網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)務(wù)（第三版）課件 項(xiàng)目八 E-mail營銷

《網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)務(wù)》

教學(xué)課件職業(yè)教育電子商務(wù)專業(yè)改革創(chuàng)新教材/項(xiàng)目式教材（第3版）項(xiàng)目八E-mail營銷

隨著市場營銷理念和實(shí)踐的不斷探索發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的迅速普及，越來越多的網(wǎng)絡(luò)工具被運(yùn)用，并產(chǎn)生了很好的營銷效果。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，E-mail作為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的重要表現(xiàn)形式，在人們生活中起著越來越重要的作用。當(dāng)E-mail和營銷實(shí)踐相遇時(shí)，E-mail營銷就產(chǎn)生了，并作為網(wǎng)絡(luò)營銷的重要方法和內(nèi)容，被不斷地發(fā)展和完善。本項(xiàng)目圍繞E-mail營銷的基本概念和類型，著重介紹許可E-mail營銷和郵件列表。

通過本章的學(xué)習(xí)，可以了解E-mail營銷的基本概念和許可E-mail營銷的基礎(chǔ)條件；掌握郵件列表的訂閱方法；具備開展E-mail營銷的基本能力。◆

了解E-mail營銷的含義◆列舉許可E-mail營銷的特點(diǎn)◆了解許可E-mail營銷的基礎(chǔ)條件◆掌握郵件列表訂閱和創(chuàng)建的基本操作◆了解E-mail營銷在推動我國高質(zhì)量對外開放中的積極作用，樹立建設(shè)貿(mào)易強(qiáng)國的信心任務(wù)一

許可E-mail營銷展會郵件營銷，助力高質(zhì)量對外開放

黨的二十大報(bào)告中明確寫道：我們實(shí)行更加積極主動的開放戰(zhàn)略……共建“一帶一路”成為深受歡迎的國際公共產(chǎn)品和國際合作平臺。我國成為一百四十多個(gè)國家和地區(qū)的主要貿(mào)易伙伴，貨物貿(mào)易總額居世界第一，吸引外資和對外投資居世界前列，形成更大范圍、更寬領(lǐng)域、更深層次對外開放格局。

在我國對外開放的各種貿(mào)易形式中，博覽會、展銷會一直占有重要地位。2018年，我國各級各類展覽會總數(shù)為10889場，展覽總面積為14456.17萬平方米。2019年，展會場次和面積繼續(xù)增加，吸引海內(nèi)外客商數(shù)十萬家。后受全球疫情形勢影響，大規(guī)模線下展會數(shù)量雖有縮減，但“云展會”大顯身手，在促進(jìn)對外貿(mào)易中繼續(xù)發(fā)揮著巨大作用。

目前，大部分展會都是針對特定行業(yè)或領(lǐng)域組織的，如中國義烏進(jìn)口商品博覽會、中國—中東歐國家博覽會、中國國際消費(fèi)品博覽會等，聚集的都是有需求的目標(biāo)客戶和提供專業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的企業(yè)。相應(yīng)地，對展會的宣傳營銷方式就提出了“精準(zhǔn)”的要求，而郵件營銷正好具有能高精度地將資訊內(nèi)容送達(dá)給客戶的優(yōu)勢：郵箱及其附件能夠傳輸各種格式的音頻、視頻、圖片、PPT等文件，有利于主辦方詳盡細(xì)致地向參展企業(yè)和客戶進(jìn)行推廣介紹；另外，郵件營銷還具有速度快、成本低、轉(zhuǎn)化率高的特點(diǎn)。在對外貿(mào)易中，應(yīng)用電子郵件可以在大大提高溝通效率的同時(shí)，有效地控制溝通成本，這在經(jīng)濟(jì)增勢放緩的時(shí)代，對中小企業(yè)尤為重要。

E-mail因其強(qiáng)大的實(shí)用性和便捷性，已經(jīng)成為一種被越來越多人所依賴的信息接收方式，其營銷方面的價(jià)值也愈加顯現(xiàn)。張翔想嘗試使用這種營銷方式，以更好地維護(hù)美秀坊品牌忠誠度、開發(fā)新用戶，可他對E-mail營銷并不是很了解。你能幫助他嗎？

分析：張翔要想順利地開展E-mail營銷，首先需要了解什么是E-mail營銷，開展許可E-mail營銷的基礎(chǔ)條件，以及可能面臨的問題。一、E-mail營銷概述1.E-mail營銷的含義

E-mail營銷，也叫EDM（EmailDirectMarketing），簡稱為郵件營銷，是指通過電子郵件向目標(biāo)用戶進(jìn)行品牌形象、產(chǎn)品促銷、交易提醒、市場調(diào)查等信息推送的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。因人們使用E-mail的普遍性和E-mail本身使用費(fèi)用的低廉性，使得E-mail營銷成為目前眾多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略中的重要組成部分。一、E-mail營銷概述2.E-mail營銷的產(chǎn)生和發(fā)展

