新東方客服工作計劃

新東方客服工作計劃第1篇新東方客服工作計劃第1篇一、保持良好形象

1、加強(qiáng)自我管理

在工作中，我要更加嚴(yán)格的加強(qiáng)自我的管理和要求!做到“熱情、親切、耐心”，接聽客戶電話的時候也一定要注意電話禮儀和禁用語。保證工作的嚴(yán)謹(jǐn)性、積極性，為客戶解決工作的方面的問題。

2、保持微笑的工作

盡管是電話客服，但微笑的服務(wù)卻依舊是必要的這份微笑，不僅僅是給顧客，更是給我們自己!微笑著服務(wù)，不僅能提高我們心情和集中力，也能保證我們在語氣和細(xì)節(jié)上的完善，給客戶帶來更好的服務(wù)。

作為客服，盡管我們每次有很多的同事，但我們的身后卻都代表著xxx公司!我們的服務(wù)都代表著客戶對xxx公司的形象!為此，這一年里我要更加努力和其他同事做到統(tǒng)一合作，并積極努力的提高公司在客戶心中的形象。

二、工作能力方面

1、熟悉公司知識

對于公司的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)以及在市場目前的情況要積極了解和學(xué)習(xí)。尤其是是同類型公司的信息也要盡力了解，在工作中充分的完善自己。

2、學(xué)會換位思考

工作上我要提高自己的思考能力，分析客戶的思想和當(dāng)時的心情，考慮客戶的所需和所求，工作時多考慮客戶的感受和思考，并積極換位思考，急客戶之所急，慮客戶之所慮。將工作做的更貼心，更全面。

三、擴(kuò)展客戶

在這一年的工作紅，無論再怎么變化，在工作中最重要的還是擴(kuò)展客戶群體!為此，在接下來的工作上我要多多學(xué)習(xí)的銷售方面的能力，在一邊完成工作的同時，一邊考慮怎樣挖掘新客戶，提升工作的售后。

如今，新一年的工作馬上就開始了，盡管還有很多的不足，但我會在工作中不斷的改進(jìn)自己，提升自己!努力在工作中讓自己更加的出色，更加的優(yōu)秀!為此，我會積極的實(shí)踐自己的工作計劃!

新東方客服工作計劃第2篇一、背景：

（一）新版《醫(yī)療廣告法》頒布后，醫(yī)療廣告管制受限日趨嚴(yán)格已成定勢。

（二）深圳醫(yī)療市場竟?fàn)幦遮吋ち遥貏e是民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)競爭更面臨新的挑戰(zhàn)。

（三）深圳市醫(yī)保推出十大舉措，進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)保范圍。

二、目的：

（一）客戶服務(wù)中心是一個專門的醫(yī)院內(nèi)部機(jī)構(gòu)，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。

（二）醫(yī)療市場竟?fàn)幍娜遮吋ち?，使醫(yī)院必須向就醫(yī)顧客提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷，全面貫徹和體現(xiàn)“以顧客為中心”的服務(wù)理念，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)，這樣才能保證醫(yī)院的生存與發(fā)展。因此，成立專門的機(jī)構(gòu)醫(yī)院客戶服務(wù)中心，來負(fù)責(zé)向客戶提供一體化的服務(wù)。通過醫(yī)院客戶服務(wù)中心，醫(yī)院就可以有的放矢地為就醫(yī)顧客提供完善的服務(wù)。

三、指導(dǎo)思想：

（一）整合醫(yī)院資源，利用品牌優(yōu)勢，做好地面營銷拓展，加強(qiáng)品牌宣傳和建設(shè)。

（二）進(jìn)一步明確客服部職能，加強(qiáng)客服部**建設(shè)，打造一支精悍有力、行動迅速、務(wù)實(shí)求進(jìn)的營銷隊(duì)伍。

（三）通過廣泛與市、區(qū)、街道、居委等各級*職能部門（衛(wèi)生局、健教所、*、婦聯(lián)、共青團(tuán)委）、民政部門（殘聯(lián)、_）、***會、社區(qū)、工廠、公司、非竟?fàn)幮孕袠I(yè)等的合作，靈活多變宣傳醫(yī)院各醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并進(jìn)行項(xiàng)目營銷。

