打電話對話范文正確方式

打電話對話范文正確方式第一篇打電話對話范文正確方式第一篇一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。

拿起呼筒第一句話先說“您好”。

如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。

如果電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內(nèi)容，通話日期、時期和對方電話號碼等。

二、電話的開頭語會直接影響顧客對你的態(tài)度、看法。

通電話時要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。

打電話時，姿勢要端正，說話態(tài)度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。

這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。

只要臉上帶著微笑，自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。

特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。

電話接通后，主動問好，并問明對方單位或姓名，得到肯定答復(fù)后報上自己的單位、姓名。

不要讓接話人猜自己是誰(尤其是長時間沒見的朋友、同事)，以使對方感到為難。

三、打電話時，應(yīng)禮貌地詢問：“現(xiàn)在說話方便嗎”?要考慮對方的時間。

一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以后為好，因為這些時間比較空閑，適宜談生意。

四、打電話、接電話時，如果對方?jīng)]有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼?，請其稍候，或者過一會兒再與對方通電話。

五、對方要找的人不在時，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。

六、要學(xué)會配合別人談話。

我們接電話時為了表示認(rèn)真聽對方說話，應(yīng)不斷地說：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會適得其反。

要根據(jù)對方的身份、年齡、場合等具體情況，應(yīng)付方式各異。

七、掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。

掛電話前，向?qū)Ψ秸f聲：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。

八、辦公場合盡量不要打私人電話，若在辦公室里接到私人電話時，盡量縮短通話時間，以免影響其他人工作和損害自身的職業(yè)形象。

二接電話：

接聽電話的人雖然處于被動的位置，但是，也不能在禮儀規(guī)范上有所松懈。

撥打電話過來的人可能是你的上級，可能是合作方，也可能是對你很有幫助的友人，因此，受話人在接聽電話時，要注意有禮和得體，不能隨隨便便。

當(dāng)本人接聽打給自己的電話時，應(yīng)注意及時接聽并謙和應(yīng)對，無論對方地位尊卑，都要待人以禮。

及時接聽

電話鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽。

不要等鈴聲響過很久之后，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。

一個人是否能及時接聽電話，也可從一個側(cè)面反映出他的待人接物的誠懇程度。

一般來說，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較合適。

“鈴聲不過三聲”是一個原則，也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度，而且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會以為沒有人接而掛斷電話。

如果接電話不及時，要道歉，向?qū)Ψ秸f“抱歉，讓您久等了”。

謙和應(yīng)對

在接電話時，首先要問候，然后自報家門，向?qū)Ψ秸f明自己是誰。

向發(fā)話人問好，也有向發(fā)話人表示打來的電話有人接聽的意思。

自報家門是為了確認(rèn)自己是否是發(fā)話人真正要通話的對象。

在私人住所接聽電話時，為了安全起見，可以不必自報家門，或者只向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下電話號碼來確定是否對方找對了人。

即使對方錯撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐心解釋。

在接聽電話時，要聚精會神，認(rèn)真領(lǐng)會對方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語”而不顧。

分清主次

其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。

接聽電話時，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。

即使是電話鈴聲響起的時候你忙著別的事，在接聽電話時也不要向打電話來的人說電話來得不是時候。

其二，有時候確實有無法分身的情況，比如自己正在會晤重要的客人或者在會議中間，不宜與來電話的人深談，此時可以向來電話的人簡單說明原因，表示歉意，并主動約一個具體的雙方都方便的時間，由自己主動打電話過去。

一般來說，在這種情況下，不應(yīng)讓對方再打過來一次，而應(yīng)由自己主動打過去，尤其是在對方打長途電話的情形中。

約好了下次通話的時間，就要遵守約定，按時打過去，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?/p>

