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文檔簡介

海底撈上班工作計(jì)劃安排第1篇海底撈上班工作計(jì)劃安排第1篇20xx級市場營銷專業(yè)頂崗實(shí)*結(jié)本學(xué)期,經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系組織20xx級市場營銷專業(yè)兩個(gè)班級的學(xué)生在新亞商場和淮安市金雞食品有限公司進(jìn)行了為期6個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)。本次頂崗實(shí)現(xiàn)的目的是使學(xué)生了解社會、接觸實(shí)際、鞏固專業(yè)理論知識、提高實(shí)際操作技能,達(dá)到教育與實(shí)踐相結(jié)合的目的;培養(yǎng)學(xué)生綜合擇業(yè)能力和工作能力;培養(yǎng)學(xué)生調(diào)查研究能力,為撰寫畢業(yè)論文打好基礎(chǔ)。在系部領(lǐng)導(dǎo)的精心安排下,在各位教師的積極參與努力下,實(shí)習(xí)任務(wù)現(xiàn)已順利完成,總結(jié)如下:

一、計(jì)劃周全,合理安排

市場營銷081、市場營銷082班共77人,實(shí)習(xí)時(shí)間為20xx年x月15至20xx年x月x日。經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系于20xx年x月就已經(jīng)展開實(shí)習(xí)組織工作。在實(shí)習(xí)前三、四個(gè)星期就著手安排頂崗實(shí)習(xí)單位的落實(shí)工作。20xx年x月份就著手安排頂崗實(shí)習(xí)結(jié)束工作。

考慮到實(shí)習(xí)人數(shù)、學(xué)生將來的就業(yè)及實(shí)習(xí)基地等眾多因素,頂崗實(shí)習(xí)單位的落實(shí)采取學(xué)生自己落實(shí)與系部幫助落實(shí)相結(jié)合,頂崗實(shí)習(xí)指導(dǎo)實(shí)行院內(nèi)指導(dǎo)教師和生產(chǎn)單位指導(dǎo)教師聯(lián)合指導(dǎo)的辦法。

二、多項(xiàng)措施并舉,保證實(shí)習(xí)質(zhì)量

為了保證頂崗實(shí)習(xí)的質(zhì)量和順利進(jìn)行,經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系對頂

崗實(shí)習(xí)的學(xué)生采取了實(shí)習(xí)前召開動(dòng)員大會,實(shí)習(xí)中多種檢查制度,實(shí)習(xí)后嚴(yán)格檢查實(shí)習(xí)報(bào)告等措施。

實(shí)習(xí)開始前,為了保證學(xué)生在實(shí)習(xí)單位嚴(yán)格遵守其規(guī)章制度,系里召開了實(shí)習(xí)動(dòng)員大會,重點(diǎn)突出了對學(xué)生所在實(shí)習(xí)單位可能發(fā)生的違紀(jì)現(xiàn)象及其處理,使所有實(shí)習(xí)學(xué)生在思想上認(rèn)識到位,行為上符合要求,給實(shí)習(xí)單位留下了很好的印象。

實(shí)習(xí)過程中,實(shí)行定期檢查和不定期抽查的辦法。對由系部安排的頂崗實(shí)習(xí),實(shí)行系部定期定人檢查的辦法,對學(xué)生自己落實(shí)的頂崗實(shí)習(xí)單位,實(shí)行系部不定期組織老師抽查的辦法。

三、順利結(jié)束頂崗實(shí)習(xí)工作

按照系部工作計(jì)劃,20xx年x月x日頂崗實(shí)習(xí)結(jié)束,20日,收齊所有的實(shí)習(xí)報(bào)告并召開了實(shí)*結(jié)大會。

四、實(shí)習(xí)效果

1、頂崗實(shí)習(xí)達(dá)到了預(yù)期的教學(xué)效果。在6個(gè)月的實(shí)習(xí)之后,促進(jìn)了學(xué)生對工作崗位、工作環(huán)境和工作內(nèi)容的進(jìn)一

步認(rèn)識。

2、頂崗實(shí)習(xí)促進(jìn)了學(xué)生自身的發(fā)展。實(shí)習(xí)活動(dòng)使學(xué)生進(jìn)一步接觸社會,環(huán)境適應(yīng)能力及實(shí)際工作能力得到了很大的提高,絕大多數(shù)學(xué)生都和實(shí)習(xí)單位達(dá)成用人意想。

3、認(rèn)知實(shí)習(xí)配合了所在單位的工作。參加實(shí)習(xí)的學(xué)生在觀念上發(fā)生了根本的變化,能把自己當(dāng)著企業(yè)的一份子,站在企業(yè)的立場上,認(rèn)真做好所在單位安排的各項(xiàng)工作。

頂崗實(shí)習(xí)是營銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。實(shí)踐證明,頂崗實(shí)習(xí)一方面促進(jìn)了學(xué)生對營銷專業(yè)的實(shí)踐認(rèn)知水*;另一方面提高了學(xué)生的社會認(rèn)知度。

海底撈上班工作計(jì)劃安排第2篇一、實(shí)習(xí)性質(zhì):專業(yè)實(shí)習(xí)

二、實(shí)習(xí)目的:通過實(shí)習(xí),使學(xué)生了解與本專業(yè)相關(guān)的國際貿(mào)易實(shí)況,提高借助所學(xué)理論知識

三、實(shí)習(xí)方式:分散進(jìn)行

四、實(shí)*結(jié):

通過一段時(shí)間的市場營銷專業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)習(xí),使我受益匪淺,在銷售方面我不敢說有了深刻的了解,但通過學(xué)習(xí)使我理清了思路,找準(zhǔn)了切入市場營銷對于原本的我既陌生又熟悉。所謂陌生,是在這之前我從沒有真正意義上學(xué)習(xí)和研究過它,對它的認(rèn)識僅僅是表面而已;所謂熟悉,是說市場營銷從來都一直伴隨在我們身邊,我們?nèi)コ匈徫?,去逛街,去商店的遇到它,市場營銷出現(xiàn)在我們生活的各個(gè)角落!自從開始實(shí)習(xí)后便開始選擇適合的題目,想了一天后決定選擇秦皇島市市中心的一家不錯(cuò)的形象設(shè)計(jì)中心,“羽”形象設(shè)計(jì)中心,他的地理位置是秦皇島陶樂成斜對面的二樓上,這個(gè)形象設(shè)計(jì)中心具有先進(jìn)的設(shè)備以及高水*的設(shè)計(jì)人員,每個(gè)店員都有自己的特色并且積極創(chuàng)新,經(jīng)過進(jìn)一步的了解,其主要業(yè)務(wù)有,美發(fā)美發(fā)設(shè)計(jì)全身設(shè)計(jì),而且陪同逛街買衣服等等,服務(wù)態(tài)度很親切,而且會達(dá)到不讓顧客多話一分冤枉錢的良好效果。很多顧客都是回頭客。經(jīng)過對其他類似行業(yè)的調(diào)查研究,這所形象設(shè)計(jì)中心還是很具有競爭實(shí)力的,經(jīng)過將近兩個(gè)星期的調(diào)查研究以及實(shí)施和設(shè)計(jì)中心的人達(dá)到了良好的默契,并且完成了自己的策劃案。

對此有一些心得和總結(jié)

1、做好科學(xué)的時(shí)間管理。在營銷工作中做好時(shí)間管理是很重要的。我的日常工作是在辦公室進(jìn)行的,必須珍惜時(shí)間,講究效率,在每一個(gè)單元時(shí)間內(nèi),辦盡可能多的事,充分利用每一分鐘。時(shí)間這種資源公*地分給每一個(gè)人,但各人在相同時(shí)間里所產(chǎn)生的效益是不同的,這就要求我們有意識地利用時(shí)間,那么怎樣才能有效地利用時(shí)間呢?首先,樹立科學(xué)時(shí)間管理的概念。其次,工作有計(jì)劃,有重點(diǎn),既要總結(jié)當(dāng)天的工作,又要提前一天安排好第二天的計(jì)劃,有日計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃,辦公桌上備有工作日記,把重要的事情記錄在本子上,辦公物品擺放要有規(guī)律,文件資料不亂丟,用時(shí)才不會手忙腳亂。再次,禁止閑談,辦公室人員多,客人多,不能東拉西扯,說長道短,漫無目的,這種談話要適可而止。例如有人看報(bào),一份報(bào)紙從頭條新聞到邊角廣告,一看半天。打開電視機(jī),新聞廣告、電視劇,樣樣都看,問他到底看到了什么,卻說不出個(gè)所以然。最后,充分利用移動(dòng)時(shí)間。

2、做時(shí)間的主人,做好目標(biāo)管理。做事最忌無目標(biāo),憑感覺走,設(shè)定目標(biāo)是成功的第一步,可以增加動(dòng)力,明確工作生活的方向,對目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要設(shè)有一定期限,不能今天拖明天,明天拖后天,以致目標(biāo)被無限期地?cái)R置。

3、我*時(shí)負(fù)責(zé)銷售三部的帳目及日常計(jì)劃等工作,通過學(xué)習(xí)與近半年來的工作,我感觸最深的是帳目方面不能混亂,對每一筆錢的來源去向都要清楚。

市場營銷是指企業(yè)以滿足顧客需要,創(chuàng)造顧客價(jià)值和滿意為中心所進(jìn)行的一系列活動(dòng)。顧客的需要是市場營銷的起點(diǎn),顧客需要的滿足并感到滿足則是市場營銷的最終目的。

市場營銷是一項(xiàng)整體性的經(jīng)營活動(dòng),它與“推銷”、“銷售”具有不同的含義。

市場營銷是一門科學(xué),而企業(yè)實(shí)際的市場營銷活動(dòng)則不僅要講究科學(xué)性,還要講究藝術(shù)性。市場營銷就是在變化的市場環(huán)境中,旨在滿足消費(fèi)需要,實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)過程。包括市場調(diào)研,選擇目標(biāo)市場,產(chǎn)品開發(fā),產(chǎn)品訂價(jià),渠道選擇,產(chǎn)品促銷,產(chǎn)品儲存和運(yùn)輸,產(chǎn)品銷售,提供服務(wù)等一系列與市場有關(guān)的企業(yè)的企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)。元祖食品是*大陸第一個(gè)同時(shí)推行ERP、通過ISO9001國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證以及HA*食品衛(wèi)生安全控制的企業(yè),秉承“不斷創(chuàng)新、引導(dǎo)市場、打造需求、創(chuàng)造流行”的經(jīng)營理念,從禮俗文化中取材,以產(chǎn)品的高質(zhì)量和新品的不斷研發(fā),再造美食文化的精致內(nèi)涵。隨著生活水*的提高及人們對食品安全意識的提升,消費(fèi)者需求方面改變了很多,營銷環(huán)境既能提供機(jī)遇,也能創(chuàng)造威脅。成功的公司都知道持續(xù)不斷地觀察并適應(yīng)變化著的環(huán)境。當(dāng)需要制定一個(gè)計(jì)劃之前要目標(biāo)確立、資料齊全無誤之后,才可以制訂計(jì)劃。在這一步驟中,先介紹_工作包(WBS)_的概念。所謂工作包,就是把工作分解成幾個(gè)塊,分清各塊的先后次序、各塊的工作之間的相互關(guān)系、各塊的工作由誰負(fù)責(zé)。工作包的方式實(shí)現(xiàn)了分工協(xié)作、合理配置資源的目的。_甘特圖_是一種直觀表現(xiàn)工作包的工具,它用圖示的方法表現(xiàn)各個(gè)階段的工作進(jìn)度。無論做哪種產(chǎn)品的市場營銷首先就是了解這個(gè)產(chǎn)品,了解產(chǎn)品的性能和優(yōu)缺點(diǎn),了解產(chǎn)品的所有信息;盡量了解這個(gè)產(chǎn)品的市場的發(fā)展起源和現(xiàn)在、以后的發(fā)展方向,多找些資料預(yù)測一下這個(gè)產(chǎn)品的市場前景,做到知己知彼。

每種產(chǎn)品都有不同的消費(fèi)群體,一個(gè)優(yōu)秀的市場營銷者一定會認(rèn)清自己產(chǎn)品的消費(fèi)群體的特點(diǎn),例如你的產(chǎn)品主要針對于個(gè)人還是公司,如果針對于公司那麼針對的公司是什么類型、針對于個(gè)人是老年人或是兒童等等,不同的行業(yè)有不同的模式我不能一一列舉,也不會一一列舉,請勿見怪。這主要依靠自己的摸索和實(shí)踐,只要能細(xì)心的觀察市場就一定會有所收獲,實(shí)踐出真知。

