網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)（王濤 第三版） 習(xí)題及答案匯 附錄A 認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)-附錄J 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)

PAGE212網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)（項(xiàng)目式教材）PAGE212PAGE211附錄綜合練習(xí)PAGE211附錄綜合練習(xí)附錄A認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)綜合練習(xí)任務(wù)一了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)鞏固練習(xí)一、判斷題1．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)。 （√）2．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是隨著互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生與發(fā)展而逐漸形成的新的營(yíng)銷(xiāo)方式。 （√）3．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是獨(dú)立的，它與網(wǎng)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合形成了一個(gè)相輔相成、互相促進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)體系。 （×）4．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)化了購(gòu)物環(huán)境，節(jié)省了消費(fèi)者的時(shí)間和精力，提高了買(mǎi)賣(mài)雙方的交易效率。 （√）5．與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)，滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。 （√）二、選擇題1．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生與發(fā)展主要有（ABD）背景。A．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展 B．消費(fèi)者價(jià)值觀(guān)念的改變C．經(jīng)濟(jì)全球一體化的影響 D．激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)2．以下對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念的理解正確的有（ABCD）。A．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分B．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上的C．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是利用電子信息手段進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)D．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是電子商務(wù)3．以下屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)的有（ABCD）。A．多媒體性 B．跨時(shí)空性 C．整合性 D．技術(shù)性4．（A）是指企業(yè)或個(gè)人通過(guò)各種宣傳方法讓更多的人找到并進(jìn)入網(wǎng)站的過(guò)程。A．網(wǎng)站推廣 B．信息發(fā)布 C．網(wǎng)絡(luò)廣告 D．銷(xiāo)售渠道5．對(duì)企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在(AB）。A．有利于企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)范圍，提高市場(chǎng)占有率B．有利于企業(yè)與顧客的良好溝通C．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可提高消費(fèi)者購(gòu)物效率D．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)，滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化需求三、填表題根據(jù)所學(xué)知識(shí)完成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的異同表。營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)型異同點(diǎn)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不同點(diǎn)產(chǎn)品方面很難做到銷(xiāo)售任何產(chǎn)品可以是任何產(chǎn)品或任何服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格方面相對(duì)較高以顧客能接受的成本來(lái)定價(jià)，價(jià)格可以低于傳統(tǒng)銷(xiāo)售方式的價(jià)格渠道方面多層次、多渠道的多種功能集于一體的互聯(lián)網(wǎng)促銷(xiāo)方面一對(duì)多的.單向的.強(qiáng)迫性的.非個(gè)性化的.高成本的促銷(xiāo)網(wǎng)上促銷(xiāo)是一對(duì)一的、雙向的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的、個(gè)性化的、低成本的促銷(xiāo)相同點(diǎn)1.都是企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.兩者都需要企業(yè)的既定目標(biāo)。3.都把滿(mǎn)足消費(fèi)者需求作為一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。4.對(duì)消費(fèi)者需求的滿(mǎn)足，不僅停留在現(xiàn)實(shí)需求上，而且包括附加需求。四、操作題利用搜索引擎查找關(guān)于“我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展情況”的信息，將收集的信息整理后形成一個(gè)不超過(guò)200字的介紹，并記錄下來(lái)。