酒店數(shù)字化運營概論 課件 項目五 酒店信息安全與顧客隱私保護

項目五

酒店信息安全概述導入案例：發(fā)個朋友圈就開除？

酒店實習生小喬，聽說自己很喜歡的體育明星G女士來入住，她非常高興，在微信朋友圈發(fā)布了這一消息。

后來此事被酒店發(fā)現(xiàn)，酒店將小喬開除，小喬覺得自己很虧，她認為自己有錯但沒那么嚴重，并沒有泄露顧客的個人信息，酒店的處理有些過于嚴重。

閱讀案例并搜索相關信息，回答下列問題：

1.

小喬的行為是否涉及泄露顧客隱私？

2.

酒店應如何保護顧客信息？一、酒店信息安全與顧客隱私概述未經(jīng)授權就使用、復制、傳播電腦軟件，安裝和使用盜版軟件。擅自拍攝酒店顧客，尤其是明星、公眾人士的各種資料，并發(fā)布在社交媒體上。從酒店數(shù)據(jù)庫中搜索、復制顧客資料。某些組織收集、銷售、使用顧客信息。有些企業(yè)軟件硬件有缺陷，使用后帶來顧客的信息泄露。思考并分享：我們遇到過哪些信息安全問題或者侵犯他人隱私的事件？有人在辦公計算機上下載、安裝游戲、視頻軟件等，結果被植入木馬軟件，導致酒店數(shù)據(jù)被盜。有人入侵酒店計算機系統(tǒng)，竊取密碼和顧客私人資料。有人復制了酒店的制度文件，比如SOP（標準操作流程）、員工手冊、設計圖紙等，還有人把這些資料上傳到網(wǎng)絡上。思考并分享：我們遇到過哪些信息安全問題或者侵犯他人隱私的事件？課堂交流：你是否有過下列行為？當需要某款軟件時，去網(wǎng)上搜索看能否下載。當需要某視頻、某音樂時，去網(wǎng)上搜索看能否下載。知識產權

具有一定物質載體的無形產品。銷售指標音

樂小

說繪

畫軟件著作權設計方案設

計

知識產權工作流程財務預算版權（Copyright）

知識產權的一種，比如軟件、游戲的創(chuàng)作者權益。版權侵權的界定：版權所有人是否因這種侵權行為而遭受經(jīng)濟損失

產品被侵權使用的數(shù)量和目的，侵犯他人版權。違法行為一復制和安裝軟件違法行為二盜版軟件（Piratedsoftware）

指未經(jīng)允許就使用、復制、傳播和銷售軟件的行為。隱私權

指公民享有的私人生活安寧與私人信息依法受到保護，不被他人非法侵擾、知悉、搜集、利用和公開等的一種人格權。對酒店企業(yè)，顧客隱私權特別重要的原因在于：123456顧客要求酒店了解他們，但不希望酒店打擾他們。顧客希望酒店提供更個性化、有針對性的服務，但不希望酒店記錄他們的個人信息和習慣等數(shù)據(jù)。顧客希望酒店介紹他們感興趣的產品和服務，但討厭廣告和推銷。經(jīng)營屬性決定了酒店經(jīng)常接觸大量的顧客信息和隱私，尤其是一些明星、知名人士等，這些信息總是讓人好奇。互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體、智能手機、拍照分享、自媒體等現(xiàn)代化的手段，讓拍照、分享變得特別容易，客觀上增加了隱私泄露的可能性。酒店員工中年輕人居多，他們樂于分享，但容易侵犯顧客隱私。二、信息安全法律法規(guī)為企業(yè)和個人信息安全建立了完備的法律保證《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》（2017年6月1日）《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》（2021年9月1日）《中華人民共和國民法典》

（2021年1月1日）《中華人民共和國個人信息保護法》（2021年11月1日）根據(jù)《中華人民共和國民法典》，企業(yè)對個人信息保護應承擔的義務。

4月20日，李先生和女友來奉化某酒店住宿，女友隨后收到陌生人微信好友申請。通過驗證后，發(fā)現(xiàn)該陌生人為酒店一名男性員工。

據(jù)投訴人李先生稱，該員工見其女友長得漂亮，通過前臺住宿登記信息，查找到其女友的手機號碼。經(jīng)查反映情況屬實，酒店承認引發(fā)本次消費糾紛系內部管理制度不嚴所致。經(jīng)調解，雙方達成一致，酒店退還李先生房費款299元，再給予500元的精神損害賠償。——2022年5月信息新報

