物業(yè)監(jiān)控室夜班報(bào)告范文

物業(yè)監(jiān)控室夜班報(bào)告范文第一篇物業(yè)監(jiān)控室夜班報(bào)告范文第一篇信息中心2011年工作總結(jié)和

2012年工作計(jì)劃

監(jiān)控工作

一、年度工作目標(biāo)完成情況

1、現(xiàn)場(chǎng)檢查

2、視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)

完成全市11家重點(diǎn)企業(yè)、1個(gè)高空視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)，全面實(shí)現(xiàn)監(jiān)控“三位一體”的組合應(yīng)用。

3、制定考核制度

制定了《信息中心與監(jiān)控中心工作人員考核制度》、《污染源自動(dòng)監(jiān)控設(shè)施運(yùn)營(yíng)考核制度》等，制定了相關(guān)工作流程及工作職責(zé)，并對(duì)中心工作人員及污染源自動(dòng)監(jiān)控設(shè)施運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行了嚴(yán)格考核，完成季度污染源自動(dòng)監(jiān)控設(shè)施運(yùn)營(yíng)考核評(píng)分，極大地提高了工作效率，提升了運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量。

4、數(shù)據(jù)有效性三級(jí)審核

開展自動(dòng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)有效性三級(jí)審核工作。每天由2名技術(shù)人員負(fù)責(zé)導(dǎo)出61套設(shè)備前一天每套設(shè)備的日?qǐng)?bào)表，對(duì)報(bào)表按照相關(guān)格式進(jìn)行數(shù)據(jù)補(bǔ)缺修約、匯總，對(duì)發(fā)現(xiàn)及處置的問(wèn)題進(jìn)行詳實(shí)記錄；然后技術(shù)人員對(duì)報(bào)表簽字，轉(zhuǎn)平臺(tái)負(fù)責(zé)人審核，并簽字；平臺(tái)負(fù)責(zé)人將報(bào)表報(bào)送中心負(fù)責(zé)人審定簽字存檔。

5、每月匯總超標(biāo)企業(yè)違法情況。

6、自動(dòng)監(jiān)控設(shè)施運(yùn)行監(jiān)督考核

根據(jù)《山西省環(huán)境保護(hù)廳重點(diǎn)污染源自動(dòng)監(jiān)控設(shè)施運(yùn)行監(jiān)督考核規(guī)程》，對(duì)35家重點(diǎn)污染源50臺(tái)（套）現(xiàn)場(chǎng)端自動(dòng)監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行每季一次現(xiàn)場(chǎng)巡查監(jiān)督考核：通過(guò)查閱企業(yè)生產(chǎn)記錄與運(yùn)營(yíng)的運(yùn)行維護(hù)記錄，統(tǒng)計(jì)出每月每臺(tái)設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)率；根據(jù)監(jiān)控平臺(tái)每日統(tǒng)計(jì)的設(shè)施在線與掉線情況，最終造表統(tǒng)計(jì)出運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)每月的設(shè)施在線率和有效數(shù)據(jù)傳輸率；監(jiān)控平臺(tái)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常，第一時(shí)間通知運(yùn)營(yíng)人員赴現(xiàn)場(chǎng)處理

問(wèn)題，以運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)對(duì)異常情況的響應(yīng)程度最終造表統(tǒng)計(jì)出運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)每月異常情況響應(yīng)率。

每季度的考核結(jié)果及《重點(diǎn)監(jiān)控企業(yè)污染源自動(dòng)監(jiān)控設(shè)施考核表》（一企一套）按要求上報(bào)省環(huán)保廳環(huán)境督察處。

7、氨氮和氮氧化物自動(dòng)監(jiān)控設(shè)施建設(shè)

物業(yè)監(jiān)控室夜班報(bào)告范文第二篇監(jiān)控室值班員崗位職責(zé)

1．監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，做到百分之百無(wú)誤操作，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

2．負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個(gè)區(qū)域的治安動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題正確分析,果斷決定，及時(shí)報(bào)告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系。

3．負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)部位和可疑情況的電視錄象工作。4．負(fù)責(zé)錄象帶的保管工作。

5．負(fù)責(zé)查出報(bào)警位置，及時(shí)調(diào)動(dòng)保安員現(xiàn)場(chǎng)查看并處理。6．負(fù)責(zé)接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并及時(shí)通知有關(guān)單位進(jìn)行處理，積極主動(dòng)為業(yè)主（住戶）排擾解困，業(yè)主（住戶）反映的有關(guān)問(wèn)題要主動(dòng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映，爭(zhēng)取盡早解決。

7．做好資料保管和保密工作，無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況。

8、值班期間，做好監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)及監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持設(shè)備及室內(nèi)整潔。

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。

部門經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)管轄物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理，完成公司簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

2、制定管理的年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，業(yè)務(wù)上接受分公司和總公司職能部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。

3、以身作則、調(diào)動(dòng)員工積極性；保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作。

4、熱情接待業(yè)主，協(xié)調(diào)違章和投訴處理工作；落實(shí)安全責(zé)任制度和防火工作。

5、檢查、監(jiān)督所管轄物業(yè)的道路、綠化等公共區(qū)域地面衛(wèi)生。

6、定期對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

7、合理調(diào)配人員、協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人。同時(shí)關(guān)心員工的身心健康，確保本部門員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。

8、協(xié)調(diào)本部門和物業(yè)管理相關(guān)部門的關(guān)系，便于開展各項(xiàng)工作。

9、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項(xiàng)目組主管制度的執(zhí)行情況。

10、負(fù)責(zé)清潔用品采購(gòu)計(jì)劃的編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作，并控制其合理的使用。協(xié)調(diào)倉(cāng)管員合理貯存和使用保管。

11、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高管理藝術(shù)，促使各項(xiàng)目主管工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化的物業(yè)管理，有義務(wù)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新的意見和建議。

12、恪守保密原則，加強(qiáng)文件管理，嚴(yán)格會(huì)議制度，增強(qiáng)保密觀念。凡屬公司尚未正式公布的決定、決議、指導(dǎo)等無(wú)權(quán)傳播。

13、制定相關(guān)管理手冊(cè)，并組織實(shí)施。

14、認(rèn)真完成本部門其他工作職責(zé)內(nèi)容和分公司安排或受委托的其他工作任務(wù)。

管理處副經(jīng)理崗位職責(zé)

1、向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)、協(xié)助部門經(jīng)理工作，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)指令，有權(quán)詢問(wèn)、檢查、督促本部門的各項(xiàng)目組工作執(zhí)行情況。

2、必要時(shí)協(xié)調(diào)完成本部門的各項(xiàng)工作。

3、當(dāng)部門經(jīng)理不在時(shí)，代理部門經(jīng)理進(jìn)行主持全面工作。

4、有義務(wù)向部門經(jīng)理提出建議對(duì)操作層員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

5、遵守勞動(dòng)部門人事有關(guān)規(guī)定，在公司編制計(jì)劃，同時(shí)按程序辦理本部門招、調(diào)員工的事務(wù)工作。

6、有權(quán)處理業(yè)主和顧客對(duì)其分管工作范圍內(nèi)的投訴和突發(fā)事件。

7、有權(quán)自行安排本部門員工的各項(xiàng)工作。

8、負(fù)責(zé)安排本部門各類文稿的擬定工作、督促各項(xiàng)目崗位責(zé)任。

9、加強(qiáng)與各項(xiàng)目主管的溝通，對(duì)工作中的具體問(wèn)題不推諉，有權(quán)協(xié)調(diào)各項(xiàng)目組工作動(dòng)作和人際關(guān)系。

10、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值觀。

11、負(fù)責(zé)所管轄內(nèi)的清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。

12、全面掌握公司及部門的管理流程。

13、參加經(jīng)理主持的部門例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制定下月工作計(jì)劃。

14、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)動(dòng)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證。

15、完成部門經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、接受部門經(jīng)理的工作安排，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。

2、對(duì)治安、車輛等日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核和安排本部門的臨時(shí)工作任務(wù)。

3、協(xié)助助理制定月工作計(jì)劃，并對(duì)每周、每月工作執(zhí)行情況做好檢查、考核記錄。

4、檢查、監(jiān)督所管轄物業(yè)的治安、消防工作并做好巡視記錄。

5、負(fù)責(zé)處理治安工作中遇到的疑難問(wèn)題，不能解決的及時(shí)本部門經(jīng)理匯報(bào)。

6、定時(shí)、不定時(shí)（晚上零點(diǎn)之后的檢查，一月不少于15次）對(duì)各崗位值班人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)。

7、對(duì)因班長(zhǎng)或值班員玩忽職守，屢次不遵守管理工作手冊(cè)規(guī)定，導(dǎo)致業(yè)主投訴或造成較大損失的負(fù)全部責(zé)任。

8、做好值班員的培訓(xùn)工作（軍事、業(yè)務(wù)、思想教育、法律法規(guī)）考核工作。

9、熱情接待業(yè)主，監(jiān)督檢查所管轄內(nèi)四防安全情況和交通管理情況。處理和各類治安事件，協(xié)調(diào)與主管保衛(wèi)處和派出所的關(guān)系。

10、組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制度和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問(wèn)題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。

11、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)。

12、值班員的聘用、解聘有權(quán)提出建議。

值班班長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，以軍人風(fēng)度處事，安排本班各項(xiàng)具體工作。

2、模范遵守國(guó)家法令、法規(guī)，做到依法辦事，執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。

3、負(fù)責(zé)本班的安全、防火、防盜、防破壞的防范工作，檢查本班各項(xiàng)工作情況，及時(shí)糾正工作偏差。

4、如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向分隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)。

5、加大力度巡邏，早班巡查不低于兩次。

6、引導(dǎo)值班人員密切注意出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。

7、引導(dǎo)值班認(rèn)真檢驗(yàn)大件物品的放行手續(xù)。

8、正確引導(dǎo)值班作好消防監(jiān)測(cè)設(shè)備的監(jiān)視工作。

9、做好本班保安器材的交接和保管工作。

10、做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

辦公室文員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)文件資料的打印和復(fù)印工作，并按文件性質(zhì)、先后緩急安排打印。

2、各部門需打印和復(fù)印的任何資料，必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字。

3、嚴(yán)格控制打印份數(shù)，并做好登記，做好文件的打印及裝訂工作。

4、每天打印的稿紙等，在下班前檢查、清理，妥善存放，定期處理。

5、嚴(yán)格保密工作，凡打印、復(fù)印的任何資料內(nèi)容不得外傳，其他人員不得隨意亂動(dòng)辦公電腦。

6、負(fù)責(zé)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等的保管、清潔、養(yǎng)護(hù)工作。

7、負(fù)責(zé)辦公室的清潔衛(wèi)生工作，每天上班前將辦公室整理?xiàng)l理。

義務(wù)消防員崗位職責(zé)

本管理處每個(gè)工作人員都是義務(wù)消防員，必須履行義務(wù)消防員職責(zé)。認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，掌握各種消防器材操作技術(shù)等使用方法。

一、積極做好防火防范教育活動(dòng)，深入各區(qū)域開展安全檢查，做好對(duì)火災(zāi)隱患要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)整改，及時(shí)報(bào)告。

二、做好所管區(qū)域消防器材、設(shè)備、設(shè)施檢查。如：消防報(bào)警裝置是否失靈，消防滅火器是否失效等，保證設(shè)備時(shí)刻處于完好狀態(tài)。一旦發(fā)生火警即可投入使用。