（四）響應(yīng)*“天堂”、“**”、“健康”等號召，加強(qiáng)構(gòu)**企合作、健康合作。

（五）按照客服部職能，在做好外部營銷拓展的同時，加強(qiáng)對各醫(yī)院客服工作的監(jiān)管，配合醫(yī)院不斷提升客服內(nèi)涵，提高來院客戶滿意度。

四、部門建設(shè)：

（一）部門職能

1、部門職能定位

1）市場調(diào)研；

2）市場戰(zhàn)略規(guī)劃及市場策略制訂；

3）活動及事件營銷策劃；

4）在醫(yī)院配合下開展社區(qū)

5）參與醫(yī)院經(jīng)營、廣告會議；

（二）、部門**建設(shè)：客服部**構(gòu)架，人員充實(shí)到位。

1、組架構(gòu)圖

2、職責(zé)分配：

醫(yī)院客服部職責(zé)：

1）負(fù)責(zé)參與醫(yī)院客服工作模式規(guī)劃；

2）負(fù)責(zé)指導(dǎo)醫(yī)院客服工作開展；

3）負(fù)責(zé)客服中心外勤營銷人員培訓(xùn)；

4）負(fù)責(zé)參與由醫(yī)院主導(dǎo)的事件營銷策劃；

5）負(fù)責(zé)建立醫(yī)院客服中心的考核標(biāo)準(zhǔn)；

6）負(fù)責(zé)**人員完成醫(yī)院客戶滿意度**；

醫(yī)院客服中心

1）體檢及營銷組：負(fù)責(zé)市場調(diào)研、事件營銷、地面營銷、社區(qū)營銷；

2）**：負(fù)責(zé)客戶滿意度**、俱樂部VIP會員管理、客戶信息管理、咨詢管理；

1、編制及主要職責(zé)：見下表崗位人數(shù)所屬部門主要職責(zé)備注部門經(jīng)理1客服中心1）、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服部工作，指導(dǎo)各中心開展工作；

2）負(fù)責(zé)建立健全客服部規(guī)章**；

3）參與醫(yī)院經(jīng)營、廣告會議；

4）主導(dǎo)事件及活動策劃；

5）負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服咳嗽迸嘌？導(dǎo)醫(yī)12導(dǎo)醫(yī)組

1）對于來院客戶在接受服務(wù)過程中，有需要幫助的，及時提供幫助，特殊客戶需陪同檢查治療的要予以陪同（包括代客人計價、交費(fèi)、取藥，護(hù)送各類檢查、治療等工作）。

2）導(dǎo)醫(yī)組協(xié)助客戶分發(fā)各種檢查、檢查單，協(xié)助*診斷證明書?？头T2客服組

1）負(fù)責(zé)客服行政文檔管理；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)一般性事務(wù)工作；負(fù)責(zé)客服部資訊統(tǒng)計；

2）建立醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，主要分為住院客戶系統(tǒng)、健康體檢客戶系統(tǒng)、團(tuán)體單位客戶系統(tǒng)，開展對客戶來源的分析，對客戶意見進(jìn)行研究，對團(tuán)體單位客戶建立定期訪問**。

3）**全員電話回訪、定期訪問?？头T5咨詢組

新東方客服工作計劃第3篇新的一年，對剛成立二年多的廣州電氣設(shè)備有限公司上海分公司來說，是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務(wù)各項(xiàng)工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，優(yōu)勢于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象。

(一)創(chuàng)建“服務(wù)形象”。

嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴(yán)格注意，

(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。

認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)

(三)增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)意識。

積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。

(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定。

應(yīng)即時反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責(zé)任部門)，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。

可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望2017年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。

新東方客服工作計劃第4篇忙碌的2020年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、建立客服平臺

（一）成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能；

（二）建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）；

（三）搞好客服前臺服務(wù)：

1.客戶接待，作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理；

2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢；

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪；

小時服務(wù)電話。

（四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴；

（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見；

（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)；

（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。

三、機(jī)構(gòu)建設(shè)

（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心：

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

（二）人員編制至少x人：

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有xx學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

四、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報等大一點(diǎn)的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算xxx元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)xxxx元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ骺赡芘c總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

以上工作計劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們在工作中不斷探索，目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。

