物業(yè)管理績(jī)效考核表H

物業(yè)管理績(jī)效考核表H

鴻泰物業(yè)公司績(jī)效考核表

一、物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置

考核結(jié)考核結(jié)果備注

崗考評(píng)

周期考核內(nèi)容及權(quán)重果審批應(yīng)用

位人

人

物業(yè)月度考月度工作計(jì)劃計(jì)發(fā)年終

司

公分管領(lǐng)導(dǎo)董事長(zhǎng)

核90%+能力態(tài)度10%績(jī)效獎(jiǎng)及

理

經(jīng)

物業(yè)公司年度利潤(rùn)提成

中

兼集團(tuán)綜合

目標(biāo)責(zé)任書80%+12獎(jiǎng)

主

心年度考

董事長(zhǎng)

個(gè)月月度考核平均部（運(yùn)

任核

成績(jī)20%營(yíng)）

月度工作任務(wù)及職成績(jī)計(jì)入

月度考物業(yè)公司分管領(lǐng)

責(zé)85%+能力態(tài)度季度考核

核經(jīng)理導(dǎo)

15%結(jié)果中

部門主管崗

崗位關(guān)鍵指標(biāo)KPI位無(wú)KPI指

主管季度考（30%）+3個(gè)月度物業(yè)公司分管領(lǐng)計(jì)發(fā)季度標(biāo)的，季

核績(jī)效考核成績(jī)平均經(jīng)理導(dǎo)績(jī)效工資度考核結(jié)果

分（70%）為3個(gè)月度

考核平均分

年終考12個(gè)月月度考核平物業(yè)公司分管領(lǐng)用于年終

核均分經(jīng)理導(dǎo)獎(jiǎng)計(jì)算

月度工作任務(wù)及崗主管考計(jì)發(fā)月度

月度考分管領(lǐng)

位職責(zé)考核85%+能評(píng)，經(jīng)理績(jī)效工資

核導(dǎo)

基層力態(tài)度考核15%審核及年終獎(jiǎng)

員工主管考

年終考12個(gè)月月度考核平分管領(lǐng)

評(píng)，經(jīng)理

核均分導(dǎo)

審核

二、物業(yè)公司各崗位考核表

2-1?物業(yè)經(jīng)理（兼物業(yè)服務(wù)中心主任）崗位績(jī)效考核表（年度：參照《目標(biāo)責(zé)任書》）

2-2?客服部主管績(jī)效考核表

崗位：客服主管被考核人：考核時(shí)期：年

S____E1--

分

序

考核

值

項(xiàng)目號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)達(dá)成情況

分?jǐn)?shù)

KPI業(yè)主訴求受100%（每月根據(jù)受理

4

(85%1理及時(shí)率、登記清單，及回訪記5

)錄進(jìn)行檢查）

回訪率

-

序

分考核

號(hào)

項(xiàng)目考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)值達(dá)成情況

分?jǐn)?shù)

物業(yè)管理費(fèi)

收繳率月費(fèi)

?月費(fèi)用收繳比率〉

用收繳比率

270%2015

>70%

?季度收費(fèi)率>91%

/季度收費(fèi)率

>91%

按投訴處理上門/電

話回訪，100%達(dá)到及

有效投訴處

時(shí)處理，75%滿意

理及時(shí)率及

3度，（每月根據(jù)投訴1010

投訴處理滿

處理單，行政助理進(jìn)

意度

行抽查回訪，調(diào)查投

訴處理滿意度）

周、月度非100%完成周月度工作

常態(tài)化（關(guān)計(jì)劃（按周例會(huì)、月

4鍵、重點(diǎn)工度總結(jié)，重點(diǎn)工作未2010

作）計(jì)劃工完成扣10分/項(xiàng)，扣

作完成情況完20分為止）

培訓(xùn)資料、業(yè)主檔案、

各項(xiàng)資料存檔社區(qū)文化檔案資料、質(zhì)

554

完好率量記錄文件，按要求存

6

-

序

分考核

號(hào)

項(xiàng)目考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)值達(dá)成情況

分?jǐn)?shù)

1.走動(dòng)式辦公責(zé)任制

跟進(jìn)到底，對(duì)責(zé)任

樓棟進(jìn)行巡查，環(huán)

境（含標(biāo)示標(biāo)