其三，如果在接聽電話的時候，適逢另一個電話打了進(jìn)來，切忌不要中斷通話，而要向來電話的人說明原因，要他不要掛斷電話，稍等片刻。

去接另一個電話的時候，接通之后也要請對方稍候片刻或者請他過一會兒再打進(jìn)來，或者自己過一會兒再打過去。

等對方理解之后，再繼續(xù)方才正接聽的電話。

打電話對話范文正確方式第二篇角色飾演：公司總經(jīng)理：王公司總經(jīng)理：曼公司是一家知名汽車制造商，B公司為一家汽車玻璃生產(chǎn)商。

此次接洽活動，是B公司希望能成為A公司汽車玻璃的長期供應(yīng)商，通過電話預(yù)約，安排公司造訪B公司的情景）

第一幕：接待與用餐

場景一：電話預(yù)約月23日下午15：00電話聲鈴鈴鈴想起。

趙：（面帶微笑）您好，請問是寶馬有限公司孫助理嗎？

孫：是的！請問您是？

趙：我是中華玻璃有限公司上周與您預(yù)約的趙助理。

孫：哦，想起來了。趙助理，你好！

趙：我想請問下，貴公司王總與你明天幾點抵達(dá)新鄭國際機(jī)場呢？這樣方便我們提早做好接待工作。

孫：明天9：20就能抵達(dá)機(jī)場。

趙：明天9：20，是吧？好的，那打擾了。

孫：不會的。

趙：再見！

場景二：接待時間：20xx月24日早上9：00地點：新鄭機(jī)場

涉及禮儀：招手、握手、迎接旁白：上午九時二十分左右，張總、趙助理出現(xiàn)在機(jī)場。

王總、孫助理剛下飛機(jī)，張總和小趙迎接上去曼：（滿臉笑容地）您好，一路辛苦了！我是中華玻璃有限公司的總經(jīng)理曼（從助理趙手里接過名片雙手遞給王），這是我的名片。

王：（滿臉笑容，禮貌地伸出右手，身體微向前傾斜與林總握手）張總，你好，我是寶馬集團(tuán)有限公司的總經(jīng)理王。很高興認(rèn)識你?。◤闹韺O手里接過名片雙手遞給張）。

曼：（接過名片看了看后，將名片交給助理趙），這是我的助理趙。

王：你好！趙永潔：你好！

曼：你好！孫雪妮：你好！

趙永潔：我們的車已經(jīng)在那里等了，王總這邊請！（作引導(dǎo)勢指向車的右邊，帶領(lǐng)相關(guān)人員向車子走去）

場景三：用餐時間：20xx年5月24日上午11：30地點：中華大酒店李艷飛：A公司盡地主之宜款待B公司各談判代表，他們把車開到了中華大酒店的門口，張總指引王總下車，他們一行人首先來到了電梯門口。

王淑艷：請進(jìn)?。ň瞎餮堊藙荩?/p>

王鐘葦：謝謝?。ㄏ瘸鲭娞荩瑥埧偲浯?，余人順次出電梯）

李艷飛：此時他們來到了用餐門口。

曼：王總先請。

（王總和張總同時進(jìn)入，張總作引導(dǎo)勢走向餐桌正對門口的地方，王主管趕快拉開其右邊的椅子讓王總坐下。同時，張總坐在餐桌正對門口的地方，趙助理為其拉開椅子。其余人也相應(yīng)坐下。）

