《管制圖判讀應(yīng)用》課件

課程介紹歡迎來(lái)到《管制圖判讀應(yīng)用》課程。在本課程中,您將學(xué)習(xí)如何正確解讀各種管制圖,并將這些知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中。從基本的管制圖原理到復(fù)雜的圖形分析,我們將全面介紹這一重要技能。通過(guò)生動(dòng)的案例分析和實(shí)踐操作,幫助您掌握管制圖的理論與實(shí)踐。acbyarianafogarcristal管制圖的定義管制圖是一種統(tǒng)計(jì)工具,用于監(jiān)測(cè)和分析生產(chǎn)過(guò)程或服務(wù)過(guò)程的關(guān)鍵質(zhì)量特性,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除過(guò)程中的波動(dòng)和異常情況,從而確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量穩(wěn)定。它可以幫助企業(yè)有效地控制和改進(jìn)生產(chǎn)或服務(wù)過(guò)程,提高產(chǎn)品質(zhì)量與客戶(hù)滿(mǎn)意度。管制圖的組成部分1數(shù)據(jù)來(lái)源原始數(shù)據(jù)的采集2數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)的清洗與篩選3圖形繪制管制圖的構(gòu)建與呈現(xiàn)管制圖的組成部分包括數(shù)據(jù)來(lái)源、數(shù)據(jù)處理和圖形繪制三個(gè)步驟。首先需要從生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)等數(shù)據(jù)源采集原始數(shù)據(jù),然后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、整理和篩選。最后根據(jù)數(shù)據(jù)特征繪制出各類(lèi)管制圖,如直方圖、散點(diǎn)圖和控制圖等,為分析和改進(jìn)提供可視化支持。管制圖的類(lèi)型控制圖(ControlCharts)控制圖能監(jiān)測(cè)工藝過(guò)程的穩(wěn)定性和變異情況。常見(jiàn)如X-R圖、X-S圖、P圖、C圖等。有助于及時(shí)識(shí)別并糾正生產(chǎn)過(guò)程中的異常變化。直方圖(Histogram)直方圖能清晰展示數(shù)據(jù)分布情況,反映質(zhì)量特性的中心趨勢(shì)和離散程度。應(yīng)用于工藝監(jiān)測(cè)、產(chǎn)品規(guī)格分析等。散點(diǎn)圖(ScatterPlot)散點(diǎn)圖可以分析兩個(gè)質(zhì)量特性之間的相關(guān)關(guān)系,發(fā)現(xiàn)隱藏的關(guān)聯(lián)模式。應(yīng)用于工藝優(yōu)化、關(guān)鍵因素分析等。帕累托圖(ParetoChart)帕累托圖能識(shí)別問(wèn)題的關(guān)鍵影響因素,指導(dǎo)有針對(duì)性的改進(jìn)措施。應(yīng)用于質(zhì)量問(wèn)題分析、風(fēng)險(xiǎn)管控等。管制圖的應(yīng)用場(chǎng)景管制圖廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)制造、服務(wù)行業(yè)、供應(yīng)鏈管理等多個(gè)領(lǐng)域。它可以幫助企業(yè)監(jiān)控工藝穩(wěn)定性、及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常、分析根本原因、實(shí)施持續(xù)改進(jìn)。管制圖有效提升了產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平和運(yùn)營(yíng)效率,為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。管制圖的數(shù)據(jù)收集確定數(shù)據(jù)源確定數(shù)據(jù)收集的關(guān)鍵過(guò)程或特征指標(biāo)，選擇合適的數(shù)據(jù)源進(jìn)行數(shù)據(jù)采集。規(guī)劃數(shù)據(jù)收集制定詳細(xì)的數(shù)據(jù)收集計(jì)劃,明確采集頻率、樣本量、測(cè)量方法等要素。執(zhí)行數(shù)據(jù)收集按計(jì)劃有序地收集所需數(shù)據(jù),確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。記錄數(shù)據(jù)信息對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范化記錄,包括時(shí)間、地點(diǎn)、樣本編號(hào)等相關(guān)信息。管制圖的繪制步驟1數(shù)據(jù)收集確定關(guān)鍵質(zhì)量特性，制定數(shù)據(jù)采集計(jì)劃2數(shù)據(jù)整理整理收集的數(shù)據(jù)，計(jì)算所需統(tǒng)計(jì)量3圖形構(gòu)建根據(jù)數(shù)據(jù)類(lèi)型選擇合適的管制圖類(lèi)型4分析判斷解讀管制圖中的異常信號(hào)，識(shí)別過(guò)程中的問(wèn)題5改進(jìn)優(yōu)化制定并實(shí)施改進(jìn)措施，持續(xù)優(yōu)化過(guò)程質(zhì)量管制圖的繪制步驟包括：數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)整理、圖形構(gòu)建、分析判斷和改進(jìn)優(yōu)化。