任務(wù)二掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本方法鞏固練習(xí)一、判斷題1．無(wú)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)布信息過(guò)于分散，不利于企業(yè)整體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)品牌的建立，不利于客戶(hù)詳細(xì)了解企業(yè)產(chǎn)品的詳細(xì)信息。 （√）2．病毒性營(yíng)銷(xiāo)并非真的以傳播病毒的方式開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，而是通過(guò)用戶(hù)的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)，信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，利用快速?gòu)?fù)制的方式傳向數(shù)以萬(wàn)計(jì)的受眾。 （√）3．網(wǎng)上商店除了通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接銷(xiāo)售產(chǎn)品這一基本功能之外，還是一種有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段。 （√）4．郵件列表是在用戶(hù)事先許可的前提下，通過(guò)電子郵件的方式向目標(biāo)用戶(hù)傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段。 （×）5．相比較傳統(tǒng)媒體高額的廣告費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)廣告以其低成本、有效、快捷的優(yōu)勢(shì)越來(lái)越受企業(yè)的青睞。 （√）二、選擇題1．按照企業(yè)是否擁有自己的網(wǎng)站來(lái)劃分，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基本方式分為（AC）。A．無(wú)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) B．整合營(yíng)銷(xiāo)C．基于企業(yè)站點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) D．個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)2．基于無(wú)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在（ABCD）的缺點(diǎn)。A．發(fā)布信息過(guò)于分散，不利于企業(yè)整體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)品牌的建立B．發(fā)布信息沒(méi)有自主權(quán)，很難和企業(yè)整體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略結(jié)合起來(lái)C．發(fā)布信息過(guò)于分散，不利于客戶(hù)詳細(xì)了解企業(yè)產(chǎn)品的詳細(xì)信息D．發(fā)布的信息難以管理3．基于企業(yè)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在（ABD）方面。A．在網(wǎng)站基本指導(dǎo)思想上表現(xiàn)為具有明確的目的性B．在網(wǎng)站功能方面，既要保證在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的基本功能，又要具備網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)職能C．對(duì)上網(wǎng)后能為企業(yè)帶來(lái)什么效益，如何利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等都不能制訂明確的計(jì)劃D．網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)方面，不僅要適合搜索引擎的檢索，更要適合用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)站獲取信息和服務(wù)，并且網(wǎng)站維護(hù)比較方便4．交換鏈接的作用主要有（ABCD）。A．獲得訪(fǎng)問(wèn)量B．增加用戶(hù)瀏覽時(shí)的印象C．在搜索引擎排名中增加優(yōu)勢(shì)D．通過(guò)合作網(wǎng)站的推薦增加訪(fǎng)問(wèn)者的可信度5．對(duì)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的理解錯(cuò)誤的是（C）。A．個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)面向消費(fèi)者，直接服務(wù)于顧客，并按照顧客的特殊要求制作個(gè)性化產(chǎn)品的新型營(yíng)銷(xiāo)方式C．個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)就是企業(yè)想盡一切辦法滿(mǎn)足顧客的任何需求D．個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)注重產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新、服務(wù)管理、企業(yè)資源的整合經(jīng)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)的快速形成和裂變發(fā)展，是企業(yè)制勝的有力武器三、操作題附錄綜合練習(xí)附錄B網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者市場(chǎng)分析綜合練習(xí)任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求及特征鞏固練習(xí)一、判斷題1．個(gè)性化的顧客服務(wù)日益成為一種企業(yè)的工作核心。（√）2．網(wǎng)上購(gòu)物從最初到現(xiàn)今一直是以女性消費(fèi)者為主導(dǎo)。（×）3．當(dāng)今信息化時(shí)代“以企業(yè)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念占主導(dǎo)地位。（×）4．大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品的價(jià)格都較敏感。（√）5．網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)市場(chǎng)中進(jìn)行消費(fèi)和購(gòu)物等活動(dòng)的消費(fèi)者人群。（√）二、選擇題1.