尊重你的競爭對手,很多業(yè)務(wù)員把其它公司的業(yè)務(wù)員看成敵人,這個(gè)想法是錯(cuò)的。如果你剛好在客戶那邊見到其它廠家的推銷員,可禮貌地發(fā)張名片給他,他一般也會回張給你,說不定還有意外的收獲。

這次實(shí)習(xí)還是我了解到如何定價(jià),策略:

(1)地區(qū)性定價(jià)策略:有按在特定的交通工具上的交貨的方式定價(jià),統(tǒng)一交貨定價(jià),分區(qū)定價(jià),基點(diǎn)定價(jià);

(2)心理咨詢定價(jià)策略:同價(jià)定價(jià),分割定價(jià),聲望定價(jià),整數(shù)定價(jià),尾數(shù)定價(jià),吉祥數(shù)字定價(jià),習(xí)慣定價(jià),招徠定價(jià)(將產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整到低于價(jià)目標(biāo)價(jià)格,甚至低于成本費(fèi)用,以招徠顧客促進(jìn)其它產(chǎn)品的銷售);

(3)折扣定價(jià)策略:現(xiàn)金折扣,數(shù)量折扣,職能價(jià)格折扣,季節(jié)折扣等;

(4)競爭導(dǎo)向定價(jià)策略:隨行就市定價(jià),限制定價(jià)策略,投標(biāo)競爭定價(jià);

(5)需求歧視定價(jià)策略:應(yīng)顧客而意,應(yīng)時(shí)間而意,應(yīng)場合而;

(6)產(chǎn)品組合定價(jià)策略:系列產(chǎn)品定價(jià),互補(bǔ)產(chǎn)品定價(jià),互替產(chǎn)品定價(jià)等。這些想必你以前都沒有聽過吧,除此之外你還能簡單的了解到一些定價(jià)方法,如有成本加成定價(jià)法,變動(dòng)陳本定價(jià)法,盈虧*衡點(diǎn)定價(jià)法,認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法,等等。在定價(jià)的實(shí)踐活動(dòng)中,定價(jià)方法和定價(jià)策略應(yīng)互相匹配,以期最大限度的增強(qiáng)產(chǎn)品的市場競爭力,結(jié)合產(chǎn)品的特點(diǎn),針對市場的現(xiàn)實(shí)狀況,再結(jié)合有關(guān)學(xué)過的內(nèi)容就能把自己的產(chǎn)品給推銷出去。

做營銷一定要有敏銳的洞察力,在接觸市場的過程中,隨時(shí)留意市場的變化,要推斷下一步這個(gè)市場的需求,而主動(dòng)提前做好推廣計(jì)劃,什么事都要快對手一步。

做市場營銷其實(shí)就是也是在營銷自己,營銷自己的理念和自己的人格。做人很重要,不要想著去欺騙你的客戶,客戶可能會因?yàn)橄嘈拍愣弦划?dāng),但是他絕對不會上二次當(dāng),你可能會因此失去更多的客戶和機(jī)會。誠信對于營銷者整個(gè)的營銷生涯中占有舉足輕重的作用,無論在什么樣的環(huán)境下一定要對自己說過的話負(fù)責(zé)任,誠信也是最基本的人格保證。營銷者要和自己的客戶真心的交朋友,多了解客戶的需要,多站在客戶的角度去考慮問題。產(chǎn)品雖然是沒生命力的,但是人是有生命力的,人也可以賦予產(chǎn)品于生命力。一定要注意自己的言行,營銷者的一言一行時(shí)時(shí)刻刻影響著客戶對自己的看法,你的一個(gè)微小的動(dòng)作都可能會使你成功或者全牌皆輸。

海底撈上班工作計(jì)劃安排第3篇附錄(八)

海底撈火鍋店服務(wù)質(zhì)量考察報(bào)告

地理位置:簡陽市簡城絲綿小區(qū)

面積大小:一千五百平米

包房數(shù):23個(gè)包房(無大廳)

餐位數(shù):260人同時(shí)用餐

服務(wù)考察過程:

1.進(jìn)門:

有一男服務(wù)員手拿泊車記錄本,耳戴耳脈迎接,說道:“先生請問您們幾位,現(xiàn)在暫時(shí)沒位,請上2樓大廳等餐區(qū)等候好嗎?”待等到客人同意后,安排上樓,并前面帶路,邊走邊對耳脈說:“樓下三位客人上樓等餐,請安排?!辈⒄f道:“幾位請樓上請。”(此后該員工又曾參與等候區(qū)的服務(wù))

2.進(jìn)前廳等候區(qū):

迎賓再次確定客人人數(shù)后安排座位等餐,先后有經(jīng)理、服務(wù)員、保潔員、迎賓等參與服務(wù)。加座為臨時(shí)設(shè)置,在放置物品的塑料凳上有一塊黑色木板,來增加使用面積。

3.等餐時(shí)服務(wù):

服務(wù)員送上小吃水果及飲料,小吃品種為:麻花、椒鹽球;水果為:西瓜;飲料為:檸檬水(檸檬水濃度很濃,有開胃作用)。水果、飲料、小吃、木板均放置于等候區(qū)一角的不銹鋼柜中。

4.等餐時(shí)服務(wù)員的對話:

1.客問:“服務(wù)員有沒有熱毛巾?”

員答:“您好!有熱毛巾,馬上就來.”

2.客問:“還有沒有其他小吃?”

員答:“您好!如果您們小吃吃完了,我馬上為您添加?!?/p>

5.洗手間服務(wù):

1.進(jìn)入洗手間蹲位,蹲位門下有一則小笑話,供客人“輕松”時(shí)閱讀。

2.洗手臺上配有:嘖哩水、扶手霜、毛巾、洗手液。

3.男女洗手間都配有嘔吐盆,公共區(qū)有一個(gè)大的洗手臺,有男保潔及女保潔各一名,隨時(shí)做衛(wèi)生及給客人洗手后拿毛巾。

4.洗手間整體布置有綠色植物及蔓藤裝飾,感覺非常雅致。

5.洗手間最大的特色在于非常干爽。

6.進(jìn)入包房用餐時(shí)服務(wù):

進(jìn)入包房,本房服務(wù)員接待流程如下:

1.員答:“歡迎光臨!里邊請?!?/p>

2.給客人放包,安排客人坐下。房里設(shè)有專用的壁櫥。

3.拿菜單給客人點(diǎn)菜,確定鍋底、酒水及小吃。同時(shí)會介紹特色的產(chǎn)品。

4.給客人倒茶,問明客人用哪種調(diào)料碟。(海底撈調(diào)味碟分為三種:一種為油碟、一種為原湯碟、一種為純芝麻油碟,調(diào)味品有蔥花、蠔油、芝麻醬、味精、調(diào)味鹽、醋。)木制的雙格調(diào)料盒較有特色。

5.給客人拿手機(jī)套、口布及圍裙選用,物品均有專門的自封袋裝置。

6.點(diǎn)菜后出門繳單(包房外一共有2個(gè)中端點(diǎn)菜系統(tǒng)。)速度較快。

7.房間內(nèi)有呼叫服務(wù)系統(tǒng),服務(wù)員在外等候服務(wù),但不限于本臺服務(wù)員,凡看到服務(wù)需求的人均會響應(yīng)。

8.菜來后,由傳菜員上菜,服務(wù)員對單,告訴客人菜上沒上齊。

9.客人用餐途中進(jìn)房摻湯、調(diào)火、摻茶,在這個(gè)過程中會有不斷的交流。

7.用餐途中客人與服務(wù)員對話過程:

1.客問:“你們這里有哪些特色菜?”

員答:“有海底撈脆鴨腸、鮮毛肚、牛肉丸等。”

2.客問:“我們點(diǎn)的菜夠不夠?”

員答:“先點(diǎn)這些吧!如果不夠,我馬上幫您加菜!”

3.客問:“有沒有香菜?”

員答:“不好意思!香菜質(zhì)量不太好,不能上。”

4.客問:“好辣”

員答:“很辣呀?需不需要加醋?!?/p>

5.客問:“我明天過生日,有什么優(yōu)惠沒有?”

員答:“對不起!我們這里用餐的顧客如果過生日都要提前說明

并出示身份證明,這樣吧,我去請示一下.”

一會領(lǐng)班進(jìn)來了,說道:“先生您好,聽服務(wù)員說您明天過生

日,您是外地人吧!這樣吧,今天特別安排送您一個(gè)小禮物和果盤,對您表示祝賀!(一會禮物和果盤到,有3個(gè)員工

為客人唱生日祝福歌)?!?/p>

6.客問:“你們這附近有沒有賓館?”

員答:“先生,請稍等,我現(xiàn)在就去打電話幫您問一下賓館及房間價(jià)格。

服務(wù)員回來答道“先生,海底撈對面有一個(gè)簡州賓館,標(biāo)間價(jià)格為160元一間?!?并寫有一張紀(jì)錄的紙條。

8.買單后服務(wù):

1.買單后客人離開包房,服務(wù)員說:“謝謝光臨,請慢走”。

2.在門口看見豪包,走進(jìn)包房便問:“你們這里豪包是怎么收費(fèi)的?”

員答:“您好!豪包最低消費(fèi)800元,不足800元按最低消費(fèi)收取,我們海底撈包房只有這一間收費(fèi),里邊配有金飾餐具,一人一鍋,專用衛(wèi)生間?!?/p>

3.出來碰到經(jīng)理后問:“簡州賓館怎么走?”經(jīng)理介紹了路線后從門口服務(wù)員中指定了一位帶路。

9.總結(jié)海底撈服務(wù):

海底撈服務(wù)員的服務(wù)技巧不一定規(guī)范、菜品和鍋底也不很出色,但非常重視服務(wù)員與客人之間的感情交流,具體表現(xiàn)在:

1.服務(wù)員的面部微笑很具親和力,這一點(diǎn)印象特別深刻;

2.服務(wù)員嘴上長掛“您好”,簡單但非常的親切;

3.只要客人提出的要求,決不說“不”,并盡力去做。

4.管理層充分放權(quán)給員工,讓員工有自己的客戶關(guān)系。

5.服務(wù)效率高,員工的服務(wù)意識好,團(tuán)隊(duì)合作精神強(qiáng)。

6.他們采用的培訓(xùn)方式是老員工帶新員工,雙方幫助性很強(qiáng),新員工進(jìn)入角色很

7.每個(gè)包房會進(jìn)來2-3個(gè)服務(wù)員,領(lǐng)班也會詢問客人的用餐感受,讓客人有明

顯的受重視感覺。

8.員工的企業(yè)文化知識熟悉,客人提問能對答如流,顯示有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)答案,但

又不拘于一格。

9.員工處理事件的靈活應(yīng)對能力強(qiáng),跟平時(shí)注重案例實(shí)踐培訓(xùn)是分不開的。綜上所述,海底撈可以作為服務(wù)上的模板與標(biāo)桿,但要符合快樂主題的主要特點(diǎn),因?yàn)楹5讚频姆?wù)特色作為其企業(yè)經(jīng)營中的核心產(chǎn)品來說,是與其強(qiáng)大的后臺支撐密不可分的,在目前這個(gè)階段應(yīng)選擇其能充分表現(xiàn)快樂特點(diǎn)的表現(xiàn)形式,加以發(fā)揮創(chuàng)造。

直營發(fā)展部將在一周內(nèi)制定出《關(guān)于開展職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)的計(jì)劃》,通過對思想的洗煉來提高服務(wù)品質(zhì),讓不同職務(wù)、不同崗位的員工都能找到適合自己的提升空間,并清楚達(dá)到目標(biāo)的途徑與必經(jīng)階段,同時(shí)能將培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化為在工作中質(zhì)的轉(zhuǎn)變,培養(yǎng)出有自覺性、有主動(dòng)性、有快樂感、有參與感、負(fù)有榮譽(yù)、負(fù)有使命的六有工作團(tuán)隊(duì),最終完成快樂餐飲的打造。

2007年5月22日

海底撈上班工作計(jì)劃安排第4篇海底撈火鍋店服務(wù)營銷方案設(shè)計(jì)

一.服務(wù)藍(lán)圖

有型展大廳布置兒童天地果盤飲料電腦擺設(shè)

沙發(fā)電視報(bào)

美甲區(qū)域

泊車臺菜品餐具桌椅燈光結(jié)賬服務(wù)員展示吧臺拉面表演泊車臺接待員

可視分界

二.前臺服務(wù)人員及顧客的服務(wù)劇本

顧客進(jìn)入餐廳

迎賓面帶微笑、鞠身15度:您好,歡迎光臨,請問您幾位

顧客:4位

迎賓走在客人右前方,距離:這邊請

引領(lǐng)入座后,服務(wù)人員從主賓位開始,雙手輕托椅背,右手示意“請”:各位請坐

并準(zhǔn)備好餐具茶水等,將菜單遞給顧客。面帶微笑,站在距離餐桌旁1m遠(yuǎn):各位好,我是這里的餐廳經(jīng)理(部長、領(lǐng)班)或XX號服務(wù)員,很高興為你們服務(wù),請問哪位點(diǎn)菜?