牌）、工程問(wèn)題按

要求在工作日志、

環(huán)境巡查表記錄，

每日下班前交給前

臺(tái)下單，并跟進(jìn)問(wèn)

題的整改。

走動(dòng)式辦公

62.每月（7月1日始）105

執(zhí)行情況業(yè)主熟悉度考核，

三個(gè)月后業(yè)主熟悉

度（家庭成員、職

業(yè)、業(yè)主姓名）不

低于90%

3.要求每天做三件

客戶關(guān)心的事情，記

錄工作日志。物業(yè)經(jīng)

理負(fù)責(zé)核實(shí)。

按公司計(jì)劃舉辦文化

營(yíng)造社區(qū)文活動(dòng)，業(yè)主、住戶能

866

化氛圍積極響應(yīng)，反應(yīng)良

好。

按計(jì)劃開展夸姣家園

后期美好家活動(dòng)，負(fù)責(zé)活動(dòng)開展

匯總數(shù)據(jù)化，有回

9園活動(dòng)的開95

訪。能統(tǒng)籌活動(dòng)的進(jìn)

展情況展，對(duì)活動(dòng)開展效果

負(fù)總責(zé)。

以身作則，從嚴(yán)要求

1表率性自己，起到模范及表20

率作用

工作態(tài)

度能以客戶服務(wù)為己

客戶服務(wù)意2

（10%）2任，始終被客戶所信3

識(shí)

任

遵守公司相關(guān)考勤制

3

3出勤率度3

一

分

序

考核

號(hào)

項(xiàng)目考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)值達(dá)成情況

分?jǐn)?shù)

除完成自己的本職工

作，還能不計(jì)較個(gè)人

得失，積極協(xié)助其他

4團(tuán)隊(duì)精神部門和同事共同達(dá)成20

工作目標(biāo)。能與下屬

共同營(yíng)造有效工作的

團(tuán)隊(duì)

具有成功策劃本部門

職責(zé)范圍內(nèi)相關(guān)方案

1策劃力10

或者活動(dòng)，并達(dá)到預(yù)期

目標(biāo)的能力

總是能賦予下屬必要

2培訓(xùn)能力1

的培訓(xùn)和指導(dǎo)1

工作能

處理突發(fā)事件沉著冷

力應(yīng)急處理能

3靜、符合法律規(guī)定，11

(5%)力獲得業(yè)戶滿意

問(wèn)題解決能善于總結(jié)，靈活應(yīng)

411

力變，及時(shí)解決問(wèn)題

對(duì)部門或者他人的工作

5協(xié)作請(qǐng)求從無(wú)怨言、牢10

騷、畏難

L季度客戶收繳率超過(guò)91%,每超過(guò)1個(gè)百分點(diǎn)加2

分

2.責(zé)任區(qū)域周檢，月度評(píng)比第一位績(jī)效加2分

加分

項(xiàng)3.業(yè)主表?yè)P(yáng)錦旗績(jī)效加3分/面，表?yè)P(yáng)信加1分/封

4.提出建議，服務(wù)中心有采用的，每項(xiàng)加1分

日其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批

示

總計(jì)考核得分69

被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：

2-3?工程.維修部主管績(jī)效考核表

岡U14位/_1_：T—T--.程主管被考核人：考核時(shí)期：年

日F-

序

號(hào)考核

項(xiàng)目考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況

一分?jǐn)?shù)

-

序

號(hào)考核

項(xiàng)目考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況

一分?jǐn)?shù)

業(yè)主對(duì)工>80%（每月由客服部根

程服務(wù)、據(jù)當(dāng)月完成的維修單，

11515

綜合滿意進(jìn)行5%的抽查，對(duì)結(jié)果

率進(jìn)行考核。）

有效報(bào)修10帔，無(wú)因服務(wù)態(tài)度引

2處理及時(shí)起的投訴，其他投訴扣55

率除2分/宗。

每月公共區(qū)域、業(yè)主戶

維修完成

3內(nèi)完成率不低于90%（按100

率

當(dāng)月前臺(tái)發(fā)單量計(jì)算）

W3%,每超過(guò)1%,扣除2

維修返修分，扣完為止（此項(xiàng)只

455

率針對(duì)工程部維修項(xiàng)目進(jìn)

KPI

行考核）

(85%

)

每月25日前提交設(shè)備設(shè)