王鐘葦：第一次來到貴地，你們這里真是太漂亮了。

王淑艷：以后我們還會有很多合作，歡迎你們經(jīng)常來。

孫雪妮：一定會的。

（這時張總電話響了）

趙永潔：王總，這幾個菜是我們的地方特色菜，您嘗一下吧。

王鐘葦：恩，味道不錯。

（這時張總回來了）

孫雪妮：張總這么忙，還陪我們吃飯，真是太謝謝了。

曼：應(yīng)該的。

今天很高興，你們遠(yuǎn)道而來，讓我們?yōu)榧磳⒌暮献鞲杀?，希望這次合作我們都能滿意。

王鐘葦：張總客氣了，我們一定會合作愉快的。來，干杯。

公司現(xiàn)場與送客

場景四：公司的商務(wù)交往禮儀、企業(yè)文化及經(jīng)營狀況都不錯，最終決定與公司進(jìn)行談判簽約事宜。

一番談判后，雙方約定進(jìn)行簽約。

曼：王總先請。（王總和張總同時進(jìn)入，張總作引導(dǎo)勢指向談判桌的右邊）

（王總走向張總指向的座位，王主管快步走向前后，拉椅子請王總坐下，自己站立張總旁邊。同時，張總走向談判桌左邊，趙助理為其拉開椅子請其坐下，自己和手拿合同書的王主管分別站立在張總左右）

王淑艷：王總，這是我們根據(jù)談判結(jié)果撰寫的合同，請您過目。（王主管將合同雙手呈給張總和王總。王總看了片刻）

王鐘葦：我們對這份合同的大部分內(nèi)容都很滿意，只是這第三章第五條，價格比我們商討的價格要高啊。

曼：據(jù)當(dāng)時的'談判，這個價格波動在允許的范圍內(nèi)。

況且，目前汽車玻璃生產(chǎn)的原材料價格普遍上漲已經(jīng)是大家有目共睹的，所以，價格方面的問題希望貴公司能夠理解。

（王總作思考狀）

王鐘葦：好吧，這個價格我們還可以接受，希望貴公司的產(chǎn)品質(zhì)量能夠保證。

趙：這個王總請放心，產(chǎn)品質(zhì)量絕對有保證。

王：恩，好的。那我們簽約吧。

（王總和張總在各自拿的那份合同上簽名，然后交換合同再簽名。雙方起立交換簽字筆。）雙方成功簽約，交換簽字筆留作留念。

（雙方鼓掌）

場景五：送客。

李：張總與王總共同乘坐汽車，半個小時后，抵達(dá)新鄭機(jī)場。

曼：王總，非常感謝你們對本公司的支持，我們承諾將提供最好的服務(wù)！

王：謝謝你們的盛情招待！有機(jī)會我們下次再合作！

孫：再次對你們的熱情表示感謝！

王：一路順風(fēng)！

趙：再見！

打電話對話范文正確方式第三篇招呼語：您好，×××(公司簡稱)，***(工號或姓名)為您服務(wù)。

中途招呼語：對話中必須以“X先生/小姐”稱呼對方。

禮貌用語：交談中多使用您好、請問、對不起、請稍等、謝謝、不用客氣等敬語。

結(jié)束語：謝謝您對我們的支持，再見!

(已答復(fù)客人)請問還需要什么幫助嗎?(如沒有)X先生/小姐，謝謝您的電話，再見。

如不能馬上答復(fù))X先生/小姐，我們會盡快回復(fù)您，謝謝您的電話，再見!

客戶在掛線前講“謝謝”時，咨詢員應(yīng)說：不用客氣，謝謝您的電話，再見!

遇到無聲電話：先說：“您好!×××，***您服務(wù)，請問有什么可以幫到您?”無回答再重復(fù)兩次：“您好，?！?稍停)您好!×××(稍停)，對不起，您的電話沒有聲音，請您換一個電話再打過來，再見!

遇到電話雜音較大，聽不清楚時：對不起，先生/小姐，您的電話聽不清楚，請您大點聲，好嗎?(堅持10秒，等待電話轉(zhuǎn)清，若超過10秒仍不清晰)對不起，先生/小姐，您的電話聽不清楚，請您換個電話再打過來，再見!

當(dāng)客戶找錯電話時：“對不起，這里是×××，請您查正后再撥。再見。”

如客戶說話聲音太小時：“對不起，請您大聲些好嗎?”