顧客:我要一份蝦滑,牛肉丸,??

服務(wù)人員在手執(zhí)夾板,右手執(zhí)筆,腰微彎,微笑傾聽與應(yīng)答。寫明臺號,人數(shù),時(shí)間,菜式,注明即上或叫起。書寫工整,邊記邊重復(fù)。:您點(diǎn)了一份蝦滑,牛肉丸,??謝謝,幾位請稍

用餐期間

上冷菜要均勻擺開(品味,顏色,葷素,造型,盛器搭配擺放時(shí)征求顧客意見收取茶盅。菜時(shí)核對點(diǎn)菜,堅(jiān)持不誤上,不遺漏。上酒水當(dāng)客人示意再打開。上菜完畢,服務(wù)人員:您好您的菜上齊了,還有什么請吩咐

顧客:暫時(shí)沒有,謝謝

用餐完畢

顧客:埋單

服務(wù)人員:您好這是賬單。請問你是現(xiàn)金還是刷卡,是否開發(fā)票

顧客:刷卡,不開發(fā)票

服務(wù)人員:感謝您的惠顧,歡迎下次光臨

三.制定實(shí)體環(huán)境與有形展示策略

1.實(shí)體環(huán)境環(huán)境

海底撈每家店都緊鄰地鐵站,且處于較繁華的地帶。由此決定將分店開在朝陽大悅城,雖然租金高,但憂郁地段繁華,交通方便,客流量大,定會帶來更多的客源。

設(shè)計(jì)主體顏色是火紅,既體現(xiàn)火鍋的火爆,也體現(xiàn)中國傳統(tǒng)的熱情。人們對紅色會產(chǎn)生高能量與熱情;讓人感覺興奮和刺激。

2.有形展示

首先要在入口處設(shè)計(jì)一個(gè)面積寬闊的等待區(qū)。在此區(qū)域擺放各種免費(fèi)小食品、茶葉、點(diǎn)心。并提供沒加服務(wù)、顧客還可以在這里看書、下棋等,總之,就是讓等待成為一種享受,而不是煎熬。

大廳要設(shè)計(jì)成敞開式的,體現(xiàn)出以顧客為中心,便于與顧客交流。及時(shí)的服務(wù),讓顧客無需過長的等等。冰柜和消毒柜一定要擺放在明顯的位置,讓顧客對衛(wèi)生始終放心。衛(wèi)生間也要較寬敞。要有寬敞的通道,做到面面俱到??腿耸謾C(jī)放在餐桌上,服務(wù)員會遞上裝手機(jī)的袋子,為戴眼鏡的顧客準(zhǔn)備一塊眼鏡布,以及橡皮筋,圍裙等,如果是老人或者孕婦,會拿靠墊靠在背后,老人會有免費(fèi)的南瓜粥,小孩會有蒸蛋、寶寶餐具、小玩具,孕婦會有話梅,走時(shí)還會送一幅精美的寶寶畫,有客人過生日的,會得到一份水果拼盤和生日禮物。

四.價(jià)格策略

價(jià)格競爭是一種十分重要的營銷手段,在市場營銷活動(dòng)中,企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo),經(jīng)常根據(jù)不同的產(chǎn)品,市場需求和競爭情況,采取各種靈活多變的定價(jià)策略,使價(jià)格與市場營銷組合中的其他因素更好地結(jié)合,促進(jìn)和擴(kuò)大銷售,提高企業(yè)的整體效益。它主要有新產(chǎn)品價(jià)格策略、心理定價(jià)策略和產(chǎn)品組合定價(jià)策略三種.具體策略包括以下幾種:

1.整數(shù)定價(jià)策略,即在定價(jià)時(shí)把商品的價(jià)格定成整數(shù),不帶尾數(shù),使消費(fèi)者產(chǎn)生“一分價(jià)格一分貨”的感覺,以滿足消費(fèi)者的某種心理,提高商品形象。

2.尾數(shù)定價(jià)是指在商品定價(jià)時(shí),取尾數(shù)而不取整數(shù)的定價(jià)方法,使消費(fèi)者購買時(shí)在心理上產(chǎn)生大為便宜的感覺。

3.分級定價(jià)是指在定價(jià)時(shí),把同類商品分為幾個(gè)等級,不同等級的商品,其價(jià)格有所不同。這種定價(jià)策略能使消費(fèi)者產(chǎn)生貨真價(jià)實(shí)、按質(zhì)論價(jià)的感覺,因而容易被消費(fèi)者接受。聲望定價(jià)。

4.聲望定價(jià)指在定價(jià)時(shí),把在顧客中有聲望的商店、企業(yè)的商品價(jià)格定得比一般的商品要高,是根據(jù)消費(fèi)者對某些商品某些商店或企業(yè)的信任心理而使用的價(jià)格策略。

5.招徠定價(jià)策略是指多品種經(jīng)營的企業(yè)中,對某些商品定價(jià)很低,以吸引顧客,目的是招徠顧客購買低價(jià)商品時(shí),也購買其他商品,從而帶動(dòng)其他商品的銷售。

6.習(xí)慣性定價(jià)策略,有些商品在顧客心目中已經(jīng)形成了一個(gè)習(xí)慣價(jià)格,這些商品的價(jià)格稍有變動(dòng),就會引起顧客不滿,提價(jià)時(shí)顧客容易產(chǎn)生抵觸心理,降價(jià)會被認(rèn)為降低了質(zhì)量。因此對于這類商品,企業(yè)寧可在商品的內(nèi)容、包裝、容量等方面進(jìn)行調(diào)整,也不采取調(diào)價(jià)的方法。日常生活中的飲料、大眾食品一般都適用這種策略。

7.產(chǎn)品大類定價(jià)策略。產(chǎn)品大類是一組相互關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品,產(chǎn)品大類中每個(gè)產(chǎn)品者有不的同特色。確定這類商品的價(jià)格差額,一般要分析各種產(chǎn)品成本之間的差額,顧客對商品的評價(jià)、竟?fàn)幷叩膬r(jià)格就會更多地購買性能較先進(jìn)的產(chǎn)品,此時(shí)若這兩個(gè)產(chǎn)品的成本差異小于原價(jià)格差額,企業(yè)的利潤就會增加。反之,價(jià)格差額大,顧客就會更多地購買性能較、低的產(chǎn)品。

8.任選品定價(jià)策略。任選品是指那些與主要產(chǎn)品密切關(guān)聯(lián)的可任意選擇的產(chǎn)品。例如,顧客去飯店吃飯,除了要飯菜之外,可能還會要點(diǎn)酒、飲料、煙等。在這里飯菜主要商品,商品,煙酒、飲料等就是任選品。企業(yè)為任選品定價(jià)有現(xiàn)兩種策略可供選擇:一種是為任選品定高價(jià),靠來盈利;另一種策略是定低價(jià),把它作為招徠顧客的項(xiàng)目

五.促銷策略

海底撈上班工作計(jì)劃安排第5篇一、董事長職責(zé):

1、主持召開股東會、董事會和負(fù)責(zé)會議決議的貫徹落實(shí)。2、組織討論和決定公司的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營方針、年度計(jì)劃以及日常經(jīng)營工作中的重大事項(xiàng)。

3、定期審閱公司的財(cái)務(wù)報(bào)表和其他重要報(bào)表,全盤控制公司的財(cái)務(wù)狀況。

4、簽署批準(zhǔn)調(diào)入公司的各級管理人員。

5、簽署對外上報(bào)、印發(fā)的重要報(bào)表、文件、資料。6、其他董事會授權(quán)的重大事項(xiàng)。二、總經(jīng)理職責(zé):

1、執(zhí)行董事會決議,主持公司全面工作。2、組織實(shí)施經(jīng)董事會批準(zhǔn)的工作計(jì)劃。3、擬定項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度計(jì)劃和銷售方案。

4、審查批準(zhǔn)年度計(jì)劃或董事會授權(quán)范圍內(nèi)的費(fèi)用支出、資金流動(dòng)等,健全財(cái)務(wù)管理制度。

5、負(fù)責(zé)管理公司的日常工作,在董事會委托的權(quán)限內(nèi),代表公司簽署有關(guān)協(xié)議、合同和處理有關(guān)事宜。

6、建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系,在董事會授權(quán)范圍內(nèi),決定員工的任免、報(bào)酬、獎(jiǎng)罰等。

7、協(xié)調(diào)與政府相關(guān)職能部門的關(guān)系。

8、定時(shí)或根據(jù)需要向董事會報(bào)告項(xiàng)目開發(fā)等工作。

三、常務(wù)副總經(jīng)理職責(zé):

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,參與公司經(jīng)營決策,協(xié)助總經(jīng)理處理公司日常事務(wù)。

2、分管公司人事、財(cái)務(wù)、行政、信息、檔案和后勤等工作。3、分管總經(jīng)辦。在總經(jīng)辦主任空缺時(shí)負(fù)責(zé)總經(jīng)辦全面工作。4、參與工程管理、工程項(xiàng)目論證、招標(biāo)、議標(biāo)、預(yù)決算、工程合同洽談等事務(wù)。

5、協(xié)調(diào)公司有關(guān)部門,參與辦理與項(xiàng)目有關(guān)的報(bào)批手續(xù)。6、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)報(bào)批制度、管理好公司財(cái)物、費(fèi)用開支等。7、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度,協(xié)調(diào)公司各部門的關(guān)系。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。四、副總經(jīng)理職責(zé):

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,參與公司經(jīng)營決策,協(xié)助總經(jīng)理分管營銷等工作。

2、負(fù)責(zé)銷售全面工作,負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期報(bào)建、報(bào)批工作。3、擬定與實(shí)施銷售崗位責(zé)任制、商品房銷售管理辦法和銷售激勵(lì)措施。

4、參與項(xiàng)目評估和可行性分析、參與規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的會審工作。5、擬定與實(shí)施項(xiàng)目的營銷策劃、銷售方案、銷售成本、物業(yè)管理方案等。

6、組織方案項(xiàng)目品牌定位及宣傳和推廣工作。

7、負(fù)責(zé)落實(shí)銷售資金回籠,及時(shí)組織辦理按揭購房各種手續(xù)。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。五、財(cái)務(wù)總監(jiān)職責(zé):

1、參與公司經(jīng)營決策,協(xié)助總經(jīng)理分管財(cái)務(wù)等工作。2、分管財(cái)務(wù)部。保證財(cái)務(wù)工作正常運(yùn)行。3、負(fù)責(zé)核算與審核各項(xiàng)工程成本及管理費(fèi)用。

4、負(fù)責(zé)與稅務(wù)金融等部門關(guān)系協(xié)調(diào),負(fù)責(zé)申報(bào)繳稅等工作。5、定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析,及時(shí)通報(bào)公司經(jīng)營情況。6、嚴(yán)格執(zhí)行資金支付內(nèi)控流程。

7、按會計(jì)制度規(guī)定記帳、結(jié)賬、報(bào)帳,妥善保管會計(jì)憑證、賬冊、報(bào)表等。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。六、總經(jīng)理助理職責(zé):

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,參與公司經(jīng)營決策,協(xié)助總經(jīng)理分管工程等工作。

2、分管工程部,確保工程安全、質(zhì)量、進(jìn)度。

3、組織規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑施工、監(jiān)理公司和甲供材料、設(shè)備采購招標(biāo)工作。

4、組織并督促檢查收集設(shè)計(jì)、建筑、監(jiān)理和供應(yīng)商信息,調(diào)查材料、設(shè)備市場行情,建立相關(guān)數(shù)據(jù)庫。

5、審查投標(biāo)單位的資質(zhì)信用,參與中標(biāo)單位確定工作。6、參與工程招標(biāo)、議標(biāo)、工程預(yù)(決)算、合同簽訂等事項(xiàng)。7、制定工程部管理辦法報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。七、總工程師職責(zé):

