高效溝通技巧培訓(xùn)-職業(yè)素養(yǎng)溝通技巧企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程課件

高效溝通技巧高效溝通技巧培訓(xùn)-職業(yè)素養(yǎng)溝通技巧企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程第一講溝通的基礎(chǔ)相愛容易、相處難！相處容易、理解難！理解容易、溝通難！溝通容易、開口難！高效溝通技巧培訓(xùn)-職業(yè)素養(yǎng)溝通技巧企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程1、溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識；減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧；使管理者洞悉真相、排除誤解；減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感；疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾；了解組織環(huán)境、減少革新阻力；收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有；增進(jìn)彼此了解、改善人際關(guān)系?；廾翞橹腔刍酁樯衿婊接篂楦哔F化干戈為玉帛高效溝通技巧培訓(xùn)-職業(yè)素養(yǎng)溝通技巧企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程管理就是溝通：“兩個(gè)70％”之說企業(yè)管理者70％的時(shí)間用在溝通上；企業(yè)中70％的問題是由于溝通障礙引起的；高效溝通技巧培訓(xùn)-職業(yè)素養(yǎng)溝通技巧企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程2、影響組織溝通的因素高效溝通技巧培訓(xùn)-職業(yè)素養(yǎng)溝通技巧企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程鏈接：溝通漏斗原理高效溝通技巧培訓(xùn)-職業(yè)素養(yǎng)溝通技巧企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程3、溝通與協(xié)作的五大思維高效溝通技巧培訓(xùn)-職業(yè)素養(yǎng)溝通技巧企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程4、溝通：鼓舞對方達(dá)成行動(dòng)是否感到備受鼓舞。開始采取行動(dòng)，努力干好每件事情。是否將你的信息傳達(dá)給其它人。可以用自己的話描述你的期望。是否知道什么是最重要。明白你設(shè)定的優(yōu)先級，知道哪些事必須要先做到。是否不只投入感情，也投入智慧。將你的信息印在心里和腦子里。高效溝通技巧培訓(xùn)-職業(yè)素養(yǎng)溝通技巧企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者技巧、態(tài)度、知識、文化背景扭曲5、溝通步驟：編碼、解碼、反饋高效溝通技巧培訓(xùn)-職業(yè)素養(yǎng)溝通技巧企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程第二章傾聽的藝術(shù)自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說。

——蘇格拉底首先細(xì)心傾聽他人的意見?！上滦抑绻隳軌蚨嗷c(diǎn)時(shí)間多多傾聽一下你的下屬們的意見，比你呆在辦公室里抓一天頭皮有用得多。

——飛利浦創(chuàng)始人之安頓權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查表明：公司管理者的時(shí)間分配：25%的時(shí)間在思考與寫，30%的時(shí)間在說，45%的時(shí)間在聽。高效溝通技巧培訓(xùn)-職業(yè)素養(yǎng)溝通技巧企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程1、傾聽的層次高效溝通技巧培訓(xùn)-職業(yè)素養(yǎng)溝通技巧企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程2、積極傾聽:用詞、語調(diào)和動(dòng)作用詞：所以你的意思是讓我看看理解得是否對你聽起來挺氣憤語調(diào)：激勵(lì)、熱情、與談?wù)撜叩那榫w相吻合動(dòng)作：保持目光接觸，身體動(dòng)作與談話者一致高效溝通技巧培訓(xùn)-職業(yè)素養(yǎng)溝通技巧企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程使目光接觸展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬楸苊夥中牡呐e動(dòng)或手勢排除外界干擾提問使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換避免中間打斷說話不要多說復(fù)述控制情緒3、有效的傾聽技能高效溝通技巧培訓(xùn)-職業(yè)素養(yǎng)溝通技巧企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程第三章溝通的策略生活的品質(zhì)決定你溝通的品質(zhì)；優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人皆為溝通的高手。高效溝通技巧培訓(xùn)-職業(yè)素養(yǎng)溝通技巧企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程1、說對方想聽的、聽對方想說的弄清楚聽者想聽什么；認(rèn)同贊美、詢問需求以對方感興趣的方式表達(dá)；幽默熱情、親和友善在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會和場所中。依據(jù)需求、變化場所積極探詢說者想說什么；設(shè)身處地、不要打斷；

