物業(yè)公司星級評定工作計劃

物業(yè)公司星級評定工作計劃第1篇物業(yè)公司星級評定工作計劃第1篇車站等級評定申報資料

客、貨運站分為客運站經(jīng)營、貨物站及貨運交易市場經(jīng)營、集裝箱中轉站經(jīng)營、零擔站經(jīng)營。申報材料：

1、當?shù)刂鞴懿块T的立項批準書；

2、法定的驗資機構出具的驗資證明；

3、企業(yè)經(jīng)營可行性研究報告；

4、辦公和車站場地使用證明；當?shù)豞門出具的“工程質量合格證書”和消防管理部門出據(jù)的“工程消防驗收合格證明”；

5、企業(yè)（公司）章程；

6、企業(yè)名稱核準文件；

7、站務管理及組織方案；

8、申請貨運交易市場還需提供“貨運交易信息系統(tǒng)簡要說明”；

9、客運車站站級評定還需提供《汽車客運站站級核定表》。審批程序：

1、申辦人向區(qū)道路運輸管理部門提出申請，領取開業(yè)申請書；市交委直屬企業(yè)和市運管局直管企業(yè)可直接向市運管局提出申請；

2、由區(qū)運管部門組織審查或初審；

3、符合條件的區(qū)運管部門簽注同意意見后，申辦人報市道路運輸管理局審批。

4、審查或初審不合格的，經(jīng)整改后，按上述程序申請重審承諾時限：15個工作日。

審批依據(jù)：《公路運輸管理暫行條例》第七條。

一級和二級汽車客運站或新建成的申報一、二級汽車客運站等級的由屬地市（州）道路運管機構負責進行初檢初評，由省道路運政機構組織進行檢查考評。

三、四級汽車客運站由當?shù)乜h級道路運政管理機構按省定標準要求進行初檢初評后，由省道路運政管理機構委托市（州）道路運管機構考評確定，省道路運政管理機構負責監(jiān)管、抽查。簡易車站（含停車場）的檢查、認定登記工作由縣級道路運管機構初審后，報市（州）級道路運政管理機構審定，合格者由市道路運政管理機構辦理行業(yè)許可證、汽車站站牌手續(xù)。例:安徽省汽車客運站的評定:等級設定與考核評分5．1等級設定

汽車客運站服務質量信譽考核分為合格、基本合格、不合格三個等級。5．2考核評分

考核評分按照《安徽省汽車客運站服務質量信譽等級評定標準》實行百分制，具體考核評分執(zhí)行附表。

5．2．1汽車客運站的設施設備項目全部符合_《汽車客運站級別劃分和建設要求》規(guī)定的相應等級標準；評定結果一、二級客運站得分在90分（含90分）以上，三級以下客運站得分在80分（含80分）以上的為合格。

5．2．2汽車客運站的設施設備項目有80%（含80%）以上符合_《汽車客運站級別劃分和建設要求》規(guī)定的相應等級標準；評定結果一、二級客運站得分在80分（含80分）以上，三級以下客運站得分在70分（含70分）以上，四級以下及簡易客運站得分在60分（含60分）以上的為基本合格。

5．2．3汽車客運站的設施設備項目有20%（含20%）以上不符合_《汽車客運站級別劃分和建設要求》規(guī)定的相應等級標準；評定結果一、二級客運站得分低于80分，三級以下客運站得分低于70分，四級以下及簡易客運站得分低于60分的為不合格。

5．2．4對于不合格的客運站責令整改，經(jīng)整改后可重新評定。6評定程序

6．1一、二級客運站的服務質量信譽等級由省級道路運政管理機構考核評定，涉及收費等級調整的報屬地物價主管部門和交通主管部門審批，并報省交通主管部門和物價主管部門備案，同時向社會公布。6．2三級客運站的服務質量信譽等級由市級道路運政管理機構考核評定，報省級道路運政機構批準，涉及收費等級調整的報屬地物價主管部門和交通主管部門審批，并報省交通主管部門和物價主管部門備案，同時向社會公布。

6．3四級以下及簡易客運站的服務質量信譽等級由縣（市）道路運政管理機構考核評定，報市級道路運政機構批準，涉及收費等級調整的報屬地物價主管部門和交通主管部門審批，并報市交通主管部門和物價主管部門備案，同時向社會公布。

