社會工作者考試題及答案《社會工作綜合能力》

2024年中級社會工作者考試《社會工作綜合能力》真題及答案解析【完整版】

一、單項選擇題（每題1分，共60題。下列每小題的四個選項中，只有一項是最符合題意的正確答案，多選、錯選或不選均不得分。）1．下列社會工作者報供的服務中，能促進服務對象自身發(fā)展的是（）。A．春節(jié)期間慰問社區(qū)困難家庭兒童B．雨雪天為流浪乞討人員發(fā)放衣物C．暑期開展親子溝通能力提升小組D．重陽節(jié)入戶探訪獨居和高齡老人【職考答案】C【本題解析】人類發(fā)展理論指出，隨著人的成長和變化，人們總在試圖克服困難，實現(xiàn)自己的發(fā)展目標。這種目標就是要實現(xiàn)人與社會環(huán)境的相互協(xié)調(diào)，使個人和社會都能更好地發(fā)揮功能。當一個人或－一個群體遇到困難時，社會工作者施以援手，通過增加知識、學習技能等方式使個人得到發(fā)展，實現(xiàn)自己的人生目標。比如，小組工作中的成長小組就是以成員發(fā)展為目標的，對進城務工人員子女的學習輔導也是幫助其發(fā)展。在現(xiàn)代社會，增加人們的知識和技能、增強個人克服不利因素的能力、提高個人與社會協(xié)調(diào)的能力都在發(fā)展之列?？梢哉f，幫助個人、社會群體乃至社區(qū)更好地發(fā)展是社會工作的重要目的。

2．社會工作者小童目前開展的社會工作服務內(nèi)容包括對有自殘行為的學生進行個案輔導，面向教師啟動“陪伴式增能”項目，聯(lián)系家長開展親子溝通平行小組。上述小童的服務，主要體現(xiàn)的社會工作專業(yè)服務領域是（）。A．社區(qū)社會工作B．矯正社會工作C．家庭社會工作D．學校社會工作

【職考答案】D【本題解析】學校社會工作主要是以幫助學生正常學習和健康成長為目的的服務。由于家庭、人際交往以及學習適應方面出現(xiàn)問題，有些學生在學業(yè)上會遭遇很大困難，甚至會影響學業(yè)的正常進行，這些學生就會成為社會工作的服務對象。

3．關于社會工作過程的說法，正確的是（）。A．社會工作過程是根據(jù)服務對象對自己問題的理解而提供服務的過程B．社會工作過程是根據(jù)服務對象的價值觀策劃、開展助人活動C．社會工作過程是社會工作者按服務對象的要求單向提供服務的過程D．社會工作過程是社會工作者幫助、協(xié)助和協(xié)同服務對象改變的過程【職考答案】D【本題解析】社會工作是社會工作者與服務對象的持續(xù)互動過程，是社會工作者幫助、協(xié)助和協(xié)同服務對象改變的過程，也是社會工作者動員和鏈接各種資源對服務對象的支持過程，還是社會工作者幫助服務對象調(diào)試其與生存環(huán)境關系的過程。

4．社工小劉在社區(qū)走訪中了解部分獨居老人行動不便，生活因難。為了幫助這些老人，設計了問卷、評估了需求，評估了需求，鏈接了志愿者，開展了結對幫扶、緩解了困難。上述服務中，小劉所運用的知識是（）。A．學科知識B．文化知識C．政策知識D．技術知識【職考答案】D【本題解析】社會工作者要有效地達到助人目的，就必須掌握多種技術知識，包括調(diào)查研究的技術、口語和文字表達技術、現(xiàn)代資訊工具使用技術等。社會工作者要研究社會問題，要對服務對象的處境和狀況進行評估，就需要掌握調(diào)查研究技術。社會工作中充滿了社會互動和溝通，因此口語和文字溝通占有重要地位，社會工作者應該有良好的口語和文字表達技術，以準確地表達自己的意圖，促進社會工作的開展。此外，利用現(xiàn)代資訊工具不但可以獲得自己所需要的知識和信息，豐富自己，而且可以充分地表達自己的意思，提高工作效率，改進工作效果。

5．社會工作者小張因需休產(chǎn)假而暫時離開工作崗位，為此，小張專門向服務對象王女士說明情況，并詢問她是否愿意由自己同事繼續(xù)為其提供個案服務，上述小張的做法主要體現(xiàn)了（）。A．社會工作者對同事的倫理責任B．社會工作者對服務機構的倫理責任C．社會工作者對服務對象的倫理責任D．社會工作者對專業(yè)的倫理責任【職考答案】C【本題解析】社會工作者對服務對象的倫理責任。社會工作者對服務對象負有不可推卸的倫理責任，實踐活動必須以服務對象的利益為出發(fā)點，專業(yè)服務要注重體現(xiàn)尊重、保密和公平。具體表現(xiàn)在：尊重并保護服務對象最佳利益，尊重服務對象的自決，保密原則，公平合理的收費。

6．最適合定性研究的是（）。A．探索同伴支持志愿者助人生命故事B．評估老年人防詐騙小組的服務成效C．調(diào)查社區(qū)居民對小區(qū)無障礙設施環(huán)境的滿意度D．分析養(yǎng)老服務財政投入對老年人幸福感的影響【職考答案】A【本題解析】定性研究就是收集和分析非數(shù)字化的資料，描述和理解回答者所經(jīng)歷現(xiàn)實的含義、特征、隱喻、象征等，探索社會關系。

7．社會工作者小朱設計了“我有你有：資源圖繪測，我想這樣做嘗試新行動，你我先行，齊心找方向等環(huán)節(jié)”上述環(huán)節(jié)最有可能出現(xiàn)在小組的（）。A．成熟階段B．開始階段C．轉折階段D．結束階段【職考答案】A【本題解析】小組的后期工作階段也是小組的成熟階段。經(jīng)過了開始階段的適應，轉折階段問題和需要的澄清、沖突的解決，組員對小組的滿意度增加了，并且能自主地處理小組內(nèi)部的問題。這個時候，小組的關系結構穩(wěn)定，小組活動運作狀態(tài)良好，組員之間更愿意了解和被了解，更原意接納他人，更愿意相互合作、相互支持、相互肯定，提出的建議或計劃也更加現(xiàn)實。所有這些，都標志著小組進人了良性的成熟階段。

8．下列社會工作者的做法中，屬于評價“表達型需要”的是（）。A．觀察社區(qū)食堂在中午用餐時段的排隊等候情況B．詢問張奶奶是否需要社區(qū)為老人提供助餐服務C．檢索早閱讀老人購餐服務的標準和研究報告D．考察同類型社區(qū)的老人助餐服務的開展情況【職考答案】A【本題解析】當個人把自身的感覺性需要通過行動來表達和展現(xiàn)時，即成為表達型需要。表達型需要主要反映了對社會服務數(shù)量上的需求，但不一定表示對服務質(zhì)量的不滿意。此外，表達型需要不僅來自個人，也來自團體。例如，某社區(qū)敬老院的50張床位已滿，但仍有20位老人排隊等候床位，這種排隊等候現(xiàn)象就屬于“表達型需求”，表明這類社區(qū)敬老院及其服務是社區(qū)老年人需要的。

9．社會工作者在社區(qū)開展助推社區(qū)社會組織工作。為了培養(yǎng)居民帶頭人的領導力。社會工作者采用工作坊的方式開展培訓。該工作坊的培訓重點應聚焦在（）。A．提高文字表達能力B．了解時務報賬流程C．掌握活動策劃原理D．學習民主協(xié)商方法【職考答案】D【本題解析】協(xié)助建立民主領導風格。社會工作者應通過培訓，提升居民帶頭人的民主意識。許多居民帶頭人把民主的精神等同于認同大多數(shù)人的決定。而事實上民主的重要原則也包括充分溝通、理性討論和尊重少數(shù)等。因此，社會工作者應幫助居民帶頭人更準確地理解和認同民主原則，建立民主的領導風格，懂得監(jiān)察的重要性，從居民意愿和利益出發(fā)采取行動。

10．服務對象妮妮小時候服務忙于工作，多由爺爺奶奶照顧，與父母不那么親近，上初中后，妮妮成績下滑嚴重常被父母指責，因此，妮妮不愿回家，常躲到爺爺奶奶家上網(wǎng)，根據(jù)結構式家庭治療模式，妮妮的家庭結構屬于（）。A．三角纏B．糾纏C．疏離D．倒三角【職考答案】B【本題解析】一是糾纏與疏離。家庭系統(tǒng)中各子系統(tǒng)之間的邊界不清晰就會出現(xiàn)糾纏與疏離的現(xiàn)象。如果子系統(tǒng)之間的關系過分密切，稱為糾纏。如果子系統(tǒng)之間的關系過分疏遠，稱為疏離。