三、凡本管理處的一切工作人員，一旦在奔區(qū)域發(fā)生火警事故，不管上班或下班，都必須迅速投入現(xiàn)場(chǎng)搶救工作，不得借故逃避，如有不參加搶險(xiǎn)的一經(jīng)查明要給予嚴(yán)格處理，直至除名。

四、發(fā)生火警事故，必須采取緊急措施。

1.報(bào)告保衛(wèi)處電話：87112110或87112119，消防大隊(duì)、火警電話：119。

2.組織人員搶救險(xiǎn)情，并注意起火的原因，采取有力措施將火撲滅。3.做好妥善安排，組織群眾疏散，撤離危險(xiǎn)區(qū)。

4.做好安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人渾水摸魚以及進(jìn)行破壞活動(dòng)。5.協(xié)助有關(guān)的人員、部門做好善后工作。查原因、差損失及安置工作。

消防責(zé)任人職責(zé)

一、貫徹所管區(qū)域消防各項(xiàng)規(guī)章制度。落實(shí)防火措施、消防監(jiān)督、消防設(shè)施管理，對(duì)所管區(qū)域內(nèi)的消防工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

二、指導(dǎo)、檢查、督促轄區(qū)內(nèi)全體人員采取有效措施認(rèn)真執(zhí)行“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針。

三、熟悉所管區(qū)域內(nèi)防火建筑結(jié)構(gòu)、工作及生活環(huán)境特點(diǎn)、設(shè)施基本功能及使用方法、人員疏散通道、火災(zāi)中滅火措施等。

四、隨時(shí)檢查所管區(qū)域內(nèi)防火設(shè)施設(shè)備，消除火災(zāi)隱患，做到萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)能高速有效的撲滅火災(zāi)。

五、教育所管區(qū)域內(nèi)人員工作及生活要貫徹防火制度，注意防火安全。

六、隨時(shí)處理各種火災(zāi)隱患、火警投訴及有關(guān)事項(xiàng)。

七、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)未到達(dá)火場(chǎng)時(shí)，擔(dān)任火場(chǎng)臨時(shí)指揮，組織協(xié)調(diào)滅火工作。

華工住宅小區(qū)管理處志愿消防隊(duì)

長(zhǎng)：鄧信福

副隊(duì)長(zhǎng)：趙開文

員：李啟平

謝妃珠祝

彪劉紅橋楊華文呂修情郭登科龍細(xì)明沈英敢劉亞平郭遂勝鄒效華熊月秋潘呈群龍外明

梁純勇徐勝元?dú)W陽(yáng)強(qiáng)

物業(yè)監(jiān)控室夜班報(bào)告范文第三篇20xx年已臨近尾聲，一年來(lái)，監(jiān)控室在保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。監(jiān)控室全體人員，嚴(yán)格按照監(jiān)控室工作制度的要求，能夠認(rèn)真團(tuán)結(jié)協(xié)作。在思想工作方面，大家對(duì)工作的積極覺悟高，責(zé)任心強(qiáng)；在內(nèi)部管理方面，相關(guān)工作都能落實(shí)到崗位、落實(shí)到人，大家以自己的實(shí)際行動(dòng)默默奉獻(xiàn)在工作崗位上，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和其他部門交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)對(duì)本部門的工作進(jìn)行總結(jié)：

第一、定期召開監(jiān)控室工作會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)處上的例會(huì)精神和內(nèi)容，同時(shí)總結(jié)前段時(shí)間的工作情況，對(duì)于工作中發(fā)現(xiàn)的不足之處及時(shí)指出并加以改正，另外，制定下一段時(shí)間的工作計(jì)劃，以便使我們的工作完成的更有步驟、秩序。

第三、工作中能嚴(yán)格要求自己，積極努力學(xué)習(xí)，不斷摸索積累經(jīng)驗(yàn)。由于學(xué)校是一個(gè)特殊的環(huán)境，學(xué)生在上學(xué)、放學(xué)、上課和下課時(shí)，是一個(gè)緊張而忙碌的時(shí)間段。學(xué)院總共有攝像頭133個(gè)，而上墻大屏只有18個(gè)，在短時(shí)間內(nèi)看全133個(gè)視頻，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到的。我們用一臺(tái)電腦自動(dòng)輪視看視頻，另一臺(tái)電腦捕捉可疑信息，一有情況，及時(shí)通知巡邏隊(duì)，使案發(fā)量降到最低。

第四、定期檢查各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，對(duì)設(shè)備的故障：無(wú)回放、無(wú)視頻、無(wú)報(bào)警、無(wú)操作權(quán)限等問(wèn)題，基本能自行處理。對(duì)處理不了的設(shè)備情況及時(shí)通知維修人員進(jìn)行檢修，并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)情況，保證了設(shè)備的正常運(yùn)行，以充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)施的作用。遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照各項(xiàng)要求操作設(shè)備。

第五、認(rèn)真接待各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的視察及相關(guān)部門的調(diào)閱錄像工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作并積極配合其他部門的工作，并時(shí)時(shí)保持室內(nèi)衛(wèi)生的清潔，定期對(duì)室外設(shè)備進(jìn)行擦洗維護(hù)，同時(shí)做好后勤保障工作。根據(jù)時(shí)間段及案發(fā)的視頻能快速調(diào)出回放。

第六、在一年的緊張工作中，能盡職盡責(zé)地做好監(jiān)控工作。對(duì)于有意向翻墻的學(xué)生能及時(shí)呼叫巡邏隊(duì)前去阻止；在車棚附近逗留形跡可疑的，能全面跟蹤攝像記錄，在第一時(shí)間使巡邏隊(duì)趕到；對(duì)于已發(fā)的案子根據(jù)時(shí)間段能熟練調(diào)出視頻經(jīng)過(guò)；對(duì)于緊急報(bào)案的，及時(shí)通知書領(lǐng)導(dǎo)，以最快速度調(diào)案，為失主找回自己的東西。我們破獲大大小小20多起電腦、錢包、手機(jī)以及自行車被偷事件，并下載存檔相關(guān)的視頻錄像，給警務(wù)室的工作人員提供了相關(guān)信息，協(xié)助他們快速破案，確保了校園的安全穩(wěn)定。

在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也要清醒的看到存在的問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)有：

1、還需進(jìn)一步自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，每班次匯報(bào)材料要進(jìn)一步做到高度概括，抓工作異常行為，發(fā)現(xiàn)有價(jià)值線索，通過(guò)現(xiàn)象看問(wèn)題，進(jìn)一步鍛煉分析判斷能力，不斷提高案件及時(shí)發(fā)現(xiàn)的水平。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)工作精神狀態(tài)。嚴(yán)肅工作紀(jì)律，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

3、進(jìn)一步熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，盡自己所能處理設(shè)備故障。

在下一步的工作中，我們將進(jìn)一步加大監(jiān)控力度，提高主人翁意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，干好本職工作，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)各項(xiàng)會(huì)議精神，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)部署的各項(xiàng)工作任務(wù)，為師生創(chuàng)造一個(gè)和平安全校園而努力！

11月15日，我們又接手了學(xué)院的消防工作，面對(duì)全新的工作，我們克服重重困難，虛心學(xué)習(xí)，通過(guò)多看多聽多想多問(wèn)多做，在短時(shí)間內(nèi)熟悉了工作環(huán)境和消防設(shè)備的操作，對(duì)于發(fā)生的火警及故障能及時(shí)通知第一責(zé)任人并及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

展望明年，我們信心十足，即使道路坎坷荊棘，我們團(tuán)結(jié)一心，一定會(huì)做得更好！

物業(yè)監(jiān)控室夜班報(bào)告范文第四篇一、選準(zhǔn)一個(gè)突破口，化解物業(yè)矛盾糾紛

二、形成一種合力，形成齊抓共管工作局面

開展與做好物業(yè)管理服務(wù)工作，決不是小區(qū)辦一家的事，而是在街道黨工委領(lǐng)導(dǎo)下由各個(gè)科室、各社區(qū)、各業(yè)主委員會(huì)及管理處共同參與配合開展的`。如物業(yè)各種矛盾糾紛的調(diào)處工作，都是在街道黨工委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)動(dòng)各職能部門，各社區(qū)工作站、管理處和廣大業(yè)主等共同參與，才能取得較好的成效。如安業(yè)馨園唐女士等業(yè)主反映開發(fā)商違法變賣車位造成業(yè)主停車難問(wèn)題，我小區(qū)辦一方面督促管理處加強(qiáng)停車場(chǎng)的管理工作，盡力提高現(xiàn)有停車位的使用率，以解決業(yè)主停車難的問(wèn)題。同時(shí)，我小區(qū)辦充分發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)自我管理的作用，聯(lián)合區(qū)住建局、在小區(qū)內(nèi)推行停車位抽簽工作，通過(guò)共同協(xié)調(diào)處理，推進(jìn)問(wèn)題的解決，目前小區(qū)情況平穩(wěn)。

三、抓住一個(gè)關(guān)鍵，規(guī)范業(yè)主大會(huì)、業(yè)委會(huì)組建和換屆工作

我街道依照《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)，組織指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)籌建工作，對(duì)籌備組人員進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)的宣傳，使他們了解業(yè)委會(huì)、業(yè)主大會(huì)成立的必要程序和具體要求，并按照小區(qū)的實(shí)際情況召開業(yè)主大會(huì)，進(jìn)行業(yè)委會(huì)成員選舉。在年度工作計(jì)劃中，我們合理安排業(yè)委會(huì)和業(yè)主大會(huì)的組建、換屆工作進(jìn)度。對(duì)于由于業(yè)主與業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)或開發(fā)企業(yè)之間存在矛盾，或者受自身管理?xiàng)l件限制、缺乏業(yè)主積極配合等多種原因而未順利開展組建、換屆工作的小區(qū)，我們?cè)谌粘９芾碇袆t加大協(xié)調(diào)、解釋和指導(dǎo)工作的力度，以保障、維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益為目的，以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，在做好小區(qū)日常物業(yè)管理監(jiān)督工作的同時(shí)加快工作進(jìn)程。今年以來(lái)，我轄區(qū)好天地、深堪小區(qū)完成了業(yè)主委員會(huì)首屆或換屆選舉工作，龍景花園、海富花園、臥龍閣、怡景花園、金城華庭、華清園和中山花園業(yè)主委員會(huì)換屆選舉工作正在籌備中，其中，深堪小區(qū)，龍景花園、海富花園為我街道電子投票注冊(cè)試點(diǎn)小區(qū)。

四、打牢一個(gè)基礎(chǔ)，強(qiáng)化安全文明小區(qū)創(chuàng)建工作

今年，我們新創(chuàng)建小區(qū)有鳳凰印象和污水處理廠，華清園小區(qū)，華麗西、龍景花園、峰景臺(tái)和西嶺花園是鞏固小區(qū)，天景花園為提高升級(jí)小區(qū)。目前，各小區(qū)正在為提升小區(qū)居住環(huán)境，對(duì)小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行完善整改，加大了固本強(qiáng)基的建設(shè)力度。另外，我辦還組織了21名物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理，開展了培訓(xùn)工作，進(jìn)一步規(guī)范了我街道物業(yè)服務(wù)行業(yè)。在安全生產(chǎn)方面，組織了105名轄區(qū)管理處主任，參加了市安全實(shí)景模擬教育工作，進(jìn)一步增強(qiáng)了物業(yè)從業(yè)人員的安全意識(shí)和安全素質(zhì)，提高自護(hù)自救技能和應(yīng)急處理能力。