根據(jù)《個人信息保護法》，處理個人信息未采取必要的安全保護措施，情節(jié)嚴重的，最高可能受到五千萬元或者上一年度營業(yè)額百分之五的罰款，同時還可能受到?jīng)]收違法所得、責令暫停相關業(yè)務、停業(yè)整頓、吊銷相關業(yè)務許可或者吊銷營業(yè)執(zhí)照等處罰。萬豪酒店信息泄露事件2020年10月，英國信息委員會辦公室（ICO）發(fā)布聲明，宣布對萬豪集團作出1840萬英鎊的處罰。ICO認為萬豪集團未能按照歐盟《通用數(shù)據(jù)保護條例》的要求采取適當?shù)募夹g或組織措施（appropriatetechnicalororganisationalmeasures），以保護在其系統(tǒng)上處理的個人資料，導致全球約3.39億客人數(shù)據(jù)因黑客攻擊而泄露。略具戲劇性的是，涉案數(shù)據(jù)原屬同為酒店運營商的S集團，M集團于2018年收購S集團。彼時，數(shù)據(jù)漏洞已經(jīng)存在，但直到收購完成之后才被發(fā)現(xiàn)。即便如此，M集團仍然未能逃脫處罰。其實，ICO最初擬作出的處罰金額高達9920萬英鎊，后經(jīng)M集團提出申訴并配合調查才得以大幅降低。三、課堂互動：酒店保密協(xié)議什么叫酒店保密協(xié)議，他包括哪些條款？簽訂保密協(xié)議對酒店保護顧客隱私是否有幫助？酒店哪些人員應該簽署保密協(xié)議？三、酒店信息安全體系與信息分類1.

公開信息

（PublicInformation）2.

機密信息

（ConfidentialInformation）3.保密信息/限制信息

（RestrictedInformation）1.

公開信息（PublicInformation）

免費提供給公眾的信息，對社會、企業(yè)以及顧客不會造成不良的影響，比如酒店宣傳材料、服務手冊、網(wǎng)站上公布的信息，酒店地址、電話號碼、客房數(shù)量、營業(yè)面積、經(jīng)營特色等，這些信息不需要進行特別的控制。通俗講“任何人都可以看，可以傳播”。

公開信息需要規(guī)范的發(fā)布流程，不確定級別的信息不是公開信息。2.機密信息（ConfidentialInformation）

企業(yè)內部信息的默認級別，即：所有企業(yè)、公司信息，如果沒有特殊發(fā)布和公開，默認處于機密級別。

比如經(jīng)營過程中的數(shù)據(jù)、報表、清單，也包括郵件、記錄等，這些文件應標記為“機密的（Confidential）”。通俗講“酒店員工都可以看，但不可以傳播”。3.保密信息/限制信息（RestrictedInformation）

酒店信息的最高保密等級，任何與法律、法規(guī)及合同有關的，或者會對社會、酒店造成重大損害的信息，比如：酒店采購合同、銷售合同、顧客個人信息、信用卡信息等。通俗講“除相關人員外不可以看，更不可以傳播”。

在中文中，機密的保密等級是最高的，高于保密或限制，這是由于Restricted的英文翻譯導致存在歧義，根據(jù)信息安全的相關標準，使用Secret（絕密）更加貼切。與顧客個體有關的所有信息均為保密信息個人資料姓

名地

址身份證號碼信用卡詳細資料對責任人對直接負責的主管人員和其他直接責任人員處一萬元以上十萬元以下罰款。情節(jié)嚴重的，處十萬元以上一百萬元以下罰款?！秱€人信息

保護法》

保障網(wǎng)絡安全，維護網(wǎng)絡空間主權和國家安全、社會公共利益，保護公民、法人和其他組織的合法權益，促進經(jīng)濟社會信息化健康發(fā)展?！吨腥A人民共和國

