設備和管道C、容器和包裝材料D、儲存過程答案：A20.包裝箱宜采用（）接合，不應有粘合不良、不規(guī)則、臟污、傷痕等使用上的缺陷。A、黏合劑B、粘合劑C、膠帶D、膠水答案：B21.網(wǎng)絡異常的處理方式不正確的是（）。A、聯(lián)系站長B、自行檢查所在區(qū)域網(wǎng)絡信號是否通暢C、重啟手機D、送不了單回家休息答案：D22.以下哪項不屬于外賣包裝的原則（）。A、適度包裝B、成本節(jié)約C、便于存取D、適合配送答案：B23.當顧客拒收時，正確的溝通話術是（）。A、不能拒收，必須簽收。B、您好，我想了解您不滿意的原因，盡量做好改進，可以告知下嗎？C、愛要不要，我放門口。D、好，我拿回去給商家。答案：B24.很多交通事故都是因為速度過快導致了安全事故，現(xiàn)在最新國家電動自行車規(guī)定最高時速不能超過（）km。A、15B、20C、25D、30答案：C25.收貨環(huán)節(jié)，當需要填寫收貨驗證碼，客戶簽收碼找不到，應該（）。A、不填寫，直接走人B、耐心和客戶溝通，幫助其尋找簽收碼C、大聲質疑客戶D、催促客戶趕快找到答案：B26.包裝箱中（）總量應不大于（）mg/kg。A、鉛、汞、鎘、鉻200B、鉛、汞、鎘、鉻100C、鉛、汞、苯、鉻100D、鉛、汞、苯、鉻200答案：B27.申請人隱瞞有關情況或者提供虛假材料的，食品藥品監(jiān)督管理部門發(fā)現(xiàn)后不予受理或者不予許可，并給予警告的，該申請人在（）年內不得再次申請食品經(jīng)營許可。A、1B、2C、3D、4答案：A28.下列食品處理區(qū)，不得設置明溝的是（）。A、專間、備餐場所、烹飪場所B、專間、烹飪場所C、專間、備餐場所D、備餐場所、烹飪場所答案：C29.以下救援電話正確的是（）。A、122火警B、119報警C、120救治D、122消防答案：C30.向用戶交付已超時的訂單時，以下做法正確的是（）。A、態(tài)度誠懇，主動向用戶致歉B、語氣強硬你的訂單，給你！C、直接點完成，放在門口就行了。D、直接點壞單，把商品帶回來。答案：A31.根據(jù)《食品安全法》的規(guī)定，國務院質量監(jiān)督部門負責（）。A、食品生產環(huán)節(jié)監(jiān)督管理B、餐飲服務環(huán)節(jié)監(jiān)督管理C、食品銷售環(huán)節(jié)監(jiān)督管理D、食品相關產品生產監(jiān)督管理答案：D32.職業(yè)道德可以用條例、章程、守則制度、公約等形式來規(guī)定，這些規(guī)定具體實用，簡便易行，這一特點指的是().A、職業(yè)道德的行為性B、職業(yè)道德的時代性C、職業(yè)道德的廣泛性D、職業(yè)道德的實用性答案：D33.二維碼是用某種特定的集合圖形按照一定規(guī)律(在二維方向上)分布的、（）的、記錄數(shù)據(jù)符號信息的圖形。A、空白相間B、黑白相間C、彩色相間D、紅藍相間答案：B34.下列有關個人健康異常排查中不正確的是（）。A、如發(fā)現(xiàn)體溫異常，立即停止上崗，并到醫(yī)院就診B、發(fā)現(xiàn)疑似感冒發(fā)燒癥狀后不用去醫(yī)院，自己吃點藥就行了C、出現(xiàn)干咳、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、腹瀉等疑似癥狀時，立即停止上崗，并到醫(yī)院就診D、早晨發(fā)現(xiàn)覺得頭昏發(fā)燒等，可以先用體溫計測試后取醫(yī)院就診答案：B35.關于正確佩戴安全帽說法正確的是（）。A、必須系緊下顎帶B、必須涂成黃色C、必須時刻佩戴D、帽襯和帽殼之間可以無空襲答案：A36.小王的機動車號牌被盜，他到公安機關交通管理部門申請補發(fā)，公安機關交通管理部門經(jīng)核實后，應在收到申請之日起（）內補發(fā)。A、7日B、15日C、10日D、20日答案：B37.包裝袋的封口要求，封舌寬度應不小于()A、15mmB、20mmC、18mmD、25mm答案：D38.一票快件從上海發(fā)往新加坡，長寬高分別為60cm、30cm、30cm，實際重量為10kg，計費重量為()kg。A、3B、6C、9D、10答案：D39.在與客戶溝通交流過程中，以下行為舉止恰當?shù)氖?)。A、在客戶處大聲喧嘩打電話B、隨意動客戶的東西C、交談時過于隨意，并抽煙D、尊重客戶的民族習慣、宗教信仰以及家庭生活習慣答案：D40.以下哪項是對非異訂單的正確解釋??A、非顧客原因引起的異常訂單B、顧客有異議的訂單C、情況非常異常的訂單答案：A41.下列有關車輛安全排查說法不正確的是?A、先環(huán)顧車輛四周，看有沒有零件松動B、只需要看下車輛有沒有電就可以C、需要確認前后輪胎的氣壓是否正常答案：B42.轉彎的非機動車通過有信號燈控制的交義路口時應當?()A、在直行的車輛和行人前通過B、讓直行的車倆和行人先通過C、有優(yōu)先通行權D、不管不顧自己先過答案：B43.當訂單配送即將超時，正確的與顧客溝通話術是()A、不和顧客聯(lián)系B、您好，我正在來的路上C、您好，我是XX，很高興為您服務，你要買啥?D、您好，我是XX，很高興為您服務，請問您要買啥?答案：B44.關于APP的操作正確的是()。A、高峰期不管能不能送的過來，全部搶到手里B、根據(jù)自己手中單量的路線安排及送餐時間合理規(guī)劃搶單，在餐送到顧客手中后及時點擊已送達C、搶到單后立即點擊已取餐，不管有沒有取餐D、搶到單后不管有沒有送餐，都先點擊已送達答案：B45.快件包裝注意事項說法錯誤的是()A、禁止使用一切報刊類物品作為快件的外包裝，如報紙、海報、書刊、雜志等B、對于價值較高的快件采用包裝箱進行包裝，包裝時應使用緩沖材料C、對于一票多件的快件，如果是國際快件，必須按照一票多件操作規(guī)范進行操作D、任何包裝材料都不可重復使用答案：D46.遇有騎自行車人超越行駛或互相追趕時，精神過分集中，易失去身體平衡，以致橫滑摔倒或與其它車輛想碰撞，須與其，避免并行，以免發(fā)生事故:()A、靠近行駛B、錯開行駛C、并排行駛答案：B47.騎士在取送餐過程應當進行三次驗餐，第一次驗餐是在什么時候()A、取餐時B、放入餐箱時C、在送達前D、送達后答案：A48.和顧客的溝通方式做法不對的是()A、請問是XX先生/女士嗎?這是您在XX外賣點的餐，很高興給您送餐B、您好，XX外賣!您訂的餐已經(jīng)到了，麻煩您來取一下，謝謝!C、祝您用餐愉快D、我把你的餐放在門衛(wèi)了，自己來取吧，丟了和我沒有關系答案：D49.以下哪些行為是行駛過程中禁止的?()A、接通電話B、追尾行駛C、逆行D、以上都是答案：D50.顧客更改送貨地址的情況下，你會()A、若可以配送，騎手按照新的送貨地址送貨，若超出配送時間，上報【客戶更改送貨地址】異常:若不能配送，聯(lián)系站長解決B、建議客戶取消訂單C、讓客人與商家聯(lián)系D、以顧客更改送貨地址的理由拒絕送餐答案：A51.已接單后配送途中，送餐車/手機突然沒電或出現(xiàn)故障、丟失等的情況下，你會()A、讓客戶自行取貨B、建議客戶取消訂單C、聯(lián)系站長處理D、讓其他騎手接手這一單答案：C52.如何判斷輪胎磨損情況?A、輪胎氣壓不足時，需更換輪胎B、磨損到輪胎的磨損標記時，需換輪胎C、輪胎的胎面有磨損，需換輪胎D、輪胎表面有異物，需換輪胎答案：B53.黨的二十大報告指出，_____、_____、_____是全面建設社會主義現(xiàn)代化國家的基礎性、戰(zhàn)略性支撐。A、經(jīng)濟、國防、教育B、教育、科技、人才C、經(jīng)濟、科技、文化D、教育、經(jīng)濟、文化答案：B54.下列說法不正確的是?A、接單后應該查看下訂單位置B、接單后應該查看顧客所在位置C、接單后不用查看訂單位置答案：C55.配送中心的配送功能屬于()。A、核心功能B、輔助功能C、基礎功能D、一般功能答案:A答案：A56.下列選項中，()屬于限制進境物品。A、貴重中藥材B、一般文物C、煙、酒D、外幣及其有價證券答案：C57.海關對進出境快件進行()。A、全部查驗B、抽樣查驗C、扣留查驗D、全部免檢答案：B58.