11．在某社區(qū)開展的“弘揚優(yōu)良家教家風”項目中，社會工作者設計了一系列服務。下列做法中，最能體現(xiàn)社會工作者倡導者角色的是（）。A．開設親子關系成長小組B．為居民提供婚姻家庭咨詢服務C．舉辦“五好家庭”評選D．邀請居民分享家教家風的經(jīng)驗【職考答案】D【本題解析】倡導就是率先倡議實施某種行為。社會工作中的倡導包括對政府行為的倡導和對服務對象行為的倡導。前者可以稱為政策倡導，后者可以稱為社會倡導。社會倡導屬于直接服務，它是社會工作者直接向服務對象提倡某種行為。在服務對象必須采取新的行動才有助于其走出困境但服務對象對新的行動又不了解時，社會工作者應該成為服務對象采取某種行為的倡導者，即向服務對象倡導某種合理行為，并指導他們以使其成功。當然，這里的倡導不是不顧服務對象接受程度的強行推動。

12．為了回應廣大老年人的需求，國家出臺了推動居家養(yǎng)老服務的相關政策，各街道辦事處紛紛困地制宜，為居家老人提供生活照料和精神關愛服務，下列最能體現(xiàn)“促進社會團結”目標的是（）。A．完善居家養(yǎng)老服務設施配置B．優(yōu)化居家上門服務的流程C．給予居家老人差異化補貼D．培養(yǎng)入戶探訪志愿者隊伍【職考答案】D【本題解析】社會工作可以通過專業(yè)活動，幫助有困難的人士脫離困境，幫助邊緣群體回歸主流社會；通過連接人們之間的關系，發(fā)展社會支持網(wǎng)絡；通過組織互利活動，促進人們之間的相互理解、相互合作；通過共同活動、共享價值，促進社會生活共同體的形成和發(fā)展。這些都有利于促進社會團結。

13．服務對象：我在與陌生人交往時感到害怕，也不想說話。社會工作者：你現(xiàn)在就很好啊，把感受表達出來，不斷練習，以后會越來越好。上述社工工作者的反應中運用的技巧（）。A．摘要B．澄清C．鼓勵D．聚焦【職考答案】C【本題解析】本題考查的是個案工作的會談技巧，當服務對象自信不足或者羞于表達的時候，社會工作者可以通過鼓勵技巧來進行回應。

14．佳佳的身高體重明顯低于同齡人，每天到了幼兒園都要哭鬧吃飯排隊時到處亂跑，玩游戲時注意力無法集中，幼兒園老師向社會工作者小吳詢問解決辦法，小吳建議佳佳媽媽帶他去醫(yī)院檢測發(fā)育診斷，小吳對佳佳行為的判斷是（）。A．個人主觀體驗B．行為適應性標準C．社會規(guī)范與價值標準D．統(tǒng)計學標準【職考答案】D【本題解析】統(tǒng)計學標準。大多數(shù)人相似或一致的行為在統(tǒng)計學上被認為是正常的，如果偏離統(tǒng)計上的正常值則會被認為是偏差行為。

15．最近，隨遷老人王爺爺被確診為癌癥晚期，醫(yī)生將其轉介給醫(yī)務社會工作者小楊，隨著病情一天天惡化，王爺爺向小楊提出回老家休養(yǎng)，王爺爺?shù)膬鹤訄猿肿尭赣H留下來接受治療，并讓小楊勸王爺爺留下來聽自己的繼續(xù)治療。此時，小楊面臨的社會工作專業(yè)倫理議題是（）。

A．服務對象自決B．注重雙重關系C．專業(yè)能力D．知情同意【職考答案】A【本題解析】本題考察的是社會工作專業(yè)價值觀與倫理部分的常見倫理議題，本題中王爺爺?shù)淖灾饕庖娛腔丶倚蒺B(yǎng)，而家屬的意見則是繼續(xù)留院治療，與王爺爺?shù)囊庖娤嘧蟆４藭r，社會會工作者小楊面臨的是是否按照王爺爺?shù)淖灾饕庖娎^續(xù)提供服務，因此選擇A。

16．社會工作專業(yè)助人實踐活動需要社會工作專業(yè)理論提供指導，社會工作實踐中的非指令，非評判原則主要來源于（）。A．增強權能理解B．生態(tài)系統(tǒng)理論C．行為認知理論D．人本主義理論【職考答案】D【本題解析】本題考查的是社會工作理論，可以考慮排除法。在四個理論中，只有人本主義要求社會工作者對服務對象提供無條件的接納，讓服務對象釋放自我，因此更加符合非評判原則。

17．隨著共建共享的社會治理格局的推進，我國的社會福利行政體系形成了鮮明的時代特點，其主要表現(xiàn)（）。A．休據(jù)層級的權力關系思徹社會政策B．政府與社會合作的社會福利制度模式

C．政府成為推動社會政策的主體力量D．以公益慈善為主的社會福利行政模式【職考答案】B【本題解析】政府－社會合作的社會福利行政模式是指在社會政策制定、實施、評估等方面，各級政府部門與社會力量的合作。這里的社會力量包括各類社會組織和民眾。這種模式的特點是：政策理念上強調(diào)社會政策是政府－社會合作過程，強調(diào)并重視社會政策實施過程中社會力量的參與；社會政策的實施更多地運用社會力量，特別是社會服務機構的參與；政策的實施講究科學程序和專業(yè)方法，注重效果評估；評估過程不完全是自，上而下的行政化的檢查，而是吸收專業(yè)方法，吸收社會組織和政策對象參與評估，關注的是政策實施后的實際效果。

18．服務對象老趙是一名慢性肺病重癥患者，需要長期治療，靠吸氧維持生命，由于病情一直沒有好轉，老趙心情十分低落，對生活感到無望。醫(yī)務社會工作者對老趙開展個案服務，收集相關資料，并進行問題預估，從縱向角度進行預估分析的內(nèi)容是（）。A．老趙家庭狀況B．老趙真是想法C．老趙社友狀況D．老趙患病歷程【職考答案】D【本題解析】本題考查的服務對象問題的預估?？v向就是分析服務對象問題發(fā)展變化的過程，包括服務對象的問題從什么時候開始的、其中經(jīng)歷了哪些重要的影響事件以及服務對象曾經(jīng)做過什么樣的努力等。

19．在父母的教育下小學二年級的小文已經(jīng)養(yǎng)成了良好的生活和學習習慣，最近妹妹出生了，全家的關注點都放在妹妹身上，小文的情緒變得異常敏感，動不動就哭鬧，一定要媽媽喂才吃飯，一定要爸爸陪著才肯寫作業(yè)。根據(jù)弗洛伊德的精神分析理論，上述小文的行為屬于防衛(wèi)機制中（）。

A．否認B．退化C．投射D．壓抑【職考答案】B【本題解析】本題考查的是精神分析論的自我防衛(wèi)機制。退化指的是退回前一個階段的狀態(tài)，題干中小文本身已經(jīng)養(yǎng)成了良好的生活和學習習慣，結果因為妹妹的出生，小文又變得非常幼稚，哭鬧且需要喂飯，體現(xiàn)的是退化。

20．督導老張對社工站進行為期一年的督導，他首先約站點負責人小夏談話，下列老張的做法最適宜的是（）。A．互理解，尋找督導起始點B．找工作，鼓勵小夏做好工作C．小夏的學習和成長過程D．口頭確定雙方認可的督導形式【職考答案】C【本題解析】C本題考察的是督導過程，A為督導前期的任務，D為督導開展期的任務。C是在督導老張對小夏談話中應該首先了解的信息。因此選擇C更合適。A是督導前期的目的，C選項是實現(xiàn)目的的手段。

21．小李失戀后情緒低落，整晚睡不著，一想到自己被拋棄，就覺得人生沒有意義，表示不想活了。父母很擔心他的情況，向社會工作者求助，社會工作者首先要開展的工作是（）。A．幫助小李學習交友技巧B．疏導小李的負面情緒

C．了解小李失戀的原因D．評估小李自殺的可能性【職考答案】D【本題解析】本題考察的是個案工作的危機干預模式，當小李有了輕生的表示，社會工作者應當首先評估小李自殺的可能性，以降低自殺風險。