首先需要明確監(jiān)測(cè)的關(guān)鍵質(zhì)量特性并制定數(shù)據(jù)采集計(jì)劃。然后將收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析計(jì)算，選擇合適的管制圖類(lèi)型進(jìn)行繪制。最后解讀管制圖中的異常信號(hào)，識(shí)別問(wèn)題所在并實(shí)施改進(jìn)措施，不斷優(yōu)化生產(chǎn)或服務(wù)過(guò)程。直方圖的繪制與分析1數(shù)據(jù)收集收集相關(guān)的連續(xù)性數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的代表性和完整性。2數(shù)據(jù)分組根據(jù)數(shù)據(jù)的特性，選擇合適的分組間隔，劃分?jǐn)?shù)據(jù)的頻數(shù)分布。3直方圖繪制將分組后的數(shù)據(jù)以柱狀圖的形式展現(xiàn)，體現(xiàn)數(shù)據(jù)的分布趨勢(shì)。4數(shù)據(jù)分析解讀直方圖中反映的數(shù)據(jù)特點(diǎn)，如分布形狀、集中趨勢(shì)和離散程度。直方圖的應(yīng)用質(zhì)量監(jiān)控直方圖可以幫助質(zhì)量工程師了解生產(chǎn)過(guò)程中的變異情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正異常,確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。數(shù)據(jù)分析直方圖可視化數(shù)據(jù)分布,為數(shù)據(jù)分析人員提供洞察,幫助他們發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)模式和異常情況。生產(chǎn)優(yōu)化直方圖能幫助生產(chǎn)管理者評(píng)估工藝能力,識(shí)別瓶頸,為持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。散點(diǎn)圖的繪制與分析1散點(diǎn)圖的定義散點(diǎn)圖是一種二維圖形，用于顯示兩個(gè)變量之間的關(guān)系。它通過(guò)點(diǎn)來(lái)表示觀測(cè)值，點(diǎn)的位置由兩個(gè)變量的值決定。2散點(diǎn)圖的繪制步驟首先確定橫縱坐標(biāo)軸，然后根據(jù)數(shù)據(jù)點(diǎn)的值在坐標(biāo)系中標(biāo)出點(diǎn)。通過(guò)這些點(diǎn)可以發(fā)現(xiàn)變量之間的相關(guān)關(guān)系。3散點(diǎn)圖的分析要素包括相關(guān)性、相關(guān)系數(shù)、回歸線等。通過(guò)分析這些要素可以了解變量之間的關(guān)系強(qiáng)度和趨勢(shì)。散點(diǎn)圖的應(yīng)用1品質(zhì)監(jiān)控利用散點(diǎn)圖可以直觀地識(shí)別出生產(chǎn)過(guò)程中關(guān)鍵變量之間的相關(guān)關(guān)系，從而有效監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量。2故障診斷通過(guò)分析散點(diǎn)圖中異常點(diǎn)的分布情況，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障源并進(jìn)行分析改善。3工藝優(yōu)化根據(jù)散點(diǎn)圖中變量之間的相互影響關(guān)系，確定關(guān)鍵因素并進(jìn)行針對(duì)性的工藝調(diào)整。4績(jī)效評(píng)估利用散點(diǎn)圖分析關(guān)鍵指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)度，客觀評(píng)估工作績(jī)效和改進(jìn)潛力。控制圖的繪制與分析數(shù)據(jù)收集根據(jù)預(yù)先定義的采樣計(jì)劃，系統(tǒng)地收集生產(chǎn)或服務(wù)過(guò)程的關(guān)鍵質(zhì)量特性數(shù)據(jù)。確保數(shù)據(jù)的代表性和可靠性。計(jì)算統(tǒng)計(jì)量將收集的數(shù)據(jù)計(jì)算為合適的統(tǒng)計(jì)量,如平均值、標(biāo)準(zhǔn)差等,為后續(xù)的繪制和分析做好準(zhǔn)備。繪制控制圖根據(jù)統(tǒng)計(jì)量和規(guī)定的控制圖類(lèi)型,將數(shù)據(jù)點(diǎn)繪制在控制圖上。確定中心線和控制限,識(shí)別異常點(diǎn)。分析異常信號(hào)仔細(xì)分析控制圖上的異常點(diǎn)或模式,找出潛在的特殊因素,為改進(jìn)提供依據(jù)。X-R控制圖的應(yīng)用質(zhì)量監(jiān)控X-R控制圖可用于監(jiān)控制造過(guò)程中的連續(xù)性變量,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正異常情況,確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。