騎手小張以下行為中正確的是?A、到二手市場購買電車電池和充電器，便宜又省事B、將電動車停放在樓道里，隨時取用還不用擔心被偷C、為防止室內發(fā)生火災，拉線在樓道為電動車充電，方便快捷D、炎熱的夏天，下班后將電動車電池存放在陰涼場所，保障安全不起火答案：D59.當客戶因餐品口味不好給配送咒差評時，配送員說的話正確的是()A、打電話罵商家B、向客戶解釋商家和配送咒的職責范圍希望客戶下次評價時能將兩者分開C、上門罵客戶D、打電話罵客戶答案：B60.到商家處取餐，發(fā)現(xiàn)餐品已被取走不正確的做法?()A、保持冷靜，查找被取走原因B、給顧客聯(lián)系，說明原因C、請商家?guī)兔Σ榭凑{監(jiān)控D、直接取消訂單答案：D61.根據(jù)《郵件快件包裝管理辦法》(中華人民共和國交通運輸部令2021年第1號)規(guī)定未制定包裝操作規(guī)范，或者未按要求備案的，由郵政管理部門責令限期改正，可以處()的罰款。A、1000元以上5000元以下B、3000元以上5000元以下C、3000元以上1萬元以下D、5000元以上1萬元以下答案：C62.揀貨策略要解決的核心問題是()。A、揀貨流程B、分區(qū)揀貨C、分類揀貨D、揀貨效率答案：D63.某客戶寄一航空快件，使用40×60×40厘米規(guī)格的紙箱包裝，快件實重12公斤，快遞企業(yè)的資費標準為首重1公斤20元，1公斤以上10元/公斤，則該客戶需要支付運費()。A、170元B、130元C、150元D、160元答案：A64.駕駛摩托車派送快件時，快件裝載長度不能超過車身()米。A、0.20B、0.25C、0.30D、0.40答案：A65.善意維餐時，下列說法正確的是()A、搞快點喂，我都等了好久了B、您好，請河XXX號訂單預計什么時候能出餐?謝謝答案：B66.()決定了建立配送渠道的目標和渠道的基本類型，同時也決定了配送渠道的服務對象和業(yè)務流程特點。A、風險B、勢力C、領導D、競爭答案：B67.快件派送分為()、網(wǎng)點自取兩種形式。A、優(yōu)先快件的派送B、集中派送C、分散派送D、按址派送答案：D68.關于形式發(fā)票描述錯誤的是()。A、形式發(fā)票是國際快遞業(yè)務中經(jīng)常用到的文件B、國際快遞業(yè)務都會使用形式發(fā)票C、快遞企業(yè)需要按照海關要求提供形式發(fā)票D、形式發(fā)票一般包括發(fā)件人的信息、收件人的信息、發(fā)票號等信息答案：B69.快遞服務時限是指快遞服務組織從收寄開始，到第一次投遞的時間間隔。針對同城快遞服務時限不超過()。A、12小時B、36小時C、24小時D、18小時答案：C70.哪個不屬于常見的訂單類型?A、即時單B、預約單C、跑腿單D、口頭預約單答案：D71.下列哪項屬于取餐環(huán)節(jié)的注意事項?()A、催促商家趕快出餐，先做外賣，在做食堂B、到達餐廳停車上鎖，不要擋著商家大門，不要停在盲道上C、在餐廳內大聲喧嘩D、與人交談時做不雅舉動答案：B72.英文"MarksandNumbers"的中文意思是()。A、運輸標志B、運輸路線C、航空標志D、市場號碼答案：A73.騎行人違反交通運輸管理法規(guī)發(fā)生重大事故致人重傷、死亡，可能會收到什么處罰?A、處3年以下徒刑或者拘役B、處5年以上徒刑C、處7年以上徒刑D、處3年以上7年以下徒刑答案：A74.下列快遞作業(yè)要求，與"高效"原則無關的是()。A、合理規(guī)劃派送路線B、提高處理時效C、便于用戶取件D、防止快件拖延答案：C75.寄件人出示的有效身份證件不包括()。A、居民身份證、臨時居民身份證B、中國人民解放軍軍人身份證件、中國人民武裝警察身份證件C、港澳臺居民居住證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證D、學生卡答案：D76.下列哪種不利環(huán)境可能導致計算機數(shù)據(jù)丟失()。A、溫度高B、強磁場干擾C、濕度大D、灰塵多答案：B77.下列物流活動中，直接為終端客戶服務的是()。A、倉儲B、包裝C、配送D、運輸答案：C78.在取錯餐時，我們要第一時間聯(lián)系?()A、用戶/商戶B、站長/隊長C、配送經(jīng)理D、客服答案：A79.同城或市內網(wǎng)絡是快件實物傳遞網(wǎng)的第()級。A、1B、2C、3D、4答案：C80.基本上沒有長期儲存功能，僅以暫存或隨進隨出方式進行配貨送貨的配送中心被稱為()。A、儲存型配送中心B、銷售型配送中心C、流通型配送中心D、柔性配送中心答案：C81.安全準則不包含()A、檢查裝備佩戴頭盔，B、速度優(yōu)先，安全兼顧C、保持車距，遠離大車D、指定道路，安全行駛答案：B82.當顧客拒收時，正確的溝通話術是A、不能拒收，必須簽收B、您好，我想了解您不滿意的原因，我們盡量做好改進，可以告知下嗎?C、愛要不要，我放門囗D、好，我拿回去給商家答案：B83.當取完餐后，到達客戶處，電聯(lián)客戶但電話無法接通，正確的做法是?A、不管了，電話也不接，我也不管了B、這客戶也不接電話，給他放保安這吧，沒了就沒了C、先拿著，等他給我打電話，反正我不急D、若電話打不通則發(fā)短信給用戶，騎手發(fā)完短信后等待5分鐘，編輯短信內容并發(fā)送:您好，我是美團外賣配送員，您的餐已送到，但是您的電話無法接通，您方便的時候聯(lián)系我，我會盡快給您送過去，謝謝!答案：D84.以下哪些物品不屬于配送箱配套使用的工具和物品?()A、清潔毛巾B、塑料袋C、餐品隔板D、掛鉤答案：B85.以下說法錯誤的是()A、接到幫買幫送訂單后需要確認商品名稱B、接到幫買幫送訂單后需要確認商品數(shù)量C、接到幫買幫送訂單后不需要確認商品名稱D、接到幫買幫送訂單后需要確認客戶信息答案：C86.快件的包裝外表面不能有突出的釘、鉤、刺等要求體現(xiàn)了快件包裝中的()原則。A、適合銷售B、便于裝卸C、適度包裝D、安全防盜答案：B87.()要求外包裝容器比較堅固，然后用繩、帶、彈簧等將被裝物懸吊在包裝容器內，在運輸過程中，無論是什么操作環(huán)節(jié)，內裝物都被穩(wěn)定懸吊而不與包裝容器發(fā)生碰撞，從而避免損壞。A、全面防震包裝方法B、部分防震包裝方法C、懸浮式防震包裝方法D、混合防震包裝方法答案：C88.快遞企業(yè)拒收到付件的原因不包括()。A、寄方客戶未與收方客戶達成一致B、寄方客戶與收方客戶有經(jīng)濟糾紛C、收件企業(yè)本身的制度原因導致拒收D、寄方客戶未對快件進行保價答案：D89.影響小哥中差評的原因主要有三個方面，分別是時間、品質和服務，以下哪項是屬于服務方面的內容。()A、超時配送B、商品貨損C、個人形象臟亂差，服務態(tài)度惡劣D、商品錯漏拿，提前送達答案：C90.如何利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術，提高網(wǎng)約配送員的配送效率和服務質量?()A、拒絕使用新技術，堅持傳統(tǒng)方式B、僅僅將新技術作為輔助工具，不進行深入應用C、結合個人經(jīng)驗，充分利用新技術進行路線規(guī)劃、訂單管理和客戶服務D、將新技術的使用完全交給平臺處理，自己不參與答案：C91.對商品按零售要求進行新的包裝，大包裝改小、散裝改小包裝、適合運輸?shù)陌b改適合銷售的包裝等是()A、分選加工B、精制加工C、分裝加工D、定造加工答案：C92.黃燈持續(xù)閃爍時表示()A、有危險，車輛、行人不準通過B、車輛、行人須注意瞭望，確認安全后通過C、車輛、行人可以優(yōu)先通過D、不可以直接通過答案：B93.以下哪個行為是正確的?()A、確認客戶以后:“這是您的餐，請您核對餐品!”B、嫌慢就別點了，我又不差你這一單C、你要是覺得慢，下次就別點了D、這個與我無關，有問題你自己找公司去答案：A94.以下關于驗餐的方式，哪項是不正確的?()A、取餐時驗核外包裝整潔、餐品完好B、打開餐品的內包裝重新打包C、放入餐箱時需要固定餐品D、送達前需再次核對答案：B95.下列選項中，()屬于青年騎車人動態(tài)特點。A、騎車速度慢，不能及時躲避情況，容易摔倒B、對自行車平衡把握不好，會突然駛入道路中央C、騎車速度快、經(jīng)常會相互追逐，突然猛拐D、不會正確的躲避車輛，車輛臨近時會左右徘徊，甚至橫穿道路答案：C96.