22．某鎮(zhèn)社工站為提升居民的社區(qū)參與能力，招募了一批志愿者。并開展主題為我為人人，人人為我的服務能力提升小組，根據(jù)社會目標模式，社會工作者適宜的做法是（）。A．協(xié)助志愿者構建社會支持網(wǎng)絡B．加強志愿者共同交流，共同承擔社區(qū)責任C．加強志愿者面對面交流D．發(fā)掘志愿者潛能，提升社區(qū)【職考答案】B【本題解析】本題考察的是小組工作的模式，社會目標模式強調(diào)的是小組成員的社會參與感與社會責任感，因此選擇B。A屬于治療模式，C屬于互動模式，D屬于發(fā)展模式。

23．養(yǎng)老機構的社工小馮計劃組織養(yǎng)老院老人開展重陽節(jié)活動。方案制定階段征詢意見。自理區(qū)老人提議去大禮堂辦聯(lián)歡會。失能區(qū)老人希望在居所內(nèi)辦活動。小馮根據(jù)大家需求制定了方案。體現(xiàn)了倫理難題中的（）。A．保護生命原則B．最小傷害原則C．差別平等原則D．真誠坦率原則【職考答案】C

【本題解析】本題考察的是解決倫理議題的原則，首先排除錯誤項D，保護生命與最小傷害題干均無體現(xiàn)，而社會工作者根據(jù)自理區(qū)老人以及失能老人的不同訴求來制定方案，體現(xiàn)的是差別平等原則。因此選擇C。

24．社會工作服務機構主要科學把握授權、協(xié)調(diào)、溝通、控制四個功能性環(huán)節(jié)，來實現(xiàn)機構的有效運作，關于上述功能性環(huán)節(jié)，正確的是（）。A．控制是為了實現(xiàn)目標而進行的檢查與監(jiān)督B．溝通的最佳模式是追求平級溝通C．協(xié)調(diào)的明確各部門自身職責D．授權是將上級的全部職權交給下屬的過程【職考答案】C【本題解析】控制是指社會行政組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實現(xiàn)既定目標而進行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動。控制工作的目的就是保證機構服務活動的有序與高效。A選項錯誤。溝通是指通過各種渠道傳播消息、事實、觀念、感覺和態(tài)度，來達到共同了解的活動。溝通在各項管理功能中都占有重要的地位。B選項錯誤。協(xié)調(diào)是社會服務機構中各部廣]的活動化為一致性行動的過程，通過發(fā)揮團隊精神，順利執(zhí)行各部門的活動，實現(xiàn)共同目標。協(xié)調(diào)的目的包括：一是促進各部門的密切配合、分工合作，從而如期實現(xiàn)工作目標；二是推動各部門和員工步調(diào)—致化，個別努力為集體合作的行動，增進組織效率。C選項正確。授權。授權是指上級主管適當?shù)貙⒙殭嘟唤o下屬的過程。授權的目的是讓社會服務機構發(fā)揮最大效率，授權也有助于提高下屬或員工的滿意度。D選項錯誤。

25．某鄉(xiāng)社工站設計了幸福鄉(xiāng)村示范建設項目引導村民參與鄉(xiāng)村環(huán)境整治，開發(fā)出具有鄉(xiāng)村文化特色的旅游路線，助力鄉(xiāng)村振興，項目實施一年后開展評估工作下列，屬于效果評估的是（）。A．旅游路線管理情況

B．社會工作者能力提升情況C．項目經(jīng)費支出情況D．村民公共意識提升情況【職考答案】D【本題解析】AC屬于過程評估，B提到的是社會工作者能力提升，與題干無關，因此選擇D。

26．社會工作者老楊正在進行“社會工作者專業(yè)勝任力”的問卷調(diào)查，希望能夠建構出社會工作者的專業(yè)勝任能力指標體系，進而助力社會工作專業(yè)人才隊伍建設。下列問題和答案中，屬于測量行為的是（）。A．您是否從事－—線社會工作服務?B．您熟悉項目管理嗎?C．您持有社會工作職業(yè)資格證書的情況?D．您過去參加過督尋會談的次數(shù)?【職考答案】D【本題解析】ABC屬于狀態(tài)，D屬于行為。

27．其居委會實施老舊小區(qū)微改造項目，重點對廢舊自行車占道問題進行調(diào)整，居民劉阿姨說：“現(xiàn)在看不到哪些破車了，樓道變寬敞了！“從社區(qū)工作目標分類的角度看，劉阿姨的反饋說明上述工作實現(xiàn)了（）。A．考核目標B．過程目標C．績效目標D．任務目標【職考答案】D【本題解析】根據(jù)題干，居民劉阿姨說的樓道變寬敞了，說明實現(xiàn)了任務目標。

28．某社區(qū)工作服務機構依據(jù)社會組織等級評估標準自查時，發(fā)現(xiàn)機構的治理結構不規(guī)范，對此該機構決定加強內(nèi)部治理，正確做法是（）。A．將機構年報定向發(fā)送給合作伙伴B．按機構章程規(guī)定定期召開理事會C．終止不符合機構使用定金項目D．多渠道公開機構的年度財務報告【職考答案】B【本題解析】加強內(nèi)部治理，主要指的是按照規(guī)章流程進行內(nèi)部整頓，因此選擇B。

29．在某節(jié)癌癥病友支持小組活動中，社工老劉發(fā)現(xiàn)組員開始主動討論出院后如何加強癌癥康復者互助組織，以及如何運用互聯(lián)網(wǎng)平臺獲取相關知識，適宜在這段開展的是（）。A．知行合一，嘗試新改變B．人多力量大，共同找對策C．開啟新篇章，模擬新生活D．疾病面面觀，理性看治療【職考答案】C【本題解析】本題考察的是小組工作的過程，根據(jù)題干中提到的討論出院后的生活，應當是屬于結束期小組工作的任務，因此最適宜的應當是C。

30．社區(qū)實施策略協(xié)同困難群體在社區(qū)中重建支持網(wǎng)絡，對“服務對象自助支持網(wǎng)絡的說法，正確的是（）。A．網(wǎng)絡成員一般具有類似的困難和問題B．網(wǎng)絡成員因為具有相同突發(fā)事件而抱團取暖C．網(wǎng)絡成員志同道合，彼此鼓勵，組團服務社區(qū)居民

D．網(wǎng)絡成員來自多部門發(fā)揮各自優(yōu)勢，幫扶服務對象?！韭毧即鸢浮緼【本題解析】自助支持網(wǎng)絡指的是面臨相同問題的服務對象組成的小組，因此A正確。

31．為促進殘障青年平等參與社會，居委會聯(lián)合物業(yè)公司根據(jù)殘障青年的身體特點，將一些保潔工作交由他們承擔。在工作過程中，部分保潔人員聚在一起議論：“這些人應該待在家里，在這兒其實也干不了啥。針對這種情況，社會工作者宜采取的做法是（）。A．以維系和諧關系為前提，為殘障員工提供職業(yè)技能培訓B．以保障殘障人士權益為前提倡導接納和包容殘障員工C．以遵循專業(yè)原則為前提為殘障員工提供心理疏導D．以促進社會公正為前提，推進社區(qū)無障礙環(huán)境改造【職考答案】B【本題解析】題干中提到了部分保潔人員聚在一起議論，而議論的議題是帶有歧視色彩的，因此應當倡導接納和包容的文化氛圍。

32．關于加強志愿者管理的說法，正確的是（）。A．志愿者的熱情不能持久，需要依據(jù)正式崗位要求加強管理B．志愿者服務呈現(xiàn)集體性特征，參加大型活動時需加以約束C．志愿者具有很強的自發(fā)性，應盡可能讓共自由地發(fā)展D．志愿者既注重奉獻自我，也注重自我在服務中的收獲【職考答案】D【本題解析】ABC為錯誤說法，對志愿服務理解有誤。

33．王奶奶平時與鄰里很少來往，獨自照顧生活不能自理的老伴，經(jīng)濟負擔較重。居委會工作人員協(xié)助兩人申請辦理了社會救助并將其轉介給社會工作者。通過一段時間的服務，王奶奶有了較大變化；有困難時會主動向居委會求助，有事外出時會請鄰居幫忙照看老伴。上述社會工作服務及其成效，體現(xiàn)出的個案工作本質(zhì)是（）。

