團(tuán)隊(duì)管理改進(jìn)提升計(jì)劃

團(tuán)隊(duì)管理改進(jìn)提升計(jì)劃團(tuán)隊(duì)管理改進(jìn)提升計(jì)劃篇一（一）銷售隊(duì)伍現(xiàn)狀及存在問題。1、銷售管理隊(duì)伍的文化素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)仍然偏低，導(dǎo)致駕馭市場能力不強(qiáng)，面對競爭壓力和發(fā)展困境辦法和措施不多。2、人員甄選問題：一是新人的文化素質(zhì)要求不高；二是新人的社會背景不清楚，造成社會各色人員都在公司出現(xiàn)；三是對新人的形象沒有一個(gè)基本要求。3、增員流程操作問題：一是擅自縮減科學(xué)流程環(huán)節(jié)，導(dǎo)致篩選環(huán)節(jié)不到位；二是對新人培訓(xùn)環(huán)節(jié)重視不夠，導(dǎo)致新人考取資格證及開單難度增加，降低留存率；三是新人輔導(dǎo)不能及時(shí)跟進(jìn)，各級主管對新人的職涯規(guī)劃、心理與銷售輔導(dǎo)動作不能按進(jìn)度安排，導(dǎo)致新人留存困難。（二）解決問題的對策。1、加強(qiáng)文化建設(shè)，規(guī)范從業(yè)操守，弘揚(yáng)創(chuàng)富理念。楊超董事長指出，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，必須堅(jiān)持走“學(xué)習(xí)創(chuàng)新型、資源優(yōu)化型、成長增值型”的企業(yè)發(fā)展之路?！捌髽I(yè)是樹，文化是根”，企業(yè)文化決定了員工的價(jià)值取向，影響到業(yè)務(wù)隊(duì)伍的日常行為。我們并不反對在一定時(shí)期通過階段性的勞動競賽來達(dá)到推動業(yè)績增長的目的，但我們同時(shí)要看到的是這種業(yè)務(wù)推動手段的局限性。壽險(xiǎn)營銷本是可以從事終身的職業(yè)，“意氣風(fēng)發(fā)不在一時(shí)，持續(xù)奮斗才是英雄”，任何投機(jī)取巧的行為和心理都是不可取的。依靠先進(jìn)思想、先進(jìn)文化、先進(jìn)理念加強(qiáng)和推進(jìn)公司建設(shè)，是我們必須面對并加以踐行的基本。經(jīng)過多年來市場歷練和艱苦實(shí)踐所形成的經(jīng)驗(yàn)也要與時(shí)俱進(jìn)，更新使用，在新形勢下?lián)屪バ聶C(jī)遇、迎接新挑戰(zhàn)、開拓新局面。團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)應(yīng)始終堅(jiān)持用“與觀念奮斗、與市場奮斗、與困難奮斗，鍥而不舍、奮發(fā)圖強(qiáng)”的創(chuàng)業(yè)精神，集合團(tuán)隊(duì)智慧、凝聚團(tuán)隊(duì)力量、激發(fā)團(tuán)隊(duì)斗志；堅(jiān)持用“成功創(chuàng)富”理念統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)思想、堅(jiān)定團(tuán)隊(duì)信念、創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)價(jià)值；堅(jiān)持用積極向上、自動自發(fā)的開拓意識，塑造團(tuán)隊(duì)精神、歷練團(tuán)隊(duì)作風(fēng)、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)實(shí)踐；用“成功創(chuàng)富”理念推動更多的團(tuán)隊(duì)、更多的個(gè)人，依靠勤奮和智慧，在為社會、為公司、為客戶、為家庭承擔(dān)更多責(zé)任、解決更多問題、提供更多服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，創(chuàng)造更多精神和物質(zhì)財(cái)富。同一種文化，影響團(tuán)隊(duì)成員形成共同價(jià)值觀，執(zhí)行同一團(tuán)隊(duì)行為規(guī)范，達(dá)成“共信共識、共行共贏”的團(tuán)隊(duì)建設(shè)氛圍。2、夯實(shí)基礎(chǔ)管理制度，建立良性團(tuán)隊(duì)管理模式，提升銷售從業(yè)人員遵守規(guī)范的自覺性。