到2014年底中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到（）億，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者用戶(hù)規(guī)模達(dá)到（B）億。A.8.01……6.49B.6.49……3.61C.5.23……2.12D.2.64……2.012.下列哪個(gè)不是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)呈現(xiàn)出的發(fā)展趨勢(shì)：（D）。A.普及化B.全球化C.移動(dòng)化D.差異化3.(A)消費(fèi)者對(duì)品牌和商家的忠誠(chéng)度普遍不高。A.經(jīng)濟(jì)型B.應(yīng)用型C.享受型D.虛擬體驗(yàn)型4.(C)消費(fèi)者的消費(fèi)主要是為了實(shí)現(xiàn)自身情感的滿(mǎn)足。A.經(jīng)濟(jì)型B.應(yīng)用型C.享受型D.虛擬體驗(yàn)型5.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求特征不包括（D）.A.差異性B.主動(dòng)性C.超前性D.不可誘導(dǎo)性三、操作題利用搜索引擎查找關(guān)于“較好地分析并滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求”的案例，整理其中一個(gè)案例在課堂進(jìn)行介紹分享。任務(wù)二了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)鞏固練習(xí)一、判斷題1.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是指在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的某些內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，它是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的初始點(diǎn)。（√）2.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)需求都是分層次滿(mǎn)足的。（×）3.理智動(dòng)機(jī)也稱(chēng)為習(xí)慣動(dòng)機(jī)，是對(duì)特定的網(wǎng)站、品牌、商品產(chǎn)生特殊的信任與偏好而重復(fù)地、習(xí)慣性地訪(fǎng)問(wèn)并購(gòu)買(mǎi)的一種動(dòng)機(jī)。（×）4.在網(wǎng)絡(luò)上突然發(fā)現(xiàn)一種設(shè)計(jì)新穎的產(chǎn)品而產(chǎn)生的購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)是低級(jí)形態(tài)的感情購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。（√）5.求美、求廉、求新、求便等動(dòng)機(jī)都屬于理智動(dòng)機(jī)。（√）二、選擇題1．網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)主要分為需求動(dòng)機(jī)和(C)動(dòng)機(jī)。A.情感B.生理C.心理D.交流2.下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（D）A.需求層次理論是美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛提出來(lái)的。B.在安全需求方面，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者則主要關(guān)注網(wǎng)上交易和支付的安全問(wèn)題。C.傳統(tǒng)需求層次理論中“生理需求”屬于最低的需求層次。D.傳統(tǒng)需求層次理論中“自我尊重和受別人尊重”屬于最高的需求層次。3.下列哪個(gè)不屬于網(wǎng)上間接信息收集方法：（B）A.利用搜索引擎收集信息B.網(wǎng)上觀(guān)察法C.利用新聞組收集信息D.利用電子郵件收集信息4.下列哪個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)需求：（A）A.情感B.聚集C.興趣D.交流5.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者心理動(dòng)機(jī)分析，定期地、習(xí)慣性地訪(fǎng)問(wèn)某個(gè)網(wǎng)站并產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)屬于（D）動(dòng)機(jī)A.情感B.理智C.興趣D.惠顧三、操作題任務(wù)三分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為鞏固練習(xí)一、判斷題1.收集信息是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的起點(diǎn)。（×）2.由家庭成員獨(dú)自可以主導(dǎo)的商品類(lèi)別，因決策速度快，比較適合于做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（尤其是社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)）推廣。（√）3.網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)是數(shù)據(jù)時(shí)代最為流行的社交方式。（√）4.消費(fèi)者收集信息的內(nèi)部渠道指消費(fèi)者個(gè)人所儲(chǔ)存、保留的市場(chǎng)信息，包括購(gòu)買(mǎi)商品的經(jīng)驗(yàn)、對(duì)市場(chǎng)的觀(guān)察等。（√）5.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員為了吸引網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者關(guān)注，可以適當(dāng)對(duì)商品加以夸張描述，如可以使用“本網(wǎng)銷(xiāo)量第一”等廣告語(yǔ)。（×）二、選擇題1.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程五個(gè)階段按先后順序排列正確的是：（D）A.比較選擇-誘發(fā)需求-收集信息-購(gòu)買(mǎi)決策-事后評(píng)價(jià)B.誘發(fā)需求-比較選擇-收集信息-購(gòu)買(mǎi)決策-事后評(píng)價(jià)C.比較選擇-收集信息-誘發(fā)需求-購(gòu)買(mǎi)決策-事后評(píng)價(jià)D.誘發(fā)需求-收集信息-比較選擇-購(gòu)買(mǎi)決策-事后評(píng)價(jià)2.下列哪個(gè)商品比較不適合于在微信上做推廣：（C）A.化妝品B.紅棗C.