以下()不屬于拒收到付件業(yè)務操作流程。A、客戶提出拒收到付件業(yè)務需求B、快遞企業(yè)予以審核C、雙方簽訂免責條款D、雙方簽訂月度結算協(xié)議答案：D97.物流對微觀經(jīng)濟的作用不包括以下()方面。A、降低成本B、提高利潤C、改善服務D、增加客戶答案：D98.為()。A、一維條形碼B、二維條形碼C、三位條形碼D、四維條形碼答案：A99.顧客收到餐的時候發(fā)現(xiàn)菜湯灑出了不少，騎手該怎么辦??A、真誠地跟顧客道歉B、責怪餐廳沒把菜品裝好C、灑了就灑了，不需要處理答案：A100.菜品售完或下架，正確的解決辦法是?A、減免配送費，安撫用戶心情，降低損失并報備一次B、告知顧客更換并反饋(同價優(yōu)先)C、免收配送費，安撫用戶答案：B101.關于名址不詳快件，處理方法錯誤的是()。A、向收件人聯(lián)系詢問詳細名址B、直接按無著快件處置C、與收、寄件人均無法聯(lián)系，將快件交與處理人員跟進處理D、批注詳細名址后正常派送答案：B102.遇有交通信號燈、交通標志或交通標線與交通警察的指揮不一致時:()A、服從信號燈B、服從交通警察指揮C、服從交通標志、標線答案：B103.關于派送信息復核，方法錯誤的是()。A、逐票核對已送達的快件有無漏簽名章的情況B、逐票核對已簽收快件的簽收批注情況C、逐票核對需要再次派送的快件是否批注"再派"字樣D、逐票核對客戶拒收快件是否批注拒收原因并由業(yè)務員簽字確認答案：D104.很多交通事故都是因為速度過快導致了安全事故，現(xiàn)在最新國家電動自行車規(guī)定最高時速不能超過()kmA、15kmB、20kmC、25kmD、30km答案：C105.以下關于美團APP的說法錯誤的是()。A、美團APP可以進行定位導航B、注冊美團時不需要填寫姓名C、使用美團必須打開GPSD、送餐后必須點擊“確認送達”鍵答案：B106.在沒有區(qū)分機動車道與非機動車道的道路上，自行車應當靠車道的()行駛。A、左側B、右側C、中間D、左邊偏中答案：B107.普通填充物的儲存期從生產日期算起,不應超過()年。A、半年B、一年C、一年半D、兩年答案：B108.邀請用戶清點商品時，應注意哪些0A、雙手呈遞商品，右手打開包裝、袋囗朝向用戶、左手托住訂單。不要進入客戶家里B、進入客戶家里，雙手呈遞商品、右手打開包裝、袋囗朝向用戶、左手托住訂單C、用戶在屋里沒出來，自己打開核對，告知用戶沒問題了，然后讓用戶有問題再聯(lián)系你D、東西不多可以直接呈遞給顧客，完成配送答案：A109.全程時限是指()。A、快件完成處理、運輸、派送等環(huán)節(jié)所規(guī)定的最大時間限度B、快件完成處理、運輸、派送等環(huán)節(jié)所規(guī)定的最小時間限度C、快件在兩地之間由收寄到派送的全程所花費的最小時間限度D、快件在兩地之間由收寄到派送的全程所花費的最大時間限度答案：D110.郵寄煙絲、煙葉每次均各以()千克為限。A、2B、3C、4D、5答案：D111.關于綠色包裝，下列說法錯誤的是()。A、經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當按照規(guī)定使用環(huán)保包裝材料B、在不影響快件寄遞安全的前提下，逐步選擇低克重高強度的包裝材料C、設計和使用規(guī)格統(tǒng)一的包裝或緩沖物D、探索開發(fā)使用一次性包裝信息系統(tǒng)和降解裝備答案：D112.渠道聯(lián)盟的初級形式指()。A、行政管理形B、合伙和聯(lián)盟形C、合同形D、合資形答案：A113.聯(lián)系不上客戶怎么辦?()A、直接取消客戶訂單B、在訂單頁面上報異常C、直接離開D、把物品放在小區(qū)門口答案：B114.國家郵政局等三部門17年2月聯(lián)合發(fā)布《禁止寄遞物品管理規(guī)定》禁寄物品種類從58種增加到()種。A、68B、98C、158D、188答案：D115.總包接收操作錯誤的是:()。A、不同批次或車次的總包應該分別接收B、總包接收處理要求兩人或兩人以上作業(yè)C、發(fā)現(xiàn)總包異常，應及時、準確地做出處理D、總包接收處理要求一人作業(yè)答案：D116.快件排序完畢要清理工作臺,進行離臺“三查”，()屬于“三查”的內容。A、手持終端B、問題件庫房C、分揀格口D、派送車輛答案：C117.騎手手上最多能佩戴()個戒子A、IB、2答案：A118.騎手在工作中為防止交通事故的發(fā)生，必須建立防御性的駕駛意識，以下有關錯誤的是()。A、盡量讓你的眼睛往前看遠至少15米距離B、電動車最高行駛車速不得超過15公里/小時，且必須提前看到下-一個路口C、可能的話，加倍你看遠的距離到30秒，這樣你能看遠3個路口，或者約250的前方距離D、經(jīng)過路口不看紅綠燈，他走他的我騎我的，逆行算啥事答案：D119.配送中心的()最強。A、資源管理B、送貨能力C、專業(yè)性D、流通加工能力答案：C120.下列關于用戶信息保護得正確做法正確得是()A、用戶信息出售B、把配送中知悉得用戶信息告知親友C、為用戶提供配送服務而進行聯(lián)系D、向其他騎士打聽用戶信息答案：C121.反映一種活動發(fā)生后在有關系統(tǒng)中傳遞的快捷程度，是物流信息管理合理化的()原則。A、及時性B、精確性C、靈活性D、廣泛性答案：A122.服務質量公告制度要求通過()調查確定快遞企業(yè)的服務質量并予以公告。A、第三方B、群眾C、用戶D、消費者答案：A123.配送過程中發(fā)現(xiàn)餐品撒漏如何處理?()A、針對輕微撒餐及時進行清理，并向顧客解釋道歉，嚴重撒餐及時聯(lián)系顧客致歉與顧客協(xié)商處理是否重新訂購或賠付B、無需處理，正常配送C、告訴顧客撒餐是正?，F(xiàn)象，不影響食用，點擊送達答案：A124.光線不足騎行時的安全注意事項中，哪項是錯誤的?()A、請勿急剎車、急拐彎B、低速行駛的狀態(tài)下，不用保持車距C、減速慢行答案：B125.多與商戶溝通可以有效的幫助提升之后的配送效率，以下哪些溝通是正確的()A、高峰期去經(jīng)常卡餐的商戶坐坐B、高峰期與收銀員或廚師聊聊天C、見到店長禮貌熱情的打招呼D、跟店長投訴廚師出餐慢讓你今天超時了2單答案：C126.快遞業(yè)務員小張為幫助同學，利用職務之便偷盜了價值2萬元的快件并變賣現(xiàn)金，按照刑法規(guī)定，應處()。A、一年以上三年以下B、三年以上十年以下C、十年以上D、一年以下答案：B127.下面關于代收貨款描述錯誤的是()。A、代收款不接受記賬或第三方支付方式結算B、收款的快遞企業(yè)向收件人提供的特殊服務C、快遞企業(yè)進行代收款前，必須獲得委托單位出具的相關單據(jù)D、代收款必須當場現(xiàn)付答案：B128.下列對快遞業(yè)務員工作描述有誤的是()。A、郵政人員嚴重不負責任，故意延誤投遞郵件，致使公共財產，國家和人民利益遭受重大損失的，處一年以下有期徒刑或者拘役。B、郵政、快遞行業(yè)工作人員利用職務上的便利私自開拆、隱匿和毀棄郵件和快件的行為犯私自開拆、隱匿、毀棄郵件電報罪，處兩年以下有期徒刑或拘役。C、盜竊罪，是指以非法占有為目的，私密竊取公私財務數(shù)額較大或者多次盜竊公私財務的行為。D、職務侵占罪，是指公司、企業(yè)或者其他單位的人員，利用職務上的便利，將本單位財務非法占為已有的行為。答案：D129.“服務群眾、奉獻社會”體現(xiàn)了快遞業(yè)務員職業(yè)守則的()。A、普遍性B、強制性C、穩(wěn)定性D、實用性答案：A130.在物流線路中，最多最復雜的線路類型是()。A、鐵路線路B、公路線路C、水運線路D、空運線路答案：B131.當商家卡餐，以下哪一種處理方法是正確的?A、先送別的訂單，不管這個訂單B、強硬的向商家表達，趕快出餐C、禮貌催餐，并提前聯(lián)系用戶說明情況D、主動取消這個訂單，并和站長報備答案：C132.快件裝載的原則包括()。A、大件集結B、減少空白里程C、集中放置D、避免迂回運輸答案：C133.