新東方客服工作計劃第5篇一、重視客戶意見

對于所有人來說客戶都是我們需要重視的，因?yàn)槲覀兊墓ぷ饕磺卸际菄@客戶工作每天的工作也都是這樣做的。

雖然我們公司來訪的客戶不是非常多，但是每天機(jī)會都有，我們每天都要抽出時間接待，為了避免因?yàn)闀r間不準(zhǔn)和導(dǎo)致工作沖突，決定從明年開始實(shí)施，輪崗接待，每天都有一個人專門接待客戶，并且在接待客戶的時候不但要服務(wù)好客戶，同時要把客戶來訪的情況詳細(xì)了解清楚，弄明白他們的來意，有一個準(zhǔn)們的單子讓來訪客戶填寫他們來訪的來意，經(jīng)過他們填寫清楚情況之后我們才會分開招待和了解。因?yàn)橥ㄟ^過去工作的經(jīng)驗(yàn)，會把來訪客戶分為四個群體，一個是合作客戶，一個是新員工入職面試，還有一個是客戶反饋投訴，最后一個就是其他情況，通過細(xì)分把工作做細(xì)做好，完成我們公司的任務(wù)，做好工作，避免因?yàn)槲覀児ぷ髯龅牟缓糜绊懙搅怂恕?/p>

二、對前臺客服工作核查

避免前臺客服人員消極怠工，要求每個前臺人員都必須要把一天的工作做個總結(jié)匯報給公司，由于公司的規(guī)模比較大，反饋的信息都會反饋到考勤部門去審核，把前臺客服工作安排明確清楚，比如每天都有一些需要回訪和反饋的客戶，需要聯(lián)系，這時候我們前臺客服就必須要在規(guī)定的時間內(nèi)把所有的電話打好并做好登記，了解情況，把自己的解決方法寫在工作中的報告里。

三、學(xué)習(xí)進(jìn)步

前臺工作不是一個簡單的工作需要我們花費(fèi)很多時間去做去學(xué)，為了提升工作品質(zhì)，每天都要抽時間自學(xué)每天都要自己努力去完成自己的工作之余，在工作中成長，原地踏步不能有任何效果，也不能幫助我們工作，需要，我們需要的是不斷前進(jìn)不斷進(jìn)步，當(dāng)然我們前臺客服人數(shù)雖然不多，但是卻有很多工作資歷老的前臺工作人人員都是值得我們學(xué)習(xí)的，在工作的時候看他們工作，然后更具這樣的工作方式工作提高自己的工作效率讓自己有更好的成長空間。

四、遵守公司制度

一個公司最重要的就是公司制度，每個人都需要遵守公司里面的制度，我們前臺客服會在今后的工作中嚴(yán)格遵守公司的要去，因?yàn)楣ぷ餍枰覀兦芭_人員的上班時間是輪崗制度，我們都會服從安排，在崗位上就會做好崗位上的工作，不違反工作要求，對客戶，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，會掌握分寸，按時上下班。

新東方客服工作計劃第6篇從學(xué)生時代起，就應(yīng)留心開始為職業(yè)生涯做準(zhǔn)備。一位HR曾抱怨，在招聘工作時面試一些畢業(yè)生，手握本科**，卻連基本的溝通都有問題，不敢和面試官對視、不敢大聲回答問題，令HR頗為頭痛。而不少畢業(yè)生對工作挑挑揀揀，完全不了解就業(yè)市場和自身情況的匹配程度，也成為就業(yè)的一大阻礙。

畢業(yè)生需要做的是客觀評價自己的特長和能力，了解自己在競爭市場上處于怎樣的水*。多方搜集資料，找機(jī)會與HR、在職人士溝通，了解招聘市場大勢、了解什么類型的企業(yè)需要什么類型的人才、了解哪些行業(yè)或公司缺人、了解特定的崗位具體是做怎樣的工作，用這些信息與自身的情況匹配，再做職業(yè)規(guī)劃。做到“知市場”和“知己”，就可以避免求職兩眼一抹黑的情況。

規(guī)劃職業(yè)從三大考量重點(diǎn)著手

應(yīng)利認(rèn)為，性格、興趣、能力是做職業(yè)規(guī)劃三個最重要的考量點(diǎn)。

性格是最關(guān)鍵的一個因素，不同性格的人適應(yīng)于不同的行業(yè)和位置，一個**、**、充滿創(chuàng)造性的人如果當(dāng)基層***，一定活得渾身難受;把一個安靜、內(nèi)向、**的人放在銷售位置，想必也容易心理崩潰。想要了解自身性格與職業(yè)的匹配，可以通過專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)的測試，獲取專業(yè)的建議，有助于找到合適的工作。