用對方樂意的方式傾聽；積極回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá)；控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋。確認(rèn)理解、聽完澄清；高效溝通技巧培訓(xùn)-職業(yè)素養(yǎng)溝通技巧企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程2、善用親和力高效溝通技巧培訓(xùn)-職業(yè)素養(yǎng)溝通技巧企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程3、同理心溝通同理心的理解：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。同理心兩個(gè)區(qū)別換位思考：僅做辨識，但沒有明確反饋。同情心：不僅辨識、反饋，且同意對方的觀點(diǎn)。高效溝通技巧培訓(xùn)-職業(yè)素養(yǎng)溝通技巧企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程鏈接：溝通小策略方法說明舉例預(yù)先框示法解除對方內(nèi)心的抗拒，讓對方敝開心扉聽你說我并不是一定要您干什么，只是想讓您多了解。等我介紹完之后，我相信你完全有能力判斷哪些對你來說是適合的。假設(shè)法將你講的內(nèi)容帶來的好處轉(zhuǎn)換成問句詢問對方，讓對方產(chǎn)生好奇。假如有一種方法可以幫助你提高業(yè)績20%-30%，而這一方法，經(jīng)過驗(yàn)證后是真正有效的，你愿不愿意了解呢？二選一法不要問對方有沒有時(shí)間或什么時(shí)候有時(shí)間，主動(dòng)提出時(shí)間由客戶選擇請問您是上午有時(shí)間還是正午有時(shí)間呢？是星期一有時(shí)間還是星期二有時(shí)間呢？視覺法描述場景，讓客戶看到畫面您可以想象當(dāng)您住進(jìn)這房子后，每天早晨起來時(shí)看到金黃色溫暖的陽光照進(jìn)你房間里，讓您非常有精神、輕松、有朝氣，晚上在客廳里聽幽靜的蟲鳴，那又是什么感覺呢？高效溝通技巧培訓(xùn)-職業(yè)素養(yǎng)溝通技巧企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程第四講縱向溝通溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也。高效溝通技巧培訓(xùn)-職業(yè)素養(yǎng)溝通技巧企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程打油詩上級絕對不會有錯(cuò)；如果發(fā)現(xiàn)上級有錯(cuò)、一定是我看錯(cuò)；如果我沒有看錯(cuò)，那是因?yàn)槲业腻e(cuò)才害上級出錯(cuò)；如果是上級自己的錯(cuò)，只要他不認(rèn)錯(cuò)，就是我的錯(cuò)；如果上級不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)；總之，“上級不會錯(cuò)”，這句話絕對不會錯(cuò)。高效溝通技巧培訓(xùn)-職業(yè)素養(yǎng)溝通技巧企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程你的上司怎樣看你自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度——讓上司知道對上司的問題，有問必答——讓上司放心努力學(xué)習(xí)，了解上司言語——讓上司輕松接受批評，不犯第二次錯(cuò)誤——讓上司省心不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助別人——讓上司有效毫無怨言地接受任務(wù)——讓上司滿意對自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步高效溝通技巧培訓(xùn)-職業(yè)素養(yǎng)溝通技巧企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程寫下來，問清楚，說明白復(fù)述避免白忙乎，確認(rèn)保證不走樣；多些手寫備忘錄，少些腦寫備忘錄；說明白的三大要點(diǎn)：會說“一、二、三”;重視講話的次序：結(jié)果、總結(jié)，別人最在乎、最關(guān)心、最想知道的，一定要先說；學(xué)會簡單與精準(zhǔn)。高效溝通技巧培訓(xùn)-職業(yè)素養(yǎng)溝通技巧企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程復(fù)命：及時(shí)復(fù)命，讓業(yè)績不打折四小時(shí)復(fù)命制：對任何命令不管完成與否，都必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向下令人復(fù)命，復(fù)命時(shí)間一般為四小時(shí)。具有復(fù)命精神的企業(yè)作風(fēng)：不再是上級去找下屬討結(jié)果，而是下屬主動(dòng)來復(fù)命；不再是下屬做完才知道，而是下屬在限定的時(shí)間點(diǎn)來復(fù)命；不再是下屬帶著問題來找你要答案，而是下屬帶著他的解決方案來復(fù)命。復(fù)命精神能夠解決的問題：有命必讀：只要事情布置下去，就必須復(fù)命，必須給我一結(jié)果；限時(shí)復(fù)命：有時(shí)間限制，必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給結(jié)果。復(fù)命注意事項(xiàng)結(jié)果

過程（原因）

補(bǔ)充；客觀準(zhǔn)確、用數(shù)據(jù)說話；尊重上司的評價(jià)，不要爭論。高效溝通技巧培訓(xùn)-職業(yè)素養(yǎng)溝通技巧企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程學(xué)會傾聽上級高效溝通技巧培訓(xùn)-職業(yè)素養(yǎng)溝通技巧企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程如何與下屬溝通處理認(rèn)同－－要求承諾處理不關(guān)心－－了解需求處理疑問－－討論完善處理反對－－尊重平等、探究理解、利益說服。與問題員工：留意“地下”對話，通常你是最后知道真話的；停止當(dāng)時(shí)的談話內(nèi)容，轉(zhuǎn)而討論相關(guān)流程；發(fā)現(xiàn)真正的問題：將問題與表象區(qū)分開；肯定對方的感受，爭論是沒有贏家的；解決問題而不要?dú)w咎于他人；高效溝通技巧培訓(xùn)-職業(yè)素養(yǎng)溝通技巧企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程如何提出你的批評拙劣的語言