根據(jù)實物的特性，選擇合適大小的外包裝及填充物進行包裝，遵循了()原則。A、適合銷售B、便于裝卸C、適度包裝D、安全防盜答案：C134.有一天小明在APP買了兩箱農夫山泉礦泉水，在小哥送到后發(fā)現(xiàn)只有一箱，該小哥在配送規(guī)范里屬于哪項違規(guī)()。A、超時配送B、提前點單C、錯漏拿D、送錯地址答案：C135.為了避免電動車在沒電的情況下無法行駛的問題，也在一定程度上減少了交通事故的發(fā)生，電動車必須具備的能力。A、腳踏騎行B、下車推行C、電話救援D、實地維修答案：A136.快遞員領取按址投遞的快件時，應與()辦理交接。A、客戶經(jīng)理B、組長C、11183話務員D、總臺人員答案：D137.利用非機動車收派快件時，符合安全要求的做法是()。A、從事收派工作時，出入與工作無關的場所B、雨雪天氣準備好防水防凍物品C、進入單位或居民區(qū)內，車輛及快件交由他人暫時看管D、快件交由他人捎轉帶答案：B138.()具有運距短和反應速度快的特點，能從事多品種、少批量、多用戶的配送。A、共同配送中心B、零售供貨配送中心C、專業(yè)配送中心D、區(qū)域性配送中心答案：B139.非機動車遇到前方路口交通堵塞時，應當:()A、下車推行通過路口B、從人行橫道內繞行通過路口C、不得進入路口D、不停按喇叭答案：C140.到付快件大、小寫金額不符，核實后將實際應付款金額標注在()上，并加蓋更改確認章。A、派送證明單B、派送記錄單C、快件外包裝D、詳情單答案：D141.一票快件從深圳寄往北京(航空運輸)，此票由2件快件組成，均使用相同的紙箱包裝，快件的尺寸分別為60cm、40cm、30cm,一件快件重量為8kg，另一件快件重量為18kg,則計費重量為()。A、24kgB、26kgC、30kgD、35kg答案：C142.()配送中心，其功能以儲存為主，以盡可能降低其服務對象的庫存為主要目標，須具有較強的庫存調節(jié)能力，因此，在建設中應規(guī)劃較大規(guī)模的倉儲空間和設施。A、儲存型B、流通型C、加工型D、專業(yè)型答案：A143.()是快遞企業(yè)向客戶提供包裝材料所收取的費用。A、快件資費B、包裝費C、偏遠地區(qū)附加費D、商標使用費答案：B144.快件安全保管，下列做法錯誤的是()。A、體積較大不能裝入背包或拷包的快件，要保證快件不離開視線4米范圍內B、使用汽車派送時，業(yè)務員應鎖好汽車門窗C、將小件快件隨身攜帶在背包或拷包內，確保件不離身D、不能裝入包內的不便于捆扎的快件，可放在自行車旁答案：D145.以下關于快遞配送的服務流程說法錯誤的是()。A、顧客電話打不通需短信通知客戶B、送快遞時發(fā)現(xiàn)快遞物品錯誤需聯(lián)系商家進行處理C、快遞廳取快遞時需核對快遞品和數(shù)量D、配送中找不到地址就不配送了答案：D146.購買電動車的時候除了要看出廠合格證外，還需要查看()認證。A、5GB、發(fā)票C、3CD、官方答案：C147.禮儀內容的四要素不包括()。A、禮儀的主體B、禮儀的客體C、禮儀的效果D、禮儀的環(huán)境答案：C148.下列說法中，()屬于快件安全中的人身安全內容。A、快件存放的環(huán)境應當干凈，防止弄臟快件B、移動快件時禁止對快件進行腳踢、扔、拖、拉等動作C、切忌搬運快件時快件影響搬運視線，如快件過高擋住視線D、在快件擺放時應當遵循重物在下，輕物放在上的原則答案：C149.在機動車道上不得從機動車()側上下車。A、左B、右答案：A150.紅燈、綠燈分別表示:(C)A、警示、準許通行B、準許通行、警示C、禁止通行、準許通行答案：C151.快遞信息傳輸網(wǎng)可以實現(xiàn)對()的實時傳遞。①快件運單信息;②快件總包信息;③總包路由信息A、①和②B、①和③C、②和③D、①、②和③答案：D152.以下關于餐箱清潔消毒周期的描述，正確的是?A、每日進行1次清潔消毒B、每日進行2次清潔消毒C、每周進行1次清潔消毒D、每周進行2次清潔消毒答案：A153.快遞業(yè)務員按照收件人搬遷通告新址進行試派時，注意事項不包括()。A、認真核查收件人的有效身份證件B、將收件人證件類型批注在詳情單上C、將收件人證件號碼批注在詳情單上D、將收件人電話號碼批注在詳情單上答案：D154.決定運輸是否合理的最基本因素是()A、運輸距離B、運輸工具C、運輸時間D、運輸費用答案：A155.如何報保險?()A、打電話直接保險B、找站長報保險C、在菜單欄點擊騎手頭像選擇保險,點擊我要報案答案：C156.《中華人民共和國道路交通安全法》什么時候起施行?()A、2004.01.01B、2004.03.01C、2004.05.01答案：C157.以下關于快遞配送安全的說法錯誤的是()。A、每天出發(fā)前，需要檢查電動車性能B、行車過程中要佩戴安全帽C、為了效率，可以無視交通規(guī)則，進行飆車、逆行D、進入小區(qū)或學校區(qū)域，要減速慢行答案：C158.()屬于電子商務快件派送的特點。A、時效性要求高B、服務質量要求低C、撤回快件多D、保價快件較多答案：A159.下列說法正確的是()A、可以在訂單詳情頁查看時間要求B、不可以在訂單詳情頁查看時間要求C、不需要查看訂單頁答案：A160.通過()可以以最近的路程、最低的配送成本完成配送，從而追求合理化。A、即時配送B、共同配送C、準時配送D、加工配送答案：B161.始發(fā)地離目的地距離較近通常不超過1000Km的快件，一般使用()運輸方式。A、航空B、公路C、水路D、鐵路答案：B162.以下哪項不是合同有效成立的條件()。A、當事人應是在自愿的基礎上達成的意思表示一致B、合同的標準和內容必須合法C、合同必須符合法律規(guī)定的形式D、一方當事人應具有實施法律行為的資格和能力答案：D163.向用戶交付已超時的訂單時，以下做法正確的是()。A、態(tài)度誠懇，主動向用戶致歉B、語氣強硬你的訂單，給你!C、直接點完成，放在門口就行了D、直接點壞單，把商品帶回來答案：A164.快件一次派送不成功，()再次派送。A、收費B、免費C、與客戶協(xié)商收費D、根據(jù)企業(yè)規(guī)定收費答案：B165.派送信息復核時，如果發(fā)現(xiàn)數(shù)量不平衡，需要將無法派送快件詳清單號碼與()的詳情單號碼進行比對。A、封發(fā)清單B、派送證明單C、派送路單D、收款清單答案：C166.下列哪種情況下，騎手需要在騎手APP里上報??A、漏餐錯餐B、用戶退餐C、多次撥打電話并短信聯(lián)系后仍聯(lián)系不上用戶答案：C167.以下哪些物品不屬于配送箱配套使用的工具和物品?()A、清潔毛巾B、塑料袋C、餐品隔板D、掛鉤答案：B168.生產企業(yè)購入原材料的物流過程屬于()A、生產物流B、供應物流C、銷售物流D、企業(yè)物流答案：B169.差評的后果是哪些?A、影響整體數(shù)據(jù)指標，評價平分、一二星率B、反正差評都可以剔除，無所謂C、差評又不是我的問題，是顧客故意刁難D、一兩個差評影響不了什么答案：A170.依照《刑法》第三百零四條規(guī)定，郵政工作人員嚴重不負責任，故意延誤投遞郵件，致使公共財產、國家和人民利益遭受重大損失的，處()年以下有期徒刑或者拘役。A、1B、2C、3D、4答案：B171.派件時客戶未簽字，業(yè)務員回到營業(yè)網(wǎng)點后，()代替客戶簽字。A、肯定可以B、一般可以C、有時不可以D、不可以答案：D172.當多個訂單的時間、地點存在沖突時，網(wǎng)約配送員應如何合理調配時間和資源，確保每個訂單都能準時送達?()A、優(yōu)先處理金額較高的訂單B、按照訂單接收順序處理C、根據(jù)訂單緊急程度和配送難度進行綜合評估D、放棄部分訂單，僅完成部分任務答案：C173.客戶服務的主要要素按照交易的前后可以分為三類:交易前、交易中和交易后。其中屬于交中的要素的是()。A、系統(tǒng)柔性B、管理服務C、訂貨信息D、商品跟蹤答案：C174.使用不干膠運單直接黏貼時,應盡量避開(),以防箱子被擠壓時爆開,導致運單破損或脫落。A、中心線B、騎縫線C、邊線D、對角線答案：B175.以下屬于網(wǎng)約配送行業(yè)從業(yè)人員的是()A、快遞人員B、網(wǎng)約配送員C、網(wǎng)店經(jīng)營者D、網(wǎng)約車機答案：B176.