以早會為核心的會議經(jīng)營機(jī)制，以利益分配關(guān)系為核心的制度經(jīng)營機(jī)制，以出勤率、達(dá)標(biāo)率、舉績率為核心的活動管理機(jī)制，是個(gè)險(xiǎn)隊(duì)伍加強(qiáng)建設(shè)、強(qiáng)化管理、高效運(yùn)營的三個(gè)根本經(jīng)營機(jī)制。堅(jiān)持早會經(jīng)營，并持續(xù)提升早會經(jīng)營的質(zhì)量和成效，是落實(shí)活動管理、貫徹基本法的重要保障，是傳達(dá)決策意圖、凝聚團(tuán)隊(duì)智慧、激發(fā)團(tuán)隊(duì)斗志的重要載體。脫離這一載體，一切的管理機(jī)制和推動措施都將難以施展，一切的經(jīng)營策略、文化理念都將難以貫徹。以基本法為核心的制度經(jīng)營機(jī)制，是公開公正、擇優(yōu)競爭的基礎(chǔ)平臺，是維系公司和營銷員利益關(guān)系的橋梁和紐帶。公司最根本的投入蘊(yùn)于其中，營銷員組織最根本的利益蘊(yùn)于其中。組織裂變、績效考核、待遇落實(shí)既是基本法的核心內(nèi)容，也是推動組織擴(kuò)充、有效拓展市場的三個(gè)根本杠桿，是建設(shè)組織、經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的長效激勵機(jī)制。脫離基本法，不按基本法辦事，公司和營銷團(tuán)隊(duì)及個(gè)人之間就會缺乏依循、有失公允、失去動力。活動管理是早會經(jīng)營和業(yè)務(wù)推動的關(guān)鍵要素、根本內(nèi)容，是推動基本法利益兌現(xiàn)的重要支撐和根本保障。對三個(gè)根本機(jī)制重要意義和積極作用的認(rèn)識程度、實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)能力，直接關(guān)系到三個(gè)發(fā)展平臺的組織基礎(chǔ)、運(yùn)營機(jī)制和管理效能的建設(shè)質(zhì)量。不堅(jiān)持早會、不落實(shí)活動管理、不執(zhí)行基本制度，勢必導(dǎo)致組織無序、管理無章、拓展乏力的被動局面。3、強(qiáng)化培訓(xùn)制度落實(shí)，整合培訓(xùn)資源。目前銷售隊(duì)伍的培訓(xùn)機(jī)制落實(shí)是銷售隊(duì)伍素質(zhì)提升的基本手段之一。整合培訓(xùn)資源，建立一支高素質(zhì)的講師、組訓(xùn)隊(duì)伍，成為培訓(xùn)制度落實(shí)的前提。這支組訓(xùn)、講師隊(duì)伍要求對市場、對團(tuán)隊(duì)、對業(yè)務(wù)發(fā)展都有高度的敏感性，對制式和非制式培訓(xùn)方式都能做到有的放矢。通過對新人系列、營銷員系列、主管系列的不同職級培訓(xùn)，建立各層級銷售人員的學(xué)習(xí)檔案，將學(xué)習(xí)記錄與基本法考核結(jié)合，使制式培訓(xùn)做實(shí)，真正為銷售人員的銷售素質(zhì)提升提供定時(shí)、定量的培訓(xùn)時(shí)間及內(nèi)容。首先，毫不含糊地堅(jiān)持規(guī)定的新人制式培訓(xùn)，把好入門關(guān)。要安排專職組訓(xùn)，負(fù)責(zé)新人代資考培訓(xùn)，其通關(guān)率與專職組訓(xùn)薪酬掛鉤，做到新人基本都能堅(jiān)持持證上崗。組織“新兵訓(xùn)練營”，分批集中新人訓(xùn)練一周，提高業(yè)務(wù)水平，讓新人有一個(gè)良好的開端。其次是邊干邊訓(xùn)。新人走向市場后，跟蹤培訓(xùn)很重要。六個(gè)月內(nèi)，每周組織新人培訓(xùn)一天，解決他們遇到的問題，快速提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。再次是分層級培訓(xùn)。對分處級以上主管，由于入司時(shí)間較長，要采取引進(jìn)外援的方法，舉辦強(qiáng)化訓(xùn)練班，提高主管和老業(yè)務(wù)員的責(zé)任心和管理能力。城內(nèi)營銷員，每周三個(gè)早會培訓(xùn)，主要內(nèi)容是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練；鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)營銷員，每周在本網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)兩個(gè)半天，同樣為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練；每周六或周日，組織全員大晨會，重點(diǎn)是專題講座和訓(xùn)練。利用因人施訓(xùn)的辦法，達(dá)到各得其所，共同提高的目的。