較好的語言描述你從未按時(shí)交給我當(dāng)你周一下午才交員工缺席報(bào)告時(shí)承認(rèn)我非常生氣我覺得很沮喪具體化你難道就不能有一次按時(shí)把數(shù)據(jù)交給我嗎？我希望每周一的中午之前你可以將數(shù)據(jù)給我，從而人事部可以用這些信息做臨時(shí)安排總結(jié)你對細(xì)節(jié)一直都很留意，這一點(diǎn)我很感謝，希望下周一中午能收到你的報(bào)告，謝謝高效溝通技巧培訓(xùn)-職業(yè)素養(yǎng)溝通技巧企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程第五章、橫向（跨部門）溝通高效溝通技巧培訓(xùn)-職業(yè)素養(yǎng)溝通技巧企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程“功夫在詩外”的啟示優(yōu)秀的HR經(jīng)理的真功夫在于對其他部門運(yùn)作的了解；優(yōu)秀的財(cái)務(wù)經(jīng)理的真功夫在于對其他部門運(yùn)作的了解；優(yōu)秀的任何經(jīng)理的真功夫在于對其他部門運(yùn)作的了解；普通：本專業(yè),本部門.杰出:跨專業(yè)、跨部門。知己知彼、百戰(zhàn)不殆高效溝通技巧培訓(xùn)-職業(yè)素養(yǎng)溝通技巧企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程部門間橫向溝通要點(diǎn)多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況；多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識；凡事應(yīng)站在整體利益的立場考慮問題；對本部要求嚴(yán)一些，對其他部要求松一些；從自己做起，從現(xiàn)在做起。嚴(yán)于律己、寬以待人高效溝通技巧培訓(xùn)-職業(yè)素養(yǎng)溝通技巧企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)多學(xué)習(xí)各種知識，掌握“廣”與“精”的度；平時(shí)多與其他部門溝通，多傾聽；在設(shè)計(jì)個(gè)人生涯規(guī)劃時(shí)應(yīng)考慮變換部門；站在自己的職位的角度上行事，但要站更高一個(gè)職位的角度上思考；部門經(jīng)理給自己訂一個(gè)總經(jīng)理的奮斗目標(biāo)。格局決定結(jié)局高效溝通技巧培訓(xùn)-職業(yè)素養(yǎng)溝通技巧企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程第六章化沖突為雙贏根據(jù)美國管理協(xié)會的一項(xiàng)調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會有24%的工作時(shí)間是花在沖突管理上的?！@是對時(shí)間的巨大浪費(fèi)嗎？當(dāng)管理者傳達(dá)決策時(shí)，都希望看到自己的團(tuán)隊(duì)成員能夠完全服從上級的指示?！@個(gè)團(tuán)隊(duì)的績效會最優(yōu)嗎？高效溝通技巧培訓(xùn)-職業(yè)素養(yǎng)溝通技巧企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程如何處理沖突？高效溝通技巧培訓(xùn)-職業(yè)素養(yǎng)溝通技巧企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程建設(shè)性沖突與破壞性沖突高效溝通技巧培訓(xùn)-職業(yè)素養(yǎng)溝通技巧企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程沖突解決的原則高效溝通技巧培訓(xùn)-職業(yè)素養(yǎng)溝通技巧企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程如何達(dá)成“統(tǒng)一”？高效溝通技巧培訓(xùn)-職業(yè)素養(yǎng)溝通技巧企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程第七章、有效的會議各部門主管例會效果如何？你認(rèn)為有效的各部門主管例會應(yīng)該是怎樣？高效溝通技巧培訓(xùn)-職業(yè)素養(yǎng)溝通技巧企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程權(quán)威統(tǒng)計(jì)一個(gè)大型企業(yè)的主管一年有60%的時(shí)間在開會（約30%參加上級部門的會議，30%參加本部門會議）；每年召開的會議約240個(gè)；每年會議成本達(dá)3500萬元！包括直接成本、間接成本。高效溝通技巧培訓(xùn)-職業(yè)素養(yǎng)溝通技巧企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程有效會議要點(diǎn)會議只要相關(guān)人員參加，人數(shù)越少越好；會議前需發(fā)資料給與會人員；

有議題、時(shí)間限制、決議、責(zé)任人、督導(dǎo)人和完成時(shí)間;