騎電瓶車應當在什么車道內通行?()A、在機動車道內B、在非機動車道內C、在人行橫道D、隨意橫道內答案：B177.快件保險是指客戶在寄遞物品之前直接對物品向()購買保險。A、保險公司B、快遞公司C、客戶D、業(yè)務員答案：A178.客戶配送地址不正確，以下處理方法正確是()A、不必配送，反饋給開票員辦理退貨B、要求開票員填寫轉配送申請后，在安排配送C、可以先配送，要求客戶提供委托配送證明D、反饋給開票員，協(xié)助收回客戶地址變更證明，與客戶做好解釋，質管部維護好地址后次日在配送。答案：D179.以下關于快遞配送安全的說法錯誤的是()。A、每天出發(fā)前，需要檢查電動車性能B、行車過程中要佩戴安全帽C、為了效率，可以無視交通規(guī)則，進行飆車、逆行D、進入小區(qū)或學校區(qū)域，要減速慢行答案：C180.德黑蘭的電話區(qū)號是()。A、99B、98C、100D、120答案：B181.現(xiàn)代快遞誕生于()。A、二十世紀初B、十九世紀初C、十九世紀末D、二十世紀末答案：A182.流通加工是流通過程的()活動。A、輔助加工B、深度加工C、訂制加工D、補充加工答案：A183.餐箱消毒應使用()A、75%的醫(yī)用酒精B、礦泉水C、無需消毒D、84消毒液答案：A184.國內快件分揀后的規(guī)格復核，主要是對()進行復核。A、快件的發(fā)運路向是否有誤B、保價快件是否單獨封裝C、裝有易碎快件的總包是否加掛易碎標識D、重量低于5kg的小包裝快件是否都封入總包答案：D185.()是做好安全工作的基礎。A、提高各級領導政策水平B、學習安全知識C、加強法制觀念，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，D、實施工程技術答案：C186.轉彎前須(),向后瞪望，伸手示意，不準突然猛拐;超越前車時，不準妨礙被超車輛的行駛。A、看看手機B、加速前行C、減速慢行D、鳴笛搶行答案：C187.騎手小張以下行為中正確的是?()A、到二手市場購買電車電池和充電器，便宜又省事B、將電動車停放在樓道里，隨時取用還不用擔心被偷C、為防止室內發(fā)生火災，拉線在樓道為電動車充電，方便快捷D、炎熱的夏天，下班后將電動車電池存放在陰涼場所，保障安全不起火答案：D188.騎手標準話術中正常妥投時的最優(yōu)結束語()A、您好，這是您的餐品，祝您用餐愉快!B、您好，這是您的餐品，請核對是否齊備，祝您用餐愉快!C、您好，這是您的餐品!D、您好，這是您的餐品，請核對是否齊備答案：B189.輕泡件要依照國際航空運輸協(xié)會規(guī)定的拋物計算公式折算()。A、毛重量B、體積重量C、凈重量D、實際重量答案：B190.()是指實際送達名址與收件人名址不符的快件。A、改寄件B、錯發(fā)件C、撤回件D、退回件答案：B191.在取件時，我們可以在什么時候點擊我已到店?()A、出發(fā)取件或送件的時候就可以點擊B、到達目的地就可以點擊C、不用點擊，直接取件或送件答案：B192.快遞作業(yè)要求以保證快件安全為原則，()可能會產生安全隱患。A、保證快件在收寄、派送等過程中免受損壞和丟失B、及時錄入、準確傳輸快件信息C、不丟失和毀滅快件信息D、未核對收件人有效證件答案：D193.以下哪個做法是錯誤的?()A、騎手小王在配送李女士的訂單時，李女士備注需要小王幫忙帶一瓶礦泉水，小王委婉拒絕幫忙代購B、用戶下即時單，備注約定新的配送時間，非系統(tǒng)顯示的預計送達時間，需報備站長，由站長聯(lián)系顧客說明情況C、騎手在配送中遇到區(qū)域服務商(聯(lián)通，移動，電信)網(wǎng)絡問題，導致訂單無法操作，需聯(lián)系站長協(xié)助開通短信通道功能D、配送中，電動車故障，停止配送，先修車答案：D194.下列的配送中心()是按功能角度來分類。A、零售商型配送中心B、批發(fā)商型配送中心C、加工配送中心D、化妝品配送中心答案：C195.用戶打電話給小哥催單，如下哪種說法是最合適的()A、你好，因為現(xiàn)在是爆單期間，我們分揀分晚了才拿到訂單出發(fā)，麻煩您再稍等下，謝謝!B、非常抱歉，因為現(xiàn)在是訂單高峰期，我們分揀分晚了才拿到訂單出發(fā)，麻煩您再稍等下，謝謝!C、非常抱歉，因為現(xiàn)在是訂單高峰期，我已經(jīng)在路上了，預計15分鐘內給您送到，麻煩您再稍等下，謝謝!D、非常抱歉，因為現(xiàn)在是訂單高峰期，我已經(jīng)在路上了，麻煩您再稍等下，謝謝!答案：C196.安全土話:愛護車輛不改裝()綁好防剮蹭。A、手機B、餐箱答案：B197.以下哪種適合二氧化碳系列滅火器()A、適用于撲滅油類、易燃液體、可燃氣體、電器和機械設備等的初起火災B、適用于撲滅A類和B類的初起火災，是目前國內外油類火災基本的撲救方式C、適用于撲滅可燃固體、可燃液體、可燃氣體以及帶電設備的初起火災D、適用于油田、煉油廠、原油化工企業(yè)、車庫、飛機庫、港口和油庫等場所答案：A198.取完餐后為客戶送餐上門，見到客戶后需要核對?()A、姓名、電話、餐品B、給他/她就行C、客戶自己去核對吧D、有人要就行答案：A199.寄件人交寄快件，應當如實提供相關事項，以下不正確的是()。A、寄件人姓名、地址、聯(lián)系電話B、收件人姓名(名稱)、地址、聯(lián)系電話C、寄遞物品的名稱、性質、數(shù)量D、以上都不對答案：D200.對大區(qū)或省際網(wǎng)絡的描述，錯誤的是()。A、是快件實物傳遞網(wǎng)的關鍵層次B、是骨干網(wǎng)絡C、是消耗時間最長的網(wǎng)絡層級D、是快件全程傳遞的主要網(wǎng)絡層級答案：C201.()不是構成EDI系統(tǒng)的要素。A、EDI軟件B、硬件C、通信網(wǎng)絡以及數(shù)據(jù)標準化D、計算機人員答案：D202.關于取消訂單說法不正確的是?A、取消訂單在app端可以隨意取消，不會有任何影響B(tài)、取消訂單需要在app端口點擊取消按鈕答案：A203.單位占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口或者有其他妨礙安全疏散行為的，責令改正，處()罰款。A、五千元B、五千元以上五萬元以下C、五千元以上三萬元以下D、五萬元答案：B204.騎手APP點擊取餐后，多少分鐘內點擊已送達，系統(tǒng)判定為連擊?()A、1分鐘內B、5至10分鐘C、10分鐘內D、10至15分鐘答案：A205.上門服務時，我們怎么樣敲門是合適的?()A、輕聲敲3下，安靜等待用戶開門B、邊敲門邊大聲說話C、大力敲門，讓用戶聽見D、用手掌拍門答案：A206.遇到客戶抱怨，甚至謾罵，錯誤的做法是什么?()A、決不與顧客爭執(zhí)B、及時誠懇致歉與聆聽C、推卸責任，說不是自己原因D、盡力幫客戶找解決的辦法E、不能讓自己受委屈，與客戶爭論答案：C207.處理客戶投訴的大忌是?()A、漠視客戶的情緒B、站在客戶的立場思考問題C、耐心傾聽客戶的痛苦D、表示能夠理解客戶的心情答案：A208.接單前準備，我們需要準備什么?()A、保持個人形象的干凈整潔B、準備常見的工具，如剪刀、膠帶等C、檢查交通工具的電量和剎車D、以上都是答案：D209.轉彎前須(),向后瞪望，伸手示意，不準突然猛拐;超越前車時，不準妨礙被超車輛的行駛。A、看看手機B、加速前行C、減速慢行D、鳴笛搶行答案：C210.下列()兩個省在同一地區(qū)。A、江蘇省和山西省B、四川省和云南省C、貴州省和甘肅省D、河北省和河南省答案：B211.到了用戶家門口，敲門的間隔為幾秒，敲門不能超過幾次()A、0.3秒，4次B、0.3-0.5秒，4次C、0.3-0.5秒，3次D、1秒，3次答案：C212.“企業(yè)的第三利潤源泉”是指:()A、生產B、銷售C、采購D、物流答案：D213.小團是美團的王者騎手,但是大家伙都說他一個職跑15天月入6000元,那他是怎么做到的呢?(B)A、每天24小時跑單從不休息B、每天合理跑單,雨天從不錯過,他說下雨天跑單雙倍積分,單多價格高,跑一天抵兩天C、使用非法手段搶單答案：B214.業(yè)務推介的基本原則包括:滿足客戶需求原則、()、尊重客戶原則。