1、負(fù)責(zé)處理和解決各項(xiàng)工程技術(shù)問題。2、參與工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案的討論和審核工作。3、參與工程建設(shè)成本的分析和控制工作。

4、參與工程的建筑材料的選用及材料進(jìn)場的驗(yàn)收工作。5、參與工程招、投標(biāo)及工程隊(duì)伍的選擇工作。6、主持工程圖紙會審工作及工程驗(yàn)收工作。7、審定各工程項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)方案。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。八、總經(jīng)辦主任職責(zé):

1、在分管副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,主持總經(jīng)辦全面工作。

2、指導(dǎo)文員草擬公司規(guī)章、流程和崗位職責(zé)報(bào)批后組織實(shí)施。3、匯總各部門計(jì)劃、總結(jié)、綜合性材料,在此基礎(chǔ)上指導(dǎo)文員草擬公司總結(jié)、計(jì)劃及其他綜合性文稿。

4、負(fù)責(zé)公司人事、車輛、公章、對外等工作。指導(dǎo)督促本室人員做好文秘宣傳、檔案管理、考勤等工作。

5、負(fù)責(zé)召集公司會議,檢查督促會議確定及領(lǐng)導(dǎo)布置的工作的落實(shí)。做好各部門的綜合協(xié)調(diào)工作。

6、參與公司投資項(xiàng)目的洽談、調(diào)研、立項(xiàng)、報(bào)批等工作。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。九、總經(jīng)辦文員職責(zé):

1、在總經(jīng)辦主任領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)文秘、宣傳、檔案、考勤、辦公用品采購等工作。

2、草擬公司各種文稿。如申報(bào)材料、合同協(xié)議、文件、計(jì)劃、總結(jié)及其它材料。

3、負(fù)責(zé)各類文件、資料(原件)的收發(fā)存及檔案管理。4、負(fù)責(zé)公司宣傳及辦公、接待用品的采購和發(fā)放等工作。5、協(xié)助主任抓好人事、車輛、對外及會議安排等工作。6、負(fù)責(zé)辦公樓鑰匙、環(huán)境等管理。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

xxxxxxx公司年

日另還應(yīng)補(bǔ)充:各部經(jīng)理或負(fù)責(zé)人職責(zé),各部擬訂部門員工職責(zé)。

海底撈上班工作計(jì)劃安排第6篇(1)負(fù)責(zé)開餐前的傳菜準(zhǔn)備工作,并協(xié)助值臺服務(wù)員布置火鍋店和餐桌、擺臺及補(bǔ)充各種物品做好全面準(zhǔn)備。

(2)負(fù)責(zé)將廚房烹制好的菜肴食品準(zhǔn)確及時(shí)地傳送給火鍋店值臺服務(wù)員。

(3)負(fù)責(zé)將值臺服務(wù)員開出的并經(jīng)收款員蓋章的飯菜訂單傳送到廚房內(nèi)堂口。

(4)嚴(yán)格把好飯菜食品質(zhì)量關(guān),對不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的菜點(diǎn)有權(quán)拒絕傳送。

(5)嚴(yán)格執(zhí)行傳送菜點(diǎn)服務(wù)規(guī)范,確保其準(zhǔn)確迅速。

(6)與值臺服務(wù)員和廚房內(nèi)堂保持良好的聯(lián)系,搞好前廳和廚房的關(guān)系。

(7)負(fù)責(zé)協(xié)助值臺服務(wù)員做好客人就餐后的清潔整理工作。(8)負(fù)責(zé)傳菜用具的清潔衛(wèi)生工作。

(9)積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高服務(wù)水平,完成上級交界的其他任務(wù)?;疱伒陱N師崗位職責(zé)

海底撈上班工作計(jì)劃安排第7篇20xx年xx月7日到xx月19日,我在東方麗人化妝品店進(jìn)行了為期兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)。這期間公司的同事給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助,而我也虛心向他們請教學(xué)習(xí),把大學(xué)所學(xué)的知識加以運(yùn)用,在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí),也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經(jīng)過這些天的實(shí)習(xí),我對公司也有了更深刻的了解,也初步熟悉了銷售員的實(shí)際操作步驟。更重要的是,這是我踏入社會的步,雖然只有兩個(gè)星期的時(shí)間,但是也讓我看到了自己的很多欠缺,讓我深知出身社會,還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力。

首先簡單介紹一下我的實(shí)習(xí)單位:本公司位于廣州市海珠區(qū),是一家以銷售化裝品為主的私營銷售公司。雖然它的規(guī)模不大,只有10幾個(gè)員工,只有兩個(gè)營業(yè)點(diǎn),但它卻是顧客值得信賴的公司,一直以來在社會上都有很好的口碑。本公司本著始終貫徹執(zhí)行“顧客的滿意是我們永恒的追求”為質(zhì)量方針。本公司現(xiàn)和多家生產(chǎn)型的廠家直接代理產(chǎn)品,并由專人對來料產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn),如發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品不良現(xiàn)象可全數(shù)退還給廠家,公司一直堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營原則:為科研開發(fā),市場營銷,經(jīng)營管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境;注重基層員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),以“加強(qiáng)責(zé)任管理,提高品牌意識”為宗旨對員工進(jìn)行培訓(xùn)。通過對員工的有效激勵(lì)來充分發(fā)揮他們的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性,以限度地挖掘員工的潛能,來更好的實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的契合。公司主營產(chǎn)品或服務(wù):保健品;化妝品;護(hù)膚品;洗發(fā)水;洗面奶;香水;花露水;口紅等。這公司的經(jīng)營理念是:質(zhì)量和服務(wù)是經(jīng)營的重中之重、把顧客放在位。由于有良好的質(zhì)量加服務(wù),本公司已建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

雖然已經(jīng)是大四畢業(yè)班的,但對于實(shí)際社會工作還是茫茫然的,畢竟書本上的只是一個(gè)概念,具體操作并沒有教你。難得的實(shí)習(xí)機(jī)會,我想把它做好。在這段時(shí)間學(xué)會了一些比較瑣碎的事情,但確實(shí)體會到了工作的辛酸,覺得自己在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識嚴(yán)重不足,不能適應(yīng)激烈的工作要求,像那些實(shí)際操作性極強(qiáng)的工作,我們這些剛出來沒什么工作經(jīng)驗(yàn),而且本身就沒好好學(xué)學(xué)校的專業(yè)課的人來說,根本無法和那些老手相競爭,有時(shí)候感覺確實(shí)無從下手。雖然說這只是個(gè)銷售化妝品的公司,但在這實(shí)習(xí)期間,我從培訓(xùn)到商品的整理以及到產(chǎn)品的現(xiàn)場營銷等,都全身心的投入到工作中去。

實(shí)習(xí)對我來說是個(gè)既熟悉又陌生的字眼,因?yàn)槲沂畮啄甑膶W(xué)生生涯也經(jīng)歷過很多的實(shí)習(xí),但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗(yàn)我各方面的能力:學(xué)習(xí)、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石,檢驗(yàn)我能否將所學(xué)理論知識用到實(shí)踐中去。關(guān)系到我將來能否順利的立足于這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的社會,也是我建立信心的關(guān)鍵所在,所以,我對它的投入也是百分之百的!緊張的兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)生活結(jié)束了,在這兩個(gè)多月里我還是有不少的收獲。實(shí)習(xí)結(jié)束后有必要好好總結(jié)一下。

以上是我的實(shí)習(xí)工作總結(jié),這是次正式與社會接軌踏上工作崗位,開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班,上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責(zé)任,凡事得謹(jǐn)慎小心,否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià),再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。

海底撈市場營銷策略(薈萃2篇)(擴(kuò)展5)

——最新市場營銷策略(菁選3篇)

海底撈上班工作計(jì)劃安排第8篇味蜀吾老火鍋

火鍋店各崗位職責(zé)

經(jīng)營一家火鍋店需要招聘各個(gè)崗位的工作人員,每個(gè)崗位都有自己的工作和責(zé)任,為讓火鍋店正常運(yùn)行,必須明確每個(gè)崗位的職責(zé)。下面就從火鍋店管理人員,基層員工,和廚師三類分別介紹各崗位人員的職責(zé)。

火鍋店管理人員崗位職責(zé)

1、火鍋店主管崗位職責(zé)

(1)認(rèn)真貫徹火鍋店經(jīng)理的意圖,積極落實(shí)各個(gè)時(shí)期的工作任務(wù)和日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作。

(2)具有為火鍋店多做貢獻(xiàn)的精神,不斷提高管理,業(yè)務(wù)上精益求精。

(3)擬訂本火鍋店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作程序。

(4)對下屬員工進(jìn)行定期業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧,掌握員工的思想動(dòng)態(tài)。

(5)熱情待客,態(tài)度謙和,妥善處理客人投訴,不斷改善服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)現(xiàn)場督導(dǎo),營業(yè)時(shí)間堅(jiān)持在一線指揮,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問題。與客人建立良好的關(guān)系,并將客人對食品的意見轉(zhuǎn)告廚師,以改進(jìn)工作。

(6)嚴(yán)格管理本火鍋店的設(shè)備、物資、用具等,做到賬物相符,保持規(guī)定的完好率。

味蜀吾老火鍋(7)抓好餐具、用具的清潔衛(wèi)生,保持火鍋店的環(huán)境衛(wèi)生。(8)做好火鍋店安全和防火工作。

(9)做好工作日志,搞好交接班工作,做好工作計(jì)劃和工作總結(jié)。

2、火鍋店領(lǐng)班崗位職責(zé)

(1)做好火鍋店主管的助手,對上級分配的任務(wù)要求按質(zhì),按量,按時(shí)完成

(2)發(fā)揮帶頭人作用,對自己嚴(yán)格要求,對屬下熱情幫助,耐心輔導(dǎo),搞好現(xiàn)場培訓(xùn),并帶領(lǐng)屬下員工嚴(yán)格按操作規(guī)范進(jìn)行接待,遇有重要客人要親自服務(wù)。(3)熟悉菜牌、酒水牌,熟記每天供應(yīng)的品種。

(4)抓好員工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度,了解員工思想情緒、業(yè)務(wù)技術(shù)水平和思想作風(fēng)。

(5)落實(shí)每天衛(wèi)生工作計(jì)劃,保持火鍋店。

(6)開餐前檢查餐臺擺設(shè)、臺椅定位情況、餐前準(zhǔn)備,開餐后檢查服務(wù)員的站位,收餐后檢查上柜內(nèi)餐具備放情況。(7)當(dāng)值領(lǐng)班檢查廳、門、電開關(guān)、空調(diào)開關(guān)、音響情況,做好安全和節(jié)電工作。

3、火鍋店經(jīng)理崗位職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)制定火鍋店年度、月度的營業(yè)預(yù)算,分析和報(bào)告年度、月度的經(jīng)營情況。

(2)推廣餐飲銷售,根據(jù)市場情況和不同時(shí)期的需要,制訂促銷計(jì)劃。

味蜀吾老火鍋(3)負(fù)責(zé)定制服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程。檢查管理人員的工作和服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)規(guī)程、規(guī)章制度的執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正和處理。

(4)控制食品和飾品的使用標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格和要求,準(zhǔn)確掌握毛利率,做好成本核算。加強(qiáng)食品原料及物品的管理,降低費(fèi)用,增加利潤。

(5)制定服務(wù)技巧及烹飪技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃和考核制度,定期與廚師長研究新菜點(diǎn),推出新食譜,并針對性地組織服務(wù)人員和廚師外出學(xué)習(xí)。

(6)熟悉和掌握員工的思想狀況、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平,注意培訓(xùn)、考核和選拔人才,通過組織員工活動(dòng),激發(fā)員工的工作積極性。

(7)抓好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作,使用之處于完好狀態(tài),并且加強(qiáng)日常的管理,防止事故發(fā)生。

(8)抓好衛(wèi)生工作和安全工作,組織個(gè)人、環(huán)境、操作等方面的評比,貫徹執(zhí)行食品衛(wèi)生制度。開展經(jīng)常性的安全保衛(wèi)和防火教育,確?;疱伒辏瑥N房,庫房的安全。(9)負(fù)責(zé)核查審批本部門使用的物資用品。(10)負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)經(jīng)營、管理的新計(jì)劃和新措施。

火鍋店基層員工崗位職責(zé)

1、火鍋店收銀崗位職責(zé)