設(shè)備設(shè)施

施保養(yǎng)、巡查計(jì)劃，按

保養(yǎng)、巡

5保養(yǎng)、巡查計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)105

查計(jì)劃執(zhí)

行，周檢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題每項(xiàng)

行率

扣除2分，扣完為止

非預(yù)期性全年不超過(guò)2次，沒(méi)有無(wú)

6的停水、故停水、停電現(xiàn)象，每55

停電次扣除2分。

周、月度

非常態(tài)化100%完成周月度工作計(jì)

（關(guān)鍵、戈1（按周例會(huì)、月度總

7重點(diǎn)工結(jié)，重點(diǎn)工作未完成扣2020

作）計(jì)劃10分/項(xiàng)，扣完20分為

工作完成止）

情況

-

序考核

項(xiàng)目號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況

分?jǐn)?shù)

1.走動(dòng)式辦公責(zé)任制跟

進(jìn)到底，對(duì)責(zé)任樓棟進(jìn)

行巡查，環(huán)境（含標(biāo)示

標(biāo)牌）、工程問(wèn)題按要

求在工作日志、環(huán)境巡

查表記錄，每日下班前

交給前臺(tái)下單。

2.每月（7月1日始）業(yè)

走動(dòng)式辦公

8主熟悉度考核，三個(gè)月105

執(zhí)行情況后業(yè)主熟悉度（家庭成

員、職業(yè)、業(yè)主姓名）

不低于90%

3.要求每天做三件客戶

關(guān)心的事情，記錄工作

日志。物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)核

實(shí)。

物料管理賬目清晰，

9物料管理賬、物相符，符合公司55

物料管理規(guī)定

以身作則，從嚴(yán)要求自

1表率性己，起到模范及表率作22

用

能以客戶服務(wù)為己任，

2服務(wù)意識(shí)22

工作態(tài)始終被客戶所信任

度

3出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度33

（10%

）除完成自己的本職工

作，能不計(jì)較個(gè)人得

失，積極協(xié)助其他部門

4團(tuán)隊(duì)精神33

和同事共同達(dá)成工作目

標(biāo)。能與下屬共同營(yíng)造

有效工作的團(tuán)隊(duì)

具有根據(jù)部門目標(biāo)制訂

1計(jì)劃力10

工作能合理工作計(jì)劃的能力

力

總是能賦予下屬必要的

（5%）1

2培訓(xùn)能力培訓(xùn)和指導(dǎo)1

序考核

項(xiàng)目考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況

號(hào)分?jǐn)?shù)

應(yīng)急處理處理突發(fā)事件沉著冷

311

能力靜，獲得業(yè)主滿意

具有時(shí)常提出可操作性

建議和意見(jiàn)（特別是能

創(chuàng)新力0

4耗節(jié)約及新技術(shù)應(yīng)用方1

面）的能力

對(duì)部門或者他人的工作請(qǐng)

5協(xié)作求從無(wú)怨言、畏難從不11

發(fā)牢騷

1.責(zé)任區(qū)域周檢，月度評(píng)比第一位績(jī)效加2分。

2.業(yè)主表?yè)P(yáng)錦旗績(jī)效加3分/面，表?yè)P(yáng)信加1分/封

3.提出建議，服務(wù)中心有采用的，每項(xiàng)加1分

&其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批

示

總計(jì)考核得分78

被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn):

2-4?安管部主管績(jī)效考核表

崗位：安管部主管被考核人:考核時(shí)期:年

一

序

分考核分

號(hào)

項(xiàng)目考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)值達(dá)成情況

數(shù)

當(dāng)月/季度滿意度調(diào)

查，安全綜合滿意度,

安全綜合滿85%,（每月由客服部

11510

意度＞85%對(duì)入住業(yè)主進(jìn)行10%的

抽查，根據(jù)結(jié)果進(jìn)行考

KPI

核。）

(85%

度

周

非

月

)100%完成周月度工作計(jì)

關(guān)

常

化

太1

3戈U（按周例會(huì)、月度總

工

鍵

重

點(diǎn)結(jié)，重點(diǎn)工作未完成20

工1020

作

2計(jì)

劃

分/項(xiàng)，扣完20分為

作

圜

況

陰

止）

一

序

分

考核分

號(hào)

項(xiàng)目考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)值達(dá)成情況

數(shù)

1.走動(dòng)式辦公責(zé)任制

跟進(jìn)到底，對(duì)責(zé)任樓棟

進(jìn)行巡查，環(huán)境（含標(biāo)