A、互利互惠原則B、滿足企業(yè)需求原則C、企業(yè)利益最大化原則D、滿足市場需求原則答案：A多選題1.不屬于違規(guī)行為的是（）。A、使用外掛搶更多訂單B、接更多訂單獲得配送獎勵C、對商家刷單等破壞公平的行為進行舉報答案：BC2.食品安全監(jiān)管部門作出下列哪些處罰決定前，應當告知當事人有要求舉行聽證的權利？（）A、吊銷《食品經(jīng)營許可證》B、責令停業(yè)C、責令改正，給予警告D、較大數(shù)額罰款答案：ABD3.取餐環(huán)節(jié)做法正確的是（）。A、如商家出餐慢，禮貌催餐B、核對是否是所接的訂單，核對取餐號C、如有備注詢問商家備注內容是否為顧客準備完畢D、若商家未出餐，可以強硬要求商家先出自己的餐答案：ABC4.站點管理要依據(jù)日常運營情況進行管理，主要包括（）。A、人員出勤數(shù)據(jù)B、配送訂單數(shù)據(jù)C、違規(guī)體驗數(shù)據(jù)D、節(jié)假日答案：ABC5.關于餐箱消毒清潔要求，敘述正確的有（）。A、餐箱內壁需用清潔液進行噴灑清潔。B、消毒液需均勻噴灑餐箱內壁每個位置。C、消毒后餐箱需通風晾曬至少5分鐘。D、消毒后毛巾需用消毒液再次浸泡。答案：ABCD6.以下物品可以進行網(wǎng)約配送的是（）。A、寵物B、蛋糕C、衣服D、外賣答案：BCD7.以下說法不正確的是（）。A、即時單需要立刻配送B、預約單不需要在規(guī)定時間內進行配送C、跑腿單沒有任何限制答案：BC8.關于“平臺違章紅線”描述正確的是（）。A、虛假操作B、辱罵、毆打他人C、盜取賬號虛假刷單D、私開用戶物品答案：ABCD9.以下是網(wǎng)約配送員形象要求的是（）A、面部整潔B、不得穿拖鞋C、不得留長指甲D、著裝齊整答案：ABCD10.下列人員中，不得駕駛機動車的有（）。A、飲酒的人B、服用國家管制的精神藥品或者麻醉藥品的人C、患有妨礙安全駕駛機動車的疾病的人D、過度疲勞影響安全駕駛的人答案：ABCD11.中華人民共和國境內的（），都應當遵守《中華人民共和國道路交通安全法》。A、車輛駕駛人B、行人C、乘車人D、與道路交通活動有關的單位和個人答案：ABCD解析：三、判斷題（共350題）12.在沒有限速標志、標線且沒有道路中心線的道路上，機動車不得超過下列（）最高行駛速度。A、城市道路為每小時30公里B、城市道路為每小時50公里C、公路為每小時40公里D、公路為每小時70公里答案：AC13.訂單即將超時，以下做法正確的是（）。A、提前點擊送達B、預估到達時間，即將超時提前告知顧客C、聯(lián)系顧客告知超時原因D、多使用禮貌用語，如不好意思、讓您久等了、祝您生活愉快…答案：BCD14.將食品離地離墻貯存是為了（）。A、便于存取B、通風防潮C、防止有害生物藏匿D、便于檢查和清潔答案：BCD15.以下對于網(wǎng)約配送員需要進行手部清潔說法不正確的是（）。A、網(wǎng)約配送員不直接接觸食品，不需要手部清潔。B、網(wǎng)約配送員需要時刻佩戴消毒手套。C、由于網(wǎng)約配送員從事工作的特殊性，需要注意進行手部清潔。D、每次送餐前需要進行專業(yè)的手部消毒。答案：ABD16.網(wǎng)約配送員發(fā)生以下哪些客訴，將被永久拉黑賬號？（）A、辱罵/騷擾/威脅客戶B、肢體沖突C、嚴重交通違法及其他違法行為D、其他無理要求(違背公司原則或客戶意愿，對客戶提出不合理的要求。例、重復收費、亂收費、要求客戶幫忙抬物品等)答案：ABCD17.關于客戶類別以下說法不正確的是（）。A、將客戶分為三六九等B、客戶的付款金額決定配送服務質量C、平等對待所有客戶D、客戶是否打賞決定配送服務質量答案：ABD18.每日開工前，網(wǎng)約配送員需對（）進行安全檢查。A、查看餐箱帶是否綁好B、檢查剎車是否正常C、查看頭盔是否佩戴D、查看轉向燈是否正常答案：ABCD19.未取得食品經(jīng)營許可從事食品銷售，應當承擔以下哪些法律責任？（）A、沒收違法所得。B、沒收用于違法經(jīng)營的工具、設備、原料等物品。C、違法經(jīng)營的食品貨值金額不足1萬元的，處5萬?10萬元罰款。D、貨值金額1萬元以上的，處貨值金額5倍以上10倍以下罰款。答案：ABC20.鐵路與道路平面交叉的道口，應當設置（）。A、警示燈B、警示標志C、指揮崗D、安全防護設施答案：ABD21.容易造成“鬼探頭”事故的是（）。A、綠化帶遮擋B、丁字路口C、橋墩立柱遮擋D、圍墻遮擋答案：ABCD22.針對“常溫的生鮮水果”的包裝要求描述正確的是（）。A、包裝前檢查果品狀態(tài)剔除壞果、過熟果B、外包裝足夠堅固能起到足夠支撐作用防止外部擠壓而損傷C、內包裝需防止托寄物互相擠壓碰撞可使用吸塑盒、紙卡等進行間隔D、物品在箱內需要被填充限位無明顯晃動（活動空隙不超過2cm）答案：ABCD23.下列說法錯誤的是（）。A、核對顧客備注事項是為了防止漏掉顧客的要求。B、核對備注只是走流程。C、顧客備注不用滿足，不需要核對。答案：BC24.以下說法不正確的是（）。A、由于女員工懷孕公司解除與該員工的勞動合同。B、公司沒有給員工提供必要的安全設備，要求其自行購買。C、生產經(jīng)營單位應當安排用于配備勞動防護用品、進行安全生產培訓的經(jīng)費。D、公司的生產標準未達到行業(yè)要求。答案：ABD25.以下哪些情況是屬于嚴重撒漏餐？（）A、餐品掉落在地面上馬夾袋破損B、湯灑出來沾到了饅頭上C、咖啡杯略微有一點咖啡滲出D、奶茶的杯子被完全壓裂答案：ABC26.預警級別中一級是最嚴重的，不用（）來表示。A、紅色B、黃色C、綠色D、橙色答案：BCD27.以下和商家溝通的文明用語不合適的是（）。A、祝您用餐愉快。B、抱歉，給您送晚了。C、你好，請問3號訂單出來了嗎？D、你怎么出餐這么慢？答案：ABD28.入網(wǎng)食品銷售者不得從事的是（）。A、網(wǎng)上刊載的食品名稱、成分或者配料表、產地、保質期、貯存條件，生產者名稱、地址等信息與食品標簽或者標識不一致。B、網(wǎng)上刊載的非保健食品信息明示或者暗示具有保健功能。C、對在貯存、運輸、食用等方面有特殊要求的食品，未在網(wǎng)上刊載的食品信息中予以說明和提示。D、未在網(wǎng)上刊載食品安全管理人員信息。答案：ABC29.預包裝食品營養(yǎng)標簽強制標示的內容包括（）。A、能量B、蛋白質、脂肪的含量值及其占營養(yǎng)素參考值的百分比C、礦物質、維生素的含量值及其占營養(yǎng)素參考值的百分比D、碳水化合物、鈉的含量值及其占營養(yǎng)素參考值的百分比答案：ABD30.以下會避免錯漏拿發(fā)生的行為是（）。A、取貨核對商家信息B、取貨核對訂單號C、取貨核對商品D、核對用戶信息答案：ABCD31.撒餐嚴重時，應當（）。A、與用戶協(xié)商，退一部分費用B、按照用戶的訂單內容重新下單C、聯(lián)系站長協(xié)商同事重新送一份D、向用戶說明情況并誠懇道歉答案：ABC32.年滿12周歲不滿16周歲的人可以在道路上駕駛（）。A、自行車B、電動自行車C、三輪車D、畜力車答案：AC33.2002年12月甲在百貨大樓購買一枚鉆戒，標明產地為南非。后經(jīng)檢驗，被告之是國產鉆戒。甲欲索賠。下列說法正確的是（）。A、百貨大樓構成欺詐，甲可獲雙倍賠償。B、百貨大樓的行為違反消法規(guī)定，侵犯了消費者的知情權。C、百貨大樓有權以“從某工藝品公司進貨，不知其為假冒”為由，得以免責。D、甲只能先找百貨大樓賠，索賠不成的，再到法院起訴。答案：AB34.以下關于車輛衛(wèi)生不正確的是（）。A、需要經(jīng)常清潔車輛，保持車輛的干凈。B、車輛跟餐品沒有關系，不需要保持車輛的干凈衛(wèi)生。C、車輛衛(wèi)生無所謂，送餐時顧客又看不到。答案：BC35.對于進口冷鏈食品相關生產經(jīng)營活動的管理措施有（）。A、實行疫情防控提級管控B、嚴格查驗貨物海關報關單據(jù)及檢驗檢疫證明C、如實登記貨物相關信息，確保生產操作流程可追溯D、配合相關部門做好檢驗檢疫、樣本采集和消毒等工作答案：ABCD36.對B類入境快件的檢驗檢疫，下面()是正確的。