6．4被考核的汽車客運站應按要求及時向負責組織考核的道路運輸管理部門遞交上一的全年旅客發(fā)運量、發(fā)班總量、財務報表、安全生產和服務質量情況以及經(jīng)營、財務、安全、技術人員變化情況資料。

6．5負責組織考核的道路運輸管理機構在審閱有關資料后，對汽車客運站的資質信譽作出結論，記錄在《安徽省汽車客運站服務質量信譽等級考核表》內。7．評定方法

7．1市級道路運政管理機構當年十月成立服務質量信譽等級評定小組，按照本標準，對轄區(qū)內的汽車客運站進行自查自評，填寫服務質量信譽等級考核評分表，寫出書面報告，于當月底報省公路運輸管理局。7．2省公路運輸管理局當年十一月成立汽車客運站服務質量信譽等級評定委員會，廳運輸處、局領導任評定委員主任。從市級道路運政管理機構、二級以上汽車客運站抽調具有任職資格的人員組成考評小組，依據(jù)本標準，對被考評的汽車客運站進行考評。十二月將考評結果報廳審定。次年元月向社會公布評定結果。

7．3所有被考核對象的考核周期為12個月，從本年12月1日起至次年11月3客、貨運站分為客運站經(jīng)營、貨物站及貨運交易市場經(jīng)營、集裝箱中轉站經(jīng)營、零擔站經(jīng)營。申報材料：

1、當?shù)刂鞴懿块T的立項批準書；

2、法定的驗資機構出具的驗資證明；

3、企業(yè)經(jīng)營可行性研究報告；

4、辦公和車站場地使用證明；當?shù)豞門出具的“工程質量合格證書”和消防管理部門出據(jù)的“工程消防驗收合格證明”；

5、企業(yè)（公司）章程；

6、企業(yè)名稱核準文件；

7、站務管理及組織方案；

8、申請貨運交易市場還需提供“貨運交易信息系統(tǒng)簡要說明”；

9、客運車站站級評定還需提供《汽車客運站站級核定表》。審批程序：

1、申辦人向區(qū)道路運輸管理部門提出申請，領取開業(yè)申請書；市交委直屬企業(yè)和市運管局直管企業(yè)可直接向市運管局提出申請；

2、由區(qū)運管部門組織審查或初審；

3、符合條件的區(qū)運管部門簽注同意意見后，申辦人報市道路運輸管理局審批。

4、審查或初審不合格的，經(jīng)整改后，按上述程序申請重審承諾時限：15個工作日。

審批依據(jù)：《公路運輸管理暫行條例》第七條。一級和二級汽車客運站或新建成的申報一、二級汽車客運站等級的由屬地市（州）道路運管機構負責進行初檢初評，由省道路運政機構組織進行檢查考評。

三、四級汽車客運站由當?shù)乜h級道路運政管理機構按省定標準要求進行初檢初評后，由省道路運政管理機構委托市（州）道路運管機構考評確定，省道路運政管理機構負責監(jiān)管、抽查。簡易車站（含停車場）的檢查、認定登記工作由縣級道路運管機構初審后，報市（州）級道路運政管理機構審定，合格者由市道路運政管理機構辦理行業(yè)許可證、汽車站站牌手續(xù)。例:安徽省汽車客運站的評定:等級設定與考核評分5．1等級設定

汽車客運站服務質量信譽考核分為合格、基本合格、不合格三個等級。5．2考核評分

考核評分按照《安徽省汽車客運站服務質量信譽等級評定標準》實行百分制，具體考核評分執(zhí)行附表。

5．2．1汽車客運站的設施設備項目全部符合_《汽車客運站級別劃分和建設要求》規(guī)定的相應等級標準；評定結果一、二級客運站得分在90分（含90分）以上，三級以下客運站得分在80分（含80分）以上的為合格。

5．2．2汽車客運站的設施設備項目有80%（含80%）以上符合_《汽車客運站級別劃分和建設要求》規(guī)定的相應等級標準；評定結果一、二級客運站得分在80分（含80分）以上，三級以下客運站得分在70分（含70分）以上，四級以下及簡易客運站得分在60分（含60分）以上的為基本合格。

5．2．3汽車客運站的設施設備項目有20%（含20%）以上不符合_《汽車客運站級別劃分和建設要求》規(guī)定的相應等級標準；評定結果一、二級客運站得分低于80分，三級以下客運站得分低于70分，四級以下及簡易客運站得分低于60分的為不合格。