興趣與性格有一定的相關(guān)度。面對自己感興趣的職業(yè)會投入更多精力，更容易把工作做好。問題在于，畢業(yè)生往往缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，對自己究竟適合什么行業(yè)、什么崗位沒有清晰的認(rèn)識。應(yīng)利在與一些職場新人溝通時，時常聽到這樣的話，如“原本是因?yàn)橄矚g才選擇這份工作，結(jié)果做了才發(fā)覺和想象的完全不一樣。”要先了解市場、了解行業(yè)，不能光憑想象作出選擇。求職時對該職業(yè)并沒有興趣，但在工作的過程中逐漸培養(yǎng)了興趣。要提醒的是，興趣可以被培養(yǎng)，能力也是可以被培養(yǎng)和鍛煉的。

不同職場階段關(guān)注點(diǎn)各異

職業(yè)生涯規(guī)劃要分階段來做，應(yīng)利將現(xiàn)代人的職業(yè)生涯分為以下三個階段：

工作不滿5年的人，處于職業(yè)生涯的“前期”，應(yīng)該首先關(guān)注能力的`提升。這個階段，鍛煉越多的工作就是好工作;

工作6年以上，進(jìn)入了職業(yè)生涯的“中期”，此時賺錢越多的工作就是好工作。這個階段要想賺錢多，必須在前期鍛煉多。

而對于非常資深，甚至是接近退休的人來說，喜歡的工作就是好工作。

這種“為鍛煉——為賺錢——為愛好”三個階段的劃分，不論對畢業(yè)生求職還是資深員工跳槽，都有一定的參考作用。當(dāng)動起跳槽念頭時，最好想清楚自己是為了什么而跳，是為能力鍛煉提升、為賺更多的錢，還是為了愛好。應(yīng)利建議年輕人多為了鍛煉而跳槽，只有在職業(yè)生涯前期充分成長提升，未來的路才會更加寬廣和光明。

新東方客服工作計劃第7篇11月7日晚，**與傳播學(xué)院團(tuán)委、學(xué)生會在實(shí)c102教室成功舉辦了**與傳播學(xué)院職業(yè)規(guī)劃大賽初賽。出席本次大賽的有曾利斌副**，龍思思老師，鄭爽老師，蘇運(yùn)生老師，鐘春燕老師。現(xiàn)將職業(yè)規(guī)劃大賽工作總結(jié)如下：

一、學(xué)院**、老師的****和大力**。

在迎新大會上，曾利斌副**讓大一新生著手寫自己的“職業(yè)生涯規(guī)劃”，并讓他們上交自己的職業(yè)理想。這為學(xué)院舉辦職業(yè)規(guī)劃大賽做好了準(zhǔn)備。

針對大一新生上交的職業(yè)理想，蘇運(yùn)生老師和鐘春燕老師及時讓**助理著手建立“學(xué)長制”，**職業(yè)興趣相同的同學(xué)進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)、討論和交流。

朱子木老師親自到珠海跟大家說明寫職業(yè)規(guī)劃大賽的重要性，并召開**級會議，傳達(dá)本次活動的重要性。

大賽當(dāng)天，曾利斌副**，龍思思老師，鄭爽老師親自擔(dān)任評委，對參賽選手進(jìn)行了嚴(yán)格的篩選和中肯的點(diǎn)評。給了在場的同學(xué)許多啟發(fā)。

二、策劃完備

在接到“職業(yè)發(fā)展協(xié)會”的通知后，院團(tuán)委學(xué)生會立即確定活動負(fù)責(zé)助理為杜小英，負(fù)責(zé)部門為學(xué)調(diào)部，并于10月13日做好了策劃，對各部門工作做了詳細(xì)的分工，對賽場布置做了詳細(xì)的說明。使得在準(zhǔn)備校運(yùn)會、**文化節(jié)、《**學(xué)生》調(diào)研版、舉辦學(xué)院講座的同時，職業(yè)規(guī)劃大賽能夠如期舉行。