遇到客戶提出的要求與公司規(guī)定相悖時：“對不起，您所提出的要求不符合我公司規(guī)定，恐怕不能幫到您?！?/p>

遇到客戶所查信息系統(tǒng)里沒有時：“對不起，您咨詢的內(nèi)容暫時沒有記錄，給您造成不便，敬請原諒?！?/p>

遇到客戶的要求無法滿足時：“對不起，我公司暫無此項服務(wù)，我們會將您所提出的要求轉(zhuǎn)交相關(guān)部門，希望不久的將來會滿足到您。”

到客戶發(fā)脾氣時：“對不起，請問有什么可以幫到您?”

客戶破口大罵時：“對不起，請您慢慢說好嗎?我一定會幫您解決的?！笨蛻舯г箷r：“對不起，給您造成不便，敬請原諒。”

遇客戶善意約會時：“非常感謝，但實在是對不起，我不能接受。再見?！?/p>

遇騷擾電話時：“對不起，我公司規(guī)定上班時間不能聊天，再見?！?/p>

遇到客戶責(zé)備動作慢時：“對不起，讓您久等了，我們會盡快幫您查詢?！?/p>

遇客戶責(zé)備電話難打或接電話慢時：“對不起，讓您久等了，請問有什么可以幫到您?”

遇自己不熟悉的查詢時：“對不起，這個問題我不是太清楚，我請另一位同事為您解答好嗎?”

如遇客戶要求找領(lǐng)導(dǎo)親自為其解決問題時：“對不起，我們公司每個人都有自己的職責(zé)，請您放心，我們會按公司的制度處理的，而您這個問題是屬于我的職責(zé)范圍內(nèi)，請您交給我為您處理好嗎?”

如需客戶等待：X先生(小姐)，麻煩您稍等X分鐘，我?guī)湍橐徊椤?/p>

打電話對話范文正確方式第四篇扮演人員表：

電話銷售人員——客戶——

對話內(nèi)容：

電話銷售人員：您好，××公司，請問有什么可以幫助您?客戶：我想咨詢一下你們的產(chǎn)品!

電話銷售人員：請問怎樣稱呼您?客戶：我姓劉。

電話銷售人員：劉先生您好，請問您要咨詢哪一類產(chǎn)品?客戶：是關(guān)于電話銷售系統(tǒng)方面的產(chǎn)品。

電話銷售人員：請問您是想了解單機(jī)版的，還是多機(jī)版的?

客戶：單機(jī)版。

電話銷售人員：好的，單機(jī)版的現(xiàn)在正在搞促銷，價格是500元。您需要馬上裝嗎?

客戶：怎么裝呢?電話銷售人員：劉先生，請別著急，程序非常簡單，我們會有專業(yè)人員給您指導(dǎo)的。要不然，我十分鐘之后叫他給您回一個電話好嗎?

客戶：好的。

電話銷售人員：非常感謝您的來電，同時也非常感謝您對我工作的支持。謝謝!

打電話對話范文正確方式第五篇最好電話響第二聲時就接聽，至多不要超過三聲（不然顯得管理不善）。

即使對方很沖動，也要保持禮貌和耐心，并視為一種工作道德。

電話交談最好用優(yōu)美的語言和令人愉快的聲調(diào)。

接、打電話的第一句話是“您好！這里是某某公司?！?/p>

撥錯電話時要說“對不起，我打錯了?！?/p>

當(dāng)來電說“您好，請問李小姐在嗎”時，接聽者存在三種情況：

正好是李小姐本人接電話，應(yīng)這樣開頭“您好！我就是，請問您是哪一位？”

李小姐在場，旁人接電話，可這樣開頭“您好！她在，請稍等?！?/p>

李小姐不在，旁人接電話，可這樣開頭“對不起，她不在，請問您是哪一位？”在這里千萬不能先問對方是誰，然后再告訴不在，如“您好！請問您是哪一位？她不在?！币悦鈱Ψ秸`以為人在，而不愿接電話。