示標(biāo)牌）、工程問(wèn)題按

要求在工作日志、環(huán)境

巡查表記錄，每日下班

前交給前臺(tái)下單

走動(dòng)式辦公2.每月（7月1日始）

3106

執(zhí)行情況業(yè)主熟悉度考核，三個(gè)

月后業(yè)主熟悉度（家庭

成員、職業(yè)、業(yè)主姓

名）不低于90%

3.要求每天做三件客

戶關(guān)心的事情，記錄工

作日志。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)

核實(shí)。

認(rèn)真落實(shí)早會(huì)夕會(huì)制

安管隊(duì)伍建

4度，按照計(jì)劃做好培訓(xùn)108

設(shè)

工作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

軍體拳、跑

交接班前跑步喊口號(hào)、

5步業(yè)主安全86

定期軍體拳展示等

感塑造

安全、消防安全、消防責(zé)任事故V

688

責(zé)任事故0

業(yè)主投訴次

7小于1次/月80

數(shù)

安全管理文

及時(shí)檢查工作記錄、保

8件記錄的完66

存完整且及時(shí)歸檔

整性

能以客戶服務(wù)為己任，

1服務(wù)意識(shí)33

始終被客戶所信任

工作態(tài)

以身作則，從嚴(yán)要求自

度

2表率性己，起到模范及表率作22

（10%）

用

3出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度33

一

序

分考核分

號(hào)

值

項(xiàng)目考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)達(dá)成情況數(shù)

除完成自己的本職工

作，能不計(jì)較個(gè)人得

失，積極協(xié)助其他部門

4團(tuán)隊(duì)精神22

和同事共同達(dá)成工作目

標(biāo)。能與下屬共同營(yíng)造

有效工作的團(tuán)隊(duì)

責(zé)任體系明確，合理授

員工管理及

1權(quán)；總是能賦予下屬必11

培訓(xùn)能力

要的培訓(xùn)和指導(dǎo)

合理制訂計(jì)劃，定期檢

2計(jì)劃能力11

查，有效實(shí)施

工作能

處理突發(fā)事件沉著冷

力應(yīng)急處理能

3靜、符合法律規(guī)定，獲11

(5%)力

得業(yè)主滿意

問(wèn)題解決能能獨(dú)立思考，分析問(wèn)

411

力題，處理問(wèn)題及時(shí)

有效地協(xié)調(diào)部門之間，

1

5協(xié)作上下級(jí)之間的工作矛盾1

1.業(yè)主表?yè)P(yáng)錦旗績(jī)效加3分/面，表?yè)P(yáng)信加1分/封

2.提出建議，服務(wù)中心有采用的，每項(xiàng)加1分

加分項(xiàng)

3.責(zé)任區(qū)域周檢，月度評(píng)比第一位績(jī)效加2分。

79

4.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示

總計(jì)考核得分

被考核人確認(rèn):考核人確認(rèn):

2-5環(huán)境主管績(jī)效考核表

崗位：環(huán)境主管被考核人:考核時(shí)期:年

-

序分考核

項(xiàng)目號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)達(dá)成情況

值分?jǐn)?shù)

業(yè)主對(duì)保潔保潔、綠化＞80%,

1綠化、工作（以前臺(tái)每月滿意度2020

滿意度

調(diào)查數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）

根據(jù)日檢周檢檢查結(jié)

果，日檢不超過(guò)15問(wèn)

題點(diǎn)不扣分、周檢不

現(xiàn)場(chǎng)清潔保

21510

潔工作超過(guò)10個(gè)問(wèn)題點(diǎn)不扣

分。超過(guò)則一個(gè)問(wèn)題

點(diǎn)扣1分，保潔嚴(yán)重不

到位，一次扣除2分）

根據(jù)日檢周檢檢查結(jié)

果，日檢不超過(guò)15問(wèn)

綠化養(yǎng)護(hù)工題點(diǎn)不扣分、周檢不

3108

作超過(guò)10個(gè)問(wèn)題點(diǎn)不扣

分。超過(guò)則一個(gè)問(wèn)題

點(diǎn)扣1分。

每月不超過(guò)3宗（根據(jù)