A、按1%~3%的比例抽查檢驗B、應免予檢驗檢疫C、實施重點檢驗D、審核進口安全質量許可證或者衛(wèi)生注冊證，查看有無進口安全質量許可認證標志或者衛(wèi)生注冊標志E、無進口安全質量許可證、衛(wèi)生注冊證或者無進口安全質量許可標志或者衛(wèi)生注冊標志的，作暫扣或退貨處理，必要時進行安全、衛(wèi)生檢測答案：CDE37.29.使用統(tǒng)一的商標、字號或者快遞運單經(jīng)營快遞業(yè)務的，商標、字號或者快遞運單所屬企業(yè)應當對實名收寄的()實行統(tǒng)一管理。A、用戶B、內容C、流程D、安全答案：BCD38.到店后，哪些地方能停車?()A、商家門口的停車區(qū)域B、其它商家的停車區(qū)域C、商家旁邊安全地帶D、不能停車的標志下面答案：ABC39.自取件主要適用于()。A、派送兩次仍無法派送的快件B、客戶約定自取的快件C、體積重量過大的快件D、相關政府部門提出要求的快件答案：ABD40.以下線上溝通方式不正確的是()。A、只發(fā)表情包B、含糊用詞C、及時回應對方的提問D、看到不回復答案：ABD41.{A}運用十字標記法批注的內容不包括()。A、無法派送的原因B、派送的日期和時間C、快件派送人員工號D、收件人聯(lián)系電話E、快件派送人員聯(lián)系電話答案：DE42.雨天配送應注意哪些問題()。A、注意行車安全，行駛中注意行人，車輛，減速行駛，保障自身的安全B、注意商品安全，訂單打包情況，裝箱情況，是否會造成雨水淋濕產生的貨損C、注意自己情緒，配送過程中易遇到因交通堵塞或雨水過大導致的延誤，注意疏導調節(jié)自己情緒D、注意安撫顧客，配送過程中產生的雨水淋濕，或超時延誤，注意安撫顧客加裝雨傘方便送單，防止訂單被雨打濕答案：ABCD43.關于裝箱單中包裝種類和件數(shù)、貨物描述一欄中應該填寫貨物的()等內容。A、名稱B、規(guī)格C、數(shù)量D、產地答案：ABC44.派送段設計的基本要求包括()。A、范圍大小適宜B、保證每名快件派送人員的工時得以充分利用C、段與段之間界限要清楚明確D、段與段之間區(qū)域可以相互重疊E、段與段之間的派送量大小要基本均衡答案：ABCE45.以下關于網(wǎng)約配送員權利說法正確的是()。A、配送員有獲得勞動安全、衛(wèi)生和保護的權利B、女配送員由于整體工作能力不如男配送員，所以無法享受和男配送員同等的權利C、有權提出合理化建議D、有權按勞取酬答案：ACD46.當發(fā)現(xiàn)商戶出餐慢的時候，正確的做法是?()A、直接在騎士APP報備出餐慢B、多次催促老板盡快出餐C、禮貌溝通，避免發(fā)生沖突D、滿足報備條件時在APP報備出餐慢答案：CD47.快遞業(yè)與物流業(yè)的相似之處包括()。A、運送的都是物品B、都強調物品流動各項基本功能實施的有機結合C、都屬于流通領域,一般與商流發(fā)生了分離D、都呈現(xiàn)運送與信息處理的緊密聯(lián)系答案：ABCD48.以下英譯漢正確的是()。A、Opensat8amandclosesat6pm.早上八點鐘開門，下午六點關門。B、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式進行支付?C、Wouldyoumindourcheckingoftheexpresstoassuresafetyduringtransportation?為了運輸安全，您介意我們開箱核實托寄物的內容嗎?D、OnSundayasusual星期一照常營業(yè)E、HowaboutonSunday?星期一呢?答案：ABC49.出口收匯核銷單有()。A、企業(yè)存根聯(lián)B、銀行簽注聯(lián)C、出口退稅專用聯(lián)D、寄件人專用聯(lián)E、收件人專用聯(lián)答案：ABC50.以下發(fā)往新加坡的包裹類快件，需要征稅的是()。A、價值USD400的衣服B、價值SGD500的手表C、價值SGD600的服裝D、價值SGD700的服裝E、價值USD50的褲子答案：ABCD51.下面全部屬于禁寄物品的是()。A、弩、活性炭、信號彈B、鉛彈、打火機、液體酒精C、氣槍、固化酒精、排泄物D、法輪功掛歷、假幣、高仿名牌衣服E、玻璃杯、液化器罐、摔炮答案：ABCD52.關于簽單返還快件，描述正確的是()。A、回單由寄件人提供B、回單由收件人提供C、回單由收件人簽名或蓋章后返還給寄件人D、回單由寄件人簽名或蓋章后返還給收件人E、回寄回單操作中，不得夾帶其它任何托寄物答案：ACE53.下列說法錯誤的是?A、核對顧客備注事項是為了防止漏掉顧客的要求B、核對備注只是走流程C、顧客備注不用滿足，不需要核對答案：BC54.以下哪種行為符合配送員的口腔清潔要求?()A、勤刷牙B、上崗前漱口C、配送前吃韭菜餃子D、牙齒上無食物殘留答案：ABD55.客戶關系管理體系是()。A、保證企業(yè)與客戶良性互動而設計的有效工具B、快遞企業(yè)為客戶提供增值服務而制作的程序鏈C、為客戶提供更低價的服務方案D、挖掘關鍵客戶答案：AB56.下列說法不正確的是()。A、配送過程中必須佩帶頭盔，并系好下方的帶子B、可隨意改變安全帽的任何結構C、可將頭盔充當器皿使用D、可將頭盔充當坐墊使用答案：BCD57.下列屬于違法犯罪影響的是()。A、影響個人找工作B、影響個人參軍入伍C、對個人及家庭無其他后續(xù)影響D、影響子女升學、入黨答案：ABD58.英文名址批譯正確的是()。A、DongfangBuilding→東方大廈B、105Room→105室C、3Unit→3單元D、CustomerServiceDepartment→銷售管理部答案：ABC59.按銀行營業(yè)時間可以將匯率劃分為()。A、票匯匯率B、開盤匯率C、收盤匯率D、遠期匯率E、固定匯率答案：BC60.下列哪些場景騎士的服務態(tài)度是錯誤的?()A、用戶地址可送上樓，不愿意送上樓B、小區(qū)沒電梯，不愿送上樓C、餐品送錯地方，不愿意送回用戶處D、未與用戶協(xié)商，隨意放置餐品答案：ABCD61.以下關于配送要求說法正確的是()。A、可以使用大周轉筐裝商品進行配送B、必須要用指定配送箱進行配送C、使用配送箱時可不帶箱蓋D、使用配送箱時必須要帶箱蓋，用來避雨.防曬.擋灰答案：BD62.發(fā)生事故報案后不能()。A、將事故發(fā)生的時間、地點、肇事車輛及傷亡情況告知警察B、迅速清掃現(xiàn)場C、馬上對傷員進行挪動搶救D、等警察到來以后再聯(lián)系急救中心答案：BCD63.形式發(fā)票的作用包括()。A、是一份具有約束力的協(xié)議B、一些國家作為進口許可程序的一部分C、銀行和金融機構使用形式發(fā)票來為進口商開立信用證D、與商業(yè)發(fā)票相似，易于識別E、所有國際快遞均需提供答案：ABCD64.英文名址批譯正確的是()。A、DongfangBuilding→東方大廈B、105Room→105室C、3Unit→3單元D、CustomerServiceDepartment→銷售管理部E、Henan?Prov.?China→中國河南省答案：ABCE65.職業(yè)道德的特征包括()。A、適用范圍的有限性B、表現(xiàn)形式的多樣性C、相對穩(wěn)定性D、利益相關性答案：ABCD66.快遞業(yè)務員常用的勞動防護用品()。A、護腰或護腰背心B、口罩C、防護鞋D、護膝E、防護手套答案：ABCE67.17.下列選項中，屬于航空禁寄物品的有()。A、帶電池的各類電子產品B、磁性物品C、化妝品D、在安檢視圖呈現(xiàn)“不明圖像”的物品答案：ABCD68.以下英譯漢正確的是()。A、counter柜臺B、deliverybill運單C、expressservice快遞服務D、indemnity內容E、inquiry查詢答案：ABCE69.以下英譯漢正確的是()。A、Opensat8amandclosesat6pm.早上八點鐘開門，下午六點關門。B、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式進行支付?C、Wouldyoumindourcheckingoftheexpresstoassuresafetyduringtransportation?