A．服務對象能夠發(fā)掘和運用周圍資源B．服務對象能夠充分發(fā)揮自己的潛能C．服務對象具有預防問題發(fā)生的能力D．服務對象能夠與周圍環(huán)境相互促進【職考答案】A【本題解析】“有困難向居委會求助，有事外出請鄰居幫忙照看老伴”，這體現(xiàn)的是服務對象對資源的發(fā)掘和運用。故A選項正確。

34．社會工作者小錢探訪精神障礙康復者家庭時，家屬反映患者情緒波動大，不按時服藥，很難看管，照顧負擔很重：同時也說到擔心被別人議論，不愿與人打交道：此外，家屬還表示患者病情反復，康復周期漫長，讓全家看不到任何希望。小錢針對家屬存在的照顧壓力大、社交圈縮小、認知偏差等問題，擬開展不同類型的小組以幫助他們克服困難。下列小組中，屬于教育小組的是（）。A．減壓經(jīng)驗分享小組B．社會網(wǎng)絡重構小組C．照護技能提升小組D．自我認知重塑小組【職考答案】C【本題解析】A為支持小組，B為治療小組，D為成長小組，因此選擇C。

35．服務對象小劉大學畢業(yè)后，為了找到一份讓自己滿意的工作，不斷參加求職面試，但一直沒有成功。為此，她感到心灰意冷開始自暴自棄。此時，社會工作者最適宜采取的干預措施是（）。A．建議政府完善大學生就業(yè)服務體系

B．幫助小劉宣泄負面情緒建立自信心C．協(xié)助小劉準確定位自己的發(fā)展目標D．推動各類企業(yè)多渠道發(fā)布招聘信息【職考答案】B【本題解析】題干中提到了小劉心灰意冷，自暴自棄，因此現(xiàn)階段最適宜的干預措施是幫助其宣泄情緒并建立自信心。

36．社會工作者小蔡開設了“勇往職前”殘障人士就業(yè)輔導小組。在引導組員分享就業(yè)意愿時，組員老錢認為自己能做些簡單的工作，賺不了什么錢，還會被他人歧視因此不想就業(yè)，其他組員也紛紛附和。為此，小蔡對組員固有的就業(yè)觀念提出質(zhì)疑，帶領組員識別自身優(yōu)勢與潛能。上述小蔡的做法，體現(xiàn)出對小組整體的介入技巧是（）。A．改變溝通和互動模式B．利用整合動力C．改變小組文化D．吸引其他組員的關注【職考答案】C【本題解析】改變小組文化。在開展小組工作的過程中，社會工作者要考慮小組發(fā)展的文化，并反思小組文化是不是有利于目標的達到。如果不是，那就需要改變小組文化。改變小組文化的技巧包括：挑戰(zhàn)小組成員普遍接受的信念和想法，挑戰(zhàn)小組成員不愿意討論的話題以及與小組成員簽訂緊急協(xié)議。

37．動員和管理資源是社區(qū)工作服務計劃實施的重點。下列社會工作者的做法中，屬于“資源鏈接”的是（）.A．分析周邊商戶業(yè)態(tài)和日常表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)潛在資源B．與轄區(qū)高校簽約，組織大學生志愿者服務社區(qū)

C．召開共建單位聯(lián)席會議，尋找活動物資贊助方D．統(tǒng)計社區(qū)志愿者服務時數(shù)，每季度進行表彰【職考答案】B【本題解析】資源分析。社會工作者需要了解自己現(xiàn)有的資源，即自己現(xiàn)在所擁有或能夠調(diào)動的資源的類型、數(shù)量、質(zhì)量、便利程度、使用成本等，并將這些信息與實施社區(qū)工作計劃所需要的資源進行對照，以便及時了解目前在資源方面的欠缺，有針對性地進行資源開發(fā)。A選項錯誤。資源開發(fā)。在社區(qū)工作中的資源開發(fā)通常涉及的是人力和資金，尤其是志愿者的招募和活動經(jīng)費的籌措。C選項錯誤D選項屬于資源維系。故B選項正確。

38．某中學委托一家青少年社會工作服務機構，舉辦了“探索未來“學生科技節(jié)活動，鼓勵學生發(fā)明創(chuàng)造并參加展覽，反映學校對學生行為的主要影響因素：（）。A．班級規(guī)模B．教學模式C．師資水平D．空間布局【職考答案】B【本題解析】應試教育模式一切以考試為中心、工作圍著考試指揮棒轉，片面追求升學率，不注重能力培養(yǎng)、使學生學習負擔過重、缺乏個性，影響學生的全面發(fā)展。素質(zhì)教育旨在使每個人都形成相對完整的素質(zhì)，不僅要向學生傳授知識和技能，而且要在更廣的領域里全面發(fā)展個體的個性與能力。在素質(zhì)教育模式下，強調(diào)教育者的創(chuàng)造精神，教師可以從學校實際出發(fā)設計并組織科學的教育教學活動，促使學生在自主活動中將夕部教育影響主動內(nèi)化為自己穩(wěn)定的身心素質(zhì)，促進其身心素質(zhì)得到全面發(fā)展。題中鼓勵學生發(fā)明創(chuàng)造并參加展覽體現(xiàn)了素質(zhì)教育教學模式?！舅鶎僬鹿?jié)考點】第三章人類行為與社會環(huán)境第二節(jié)社會環(huán)境學校對人類行為的影響。

39．在一次小組討論中，社會工作者說：”"剛才小李提到了這個問題，其他組員對這個間題是怎樣想的?社會工作者的這個問題屬于（）。A．深充回答型的提問B．重新定向型的提問C．反饋和闡述型的提問D．開放式的提問【職考答案】B【本題解析】重新定向型的提問，如“剛才小李提到了這個問題，其他組員對這個問題是怎樣想的?【所屬章節(jié)考點】第六章小組工作方法第四節(jié)小組工作技巧提問的技巧

40．社會工作者向督導者講述自己服務的個案情況，服務對象因吸毒被處罰后不知悔改，半年后復吸被責令社區(qū)戒委。社工介入后，嚴格按照社區(qū)戒香的相關規(guī)定對其進行定期回訪，跟蹤并督促其完成每月的尿檢任務，但服務對象多次不配合，對社工存在抵觸情緒也不愿意接受其服務。從個別督導角度看，督導造直的做法是（）。A．提出疑問，讓小張說明和分析服務對象的問題和求B．給出示范，讓小張學會勸導服務對象遵守規(guī)定的技巧C．給予評價，肯定小張嚴格地執(zhí)行社區(qū)戒毒規(guī)定的行為D．提出建議，讓小張向轄區(qū)派出所和社區(qū)如實反映情況【職考答案】D【本題解析】個別督導是會談的過程，其會談技巧主要有：又寸——是聆聽，督導者要從頭到尾仔細聆聽被督導者的談話，以便在充分掌握信息的基礎上作出判斷。二是補充，督導者要以資料、知識或歸納重點的方式補充被督導者談話的信息。三是提出疑問，督導者適時向被督導者提出問題，幫助其開闊思想與視野，激發(fā)其走向新的境界。四是進行評價，督導者通過檢査被督導者的工作情況，與其分享工作經(jīng)驗和想法。五是提出建議，對被督導者提出處理服務對象問題和需求的具體建議和策略，協(xié)助被督導者擬訂有效的工作計劃。本穎社工工作到位，由干服務對象身份的特殊性，日多次不配合，對社工存在抵觸情緒，因此督導者因提出建議，幫助社工推進工作。

【所屬章節(jié)考點】第九章社會工作督導第三節(jié)社會工作督導的過程和技巧個別督導的技巧要點。

41．社工站新任站長發(fā)現(xiàn)站點中具有專業(yè)背景的社會工作者軟少，持證率較低，且存在人員被借調(diào)問題，站點服務也缺乏系統(tǒng)性面對這種情況，小當熱情消失，感到非常焦慮，老李首先要做的是（）。A．提升小當?shù)墓ぷ髂芰．協(xié)助小當解決人員的借調(diào)問題C．提高工作人員持證D．疏解負面情緒【職考答案】D【本題解析】支持性督導指的是，通過提供壓力疏導和情感支持，激發(fā)督導對象的工作熱"惰，營造安全和信任的工作氛圍，提高督導對象的工作成就感自我價值感和專業(yè)歸屬感。