另外是適時(shí)培訓(xùn)。要根據(jù)營銷員遇到的難點(diǎn)問題，有針對性的進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。還有就是體驗(yàn)培訓(xùn)。有意識的引導(dǎo)不同特點(diǎn)的營銷員現(xiàn)身說法，介紹經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。如“這個(gè)大單是如何促成的？”、“模擬演練”、“舉案說法”等，用身邊的人，講自己的事，營銷員聽起來親切入耳，感觸頗深，效果較好。會議經(jīng)營成為銷售隊(duì)伍銷售技能學(xué)習(xí)的非制式形式，從銷售人員的晨會開始至不同層級管理人員的經(jīng)營分析會，以會代訓(xùn)，及時(shí)應(yīng)對市場形勢，快速對市場和團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行非制式性的研討和提出解決方案，是一種隨時(shí)進(jìn)行的、效率較高的培訓(xùn)方式。這種形式的大力開展，使團(tuán)隊(duì)成員形成“查不足、想學(xué)習(xí)、長經(jīng)驗(yàn)”的學(xué)習(xí)模式，樹立學(xué)習(xí)氛圍，建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。為銷售隊(duì)伍組織發(fā)展，提供良好的新人成長環(huán)境；為銷售技術(shù)的成長、成熟，提供發(fā)展和拓展空間。4、培養(yǎng)提高各級營銷主管團(tuán)隊(duì)經(jīng)營的水平。營銷部在組織管理的體制上是實(shí)行分級管理的，營銷部經(jīng)理能管到的只是分部經(jīng)理一級，其他逐級由各基層主管管理。營銷部的基層管理是非常具體的，實(shí)務(wù)性很強(qiáng)，比如：出勤管理、二次早會的經(jīng)營、新員陪訪、個(gè)人業(yè)績追蹤、團(tuán)隊(duì)計(jì)劃的落實(shí)與進(jìn)度追蹤、團(tuán)隊(duì)業(yè)績評析、表報(bào)的制作與運(yùn)用等，可以說營銷部管理的實(shí)際工作基本上都是由基層主管來完成的。營銷部的績效水平，在很大程度上取決于基層主管對所屬團(tuán)隊(duì)的組織管理水平。如果這些管理過程不到位，要提高團(tuán)隊(duì)的整體效能就只能是一句空話，再多增新員又如何？培養(yǎng)提高各級主管的團(tuán)隊(duì)經(jīng)營水平，應(yīng)重在主管責(zé)任意識的強(qiáng)化與實(shí)際操作能力的訓(xùn)練，重在規(guī)范的養(yǎng)成，追求的應(yīng)是管理的實(shí)效。5、大力開展技術(shù)練兵活動，提高員工的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。開展內(nèi)容豐富的業(yè)務(wù)練兵活動是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、提高員工業(yè)務(wù)技能的一項(xiàng)基本職能。要充分利用這一有利平臺，提高員工素質(zhì)，提升員工展業(yè)能力，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。要廣泛深入地開展群眾性員工技術(shù)比武、崗位練兵活動，并將業(yè)務(wù)競賽、合理化建議、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等多種形式的群眾性業(yè)務(wù)練兵活動，納入公司創(chuàng)新規(guī)劃和工作目標(biāo)。激發(fā)員工鉆研本職業(yè)務(wù)，提高崗位技能，掌握更多新知識、新技能，創(chuàng)新興趣，不斷提高員工的知識含量和展業(yè)技巧，造就和培養(yǎng)更多的知識性技能型員工。總之，提升銷售隊(duì)伍的素質(zhì)與能力，是一項(xiàng)事關(guān)全局、事關(guān)基礎(chǔ)、事關(guān)長遠(yuǎn)的大事。要把這項(xiàng)工作作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程綜合籌劃，通盤考慮，全面協(xié)調(diào)來抓；以有力的政策、超常的舉措、務(wù)實(shí)的行動，有計(jì)劃、有步驟地推動此項(xiàng)工作開展。團(tuán)隊(duì)管理改進(jìn)提升計(jì)劃篇二現(xiàn)今社會的職場變幻莫測，雖然有無數(shù)機(jī)會，職場競爭壓力也是很大的。