5．2．4對于不合格的客運站責令整改，經(jīng)整改后可重新評定。6評定程序

6．1一、二級客運站的服務質量信譽等級由省級道路運政管理機構考核評定，涉及收費等級調整的報屬地物價主管部門和交通主管部門審批，并報省交通主管部門和物價主管部門備案，同時向社會公布。6．2三級客運站的服務質量信譽等級由市級道路運政管理機構考核評定，報省級道路運政機構批準，涉及收費等級調整的報屬地物價主管部門和交通主管部門審批，并報省交通主管部門和物價主管部門備案，同時向社會公布。

6．3四級以下及簡易客運站的服務質量信譽等級由縣（市）道路運政管理機構考核評定，報市級道路運政機構批準，涉及收費等級調整的報屬地物價主管部門和交通主管部門審批，并報市交通主管部門和物價主管部門備案，同時向社會公布。6．4被考核的汽車客運站應按要求及時向負責組織考核的道路運輸管理部門遞交上一的全年旅客發(fā)運量、發(fā)班總量、財務報表、安全生產和服務質量情況以及經(jīng)營、財務、安全、技術人員變化情況資料。

6．5負責組織考核的道路運輸管理機構在審閱有關資料后，對汽車客運站的資質信譽作出結論，記錄在《安徽省汽車客運站服務質量信譽等級考核表》內。7．評定方法

7．1市級道路運政管理機構當年十月成立服務質量信譽等級評定小組，按照本標準，對轄區(qū)內的汽車客運站進行自查自評，填寫服務質量信譽等級考核評分表，寫出書面報告，于當月底報省公路運輸管理局。7．2省公路運輸管理局當年十一月成立汽車客運站服務質量信譽等級評定委員會，廳運輸處、局領導任評定委員主任。從市級道路運政管理機構、二級以上汽車客運站抽調具有任職資格的人員組成考評小組，依據(jù)本標準，對被考評的汽車客運站進行考評。十二月將考評結果報廳審定。次年元月向社會公布評定結果。

7．3所有被考核對象的考核周期為12個月，從本年12月1日起至次年11月30日止，每個考評周期的記分初值為零，即記分累計不轉入下一個考核周期。

7．4汽車客運站考核得分記錄在《安徽省汽車客運站服務質量信譽等級考核表》上；

7．5凡未取得《安徽省道路運輸經(jīng)營許可證》的；拖欠承運人運費總額達其上年年票房收入1/6及以上的；拖欠承運人運費長達兩個月及以上的違反規(guī)定超范圍、超標準收費，其數(shù)額達上年年票房收入1/10及以上以及在服務質量上低于控制指標，在安全生產上超出控制指標的客運站，取消服務質量信譽等級評審資格。

7．6汽車客運站的考核情況將作為汽車客運站經(jīng)營許可證、站級、收費費率、企業(yè)資質等級和文明單位評比等工作的重要依據(jù)。

7．7汽車客運站服務質量信譽等級考核同汽車客運站審驗一并進行，凡未參加服務質量信譽等級考核的一律不予年審，其收費等級自動降低一檔，并按分級管理權限審批。7．8服務信譽等級牌由省運管機構統(tǒng)一核發(fā)。附:汽車客運站站級核定表申報站級申報單位單位地址郵政編碼

××省公路運輸管理局二○○年月日站名地址負責人電話號碼郵政編碼經(jīng)營許可證號現(xiàn)有級別主管部門經(jīng)濟性質建站日期投資規(guī)模站房面積停車場面積日均旅客發(fā)送量設計旅客日發(fā)送量日發(fā)班次設計班次是否封閉設施：設施設備

審查意見設備：備注審查人意見注：

1、主管部門指隸屬關系中的上級部門。

2、建站日期指最近一次新建或擴建、翻新完工啟用的日期。

3、設計班次指客運站在新建或擴建時設計日發(fā)班次能力。

4、對于年平均日旅客發(fā)送量達不到所申報站級標準的車站，應在備注欄表明是xx市或縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府所在地的代表性車站。汽車客運站設施配置表設施名稱是否配置實際面積審核結果1.基礎設施:站前廣場停車場發(fā)車位2.建筑設施:站房:站務用房候車廳（室）重點旅客候車室（區(qū)）售票廳