液晶電視機(jī)D.手機(jī)3.“在孩子學(xué)習(xí)上花費(fèi)大，耐用消費(fèi)品購(gòu)買(mǎi)多，喜歡旅游和健身產(chǎn)品消費(fèi)?！边@種購(gòu)買(mǎi)內(nèi)容與行為方式是哪個(gè)家庭生命周期階段的特點(diǎn)：（D）A.單身階段B.新婚階段C.滿(mǎn)巢ID.滿(mǎn)巢II4.當(dāng)今影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的社會(huì)因素最主要來(lái)自家庭和（A）。A.網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)B.網(wǎng)購(gòu)環(huán)境C.支付環(huán)境D.電子商務(wù)立法5.下列哪個(gè)是在誘發(fā)需求階段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員面臨的任務(wù)？（D）A.了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者獲取信息的外部渠道B.想盡一切辦法向網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者提供一個(gè)愉悅、簡(jiǎn)潔、快捷的交易和支付操作界面和流程。C.確保對(duì)自己的產(chǎn)品描述充分和專(zhuān)業(yè)，圖文并茂。D.利用不同形式的外部刺激激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，使消費(fèi)者產(chǎn)生需求。三、操作題網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程。附錄綜合練習(xí)附錄C建立網(wǎng)絡(luò)品牌綜合練習(xí)任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)品牌的認(rèn)識(shí)鞏固練習(xí)一、判斷題1.創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)品牌是在電子商務(wù)條件下最重要的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，也是企業(yè)生存的重要手段。

（√）2.網(wǎng)絡(luò)品牌的核心內(nèi)容是提供免費(fèi)的信息和服務(wù)。（×）3.面對(duì)異常激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為了長(zhǎng)期穩(wěn)步成長(zhǎng)，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該注重拼低價(jià)，用低價(jià)占領(lǐng)市場(chǎng)。（×）4.網(wǎng)絡(luò)品牌則是所有網(wǎng)民對(duì)某一特定網(wǎng)站認(rèn)知的總和。網(wǎng)絡(luò)品牌是電商企業(yè)的一種無(wú)形資產(chǎn)。（√）5.網(wǎng)絡(luò)品牌雖然可以與網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)進(jìn)行有效互動(dòng)，但與傳統(tǒng)品牌一樣，都沒(méi)法實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”式的品牌信息傳遞。（×）二、選擇題1．下列哪個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)品牌的特點(diǎn)：（B）A.互動(dòng)性和參與性B.區(qū)域性C.服務(wù)性D.形態(tài)多元性2.網(wǎng)絡(luò)品牌可被認(rèn)知的表現(xiàn)形式主要由品牌名稱(chēng)、品牌圖案和（D）三部分構(gòu)成。A.品牌成本B.品牌系數(shù)C.品牌建設(shè)D.品牌附屬內(nèi)容3.中國(guó)的阿里巴巴集團(tuán)在美國(guó)上市即受到當(dāng)?shù)赝顿Y機(jī)構(gòu)的追捧是一個(gè)典型的網(wǎng)絡(luò)品牌（B）的例子。A.服務(wù)性B.國(guó)際性C.形態(tài)多樣性D.綜合性4.從網(wǎng)絡(luò)品牌構(gòu)成方面分析，網(wǎng)絡(luò)域名屬于（A）。A.品牌名稱(chēng)B.品牌圖案C.品牌附屬內(nèi)容D.品牌延伸內(nèi)容5.電商的“貓狗之爭(zhēng)”指的是哪兩個(gè)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)？(C)A.天貓與亞馬遜B.京東與蘇寧易購(gòu)C.京東與天貓D.淘寶與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)三、操作題利用搜索引擎查找關(guān)于“2014年中國(guó)電商領(lǐng)導(dǎo)品牌“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”升級(jí)更名并更改口號(hào)“的情況和原因，將收集的信息整理后形成一個(gè)不超過(guò)200字的介紹，并記錄下來(lái)。任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)品牌的建設(shè)鞏固練習(xí)一、判斷題1.中文域名ICANN機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)管理。（×）2.網(wǎng)絡(luò)廣告的作用主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：品牌推廣和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。（×）3.安全管理是基礎(chǔ)也是關(guān)鍵，它貫穿整個(gè)網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程，每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)安全管理。（√）4.好的網(wǎng)絡(luò)軟文必須要有新穎、富有創(chuàng)意的標(biāo)題與銷(xiāo)售推廣文案，還必須展現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀(guān)，使命感。（√）5.一般說(shuō)來(lái)，一個(gè)網(wǎng)站的標(biāo)準(zhǔn)色彩越多越能吸引人們的關(guān)注。 （×）二、選擇題1.網(wǎng)絡(luò)品牌推廣的重要任務(wù)不包括：（C）。A.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)樹(shù)立良好的企業(yè)和產(chǎn)品形象。B.提高品牌知名度、美譽(yù)度和特色度。C.降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本D.