數(shù)據(jù)安全法》《中華人民共和國

網(wǎng)絡安全法》某國家領導人入住酒店評審會資料產業(yè)研討會刑法規(guī)定

違反國家有關規(guī)定，向他人出售或者提供公民個人信息，情節(jié)嚴重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金；情節(jié)特別嚴重的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。四、維護酒店信息安全的基本方法

強化顧客隱私保護意識，構建制度框架。

將隱私保護內容融入工作流程

前臺接待特別注意

電話服務時需注意

如有客人要找酒店領導

如有人來資詢酒店某業(yè)主的資料

員工不得私自向外傳播酒店事故信息或做評論，尤其是對媒體。

當重要顧客入住期間，如各國政要、重要明星等，制訂有效的預案。四、維護酒店信息安全的基本方法五、課堂交流1.

酒店前臺接待過程中，會接觸到許多顧客信息，包括姓名、年齡、喜好、支付方式等，這些信息屬于何種安全級別？為保護信息安全，在日常工作中應注重哪些內容？A、公開B、機密C、保密

顧客王先生入住酒店8201客房，當你在前臺工作時，有一位劉女士來找王先生，她自稱是王先生的太太，她確定王先生在酒店并可以準確說出王先生的全名，你應當如何回復劉女士？

當服務需要“說謊”？五、課堂交流

顧客米先生入住酒店8301客房，并且在入住時使用保密入住方式，當你在前臺工作時，有一位趙女士來找米先生，她自稱是米先生的太太，她確定王先生在酒店并可以準確說出王先生的全名，你應當如何回復趙女士？

當服務需要“說謊”？五、課堂交流5.2密碼安全管控導入案例：密碼管理導致的盜竊事件

H酒店是一家知名五星級酒店，管理制度完備，財務流程健全，酒店餐廳、酒吧收銀時的打折、免單、撤單等操作都需要餐廳經(jīng)理授權完成，普通員工無權操作。但近期卻發(fā)生一名酒吧收銀員，多次在收取顧客現(xiàn)金后，又撤銷單據(jù)、將收入據(jù)為己有的事件，而該收銀員賬號并無撤銷賬單權限。

后經(jīng)調查，該員工經(jīng)常在旁邊看經(jīng)理登錄操作，經(jīng)理采用自己的生日作為密碼，很容易就被記住，他用經(jīng)理賬號登錄后進行撤單操作。該員工盜竊行為已經(jīng)持續(xù)很久，只是由于近來手頭緊，作案頻繁才被財務部門發(fā)現(xiàn)。

閱讀案例并搜索相關信息，回答下列問題：

1.本案例中，餐廳收入被盜的原因是什么？

2.我們在日常工作中，應該如何保護密碼安全？一、密碼安全簡介在信息化的時代，密碼技術的運用已經(jīng)深入到各行各業(yè)以及人們的日常生活的各個方面。

智能電話卡

銀行信用卡

電子商務

治安管理密碼在信息安全領域中的應用不斷拓寬，信息安全對密碼的依賴會越來越大。密碼安全01為了保護計算機和信息系統(tǒng)中的敏感信息，使用基于密碼的安全系統(tǒng)來保護敏感信息是行之有效的方法。02密碼技術是保護信息安全的最有效手段。03密碼技術是保護信息安全的最基礎的環(huán)節(jié)。密碼安全在酒店業(yè)