物業(yè)監(jiān)控室夜班報(bào)告范文第五篇工作匯報(bào)

通過(guò)近幾日對(duì)公司各部門的觀察和了解，目前日常工作中存在如下幾點(diǎn)問(wèn)題：

1、客服中心作為企業(yè)的形象窗口，工作人員不能按照規(guī)定著裝，辦公室衛(wèi)生環(huán)境有待提高。

2、樓宇的保潔工作不到位，部分樓宇內(nèi)部公共衛(wèi)生差，樓前垃圾桶區(qū)域垃圾不能及時(shí)清理。

3、保安人員工作執(zhí)勤形象差，服務(wù)意識(shí)淡薄，紀(jì)律散亂。

4、電動(dòng)自行車管理不嚴(yán)格，亂停亂放顯現(xiàn)比較嚴(yán)重。對(duì)于目前廣廈物業(yè)存在的問(wèn)題來(lái)說(shuō)，要在物業(yè)管理上更進(jìn)一步的提升，突破現(xiàn)有模式，樹立廣廈物業(yè)自己的品牌形象，必需從以下幾方面加以完善。

首先：從公司內(nèi)部著手，加強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。要把服務(wù)工作做好，首先要從公司內(nèi)部著手，通過(guò)培養(yǎng)員工思想道德素質(zhì)教育，增強(qiáng)公司內(nèi)部全體人員的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)。通過(guò)轉(zhuǎn)變公司的內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，通過(guò)轉(zhuǎn)變公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，理順工作關(guān)系。公司內(nèi)部的關(guān)系理順了，員工上下服務(wù)的意識(shí)和素質(zhì)提高了，服務(wù)的質(zhì)量自然就會(huì)有顯著的提高。

1、加快公司人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)力量。任何企業(yè)要想?yún)⑴c市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，必須能為市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。物業(yè)管理企業(yè)為

市場(chǎng)提供的產(chǎn)品是服務(wù)，人才是物業(yè)管理企業(yè)能

夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。所以，加快人才的培訓(xùn)

是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。為此，一

方面應(yīng)引進(jìn)一些具有相關(guān)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的高層次

管理人才，另一方面應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)、定期檢查、績(jī)

效考核等方式，提高物業(yè)管理企業(yè)自身員工的素

質(zhì)。隨著員工素質(zhì)的提高，管理手段的加強(qiáng)，管

理水平的提高，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)隨之相應(yīng)提高。

2、改變公司內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。現(xiàn)

代企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)是要建立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關(guān)的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制，使企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)

發(fā)展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)改

革的主要目的就是完善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，要在提

高服務(wù)水平方面下工夫，就首先要加強(qiáng)員工的業(yè)

務(wù)素質(zhì)的考核，做到獎(jiǎng)罰分明；積極實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)上

崗，符合服務(wù)要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務(wù)

要求的人嚴(yán)格實(shí)施解聘或調(diào)任其它職務(wù)；加強(qiáng)人

才專業(yè)、專長(zhǎng)的對(duì)口，將專業(yè)崗位工作實(shí)施專業(yè)

人員選用，保證擁有專業(yè)技術(shù)的人員在公司能夠

得到重用。通過(guò)公司內(nèi)部機(jī)制的建立與健全，增

強(qiáng)員工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，有利于調(diào)動(dòng)員工的工作

積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性，才能使

服務(wù)上一個(gè)臺(tái)階。

其次：規(guī)范服務(wù)或?qū)I(yè)服務(wù)行為。

1、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容很多，涉及的客服、保安、保

潔等與業(yè)主打交道。在這些打交道的過(guò)程中，相

關(guān)人員的服務(wù)行為規(guī)范與否，成了廣大業(yè)主衡量

本公司物業(yè)管理服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)之

一，也成為公司自身企業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)

內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)

一、舉止文明、態(tài)度和藹、語(yǔ)

言親切這些行為都有公司物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只有在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上多下工夫，造就一支業(yè)務(wù)水平

高、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，才

能滿足第一國(guó)際廣大業(yè)主的服務(wù)需求，也才能滿

足公司發(fā)展壯大的需要。

2、在日?？蛻舴?wù)管理工作中加強(qiáng)內(nèi)部隊(duì)伍服務(wù)管

理水平。物業(yè)管理自身的工作項(xiàng)目較多、程序復(fù)

雜、環(huán)節(jié)較多，在日常管理工作中，強(qiáng)化崗位職

責(zé)，突出工作程序，加強(qiáng)內(nèi)部考核工作，成為了

物業(yè)管理企業(yè)不斷完善、不斷發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

在日常管理工作中不斷提升管理服務(wù)工作，能夠

有力的實(shí)現(xiàn)上述工作環(huán)節(jié)的切實(shí)履行，同時(shí)，還

能夠?yàn)槠髽I(yè)管理的其他方面，提高管理水平。

3、做好對(duì)外宣傳工作，加強(qiáng)與業(yè)主的正常溝通。物

業(yè)管理企業(yè)搞好服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵，就要在提高

服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與住戶的聯(lián)系，聽取他們

意見。了解他們需要的服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)物業(yè)公司有

哪些意見和建議。解決好住戶投訴并及時(shí)給予回

復(fù)，讓住戶知道物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他

們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。同時(shí)，物業(yè)公

司在加強(qiáng)服務(wù)工作的同時(shí)，也要加緊對(duì)小區(qū)居民的實(shí)施企業(yè)服務(wù)宗旨的宣傳工作，例如“以人為

本、親情服務(wù)”、“想住戶之所想、幫住戶之所忙、急住戶之所急”，做到既讓客戶了解我們的工作內(nèi)

容，又使業(yè)主對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)我們不斷的提高服務(wù)水平，完善服務(wù)工作內(nèi)容。

總之：物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)，為消費(fèi)者提供服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之本，創(chuàng)立企業(yè)品牌就必須提高服務(wù)質(zhì)量，有針對(duì)性地將提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為系統(tǒng)工程去建設(shè)。物業(yè)管理企業(yè)除要高質(zhì)量地完成設(shè)備保養(yǎng)、治安消防、環(huán)境綠化、保潔等常規(guī)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目外，還應(yīng)致力于探索物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵，注重服務(wù)創(chuàng)新，形成人性化、前瞻性的服務(wù)體系，為業(yè)主提供深層次、個(gè)性化、多樣化服務(wù)。

物業(yè)監(jiān)控室夜班報(bào)告范文第六篇×××公司物業(yè)管理的工作匯報(bào)

×××公司自×××年月份成立并開始為

×××居民提供物業(yè)管理服務(wù)，在×××的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和各社居委的支持下，有各位居民對(duì)我們工作的支持、配合與厚愛，×××才得以有如此的環(huán)境與和諧。作為為廣大居民提供服務(wù)的物業(yè)公司，這里面凝聚了我們無(wú)數(shù)的心血和汗水，種種滋味真的是無(wú)以言表，同時(shí)也與廣大居民之間產(chǎn)生了深厚的感情，小區(qū)的一草一木及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)不滲透著我們的心血，同時(shí)更得益于廣大業(yè)主對(duì)它們的愛護(hù)，我們深知工作中還不同程度地存在著一些不足之處，但我們正在積極地改進(jìn)工作，努力尋找切實(shí)可行的辦法。我們一直努力在朝這方面發(fā)展。下面我們將×××的工作匯報(bào)如下：

一、小區(qū)綜合環(huán)境治理方面

×××年月，物業(yè)成立之初，由于×××回遷小區(qū)，居民由村民轉(zhuǎn)變成為市民，很多生活習(xí)慣不能適應(yīng)社區(qū)管理的要求，垃圾亂丟，樓道內(nèi)、外亂堆亂放現(xiàn)象十分嚴(yán)重，商業(yè)街更是各類亂搭亂建的×××隨處可見，垃圾遍地。為了能給廣大業(yè)主提供一個(gè)干凈整潔的商業(yè)街和生活環(huán)境，我們?cè)凇痢痢翀?jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、支持下，采取了限期拆除、各個(gè)突破的辦法，僅僅用了一個(gè)月的時(shí)間，完成×××工作，堅(jiān)決取締各類違章經(jīng)營(yíng)等行為，使原本雜亂無(wú)章、垃圾遍地的×××街變

得秩序井然、清潔有序的商業(yè)街，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)肯定、表?yè)P(yáng)，同時(shí)得到了小區(qū)居民的認(rèn)可。

二、衛(wèi)生環(huán)境方面

×××小區(qū)在×××公司進(jìn)入管理之前，小區(qū)衛(wèi)生有回遷居民承擔(dān)保潔工作，由于沒(méi)有專業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境十分惡劣到處是衛(wèi)生死角，毀綠種菜現(xiàn)象也十分嚴(yán)重；面對(duì)種種困難，我們物業(yè)公司一班人心往一處想，勁往一處使，重新配備了衛(wèi)生保潔人員，采取劃片包干、責(zé)任到人的衛(wèi)生區(qū)域保潔管理辦法，鏟除了小區(qū)毀綠種菜×××多地塊，徹底改變了小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境，贏得了各方面的贊譽(yù)。

三、公共設(shè)施、設(shè)備及其房屋養(yǎng)護(hù)維修方面

由于×××是×××年月回遷的，到物業(yè)公司進(jìn)入管理×××?xí)r間，各類公建設(shè)施管理嚴(yán)重脫節(jié)。我們及時(shí)與建設(shè)、施工單位聯(lián)系，對(duì)雨污水、小區(qū)路燈等公建設(shè)施進(jìn)行交接，維護(hù)管理，先后利用×××個(gè)月時(shí)間對(duì)小區(qū)的樓道燈、路燈和雨污水井進(jìn)行了及時(shí)維修、疏通。從根本上解決了小區(qū)白天污水橫流、夜晚漆黑一片的現(xiàn)象。

小區(qū)房屋質(zhì)量維修一直投訴不斷，居民怨聲載道；由于質(zhì)量是由建筑施工單位負(fù)責(zé)維修的，我們結(jié)合實(shí)際情況，指派專人負(fù)責(zé)居民和建筑單位之間的協(xié)調(diào)工作，要求施工單位做到“有報(bào)必修”，由專人監(jiān)督維修質(zhì)量，做到維修一家、完善一家。使居民對(duì)我們的工作由不理解到理解，有阻止到

支持的可喜局面

四、安全防范方面

由于×××區(qū)的設(shè)計(jì)特殊性，真的是沒(méi)有一刻安寧過(guò)，為了減少被盜事件的發(fā)生，我們?cè)诠芾碇醪扇×艘幌盗兄伟泊胧菏紫葘?duì)治安隊(duì)員進(jìn)行了精簡(jiǎn)，充實(shí)了一批責(zé)任心強(qiáng)的隊(duì)員；加強(qiáng)了治安人員安全防范意識(shí)的培訓(xùn)；增加了必要的治安設(shè)施；不斷提高治安員工的待遇,加上公司嚴(yán)格的監(jiān)管獎(jiǎng)懲制度,門崗隊(duì)員嚴(yán)格盤查出入小區(qū)的陌生人員，巡邏員晚上提醒住戶關(guān)好門窗，請(qǐng)廣大業(yè)主加強(qiáng)自防意識(shí)，以及物管部主任每周不定期深夜檢查等等，大大降低了四防案件的發(fā)生，維護(hù)了小區(qū)居民的利益。