過(guò)程改進(jìn)通過(guò)X-R控制圖的分析,可以識(shí)別并解決制造過(guò)程中存在的問(wèn)題,為持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。供應(yīng)商管理X-R控制圖可用于評(píng)估供應(yīng)商提供原材料的穩(wěn)定性和可靠性,促進(jìn)供應(yīng)鏈質(zhì)量管控。X-S控制圖的應(yīng)用過(guò)程監(jiān)控X-S控制圖能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差變化,及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常并采取改正措施。對(duì)于生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的均勻性和穩(wěn)定性至關(guān)重要。數(shù)據(jù)分析X-S控制圖可深入分析樣本方差的變化趨勢(shì),識(shí)別工藝過(guò)程中特殊因素的影響,為持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。質(zhì)量改進(jìn)結(jié)合X-S控制圖的分析結(jié)果,可針對(duì)性地調(diào)整工藝參數(shù),降低過(guò)程離散度,提高產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性。P控制圖的應(yīng)用1產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控P控制圖可用于監(jiān)控批量產(chǎn)品中不合格品的比例,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改正生產(chǎn)過(guò)程中存在的問(wèn)題。2服務(wù)質(zhì)量評(píng)估P控制圖可用于監(jiān)測(cè)和評(píng)估服務(wù)工作中客戶(hù)滿(mǎn)意度、投訴率等關(guān)鍵指標(biāo),為持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。3供應(yīng)商審核管理P控制圖可幫助企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的交貨質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估,為供應(yīng)商篩選和績(jī)效考核提供依據(jù)。4人員績(jī)效考核P控制圖可用于評(píng)估工人的操作水平、檢驗(yàn)人員的準(zhǔn)確性等,為人員績(jī)效考核和薪酬分配提供依據(jù)。C控制圖的應(yīng)用異常點(diǎn)識(shí)別C控制圖能有效識(shí)別生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生的異常變化,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正質(zhì)量問(wèn)題。質(zhì)量改進(jìn)通過(guò)分析C控制圖,管理者可以確定優(yōu)化重點(diǎn),實(shí)施針對(duì)性的質(zhì)量改進(jìn)措施。過(guò)程監(jiān)控C控制圖可持續(xù)監(jiān)控生產(chǎn)過(guò)程的缺陷率,確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定,滿(mǎn)足客戶(hù)要求。管制圖的異常點(diǎn)識(shí)別11.識(shí)別數(shù)據(jù)異常根據(jù)管制圖的規(guī)則，發(fā)現(xiàn)超出控制限的數(shù)據(jù)點(diǎn)。22.分析異常原因深入分析產(chǎn)生異常數(shù)據(jù)的根源。33.采取糾正措施針對(duì)異常原因采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。44.監(jiān)控持續(xù)改進(jìn)持續(xù)監(jiān)督整改效果，確保問(wèn)題不會(huì)再次發(fā)生。管制圖是監(jiān)控和改進(jìn)工藝過(guò)程質(zhì)量的有效工具。識(shí)別并分析管制圖上的異常點(diǎn)是關(guān)鍵一步，能夠找到問(wèn)題的根源并采取針對(duì)性的改進(jìn)措施，從而持續(xù)優(yōu)化生產(chǎn)過(guò)程。管制圖的改進(jìn)與優(yōu)化1分析異常原因識(shí)別管制圖中的異常點(diǎn)，深入分析異常產(chǎn)生的根源2優(yōu)化工藝參數(shù)根據(jù)分析結(jié)果調(diào)整關(guān)鍵工藝參數(shù)，確保生產(chǎn)穩(wěn)定3完善質(zhì)量控制建立健全的質(zhì)量管理體系，持續(xù)提升管制圖使用效果管制圖是一種有效的質(zhì)量改進(jìn)工具，但需要持續(xù)優(yōu)化才能充分發(fā)揮其價(jià)值。首先要深入分析管制圖中顯示的異常原因，找到問(wèn)題的根源所在。然后根據(jù)分析結(jié)果調(diào)整關(guān)鍵工藝參數(shù)，消除質(zhì)量問(wèn)題的根源。最后完善質(zhì)量管理體系，建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，確保管制圖長(zhǎng)期有效。