三、各班積極配合

10月19日晚上10點(diǎn)，負(fù)責(zé)本次活動的負(fù)責(zé)人招開了班委會議，會上向班長、副班長、學(xué)習(xí)委員說明了這次活動的意義，以及希望各班積極配合的想法。在會上，各班班委積極響應(yīng)，推舉班級負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)此次工作。各班負(fù)責(zé)人表現(xiàn)出極大地?zé)崆楹拓?fù)責(zé)的態(tài)度，及時收集班上同學(xué)的`作品，并及時上交。10月29日，負(fù)責(zé)人召集班長、副班長、學(xué)習(xí)委員組成班級評議小組，八個班的作品交叉互改，并于11月2日選出了前二十名。

四、學(xué)調(diào)部有條不紊的進(jìn)行工作

在收集齊八個班的作品后，及時將各班作品均等分為八份，并讓各班交叉互改，選出前二十名。11月2日，學(xué)調(diào)部**、副**以及**助理認(rèn)真評選前二十名的作品，并于11月3日評出前十二名，并發(fā)短信通知入圍選手開會，說明參賽事宜，并跟進(jìn)其準(zhǔn)備情況。

五、不足之處

由于經(jīng)驗(yàn)不足，以及各部門溝通存在問題，職業(yè)規(guī)劃大賽也存在許多不足之處，需要盡快改正或改進(jìn)。

1、教室問題：

策劃書中明確要求秘書處借階梯教室，但秘書處回答說借不到。之后便向老師請求幫助，**助理在鐘春燕老師的幫助下，借到了階梯教室（階四）。但由于溝通方面出現(xiàn)問題，**助理不知道已有人為職業(yè)規(guī)劃大賽借了教423，故在沒有退教423的情況下，又借了階梯四。

由于職協(xié)更改作品提交日期，為了讓同學(xué)們有充分的時間準(zhǔn)備，大賽推遲了一周。10月28日，秘書處的干事去將階四換成11月6日的比賽教室。但是仍然沒有退教423，導(dǎo)致10月31日（原定于此日進(jìn)行比賽）教423開了門和多**，而沒人使用和保護(hù)，使得學(xué)校教學(xué)設(shè)備處于危險之中。為此，珠海學(xué)院對**與傳播學(xué)院進(jìn)行批評教育，并宣布不再借多**教室給**與傳播學(xué)院。

為此，秘書部**在蘇老師和鐘老師的幫助下，幾經(jīng)周折，才接到c102，使得大賽得以順利進(jìn)行。

針對這個問題，秘書處以后會派專人負(fù)責(zé)借教室的事宜，并盡力借到符合活動的教室。

2、會場出現(xiàn)的問題

①由于秘書處在打印前沒有及時更改會場變動情況，導(dǎo)致流程表出現(xiàn)多次涂改。給嘉賓和評委老師不好的印象。

②由于工作人員都是新干事，沒有會場工作經(jīng)驗(yàn)。使得會場有些混亂

③沒有**學(xué)院學(xué)生會的干事和**前來做觀眾，導(dǎo)致觀眾太少，場面冷清。

④在比賽最后環(huán)節(jié)，沒有做好把門工作，使得許多觀眾提前離開。使場面更加尷尬。

⑤大多數(shù)選手沒有把握好時間。希望以后開展類似活動前進(jìn)行彩排。并對進(jìn)入決賽的選手進(jìn)行跟進(jìn)。

針對這些問題，以后會場負(fù)責(zé)人在安排工作前一定要強(qiáng)調(diào)工作要求，工作范圍等注意事項(xiàng)。秘書處在了解活動變動情況后一定要及時更改流程表等相關(guān)文件的信息。在**和宣傳方面要做到位，一定要確保觀眾的數(shù)量，維持會會場秩序。對參賽的選手要進(jìn)行跟進(jìn)，詢問其是否需要幫助等?？傊院蠡顒又幸幼⒅丶?xì)節(jié)。

這次大賽所出現(xiàn)的多處問題和不足，是負(fù)責(zé)部門和**助理的責(zé)任。由于經(jīng)驗(yàn)的不足和工作跟進(jìn)的不到位，一些錯誤導(dǎo)致了大賽的整體效果。經(jīng)過舉辦此次比賽的和對比賽進(jìn)行總結(jié)，相信會在今后的類似活動中有所完善和進(jìn)步。

新東方客服工作計劃第8篇一、更換工作服,并佩戴工作牌(保持整潔)