五、機(jī)動(dòng)車輛停放管理

×××年月，物業(yè)公司進(jìn)入小區(qū)管理之時(shí)也是各類大型貨車進(jìn)出小區(qū)的猖狂之際，各類大型貨車、渣土車、攪拌車在小區(qū)橫沖直撞，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施無(wú)法保障，嚴(yán)重影響居民的人身安全；我們結(jié)合回遷小區(qū)的實(shí)際情況，積極與相關(guān)部門聯(lián)系，組織資金×××元，擴(kuò)修了小區(qū)配套的大型車輛停車場(chǎng)，制定了切實(shí)有效的大車進(jìn)小區(qū)的管理制度；在×××強(qiáng)有力的支持下，至×××年月底，小區(qū)的近1×××大型車輛全部停放在小區(qū)外的大型停車場(chǎng)，徹底杜絕了大車進(jìn)居民小區(qū)的現(xiàn)象。得到了廣大居民的一致好評(píng)

雖然我們?cè)凇痢痢羺^(qū)的物業(yè)管理取得了一定的成績(jī)，但我們?cè)诠芾砩弦策€存在很多困難，但我們相信：我們有一支精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、充滿愛心和高度責(zé)任心的團(tuán)隊(duì)，在×××堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，我們會(huì)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上從物業(yè)管理方面狠下功夫，了解居民的需求，不斷提高居民對(duì)我們物業(yè)管理的滿意度，流轉(zhuǎn)以物業(yè)管理為物業(yè)服務(wù)觀念，牢記：優(yōu)質(zhì)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨；通過(guò)提高物業(yè)服務(wù)水平，宣傳物業(yè)管理工作及公司的服務(wù)理念，想居民所想，為居民所為，來(lái)贏得廣大居民一如繼往地支持我們的工作，共同營(yíng)造文明、和諧、美好×××

×××公司

物業(yè)監(jiān)控室夜班報(bào)告范文第七篇今年第二季度，是我物業(yè)管理部按照年初確定的“內(nèi)抓物業(yè)管理，外抓服務(wù)，用行動(dòng)提升形象”工作思路抓落實(shí)的關(guān)鍵時(shí)期，物業(yè)管理部全體員工以對(duì)業(yè)主、對(duì)小區(qū)、對(duì)公司認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，扎實(shí)做好每一項(xiàng)工作。91天中，物業(yè)前臺(tái)接待業(yè)主來(lái)電來(lái)訪4088人次，受理重大投訴18件，安排工程維修2693單，維修公共區(qū)域316處。上半年接到業(yè)主贈(zèng)送錦旗5面，收到表?yè)P(yáng)信21封，很多業(yè)主都在不同場(chǎng)合對(duì)今年物業(yè)工作的新變化給予了肯定和積極評(píng)價(jià)。

一、下大力解決歷史遺留問(wèn)題

由于種種主客觀原因，綠洲有很多歷史遺留問(wèn)題。今年一季度，在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接參與下，我們將所有歷史問(wèn)題梳理歸類，確定了“先易后難、先急后緩”的工作思路，從四月份起，對(duì)照“賬單”逐一解決、清理。

（一）工程類

1、按照“逐棟恢復(fù)，步步為營(yíng)”的解決辦法，先后修復(fù)了6#、1#、7#、8#、9#樓門禁系統(tǒng)，使這些樓宇的安全系數(shù)有了一定程度的提高；

2、修復(fù)1#-17#樓電梯廳脫落的墻磚；

3、重新粉刷了小區(qū)四周圍欄和通道護(hù)欄；

4、完成了2#、5#樓無(wú)障礙通道改造；

5、重新制作并安裝了“珠江綠洲文化廣場(chǎng)”大幅牌匾；

6、修復(fù)了小區(qū)部分破損路面，完成了1#樓、超市后側(cè)、15#---17#樓前甬道改造；

7、重新安裝、修復(fù)了小區(qū)圍墻燈、柱頭燈，改善了小區(qū)夜間照明條件。

（二）安全類

1、車輛物業(yè)管理：

（1）取消了15#樓前5個(gè)固定車位；

（2）加強(qiáng)了對(duì)小區(qū)內(nèi)停車物業(yè)管理，取消了所有長(zhǎng)期占道停放的車輛；

（3）對(duì)20#樓前停車場(chǎng)實(shí)行規(guī)范物業(yè)管理，劃線后按標(biāo)識(shí)停放，正在調(diào)查車輛情況，實(shí)行發(fā)證物業(yè)管理，為最終實(shí)現(xiàn)收費(fèi)物業(yè)管理創(chuàng)造條件。在最大限度利用現(xiàn)有場(chǎng)地的原則下，保證車輛能進(jìn)得來(lái)，開得出；

（4）為方便購(gòu)買小件物品業(yè)主運(yùn)送東西，購(gòu)置了一批小推車；

（5）選定了2處自行車停車場(chǎng)，建設(shè)用料正在車間加工，近期開工建設(shè)，15日內(nèi)建設(shè)完成；

2、安全物業(yè)管理：

對(duì)引起新聞媒體熱議、政府部門關(guān)注的地下室出租問(wèn)題、群租問(wèn)題，通過(guò)加強(qiáng)消防檢查、摸清租住人員底數(shù)、簽訂安全協(xié)議、進(jìn)行法制宣傳等辦法進(jìn)行物業(yè)管理，最大限度地消除隱患。

3、清理違規(guī)飼養(yǎng)的大型犬：

在政府部門特別是公安機(jī)關(guān)的幫助下，6月28日，對(duì)小區(qū)內(nèi)不按規(guī)定養(yǎng)犬戶進(jìn)行了清理，沒(méi)收違規(guī)犬2只。

（三）綠化類：

1、與項(xiàng)目公司協(xié)商，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況和合同要求移栽、補(bǔ)種了樹木和毀損的草坪，解決了四期綠化補(bǔ)種問(wèn)題；

2、已向法院提起訴訟，尋求解決業(yè)主占用綠地而引發(fā)的糾紛，法院已經(jīng)受理，在等待開庭。

二、努力解決影響業(yè)主生活的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題

物業(yè)工作，不是轟轟烈烈的工作，沒(méi)有驚天的雷聲，但它卻緊連著業(yè)主的生活，影響著業(yè)主的心情。物業(yè)服務(wù)工作做得好，會(huì)象如絲般的細(xì)雨于無(wú)聲中滋潤(rùn)著業(yè)主的心田。正是基于這種認(rèn)識(shí)，今年以來(lái)，我們努力做好服務(wù)工作，于平凡之中體現(xiàn)精神。

1、注意做好保潔和綠化工作，為業(yè)主營(yíng)造良好的生活環(huán)境。

（1）在全球防控甲型h1n1流感的大背景下，本著對(duì)廣大業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，先后兩次召開保潔專項(xiàng)會(huì)議，對(duì)做好小區(qū)公共區(qū)域消毒殺菌工作提出具體要求；小區(qū)出現(xiàn)1例確診病例后，負(fù)責(zé)任地向業(yè)主通報(bào)準(zhǔn)確情況，做好宣傳解釋和安撫工作；

（2）高質(zhì)量地做好路面清潔、大堂結(jié)晶和日常保潔工作；

（3）于5月份，安排專業(yè)人員先后3次對(duì)園區(qū)噴灑藥物，消滅蚊蠅滋生地；

（4）在1#樓前水池放水養(yǎng)魚，恢復(fù)小區(qū)景觀；

2、做好防火知識(shí)宣傳和消防工作，保證業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。

（1）不定期發(fā)布通知、溫馨提示，向業(yè)主普及消防意識(shí)；

（2）定期對(duì)樓宇消防器材進(jìn)行檢查，使消防設(shè)備處于良好狀態(tài)；

（3）今年6月2日，我小區(qū)5#樓發(fā)生一起因業(yè)主在床上吸煙導(dǎo)致的火災(zāi)后，我們及時(shí)向廣大業(yè)主通報(bào)情況，告知業(yè)主增強(qiáng)防火意識(shí)；

（4）加大對(duì)地下室、群租戶消防檢查力度，簽訂“消防責(zé)任書”。

3、與居委會(huì)、派出所一起，通過(guò)出通知、發(fā)提示、個(gè)別談話等方式，做好按規(guī)定養(yǎng)犬、文明養(yǎng)犬的宣傳解釋工作。

4、在市疾控中心、市衛(wèi)生局先后2次對(duì)小區(qū)水質(zhì)突擊檢測(cè)時(shí)給予配合，檢測(cè)合格后及時(shí)將情況反饋給業(yè)主，消除部分業(yè)主對(duì)水質(zhì)問(wèn)題的擔(dān)憂。

5、想方設(shè)法，按規(guī)定檢測(cè)和維護(hù)設(shè)備設(shè)施，及時(shí)排除障礙，保證小區(qū)水、電、氣正常供應(yīng)。

6、以積極、主動(dòng)、負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真解決業(yè)主戶內(nèi)問(wèn)題。人工費(fèi)一律減免，材料費(fèi)能免則免，全力保證業(yè)主生活不受影響，業(yè)主真切感受到了物業(yè)工作的新變化，多次寫信表?yè)P(yáng)和稱贊。

三、努力提升小區(qū)的品質(zhì)和形象

物業(yè)工作，說(shuō)到底是代表廣大業(yè)主完成一家一戶無(wú)法完成的工作，既有代表業(yè)主對(duì)小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行物業(yè)管理的職責(zé)，也有為需要的業(yè)主提供服務(wù)和幫助的義務(wù)。物業(yè)工作做得好，完全可以讓業(yè)主的房產(chǎn)保值增值。在這方面，二季度我們做了以下幾項(xiàng)工作：

1、主動(dòng)與三間房政府、社區(qū)黨委和居委會(huì)、公安、消防、城管、人防等部門取得聯(lián)系，匯報(bào)我們的工作，擴(kuò)大綠洲的知名度；

2、支持、配合中國(guó)傳媒大學(xué)學(xué)生在綠洲小區(qū)組織的向四川災(zāi)區(qū)兒童捐贈(zèng)玩具、圖書、衣物的活動(dòng)。發(fā)動(dòng)物業(yè)員工今年先后2次向?yàn)?zāi)區(qū)捐款__余元；

3、在“五一”、“六一”期間，組織“與業(yè)主同樂(lè)”趣味賽，聯(lián)手有關(guān)單位共同舉辦“右腦開發(fā)，提高記憶”講座和“親子活動(dòng)”；

物業(yè)監(jiān)控室夜班報(bào)告范文第八篇蠡祁監(jiān)控中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)匯報(bào)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！我是保定供電公司運(yùn)行二工區(qū)蠡祁監(jiān)控中心趙志彬，下面由我簡(jiǎn)單介紹一下蠡祁監(jiān)控中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況。