42．服務對象非常害怕在單位當眾做報告，擔心自己講錯了會被同事們嘲笑。因此，他每次站起來做報告時，都會因過度緊張而忘詞，身體頓抖，面對這種情況，社會工作者運用認知行為治療中的逆向操作技巧進行輔導，其恰當?shù)淖龇ㄊ茿．建議服務對象以后在單位做報告前內(nèi)心要為自己加油鼓勁B．協(xié)助服務對象覺察做報告緊張時自己的想法及背后的認知C．幫助服務對象去理解做報告與忘詞等行為結果之間的關系D．陪伴服務對象在仿真的環(huán)境中按照流程提前排練完成報告【職考答案】D【本題解析】嘗試使用逆向操作指的是讓服務對象親身體驗自己擔憂害怕的事情，因此D符合題干的要求。

43．居委會實施老舊小區(qū)改造項目，重點對廢舊自行車占道問題進行整治。社工對廢舊自行車進行摸排登記，在與居民簽者知情同意節(jié)的基礎上，用米面油兌換廢舊自行車的方法，清理廢舊自行車20輛，從社區(qū)工作目標分類的角度看，上述工作實現(xiàn)了（）。A．考核目標B．過程目標C．績效目標D．任務目標【職考答案】D【本題解析】清理廢舊自行車20輛，體現(xiàn)的是任務目標。

44．社工一直為社區(qū)幫教人員提供服務。社工出差期間，幫教人員突然到居委會反映自己收到法院傳票，社工的同事接待。同事與社工電話溝速并征得幫教人員的同后，提供服務。上述同事的做法，體現(xiàn)的社會工作專業(yè)倫理責任是（）。A．專業(yè)能力的表現(xiàn)B．保障專業(yè)完整性C．維持服務的品質(zhì)D．團隊內(nèi)相互協(xié)助【職考答案】D【本題解析】題干中體現(xiàn)了同事與社工電話溝通，體現(xiàn)的是團隊互助。

45．學校是學生個人社會化的重要場所，為了促進學生身心健康和綜合素質(zhì)全面發(fā)展，某中學委托一家青少年社會工作服務機構舉辦了"探案未來"學生科技節(jié)活動，鼓勵學生發(fā)明創(chuàng)造并參加展覽，培養(yǎng)了學生們的創(chuàng)新思維和動手能力。上述活動反映了學校對學生行為的主要影響因素是（）。A．班級規(guī)模

B．教學模式C．師資水平D．空間布局【職考答案】D【本題解析】本題考查的是人類行為與社會環(huán)境中，學校這個影響因素。題干中舉辦了探索未來學生科技節(jié)活動，體現(xiàn)了教學模式這個影響因素。

46．社工開設了長者生命緬懷小組。在小組的不同階段，組員的表現(xiàn)各異。下列組員的表現(xiàn)，屬于轉折階段的是A．在"自畫像"環(huán)節(jié)，組員相互推讓，李奶奶帶頭發(fā)言后，其他人才接著發(fā)言B．在人生意義的分享環(huán)節(jié)李爺爺和王奶奶發(fā)生爭執(zhí)，互不相讓，相互批評指C．在"我的生命樹"環(huán)節(jié)，孫奶奶主動擔任記錄員，記錄并總結組員的發(fā)言D．在小組中逐漸變得積極、熱情的張爺爺重回沉默狀態(tài)，未回應他人的分享【職考答案】B【本題解析】題干中說李爺爺和王奶奶發(fā)生爭執(zhí)，體現(xiàn)了轉折期組員的特點。

47．10歲的小亮因父母去世與爺爺共同生活。爺爺主要乖拉廢品為生、收入微薄、平日無眼管教小亮。在學校里，小亮因性格內(nèi)向、沒有朋友，還經(jīng)常被同學欺負。近日，小亮的爺爺我的社會工作者，說小亮總是自己待在家里，不愿與人交流，還說不想去上學。社工在了解情況后，擬根據(jù)系統(tǒng)理資分析原因。下列表述中，最符合該理論的是（）。A．小亮存在非理性的誠知，缺乏自我肯定B．小亮的問題由自身和環(huán)境共同作用而成C．亮要改變偏差行為，找到生活意義D．小亮的逃避行為源于過度壓抑的內(nèi)驅力

【職考答案】B【本題解析】A屬于認知行論，C屬于存在主義，D屬于精神分析。

48．社會工作者小李計劃采用個案研究方法對某鄉(xiāng)社工站的建設過程與服務效果進行研究。下列小李的工作中，屬于資料整理階段的是（）。A．小李聯(lián)系某鄉(xiāng)社工站負責人，協(xié)商開展實地研究的具體事宜B．小李不斷累積資料，形成對某鄉(xiāng)社工站建設機制的合理解釋C．小李通過深度訪談，了解不同利益相關者對某鄉(xiāng)社工站建設的態(tài)度D．小李按照不同利益相關者將訪談資料分別進行編碼，形成相應的研究檔案【職考答案】D【本題解析】資料整理包括如下工作：一是進行資料編碼。編碼就是給予答案一個數(shù)字代號。如男性編為“1”，女性編為“2”。二是將完成編碼的資料輸入電腦，并進行邏輯檢査和幅度檢査。邏輯檢査就是比較兩個或幾個變量的關系，看看是否合平情理。如比較被訪者的收支情況，如果收支差可疑，就要翻閱原始資料或再次聯(lián)絡被訪者進行確認。幅度檢査就是査看編碼是否超出設定范圍。如發(fā)現(xiàn)性別編碼出現(xiàn)“5”，該被訪者的資料必須重新查閱，以改正或剔除錯誤信息。通過反復和詳細的檢査，就可以較好地保證原始資料的準確性。在資料整理和分析過程中，SPSS等統(tǒng)計軟件可以發(fā)揮重要作用。

49．社會工作者發(fā)現(xiàn)所在養(yǎng)老機構服務失智老人的方法固化，決定采用行動研究將失智老人的服務和研究進行整合，創(chuàng)新服務失智老人的有效方法。下列做法中，最能體現(xiàn)該研究兼具批判建構功能的是（）。A．對現(xiàn)有失智老人服務方案提出修訂思路B．鼓勵失智老人及家屬共同參與研究C．自己的實踐情境中邊行動邊研究D．將研究目標確定為優(yōu)化失智老人的服務【職考答案】A

【本題解析】行動研究兼用定量與定性的方法，但偏向定性研究。它是一個過程，描述和分析各方主體的深層信息，指出其不足，發(fā)現(xiàn)其原因，提出修訂思路并在后續(xù)實踐中實施。行動研究也促進實務工作者自我反思和自我教育，協(xié)助其專業(yè)成長和全面發(fā)展。因此，行動研究對于實務工作者、行動者、實踐場境、工作項目乃至服務機構均具有批判建構的雙重功能。

50．近期因電動車電池老化引發(fā)的火災事件頻發(fā)，某社區(qū)為此制定了居民公約，倡議居民把電動車停放到規(guī)定的場所。大部分居民積極響應，電動車上樓現(xiàn)象得到有效治理。上述過程體現(xiàn)了社區(qū)對居民行為的主要影響是（）。A．社區(qū)居民具有共同的利益訴求B．社區(qū)居民受到社區(qū)規(guī)范的約束C．社區(qū)居民對社區(qū)具有歸屬感D．社區(qū)居民對社區(qū)具有認同感【職考答案】B【本題解析】社會控制的功能這里主要指通過制定規(guī)章與公約，并加以有效執(zhí)行，確保社區(qū)居民遵循社會規(guī)范和社會價值。政府、教育機構和社會服務機構可以通過社區(qū)來實現(xiàn)其社會控制的功能，社區(qū)也可以通討建立一整套以獎懲制度為基礎的社會控制體系，鼓勵遵守社區(qū)規(guī)范的社區(qū)居民，懲罰違反社區(qū)或社會規(guī)范的人。

51．社會工作者計劃運用社會策劃模式：協(xié)助居委會將小區(qū)納入明年政府老舊小區(qū)改造的名單通過挨家挨戶走訪，宣傳改造給居民帶來的好處，推請了居民對小區(qū)改造的要求和承受能力，還與同事一起分析小區(qū)造政策變化的趨勢，以原本小區(qū)改造所面對的機會，從社會策劃模式實施策略、上述的工作屬于（）。A．環(huán)境和形務分析B．問題分析和界定C．方案制定和選擇