二、早班人員對部門管轄區(qū)域衛(wèi)生的打掃。

三、吧臺每天早晚交接班財務(wù)飲料盤點(diǎn)，審核次日報表與協(xié)議書，交至辦公室。

四、前臺門禁：

1)接待,問訊，輸單，驗(yàn)卡，體驗(yàn)，會員卡的管理，員工會客，緊急情況處理，更衣室儲物柜管理。

2)會員意見反饋核實(shí)處理，音響控制與播音，物品存放與認(rèn)領(lǐng)。

五、每月及時更新統(tǒng)計所有新老員工資料，上報。

六、保潔衛(wèi)生工作進(jìn)行跟蹤提醒：晚班單車房一下課要及時拖地板，男女更衣室，衛(wèi)生間隨時巡視托掃。

七、晚班人員按時按點(diǎn)開關(guān)大小門面門頭燈;及時清理不續(xù)租會員更衣柜，并將清理的物品分類在存放處保管好。

八、吧臺前臺人員在崗期間，準(zhǔn)備好工作姿勢，主動詢問會員需求，針對工作中出現(xiàn)的各種接待，服務(wù)和操作問題進(jìn)行商討并整改。

九、對于公司傳達(dá)的各項(xiàng)文件和通知，及時有效傳達(dá)到部門每位員工。

十、及時協(xié)調(diào)好本部門與銷售，教練部等其他部門之間的工作事項(xiàng)。

十一、監(jiān)督上班期間所有部門人員外出和返回時間，確保不缺崗;監(jiān)督所有人員不在前臺崗位就餐。

十二、下班離崗前，做好交接工作，閉店期間，及時檢查女更，女衛(wèi)水電的關(guān)閉，對出現(xiàn)的問題及時上報。

新東方客服工作計劃第9篇很多大學(xué)生畢業(yè)就是失業(yè)，畢業(yè)很久，遲遲找不到合適的工作，這是什么原因呢？接下來，大家一起分析一下。

對社會接觸過少，對于就業(yè)求職信息閉塞，而且非畢業(yè)生好多沒有就業(yè)的提前意識。

1、想找一些與自己專業(yè)對口的工作，從而能夠?qū)W以致用，有所鍛煉，但這樣的機(jī)會已經(jīng)很少。

2、缺乏社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和工作能力，而現(xiàn)在好多企業(yè)對畢業(yè)生都要求有一定的社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和工作能力。

3、缺乏參與社會競爭的能力，對自己估價太高，不切合實(shí)際，總以為自己是天之驕子，非要得到一份好的工作，所以很難找到工作。

4、就業(yè)期間缺乏社會和校方的指導(dǎo)服務(wù)，更缺乏對就業(yè)、擇業(yè)的自身研討。

5、大學(xué)生自己期望太高，經(jīng)常憑空想象，總希望一步到位，理想化，再就是攀比，講條件?？傄詾樽约阂怀鲂ｉT就能做“白領(lǐng)”。難接受理想和現(xiàn)實(shí)的差距。

為了加強(qiáng)提高大學(xué)生就業(yè)率，我們對大學(xué)生提出一些自己的一些建議：

1、大學(xué)生應(yīng)該對自己做生涯規(guī)劃：進(jìn)行自我評估——生涯評估——職業(yè)選擇——職業(yè)生涯——確定目標(biāo)——行動計劃和目標(biāo)——執(zhí)行——評估和反饋。做一個這樣的流程相信對大家肯定有所幫助，并在這個過程中不斷的完善和補(bǔ)充自己，進(jìn)而是自己更加完美，爭取自身潛力與將來職業(yè)發(fā)展能同步進(jìn)行。

2、大學(xué)生自己要改變觀念。期望不能太高，不是憑空想象而是要先就業(yè)，后擇業(yè)，再創(chuàng)業(yè)。要切合實(shí)際，不能太盲目。

3、應(yīng)該拿出更多的精力和時間去研討當(dāng)前的就業(yè)形勢，形成研討習(xí)慣，分析人才市場需求信息，把握自身專業(yè)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，以及分析在著一領(lǐng)域需要哪方面的人才，及時調(diào)整自己，以適應(yīng)社會的要求。這一習(xí)慣對工作以后還是很有幫助的。

4、調(diào)整自己心態(tài)。認(rèn)清自己的社會角色，樂于去基層工作，從普通的勞動者開始，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，為以后工作打好基礎(chǔ)。