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期、系統(tǒng)性的工作，不是一朝一夕、一蹴而就的。04年公司開展班站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，07年省公司開展生產(chǎn)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，08年省公司啟動(dòng)了班站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)競(jìng)賽，但我們的工作依然還存在很多的問(wèn)題。還有許多環(huán)節(jié)需要控制還沒(méi)有控制住；還有許多問(wèn)題沒(méi)有發(fā)現(xiàn)或是發(fā)現(xiàn)了還沒(méi)來(lái)得及改正；還有許多的危險(xiǎn)點(diǎn)沒(méi)有辨識(shí)或是辨識(shí)了沒(méi)有得到有效控制；我們還有許多的管理空白需要規(guī)范和完善。標(biāo)準(zhǔn)化，要想真正發(fā)揮作用，需要長(zhǎng)期、細(xì)致、艱苦的工作。但我們相信，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是安全生產(chǎn)的有力抓手，我們將把標(biāo)準(zhǔn)化作為保障安全的有力工具，堅(jiān)持不懈的做下去。

在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中，公司制定了班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“16條”要求，在公司一次次標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)，在清楚職責(zé)的基礎(chǔ)上，梳理規(guī)范了中心的工作項(xiàng)目和作業(yè)項(xiàng)目，對(duì)應(yīng)每一項(xiàng)工作項(xiàng)目和作業(yè)項(xiàng)目量化了目標(biāo)指標(biāo)，對(duì)應(yīng)找出了執(zhí)行的法規(guī)制度文件，編制了作業(yè)指導(dǎo)書和工作流程，明確了每項(xiàng)工作項(xiàng)目和作業(yè)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)執(zhí)行的工作記錄。在安全生產(chǎn)的全過(guò)程進(jìn)行了危險(xiǎn)源辨識(shí)、評(píng)價(jià)和控制，并針對(duì)重大不可容許風(fēng)險(xiǎn)制定了應(yīng)急預(yù)案。我們按16條要求對(duì)中心每項(xiàng)工作開展檢查，依據(jù)檢查結(jié)果評(píng)價(jià)中心每個(gè)人的工作業(yè)績(jī)，并在中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的全過(guò)程開展學(xué)習(xí)創(chuàng)新。

下面我來(lái)介紹一下我中心的標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)過(guò)程。

一、標(biāo)準(zhǔn)化“16條”的建設(shè)過(guò)程

第1條：清楚職責(zé)

1我中心的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)開始于對(duì)崗位職責(zé)、任務(wù)、工作項(xiàng)目的再認(rèn)識(shí)。我們首先對(duì)崗位工作職責(zé)進(jìn)行了重新起草和全面修訂。我們先是把自己每天進(jìn)行的操作、監(jiān)盤、巡視、切換、培訓(xùn)、風(fēng)險(xiǎn)辯識(shí)等工作項(xiàng)目全部羅列出來(lái)，然后按運(yùn)行管理、設(shè)備管理、技術(shù)資料管理、安全管理、培訓(xùn)管理和站務(wù)管理等基本職責(zé)進(jìn)行分類，明確每條基本職責(zé)有哪幾個(gè)工作項(xiàng)目組成，每個(gè)工作項(xiàng)目由哪幾個(gè)作業(yè)項(xiàng)目構(gòu)成。

如：我們監(jiān)控班的基本職責(zé)中有一條是：負(fù)責(zé)所轄變電站設(shè)備管理，經(jīng)過(guò)分類梳理，此項(xiàng)基本職責(zé)由設(shè)備定期輪換切換試驗(yàn)工作、保護(hù)及自動(dòng)裝臵維護(hù)、設(shè)備評(píng)價(jià)及分析、設(shè)備缺陷管理、設(shè)備標(biāo)識(shí)管理等五個(gè)工作項(xiàng)目構(gòu)成。其中，設(shè)備定期輪換切換試驗(yàn)工作又可分解為中央信號(hào)系統(tǒng)試驗(yàn)、監(jiān)控系統(tǒng)音響報(bào)警試驗(yàn)、高頻通道測(cè)試、蓄電池測(cè)試、事故照明試驗(yàn)檢查、變壓器風(fēng)冷切換、電熱裝臵檢查、通風(fēng)裝臵試驗(yàn)、直流備用充電機(jī)切換、備用站用變壓器切換、等10個(gè)作業(yè)項(xiàng)目。

這樣的崗位職責(zé)，從屬關(guān)系明確，一層一層，清晰明了。崗位職責(zé)的確定為“16條”接下來(lái)的操作奠定了基礎(chǔ)。

第2條：目標(biāo)明確

對(duì)每一個(gè)工作項(xiàng)目規(guī)定出可量化、可測(cè)量的指標(biāo)。對(duì)于這項(xiàng)工作，起初我們并不理解，為什么非要定個(gè)指標(biāo)，怎么定，定多少，怎樣統(tǒng)計(jì)和計(jì)算，這讓我們很傷腦筋。在參加了公司組織的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)后，我們知道了工作有了指標(biāo)，就可以準(zhǔn)確的描述我們工作的完成情況，對(duì)我們的工作有了量化的評(píng)估。在工區(qū)的幫助下，我們大家一次次反復(fù)討論，為每個(gè)工作項(xiàng)目、作業(yè)項(xiàng)目都量化了指標(biāo)，如交接項(xiàng)目遺漏0項(xiàng)、監(jiān)視項(xiàng)目遺漏0項(xiàng)、工作票合格率100%、現(xiàn)場(chǎng)措施布臵差錯(cuò)0次、遺漏驗(yàn)收項(xiàng)目0項(xiàng)等，建立了《工作指標(biāo)清單》，包括指標(biāo)名稱、指標(biāo)值、測(cè)量方法或統(tǒng)計(jì)計(jì)算方法的公式。我們按照指標(biāo)統(tǒng)計(jì)周期進(jìn)行指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)與檢查，沒(méi)有完成的還要說(shuō)明原因。這個(gè)過(guò)程也讓我們體會(huì)到對(duì)于工作質(zhì)量的好壞，指

2標(biāo)是一個(gè)最準(zhǔn)確，最客觀的評(píng)價(jià)。

第3條：計(jì)劃管理

根據(jù)《變電站運(yùn)行工作年歷》和《變電站工作月歷》確定具體到每一天的工作計(jì)劃，如設(shè)備切換、試驗(yàn)、測(cè)試和各類報(bào)表、檢查等工作。對(duì)完成的計(jì)劃工作進(jìn)行質(zhì)量檢查，針對(duì)未完成的計(jì)劃性工作，我們還進(jìn)行了說(shuō)明與分析，并對(duì)工作中存在的問(wèn)題制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。

物業(yè)監(jiān)控室夜班報(bào)告范文第九篇__年即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過(guò)__物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo)。

回顧即將過(guò)去的一年，對(duì)于我們__物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了__一期項(xiàng)目的前期介入工作；完成了服務(wù)中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度；順利完成了__一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心11年度工作的詳細(xì)總結(jié)：

一、前期介入工作的開展

11年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐__項(xiàng)目，開始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

（一）完成__一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，并跟蹤問(wèn)題的整改。

（二）完成__物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

（三）完成__物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

（四）完成__小區(qū)的開荒工作。

二、事物工作

（一）全年共辦理進(jìn)房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)元，垃圾清運(yùn)費(fèi)元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。

（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。

（三）全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例，問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

（四）辦理共小區(qū)固定車位23個(gè)，收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)__元。

三、部門管理

（一）__物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個(gè)部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。

（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績(jī)效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開。

（三）認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門負(fù)責(zé)人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年開展集中培訓(xùn)10次，小組培訓(xùn)22次，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高；

四、安全管理

（一）對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū)。

（二）對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

（三）對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

（四）實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。

（五）運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。

（六）處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。

（七）服務(wù)方面

1、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到打不還手罵不還口。

2、針對(duì)車輛管理當(dāng)中解釋不到位，語(yǔ)言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問(wèn)題，首先是加強(qiáng)管理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn)，在對(duì)門崗的用人上進(jìn)行把關(guān)，從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng)，相對(duì)優(yōu)秀的隊(duì)員到門崗；

（八）隊(duì)伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流動(dòng)性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施，采取循序漸進(jìn)的辦法，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。

五、環(huán)境管理

（一）衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了__的衛(wèi)生開荒工作，將原來(lái)的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

（二）較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

（三）利用每周例會(huì)，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。

（四）材料申購(gòu)和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購(gòu)，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。

（五）處理水浸事件30余起。

（六）業(yè)主投訴保潔工作1起。

六、工程管理

（一）順利完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，并將反映出來(lái)的房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，派專人跟蹤整改情況。

（二）在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度，安排專人進(jìn)行管理，有效的處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜。

（三）定期對(duì)小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作。

（四）完成電梯機(jī)房門上鎖的工作。

（五）做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說(shuō)業(yè)主整改22例。

（六）完成二、三組團(tuán)分接箱空開的更換工作。

（七）每周利用例會(huì)進(jìn)行工作總結(jié)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能的培訓(xùn)。

七、綜合部

（一）較好的完成了進(jìn)房工作的開展。

（二）嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開支。

（三）完成每月的員工考勤并上報(bào)公司。

（四）按照公司要求，完成了服務(wù)中心的物資采購(gòu)與保管工作。

八、__工作難點(diǎn)

（一）工程方面

由于工期等各方面的原因而遺留下來(lái)的問(wèn)題，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來(lái)了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過(guò)程中碰到的幾個(gè)主要問(wèn)題。

（二）道路的規(guī)劃設(shè)計(jì)

由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進(jìn)全部按照單行線行車，規(guī)劃設(shè)計(jì)出來(lái)的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來(lái)了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場(chǎng)地內(nèi)的有效維護(hù)。

（三）設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便

由于施工時(shí)未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生。空調(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問(wèn)題，并沒(méi)考慮冬天外機(jī)排水問(wèn)題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙?lái)不便。

明年工作計(jì)劃

一、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加大培訓(xùn)力度。

總結(jié)今年工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的員工服務(wù)意識(shí)淡雹工作能力的不足，積極做好在職培訓(xùn)工作，將培訓(xùn)工作當(dāng)做服務(wù)中心明年的工作重點(diǎn)來(lái)抓，努力提高服務(wù)中心員工整體素質(zhì)。

二、做好物業(yè)服務(wù)方面的工作，特別是報(bào)修工作。

熱情主動(dòng)的接待每一位業(yè)主，認(rèn)真的記錄報(bào)修內(nèi)容，并做好維修整改跟蹤工作。

三、強(qiáng)化服務(wù)中心內(nèi)部管理。

切實(shí)抓好小區(qū)工程、保安、保潔等的管理與服務(wù)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度，保持高水平、高效率的服務(wù)。

四、做好安全方面的工作。

安全是企業(yè)永恒的主題，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，為員工創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境。

五、實(shí)行績(jī)效考核工作。

嚴(yán)格按照公司制定的考核指標(biāo)文件，嚴(yán)格管理，把指標(biāo)分解落實(shí)到部門、個(gè)人，確保完成任務(wù)。

六、組織學(xué)習(xí)最新的專業(yè)知識(shí)及物業(yè)管理知識(shí)

根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目需要，學(xué)習(xí)專業(yè)化的服務(wù)知識(shí)及最先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)能力。

七、加強(qiáng)本中心的人力資源管理。

保持現(xiàn)有總額，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配，因需設(shè)人，定職定崗，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，提高工作效能和工作效率。