最早的E-mail營銷來源于垃圾郵件（Spam）。其起源可追溯到1994年4月12日，坎特和西格爾夫婦把一封“綠卡抽獎(jiǎng)”的廣告信發(fā)到他們可以發(fā)現(xiàn)的所有新聞組，很快，他們的“郵件炸彈”造成了多個(gè)網(wǎng)站的服務(wù)處于癱瘓狀態(tài)，這次事件在當(dāng)時(shí)引起了軒然大波。后來，有兩位律師合作編寫了一本書------《網(wǎng)絡(luò)賺錢術(shù)》，書中還特別介紹了坎特和西格爾夫婦的這次輝煌經(jīng)歷：通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布廣告信息，只花了不到20美元的上網(wǎng)通信費(fèi)用就吸引來了25000個(gè)客戶，賺了10萬美元。他們認(rèn)為，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行E-mail營銷是前所未有的幾乎無需任何成本的營銷方式。然而現(xiàn)在看來，這種以未經(jīng)用戶許可而“濫發(fā)”郵件的行為并不能算是真正的E-mail營銷。一、E-mail營銷概述3.E-mail營銷的分類

按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，可將E-mail營銷分為不同的類別：

1）按照是否經(jīng)過用戶許可分類，可分為許可E-mail營銷和未許可E-mail營銷。

2）按照E-mail營銷地址資源的所有權(quán)分類，可分為內(nèi)部列表E-mail營銷和外部列表E-mail營銷。二、許可E-mail營銷1.許可E-mail營銷的含義

許可E-mail營銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。從概念上分析，E-mail營銷有三個(gè)基本要素：基于用戶許可、通過電子郵件傳遞信息、信息對用戶有一定價(jià)值。這三個(gè)要素缺少一個(gè)，都不能稱之為有效的E-mail營銷。二、許可E-mail營銷2.許可E-mail營銷的特點(diǎn)二、許可E-mail營銷3.許可E-mail營銷的基礎(chǔ)條件博客的作用技術(shù)基礎(chǔ)資源基礎(chǔ)內(nèi)容基礎(chǔ)許可E-mail營銷的基礎(chǔ)條件

從技術(shù)上保證用戶加入、退出郵件列表，并實(shí)現(xiàn)對用戶資料的管理，以及郵件發(fā)送、反饋和效果跟蹤等功能。解決的是“如何發(fā)送電子郵件”的問題。二、許可E-mail營銷3.許可E-mail營銷的基礎(chǔ)條件博客的作用技術(shù)基礎(chǔ)資源基礎(chǔ)內(nèi)容基礎(chǔ)許可E-mail營銷的基礎(chǔ)條件

在用戶自愿加入郵件列表的前提下，獲得足夠多的用戶E-mail地址資源，是E-mail營銷發(fā)揮作用的必要條件。解決的是“向誰發(fā)送電子郵件”的問題。二、許可E-mail營銷3.許可E-mail營銷的基礎(chǔ)條件博客的作用技術(shù)基礎(chǔ)資源基礎(chǔ)內(nèi)容基礎(chǔ)許可E-mail營銷的基礎(chǔ)條件

在E-mail內(nèi)容設(shè)計(jì)上，要簡化內(nèi)容、突出主題、引起用戶興趣，盡量能夠引起用戶的一定的反應(yīng)（如瀏覽網(wǎng)站、咨詢、購買等行為）。解決的是“發(fā)送什么內(nèi)容的電子郵件”的問題。二、許可E-mail營銷4.許可E-mail營銷的應(yīng)用現(xiàn)狀

附錄綜合練習(xí)P18任務(wù)一作業(yè)布置感謝觀看《網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)務(wù)》

教學(xué)課件職業(yè)教育電子商務(wù)專業(yè)改革創(chuàng)新教材/項(xiàng)目式教材（第3版）項(xiàng)目八E-mail營銷任務(wù)二

認(rèn)識郵件列表郵件列表，為中小企業(yè)走出國門插上翅膀2023年2月，第二屆全國中小企業(yè)發(fā)展環(huán)境論壇在廣東省深圳市召開。本屆論壇以“營造良好發(fā)展環(huán)境促進(jìn)中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”為主題，由中國中小企業(yè)發(fā)展促進(jìn)中心和深圳市人民政府共同主辦。

工業(yè)和信息化部副部長徐曉蘭在論壇上介紹，“2022年全年，規(guī)上工業(yè)中小企業(yè)的數(shù)量、營業(yè)收入、利潤總額同比分別增長了10.5%、5.2%和1.1%，中小企業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出強(qiáng)大的韌性和活力?！贝送?，中小企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量也不斷提升，截至2022年底，專精特新中小企業(yè)已占A股上市企業(yè)總數(shù)的27%，占2022年新上市企業(yè)數(shù)量的69%，其中在科創(chuàng)板新上市的企業(yè)中，72%的企業(yè)是專精特新中小企業(yè)。