管制圖的質(zhì)量管理應(yīng)用過(guò)程優(yōu)化管制圖能幫助企業(yè)識(shí)別生產(chǎn)過(guò)程中的問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)。通過(guò)分析數(shù)據(jù)異常并尋找根源，管制圖有助于持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量。供應(yīng)鏈管控管制圖有助于監(jiān)控供應(yīng)商交付的原材料質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行糾正。這有助于提升整個(gè)供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理水平?？蛻?hù)服務(wù)提升管制圖可用于分析客戶(hù)投訴數(shù)據(jù)、產(chǎn)品退貨率等指標(biāo)，幫助企業(yè)準(zhǔn)確定位服務(wù)中的問(wèn)題所在，從而改進(jìn)客戶(hù)體驗(yàn)。問(wèn)題診斷與分析管制圖是一種數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的分析工具，能夠幫助企業(yè)深入了解質(zhì)量問(wèn)題的根源,為后續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。案例分析1：生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量改進(jìn)關(guān)注問(wèn)題點(diǎn)通過(guò)數(shù)據(jù)收集和分析,識(shí)別生產(chǎn)過(guò)程中的關(guān)鍵質(zhì)量問(wèn)題。繪制管制圖選擇合適的管制圖工具,如X-R圖或P圖,對(duì)關(guān)鍵特性進(jìn)行監(jiān)控。分析異常點(diǎn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的異常波動(dòng),找出潛在的影響因素。實(shí)施改進(jìn)措施針對(duì)問(wèn)題原因進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化,提高生產(chǎn)工藝穩(wěn)定性和產(chǎn)品質(zhì)量。案例分析2：服務(wù)質(zhì)量提升1客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查定期收集客戶(hù)對(duì)服務(wù)的反饋2服務(wù)流程優(yōu)化分析并改進(jìn)服務(wù)流程3員工培訓(xùn)提升員工的服務(wù)技能某服務(wù)企業(yè)通過(guò)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)滿(mǎn)意度的顯著提升。他們定期收集客戶(hù)反饋,分析并優(yōu)化服務(wù)流程,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn),提升員工的服務(wù)技能。這種全面的方法確保了服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改善,最終贏得了客戶(hù)的信賴(lài)和忠誠(chéng)。案例分析3：供應(yīng)鏈質(zhì)量管控1制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)建立詳細(xì)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)2數(shù)據(jù)收集與監(jiān)控持續(xù)收集供應(yīng)鏈關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)數(shù)據(jù)并實(shí)時(shí)監(jiān)控3問(wèn)題識(shí)別與分析運(yùn)用管制圖等工具快速定位異常并深入分析根因4改進(jìn)與優(yōu)化針對(duì)問(wèn)題制定并實(shí)施有效的改進(jìn)措施本案例分析了某制造企業(yè)如何運(yùn)用管制圖技術(shù)有效管控供應(yīng)鏈的質(zhì)量。首先，企業(yè)為供應(yīng)鏈的采購(gòu)、生產(chǎn)、物流等環(huán)節(jié)制定了詳細(xì)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。接著通過(guò)數(shù)據(jù)收集和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常并進(jìn)行根因分析。最后，企業(yè)根據(jù)分析結(jié)果采取改進(jìn)措施，持續(xù)提升供應(yīng)鏈的質(zhì)量水平。管制圖的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)1數(shù)字化轉(zhuǎn)型管制圖將與大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)深度融合，提高數(shù)據(jù)收集和分析的自動(dòng)化水平，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控和智能預(yù)警。2可視化呈現(xiàn)管制圖將采用更生動(dòng)直觀的圖表形式，提升數(shù)據(jù)洞察力和決策支持能力，助力企業(yè)敏捷響應(yīng)市場(chǎng)變化。