要將有相應(yīng)品牌名稱(chēng)的產(chǎn)品或服務(wù)推銷(xiāo)出去。2.在各種網(wǎng)絡(luò)空間類(lèi)別中，（D）是性?xún)r(jià)比高而受到中小企業(yè)的歡迎。A.獨(dú)立主機(jī)B.主機(jī)托管C.租用獨(dú)立主機(jī)D.虛擬主機(jī)3.網(wǎng)絡(luò)品牌的建設(shè)步驟中了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要包括三個(gè)方面：網(wǎng)站情況、營(yíng)銷(xiāo)推廣和（C）。A.網(wǎng)站流量B.品牌定位C.網(wǎng)站數(shù)據(jù)D.網(wǎng)站結(jié)構(gòu)4.常用的網(wǎng)絡(luò)品牌推廣方式和策略不包括：（C）A.通過(guò)搜索引擎來(lái)提升網(wǎng)絡(luò)品牌B.社交網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)絡(luò)品牌推廣C.通過(guò)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)D.取一個(gè)好的名字和好的域名5.下列說(shuō)法不正確的是（D）。A.網(wǎng)絡(luò)品牌定位就是要求企業(yè)選出能夠做的最好的部分，以最有效的方式提供給所選定的目標(biāo)客戶(hù)群。B.不同的消費(fèi)者對(duì)同一品牌的聯(lián)想可能會(huì)干差萬(wàn)別，因此要避免品牌因過(guò)分強(qiáng)調(diào)個(gè)性化而導(dǎo)致品牌零碎化。C.特色鮮明的網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)是留住瀏覽者和競(jìng)爭(zhēng)取勝的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。D.在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，品牌塑造可能所花費(fèi)時(shí)日不像線(xiàn)下品牌那么長(zhǎng)，所以無(wú)須像傳統(tǒng)品牌塑造那么謹(jǐn)慎地挖掘品牌的核心價(jià)值，增強(qiáng)耐心和對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)注的能力。三、根據(jù)所了解的信息連線(xiàn)：公司/產(chǎn)品口號(hào)品牌標(biāo)示(Logo)阿里巴巴敢做敢當(dāng)當(dāng)蘋(píng)果IPHONE6知行合一順豐快遞讓天下沒(méi)有難做的生意當(dāng)當(dāng)網(wǎng)豈止于大四、操作題附錄綜合練習(xí)附錄D即時(shí)通信營(yíng)銷(xiāo)綜合練習(xí)任務(wù)一了解即時(shí)通訊營(yíng)銷(xiāo)鞏固練習(xí)一、判斷題1．即時(shí)通訊是一個(gè)終端服務(wù)，是指能夠即時(shí)發(fā)送和接收互聯(lián)網(wǎng)消息的業(yè)務(wù)。

（√）2．即時(shí)通訊軟件是通過(guò)即時(shí)通訊技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)聊天、交流的軟件。 （√）3．商務(wù)即時(shí)通訊，主要是以中小企業(yè)、個(gè)人實(shí)現(xiàn)買(mǎi)賣(mài)和方便跨地域工作交流為主，如有QQ、MSN等。 （×）4．行業(yè)即時(shí)通訊主要是以中小企業(yè)、個(gè)人實(shí)現(xiàn)買(mǎi)賣(mài)和方便跨地域工作交流為主。 （×）5．阿里旺旺千牛是淘寶天貓出品的賣(mài)家移動(dòng)平臺(tái)，它包賣(mài)家工作臺(tái)，也包括買(mǎi)家平臺(tái)：提供店鋪關(guān)鍵信息提醒，以及商品、交易、數(shù)據(jù)等常用操作快捷入口。 （×）二、選擇題1．（C）利用的是互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)路，通過(guò)文字、語(yǔ)音、視頻、文件的信息交流與互動(dòng)，有效節(jié)省了溝通雙方的時(shí)間與經(jīng)濟(jì)成本。A．郵件營(yíng)銷(xiāo) B．微博營(yíng)銷(xiāo) C．即時(shí)通訊營(yíng)銷(xiāo) D．微信營(yíng)銷(xiāo)即時(shí)通訊軟件的分類(lèi)和應(yīng)用主要不包括：（D）A．個(gè)人即時(shí)通訊軟件 B．商務(wù)即時(shí)通訊軟件C．企業(yè)即時(shí)通訊軟件 D．政府即時(shí)通訊軟件3．個(gè)人免費(fèi)即時(shí)通訊軟件不包括：（C）A．百度HI、QQ B．阿里旺旺C．QQIM版 D．MSN4．即時(shí)通訊營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)沒(méi)有以下哪一項(xiàng)（D）。A．互動(dòng)性 B．營(yíng)銷(xiāo)效率高C．傳播范圍大 D．保密性強(qiáng)5．（C）指在社區(qū)、論壇和普通網(wǎng)頁(yè)中加入即時(shí)聊天功能，用戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)站后可以通過(guò)聊天窗口與同時(shí)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站的用戶(hù)進(jìn)行即時(shí)交流，A．個(gè)人即時(shí)通信 B．商務(wù)即時(shí)通信C．網(wǎng)頁(yè)即時(shí)通信 D．行業(yè)即時(shí)通信三、操作題進(jìn)入網(wǎng)站，完成以下操作：1．查看公司介紹。2．注冊(cè)WindowsLiveID賬號(hào)。3．下載新版MSN9。4．登錄MSN，體驗(yàn)MSN的應(yīng)用。任務(wù)二即時(shí)通訊營(yíng)銷(xiāo)技巧鞏固練習(xí)一、判斷題1、中小企業(yè)IM營(yíng)銷(xiāo)是指中小企業(yè)通過(guò)IM作為信息交互載體，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶(hù)挖掘和轉(zhuǎn)化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式。（√）2、IM工具只能對(duì)購(gòu)買(mǎi)意向明確的用戶(hù)起到作用，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)意向并不明確或已成交客戶(hù)，IM工具不能發(fā)揮作用。（×）3、通過(guò)IM工具，網(wǎng)站方能夠獲取客戶(hù)第一手資料，了解客戶(hù)需求。（√）4、在許多廣告客戶(hù)和廣告代理商眼中，即時(shí)通訊已經(jīng)成為吸引大量廣告費(fèi)用投入的媒體平臺(tái)。（√）5、即時(shí)工具的空間傳播只能針對(duì)在好友列表中的人。