在酒店，密碼是登錄各種系統(tǒng)的鑰匙，比如PMS系統(tǒng)、發(fā)票系統(tǒng)、房卡系統(tǒng)、治安管理信息系統(tǒng)、收銀設備等，也有個人銀行卡、電子郵件、手機等，保證密碼安全事關信息安全和財產安全，有時甚至事關人身安全。完善的密碼管理體系密碼設置密碼使用場合密碼管理規(guī)定等酒店內部系統(tǒng)的密碼管理顧客的信用卡、儲值卡等密碼安全你一共有幾個密碼？你會分場合使用不同的密碼么？一、設置安全的密碼密碼安全等同于信息安全和財產安全，從功能上看密碼很像牙刷。不要與任何人分享密碼。經(jīng)常更換密碼。密碼設置的方法01不要使用生日、電話號碼和字典中的單詞；02長密碼效果比短密碼好；03大寫字母與小寫字母混合效果好；04在密碼中增加數(shù)字；05在密碼中增加特殊字符。你一共有幾個密碼？你會分場合使用不同的密碼么？舉例說明：密碼的從簡到繁二、密碼分級機制永遠不要把非重要平臺（論壇、小說閱讀、小游戲等）、重要平臺（電子郵箱、銀行賬戶）設置成同一個密碼。絕對不要所有系統(tǒng)使用同一個密碼。對于那些偶爾登錄的論壇，可以設置簡單的密碼；對于重要的信息、電子郵件、網(wǎng)上銀行之類，設置為復雜的密碼。為了兼顧安全性和便捷性，對于不同的網(wǎng)絡系統(tǒng)使用不同的密碼，對于重要的系統(tǒng)使用更為安全的密碼。常用密碼分類弱密碼中密碼強密碼弱密碼

最容易記憶的，且默認是可以丟失的密碼。

各類中小網(wǎng)站、論壇、社區(qū)、個人網(wǎng)站等使用。2020年度最差的密碼列表中密碼中等強度密碼，8個字符以上，有一定抗窮舉能力的。中等密碼主要在國內門戶網(wǎng)站、大型網(wǎng)站、門戶微博、社交網(wǎng)站等使用，但不要在主要郵箱里使用。門戶網(wǎng)站最好綁定手機號碼。你會給自己的電子郵箱設置最強密碼么？為什么電子郵箱需要妥善保護？強密碼

強密碼要求至少8個字符以上，不包含用戶名、真實姓名或公司名稱，不包含完整的單詞，包含字母、數(shù)字、特殊符號在內。強密碼主要用于郵箱、網(wǎng)銀、支付系統(tǒng)等。這類網(wǎng)站是最核心最重要的網(wǎng)站，網(wǎng)銀涉及到用戶的財產安全，郵箱則可以重置用戶所有注冊過的網(wǎng)站密碼，因此這類網(wǎng)站一定要用強密碼，保證其絕對安全性。三、防止密碼被盜

除了正確的設置和使用密碼，防止信息泄露和密碼被盜還需要放置偷窺和系統(tǒng)攻擊，有時候一只敏銳的眼睛、一個微型攝像機就可以盜取極其復雜的密碼，如果遇到一個不夠警惕的受害者，被盜的概率就會大增。1.防止偷窺

前臺的電腦必須擺放在客人看不見顯示器的位置，如果酒店存在自助操作設備，比如自助入住機時，可以通過設置“一米線”來保護顧客隱私。在ATM機上使用銀行卡時，如何放置密碼被他人看到？防止偷窺

讓朋友、同事一覽無余的看到自己的密碼并不是坦誠的體現(xiàn)，在查看機密或限制的信息時，要采取預防措施，確保身邊有人也看不到（稱為肩窺或者肩部沖浪）。

同理，當你的朋友、同事在你面前、旁邊錄入密碼時，你主動將眼光從屏幕和鍵盤上移開或者索性扭過頭去，是一種計算機禮儀，也是保護自己的明智做法。防止偷窺在您打入密碼、滑動解鎖時，應留心觀察有沒有人在偷窺。當你離開時，請將電腦的屏幕鎖住，并設置屏幕保護密碼，在Windows操作系統(tǒng)中，鎖屏的快捷方式是同時按下“windows”鍵和“L”鍵。對于前臺操作PMS的員工，只能是注銷PMS賬號，而不是鎖住電腦。2.防范密碼盜取病毒

無論設置多么復雜的密碼，一旦密碼盜取病毒襲擊了計算機或手機，所有的密碼將一覽無余。

密碼盜取病毒或者木馬程序通常被歸類為惡意程序或者病毒。指欺騙用戶的虛假網(wǎng)站。“釣魚網(wǎng)站”的頁面與真實網(wǎng)站界面基本一致，欺騙消費者或者竊取訪問者提交的賬號和密碼信息。釣魚網(wǎng)站一般只有一個或幾個頁面，和真實網(wǎng)站差別細微。釣魚網(wǎng)站(Phishing=Phone+Fishing)