味蜀吾老火鍋(1)執(zhí)行財(cái)務(wù)及火鍋店經(jīng)理的工作指令,向其負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。(2)熟練掌握各種經(jīng)營品種的價(jià)格,準(zhǔn)確開列發(fā)票賬單。(3)按照規(guī)章制度和工作流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。(4)保管好賬單、發(fā)票,并按規(guī)定使用、登記。

(5)熟悉掌握收款機(jī)的操作技術(shù),熟悉收款業(yè)務(wù)知識和服務(wù)規(guī)范。(6)熟悉火鍋店優(yōu)惠卡、優(yōu)惠卷、咖啡卷、套餐卷的使用規(guī)定、消費(fèi)項(xiàng)目(煙、酒等除外)可打折范圍和領(lǐng)導(dǎo)批免權(quán)限。(7)每天核對備用周轉(zhuǎn)金,不得隨意挪用,借給他人;對每天收入的現(xiàn)金必須做到日結(jié)日清,“長繳短補(bǔ)”,不得“以長補(bǔ)短”,發(fā)現(xiàn)長短款必須及時(shí)查明原因,及時(shí)向財(cái)務(wù)匯報(bào)。(8)完成當(dāng)班營業(yè)日報(bào),財(cái)務(wù)報(bào)表。

(9)當(dāng)班結(jié)束后,認(rèn)真簽閱交接班登記簿,及時(shí)交接當(dāng)日營業(yè)款項(xiàng)、當(dāng)班報(bào)表、賬單,明確當(dāng)天應(yīng)處理的業(yè)務(wù)。(10)做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作和環(huán)境衛(wèi)生工作。

2、火鍋店服務(wù)員崗位職責(zé)

(1)服從領(lǐng)班安排,做好開餐準(zhǔn)備工作。

(2)開餐后,按服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),點(diǎn)菜、上菜、派菜、酒水服務(wù),結(jié)賬。準(zhǔn)確了解每日供應(yīng)菜式,與傳菜組密切配合。

(3)關(guān)心特殊客人及兒童,按其相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。(4)盡量幫助客人解決就餐過程中的各類問題,必要時(shí)將客人問題和投訴及時(shí)反映給領(lǐng)班,尋求解決辦法。

味蜀吾老火鍋(5)客人用餐完畢,要征詢客人意見,做好記錄并向上級反映。

3、火鍋店傳菜員崗位職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)開餐前的傳菜準(zhǔn)備工作,并協(xié)助值臺服務(wù)員布置火鍋店和餐桌、擺臺及補(bǔ)充各種物品做好全面準(zhǔn)備。

(2)負(fù)責(zé)將廚房烹制好的菜肴食品準(zhǔn)確及時(shí)地傳送給火鍋店值臺服務(wù)員。

(3)負(fù)責(zé)將值臺服務(wù)員開出的并經(jīng)收款員蓋章的飯菜訂單傳送到廚房內(nèi)堂口。

(4)嚴(yán)格把好飯菜食品質(zhì)量關(guān),對不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的菜點(diǎn)有權(quán)拒絕傳送。

(5)嚴(yán)格執(zhí)行傳送菜點(diǎn)服務(wù)規(guī)范,確保其準(zhǔn)確迅速。

(6)與值臺服務(wù)員和廚房內(nèi)堂保持良好的聯(lián)系,搞好前廳和廚房的關(guān)系。

(7)負(fù)責(zé)協(xié)助值臺服務(wù)員做好客人就餐后的清潔整理工作。(8)負(fù)責(zé)傳菜用具的清潔衛(wèi)生工作。

(9)積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高服務(wù)水平,完成上級交界的其他任務(wù)。

火鍋店廚師崗位職責(zé)

1、火鍋店廚師長崗位職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)廚房工作,協(xié)調(diào)并檢查廚房工作任務(wù)的落實(shí)情況及存在

味蜀吾老火鍋的問題,向上級匯報(bào)并提出改進(jìn)意見,保證廚房工作的正常運(yùn)行。

(2)根據(jù)火鍋店的人流量和預(yù)定菜單的數(shù)目,填寫《采購單》和《領(lǐng)料單》,驗(yàn)收火鍋店用品的數(shù)量和質(zhì)量,并將其按單發(fā)放。

(3)全面檢查菜點(diǎn)質(zhì)量,杜絕不符合規(guī)格、質(zhì)量要求的成品和半成品。

(4)虛心聽取客人的意見和要求,不斷提高菜品質(zhì)量,推出新菜肴,滿足客人的需求。

(5)每天檢查各班組的衛(wèi)生情況和廚師的儀表,儀容,出勤情況及遵守店規(guī)、店紀(jì)情況。

(6)合理安排下屬員工,團(tuán)結(jié)協(xié)作圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)。(7)負(fù)責(zé)對廚師進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),組織實(shí)施技術(shù)培訓(xùn)。

(8)溝通協(xié)調(diào)各班組,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,做到人盡其才、各盡所能。(9)完成上級指派的其他工作。

2、火鍋店冷葷廚師崗位職責(zé)

(1)制作合格的涼菜。

(2)嚴(yán)格檢查所用原料,保證食品質(zhì)量。(3)保管各種用料。

(4)負(fù)責(zé)燒烤的人員完成每人的烤制工作,保證每天的食品數(shù)量和質(zhì)量。

(5)準(zhǔn)備好各種餐具和裝飾用的各種飾物。

味蜀吾老火鍋(6)下班前做好一切收尾工作,以保證次日的工作。

3、火鍋店面點(diǎn)小吃廚師崗位職責(zé)

(1)檢查所需材料,為制作做好準(zhǔn)備。(2)制作各式點(diǎn)心,并經(jīng)常更換花式品種。(3)負(fù)責(zé)切配、拌制各種生、熟餡。

(4)負(fù)責(zé)煎炸各種點(diǎn)心,并制作各種點(diǎn)心、芡汁和糖水。(5)完成上級分派的其他任務(wù)。

4、火鍋店墩子崗位職責(zé)

(1)檢查食品質(zhì)量,確保原材料的出成率。(2)負(fù)責(zé)原材料的保管。(3)配制加工特種菜肴。

(4)將加工剩余的原料及時(shí)入庫保存,做好收尾工作。

5、火鍋店特色菜廚師崗位職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)所有特色菜的準(zhǔn)備工作。(2)負(fù)責(zé)特色菜盤頭裝飾品的準(zhǔn)備工作。(3)負(fù)責(zé)檢查加工原料的質(zhì)量。

(4)清理灶、案、調(diào)料罐的衛(wèi)生,檢查煤氣是否關(guān)好,做好收尾工作。

海底撈上班工作計(jì)劃安排第9篇底撈位職責(zé)

篇1:海底撈培訓(xùn)資料海底撈培訓(xùn)資料一、崗位分化

1、門迎組:待客、泊車、接電話、擦皮鞋、美甲、游樂園2、保安:維護(hù)秩序,協(xié)助門迎的工作3、吧臺:分酒水和收銀

4、酒水臺:火柴、黃豆、橡皮筋、一次性筷子、感冒藥、豆?jié){袋、手機(jī)袋

5、傳菜組:服務(wù)員、保潔員、發(fā)毛巾

6、上菜房:上菜、備菜、洗菜、切羊肉、肥牛

7、配料房:員工餐、配菜(蔥花、花椒面、冰糖、滋補(bǔ)藥膳等)8、保潔組:洗杯子、洗毛巾、洗碗、打掃走廊、衛(wèi)生間

9、油碟房、涼菜房:調(diào)料、蔥花、香菜、豆腐乳、韭菜花、花生仁、榨菜、牛肉末、黃瓜、芝麻醬、蒜泥油碟、海底撈味碟10、撈面組11、庫房12、辦公室二、崗位職責(zé)

1、水果房人員崗位職責(zé)

(1)水果果盤擺放美觀大方,能及時(shí)供應(yīng)水果

(2)檢查水果質(zhì)量,保證水果的新鮮程度。將剩余水果存入保鮮柜,晚上10點(diǎn)以后將多余的水果存放庫房。無浪費(fèi)。2、油碟房人員崗位職責(zé)

(1)所有原材料做到先陳后新,并檢查有無過期變質(zhì)現(xiàn)象,味道是否正宗。

(2)所有半成品材料分類擺放

(3)準(zhǔn)確估計(jì)每日用量,不但能及時(shí)供應(yīng)充足用量而且做到不浪費(fèi)。

(4)下班時(shí)須保鮮的材料,放入保鮮柜內(nèi)。

(5)操作間不允許擺放與工作無關(guān)的物品,原材料經(jīng)過初加工后才能進(jìn)入操作間。3、保潔員崗位職責(zé)

(1)歡迎顧客,目光注視對方,以友善的話語表示歡迎,讓顧客感受到熱情。

(2)嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

(3)滿足顧客的合理要求,顧客從身邊經(jīng)過時(shí)要讓路并打招呼。4、收臺員的崗位職責(zé)

(1)客人走后兩分鐘內(nèi)撤臺,一桌餐桌桌的收臺工作應(yīng)在3分鐘內(nèi)完成。

(2)當(dāng)收臺中遇到客人時(shí)應(yīng)先禮貌微笑,向客人點(diǎn)頭示意,并用敬語禮貌問候。

(3)收臺時(shí)減少噪音,保護(hù)餐具,隨時(shí)準(zhǔn)備4條毛巾,1條干毛巾擦凳子。

(4)收臺的準(zhǔn)備工具應(yīng)齊全,包括安利水,干濕毛巾3條,桶1個(gè)。

(5)餐桌表面干凈無油漬,無其他雜物,椅子無水跡。桌椅擺

海底撈上班工作計(jì)劃安排第10篇在快樂情況下激發(fā)出來的積極性可以保證員工自愿接受工作,員工一旦有了自愿和主動(dòng),就能夠在工作中主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,不論交給他們什么樣的任務(wù),都會想方設(shè)法完成好??鞓罚瞧髽I(yè)管理的理想境界,讓員工快樂起來,讓員工每天每時(shí)都以快樂的心情投入到工作中去,受理者的天職。

1.認(rèn)可

當(dāng)員工完成了某項(xiàng)工作時(shí),最需要得到的是上司對其工作的肯定。上司的認(rèn)可就是對其工作成績的最肯定。在實(shí)踐中,認(rèn)可是最易被經(jīng)理人忽視的激勵(lì)方法,多數(shù)的經(jīng)理人并沒有對員工的成績給予足夠認(rèn)可,因?yàn)樗麄円矝]得到來自上一級的足夠認(rèn)可。因此,要做到這一點(diǎn)并不是很自然的事情,需要重新構(gòu)建企業(yè)的管理文化。經(jīng)理主管人員的認(rèn)可是一個(gè)秘密武器,但認(rèn)可的時(shí)效性最為關(guān)鍵。如果用得太多,價(jià)值將會減少,如果只在某些特殊場合和少有的成就時(shí)使用,價(jià)值就會增加。上面已經(jīng)談到了普通的認(rèn)可及其在員工身上所產(chǎn)生的積極影響。但是,如果認(rèn)可是來自于更高一層的主管或經(jīng)理時(shí),對員工的激勵(lì)作用會上升幾個(gè)等級。采用的方法可以諸如發(fā)一封郵件給員工,或是經(jīng)理打一個(gè)私人電話祝賀員工取得的成績或在公眾面前跟他握手并表達(dá)對他/她的賞識。

2.稱贊

這是認(rèn)可員工的一種形式。國內(nèi)企業(yè)的管理人員都吝于稱贊員工做得如何,有部分管理人員則將此歸咎于缺乏必要的技巧。其實(shí),稱贊員工并不復(fù)雜,根本無需考慮時(shí)間與地點(diǎn)的問題,隨處隨時(shí)都可以稱贊員工。如在會議上或公司主持的社會性上、午宴上或辦公室里,在輪班結(jié)束或輪班前、輪班之中的任何可能之時(shí)都可以給予一句話的稱贊,就可達(dá)成意想不到的激勵(lì)效果。當(dāng)面的贊揚(yáng)會取得更好的效果,關(guān)鍵在于及時(shí)性。當(dāng)有理由來表揚(yáng)一個(gè)人時(shí),不要因?yàn)槿魏卧蛲七t!要記住,應(yīng)快捷等于有效,當(dāng)成績在員工們頭腦中還很新奇的時(shí)候表揚(yáng)員工會起到非常奇特的效果。最有效的做法就是起身,走出去告訴公司內(nèi)部的所有員工:這是多么好的一次表現(xiàn)或?yàn)槠滗N售額稱贊他們……不要讓時(shí)間悄悄流逝,而要抓住任何一個(gè)立即傳達(dá)的贊揚(yáng)能帶來積極影響的機(jī)會。