中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展是我國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要組成部分。在談到數(shù)字時(shí)代中小微企業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)時(shí)，全國人大社會建設(shè)委員會副主任委員江小涓表示，得益于連接能力、匹配能力、服務(wù)能力和匯聚能力，數(shù)字技術(shù)正在賦能中小企業(yè)。數(shù)字消費(fèi)平臺為千百萬中小企業(yè)提供抵達(dá)消費(fèi)者的渠道，數(shù)字產(chǎn)業(yè)平臺為產(chǎn)業(yè)鏈條上的中小企業(yè)提供數(shù)字服務(wù)，數(shù)字金融為中小企業(yè)提供更多融資服務(wù)，數(shù)字設(shè)計(jì)平臺為中小企業(yè)提供研發(fā)設(shè)計(jì)服務(wù)。借助于互聯(lián)網(wǎng)，許多中小企業(yè)積極為自己開拓發(fā)展空間，利用郵件列表高效開展網(wǎng)絡(luò)宣傳，使用電子郵件和外商保持密切聯(lián)系，這種精準(zhǔn)、高效、低成本的網(wǎng)絡(luò)營銷方式幫助眾多資金流本就緊張的中小企業(yè)有效地控制了營銷成本，成為它們走出國門、參與貿(mào)易強(qiáng)國建設(shè)的有力翅膀！

通過上一個(gè)任務(wù)中大家的幫助，張翔已經(jīng)基本了解了許可E-mail營銷，認(rèn)識到這是網(wǎng)絡(luò)營銷中很重要的一種方式?？墒撬行?dān)心，目前銷售部掌握到的用戶郵箱地址數(shù)量有限且缺乏維護(hù)更新，“赤裸裸”的廣告推送內(nèi)容會不會引起用戶反感甚至退訂？如何獲得更多用戶主動的許可和關(guān)注？你能和同學(xué)一起來幫張翔解開新的疑問、尋找到更有效地開展E-mail營銷的方法嗎？

分析：要幫助張翔解開這些疑問，應(yīng)了解郵件列表內(nèi)容的基本要素和組織的基本原則，掌握郵件列表的訂閱和退訂方法，掌握郵件列表的創(chuàng)建等。

一、郵件列表的概念郵件列表，其實(shí)是許可E-mail營銷的一種具體表現(xiàn)形式,是采用“迂回的方式”，向用戶提供有“價(jià)值”信息的同時(shí)附帶一定的產(chǎn)品或服務(wù)推廣信息的營銷方式。

郵件列表（MailingList）的起源可以追溯到1975年，

是互聯(lián)網(wǎng)上最早的社區(qū)形式之一，也是互聯(lián)網(wǎng)上的一種重要工具，用于各種群體之間的信息交流和信息發(fā)布。早期的郵件列表是一個(gè)小組成員通過電子郵件討論某一個(gè)特定話題的形式，也稱為討論組。二、郵件列表的類型

依據(jù)郵件的發(fā)送權(quán)限不同，通常將郵件列表分為如下三種形式：博客的特點(diǎn)博客的超鏈接性郵件列表的類型公開型管制型封閉型

公開型郵件列表是指郵件列表可供所有人自由討論，即使不是這個(gè)郵件列表的訂戶也可以自由地發(fā)送郵件給這個(gè)郵件列表的所有訂戶。常見于公開的論壇和討論組。二、郵件列表的類型依據(jù)郵件的發(fā)送權(quán)限不同，通常將郵件列表分為如下三種形式：博客的特點(diǎn)博客的超鏈接性郵件列表的類型公開型管制型封閉型

封閉型郵件列表是只有訂戶之間才能互發(fā)郵件的一類郵件列表。常見于網(wǎng)絡(luò)社團(tuán)、俱樂部或公司內(nèi)部討論組等。二、郵件列表的類型依據(jù)郵件的發(fā)送權(quán)限不同，通常將郵件列表分為如下三種形式：博客的特點(diǎn)博客的超鏈接性郵件列表的類型公開型管制型封閉型

管制型郵件列表是指只有經(jīng)過郵件列表管理者許可的電子郵件，才能發(fā)送給其他訂戶的一類郵件列表。常見于電子刊物。三、郵件列表內(nèi)容的基本要素

郵件主題是一封郵件最醒目的內(nèi)容，可選用郵件中最重要的內(nèi)容概括為主題，也可以使用通用的郵件列表名稱加上發(fā)行期號作為主題。三、郵件列表內(nèi)容的基本要素

一個(gè)網(wǎng)站可能有若干個(gè)郵件列表，一個(gè)用戶也可能訂閱多個(gè)郵件列表，僅從郵件主題中不一定能完全反映出所有信息，還需要在郵件內(nèi)容中表現(xiàn)出列表的名稱。三、郵件列表內(nèi)容的基