釣魚網(wǎng)站是互聯(lián)網(wǎng)中最常碰到的一種詐騙方式，通常偽裝成銀行、電子商務等網(wǎng)站，竊取用戶提交的賬號、密碼等私密信息。釣魚網(wǎng)站(Phishing=Phone+Fishing)你是否聽說過有關釣魚網(wǎng)站的詐騙信息？釣魚網(wǎng)站案例1當你春節(jié)買不到火車票，焦急等待時。釣魚網(wǎng)站案例2中獎、領獎、買票、退票、退錢、手機被盜……等。一、生物識別

利用人體固有的生理特性（如指紋、臉像、虹膜等）和行為特征（如筆跡、聲音、步態(tài)等）進行身份認證的技術，常見的生物識別包括指紋識別，人臉識別等。生物識別的特點生物識別技術通常具有唯一性、遺傳性或終身不變等特點。生物識別，正在各個領域逐步替代傳統(tǒng)認證技術，成為隨身攜帶的“身份ID”。在日常生活中，我們有哪些生物識別有關的方式？專門用于管理賬號密碼的安全管理應用軟件；幫助用戶記憶網(wǎng)頁和應用程序登錄窗口的賬號密碼；支持賬號密碼自動填充和一鍵登錄，免除記憶眾多密碼和手工輸入賬號密碼的繁瑣；它強固的加密機制可以降低賬號密碼被泄漏的可能。二、密碼管理軟件如何記住復雜的密碼？你手機上是否安裝了國家反詐中心APP？你周圍的家人、朋友是否安裝？他的報警原理是什么？到底準不準確?。繃曳丛p中心

國務院打擊治理電信網(wǎng)絡新型違法犯罪工作部際聯(lián)席會議合成作戰(zhàn)平臺，集資源整合、情報研判、偵查指揮為一體，在打擊、防范、治理電信網(wǎng)絡詐騙等新型違法犯罪中發(fā)揮著重要作用。三、國家反詐中心

2021年，國家反詐中心共止付資金3200余億元，攔截詐騙電話15.5億次、成功避免2800余萬名民眾受騙。

公安機關共破獲電信網(wǎng)絡詐騙案件44.1萬余起，抓獲嫌疑人69萬名，違法犯罪團伙3.9萬個，追繳返還被騙資金120億元。國家反詐中心反詐中心是如何知道某電話是詐騙電話的？如何理解大數(shù)據(jù)在防范網(wǎng)絡詐騙中的作用？基本原理：大數(shù)據(jù)亡羊補牢某電話800XXXXXXX號碼，對外撥打詐騙電話，有人接了電話，標記改號碼為“詐騙電話”;該數(shù)據(jù)上傳到國家反詐中心;專業(yè)人員核實這一標記信息，如果屬實->通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送該信息;所有安裝了反詐中心APP的手機，接到該電話后都會顯示“詐騙電話”，甚至直接掛斷電話。一、密碼安全簡介二、密碼管理管理方法（一）設置安全的密碼（二）密碼分級機制（三）防止密碼被盜三、密碼管理的創(chuàng)新工具（一）生物識別（刷臉、指紋、手勢等）（二）密碼管理軟件（三）國家反詐中心=大數(shù)據(jù)反詐騙總結課堂交流1.寫出你曾經(jīng)使用過、但現(xiàn)在已經(jīng)廢棄的三個密碼，評估它們的密碼安全級別。2.小組討論，在日常生活中的各種密碼，我們在密碼管理時有哪些做法不符合密碼安全管理規(guī)定，帶來了安全隱患？5.3惡意軟件防范導入案例：夜班玩游戲影響顧客入住

萬女士是J酒店前臺接待主管，她工作經(jīng)驗豐富，對日常服務、技能都能夠從容應對，但本周一她卻遇了前所未有的麻煩：

周一上午酒店有一個大團隊入住，萬主管提前安排了多位同事上班，計劃一同辦理入住，但他們打開計算機時，卻發(fā)現(xiàn)給顧客辦理入住的OperaPMS系統(tǒng)無法打開，前臺秩序一度非?；靵y。