行包托運廳（處）綜合服務處站務員室駕乘休息室調度室治安室廣播室醫(yī)療救護室無障礙通道殘疾人服務設施飲水室

盥洗室和旅客廁所智能化系統(tǒng)用房辦公用房輔助用房生產輔助用房汽車安全檢查機構安全檢測站汽車安全檢測臺汽車尾氣測試室車輛清潔、清洗臺汽車維修車間材料庫配電室鍋爐房門衛(wèi)、傳達室輔助用房司乘公寓餐廳商店

汽車客運站設備配置表設備名稱是否配置是否齊全有效審核結果基本設備:旅客購票設備候車休息設備行包安全檢查設備汽車尾氣排放測試設備安全消防設備清潔清洗設備廣播通訊設備行包搬運與便民設備采暖或制冷設備宣傳告示設備智能系統(tǒng)設備:微機售票系統(tǒng)設備生產管理系統(tǒng)設備電子顯示設備（貼5寸彩色正面照）（貼5寸彩色側面照）縣運管所意見（蓋章）年月日市運管處意見（蓋章）年月日省公路運輸管理局意見（蓋章）年月日備注附件2：

汽車客運站服務質量考核自評表(總分100分)序號內容分值自評分備注1客運站衛(wèi)生狀況差32站內秩序混亂，人流、車流、貨物流不合理33客運站服務設施改變用途，站前廣場擺攤設點，候車區(qū)內有流動商販44不在醒目位置懸掛站名、站級標志牌等標志45不與承運人簽訂進站協(xié)議46客運站不按規(guī)定及時結算運費47客運站不按規(guī)定建立原始臺帳48強制進站車輛接受修理、清洗等有償服務59車站轄區(qū)內發(fā)生喊客、攬客510沒有公布班次、線路、車型511沒有公布客運站投訴電話512沒有公布收費項目、收費標準513發(fā)生拉客、搶客或發(fā)生打架、斗毆等惡性事件514客運站工作人員態(tài)度惡劣，服務質量差515有旅客和車輛經(jīng)營者投訴，查實的616不按規(guī)定向運管部門提供管理信息和進站經(jīng)營者及車輛、從業(yè)人員情況617未按規(guī)定價格收費618不服從運管部門對車輛的進站安排719未查堵易燃易爆危險品720未經(jīng)安全檢查的車輛出站7注：在考核期限內，多次發(fā)生同一違章行為的，該項記分為違章次數(shù)乘以該項分值，但單項總的記分不超過20分。附件3：汽車客運站基本情況登記表業(yè)戶名稱地址郵編

負責人聯(lián)系方式手機：電話：電子信箱經(jīng)營許可證號現(xiàn)有級別申報站級主管部門從業(yè)人員情況合計其中

售票人員檢票人員管理人員安檢人員其他人員現(xiàn)有發(fā)班情況省際班車班輛市際班車班輛縣際班車班輛縣內班車班輛服務質量考核情況

1、主管部門是指上級單位。

2、此表由運管機構對汽車客運站上報的材料審核后填報。

3、現(xiàn)有發(fā)班情況截止日期為20xx年12月31日。

4、服務質量考核時期為20xx。二級及二級以下客運站由市、縣運管機構提出考核結果，一級客運站由市級運管機構提出初評意見

物業(yè)公司星級評定工作計劃第2篇飯店申報星級報送資料

一、飯店星級申請報告

二、飯店基本情況介紹

三、星級飯店創(chuàng)建情況及自查自檢達標情況說明

1、必備、選擇項目說明

2、打分情況說明

3、按規(guī)定填寫完整的《中國星級飯店評定報告書》

四、有關證件

1、工商營業(yè)執(zhí)照

2、衛(wèi)生許可證

3、食品衛(wèi)生許可證

4、消防驗收合格證

5、特種行業(yè)許可證

物業(yè)公司星級評定工作計劃第3篇評定星級員工.txt15成熟的麥子低垂著頭，那是在教我們謙遜；一群螞蟻能抬走大骨頭，那是在教我們團結；溫柔的水滴穿巖石，那是在教我們堅韌；蜜蜂在花叢中忙碌，那是在教我們勤勞。

一、適用范圍：收銀員（含現(xiàn)金辦公室人員）客服員理貨員（含生鮮組員）

收/驗貨員行政人員/專業(yè)人員保安人員

二.評定標準：收銀員（含現(xiàn)金辦公室人員）

1.以《員工崗位職責》中的收銀員崗位職責為準；

2.特別注意考核：?收銀速度?收銀的準確性?唱收唱付?收銀員服務態(tài)度客服員

1.以《員工崗位職責》中客服員崗位職責為準；

2.特