查閱值班室每日工作報(bào)表及值班工作日志，了解能源、材料消耗情況。對(duì)報(bào)表中出現(xiàn)的情況和問(wèn)題提出解決問(wèn)題的辦法，并立即安排實(shí)施。特別是未完成的維修單要查明原因，立即處理。

物業(yè)監(jiān)控室夜班報(bào)告范文第十篇20xx年已臨近尾聲，一年來(lái)，監(jiān)控室工作在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，圓滿完成了20xx年的工作任務(wù)。監(jiān)控室全體人員，嚴(yán)格按照監(jiān)控室工作制度的要求，能夠認(rèn)真團(tuán)結(jié)協(xié)作。在思想工作方面，大家對(duì)工作的積極覺悟高，責(zé)任心強(qiáng)；在內(nèi)部管理方面，相關(guān)工作都能落實(shí)到崗位、落實(shí)到人，大家以自己的實(shí)際行動(dòng)默默奉獻(xiàn)在工作崗位上，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和其他部門交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)對(duì)監(jiān)控室的工作進(jìn)行總結(jié)：

第一、在監(jiān)控工作中，監(jiān)控人員能夠嚴(yán)格按照監(jiān)控室工作制度的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真工作。

時(shí)刻保持高度的責(zé)任心、事業(yè)心，嚴(yán)格工作紀(jì)律，公開、公平、公正的充分發(fā)揮監(jiān)控的監(jiān)督作用以及監(jiān)控室的調(diào)案職能，不斷提高工作質(zhì)量和效率，嚴(yán)格按照操作流程操作系統(tǒng)，不定時(shí)地對(duì)畫面進(jìn)行輪視錄像，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)準(zhǔn)確地做好記錄，嚴(yán)格監(jiān)控各區(qū)域監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)所發(fā)生的異常情況并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，嚴(yán)格保密制度，認(rèn)真、如實(shí)的填寫值班記錄及每班次的調(diào)案材料，內(nèi)容全面。

第二、工作中能嚴(yán)格要求自己，積極努力學(xué)習(xí)，不斷摸索積累經(jīng)驗(yàn)。

各路段監(jiān)控區(qū)域?qū)儆诠芸刂攸c(diǎn)部位，這些區(qū)域的探頭將作為重點(diǎn)顯示在電視墻的大屏幕上。

第三、定期檢查各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

對(duì)設(shè)備的故障：無(wú)回放、無(wú)視頻、無(wú)報(bào)警、無(wú)操作權(quán)限等問(wèn)題，基本能自行處理。對(duì)處理不了的設(shè)備情況及時(shí)通知維修人員進(jìn)行檢修，并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)情況，保證了設(shè)備的正常運(yùn)行，以充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)施的作用。遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照各項(xiàng)要求操作設(shè)備。

第四、認(rèn)真接待各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的視察及相關(guān)部門的調(diào)閱錄像工作。

認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作并積極配合其他部門的工作，并時(shí)時(shí)保持室內(nèi)衛(wèi)生的清潔，定期對(duì)室外設(shè)備進(jìn)行擦洗維護(hù)，同時(shí)做好后勤保障工作。根據(jù)時(shí)間段及案發(fā)的視頻能快速調(diào)出回放，

在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也要清醒的看到存在的問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)有：

1、還需進(jìn)一步自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，每班次匯報(bào)材料要進(jìn)一步做到高度概括，抓工作異常行為，發(fā)現(xiàn)有價(jià)值線索，通過(guò)現(xiàn)象看問(wèn)題，進(jìn)一步鍛煉分析判斷能力，不斷提高突發(fā)事件及時(shí)發(fā)現(xiàn)的水平。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)工作精神狀態(tài)。嚴(yán)肅工作紀(jì)律，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

3、進(jìn)一步熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，盡自己所能處理設(shè)備故障。

在下一步的工作中，我們將進(jìn)一步加大監(jiān)控力度，提高主人翁意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，干好本職工作，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)各項(xiàng)會(huì)議精神，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)部署的各項(xiàng)工作任務(wù)，為商場(chǎng)與顧客創(chuàng)造一個(gè)和平安全環(huán)境而努力！

展望明年，我們信心十足，即使道路坎坷荊棘，我們團(tuán)結(jié)一心，一定會(huì)做得更好！

物業(yè)監(jiān)控室夜班報(bào)告范文第十一篇物業(yè)工作匯報(bào)

安保人員日工作流程如下：

2014年，廣州頤和酒店物業(yè)管理有限公司銀川分公司中標(biāo)市民大廳項(xiàng)目，全面負(fù)責(zé)市民大廳物業(yè)、安保、保潔、會(huì)務(wù)、接待等服務(wù)。共有人員168名，其中，安保人員70名、保潔人員53名、機(jī)電工程專業(yè)人員12名，會(huì)議接待：7人。

市民大廳建筑面積大，合署辦公部門多，辦公人員密集，且開放式辦公，周邊無(wú)障礙通達(dá)市民大廳區(qū)與，日均辦事群眾萬(wàn)人次、30多個(gè)通道可以無(wú)障礙進(jìn)入大廳地下車庫(kù)、地下室有近百個(gè)各類庫(kù)房和設(shè)備間、市民大廳內(nèi)不由36部電梯運(yùn)行、窗口電腦等辦公設(shè)備、開放式擺放等情況。

物業(yè)人員調(diào)配管理區(qū)域及巡查區(qū)域分為：監(jiān)控室、安檢、A、B、C、D區(qū)辦事大廳及夾層、公共區(qū)域、代建局（1-3層）、規(guī)劃局（1-3層）、規(guī)劃展示館（1-3層）、地下室、一號(hào)崗、四號(hào)崗、室外停車場(chǎng)、停車場(chǎng)一號(hào)崗?fù)ず投?hào)崗?fù)?、外圍巡邏、餐廳、鑰匙庫(kù)管。

2、安檢：每天對(duì)進(jìn)入市民大廳的包掃描檢查如刀具、礦泉水瓶等，刀具是違禁用品沒(méi)收后將進(jìn)行登記，以便還給辦事人員，如遇到市民攜帶礦泉水、飲料瓶進(jìn)入大廳時(shí)我們將會(huì)請(qǐng)市民打開瓶蓋進(jìn)行品嘗后，無(wú)問(wèn)題的情況下方可進(jìn)入大廳辦事，“認(rèn)真、負(fù)責(zé)”是安保人員的職責(zé)，為了大廳的安全起見我們無(wú)時(shí)無(wú)刻都會(huì)提高警惕、兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作避免給大廳帶來(lái)不必要的損失。大廳辦事人員高峰期可達(dá)上萬(wàn)人次，不乏會(huì)有上訪人員及精神病患者混入，我們將進(jìn)行跟蹤必要時(shí)限制其進(jìn)入市民大廳，安保人員在大廳內(nèi)進(jìn)行全面巡查，對(duì)進(jìn)入辦事大廳人員仔細(xì)觀察必要時(shí)上前進(jìn)行詢問(wèn)，如果不是辦事且行蹤可疑的人員如（推銷人員或小偷、醉酒鬧事、惡意挑釁及惡意報(bào)復(fù)窗口工作人員）會(huì)經(jīng)常遇到這種情況發(fā)生，此時(shí)安保人員會(huì)在第一時(shí)間去制止。

3、公共區(qū)域人員和外圍巡邏人員不定時(shí)對(duì)大樓內(nèi)外及周邊環(huán)境進(jìn)行巡查、檢查是否有火災(zāi)、偷盜、爆炸等不安全隱患，如發(fā)現(xiàn)隱患立即向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)同時(shí)進(jìn)行及時(shí)處理。

4、物品出入報(bào)備登記：不管上班時(shí)間還是休息期間如有工作人員從大廳內(nèi)拿走所有設(shè)備設(shè)施該單位沒(méi)有出示文件一律不允許離開大廳，必須進(jìn)行報(bào)備登記及出示本單位文件方可放行。

5、四號(hào)崗：主要職責(zé)是進(jìn)出車輛管理，對(duì)市民大廳有車輛通行證者方可放行，前來(lái)參觀車輛接到通知后方可進(jìn)入，對(duì)外來(lái)辦事、貨運(yùn)車、沒(méi)有車輛通行證的車一律不得進(jìn)地下車庫(kù)。地下車庫(kù)安保人員主要負(fù)責(zé)進(jìn)入地下車庫(kù)車輛停放，要嚴(yán)格按照車輛管理制度要求車輛統(tǒng)一擺放整齊，一車一位不得亂停亂放。

6、餐廳：為了確保所有人員的安全，每天中午開飯前調(diào)配安保人員前去餐廳執(zhí)勤，負(fù)責(zé)餐廳內(nèi)的治安以及餐廳內(nèi)提供免費(fèi)湯類的看管，以免不法分子有機(jī)可趁（避免投毒事件發(fā)生）。

7、為了保障市民大廳設(shè)備、財(cái)產(chǎn)安全，規(guī)范辦公室門鎖的管理，落實(shí)鑰匙管理責(zé)任，特制訂鑰匙管理規(guī)定：

①市民大廳辦公室統(tǒng)一由安保部鑰匙管理員等級(jí)分配，備用鑰匙由安保部管理人員統(tǒng)一管理。

②大廳內(nèi)辦公室鑰匙，各單位辦公室工作人員統(tǒng)一將本單位辦公室鑰匙各領(lǐng)取1-2把，剩余1把均由安保部存檔備用。

③嚴(yán)禁將鑰匙借給他人使用或另復(fù)制鑰匙，如因工作需要或遇到特殊原因需要自行復(fù)制需要物業(yè)服務(wù)處領(lǐng)取申請(qǐng)單，由本單位負(fù)責(zé)人簽字蓋章后可自行復(fù)制。

④如有遇到特殊情況需要使用備用鑰匙，必須填好《鑰匙借用登記表》方可辦理相關(guān)借用與歸還手續(xù)。

⑤如果有鑰匙損壞或遺失，請(qǐng)速報(bào)本單位，以便及時(shí)更換并記錄在《鑰匙領(lǐng)用或變更登記表》。

9、消防：每月1號(hào)、15號(hào)對(duì)市民大廳所有消火栓進(jìn)行檢查并簽到，每周對(duì)市民大廳所有鋼瓶間、風(fēng)機(jī)房報(bào)警閥檢查做好記錄，同時(shí)每天針對(duì)樓頂水箱間、地下消防泵房檢查并定期打掃衛(wèi)生。

二、其他

1、每月25號(hào)抽調(diào)安保人員月出升國(guó)旗儀式加強(qiáng)訓(xùn)練。

2、安排安保人員每天下午5:15把市民大廳內(nèi)的桌椅及設(shè)備擺放有序。

3、每月不定時(shí)的安排安保人員和消防專員對(duì)樓頂、室外停車場(chǎng)衛(wèi)生做大掃除。

三、存在的問(wèn)題

1、開放式地下車庫(kù)進(jìn)出安全問(wèn)題，要安裝進(jìn)庫(kù)車輛的識(shí)別系統(tǒng)，避免無(wú)關(guān)車輛進(jìn)入地下車庫(kù)，帶來(lái)安全隱患，車未分配要重新規(guī)范，有車位被占的情況存在，嚴(yán)格控制臨時(shí)牌照發(fā)放數(shù)量。