事后經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，前臺接待員小吳昨天夜班無聊，就登錄了一個網(wǎng)絡游戲玩了一會兒，電腦設置被篡改，導致了上述事故的發(fā)生。

閱讀案例并搜索相關信息，回答下列問題：

1.酒店無法為顧客辦理入住的原因是？

2.酒店應如何防范惡意軟件的影響？一、合法軟件與惡意軟件1.合法軟件包括商業(yè)軟件、共享軟件、免費軟件、開源軟件和自由軟件。一般具備明確的功能，比如文字處理、視頻播放、圖片剪輯、企業(yè)管理等。有明確的的制造商或作者，也有明確的訴求，比如收費、增加用戶、品牌宣傳等。1.商業(yè)軟件&正版軟件

最常見的合法軟件，用戶通過購買軟件，獲得安裝介質（如光盤、優(yōu)盤等具有安裝程序，現(xiàn)在更多的軟件是下載）、并獲得合法軟件許可證（License）。

常見的比如操作系統(tǒng)Windows、辦公軟件Office、殺毒軟件等，在酒店的PMS、POS、財務軟件、收益管理等系統(tǒng)。管理類軟件的正版軟件通常需要繳納軟件維護費，一般按年收取，為軟件價格的10%-30%。商業(yè)軟件&正版軟件比如購買一套OperaPMS系統(tǒng)，價格100萬元（一般包括第一年維護費），從第二年開始每年需要再繳納22萬元維護費。正版軟件與許可證許可證是軟件合法性的標志，而安裝介質、程序并不能決定軟件的合法性。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，很多軟件已經(jīng)不提供安裝介質，而是從官方網(wǎng)站下載，比如微軟公司的Windows、Office，但用戶依然需要購買許可證，軟件購買越來越呈現(xiàn)出“服務費”的傾向。正版軟件與許可證

酒店企業(yè)購買正版軟件，通常許可證標明安裝的范圍（比如可以安裝在50臺計算機上），當安裝超出范圍時，此軟件不受法律保護。購買一套軟件，安裝在多臺計算機上是否可以？A酒店購買一套管理軟件，免費給B酒店使用，是否會造成侵權？SAAS（Software-as-a-Service）軟件軟件即服務，即通過網(wǎng)絡提供軟件服務。SaaS應用軟件有免費、付費和增值三種模式。付費通常為“全包”費用，囊括了通常的應用軟件許可證費、軟件維護費以及技術支持費，將其統(tǒng)一為每個用戶的月度租用費。按月繳納軟件使用費SAAS收費模式01軟件許可證費02服務器租用03技術支持費2.共享軟件為了推廣或者是吸引用戶使用該軟件，軟件開發(fā)商或自由軟件者推出的免費產品，一般有功能限制；用戶可以通過注冊來解除限制。以“先使用后付費”的方式銷售的享有版權的軟件，在移動端經(jīng)常以“限時免費”形式出現(xiàn)。共享軟件01用戶可以從各種渠道免費得到安裝程序，也可以自由傳播它。02用戶可以先使用或試用共享軟件，認為滿意后再向作者付費。03如果你認為它不值得你花錢買,可以停止使用，無需付費。你使用過共享軟件么？共享軟件的注冊01共享軟件在未注冊之前通常會有一定的功能限制，如使用時間限制、次數(shù)限制、功能不完全、顯示廣告等。02正式版用戶可以享受到相應的待遇，包括：版本升級、技術服務、疑問解答、免除廣告等。03現(xiàn)在許多收費平臺，都屬于此類模式。你用過哪些付費的軟件平臺？收費前后，軟件功能、性能有什么差異？3.免費軟件

免費軟件需要明確的說明功能的限制和廣告的情況，并且希望用戶使用收費版本。免費軟件

免費軟件會一直不收取費用，但一般存在廣告和功能的限制，如果用戶覺得版本功能不足，需要使用更高級別（或免除廣告）的版本，則收取費用。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，共享軟件、免費軟件和收費軟件的界限逐漸模糊。4.自由軟件自由軟件并不是價格免費，指那些授予用戶自由共享、學習和修改權利的軟件。自由軟件允許用戶對軟件進行修改，然后發(fā)行這個修改后的版本，根據(jù)程序的許可證。自由軟件的關鍵點不是使用，而是修改、分享甚至獲利。自由軟件