會后應(yīng)對議題有跟蹤；沉默未必是金--該說的話還是要說出來；對離題的話題，應(yīng)技巧性的制止，但不可封殺不同意見；對跨部門間較為敏感的問題，最好能私下解決.迫不得已必須在會議上討論的，也應(yīng)先通氣；對事不對人，討論時(shí)盡量以解決問題為主。高效溝通技巧培訓(xùn)-職業(yè)素養(yǎng)溝通技巧企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程會議成員的責(zé)任高效溝通技巧培訓(xùn)-職業(yè)素養(yǎng)溝通技巧企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程緩解會議沖突積極傾聽，提開放式/探索式問題，給予鼓勵(lì)如點(diǎn)頭示意自信心，自信的態(tài)度有助于你維護(hù)自己的權(quán)力而不致侵犯他人的權(quán)力清除交流障礙，限制具有威助性和挑畔性的行為和言語強(qiáng)調(diào)問題，而非人物決定采取的行動(dòng)，取得大家的同意，可避免會后的沖突高效溝通技巧培訓(xùn)-職業(yè)素養(yǎng)溝通技巧企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程成功地主持會議會議開始前分發(fā)所有相關(guān)資料。如果會議旨在制定決策，應(yīng)確保決策得以制定。如果你擔(dān)任主持人，不應(yīng)操縱會議來謀取私利。恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用幽默有助于雙方達(dá)成一致意見。一定要遵守議事日程上規(guī)定的時(shí)限。高效溝通技巧培訓(xùn)-職業(yè)素養(yǎng)溝通技巧企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程演說溝通1974年11月《倫敦時(shí)報(bào)》曾經(jīng)對讀者作一個(gè)調(diào)查，問他們心中最大的恐懼是什么？“死亡”只排名第二，排名第一的是“演講”。優(yōu)秀的管理者皆為演講的高手。林肯、丘吉爾、毛澤東、周恩來等他們都是演講大師。高效溝通技巧培訓(xùn)-職業(yè)素養(yǎng)溝通技巧企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程充分準(zhǔn)備正確的準(zhǔn)備方法不要逐字記誦演說的內(nèi)容：不要挖空心思細(xì)想每個(gè)詞、每句話怎么說，而應(yīng)該像呼吸空氣一樣，不知不覺地自然涌出。預(yù)先匯集整理自己的想法，到朋友面前預(yù)講，對自己要有把握。如何做到有把握融入到自己的話題中：詳細(xì)探究題材，你的演說將會怎樣幫助聽眾，讓他們獲益匪淺？避免去想那些會干擾你的消極方面：把注意力從自己身上移開。自己給自己打氣：用簡明、正直的言詞跟自己說：你的演講很適合你，因它來自你的經(jīng)驗(yàn)和感悟，你比聽眾中的任何一位都更有資格來做這個(gè)演講，并且你將全力以赴把這個(gè)問題說清楚。高效溝通技巧培訓(xùn)-職業(yè)素養(yǎng)溝通技巧企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程設(shè)計(jì)演講綱要與思路你是誰？為什么我要聽你說？你要講什么？你現(xiàn)在講的對我有什么好處？你有什么證明你是對的？為什么現(xiàn)在要采取行動(dòng)？高效溝通技巧培訓(xùn)-職業(yè)素養(yǎng)溝通技巧企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程面部表情注意：面部表情應(yīng)與演講內(nèi)容吻合不要因?yàn)榫o張而使其走樣避免習(xí)慣性地在演講商業(yè)話題時(shí)過份嚴(yán)肅提示：真誠面部表情不要單一化注意微笑，但不要在不該笑的時(shí)侯笑小絕招：充份準(zhǔn)備在觀眾中尋找笑臉，并在演講時(shí)有意識地對著他們講話以觀眾為重，不要把注意力放在自己身上高效溝通技巧培訓(xùn)-職業(yè)素養(yǎng)溝通技巧企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程姿式檢查一下：頭是歪的嗎？站姿端正嗎？身體搖晃嗎？動(dòng)作太夸張或太保首嗎提示站立時(shí)兩腳間的距離相當(dāng)于平時(shí)走路的“一步”大小身體略向前傾，并將重心落于雙腿間上身挺直，但不僵硬小竅門將平時(shí)的習(xí)慣走路，不經(jīng)意間停住，此時(shí)雙腿間的距離便是站姿的適當(dāng)寬度先并緊膝蓋，然后逐漸放松，但不往下沉。此法可舒緩緊張并防止站姿不端高效溝通技巧培訓(xùn)-職業(yè)素養(yǎng)溝通技巧企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程手勢要點(diǎn)：手臂放在身側(cè)，并要輕松自如強(qiáng)調(diào)想法時(shí)，手的動(dòng)作要盡量放大手勢動(dòng)作的范圍要在腰部以上避免：重復(fù)做同一手勢或一個(gè)手勢時(shí)間過長想做一個(gè)手勢中途猶豫，欲做