情景一：

電話響了響了二十幾秒后，有人接起電話“你好”，然后就沒有聲音了。

我們測試人員也沒有說話，但在聽著電話。

大概又過了五六秒，對方“啪”地掛了。

情景二：

電話響了約兩聲后，有人接起電話：“你好，××公司?！?/p>

測試人員：“找一下市場部的李華，謝謝?！?/p>

工作人員：“市場部？錯了?！?/p>

“啪”地掛了電話。

另外有一部沒有人接，只有一部電話基本符合禮儀規(guī)范，以下是我們的接電話禮儀測試題，可以對照自己平時接電話的實際表現(xiàn)，做一下評估：

1、電話一響立即或者響過四五聲再從容地接起來。

2、如果不是本部門的電話，就沒必要理，免得耽誤正常的工作。

3、如果是其他同事的業(yè)務(wù)電話，要立即大聲喊他來接。

4、手頭工作實在太忙的時候，可以不接電話或是直接把電話線拔掉。

5、如果兩部電話同時響起來的時候，只能接一部，另一部不用管它了。

6、快下班的時候，為了能更好地解答客戶咨詢，讓客戶改天再打電話來。

7、接客戶電話的時候，要注意嚴(yán)格控制時間長度，牢記“三分鐘”原則。

8、如果電話意外中斷了，即使知道對方是誰也不應(yīng)該主動打過去，而是等對方打過來。

9、接到打錯的電話，不用理會，馬上啪地掛掉，不能耽誤工作時間。

10、在和客戶談事的時候，如果手機(jī)響了，應(yīng)該避開客戶到其他地方接聽。

打電話對話范文正確方式第六篇A:Andthenumber?電話號碼呢?

B:

A:OK.You’llbehearingfromMr.Bushlaterinthemorningthen,Mr.Smith.

好的，Smith先生，早上晚些時候，你會收到Bush先生的電話。

B:Thankyouforyourhelp.Good-bye.謝謝你的幫助，再見。

A:Youarewelcome.Good-bye.別客氣，再見。

A:MadisonIndustries.ThisisCathyWinerspeaking.CanIhelpyou?Madison工業(yè)，我是CathyWiner,我能幫您嗎?

B:Goodafternoon.CouldyouconnectthiscallwithMr.Black,please?下午好，麻煩你接到Black先生，好嗎?

A:MayIknowwho’scalling?請問您是哪位?

B:ThisisMaryFoxof.ComputerCo…I’mcallingonbehalfofMr.TomBacker,thegeneralmanagerofourcompany.這里是電腦公司的MaryFox.我是替我們公司總經(jīng)理TomBacker先生打電話。

A:Iamsorry,Ms.Fox.Mr.Blackisnowinameeting.MayIhaveyournumberandaskhimtocallbacklater?

對不起，F(xiàn)ox小姐。Black先生正在開會，請告訴我你的電話號碼，我會讓他給你打電話的，好嗎?

B:I’mafraidMr.BakerwouldliketospeaktoMr.Blackrightnow.HehasgotanurgentmattertodiscusswithMr.Blackwithoutdelay.

我想Baker先生想現(xiàn)在和Black先生說話，他有緊急事情與Black先生商量，不能拖延。

A:OK.Then,wouldyoupleaseholdtheline?(oneminutelater)好的，請你別掛機(jī)。(一分鐘后)

Ms.Fox,thelineisthrough.Mr.Blackisreadytoanswerthecall.Goahead.Fox小姐，電話接通了，Black先生可以和你通話了，請吧。

B:Thankyouforyourkindassistance,Ms.Winer非常感謝你的善意幫助，Winer小姐。

A:Youarewelcome.別客氣。

A:Goodmorning.NTTCo…早上好，NTT公司。

B:Hello.MayIspeaktoMr.IraBlack,headoftheExportSection,please?你好，可以和出口部負(fù)責(zé)人IraBlack先生通話嗎?

A:I’msorry.Mr.Blackhasjustgoneout.MayIaskwho’scalling?對不起，Black先生剛出去。可以問一下您是哪位嗎?

B:ThisisJohnCarterfromAceConsul