5、要有準(zhǔn)確的定位。培養(yǎng)自己的'競爭能力，對招聘要有信心，對競爭要有勇氣，面臨就業(yè)問題要審時奪勢，實(shí)事求是，不求一步到位。

就業(yè)難，就業(yè)好難！看了上面的建議，你是否覺得自己缺少了一些意見中的東西呢？信息量少與缺乏社會經(jīng)驗(yàn)就是兩大難處，我想大家只要把這兩方面解決了，就業(yè)也不是問題了！所以這只有靠同學(xué)們自己去把握去用心、去努力、去把握！最后希望我們的這份**能引起大家的關(guān)注，能給大學(xué)生就業(yè)帶來幫助，能指導(dǎo)他們更加順利的就業(yè)。

新東方客服工作計劃第10篇工作內(nèi)容

1、跨部門協(xié)調(diào)與溝通項(xiàng)目

從9月10日項(xiàng)目啟動大會到11月9日跨部門協(xié)調(diào)與溝通項(xiàng)目正式結(jié)束，整個項(xiàng)目歷經(jīng)2個多月的時間，項(xiàng)目活動主要包括"有效溝通培訓(xùn)";"公共事務(wù)服務(wù)咨詢?nèi)?;"部門例會互動";"**輪崗";"標(biāo)桿部門評優(yōu)";"部門協(xié)工作機(jī)制"。

整個項(xiàng)目活動前期因客觀原因相對滯后，后期嚴(yán)格按照計劃時間開展，并在計劃結(jié)束時間前完成整個項(xiàng)目，進(jìn)度**良好!各項(xiàng)活動前期準(zhǔn)備充分、宣傳到位，后期總結(jié)完善;

立足公司現(xiàn)狀和實(shí)際，沒有搞****;整個活動在公司形成了一定的影響力，得到員工和公司**的認(rèn)可;活動結(jié)束后**報道和反饋及時;能夠根據(jù)三級公司實(shí)際同步開展部分活動;每一階段都有獨(dú)特創(chuàng)新和亮點(diǎn)，實(shí)施細(xì)致，落地效果好。

1)有效溝通培訓(xùn)吸引了240多位員工積極參與，張總監(jiān)用豐富的人生閱歷和智慧的語言讓員工享受了一頓豐富的溝通盛宴，員工通過培訓(xùn)對于溝通技巧和技能等方面的知識有了深刻的認(rèn)識，現(xiàn)場互動熱烈，培訓(xùn)滿意度高達(dá)95%，整個活動效果非常好!

2)公共事務(wù)服務(wù)咨詢?nèi)栈顒蝇F(xiàn)場異?；鸨?，員工對于公共服務(wù)部門的需求得到了很好的滿足，整個活動策劃和**很成功，后期結(jié)果的反饋很及時，員工的對于服務(wù)部門的認(rèn)識有了進(jìn)一步加深，員工在工作和生活中的疑問得到了很好的解決，加強(qiáng)了服務(wù)部門與公司員工之間的交流與溝通。

3)部門例會互動活動前期調(diào)研深入、各部門對活動認(rèn)知度很高和參與度很高，共14個部門**了例會互動活動;例會活動中插入了跨部門七項(xiàng)行為規(guī)范光盤的學(xué)習(xí)，使溝通規(guī)范在廣東公司深入人心;例會效果**表的設(shè)計與**，使活動效果能夠得到很好的.量化，成為整個集團(tuán)的亮點(diǎn);整個活動結(jié)束后，例會成果展做成了海報，在整個公司巡展，包括三級公司，整個活動對于打破部門之間的隔閡起到了很好的推動作用，實(shí)施簡單，易操作，可以在公司長期推廣運(yùn)用。

4)**輪崗活動因?yàn)榉N種原因只在辦公室與企管部;信用管理部與財務(wù)部;法務(wù)***與營運(yùn)部之間進(jìn)行開展，但是活動的連續(xù)性和完整性很高，包括歡迎會和總結(jié)會，以及活動后期的評估一體化，輪崗期間各部門均進(jìn)行了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計劃與課程安排，整體輪崗效果良好，對于聯(lián)系緊密的部門之間的溝通是一種大膽的嘗試和實(shí)踐。