D．需求評估與確定【職考答案】A【本題解析】本題考察社會策劃模式的實施策略。分析環(huán)境和形勢：社會工作者要收集環(huán)境發(fā)展趨勢資料，了解對計劃有影響力的人士和團體，分析他們的利益和需要、他們與計劃的關系及對計劃的期望和要求。此外，還需要考慮如何獲得財政支持和人力支持，并預測整體環(huán)境的改變和變化趨勢，了解計劃將會面對的機么競爭和障礙。根據(jù)題干描述，故答案為A。

52．某社會工作服務機構在開展服務項目的同時，非常重視研究工作。下列做法中，有助于機構實現(xiàn)自身增能的是（）。A．走訪流動兒童的家庭，撰寫需求評估報告B．梳理長期照護險制度，提出相關政策建議C．評估青少年歷奇小組的服務成效，提煉經(jīng)驗和反思不足D．接寫微信公眾導文堂，介紹家庭環(huán)境對孩子成長的影響【職考答案】C【本題解析】對社會工作者和社會服務機構而言，有助于實現(xiàn)自身增能。社會工作者作為研究者時，可以感受專業(yè)倫理，體驗實務技術，領悟專業(yè)理論，審視行政細節(jié)，反思實踐智慧，發(fā)現(xiàn)自身不足，從而更加明確自己的努力方向。社會工作者即使不是研究者，也可以通過領悟研究成果，汲取他人智慧，反省自身行為，實現(xiàn)自我增能。于社會服務機構而言，社會工作研究則有利于優(yōu)化對內(nèi)管理和對外服務，加強項目過程的管理，提升機構服務的質(zhì)量。此外，社會工作研究的進行、研究成果的公開和應用，也有利于各界深化對社會工作的了解、認同和支持。

53．某社區(qū)內(nèi)既有居民住房，也有門店商鋪。居民經(jīng)常反映商戶經(jīng)營擾民，商戶則認為居民不通人情，下列社會工作者的做法中，最能體現(xiàn)地區(qū)發(fā)展模式實施特點的是（）。

A．組織網(wǎng)格員，定期開展巡查，摸排門店安全隱患B．聯(lián)系消防站，組織滅火流練，提高門店應急能力C．召開議事會，討論居民公約，培養(yǎng)居民契約精神D．舉辦座談會，促進居商溝通，組員開始主動參與【職考答案】D【本題解析】地區(qū)發(fā)展模式的實施特點：1.較多關注社區(qū)共同性問題；2.通過建立社區(qū)自主能力來實現(xiàn)社區(qū)的重新整合；3.過程目標的重妥性超過任務目標；4.特別重視居民的參與。

54．下列做法中，符合同輩督導組成技巧的是（）。A．選擇同信念的成員并明確角色分工B．平均分配時間給同輩團體中的每一名成員C．每次都安排一定時間進行團體非正式交流D．團體成員應大于10人以確保觀點多樣化【職考答案】A【本題解析】同輩督導的的組成技巧：（1）要注意價值的共同性；（2）團體成員一般不超過7人，以確保團體有充分的時間進行討論，滿足所有成員的需求；（3）團體成員要簽訂明確的契約，契約必須清楚說明會議召開的周期、地點、每次會議持續(xù)時間、會議的程序等，簽訂契約的成員要有明確的承諾，保證能夠堅持參加同輩督導會議：同時還要明確成員的角色分工，如誰來負責會議時間和場地的安排，誰來負責會議秩序的維持等。（4）注意同輩督導會議的反饋，包括對督導的過程進行全面反饋，既有正面的反饋，也有負面的反饋。此外，每3個月要進行一次全面總結讓團體成員分享在團體中的收獲，探討團體的動態(tài)并對契約進行重新協(xié)商。C錯誤，屬于輩督導會議組織的技巧D錯誤，團體成員一般不超過7人。

55．高三學生最近因考試成績不理想，心情沮喪，覺得上大學沒有希望了，不如早點退學出去闖間。學校社會工作者了解情況后運用心理社會治療模式開展服務。在服務過程的"研究“階段，社工要做的是（）。

A．幫助服務對象疏導因考試失利導致的低落情緒B．運用綜合診斷方式確定服務對象的問題和求C．采用多層面的介入方式幫助服務對象解決問題D．注重從服務對象與他人的交往中收集相關資料【職考答案】D【本題解析】注重從人際交往的場境中了解服務對象從第一次與服務對象接觸到完成與服務對象問題有關資料的收集，這一階段稱為心理社會治療模式的研究階段。在實際工作中研究階段不會停留在資料的收集上，在之后的診斷和治療過程中也會伴隨研究。心理社會治療模式認為，在收集服務對象資料的過程中，只有把服務對象放回到具體的人際交往的場境中，并把服務對象目前的內(nèi)心沖突與以往的經(jīng)歷聯(lián)系起來，才能準確揭示服務對象困擾產(chǎn)生的真正原因。

56．居委會計劃擴大志愿者隊伍，提升志愿服務水平，社會工作者負責重新對社區(qū)的志感者管理進行規(guī)劃。下列屬于志愿者管理"規(guī)劃"職能的是（）。A．建立志愿者服務標準，并進行滿意度評估B．修訂志愿者服務草程、倫理守則以及工作規(guī)范C．設定長期、中期和短期的志愿服務發(fā)展目標D．修訂志愿者甄選、獎勵、考評、福利等制度【職考答案】C【本題解析】略。

57．社會工作者老趙應街道辦事處的邀請，督導某居委會的團隊建設。老趙在與居委會王主任交談時了解到社區(qū)網(wǎng)格員與居民打交道過程中，時而會遇到脾氣暴躁的居民，稍不如意就吵鬧，甚至罵人，令負責接待的社區(qū)網(wǎng)格員很委屈，有時會失去耐心，與居民發(fā)生爭執(zhí)。老趙讓王主任進一步回憶當時在場的工作人員的反應時，王主任說：“大家都忙著干自己的事，偶爾也會勸勸?！睆慕逃远綄У慕嵌瓤?，老趙適宜的做法是（）。

A．協(xié)助王主任進行自我反思，自主思考解決辦法B．引導王主任設身處地考慮社區(qū)網(wǎng)格員切身感受C．提醒王主任辦公室同事之間相互支持非常重要D．建議王主任出面接待居民，為社區(qū)網(wǎng)格員解圍【職考答案】C【本題解析】社會工作的溝通技巧在建立專業(yè)信賴關系、發(fā)展良好工作、協(xié)調(diào)整合社會資源等助人過程中是必備的且重要的能力，因此，督導應適時為被督導者提供同理心、處理沖突、自我肯定表達等技巧的培訓。

58．督導者老張受邀請對某街道社工站進行為期一年的督導，他首先約站點負責人小夏談話，下列老張的做法中，最適宜的是（）。A．相互了解，尋找督導的起始點B．指導工作鼓勵、小夏做好服務C．回顧小夏的學習和成長的過程D．口頭確定雙方認可的督導形式【職考答案】C【本題解析】C本題考察的是督導過程，A為督導前期的任務，D為督導開展期的任務。C是在督導老張對小夏談話中應該首先了解的信息。因此選擇C更合適。A是督導前期的目的，C選項是實現(xiàn)目的的手段。

59．小王患有雙相情感障礙，至今已有10年，他不僅要忍受疾病的折磨，還要承受來自外界的歧視，無法找到工作。每天待在家里，這讓小王對未來失去信心。社會工作者根據(jù)存在主義理論為小王提供服務，其恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>

A．幫助小王鏈接社區(qū)的就業(yè)資源，開展職業(yè)康復B．邀請小王加入康復俱樂部，搭建同伴支持網(wǎng)絡C．引導小王認識到患病的經(jīng)歷對人生成長的意義D．協(xié)助小王探索自我的優(yōu)勢，促成個人精神復原【職考答案】C【本題解析】存在主義理論認為，痛苦是生命的一部分。痛苦的意義源于存在主義哲學對人的生命的態(tài)度，存在主義認為痛苦是必然的，痛苦對人的生命身分享指導性。存在主義強調(diào)對過去經(jīng)驗的解釋，：劉來行動具有十分重要的意義。

60．在“暖心相伴”因困境兒童支持小組的某節(jié)活動中社會工作者小朱設計了“我有你有：資源圖繪制”“我想這樣做：嘗試新行動”“你我同行：齊心找方向”等環(huán)節(jié)，促進組員互動，推動小組進程，上述環(huán)節(jié)最有可能出現(xiàn)在小組的（）。A．開始階段B．成熟階段C．轉折階段D．結束階段【職考答案】B【本題解析】小組的后期工作階段也是小組的成熟階段。經(jīng)過了開始階段的適應，轉折階段問題和需要的澄清、沖突的解決，組員對小組的滿意度增加了并且能自主地處理小組內(nèi)部的問題。這個時候小組的關系結構穩(wěn)定，小組活動運作狀態(tài)良好，組員之間更愿意了解和被了解，更愿意接納他人更愿意相互合作、相互支持、相互肯定，提出的建議或計劃也更加現(xiàn)實。所有這些，都標志著分享組進入了良性的成熟階段。