3.職業(yè)生涯

員工都希望了解自己的潛力是什么,他們將有哪些成長的機(jī)會。在激勵(lì)員工的重要因素中,員工的職業(yè)生涯問題經(jīng)常被遺忘。其實(shí),在組織內(nèi)部為員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯可以起到非常明顯的激勵(lì)效應(yīng)。如是否重視從內(nèi)部提升?盡管特殊的環(huán)境會要求企業(yè)從外部尋找有才干的人,但如果內(nèi)部出現(xiàn)職缺時(shí)總是最先想到內(nèi)部員工,將會給每一名員工發(fā)出積極的信息:在公司里的確有更長遠(yuǎn)的職業(yè)發(fā)展。

4.工作頭銜

員工感覺自己在公司里是否被注重勝作態(tài)度和員工士氣的關(guān)鍵因素。組織在使用各種工作頭銜時(shí),要有創(chuàng)意一些??梢钥紤]讓員工提出建議,讓他們接受這些頭銜并融入其中。最基本地講,這是在成就一種榮譽(yù)感,榮譽(yù)產(chǎn)生積極的態(tài)度,而積極的態(tài)度則是成功的關(guān)鍵。

5.良好的工作環(huán)境

在雇主們看來,激勵(lì)員工的因素中“工作條件”的重要性僅居第九位(或者說僅次于最后一位)。事實(shí)如此嗎?其實(shí)不然!在員工看來,工作環(huán)境是排在第二位的,員工非常在意他們在哪兒工作。這是影響員工滿意度的一個(gè)重要因素。從門面裝飾上來看,辦公室是否看起來不錯(cuò)?墻上有畫、植物和顏色鮮亮的油漆嗎?這些通常屬于能使人們感覺到環(huán)境不錯(cuò)的因素。員工的工作場所有足夠的空間嗎?會不會像擠在一個(gè)“沙丁罐頭”中工作?工作設(shè)備如何?桌子的尺寸是否合適,椅子坐著舒適嗎?員工擁有最化成就所需的各種辦公設(shè)備嗎?溫度調(diào)節(jié)是否合適?

6.給予一對一的指導(dǎo)

指導(dǎo)意味著員工的發(fā)展,而主管人員花費(fèi)的僅僅是時(shí)間。但這一花費(fèi)的時(shí)間傳遞給員工的信息卻是你非常在乎他們!而且,對于員工來說,并不在乎上級能教給他多少工作技巧,而在乎你究竟有多關(guān)注他。無論何時(shí),重點(diǎn)的是肯定的饋,在公眾面前的指導(dǎo)更是如此。在公共場合要認(rèn)可并鼓勵(lì)員工,這對附近看得見、聽得清所發(fā)生的事的其他人來說會起到一個(gè)自然的激勵(lì)作用。

7.領(lǐng)導(dǎo)角色

給員工領(lǐng)導(dǎo)角色以嘉許其表現(xiàn),不僅可以有效地激勵(lì)員工,還有助于識別未來的備選人才。讓員工主持短的會議;通過組織培訓(xùn)會議發(fā)揮員工的力量及技能,并讓其中的一名員工領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)培訓(xùn);當(dāng)某位員工參加外面的研究會或考察后指派其擔(dān)任培訓(xùn)會議的領(lǐng)導(dǎo),讓他簡短地對其他員工說明與研究會相關(guān)的內(nèi)容及重點(diǎn)等都是不錯(cuò)的方式,還可考慮讓員工領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)方案小組來改善內(nèi)部程序。

8.團(tuán)隊(duì)精神

加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)精神有一個(gè)非常有效的辦法,就關(guān)于“團(tuán)隊(duì)”這個(gè)論題不定期地讓員工交流一些想法,如提交一個(gè)涉及團(tuán)隊(duì)的感悟,將員工提交的每一個(gè)感悟都掛在辦公室顯眼的位置,這樣就可創(chuàng)造一個(gè)以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向的氛圍。此外,也可照一張全體員工的合影,把照片放并懸掛在很顯眼的位置。這會讓員工產(chǎn)生自豪感,多數(shù)人都喜歡把自己視為團(tuán)隊(duì)的一部分。此外,在工作中,盡量設(shè)定以團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)力為導(dǎo)向的目標(biāo)。人們?yōu)榱艘粋€(gè)共同目標(biāo)而奮斗肯定能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神,因?yàn)樗麄儽仨毴ヒ揽縿e人,也要準(zhǔn)備好讓別人依靠。

9.培訓(xùn)

對員工來說,有可能培訓(xùn)過多嗎?這種情況不可能存在。在實(shí)踐中,不少管理人員認(rèn)為“我的員工已經(jīng)培訓(xùn)過了”或“我的員工很不錯(cuò)……他們僅僅需要一點(diǎn)點(diǎn)的培訓(xùn)?!边@種觀念其實(shí)是錯(cuò)誤的。對員工而言,培訓(xùn)永遠(yuǎn)沒有結(jié)束的時(shí)候。給員工提供培訓(xùn)本身就是最好的激勵(lì)方式,這種培訓(xùn)并不一定是花錢由外部提供的,可以由經(jīng)理人員講授或是內(nèi)部員工交流式培訓(xùn)。參加外部培訓(xùn)是員工最為喜歡的一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。利用外部培訓(xùn)作為團(tuán)隊(duì)內(nèi)一兩個(gè)人的競賽獎(jiǎng)勵(lì)可起到非常明顯的激勵(lì)效果。但一定要對外部培訓(xùn)的參加者建立一個(gè)結(jié)構(gòu)性的計(jì)劃,讓其在返回時(shí)為其他員工在研討會上做一個(gè)簡要的介紹。這樣就可使每個(gè)人都可以極小的代價(jià)獲得知識與經(jīng)驗(yàn)。

10.團(tuán)隊(duì)

不定期的辦公室聚會可以增強(qiáng)凝聚力,同時(shí)過來也有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神,而這樣做最終會對工作環(huán)境產(chǎn)生影響,營造一個(gè)積極向上的工作氛圍。如中秋節(jié)前夕的晚會、元旦前的野餐、重陽節(jié)的爬山、三八前的出游、員工的生日聚餐等,這些都可以成功地將員工聚到一起度過快樂的時(shí)光。這些美好的回憶會讓員工感受到團(tuán)隊(duì)的溫馨。

11.特殊著裝日

這種方式更多地運(yùn)用那些商場、超市等天天都須穿工作服上班的領(lǐng)域。對這些要求每天穿工作服的雇員來說,有一天能穿非正式裝上班成為一個(gè)普遍的奢望。利用假日或節(jié)日創(chuàng)造以顏色為主題的非正式服裝日,足以讓這些雇員歡欣鼓舞。這可以增加非正式日獲得的效果:為每一位員工確定假期前的非正式日,讓他享受假期的前幾天。運(yùn)動(dòng)會、較節(jié)日的前幾天是確定非正式日的絕好機(jī)會,可以讓員工穿上適當(dāng)?shù)念伾?、紐扣以及標(biāo)志性穿著。員工的生日也可以作為特殊著裝日。自然而幽雅的特殊著裝日會產(chǎn)生許多效果或以驚訝、自豪為基礎(chǔ)的激勵(lì)作用。

12休假

實(shí)行爭取休假時(shí)間的競賽。為爭取15分鐘或者半個(gè)小時(shí)的休息,員工會像爭取現(xiàn)金的獎(jiǎng)勵(lì)一樣努力工作。在許多情況下,當(dāng)員工面臨選擇現(xiàn)金和休假獎(jiǎng)勵(lì)時(shí),他們都會選擇休假。如果一個(gè)業(yè)績目標(biāo)是由團(tuán)隊(duì)或所有員工來完成時(shí),最適合的獎(jiǎng)勵(lì)就是休假。

13.額外的責(zé)任

在組織中肯定會有一些員工希望能承擔(dān)一些額外的責(zé)任。作為經(jīng)理人要能識別出那些人并在有可能的情況下使責(zé)任與其能力與愿望相匹配。這對那些希望承擔(dān)額外責(zé)任的員工來說是一個(gè)最的激勵(lì)。

14.主題競賽

組織內(nèi)部的主題競賽不僅可以促進(jìn)員工績效的上升,更重要的是,這種方法有助于保持一種積極向上的環(huán)境,對減少員工的人事變動(dòng)率效果非常明顯。一般來說,可將假期、周年紀(jì)念日、運(yùn)動(dòng)會以及文化作為一些競賽的主題。運(yùn)動(dòng)無疑給各種不同的競賽提供了最的機(jī)會,文化也可以用來創(chuàng)造一些主題競賽。

海底撈上班工作計(jì)劃安排第11篇今年xx月xx日至xx月xx日,本人在和xx竹木有限公司進(jìn)行了工作實(shí)習(xí),在和xx竹木有限公司結(jié)緣之后,我一直在為自己“估價(jià)”,也一直在想我到底能在這里學(xué)到多少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),這次能有機(jī)會去xx竹木有限公司實(shí)習(xí),我感到非常榮幸。雖然只有一個(gè)月的時(shí)間,但是在這段時(shí)間里,通過公司中的實(shí)習(xí)我對于學(xué)校的理論知識,有了更深刻的理性認(rèn)識,感覺到受益匪淺。作為實(shí)習(xí)生具有雙重角色,我們既是學(xué)校的學(xué)生,又是實(shí)習(xí)單位的工作人員。鑒于此,實(shí)習(xí)前我對自己提出了三個(gè)方面的要求:以正式工作人員的思想身份進(jìn)行實(shí)習(xí)。不因?qū)嵙?xí)生身份而放松自己,要嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)單位的有關(guān)規(guī)章、制度和紀(jì)律,積極爭取和努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),從小事做起,向有經(jīng)驗(yàn)的同志虛心求教,盡快適應(yīng)環(huán)境,不斷尋找自身差距,拓展知識面,培養(yǎng)實(shí)際工作能力。不以“旁觀者”的身份實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)前我想:在實(shí)習(xí)過程中,我會被安排在某一具體的崗位中,工作可能很瑣碎。我要求自己自覺服從實(shí)習(xí)單位的安排,與此同時(shí),也要把眼光放高遠(yuǎn),從管理工作的全局出發(fā),了解管理人的基本心態(tài)、經(jīng)濟(jì)管理的原則等,這種觀察和訓(xùn)練能夠使我在更廣的層面熟悉行政,增強(qiáng)適應(yīng)能力。以“研究者”的身份實(shí)習(xí)。我在實(shí)習(xí)前要求自己在實(shí)習(xí)中通過“雙向選擇”(指定、自定)方式確定一些研究課題,積極探索理論與實(shí)踐相結(jié)合的途徑,利用實(shí)習(xí)機(jī)會深入到公司基層,了解社會民眾,認(rèn)識國情國策,關(guān)注社會熱點(diǎn)問題,有準(zhǔn)備地進(jìn)行1~2個(gè)專題的社會調(diào)研,實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)要完成實(shí)習(xí)論文并作為實(shí)習(xí)成績。

本次實(shí)習(xí)的目的:通過管理實(shí)習(xí)了解企業(yè)營銷情況,在這個(gè)基礎(chǔ)上把所學(xué)的專業(yè)理論知識與實(shí)踐緊密聯(lián)系;通過管理了解企業(yè)基本管理方面的實(shí)際知識,培養(yǎng)實(shí)際工作能力和分析能力,以達(dá)到學(xué)以至用的目的;培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力和人際溝通能力,為今后從事管理方面的工作建立一定的實(shí)踐基礎(chǔ).;進(jìn)行一次管理人員必備的思想作風(fēng)訓(xùn)練.;