2、進(jìn)廳安全檢查對(duì)易燃易爆物品檢查時(shí)盲點(diǎn)，目前的進(jìn)廳安檢設(shè)備不能有效檢查易燃易爆物品。

3、兩年的維保期已經(jīng)到期，排查出的一些問(wèn)題沒(méi)有解決，工程的交接手續(xù)沒(méi)有辦理，交接后維修方面需要投入資金。

4、市民大廳墻面瓷磚脫落的隱患，大廳墻面基本都是用石材裝修的，時(shí)間長(zhǎng)了容易出現(xiàn)脫落隱患，需要自行改造。

5、物業(yè)人員素質(zhì)需要提升。部分物業(yè)人員對(duì)市民大廳辦理事項(xiàng)的部門布局位置了解不夠，部分人員服務(wù)態(tài)度不好。

6、空調(diào)的維保期已到期，需要確定新的維保單位?？头咳展ぷ髁鞒蹋?/p>

市民大廳會(huì)議室有9間（市民大講堂、A70

9、A7

10、B7

12、B7

17、5樓黨員之家、培訓(xùn)室、6樓B60

2、應(yīng)急指揮中心），每天早上到崗后調(diào)配會(huì)議室服務(wù)人員去各個(gè)會(huì)議室打掃衛(wèi)生，保持會(huì)議室的死角無(wú)灰塵、空氣暢通無(wú)異味。

一、客服專員工作流程

物業(yè)服務(wù)處是為市民及大廳各單位工作人員提供咨詢、引領(lǐng)、物品認(rèn)領(lǐng)處、維修回訪、解決疑難問(wèn)題的一個(gè)服務(wù)窗口，每天早上晨會(huì)檢查員工儀容、儀表、儀態(tài)是否合格，并且在著裝，服務(wù)過(guò)程等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)一步細(xì)化要求，堅(jiān)決杜絕消極怠工，帶情緒上崗，服務(wù)不規(guī)范等現(xiàn)象發(fā)生，每日上班前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員、會(huì)議接待員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽電話禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。每一個(gè)電話都關(guān)系到我們的業(yè)績(jī)，做好電話記錄，客戶信息記錄，接到維修電話會(huì)及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理，每天下午4:30前一一做好維修回訪工作。

每天早上我部門8:25到崗，首先對(duì)市民大廳9個(gè)會(huì)議室進(jìn)行打掃衛(wèi)生，確保會(huì)議室內(nèi)的整潔、干靜、空氣暢通。

二、會(huì)議工作流程

1、接到會(huì)議通知后確認(rèn)出席會(huì)議的人數(shù)，會(huì)議類型、會(huì)議名稱、主辦單位、會(huì)議日程安排、會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)議特殊要求及揮著的風(fēng)俗習(xí)慣。

2、調(diào)配人員分工負(fù)責(zé)，會(huì)議前首先要向會(huì)議服務(wù)人員介紹會(huì)議基本情況，說(shuō)明服務(wù)中的要求及注意事項(xiàng)，進(jìn)行明確分工，能夠讓會(huì)議服務(wù)人員清楚的知道會(huì)議服務(wù)中的整體安排和自己所負(fù)責(zé)的工作，按照分工各自準(zhǔn)備工作。

3、確認(rèn)會(huì)議室內(nèi)各種用具和設(shè)施符合會(huì)議通知單的要求（簽到臺(tái)、會(huì)議桌椅、簽到簿、筆、水杯、茶葉、暖水壺、毛巾）。

4、確認(rèn)會(huì)議室設(shè)備就位及清潔無(wú)污如：杯具、投影屏幕、話筒、多媒體投影儀、音響、空調(diào)、燈光等。

5、核對(duì)會(huì)議字幕內(nèi)容是否相符。

6、對(duì)會(huì)場(chǎng)人數(shù)、臺(tái)型進(jìn)行最后確認(rèn)，也可根據(jù)客人要求現(xiàn)場(chǎng)改動(dòng)，7、檢查會(huì)場(chǎng)整體是否符合會(huì)議擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)：臺(tái)面要整潔，各種杯具干凈、齊全、擺放符合擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)。①茶具要求

茶具不得有破損，必須干凈型號(hào)要配套，茶杯要按會(huì)議人數(shù)配放。②水具要求

不用不保溫的暖水瓶，③茶葉

散裝茶葉可事先放入杯中，待賓客就坐后直接沖泡開水。

8、會(huì)議開始前30分鐘需要把會(huì)議室擺臺(tái)再次檢查一遍，包括空調(diào)、開燈、檢查話筒、投影等。

三、會(huì)議過(guò)程中注意事項(xiàng)：

1、會(huì)議開始后服務(wù)人員迅速鎮(zhèn)茶倒水，如果需要毛巾，服務(wù)人員應(yīng)先備毛巾，首次斟茶倒水后應(yīng)在15分鐘左右再續(xù)水，以后每隔15分鐘或20分鐘需一次水，也可根據(jù)情況來(lái)靈活掌握倒水時(shí)間，倒水時(shí)，右手握瓶，左手的小拇指和無(wú)名指夾杯蓋，用大拇指、食指和中指握住杯把，將茶杯端起，側(cè)身，在領(lǐng)導(dǎo)的身后緩緩倒水后放回茶杯，一切行為應(yīng)在客人后面右手方完成。

四、會(huì)后清理：

1、會(huì)后檢查會(huì)場(chǎng)內(nèi)有無(wú)與會(huì)人員遺留的物品，做好記錄并及時(shí)歸還。

2、與會(huì)人員所用的茶杯、毛巾等物品洗刷干凈，分別消毒，桌椅擦凈并擺放整齊，確保會(huì)議時(shí)隨時(shí)可以使用。

3、關(guān)閉所有電器設(shè)備、話筒、空調(diào)等，安全檢查后方可離開會(huì)場(chǎng)。保潔部日常工作安排

清潔的區(qū)域有：①、主樓共7層，每層分為4個(gè)區(qū)域（ABCD），分為辦事區(qū)域（1-3-5-7層）和辦公區(qū)域（2-4-6層）；共計(jì)有29個(gè)廳（C5廳、D5廳暫時(shí)沒(méi)有啟用）其它27個(gè)區(qū)域都正常運(yùn)行。②、代建局共三層；③、規(guī)劃局共三層；④、展示館共三層。

⑤、地上停車場(chǎng)（車位1321個(gè)）和地下停車場(chǎng)（車位638個(gè)）等共計(jì)建筑面積

12、6萬(wàn)平方米的環(huán)境衛(wèi)生的工作。

其一、每天我保潔部人員7:25分準(zhǔn)時(shí)到達(dá)自己的崗位，區(qū)域共分為五大板塊：

①辦事區(qū)域，每個(gè)廳安排一名保潔員負(fù)責(zé)；②、辦公區(qū)域每?jī)蓚€(gè)廳安排一名保潔人員；

③代建局、規(guī)劃局、展示館按樓層區(qū)域每層安排一名保潔人員；④、辦事樓層的衛(wèi)生間（1-3-5-7層）男女共16（男8女8）個(gè)安排專職人員4名，每天無(wú)次數(shù)的清潔，因每天辦事人員很多平均每天上萬(wàn)人次。

⑤、外圍機(jī)械、清掃廣場(chǎng)、道路，人員清潔死角和車輛清掃不到的地方，區(qū)域也是劃分到個(gè)人負(fù)責(zé)完成。其

二、每天早7：30-8:50、下午13:30—14:50將所有的區(qū)域在辦公人員上班之前都清潔干凈。每天分為四次清理樓里的垃圾早上9點(diǎn)前和10:30清理垃圾，下午13:30和16：30清理垃圾。因中午在樓層里就餐的人員很多，特別是三層辦事人員多吃方便面、盒飯、烤腸、漢堡等產(chǎn)生的垃圾非常之多，為了方便市民在果皮箱旁放上大的敞口的紙箱來(lái)緩解中午飯點(diǎn)的垃圾存放，過(guò)了吃放點(diǎn)13:30準(zhǔn)時(shí)收掉。其

三、每天除日常正常保潔的區(qū)域工作外，我們部門還有計(jì)劃工作，每周一統(tǒng)一清潔消防通道46個(gè)（用拖布拖、抹布抹灰塵、擦護(hù)欄），每天保潔；周二清理空置房間、廳里的衛(wèi)生；周三下午三點(diǎn)集體出外圍拾草坪上的白色垃圾、擦各個(gè)區(qū)域的燈桿、地?zé)?、指示牌、護(hù)欄、標(biāo)識(shí)牌等；周四集體清潔地庫(kù)停車位的地面（用拖布擦洗地面、用塵推車拖）日常巡回保潔。周五下午部門例會(huì)總結(jié)一周的存在的問(wèn)題和解決的方案。周六、周日是保潔人員最忙的時(shí)候，每個(gè)保潔人員在這兩天都要全面大型的清理區(qū)域的衛(wèi)生，周一至周五只能保潔，特別是公共衛(wèi)生間在這兩天要消毒、沖洗地面、墻面、擦洗隱私門、等工作。周六、周日我們還要對(duì)樓里扶梯（16部）的擦拭、直梯（20部）的轎廂、門的打油保養(yǎng)清潔，扶梯口地毯的清洗；外圍停車場(chǎng)的清掃、擦灰等工作。

因市民大廳辦事人員每天上萬(wàn)人每天的工作量大，衛(wèi)生間保潔的頻率不間斷，每天衛(wèi)生間的用紙量非常大比較浪費(fèi)能否把衛(wèi)生間里按上一臺(tái)烘手機(jī)；洗手液丟失嚴(yán)重，為了方便辦群眾而又減少丟失能否把洗手液固定在墻上，每次添加洗手液就是。為了不影響來(lái)市民大廳辦公、辦事的人員的工作環(huán)境，能否規(guī)定辦公區(qū)域每天的垃圾能在早九點(diǎn)前清倒衛(wèi)生間，下午下班后將工作臺(tái)的垃圾清理出來(lái)，我們統(tǒng)一運(yùn)送室外，不留隔夜垃圾共同創(chuàng)造美好的工作環(huán)境。工程部日工作匯報(bào)如下：

1、從周一至周五每天白班人員為11人、夜班1人、注、【夜班人員每天下午上班后須將市民大廳12部扶梯及一樓形象大屏的關(guān)閉至第二天上午八點(diǎn)半下班前須將市民大廳12部扶梯及一樓形象大屏必須開啟、包括仔細(xì)填寫晚上的值班記錄】、【如果審批服務(wù)局通知節(jié)假日或周末有哪些單位不休息、白班人員不變】！

1、工程部每天上午八點(diǎn)半開始為正常上班、八點(diǎn)四十之前必須將各區(qū)域辦事大廳所有電子門迎、LED大屏、叫號(hào)條屏的電源給送上、包括市民大講堂內(nèi)大片的播放！

2、工程部上班人員開始巡查對(duì)所有的電子門迎、LED大屏、叫號(hào)條屏及墻上的電視開啟是否正常！

3、強(qiáng)電負(fù)責(zé)人、弱電負(fù)責(zé)人、空調(diào)負(fù)責(zé)人、水暖負(fù)責(zé)人每天最少二遍的巡查及填寫各設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行記錄！