（×）二、選擇題1、QQ群營(yíng)銷(xiāo)，其實(shí)是一種（C）營(yíng)銷(xiāo)的方式，這種營(yíng)銷(xiāo)很重要的一點(diǎn)就是關(guān)系的維護(hù)。A．傳播 B．口碑 C．病毒 D．廣告2、中小企業(yè)進(jìn)行IM營(yíng)銷(xiāo)的方法有：（D）A．商機(jī)挖掘 B．商機(jī)轉(zhuǎn)化 C．服務(wù)導(dǎo)航 D．以上都有3、許多即時(shí)通訊營(yíng)銷(xiāo)工具所使用的空間傳播的方式不正確的有（C）A．論壇 B．相冊(cè) C．在線(xiàn)聊天 D．寫(xiě)日志4、IM與（D）的整合，最關(guān)鍵的是能夠基于IM號(hào)碼來(lái)唯一識(shí)別客戶(hù)，IM客服代表利用IM與客戶(hù)溝通的時(shí)候同時(shí)可以調(diào)閱系統(tǒng)的相關(guān)信息。A．CS B．ERP C．CRM D．以上均可以5、QQ群推廣的方法有：（A）A．自己建群 B．瘋狂加群 C．不斷的在群里發(fā)廣告 D．發(fā)圖片三、操作題自己注冊(cè)一個(gè)專(zhuān)用QQ，對(duì)QQ的頭像、個(gè)性簽名、空間說(shuō)說(shuō)、空間日志進(jìn)行設(shè)置推廣自己的產(chǎn)品或模擬產(chǎn)品，并嘗試自己組建QQ群，經(jīng)營(yíng)你的QQ群。附錄E搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)綜合練習(xí)任務(wù)一認(rèn)識(shí)搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)鞏固練習(xí)一、判斷題1．搜索引擎是指根據(jù)一定的策略、運(yùn)用特定的計(jì)算機(jī)程序從互聯(lián)網(wǎng)上搜集信息，再對(duì)信息進(jìn)行組織和處理后，為用戶(hù)提供檢索服務(wù)，將用戶(hù)檢索的相關(guān)信息展示給用戶(hù)的系統(tǒng)。 （√）2．搜索器的功能是在互聯(lián)網(wǎng)中漫游，發(fā)現(xiàn)和搜集信息。 （√）3．同一關(guān)鍵詞用不同的搜索引擎查詢(xún)時(shí)，搜索結(jié)果也相同。 （×）4.搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)是指基于搜索引擎平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，利用人們對(duì)搜索引擎的依賴(lài)和使用習(xí)慣，在人們檢索信息的時(shí)候盡可能將營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞給目標(biāo)客戶(hù)。 （√）5．搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的基本思想是讓用戶(hù)發(fā)現(xiàn)信息，并通過(guò)點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)站進(jìn)一步了解他所需要的信息。（√）二、選擇題1．搜索引擎一般由（ABCD）部分組成。A．搜索器 B．索引器 C．檢索器 D．用戶(hù)接口2．利用搜索引擎工具可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)（ABCD）的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。A．被搜索引擎收錄 B．在搜索結(jié)果中排名靠前C．增加用戶(hù)的點(diǎn)擊（點(diǎn)進(jìn)）率 D．將瀏覽者轉(zhuǎn)化為顧客3．搜索引擎的原理基本分為（ABC）三步。A．抓取網(wǎng)頁(yè) B．處理網(wǎng)頁(yè)C．提供檢索服務(wù) D．搜索信息4．搜索引擎按其工作方式的不同主要可分為（ABD）A．全文搜索引擎 B．目錄搜索引擎C．關(guān)鍵字搜索引擎 D．元搜索引擎5．（D）接受用戶(hù)查詢(xún)請(qǐng)求后，同時(shí)在多個(gè)搜索引擎上搜索，并將結(jié)果返回給用戶(hù)。A．全文搜索引擎 B．目錄搜索引擎C．關(guān)鍵字搜索引擎 D．元搜索引擎三、填表題搜索引擎種類(lèi)代表網(wǎng)站全文搜索引擎Google、AltaVista、、百度、慧聰分類(lèi)目錄搜索引擎雅虎、搜狐、新浪、網(wǎng)易元搜索引擎InfoSpace、Dogpile、Vivisimo、萬(wàn)緯搜索、搜星搜索引擎。四、操作題利用網(wǎng)絡(luò)收集搜索引擎排名情況，并至少登錄三個(gè)搜索引擎網(wǎng)站，查看其簡(jiǎn)介、文化、特色等信息，加深對(duì)該搜索引擎網(wǎng)站的了解。任務(wù)二搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的方法鞏固練習(xí)一、判斷題1．企業(yè)進(jìn)行搜索引擎登錄的操作簡(jiǎn)單，工作人員只需按網(wǎng)站要求填寫(xiě)相應(yīng)說(shuō)明即可，無(wú)需專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員或營(yíng)銷(xiāo)策劃人員。 （√）2.收費(fèi)登錄的操作十分簡(jiǎn)單，只要向搜索引擎或其代理商支付費(fèi)用，并按要求提交有關(guān)資料。（√）3．搜索引擎優(yōu)化是針對(duì)搜索引擎對(duì)網(wǎng)頁(yè)的檢索特點(diǎn)，讓網(wǎng)站建設(shè)各項(xiàng)基本要素適合搜索引擎的檢索原則，從而使搜索引擎收錄盡可能多的網(wǎng)頁(yè)，并在搜索引擎自然檢索結(jié)果中排名靠前，最終達(dá)到網(wǎng)站推廣的目的。 （√）4．關(guān)鍵詞廣告是免費(fèi)搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的主要形式之一，一般為文字廣告，由廣告標(biāo)題、簡(jiǎn)介及網(wǎng)址等組成。 （×）5．網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量統(tǒng)計(jì)分析，是指通過(guò)對(duì)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，從中發(fā)現(xiàn)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站的規(guī)律，并將這些規(guī)律與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略相結(jié)合，從而發(fā)現(xiàn)目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中可能存在的問(wèn)題，并為進(jìn)一步修正或重新制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據(jù)。 （√）二、選擇題1．搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)模式主要有（ABCD）。A．免費(fèi)登錄 B．收費(fèi)登錄C．搜索引擎優(yōu)化 D．關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名2．搜索引擎優(yōu)化英文簡(jiǎn)稱(chēng)為（B）。A．CEO B．SEO C．MSN D．ICP3．（B）搜索引擎是傳統(tǒng)的網(wǎng)站推廣手段，只要適合網(wǎng)站登記的條件，通常都可以在適當(dāng)?shù)念?lèi)別中登記自己的網(wǎng)站。A．收費(fèi)登錄 B．免費(fèi)登錄 C．關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名 D．關(guān)鍵詞廣告4．搜索引擎優(yōu)化包括（ABCD）、代碼優(yōu)化、圖片優(yōu)化、搜索引擎登錄等。A．網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化 B．外部鏈接優(yōu)化C．關(guān)鍵詞優(yōu)化 D．內(nèi)部鏈接優(yōu)化5．（C）是客戶(hù)為自己的網(wǎng)頁(yè)購(gòu)買(mǎi)關(guān)鍵詞排名，按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)的一種服務(wù)。A．關(guān)鍵詞廣告 B．文字廣告 C．競(jìng)價(jià)排名 D．搜索引擎注冊(cè)三、操作題利用搜索引擎完成以下操作：1．查找免費(fèi)登錄搜索引擎的網(wǎng)站有哪些。2．選擇至少兩個(gè)免費(fèi)登錄搜索引擎網(wǎng)站提交你的網(wǎng)上店鋪或個(gè)人空間地址。附錄F博客營(yíng)銷(xiāo)綜合練習(xí)任務(wù)一了解博客營(yíng)銷(xiāo)鞏固練習(xí)一、判斷題1．博客一詞是由Blog音譯而來(lái)，中文意思即網(wǎng)絡(luò)日記或網(wǎng)志。 （√）2．個(gè)人產(chǎn)品博客即專(zhuān)門(mén)為了某個(gè)品牌的產(chǎn)品進(jìn)行公關(guān)宣傳或者以為客戶(hù)服務(wù)為目的所推出的“博客”。（×）3．博客營(yíng)銷(xiāo)就是利用博客這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式開(kāi)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 （√）4．博客營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)是要博客開(kāi)通后具有一定量的目標(biāo)訪(fǎng)問(wèn)群體，實(shí)現(xiàn)博客應(yīng)有的功能，并達(dá)到博客營(yíng)銷(xiāo)的目的。 （√）5．發(fā)布博文時(shí)要注意選擇分類(lèi)，一方面方便客戶(hù)選擇想要的，另一方面搜索引擎也好分類(lèi)。 （√） 二、選擇題1．博客主要具有（ABD）的特點(diǎn)。A．內(nèi)容個(gè)性化與公共性相結(jié)合 B．內(nèi)容更新及時(shí)性C．無(wú)約束性 D．超鏈接性2．博客的作用主要體現(xiàn)在（ACD）A．個(gè)人知識(shí)管理 B．內(nèi)容個(gè)性化與公共性相結(jié)合C．知識(shí)積累和過(guò)濾 D．網(wǎng)絡(luò)群體的深度交流和溝通3．按博客存在方式分，博客分為（ACD）三種形式。A．托管博客 B．企業(yè)C．自建獨(dú)立網(wǎng)站的博客 D．附屬博客3．（B）即指博客內(nèi)的推廣，是指利用博客本身所在的平臺(tái)資源來(lái)推廣。A．個(gè)人推廣 B．站內(nèi)推廣 C．企業(yè)推廣 D．站外推廣5．以下屬于站外推廣博客方法的是（ABCD）。A．論壇、貼吧推廣 B．互換友情鏈接推廣C．利用電子郵件推廣 D．利用即時(shí)聊天工具推廣三、操作題自己的博采用站內(nèi)推廣的方式推廣客，并將具體操作詳細(xì)記錄下來(lái)。任務(wù)二微博營(yíng)銷(xiāo)鞏固練習(xí)一、判斷題1.微博，即微型博客（MicroBlog）的簡(jiǎn)稱(chēng)，是一個(gè)基于用戶(hù)關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)。（√）2.營(yíng)銷(xiāo)方式注重價(jià)值的傳遞、內(nèi)容的互動(dòng)、系統(tǒng)的布局、準(zhǔn)確的定位。（√）3.免費(fèi)轉(zhuǎn)發(fā)是目前企業(yè)開(kāi)展微博營(yíng)銷(xiāo)采用最多的活動(dòng)形式，只要粉絲們轉(zhuǎn)發(fā)+評(píng)論或@好友就有機(jī)會(huì)中獎(jiǎng)。（×）4.對(duì)于微博營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)粉絲的“數(shù)量”比“質(zhì)量”更重要，因?yàn)槌晒Φ奈⒉I(yíng)銷(xiāo)是要從粉絲身上轉(zhuǎn)化出商業(yè)價(jià)值。（×）5.微博發(fā)布有文字限制，私信可以容納更多的文字。只要對(duì)方是你的粉絲，就可以通過(guò)發(fā)私信的方式將更多內(nèi)容通知對(duì)方。（√）二、選擇題1．（A）是最早也是最著名的微博，A．TwitterB．新浪微博C．飯否D．騰訊滔滔2．微博具有（ABCD）特點(diǎn)。A．便捷性 B．背對(duì)臉 C．原創(chuàng)性 D．時(shí)效性3．企業(yè)微博具有（ABCD）作用。A．傳遞企業(yè)信息 B．了解市場(chǎng)信息 C．促銷(xiāo)商品 D．樹(shù)立品牌形象4．微博營(yíng)銷(xiāo)具有（ABCD）等特點(diǎn)。A．立體化 B．便捷性 C．高速度 D．廣泛性5．微博營(yíng)銷(xiāo)的4I原則是指（ABCD）A．有趣 B．利益 C．個(gè)性 D．互動(dòng)三、設(shè)計(jì)題假設(shè)你開(kāi)了一個(gè)銷(xiāo)售服裝的網(wǎng)店，正值元旦佳節(jié)，你想舉辦一次優(yōu)惠活動(dòng)，請(qǐng)?jiān)O(shè)置你的優(yōu)惠方式來(lái)吸引顧客，并用140字以?xún)?nèi)的微博來(lái)宣傳你的活動(dòng)。附錄綜合練習(xí)附錄G微信營(yíng)銷(xiāo)綜合練習(xí)任務(wù)一認(rèn)識(shí)微信營(yíng)銷(xiāo)鞏固練習(xí)一、判斷題1.微信只能用手機(jī)號(hào)進(jìn)行注冊(cè)。 （×）2.微信搖一搖只能搖人，搖歌曲。 （×）3.整天忙碌的白領(lǐng)不適合微信創(chuàng)業(yè)。（×）4.向好友發(fā)送紅包時(shí)有普通紅包和拼手氣紅包丙種紅包可選。（×）5.微信是騰訊旗下的一款語(yǔ)音產(chǎn)品，當(dāng)前比較火爆的手機(jī)通信軟件，支持發(fā)送語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字，可以群聊。