二、多項選擇題（每題2分，共20題。下列每小題的備選答案中，有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，至少有1個錯項，多選、錯選均不得分；少選，所選的每個選項得0.5分。）

61．社會工作者小鄭認為兒童應該是充滿陽光，活波健康的，然而小鄭在兒童福利院實習時發(fā)現(xiàn)這里的兒童大多數(shù)有肢體或智力缺陷，不知道如何面對這樣的孩子，感到服務壓力很大，如果小鄭繼續(xù)實習，需要內(nèi)化的專業(yè)價值觀有（）。A．保護服務對象的隱私B．相信服務對象潛能C．尊重服務對象自決D．對服務對象實施個別化E．尊重服務對象差異性【職考答案】B，E【本題解析】獨特性。社會工作者相信每個服務對象都是獨特的，每個人都有不同的生命經(jīng)驗、不同的人格特征和潛質(zhì)，因此需要社會工作者認真和真誠對待。在服務過程中，社會工作強調(diào)針對每個服務對象的特點和個性，有針對性地提供專業(yè)服務，真正落實“個別關懷，全面服務”的原則。相信人能改變。社會工作是一個以信念為引導的專業(yè)，社會工作者堅信人有能動性，具備改變的潛力。作為一個促進變遷的專業(yè)服務過程，社會工作不斷通過關懷、治療和改變來促進人的變化和發(fā)展，這些實踐的核心是社會工作者對服務對象的信任：相信服務對象可以改變，相信服務對象有能力去面對并解決自己的問題。

62．在社會策劃模式中，社會工作者主要扮演技術專家的角色。下列社會工作者的服務中，體現(xiàn)了技術專家角色的有（）。A．與相關團體保持良好的關系、確保方案順利開展B．監(jiān)管方案的執(zhí)行進度，根據(jù)實際情況做出調(diào)整C．收集社區(qū)相關資料，進行社區(qū)分析和診斷D．制訂社區(qū)相關資料，進行社區(qū)分折和診斷E．方案實施過程中，將有價值的信息傳遞給合作方

【職考答案】C，E【本題解析】在社會策劃模式中，社會工作者主要扮演專家的角色，包括收集社區(qū)盜料，進行社區(qū)分析及社區(qū)診斷，進行社會調(diào)查、資訊提供、組織運作及評估等。例如，某社會工作中心應邀進駐某街道的社區(qū)服務中心開展專業(yè)服務。社會工作者對街道轄區(qū)的情況摸底調(diào)查，在調(diào)查材料的基礎上對社區(qū)的各種問題進行分析和診斷，明確了社區(qū)需求和社區(qū)工作目標。在項目實施過程中，社會工作中心的社會工作者始終是以專家身份與街道相關科室負責人共同商討，包括將社區(qū)外的資源、有價值的信息傳遞給社區(qū)黨組織、居委會工作人員；按照社會工作專業(yè)的要求進社區(qū)中心的功能室；搭建服務社區(qū)居民的多方合作平臺等。

63．良好的實驗研究設計有助于研究者對影響因果關水的因素進行有效控制，關于實驗設計的說法，正確的有（）。A．標準實驗設計都應有前測和后測B．簡單時間序列的設計不要求有控制組C．標準實驗設計都應有實驗組和控制組D．所有實驗設計都應有自變量和因變量E．非對等控制組設計可以只有后測【職考答案】B，D，E【本題解析】標準實驗設計有前后測控制組設計（傳統(tǒng)實驗設計）、單后測控制組設計、索羅門四組設計等形式。AC錯誤。實驗設計包含自變量和因變量、實驗組和對照組（或控制組）、前測和后測3對要素。D選項正確。由于實驗設計的要求比較高，社會工作研究有時也使用準實驗設計。準實驗設計并不完全嚴格設計實驗組和對照組，但同樣進行一定的前測或后測。因此，相對于標準實驗設計而言，其規(guī)范程度稍低。非對等控制組設計和簡單時間序列設計是其兩種類型。E選項正確。

64．某社會工作服務機構主要面向兒童開展服務，機構理事會正在規(guī)劃機構未來5年的發(fā)展方向，下列工作內(nèi)容中，屬于機構規(guī)劃準備階段的有（）。A．深度訪談50名學齡兒童及其家長B．明確關鍵利益相關者應包括社區(qū)和學校C．編制以兒童保護為主題的調(diào)查問卷D．確立利益最大化的戰(zhàn)略思想E．確定參與機構規(guī)劃的兒童社會工作專家【職考答案】B，C，E【本題解析】本題考察的是社會工作行政——社會服務機構規(guī)劃的基本步驟。準備階段要開展的工作如下：1．準備階段通過調(diào)研和討論，明確社會服務機構是否適合開展戰(zhàn)略規(guī)劃，是否有足夠的資源，是否能夠得到相關的支持，并有能力開展戰(zhàn)略規(guī)劃。在明確了適合開展戰(zhàn)略規(guī)劃后，還需要明確戰(zhàn)略規(guī)劃的目標和初步的時間安排。此外，在準備階段，還需要通過一系列的活動，讓關鍵利益相關者了解社會服務機構戰(zhàn)略規(guī)劃意圖，收集反饋意見以及作充分的動員，讓相關人員更積極地投入戰(zhàn)略規(guī)劃的過程。充分準備是進行有效戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎，具體開展的活動包括：利益相關者分析（明確關鍵的利益相關者）；關鍵利益相關者訪談；服務對象訪談（也可歸為利益相關者訪談內(nèi)容）；準備相關問卷；了解戰(zhàn)略規(guī)劃及關鍵人員動員；確定參與戰(zhàn)略規(guī)劃人員及所需要的外部支持等。

65．社會工作者老錢負責社區(qū)志愿者管理工作，他發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民參與志愿服務的動機不同，對服務的投入存在差異，除了一起服務，社區(qū)志愿者彼此之間并不熟悉、互動較少，志愿者隊伍較為松散，缺乏團隊凝聚力，志愿服務內(nèi)容較為單一志愿服務水平參差不齊。因此，老錢決定根據(jù)阿爾德弗的ERG理論為社區(qū)志愿者提供服務，滿足他們多元化的需要，下列老錢開展的服務中，能夠體現(xiàn)滿足志愿者團隊成長需要的有（）。

A．鼓勵骨干志愿者每月開展“技益共享”志愿者沙龍活動B．設立“志愿者加油站”提供熱水、藥品、急救包等必需物資C．依托“志愿者加油站”打造志愿者交流互動共享的公共空間D．鏈接社會資源為社區(qū)志愿者提供“反哺－激勵"公益服務E．定期舉辦“如何帶好志愿者隊伍”系列能力提升工作坊【職考答案】D，E【本題解析】AC滿足的是關系需求，B滿足的是生存需求。

66．《社會工作督導指南》復核社工督導要求的是（）。A．3年以上實務經(jīng)驗B．具備社工從業(yè)資格C．每年接觸不少于60學時的繼續(xù)教育D．掌握開展督導的方法和技巧E．掌握所督導領域的專業(yè)知識和政策法規(guī)【職考答案】B，D，E【本題解析】A應當為5年，C應當為90學時。

67．社區(qū)工作者小顧開展健身障礙有關項目負責統(tǒng)籌工作，鏈接社區(qū)精神疾病防控管理人員一對一服務。增進精神障礙患者與其教師相互理解，鼓勵精神障礙患者參加活動小顧角色是（）。A．行政管理者B．關系協(xié)調(diào)者C．治療者D．研究者E．支持者

【職考答案】A【本題解析】根據(jù)題干中鼓勵，可以體現(xiàn)支持者的角色，增進互相理解體現(xiàn)的是關系協(xié)調(diào)者。

68．服務對象年輕時因交通肇事被判入獄，丟了工作，妻子離家出走。現(xiàn)在和兒子乖打琴工和低保金維持生活，父子關系緊張。某次面談中，下列社會工作者的回應中，體現(xiàn)引導性技巧的有（）。A．依您目前的情況，建議您多與我們社區(qū)舉辦的親子工作坊。B．"您好幾次提到要改警與兒子的關系，但好像都沒有實際行動?C．"您剛才說的意思是，妻子離開了，對您打擊很大，是嗎?D．"關于以前的工作和婚姻道道，您這次最想談的話題是什么呢?"E．"您剛才講入獄對您的影響，是包括工作、家庭這兩個方面嗎?"【職考答案】C，D，E【本題解析】AB屬于影響性技巧，C屬于澄清，D屬于對焦，E屬于摘要。