將自己培養(yǎng)成為一個(gè)專業(yè)素養(yǎng)高，綜合素質(zhì)好，適應(yīng)公司高速發(fā)展的員工，其重要性不言而喻。在平日日常工作中對自己進(jìn)行測定、分析、總結(jié)，確定計(jì)劃目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)做出行之有效的安排。到達(dá)與實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，為自己訂下日常工作計(jì)劃，籌劃未來。加入狼海公司有半年多的時(shí)間，接下來的日常工作中，我就應(yīng)培養(yǎng)自己的管理潛力和創(chuàng)造思維的潛力和開拓精神。一、自身潛力建設(shè)1、加強(qiáng)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)到的新東西運(yùn)用到日常工作中去，在日常工作中不斷的實(shí)踐和總結(jié)。2、學(xué)會思考在日常工作中遇到的問題自己多想多問，跟大家多多交流，在交流和溝通中解決問題。3、態(tài)度決定一切，端正自己的日常工作態(tài)度。4、在日常工作中學(xué)會換位思考，站在公司的立場和同仁的立場上思考問題5、禮貌形為，禮貌用語。見到公司的同仁基本的禮貌要有。6、勇于展現(xiàn)自己，抓住機(jī)遇把握機(jī)遇。7、三人行，必有我?guī)熝?擇其善者而從之，其不善者而改之;對大家做的好的地方加以學(xué)習(xí)，提升自己的日常工作潛力。8、階段性目標(biāo)，完成本月公司制訂的100萬目標(biāo)。9、每月寫日常工作總結(jié)，總結(jié)上個(gè)月有什么好的經(jīng)驗(yàn)和收獲。二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、根據(jù)每個(gè)人的日常工作職責(zé)安排大家的日常工作，完成公司制訂的銷售業(yè)績。2、努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神，讓大家持續(xù)用心的日常工作態(tài)度，努力完成日常工作目標(biāo)。3、大家在日常工作中做的好的地方給予鼓勵，做的不好的地方指出來，讓大家去修改，把日常工作更好的完成。4、用心與其它小組進(jìn)行日常工作交流。5、打破慣性思維，在日常工作中要創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)共贏。三、管理建設(shè)1、加強(qiáng)自身的專業(yè)技術(shù)水平和管理方面的潛力2、績效和考核方案帶大家學(xué)習(xí)，讓外推人員明白考核哪幾個(gè)方面，每個(gè)方面具體實(shí)施要求是什么;每個(gè)月小組完成目標(biāo)公開化。3、分析網(wǎng)站各個(gè)方面的數(shù)據(jù)，競爭對手的數(shù)據(jù)。通過這些數(shù)據(jù)來安排下一步的日常工作方案。團(tuán)隊(duì)管理改進(jìn)提升計(jì)劃篇三一、考核目的1、為了公平、有效地評價(jià)客服人員的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，及時(shí)糾正偏差，改進(jìn)工作方法，激勵爭先創(chuàng)優(yōu)，優(yōu)化整體客服團(tuán)隊(duì)，從而全面提升客服質(zhì)量和企業(yè)效益，特制定本考核方案。2、對客服人員進(jìn)行的業(yè)績考核結(jié)果將作為本公司進(jìn)行人員薪資調(diào)整、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升和崗位調(diào)動的決策依據(jù)。3、將績效考核融入公司管理過程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺，增進(jìn)管理效率、推動公司良好運(yùn)作。二、考核原則本著公平、公正、引導(dǎo)、激勵的原則實(shí)施考評，客服人員的考評結(jié)果將與公司業(yè)績和個(gè)人業(yè)績直接掛鉤，業(yè)績考評也將作為薪資的主要參考依據(jù)，直接決定著個(gè)人收入。三、考核形式以業(yè)績考核為主，多元考核形式并用來進(jìn)行綜合考量，以求考核效益化。四、適用對象本方案適用于本公司所有的客服人員，請相關(guān)部門負(fù)責(zé)人遵照實(shí)施，予以認(rèn)真落實(shí)，如有特殊情況不便按時(shí)實(shí)施的，需及時(shí)告知，另做考慮。