實(shí)習(xí)公司基本情況介紹:xx竹木有限公司的總體規(guī)模水*在桂林位于前列,占地15畝,員工500多人在廣西地區(qū)也小有名氣。走進(jìn)廠區(qū),只見潔凈整齊的環(huán)境和次序井然的工作程序。雖然是國內(nèi)的制造廠家,但是,到了車間,看過那些先進(jìn)的流水線,那些熟練的技術(shù)水*,完全會感覺到現(xiàn)代化的管理。作為竹木產(chǎn)品的制造廠,一些諸如木榍的飛揚(yáng),機(jī)器的喧囂以及混合著的膠水味油漆味等問題,都是難免存在的,但是xx竹木有限公司已經(jīng)把這些都盡可能的減少到最低限度了。走在車間,這些大多的竹木廠家所面臨的嚴(yán)重問題似乎在我們工廠并沒有太大的困擾,反而是那些管理和效率吸引了很多的參觀者。工廠有自己的作息時(shí)間,并且都會嚴(yán)格遵守。就連中午休息間隙,每個(gè)工人都會把自己的區(qū)域整理得井然有序,這樣的自覺整理也是工廠之所以能保持潔凈的原因之一。從細(xì)節(jié)上面也可以看出工廠有自己的特色,那就是上至高層主管下至普通工人,吃的飯菜一律相同,沒有任何的特殊化,這也是現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展的趨勢。正是這樣的人文管理公司才有了飛躍的發(fā)展。xx竹木有限公司是一個(gè)全方位的公司,自己生產(chǎn),自己銷售,他不緊緊是生產(chǎn)衣架;而且也生產(chǎn)竹席。其他公司就只是做一方面的生產(chǎn),抓好一個(gè)方面。相同點(diǎn)是我們公司和其他的公司是一樣的,都是從衣架的外觀,質(zhì)量,使用出發(fā),都是為了更好的滿足與顧客的需求,更好的立足于市場。

以下是我在實(shí)習(xí)期間的總結(jié),為在以后開展自身的工作,以及在對客戶的溝通應(yīng)對上,希望能有所借鑒。

在工廠實(shí)習(xí)期間,就我的工作需要,通過實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)接觸,主要學(xué)習(xí)到的一些知識(一)木材的選用,工廠最常用的木材是紅木(非洲花梨木),楓木(美國),國內(nèi)等廠家的價(jià)格要高的原因——正是“一分價(jià)錢一分貨”。xx也是常用的材質(zhì)之一。公司很多產(chǎn)品也都可以選用mdf貼木皮來達(dá)到仿實(shí)木的效果。對于一些想節(jié)省成本的客戶來說可以推薦一用。這些常規(guī)木材在倉庫里都備有一定數(shù)量的庫存,其他的木材也有備量,但是一般都要盡量推薦選用常規(guī)木材(除非客戶定購的產(chǎn)品數(shù)量龐大值得工廠采購另外一些昂貴的木材),這對于工廠的加工技術(shù)、生產(chǎn)周期、生長成本等都會有所幫助。木材制作成衣架,可以分為這幾個(gè)衣架類型:合板衣架(是由多種不同材質(zhì)的薄片,經(jīng)高溫液壓成型??钍叫路f,質(zhì)感順滑,輕盈新潮,使時(shí)裝展現(xiàn)出獨(dú)特的風(fēng)格)。實(shí)木衣架(采用了高品質(zhì)的木材,經(jīng)過細(xì)膩的手工制作而成??钍胶廊A,外形高檔大方,可襯托出服飾的華麗)。

在木材加工方面工廠所采用的機(jī)器都比較先進(jìn),一般來說都是機(jī)器自動(dòng)操作,比如cnc數(shù)控機(jī),萬能圓鋸機(jī),立軸機(jī)等。所以,只要操作得當(dāng),人員安排合理,一般都能產(chǎn)生較高的效率(一般來說,都需要熟練人工)。雖然說工廠對于大多數(shù)的木制產(chǎn)品都能生產(chǎn),但是以后在和客戶溝通過程中,在盡量滿足客戶要求的同時(shí),還要盡量站在工廠的立場上考慮。比如,可以向客戶推薦一些外形相同,但是做法簡單,結(jié)構(gòu)

清晰的樣品。這對于工廠來說不但可以降低成本,而且還可以提高效率。

在木材噴漆加工方面白身加工完成以后,應(yīng)盡快轉(zhuǎn)入噴漆車間,否則木材會變形。噴漆的流程為:著色(給產(chǎn)品上底色)――底漆――面漆。噴底漆到噴面漆的過程中還要有磨砂的工藝。底漆又nc漆和pu漆之分。工廠常采用的底漆是nc漆,因?yàn)閜u漆的成本要比nc高,而且如果噴pu漆的話要求的環(huán)境也比較高,必須有無塵房才可以。一般都會推薦客戶用nc漆.噴漆加工的時(shí)間一般為兩天左右。但是雖然所花費(fèi)的時(shí)間不長,但是一張訂單的完成,工廠都會把每道環(huán)節(jié)都會安排到位。因此,在和客戶確認(rèn)訂單的時(shí)候,一定要把每個(gè)要求都確認(rèn)完整。有些客戶在白身做完以后,油漆沒有確定,這樣擱在一邊的話,不但產(chǎn)品容易變形,而且也影響了訂單的進(jìn)度,給工廠帶來了不必要的麻煩。

在成品包裝方面包裝是成品完工前的最后一道工序,也是一個(gè)產(chǎn)品比較重要的組成部分。包裝工序包含了產(chǎn)品的簡單組裝、包皮、包絨布、五金件的裝配、包裝物的制作、對產(chǎn)品的前道工序的品檢、產(chǎn)品的包裝。同時(shí)質(zhì)量是品質(zhì)的保證。因此,我們工廠對質(zhì)量也有嚴(yán)格的把關(guān)。從產(chǎn)品的去塵、五金和玻璃制品的質(zhì)檢到最后的裝箱,每個(gè)細(xì)節(jié)都會有工人嚴(yán)格的操作標(biāo)準(zhǔn)。對于一些外銷客戶來說,對于產(chǎn)品都會比較挑剔,但工廠都會滿足這些的要求。這也就是為什么我們工廠的產(chǎn)品會有質(zhì)量的保障,在產(chǎn)品上很少出現(xiàn)質(zhì)量紕漏的原因。而同樣是國內(nèi)訂單的話,往往會有一些刁蠻的客戶,在產(chǎn)品沒有品質(zhì)問題的時(shí)候卻還要挑一些小“瑕疵”。對于這些問題,我覺得除了要和客戶解釋清有些是因?yàn)槟举|(zhì)品本身的問題之外,還要讓他們了解我們工廠對于質(zhì)量方面的控制要求是達(dá)到了國內(nèi)先進(jìn)水*的,很多質(zhì)量問題的產(chǎn)生很可能實(shí)在運(yùn)輸過程中的碰撞和野蠻運(yùn)輸。當(dāng)然,為了避免在運(yùn)輸途中的損壞,在采用一般的安全包裝下,除了用一些常規(guī)包裝物(紙盒、紙箱、禮盒、海綿、保力龍、珍珠棉、拷貝紙、氣泡袋、膠帶等)外,還可以在紙箱六個(gè)面用保力龍板保護(hù)。公司也在細(xì)小方面做足功夫,像其他配件如五金是常用到的配件,對于一些常規(guī)的五金件,諸如一些螺絲、鐵勾等,工廠都會采購一定的數(shù)量以備庫存。

在對公司成品衣架的分析上,衣食住行“衣”為首,足見服裝業(yè)是一個(gè)永不言敗的行業(yè)。

一、市場前景1.衣食住行“衣”為首,從這里就可以看出衣架的重要性。*加入wto后,特別是西部開發(fā)帶來的實(shí)惠使得市場更加廣闊,前景更加樂觀,衣架是隨服裝而產(chǎn)生的,其前景自然樂觀。2.人們注重的是服裝,卻忽視了不起眼的衣架,相對來說,衣架行業(yè)就成了冷門,競爭力也要小些,做起來就輕松多了,但是這從來也沒有影響到企業(yè)產(chǎn)品的的質(zhì)量,公司仍然以高品質(zhì)的成果取勝于市場。3.其實(shí),衣架的市場大得很。像北京、上海、杭州、廣州、中山、虎門、香港等地的服裝廠,不僅密集,且都數(shù)以千計(jì)。以深圳為例:注冊廠家就有兩千多家,聽說,未注冊的也近千家。按掛裝(用衣架包裝)、折裝(用膠袋包裝)對半計(jì)算,則有1500家要用衣架,再往少里說也有1000家。每廠按100車位計(jì)算,一年少說生產(chǎn)20萬件,則該廠一年所需衣架就是20萬個(gè)(隨服裝贈送的),足見衣架市場有多大。4.以上指的是普通衣架,還有不少品牌衣架。再以深圳為例:少說也有200家品牌,每家品牌20個(gè)分店,每分店用400個(gè)衣架,試想,這個(gè)市場又有多大?5.隨衣贈衣架是近年來的事,卻已成了時(shí)尚,且越來越普遍,越來越高檔化,這個(gè)市場就更加高深莫測了。

通過這次非常有意義的實(shí)習(xí),我感觸很深,寫下以下的心得體會:

這次的實(shí)習(xí),讓我了解到了工廠的規(guī)模水*、生產(chǎn)流程以及一些常規(guī)產(chǎn)品的制作,在以后的業(yè)務(wù)操作中相信會有較大的幫助。另外我覺得一方面在工廠供貨給我們的同時(shí),另一方面也要積極配合工廠,把雙方的工作都做好。同時(shí),自己也還要不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品的知識,服務(wù)好客戶。公司整體的業(yè)務(wù)水*提高了,才能開創(chuàng)出良好的業(yè)績。

短短的實(shí)習(xí)期間,卻讓我擁有了無數(shù)位師傅的關(guān)心和關(guān)照。首先是張師傅和*,他們兩個(gè)工作非常認(rèn)真,責(zé)任心很強(qiáng),在指導(dǎo)我實(shí)習(xí)的時(shí)候也很有耐心。其次,其他幾位師傅她們都很鼓勵(lì)我大膽地動(dòng)手操作,不要怕出錯(cuò)特別是在細(xì)活上給予了很多的指點(diǎn),尤其是萬娟娟和鄭蕾蕾,她們倆教會了我不少東西,因?yàn)樗齻兪窃趪娖徇@條航線上,他們在很忙的情況下,仍然抽出僅有的時(shí)間來指導(dǎo)我。再次,我的趙師傅每天都要加班,她和另外兩個(gè)人工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有點(diǎn)工作狂的味道,我非常佩服他們的工作熱情。在我實(shí)習(xí)期間,趙師傅還給我補(bǔ)過課,給我系統(tǒng)地講解了操作噴漆時(shí)易出現(xiàn)的問題和解決方法等等??傊?,在那些日子里,每位師傅對我都能盡心盡力地指導(dǎo)和幫助,都盡可能最大程度地幫助我改變很多欠妥之處,一點(diǎn)一滴的溫暖讓我很感激公司中的同事。

實(shí)習(xí)期間,除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)技能外,我還感受和體會到了很多技能之外的東西。首先是敬業(yè)和那種生機(jī)蓬勃的工作氛圍。走進(jìn)這樣的一個(gè)集體中,我的心會不由自主地年輕起來,我的腳步會不由自主地跟著大家快起來,而我的工作態(tài)度更會變得努力、認(rèn)真,再認(rèn)真一些,再努力一點(diǎn)。也許,這就是一個(gè)集體的凝聚力,這就是一個(gè)企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”!

短期的實(shí)習(xí),讓我學(xué)到了不少東西,自己呢,也有一些心里話想說。目前,木材生意仿佛處在“戰(zhàn)國時(shí)代”,足可以用一個(gè)“亂”字來形容。其實(shí),打價(jià)格戰(zhàn)、無序競爭已經(jīng)使木材企業(yè)成為一個(gè)微利行業(yè)了。也就是說,木材業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀是不容樂觀的。但是,要想長久的留住客戶,絕對不是靠壓低價(jià)格,還要靠品牌和實(shí)力,服務(wù)和硬件才是創(chuàng)造品牌、增強(qiáng)實(shí)力的途徑啊!競爭如激烈,我們靠什么勝出?最簡單的道理就是企業(yè)要跟隨市場的發(fā)展,市場需要什么,企業(yè)就要提供什么,我們必須提供給客戶1+100個(gè)最優(yōu)的服務(wù)!從長遠(yuǎn)來講,我們應(yīng)該盡可能的克服困難,讓公司擁有運(yùn)輸工具,有自己的實(shí)體,發(fā)展的空間才可能無限地拓寬。其次,還有幾個(gè)小問題,我覺得應(yīng)該注意到。第一,大家要盡量做到書寫字跡清楚,不能太草,應(yīng)該讓客戶比較容易辨認(rèn)。第二,其實(shí)公司有必要在必要的場合、必要的時(shí)候,要求員工穿工裝,比如召開大型的會議,比如在招聘新員工的時(shí)候等等。當(dāng)然,以上什么。我不敢驕傲、不敢妄言,我只能說,在以后的日子里,我會盡200%的努力,盡200%的熱情去工作,我希望公司能知人善任,同時(shí)也期盼著自己能夠很好的從最低點(diǎn)做起,一步一步扎扎實(shí)實(shí)地往前走,全心全意為成為一個(gè)合格,再到優(yōu)秀,直至出色的邦達(dá)人而努力。其次,我要深深感謝妥善安排并確保我的實(shí)習(xí)順利實(shí)施的管理部;我還要感謝我的各位師傅感謝他們給我的指導(dǎo),謝謝!我也要對譚經(jīng)理及各位主管說一聲謝謝,感謝他們對我的栽培!