為了運輸安全，您介意我們開箱核實托寄物的內容嗎?D、OnSundayasusual星期一照常營業(yè)E、HowaboutonSunday?星期一呢?答案：ABC70.在配送時，發(fā)現(xiàn)餐箱中的湯汁有一些撒漏，該如何處理?()A、為用戶備好紙巾B、主動向用戶致歉C、裝作沒看見D、隨便擦拭下答案：AB71.關于地理信息系統(tǒng)的描述正確的是()。A、近十年發(fā)展起來的一門綜合應用系統(tǒng)B、以地理空間數(shù)據(jù)為基礎C、采用地理模型分析方法D、提供多種空間的和動態(tài)的地理信息E、是一種為地理研究和地理決策服務的計算機技術系統(tǒng)答案：ABCDE72.以下哪些不屬于違規(guī)行為?()A、使用外掛搶更多訂單B、接更多訂單獲得配送獎勵C、對商家刷單等破壞公平的行為進行舉報答案：BC73.以下配送行為合理的是()。A、和商家溝通要禮貌B、不經(jīng)顧客同意就取消配送C、學習各種配送知識答案：AC74.每日上崗前身體狀況檢查，有下列哪些情況肯定不可上崗?()A、皮膚傷口或感染B、頭暈沒睡醒C、化膿性皮膚病D、腹瀉答案：ACD75.在配送過程中，餐灑了，應對方法有?()A、趁顧客沒發(fā)現(xiàn)，給他快走B、主動給客戶講，餐灑了一點，誠懇道歉，提醒客戶用餐時注意。C、如果灑湯較多，顧客不愿意收餐，盡快聯(lián)系餐廳重做，并聯(lián)系站點幫忙安排其他人給該顧客配送，避免投訴。D、主動給客戶講:“您好，餐只灑了一點點，無所謂的，里面的食品還能吃。答案：BC76.在配送過程中，在非語言溝通中做到以下哪些騎士的形象能給用戶留下一個更好的印象?()A、工服著裝整潔B、儀容儀表整齊C、動作規(guī)范D、神態(tài)自然答案：ABCD77.23.發(fā)現(xiàn)各類危害國家安全和社會穩(wěn)定的非法出版物、印刷品、音像制品等宣傳品的，應當及時報告()等部門。A、國家安全B、公安C、新聞出版D、衛(wèi)生防疫答案：ABC78.以下關于網(wǎng)約配送員辦理健康證的說法不正確的是()。A、由于入職時比較匆忙找朋友電腦合成了一個電子版健康證B、健康證辦理不需要體檢C、由于網(wǎng)約配送員的工作特點決定了必須辦理健康證答案：AB79.當臺風來臨時，下列哪種行為是正確做法?()A、出門時佩戴好口罩、護目鏡、頭盔等防護設備B、采取抱頭屈膝的姿勢蹲在背風的矮墻角，暫時躲避臺風C、選擇在高樓、廣告牌等設施下躲避臺風答案：AB80.關于網(wǎng)約配送員正式進入中國職業(yè)大典的時間描述不正確的是()A、2013年B、2008年C、2018年D、2020年答案：ABC81.關于電動車充電下例哪些說法正確?A、電動車及電池不得在商戶營業(yè)門店充電或存放B、電動車充電區(qū)獨立設置，配置專用的充電架、聯(lián)排插座等;充電線路單獨從配電箱引出并安裝漏電保護裝置，不負載其他用電設備C、電源不排插級聯(lián)使用、線路不私拉亂接;單個電源插座上沒有連接多個電源排插或電器D、配電箱或電路開關不被遮擋，與易燃物品距離大于2米以上答案：ABCD82.90.關于商業(yè)發(fā)票的描述正確的是()。A、商業(yè)發(fā)票可以也被海關用來確定貨物估價以便征稅B、商業(yè)發(fā)票是賣方交給買方全方位確認銷售協(xié)議的最后文件C、商業(yè)發(fā)票可以用形式發(fā)票代替D、商業(yè)發(fā)票應當含有原先形式發(fā)票所提供的全部條款E、所有的進出口貨物均需提供商業(yè)發(fā)票答案：ABD83.騎士用電瓶車配送時要遵守交通安全規(guī)則，以下說法正確的是?()A、在路口轉彎時要一停二看三通過B、騎行車速控制在25公里/小時以內C、在非機動車道駕駛D、變道前要減速瞭望答案：ABCD84.一套先進適用的信息管理系統(tǒng)的作用包括()。A、提高快遞作業(yè)效率B、減少作業(yè)環(huán)節(jié)C、提升快遞作業(yè)速度D、實現(xiàn)高質量的快遞服務目標E、實現(xiàn)低成本的快遞服務目標答案：ABCDE85.和客戶通過電話溝通的時候應當注意什么?A、語氣生硬B、話術專業(yè)C、滔滔不絕D、簡潔干練答案：BD86.如果不慎落水，下列那些做法是正確的?()A、不停拍打水面，讓自己浮上來B、保持口鼻呼吸順暢，并大聲呼救C、保持冷靜，等待救援答案：BC87.在配送過程中遇到異常時，以下哪些是正確的處理方式?A、配送超時，提前致電用戶，說明原因B、餐品送錯時，第一時間報備站長處理C、小區(qū)不讓進時，電話用戶說明情況D、餐品撒漏時，只需用紙巾擦拭即可答案：ABC88.47.常規(guī)包裝材料包括()。A、文件封B、紙箱C、包裝膠袋D、編織材料答案：ABCD89.服務禮儀的原則有()。A、尊重B、真誠C、寬容D、從俗答案：ABCD90.11.有下列()情形的，寄遞企業(yè)不得收寄郵件、快件。A、寄件人交寄信件以外的郵件、快件時，拒絕出示有效身份證件，或者拒絕寄遞企業(yè)登記身份信息的;B、寄件人交寄郵件、快件時，拒絕出示有效身份證件，或者拒絕寄遞企業(yè)登記身份信息的;C、寄遞企業(yè)收寄郵件、快件時，發(fā)現(xiàn)寄件人在寄遞詳情單上填寫的寄件人姓名與出示的有效身份證件不一致的。D、寄遞企業(yè)收寄信件以外的郵件、快件時，發(fā)現(xiàn)寄件人在寄遞詳情單上填寫的寄件人姓名與出示的有效身份證件不一致的。答案：AD91.在封套的外包裝上明顯的位置處應標明以下哪些內容?()。A、產品標準編號B、產品名稱、規(guī)格和數(shù)量C、檢驗日期D、質量檢查員姓名或代號E、儲存期限答案：ABE92.提前點單投訴類型包括()。A、未經(jīng)用戶同意私自提前完成訂單B、提前和客戶溝通送達時間，但未按約定時間送達C、訂單太多導致配送員誤點送達D、配送員送錯地址答案：ABC93.以下和商家溝通的文明用語不合適的是:()A、祝您用餐愉快B、抱歉，給您送晚了C、你好，請問3號訂單出來了嗎?D、你怎么出餐這么慢答案：ABD94.網(wǎng)約配送員儀表要求應該遵守的是()A、必須佩戴頭盔B、保持手部干凈C、保持面部整潔D、有絡腮胡答案：ABC95.差評的主要緣由有哪些?A、送餐慢，撒餐漏餐B、提前點送達C、服務態(tài)度差D、騎士行為不端、儀容不整答案：ABCD96.下列說法錯誤的是?A、遇到物品異常應該及時和商家溝通解決B、遇到物品異常也沒關系，送給顧客就行了C、商品異常是商家的原因，自己不用操心答案：BC97.以下哪些行為違反行業(yè)要求?()A、毆打客戶，造成客戶受傷B、泄露客戶/騎士隱私，傳播客戶/騎士隱私信息C、盜取賬號虛假刷單D、私用托寄物品、盜取，將追究個人責任答案：ABCD98.幫我買訂單，第一次與客戶電話溝通時，需要確認哪些信息?()A、商品類型B、商品數(shù)量C、商品價格D、購買地址答案：ABCD99.車輛調度工作的特點包括()。A、計劃性B、預防性C、機動性D、權威性E、隨機性答案：ABCD100.填充物的產品種類包括()。A、植物纖維類。B、發(fā)泡類。C、充氣類。D、懸空緊固類。答案：ABCD101.以下功能手機導航可以提供的是()。A、告知道路擁堵程度B、計算大概行程時間C、標注周圍的人口多少D、推薦路線答案：ABD102.77.超過6個月無人認領，由快遞企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀或開拆處理的快件包括()。A、金銀飾品類無著快件B、無著快件的信件C、處于報關階段的國際無著快件D、信件以外的無著快件E、國際無著快件答案：BD103.填寫派送通知單時，()不需要填寫。A、運單號碼B、寄件人地址C、寄件人姓名D、快件派送人員聯(lián)系電話E、派件日期及時間答案：BC104.經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)及其從業(yè)人員不得()快遞服務過程中知悉的用戶信息。A、出售B、泄露C、非法提供D、丟棄答案：ABC105.以下物品可以進行網(wǎng)約配送的是()。A、寵物B、蛋糕C、衣服D、外賣答案：BCD106.73.快件丟失的賠償，應免除本次服務費用，此外，還應()。A、