4、從周一至周五甚至周末只要有參觀團(tuán)時(shí)工程部派專人按審批局綜合服務(wù)處要求對(duì)宣傳片的播放與跟進(jìn)！

5、工程部派專人負(fù)責(zé)對(duì)大講堂、所有會(huì)議室、培訓(xùn)室內(nèi)開會(huì)、學(xué)習(xí)等活動(dòng)時(shí)的字幕更改、音響設(shè)備調(diào)試及無(wú)線話筒的擺放！

6、工程部管理人員保持每周召開一次例會(huì)、了解大家一周的工作匯報(bào)與反應(yīng)的一些問(wèn)題與建議！【包括部門每月的工作總結(jié)上報(bào)公司行政部】！

7、積極配合各部門完成領(lǐng)導(dǎo)安排與各單位報(bào)修的一切臨時(shí)性工作！

8、周六、周天分班休息、上班人員負(fù)責(zé)對(duì)所有設(shè)備、設(shè)施的巡檢巡查1兩點(diǎn)建議：

物業(yè)監(jiān)控室夜班報(bào)告范文第十二篇物業(yè)管理工作匯報(bào)

物業(yè)管理在我國(guó)是新興產(chǎn)業(yè)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系民生、民權(quán)大事。在11年開展的質(zhì)量興縣活動(dòng)中，我縣將物業(yè)管理由房管部門獨(dú)家管理的單軌制，改為物業(yè)屬地管理，條塊結(jié)合，以塊為主的管理模式。我們眾興鎮(zhèn)以高度的責(zé)任感，積極參與，著力規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主利益，創(chuàng)建滿意社區(qū)、和諧家園。收到了顯著成效，物管辦現(xiàn)管理74家居民小區(qū)，總建筑面積平方米，入住人口近10萬(wàn)人。11年，被縣政府授予“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)，先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)多次受到市、縣新聞媒體的關(guān)注。

積極推行“局主管、鎮(zhèn)負(fù)責(zé)”體制，鎮(zhèn)政府設(shè)立物業(yè)管理辦公室，各社區(qū)成立“兩站一中心”，即：應(yīng)急維修站、業(yè)主訴求調(diào)解站和社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心，為加強(qiáng)物業(yè)管理，提供了強(qiáng)有力的組織保證。

二、建章立制、提升服務(wù)質(zhì)量。

制定出臺(tái)了《物業(yè)星級(jí)考核辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》、《老舊小區(qū)提升改造方案》、《業(yè)委會(huì)成立程序》、《物業(yè)企業(yè)進(jìn)退暫行辦法》等一系列文件，為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量奠定了鐵的制度保障。

三、強(qiáng)化考核、促進(jìn)服務(wù)上水平。

四、普及物業(yè)文化、提升全民素質(zhì)。

為使廣大市民理解物業(yè)、支持物業(yè)、關(guān)心物業(yè)、共同參與物業(yè)，我們定

期編印《物業(yè)簡(jiǎn)報(bào)》，刊載物業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)園地，還編排《物業(yè)快板書》在電視臺(tái)播放，為全面提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量夯實(shí)了理論基礎(chǔ)。

物業(yè)監(jiān)控室夜班報(bào)告范文第十三篇監(jiān)控系統(tǒng)匯報(bào)材料

一、公司監(jiān)控系統(tǒng)現(xiàn)狀：

3、安全監(jiān)測(cè)監(jiān)控系統(tǒng)全部按要求建立了各種表格和牌板，實(shí)現(xiàn)了規(guī)范管理；井下各掘進(jìn)工作面及所有帶式輸送機(jī)滾筒下風(fēng)側(cè)、主要硐室、主要進(jìn)回風(fēng)巷等地點(diǎn)，均按《煤礦安全規(guī)程》及有關(guān)規(guī)定、要求安裝了各類傳感器，所有甲烷

傳感器的設(shè)置全部符合《煤礦安全規(guī)程》及《AQ1029-2007》標(biāo)準(zhǔn)要求。

二、組織機(jī)構(gòu)情況：

目前公司監(jiān)控機(jī)房實(shí)行24小時(shí)值班制，監(jiān)控系統(tǒng)檢修室按要求配備專業(yè)維護(hù)人員3名，監(jiān)控機(jī)房現(xiàn)有監(jiān)控系統(tǒng)崗位人員8名，經(jīng)相關(guān)部門培訓(xùn)合格后，全部持有上崗資格證書，為保證監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，建立瓦斯事故應(yīng)急預(yù)案、操作規(guī)程以及各種規(guī)章制度，完善監(jiān)控系統(tǒng)管理技術(shù)資料，欠缺之處是監(jiān)控機(jī)房的各類數(shù)據(jù)不是采用異地備份。

三、其他方面：

1、所有監(jiān)控系統(tǒng)的種類及數(shù)量全部按照《煤礦安全規(guī)程》及《AQ1029-2007》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置，監(jiān)控設(shè)備在井下連續(xù)運(yùn)行6-12個(gè)月，全部升井進(jìn)行例行檢修，每七天對(duì)全礦井所有甲烷傳感器使用標(biāo)準(zhǔn)氣體、空氣樣進(jìn)行調(diào)校，其他氣體檢測(cè)儀器每隔10天采用空氣樣、標(biāo)準(zhǔn)氣體進(jìn)行調(diào)校，并留有調(diào)校記錄，使各項(xiàng)指標(biāo)符合相關(guān)規(guī)定要求。

2、目前部分監(jiān)控設(shè)備具備合格有效的“四證一標(biāo)志”證件證書，個(gè)別設(shè)備的證件證書已過(guò)期，諸如紅外甲烷傳感器、風(fēng)門開閉狀態(tài)傳感器、礦用雙向風(fēng)速傳感器的防爆合格證已于2015年5月19日過(guò)期，便攜式甲烷檢測(cè)報(bào)警儀、管道一氧化碳傳感器制造計(jì)量器具許可證已于2015年5月9日過(guò)期、紅外甲烷傳感器礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志證書已于20152

年8月19日過(guò)期，煤礦監(jiān)控系統(tǒng)礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志證書已于2015年6月11日過(guò)期；礦用隔爆兼本安直流電源礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志證書已于2015年8月23日過(guò)期；直讀式測(cè)塵儀礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志證書已于2015年6月11日過(guò)期。

物業(yè)監(jiān)控室夜班報(bào)告范文第十四篇一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、做好物業(yè)管理工作計(jì)劃，心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。

二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。

三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合xx的'實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。

（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，xx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在xx工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；

（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)；

（四）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，本年的工作存在以下不足：

（一）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)；

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難。

五、下步的打算針對(duì)xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

（一）積極搞好與xx公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

（三）管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支；

（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

物業(yè)監(jiān)控室夜班報(bào)告范文第十五篇小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)

（2014年11-12月）

一、落實(shí)業(yè)委會(huì)布置的工作

（一）人清、物清、空間清的工作

1.人清：我司制定了《長(zhǎng)河灣小區(qū)暫住人員管理規(guī)定》，并與居住在小區(qū)的暫住人員和單位簽訂了關(guān)于長(zhǎng)河灣小區(qū)暫住人員的管理規(guī)定、成品保護(hù)協(xié)議、臨時(shí)規(guī)約確認(rèn)單、消防安全責(zé)任書、身份信息確認(rèn)單。一旦發(fā)現(xiàn)暫住人員違反上述規(guī)定的立即清除。如12月3日，居住在2號(hào)樓設(shè)備夾層的個(gè)別暫住人員，發(fā)生大聲喧嘩、做飯事件，我司立即制止并沒(méi)收用具，同時(shí)通知其單位負(fù)責(zé)人。開發(fā)商第一時(shí)間向我司表達(dá)歉意，并派專人徹查，下達(dá)了xxx如再有不遵守小區(qū)相關(guān)規(guī)定及不配合業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司管理的將做退職處理xxx的決定。

2.物清：我司配合居委會(huì)對(duì)樓內(nèi)垃圾桶及雜物進(jìn)行檢查清理。由客服人員和保安員在雜物旁貼通知或入戶提醒業(yè)主清理雜物，收到預(yù)期效果。除個(gè)別業(yè)主需要耐心說(shuō)服外，多數(shù)業(yè)主都能自覺支持工作。目前有些單元出現(xiàn)少量反彈現(xiàn)象，我司已組織保潔、保安、客服巡視組定期檢查，發(fā)現(xiàn)一處，糾正一處，使清理工作成果長(zhǎng)久保持下去（進(jìn)入12月份我司又清除12處雜物）。

3.空間清：我司已經(jīng)與開發(fā)商一起，將已售未使用、未售的A區(qū)地下儲(chǔ)藏室全部清點(diǎn)上鎖，由開發(fā)商派專人管理。我司年底前將清理空間明細(xì)單提交業(yè)委會(huì)驗(yàn)收。

（二）小區(qū)封閉管理

目前小區(qū)封閉管理基本達(dá)到預(yù)期效果，與我司加強(qiáng)公示制度分不開的。我司采取的先公示宣傳，再有計(jì)劃、有措施、分步驟的實(shí)施辦法得到廣大業(yè)主的肯定。()我司在日后類似工作中可以借鑒這一工作經(jīng)驗(yàn)，即：廣泛宣傳、公布方案、分步實(shí)施、檢查效果、整改計(jì)劃、保持成果。

1.近期大門封閉管理效果

（1）北門實(shí)行業(yè)主、居民與機(jī)動(dòng)車、快遞公司等車輛分開進(jìn)出，減少大門擁擠現(xiàn)象，效果很好。業(yè)主們基本能做到自覺刷卡進(jìn)出，老年業(yè)主行動(dòng)不便或偶爾忘記帶卡向保安求助時(shí)，值守保安都能給予幫助。送奶公司、快遞公司等服務(wù)公司辦理的第一批臨時(shí)出入證已陸續(xù)到期，門崗保安已進(jìn)入重點(diǎn)檢查階段，督促服務(wù)單位續(xù)辦證件，做到管理持續(xù)有效。

（2）西北門自11月5日起業(yè)主24小時(shí)自行刷卡進(jìn)出后，巡視崗發(fā)現(xiàn)兩次小區(qū)業(yè)主越門而入行為，經(jīng)保安教育后，業(yè)主表示以后按規(guī)定文明進(jìn)出。

（3）東門尾隨現(xiàn)象較多，早晚高峰時(shí)暫時(shí)增加臨時(shí)崗，加強(qiáng)管理。

（4）西門業(yè)主進(jìn)出口因與機(jī)動(dòng)車在一起，臨時(shí)定點(diǎn)崗暫時(shí)保留。

（5）2號(hào)樓臨街商業(yè)出入口自12月15日起8:30至17:30刷卡進(jìn)入。公示文件于12月2日張貼，客服人員已對(duì)大廈、底商的業(yè)戶開始辦理門禁卡，但目前只有五家業(yè)戶來(lái)辦理。針對(duì)這種現(xiàn)象，我司客服人員逐一通知業(yè)戶，并于12月20、21兩日進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦卡、集中授權(quán)。

（6）A區(qū)和五段車庫(kù)綜合管理的事宜還在與開發(fā)商商榷。

2.封閉管理的疏堵結(jié)合建議

小區(qū)實(shí)施封閉管理后，偶有出現(xiàn)家政服務(wù)、消費(fèi)品銷售、送餐小廣告。我司進(jìn)行了跟蹤調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這些人員登記進(jìn)入業(yè)主家服務(wù)后，按照公司要求每人都要設(shè)法張貼