五、考核周期基于客服崗位特質(zhì)，客服人員的績效考核將實(shí)行月度考核，每一月作為一個(gè)考核單位，具體考核時(shí)間待商議（每月的月末或下月月初）。六、客服人員績效考核指標(biāo)績效考核指標(biāo)是員工工作業(yè)績、工作能力的量化形式，通過各量化指標(biāo)的考量可以體現(xiàn)客服人員的工作業(yè)績、能力和態(tài)度。基于客服崗位自身的工作性質(zhì)和工作內(nèi)容，客服人員績效考核指標(biāo)主要分為以下幾個(gè)方面：1、指標(biāo)完成率。指標(biāo)完成率，即特定月內(nèi)通過客服人員實(shí)際完成的銷售額與計(jì)劃所要完成的銷售額之間的比率，表示為實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額，如A萬/月。2、詢單轉(zhuǎn)化率。詢單轉(zhuǎn)化率，即顧客向客服詢單服務(wù)的人數(shù)到最終下單人數(shù)的個(gè)比率，表示為最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)。3、最終下單成功率。最終下單成功率，即顧客下定單的人數(shù)到最終付款人數(shù)之間的比例，表示為最終付款人數(shù)/下單人數(shù)。4、客單價(jià)。客單價(jià)，即特定時(shí)間內(nèi)每個(gè)客戶購買本店商品的額度，是本旺旺落實(shí)且最終付款的銷售總額與下單付款的客戶總?cè)藬?shù)之間的比例，表示為特定時(shí)期內(nèi)銷售總額/付款客戶人數(shù)。它充分體現(xiàn)了客服人員的客戶親和度和工作能力。5、旺旺回復(fù)率。旺旺回復(fù)率，即客服人員通過旺旺作出回復(fù)的客戶數(shù)與總接待的客戶數(shù)之間的比率，表示為回復(fù)客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)。如對所有接待的客戶都予以回復(fù)，則回復(fù)率為100%。6、旺旺響應(yīng)時(shí)間。旺旺相應(yīng)時(shí)間，指每一次自客戶詢單到客服作出回應(yīng)這一過程之間的時(shí)間差的均值。一般來說，40秒的響應(yīng)時(shí)間是相對正常的，做的熟練的客服會吧響應(yīng)時(shí)間控制在20~30秒，它直接關(guān)系著對客戶態(tài)度和客戶關(guān)系的維持。7、協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)。本項(xiàng)只作為一種工作情況的參考，會根據(jù)具體情況做具體調(diào)整。8、執(zhí)行力。執(zhí)行力，即客服人員特定時(shí)間內(nèi)所完成上級主管交代任務(wù)的情況，本項(xiàng)則由上級主管基于客服人員工作實(shí)情作出考量，賦予分值。上述各項(xiàng)指標(biāo)主要依據(jù)客服人員的實(shí)際工作情況，依據(jù)客服績效管理系統(tǒng)（如：赤兔名品）所對應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。此外，在實(shí)際考評中除了主管結(jié)合客服人員實(shí)際工作表現(xiàn)作出評價(jià)外，客服人員自身也有自評的權(quán)力和權(quán)利。最終的考核結(jié)果將是對上述各個(gè)指標(biāo)考評結(jié)果的綜合評價(jià)。七、考核實(shí)施流程1、考核者必須熟悉績效考核制度、量化指標(biāo)及考核流程，熟練使用績效考核工具，并在考核、賦值的過程中及時(shí)與被考核者（客服人員）溝通，力爭客觀、公正地完成考評工作，保證考評工作的順利、有效開展。2、考核者依照制定的考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各客服人員所對應(yīng)的各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)及工作表現(xiàn)予以評估、打分，賦予各項(xiàng)指標(biāo)以具體分值。整個(gè)客服評估滿分100分，其中指標(biāo)完成率占30%（30分），詢單轉(zhuǎn)化率占30%（30分）、下單成功率占10%（10分）、客單價(jià)占5%（5分）、旺旺回復(fù)率占5%（5分）、旺旺響應(yīng)時(shí)間占5%（5分）、協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)占5%（5分）、執(zhí)行力占10%（10分）