3跨行業(yè)應(yīng)用管制圖的使用范圍將從傳統(tǒng)制造業(yè)向服務(wù)業(yè)、醫(yī)療、金融等領(lǐng)域拓展，成為企業(yè)全面質(zhì)量管理的有效工具。管制圖的局限性與注意事項(xiàng)1數(shù)據(jù)采集需要設(shè)置合理的采樣頻率2圖表繪制須遵循管制圖的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)3分析診斷必須結(jié)合實(shí)際生產(chǎn)和經(jīng)驗(yàn)積累管制圖作為一種重要的質(zhì)量管理工具,也存在著一些局限性。在數(shù)據(jù)采集時(shí)需要合理設(shè)置采樣頻率,以確保數(shù)據(jù)代表性;在圖表繪制時(shí)須遵循管制圖的各種規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn);在分析診斷時(shí)則需要結(jié)合實(shí)際生產(chǎn)情況和經(jīng)驗(yàn)積累,才能準(zhǔn)確判斷異常原因。因此在應(yīng)用管制圖時(shí),必須充分認(rèn)識(shí)其局限性,并采取相應(yīng)的注意事項(xiàng)。管制圖的實(shí)踐技巧1數(shù)據(jù)收集采集過(guò)程數(shù)據(jù)時(shí)要注意精度與代表性，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確反映實(shí)際生產(chǎn)狀況。2圖形繪制熟練掌握各種管制圖的繪制方法，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具提高繪圖效率。3異常識(shí)別學(xué)會(huì)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法快速發(fā)現(xiàn)異常點(diǎn),及時(shí)采取措施進(jìn)行改正。管制圖的數(shù)字化應(yīng)用1數(shù)據(jù)收集自動(dòng)化采集多元化數(shù)據(jù)2圖形可視化實(shí)時(shí)制作交互式管控圖3異常預(yù)警智能識(shí)別并提醒異常情況隨著大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的發(fā)展，管制圖的數(shù)字化應(yīng)用正在顛覆傳統(tǒng)的質(zhì)量管理方式。通過(guò)自動(dòng)化的數(shù)據(jù)收集和智能分析,可以實(shí)現(xiàn)管制圖的實(shí)時(shí)監(jiān)控、異常預(yù)警和可視化呈現(xiàn),大幅提升管控效率和預(yù)測(cè)能力。同時(shí),基于管制圖的數(shù)據(jù)積累和反饋機(jī)制,還能支持精準(zhǔn)決策和持續(xù)優(yōu)化,助力企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。管制圖的行業(yè)應(yīng)用案例制造業(yè)在制造業(yè)中,管制圖廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)過(guò)程控制,幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決質(zhì)量問(wèn)題,持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。醫(yī)療行業(yè)醫(yī)療行業(yè)使用管制圖監(jiān)控手術(shù)過(guò)程、病患指標(biāo)等關(guān)鍵數(shù)據(jù),確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。金融服務(wù)金融機(jī)構(gòu)利用管制圖分析客戶(hù)申請(qǐng)、貸款審批、客戶(hù)投訴等流程數(shù)據(jù),優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。零售業(yè)零售企業(yè)應(yīng)用管制圖跟蹤門(mén)店銷(xiāo)售、庫(kù)存、客戶(hù)滿(mǎn)意度等關(guān)鍵指標(biāo),提高運(yùn)營(yíng)效率。管制圖的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范1ISO7870統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制圖要求2AIAGMSA測(cè)量系統(tǒng)分析引導(dǎo)3ASQCB1管制圖使用指南管制圖的國(guó)際應(yīng)用遵循多項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn),如ISO7870定義了統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制圖的要求,AIAGMSA提供了測(cè)量系統(tǒng)分析的指引,ASQCB1則給出了管制圖的使用指南。這些標(biāo)準(zhǔn)確保了管制圖在全球范圍內(nèi)得到一致性應(yīng)用,促進(jìn)了國(guó)際交流與協(xié)作。管制圖的培訓(xùn)考核要求1報(bào)告撰寫(xiě)針對(duì)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的分析報(bào)告2實(shí)踐操作管制圖的繪制和解讀3問(wèn)題分析異常情況的識(shí)