在實(shí)習(xí)的過程中我還認(rèn)識到:實(shí)習(xí)是個(gè)人綜合能力的檢驗(yàn)。要想勝任這些工作除了課本上的理論知識功底深厚外,還需有一定的實(shí)踐動(dòng)手能力,操作能力,應(yīng)付突發(fā)故障的能力,還要對常用習(xí)題都能熟練操作。此次的實(shí)習(xí),我也深深體會到了積累知識的重要性。俗話說:要給別人一碗水,自己就得有一桶水。我對此話深有感觸。這次實(shí)習(xí),還問到聯(lián)系體力的*衡方面的最近技術(shù)發(fā)展的一些情況,確實(shí)夠我折騰了的。通過這次實(shí)習(xí),我真正領(lǐng)會了以前一位老生送給我的一句話:“在學(xué)校要多看多學(xué),到了社會總有用到的時(shí)候?!贝舜螌?shí)習(xí)還增強(qiáng)了我畢業(yè)就業(yè)的信心和勇氣。在這次實(shí)習(xí)中,我覺得自己表現(xiàn)得很優(yōu)秀。由此看來,我們在大學(xué)里學(xué)到的知識確實(shí)是要通過實(shí)習(xí)這樣的形式來檢驗(yàn)的,也使我對就業(yè)有了更多的期待。同時(shí),我們有就業(yè)危機(jī)感是應(yīng)該的,但不能過于自卑和擔(dān)憂,否則會妨礙自己的學(xué)習(xí)。現(xiàn)在,我們能做的就是多吸取知識,提高自身的綜合素質(zhì)。自己有了能力,到時(shí)候才會是“車到山前必有路”。今后社會需要的人才是一專多能,甚至是多專多能的人才,這一理念帶給我的沖擊就是:學(xué)海無涯,只有不停的學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的技能,你才能被社會所接受、所承認(rèn).這次實(shí)習(xí)在社會適應(yīng)也得到了很大的提高,以前在學(xué)校里面所接觸的大多是些理論上的知識,現(xiàn)在出來有了機(jī)會去接觸真正的社會,吃了很多苦,亦學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的知識,認(rèn)識了更多的人.所有這些都將在我的人生中起到積極的作用,讓我在今年畢業(yè)真正走向社會時(shí)顯的更自信,更有信心.從自己的實(shí)踐中,我深深地體會到,別人告訴你的不一定都是正確的,也許他們都認(rèn)為不可能的事,如果你去做了就變成現(xiàn)實(shí)!

海底撈上班工作計(jì)劃安排第12篇四川海底撈餐飲股份有限公司成立于1994年,是一家以經(jīng)營川味火鍋為主,融匯各地火鍋特色于一體的型跨省直營餐飲民營企業(yè)。海底撈雖然是一家火鍋店,但它的核心業(yè)務(wù)卻不是餐飲,而是服務(wù)。在將員工的主觀能動(dòng)性發(fā)揮到極致的情況下,“海底撈特色”日益豐富。海底撈的員工激勵(lì)措施與效果主要概括為以下幾點(diǎn):

一、良好的晉升通道

海底撈為員工設(shè)計(jì)好在本企業(yè)的職業(yè)發(fā)展路徑,并清晰地向他們表明該發(fā)展途徑及待遇。每位員工入職前都會得到這樣的承諾?!昂5讚片F(xiàn)有的管理人員全部是從服務(wù)員、傳菜員等最基層的崗位做起,公司會為每一位員工提供公平公正的發(fā)展空間,如果你誠實(shí)與勤奮,并且相信:用自己的雙手可以改變命運(yùn)。那么,海底撈將成就你的未來!”該措施滿足了職工對自我實(shí)現(xiàn)的需要,激勵(lì)了員工對更好未來的追求。

二、特的考核制度

海底撈對管理人員的考核非常嚴(yán)格,除了業(yè)務(wù)方面的內(nèi)容之外,還有創(chuàng)新、員工激情、顧客滿意度、后備干部的培養(yǎng)等,每項(xiàng)內(nèi)容都必須達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

這幾項(xiàng)不易評價(jià)的考核內(nèi)容,海底撈都有自己衡量的標(biāo)準(zhǔn)。例如_員工激情_,總部不定期的會對各個(gè)分店進(jìn)行檢查,觀察員工的注意力是不是放在客人的身上,觀察員工的工作熱情和服務(wù)的效率。如果有員工沒有達(dá)到要求,就要追究店長的責(zé)任。海底撈通過特的考核制度,既規(guī)范了管理人員的管理行為,又使得管理人員可以通過不同的措施,激勵(lì)員工的工作熱情。

三、尊重與關(guān)愛,創(chuàng)造和諧家庭

海底撈的管理層都是從最基層提拔上來的,他們都有切身的體會,都能了解下屬的心理需求。這樣,他們才能發(fā)自內(nèi)心地關(guān)愛下屬,并且給予員工工作與生活上的支持和助,同時(shí)也得到員工的認(rèn)可。

在海底撈,尊重與善待員工始終被放在首位。海底撈實(shí)行_員工獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃_,給優(yōu)秀員工配股。此外,海底撈的管理人員與員工都住在統(tǒng)一的員工宿舍,并且規(guī)定,必須給所有員工租住正式小區(qū)或公寓中的兩、三居室,不能是地下室,所有房間配備空調(diào)、電視,電腦,宿舍有專門人員管理、保潔,員工的工作服、被罩等也統(tǒng)一清洗。若是某位員工生病,宿舍管理員會陪同他看病、照顧他的飲食起居。同時(shí),海底撈的所有崗位,除了基本工資之外,都有浮動(dòng)工資與獎(jiǎng)金,作為對員工良好工作表現(xiàn)的鼓勵(lì)??紤]到絕部分員工的家庭生活狀況,公司有針對性的制定了許多細(xì)節(jié)上的待遇。

在尊重與善待員工的問題上,海底撈還有不少“創(chuàng)意”。例如,將發(fā)給先進(jìn)員工的獎(jiǎng)金直接寄給他的父母。

在如此和諧的文化與工作氛圍的激勵(lì)下,員工們的熱情日益高漲,提出很多建議。并且,只要是合理的,公司都會采納。這些激勵(lì)措施既滿足了員工的基本需求同時(shí)也滿足了他們的.尊重需求與自我實(shí)現(xiàn)的需求,激發(fā)了員工的主人翁意識。

在我們看來,海底撈的成功服務(wù)是取勝的關(guān)鍵,但是如何做到將服務(wù)差異化戰(zhàn)略成功灌輸給所有員工,激勵(lì)每一個(gè)員工共同努力才是真正至關(guān)重要的。要做到真正的顧客滿意必須將標(biāo)準(zhǔn)化的流程、制度和服務(wù)員的判斷力和創(chuàng)造力結(jié)合起來。員工的創(chuàng)造力不受理出來的,而是通過一整套系統(tǒng)激勵(lì)出來的。這些激勵(lì)系統(tǒng)提升了員工的滿意度,滿意的員工就會帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提高顧客滿意度以及降低許多餐飲企業(yè)都很頭痛的浪費(fèi)和損耗等隱形成本。海底撈更多依靠的是對餐飲業(yè)服務(wù)員這種特殊工作的理解,而不是生搬硬套一些書本上的先進(jìn)理論,在實(shí)際操作中,恰恰是其激勵(lì)機(jī)制符合了海底撈自身的實(shí)際,滿足了員工各個(gè)層次的需求,使員工最程度地發(fā)揮了個(gè)人潛力,使得海底撈在激烈的市場競爭中站穩(wěn)了腳跟,并得到了穩(wěn)步發(fā)展。

由海底撈的例子我們可以看出,餐飲企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分意識到在激勵(lì)機(jī)制的各個(gè)階段都應(yīng)該根據(jù)員工的特點(diǎn)采取適當(dāng)有效的激勵(lì)措施,保證員工的積極性和個(gè)人能力較好的發(fā)揮,消除他們在工作中的各種消極情緒,增強(qiáng)他們在企業(yè)中的成就感和歸屬感,并形成工作動(dòng)力,是我國餐飲業(yè)在一線員工激勵(lì)問題上的出發(fā)點(diǎn)。

海底撈上班工作計(jì)劃安排第13篇火鍋店各崗位職責(zé)經(jīng)營一家火鍋店需要招聘各個(gè)崗位的工作人員,每個(gè)崗位都有自己的工作和責(zé)任,為讓火鍋店正常運(yùn)行,必須明確每個(gè)崗位的職責(zé)。下面就從火鍋店管理人員,基層員工,和廚師三類分別介紹各崗位人員的職責(zé)。

火鍋店管理人員崗位職責(zé)

1、火鍋店主管崗位職責(zé)

(1)認(rèn)真貫徹火鍋店經(jīng)理的意圖,積極落實(shí)各個(gè)時(shí)期的工作任務(wù)和日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作。

(2)具有為火鍋店多做貢獻(xiàn)的精神,不斷提高管理,業(yè)務(wù)上精益求精。

(3)擬訂本火鍋店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作程序。

(4)對下屬員工進(jìn)行定期業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧,掌握員工的思想動(dòng)態(tài)。

(5)熱情待客,態(tài)度謙和,妥善處理客人投訴,不斷改善服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)現(xiàn)場督導(dǎo),營業(yè)時(shí)間堅(jiān)持在一線指揮,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問題。與客人建立良好的關(guān)系,并將客人對食品的意見轉(zhuǎn)告廚師,以改進(jìn)工作。

(6)嚴(yán)格管理本火鍋店的設(shè)備、物資、用具等,做到賬物相符,保持規(guī)定的完好率。

(7)抓好餐具、用具的清潔衛(wèi)生,保持火鍋店的環(huán)境衛(wèi)生。(8)做好火鍋店安全和防火工作。

(9)做好工作日志,搞好交接班工作,做好工作計(jì)劃和工作總結(jié)。2、火鍋店領(lǐng)班崗位職責(zé)

(1)做好火鍋店主管的助手,對上級分配的任務(wù)要求按質(zhì),按量,按時(shí)完成(2)發(fā)揮帶頭人作用,對自己嚴(yán)格要求,對屬下熱情幫助,耐心輔導(dǎo),搞好現(xiàn)場培訓(xùn),并帶領(lǐng)屬下員工嚴(yán)格按操作規(guī)范進(jìn)行接待,遇有重要客人要親自服務(wù)。(3)熟悉菜牌、酒水牌,熟記每天供應(yīng)的品種。

(4)抓好員工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度,了解員工思想情緒、業(yè)務(wù)技術(shù)水平和思想作風(fēng)。

(5)落實(shí)每天衛(wèi)生工作計(jì)劃,保持火鍋店。

(6)開餐前檢查餐臺擺設(shè)、臺椅定位情況、餐前準(zhǔn)備,開餐后檢查服務(wù)員的站位,收餐后檢查上柜內(nèi)餐具備放情況。(7)當(dāng)值領(lǐng)班檢查廳、門、電開關(guān)、空調(diào)開關(guān)、音響情況,做好安全和節(jié)電工作。

3、火鍋店經(jīng)理崗位職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)制定火鍋店年度、月度的營業(yè)預(yù)算,分析和報(bào)告年度、月度的經(jīng)營情況。

(2)推廣餐飲銷售,根據(jù)市場情況和不同時(shí)期的需要,制訂促銷計(jì)劃。

(3)負(fù)責(zé)定制服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程。檢查管理人員的工作和服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)規(guī)程、規(guī)章制度的執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正和處理。

(4)控制食品和飾品的使用標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格和要求,準(zhǔn)確掌握毛利率,做好成本核算。加強(qiáng)食品原料及物品的管理,降低費(fèi)用,增加利潤。

(5)制定服務(wù)技巧及烹飪技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃和考核制度,定

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