69．張女士是兩個孩子的母親，因長期遭受丈夫的家庭暴力，向社工求助。社工選擇在安全的環(huán)境中與張女士進行面談，鼓勵她表達自己的感受和經(jīng)歷。社工還注重保護張女士的權益，向其詳細解釋了家庭暴力的性質(zhì)和危害，以及她可以事有的合法權益。在征得張女士的同意后，小周開始協(xié)助她制訂安全計劃，包括如何避免暴力升級、如何保護自身和孩子的生命安全。同時，還積極與法律援助機構聯(lián)系為張女士提供服務。針對以上情形，社工在開展服務時遭循的社會工作專業(yè)價值觀的實踐原則有（）。A．非評判B．個別化C．尊重D．保密E．當事人自決【職考答案】A，C，E

【本題解析】本題可以考慮排除法，題干中并沒有充分展示個別化與保密原則。

70．服務對象小天父母離異，與母親，姐姐同住全家一靠低保金生活，因母親腦梗后一側肢體癱瘓。姐姐職高在讀小天行為散漫，學習成績較差，在學校不服老師，經(jīng)常與同學發(fā)生爭執(zhí)，打架。小天在家不愛說話，常發(fā)脾氣，母親不知如何與他溝通。根據(jù)個案管理中社會工作者角色社工事宜介入策略為（）。A．為小天聯(lián)系大學生志愿者開展學業(yè)輔導B．對小天進行心理治療，提供情緒管理C．幫助母親學習如何與小天進行溝通技巧D．運用行為學習技巧，協(xié)助小天改變行為E．為小天和姐姐向基金會申請相關慈善補助【職考答案】A，C，D，E【本題解析】社會工作者在個案管理中主要扮演了3種角色，教育者、協(xié)調(diào)者和倡導者。教育者強調(diào)社會工作者在個案管理中，要了解服務對象并教導服務對象掌握相關知識和技巧，以便能夠發(fā)展與維持自身擁有的資源網(wǎng)絡系統(tǒng)。社會工作者通過與服務對象建立信賴關系，一方面幫助服務對象重新了解和認識自我，思考個人功能發(fā)揮不佳的原因：另一方面協(xié)助服務對象去建立健康的行為方式。協(xié)調(diào)者社會工作者在個案管理中通過評估服務對象的問題，判斷其需要得到的服務性質(zhì)內(nèi)容、傳送方式。社會工作者據(jù)此先擬訂一個服務計劃，然后幫助服務對象接觸那些可能提供服務的專業(yè)人員。如果有必要，社會工作者也會促進這些服務提供者之間的相互溝通，以減少服務的重疊、沖突，提高服務資源網(wǎng)絡的效率。倡導者個案管理中的服務對象一般具有多種問題和復雜需求，因此社會工作者作為倡導者有三方面仟務：一是為服務對象爭取資源，或者爭取資源的合理分配：二是要努力幫助提供服務的系統(tǒng)（包括心理輔導師、學校老師、護理人員、家庭服務員、就業(yè)輔導師）持續(xù)介入服務過程，不會因為服務對象問題復雜，或服務對象缺乏改善動機和能力而放棄；三是調(diào)整社會對服務對象過高的要求，使服務對象不會因為無法應付社會對自己的要求，而失去改變自己的信心，或放棄改變行動。

71．在選擇動員群眾的方法時，社會工作者需考慮的因素有（）。A．參加動員工作人員的資歷B．參加動員工作的人員數(shù)量大眾媒體是否關注社區(qū)事務D．居民的參與意愿與動機E．動員對象的覆蓋范圍【職考答案】B，D，E【本題解析】般來說，對動員方法的選擇要考慮以下因素：1．參加動員工作的人力人力越多，越有條件開展面對面的直接接觸，也可以同時采用多種動員方法。2．動員居民參與的事務是否已經(jīng)引起居民的廣泛關注如果社區(qū)居民對將要參與的事務已經(jīng)有所關注，那么簡單的宣傳和動員就可能引起強烈的反應。否則，社會工作者就必須先與居民建立深厚的關系，然后去推動居民參與。3．動員對象的覆蓋范圍如果動員的對象涉及范圍很廣，那么展板、廣告、大眾媒體等間接接觸的方法比較適用，而家訪等直接接觸的方法則不太可能有效地達到動員最廣泛的居民的目的。4．動員對象的參與動機當動員對象的參與動機已經(jīng)很強烈時，簡單的動員方法就可以達到效果。如果動員對象的參與意愿不是很強，社會工作者需要與他們多進行面對面的接觸，逐步加強他們對社區(qū)事務的投入感。無論居民的參與動機如何，當人力許可時，面對面的直接接觸是動員居民參與的較優(yōu)選擇。

72．小陳因致殘被公司辭退，小陳無法接受，不配合康復治療，還在家發(fā)脾氣，對未來感到迷茫，下面選擇體現(xiàn)“促進和使能”的（）。A．提供康復服務信息B．情緒疏導與指導C．介紹社會工作專業(yè)價值觀D．分析失業(yè)的影響【職考答案】A，E【本題解析】服務對象因本身技能的問題或社會制度安排方面的原因而深陷不利處境，社會工作者要有能力把，他們從不利處境中解脫出來，這就需要社會工作者有促進和使能的能力，協(xié)助服務對象改善其生活處境。社會工作者要向服務對象提供資訊或建議，必要時要協(xié)助處于危機狀態(tài)的服務對象爭取權益。

73．社會工作者老吳發(fā)現(xiàn)社區(qū)中的大部分老年人因不能熟練使用智能手機，生活面臨諸多不便，為此，老吳開展一教育小組，在小組過程中，組員表現(xiàn)各異，下列表現(xiàn)中，體現(xiàn)出抗拒和防衛(wèi)心理的有（）。A．組員老李在老年人面臨“數(shù)字鴻溝”分享環(huán)節(jié)時始終保持沉默不參與B．組員老劉分享學習心得時滔滔不絕的講解自己年輕時的奮斗歷程C．組員老許批判老趙的觀點，要求其他組員支持自己的觀點D．組員老孟意識到信息化發(fā)展趨勢并對自己小組充滿信心E．組員老曾要學習使用微信支付，但是怕不安全【職考答案】A，B【本題解析】互動中的抗拒與防衛(wèi)心理。小組處于轉折階段。小組工作向前發(fā)展，需要組員能夠表露內(nèi)在的真我。這時一些組員既想表露自己又擔心別人不接納，既想探索自己又害怕認識自己，處于焦慮和掙扎之中。為了保護自己，減少焦慮，這些組員就會產(chǎn)生防衛(wèi)和抗拒的心理及行為。如用缺席或遲到來保護自己、沉默寡言、常常轉變話題、僅以理性與他人表面互動、獨占話題等。

74．某社會工作服務機構計劃在社區(qū)開展系列服務，為讓居委會和社區(qū)居民認識了解和熟悉機構職能任務以及社會工作者的職責和角色，建立相互信任關系，順利融入社區(qū)開展服務，社會工作者適宜采取的做法有（）。A．組建探訪獨居老人的志愿者服務隊B．主持社區(qū)議事協(xié)商會議并提出建議C．幫助社區(qū)籌辦“鄰里節(jié)”主題活動D．介入社區(qū)歷史遺留問題的處理調(diào)解E．登門拜訪社區(qū)的居民骨干和志愿者【職考答案】B，C，E【本題解析】社會工作者可以通過以下幾種方式讓社區(qū)認識和熟悉自己：1.積極參加社區(qū)的重要活動；2.主辦社區(qū)活動；3.積極介入社區(qū)事務；4.經(jīng)常出現(xiàn)在社區(qū)居民中；5.報道社區(qū)活動。

75．為協(xié)助留守婦女掌握一技之長，增加家庭收入，社會工作者小潘開了的手工技能培訓小組，組員們在參與小組之余，還苦練學到的技術，制作出不少手工作品，小潘計劃對小組進行評估。下列內(nèi)容中，