5)標(biāo)桿評優(yōu)活動的評選結(jié)果來自于公司400多人整體評估，整個過程公正、公*、公開，很大程度上反映了員工的認(rèn)可度，標(biāo)桿部門的出爐對于其他部門起到了很好的榜樣作用，讓所有部門了解到員工和**對本部門協(xié)調(diào)與溝通工作的評價，尋找與標(biāo)桿部門的差距，正確定位，提升整體服務(wù)質(zhì)量。

6)部門協(xié)調(diào)工作機(jī)制的建立來源于項(xiàng)目活動的實(shí)踐，比如部門例會互動的流程設(shè)計來源于活動本身，擁有強(qiáng)大的群眾基礎(chǔ)，可以在廣東公司長期推廣。**輪崗活動未在全公司充分深入開展，工作機(jī)制尚未形成，值得進(jìn)一步探討。

2、職業(yè)規(guī)劃項(xiàng)目

下半年主要完成了財務(wù)系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)、采購系統(tǒng)、物流系統(tǒng)物流序列、助理營銷師、信用管理系統(tǒng)的崗位資格認(rèn)證工作。廣東公司共有262人報名參與認(rèn)證，250人參加認(rèn)證考試，245人通過了認(rèn)證考試，季度整體通過率高達(dá)，位居集團(tuán)前列。認(rèn)證方式也結(jié)合具體崗位要求實(shí)現(xiàn)了多樣化的評估：主要包括筆試、答辯、績效考評、無**小組討論、**評價、現(xiàn)場實(shí)操等方式。對員工的綜合能力進(jìn)行了全方位、立體的摸底。

3、人力資源規(guī)劃

1)廣東公司中層儲備培訓(xùn)班順利結(jié)業(yè)：本次中層儲備學(xué)習(xí)班12月1日開始，歷時五天，課程設(shè)計全面，有晨跑軍訓(xùn)、理論課程的學(xué)習(xí)、沙龍?zhí)接?、外出拓展環(huán)節(jié)。

培訓(xùn)班的順利結(jié)業(yè)，適應(yīng)了公司快速發(fā)展的需要，為培養(yǎng)一支能適應(yīng)公司管理崗位的"職業(yè)經(jīng)理人"探索了思路，為中山、廣州、深圳、湛江乃至明年開業(yè)的陽江、廣西公司儲備一批素質(zhì)好、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)的中層管理人才。

本次項(xiàng)目培訓(xùn)的全程參與和跟進(jìn)，對于個人熟悉培訓(xùn)**與培訓(xùn)管理工作有了很大的幫助，**和協(xié)調(diào)能力得到了很大的提升。

2)九州通集團(tuán)第四期中高管培訓(xùn)班學(xué)員下半年學(xué)習(xí)情況跟進(jìn)：主要協(xié)助集團(tuán)人力資源規(guī)劃中心對第四期廣東公司中高管培訓(xùn)學(xué)員學(xué)習(xí)情況進(jìn)行跟進(jìn)：轉(zhuǎn)訓(xùn)課程滿意度**統(tǒng)計與收集、月度培養(yǎng)計劃表的制定、階段性培養(yǎng)會議的**等。

4、活出真我風(fēng)采集訓(xùn)營

10月30-10月31日，在手頭工作很繁忙的情況下積極報名參與了公司**為期2天的"活出真我風(fēng)采集訓(xùn)營"，通過培訓(xùn)營的學(xué)習(xí)，個人在職業(yè)心態(tài)、演講能力、執(zhí)行力方面得到了很好的鍛煉，并獲得了集訓(xùn)營"最佳口才獎"榮譽(yù)稱號!

5、營銷儲備職業(yè)規(guī)劃管理方案

一方面，集團(tuán)人力資源總部的集中招聘無法滿足廣東公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展對儲備人才的需求，廣東公司迫切需要建設(shè)自己的人才梯隊(duì);另一方面，目前20xx員工個人季度工作總結(jié)以上的營銷儲備人員對個人的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與發(fā)展路線很迷茫，找不到實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的方式和途徑。

基于以上情況，作為廣東公司職業(yè)規(guī)劃專員，在****年完成了營銷儲備職業(yè)規(guī)劃管理方案的撰寫，對于營銷儲備職業(yè)發(fā)展路線和考核方案進(jìn)行了明確的規(guī)劃，目前方案正在審批中，預(yù)計明年可投入使用。

新東方客服工作計劃第11篇