4業(yè)主投訴88

當(dāng)月前臺(tái)統(tǒng)計(jì)結(jié)果）

周、月度非100%完成周月度工作

常態(tài)化（關(guān)計(jì)劃（按周例會(huì)、月

5鍵、重點(diǎn)工度總結(jié)，重點(diǎn)工作未2020

作）計(jì)劃工完成扣10分/項(xiàng)，扣完

作完成情況20分為止）

走動(dòng)式辦公

完成走動(dòng)式辦公巡查

保潔及綠化6

6問(wèn)題的整改6

整改及時(shí)率

人員專業(yè)培

7培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率100%63

訓(xùn)合格率

工作態(tài)能以客戶服務(wù)為己

度1服務(wù)意識(shí)任，始終被客戶所信21

（10%

序分考核

項(xiàng)目考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)達(dá)成情況

號(hào)值分?jǐn)?shù)

)以身作則，從嚴(yán)要求

2表率性自己，起到模范及表22

率作用

遵守公司相關(guān)考勤制

3出勤率22

咬

4原則性堅(jiān)持原則，從嚴(yán)管理21

任何工作都按時(shí)保

5工作效率質(zhì)、保量完成，且從21

無(wú)怨言、無(wú)牢騷

具有根據(jù)部門目標(biāo)制

1計(jì)劃力訂合理工作計(jì)劃的能11

力

具有正確理解上級(jí)工

執(zhí)行力作意圖，并有效實(shí)施1

工作能21

工作計(jì)劃的能力

力

(5%)總是能賦予下屬必要

培訓(xùn)能力1

3的培訓(xùn)和指導(dǎo)2

對(duì)部門或者他人的工彳E

4協(xié)作請(qǐng)求從無(wú)怨言、畏難11

從不發(fā)牢騷

1.業(yè)主表?yè)P(yáng)錦旗績(jī)效加3分/面，表?yè)P(yáng)信加1分/封

加分項(xiàng)2.提出建議，服務(wù)中心有采用的，每項(xiàng)加1分

3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示

總計(jì)考核總分83

被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn):

2-6行政文員績(jī)效考核表

崗位：行政文員被考核人:考核時(shí)期:年

-

序

分考核分

值

項(xiàng)目士考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)達(dá)成情況

數(shù)

-一

分

序

考核分

值

項(xiàng)目號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)達(dá)成情況

.數(shù)

物業(yè)公司人員

嚴(yán)格執(zhí)行人力資源管

招聘、入職培理的各項(xiàng)制度，按照

120

訓(xùn)、薪資核算計(jì)劃推進(jìn)招聘、薪資

核算等相關(guān)工作。

等工作

服務(wù)中心檔案完好、無(wú)

2文檔管理遺漏；符合IS09000要15

求；方便查閱

妥善安排會(huì)議的地

各類會(huì)議的安點(diǎn)、規(guī)模、形式、需

35

排求，能確保會(huì)議按計(jì)

劃實(shí)施

KPI嚴(yán)格執(zhí)行公司的相關(guān)

(85%服務(wù)中心各類管理流程；建立明確

)4辦公設(shè)備及辦的固定資產(chǎn)及辦公用15

公用品的管理品清單，各類辦公設(shè)

施的維護(hù)。

保證食堂采購(gòu)質(zhì)量，

價(jià)格不高于市場(chǎng)平均

5食堂管理價(jià)，財(cái)務(wù)持平或者略15

有贏余。食堂衛(wèi)生

符合標(biāo)準(zhǔn)

宿舍管理符合公司規(guī)

6宿舍管理10

定

辦公環(huán)境保

7潔、安全的監(jiān)辦公環(huán)境整齊、整潔5

督

能以客戶服務(wù)為己

1服務(wù)意識(shí)任，始終被客戶所信3

任

工作態(tài)除完成自己的本職工

度作，能不計(jì)較個(gè)人得

(10%2團(tuán)隊(duì)精神失，積極協(xié)助其他部3

)門和同事共同達(dá)成工

作目標(biāo)。

遵守公司相關(guān)考勤制

3出勤率度2

-

序

分考核分

值

項(xiàng)目號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)達(dá)成情況

數(shù)

任何工作都按時(shí)保

4工作效率質(zhì)、保量完成，且從2

無(wú)怨言、無(wú)牢騷

具有良好的公文寫作

1表達(dá)力及準(zhǔn)確表達(dá)自己見(jiàn)解1

的能力

協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處

理好與發(fā)展商、政府

部門、業(yè)主及物業(yè)使