可進行商業(yè)運作等，自由軟件賦予用戶以下權利：01020304可以自由地拷貝可以自由地運行可以自由地修改;可以自由地再發(fā)行5.開源軟件軟件的源代碼是公開的。根據(jù)協(xié)議和授權允許用戶更改/自由再散布/衍生著作，開源并不抵制商業(yè)收費，大部分開源軟件都是免費的。最著名的開源軟件是智能手機普遍使用的安卓系統(tǒng)（Android)。行業(yè)鏈接：開源軟件也能禁止使用？

隨著美國制裁我國華為公司，美國的谷歌公司也宣布不允許華為使用安卓操作系統(tǒng)，很多人存在一個疑問：安卓不是開源的嗎？為什么還可以禁止華為使用。

實際上谷歌并沒有辦法禁止華為使用安卓系統(tǒng)，因為安卓遵循開源協(xié)議，屬于開源軟件，是不可能禁用的，但是谷歌公司在安卓系統(tǒng)上開發(fā)的許多服務軟件是非開源的，谷歌可以禁止華為使用，比如谷歌應用商店、谷歌地圖、Gmail、YouTube等軟件，很多人可能不知道這些軟件，甚至從沒聽過，YouTube是外國人使用頻次最多的視頻流媒體軟件，Gmail是外國人最主要使用的郵箱，而谷歌商店則類似于蘋果AppStore。但缺少這些軟件，等同于禁止使用微信、支付寶、QQ等軟件，華為手機就很難占有國外市場。

為了提高國產手機的安全性，華為手機開發(fā)了新的鴻蒙系統(tǒng)，預防未來的風險，與安卓系統(tǒng)類似，鴻蒙系統(tǒng)也是開源系統(tǒng)。很多軟件劃分越來越模糊免費軟件也有共享軟件的特點在里面，比如百度網(wǎng)盤、各種視頻軟件，雖然也屬于免費軟件但是在功能上，免費使用會有一定程度上的限制。Linux是自由軟件，但是又是開源的。合法軟件的版權所有者是善意的，希望給用戶提供有用的功能和價值。舉一個你付費使用的軟件或者App，它的哪一項功能是你愿意付費的原因？惡意軟件計算機病毒（ComputerVirus）指編制或者在計算機程序中插入的破壞計算機功能或者破壞數(shù)據(jù)，影響計算機正常使用并且能夠自我復制的一組計算機指令。一個信息領域的專業(yè)術語，指在未明確提示用戶或未經(jīng)用戶許可的情況下，在用戶計算機或其他終端上安裝運行，侵害用戶合法權益的軟件，比如流氓軟件、彈出窗口等，也包括危害更大的木馬軟件、系統(tǒng)控制等，但不包含中國法律法規(guī)規(guī)定的計算機病毒。惡意軟件（流氓軟件）熊貓燒香病毒惡意軟件的特點病毒制造者為什么要制造計算機病毒？計算機病毒會感染給人么？勒索病毒惡意軟件的特點通過互聯(lián)網(wǎng)了解以下病毒的歷史和危害：CIH病毒熊貓燒香勒索病毒計算機病毒的特點01隱蔽性：計算機病毒通常偽裝成正常程序，病毒掃描難以發(fā)現(xiàn)，也可以附加在正常的文件上，包括安裝文件、視頻、圖片、文檔等，很難分辨。02破壞性：能夠破壞數(shù)據(jù)信息造成計算機癱瘓，輕者盜取數(shù)據(jù)、破壞數(shù)據(jù)，嚴重的會直接攻擊硬件，造成網(wǎng)絡中斷、硬件損壞等故障。傳染性：能夠通過U盤、網(wǎng)絡、電子郵件等途徑入侵計算機，造成大面積癱瘓等事故，智能的病毒還會攻擊郵箱地址、QQ聯(lián)系人，自動向聯(lián)