（√）二、選擇題1．微信添加好友的方法有（ABCD）A.搜索微信號(hào)/QQ號(hào)/手機(jī)號(hào) B、掃一掃C、附近的人 D、搖一搖2.加入微信群的方法有（AD）掃描群二維碼 B。查找群名稱(chēng) C、 查找群號(hào) D、通過(guò)好友邀請(qǐng)3.微信朋友圈發(fā)布動(dòng)態(tài)的內(nèi)容有哪些種類(lèi)（ABC）圖片 B、小視頻 C、純文字信息 D、聲音4.微信營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)或個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)模式的一種，是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，和傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相比，微信營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)有哪些？（ABCD）A、高精準(zhǔn)度 B、高接受率 C、高曝光率 D、高便利性5.微信紅包是騰訊旗下產(chǎn)品微信于2014年1月27日推出的一款應(yīng)用，紅包的類(lèi)型有(AB)A.普通紅包 B.專(zhuān)用紅包 C.拼手氣紅包 D.特殊紅包。三、案例分析題2013年2月14日情人節(jié)當(dāng)天，國(guó)內(nèi)知名珠寶品牌鉆石小鳥(niǎo)發(fā)起了微信“搖一搖”活動(dòng)，用戶(hù)只需在指定城市指定地點(diǎn)和時(shí)間打開(kāi)微信“搖一搖”并搖動(dòng)手機(jī)便有機(jī)會(huì)獲贈(zèng)鉆石小鳥(niǎo)北極光鉆石及其他精美禮品。為此，鉆石小鳥(niǎo)特別設(shè)置開(kāi)通了“鉆石小鳥(niǎo)北極光”這一官方微信號(hào)，只要在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)微信搖動(dòng)手機(jī)，關(guān)注這一官方微信號(hào)并成功打招呼，便可獲得贏(yíng)取禮品的資格。此次活動(dòng)的贈(zèng)品“北極光鉆石”，是2012年4月鉆石小鳥(niǎo)為紀(jì)念品牌成立十周年推出的紀(jì)念典藏裸鉆臻品，因其采用圓鉆中頂級(jí)切割工藝，火彩絢麗如極光般迷人，而得名“北極光”。此次鉆石小鳥(niǎo)的微信活動(dòng)相當(dāng)成功。分析案例，回答以下問(wèn)題：1.此案例利用里微信的哪個(gè)功能？2.他的功能模式是什么？3.你認(rèn)為鉆石小鳥(niǎo)成功的地方有哪幾方面？4.此案例給里我們什么啟示？參考答案：1.搖一搖2.微信搖一搖是微信推出的一個(gè)隨機(jī)交友應(yīng)用，通過(guò)搖手機(jī)或單擊按鈕模擬搖一搖，可以匹配到同一時(shí)段觸發(fā)該功能的微信用戶(hù)，從而增強(qiáng)用戶(hù)間的互動(dòng)和微信黏度。只要“搖一搖”手機(jī)，就能找到在同一時(shí)間搖手機(jī)的同城或在附近的人。3.第一，專(zhuān)業(yè)的品牌意識(shí)和牢固的品牌基礎(chǔ)。在電商的世界里，鉆石小鳥(niǎo)是一個(gè)異類(lèi)，它從創(chuàng)立之初就堅(jiān)定自己的原則，保持自己的企業(yè)基因：以堅(jiān)持做品牌為信念；不參加價(jià)格戰(zhàn)，不隨便打折；只做與鉆石相關(guān)的產(chǎn)品；不求速度，但求質(zhì)量；以時(shí)尚、快樂(lè)、親民為企業(yè)文化。鉆石小鳥(niǎo)堅(jiān)持自己，專(zhuān)一做鉆石，不參與烏煙瘴氣的網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)活動(dòng)，準(zhǔn)確定位自己的消費(fèi)群和價(jià)格。這些都讓它成為消費(fèi)者心中的陽(yáng)春白雪，加固了消費(fèi)者對(duì)它的品牌認(rèn)可度。第二，活動(dòng)創(chuàng)意的獨(dú)樹(shù)一幟?；顒?dòng)時(shí)間選擇在情人節(jié)，而鉆石堅(jiān)硬透明，代表著永恒的愛(ài)情，兩者就是這么完美的結(jié)合在一起了。近年來(lái)，但凡是節(jié)日，不管是東方的還是西方的，我們都無(wú)一例外歡慶著度過(guò)。因?yàn)榇蠹叶忌钪O此理：節(jié)日即消費(fèi)。鉆石小鳥(niǎo)這一活動(dòng)正是與情人節(jié)的氛圍不謀而合。更重要的是這次活動(dòng)的贈(zèng)品“北極光鉆石”是2012年鉆石小鳥(niǎo)為紀(jì)念品牌成立十周年推出的經(jīng)典裸鉆臻品，采用圓鉆中頂級(jí)切割工藝，呈現(xiàn)火彩絢麗如極光般迷人的效果。鉆石小鳥(niǎo)此次活動(dòng)希望在情人節(jié)當(dāng)天用珍貴的鉆石祝福情侶們之間寶貴的愛(ài)情，真可謂工藝與意義同時(shí)存在。第三，品牌與微信完美結(jié)合微信是當(dāng)下年輕人最熟悉的即時(shí)通訊交流工具，擁有強(qiáng)大的群眾基礎(chǔ)，“搖一搖”是用戶(hù)熟悉度和使用度都很高的一種交友方式，鉆石小鳥(niǎo)微信活動(dòng)通過(guò)它來(lái)進(jìn)行是一個(gè)很明智的決定。再者，鉆石小鳥(niǎo)的主要消費(fèi)群體是城市年輕白領(lǐng)，是微信的主要用戶(hù)群，由于活動(dòng)舉辦的地點(diǎn)和時(shí)間比較固定統(tǒng)一，參加活動(dòng)的人在同一時(shí)間聚集在同一地點(diǎn)，這種形式本身又可以吸引愛(ài)玩愛(ài)嘗試的年輕人的注意。4.鉆石小鳥(niǎo)微信營(yíng)銷(xiāo)的成功給我們的啟示可以歸納為：做好品牌，抓住時(shí)機(jī)，與時(shí)俱進(jìn)。任何品牌都是從小到大一步步走過(guò)來(lái)的，在成長(zhǎng)的路上一定要有自己堅(jiān)定的品牌信念，堅(jiān)持品質(zhì)第一。同時(shí)兼收并蓄，不斷接受新的文化、新的觀(guān)點(diǎn)、新的科技，不斷為企業(yè)注入新鮮空氣。任務(wù)二微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)鞏固練習(xí)一、判斷題1.訂閱號(hào)發(fā)給訂閱用戶(hù)(粉絲)的消息，將會(huì)顯示在對(duì)方的“訂閱號(hào)”文件夾中。（√）2.個(gè)人申請(qǐng)只能申請(qǐng)訂閱號(hào)，訂閱號(hào)沒(méi)有微信支付的功能。（×）3.服務(wù)號(hào)每天能發(fā)送一條信息給用戶(hù)。（√）4.微信公眾平臺(tái)后臺(tái)中素材管理里有單圖文消息和多圖文消息兩種。（√）5.注冊(cè)公眾微信賬號(hào)時(shí)申請(qǐng)的中文名稱(chēng)是可以重復(fù)的，不需要擔(dān)心上面有人搶注了你的微信公眾號(hào)，但是微信號(hào)是唯一的，且不可以修改。（√）選擇題1.申請(qǐng)微信公眾賬號(hào)時(shí)，同一個(gè)身份證可登記（D）次信息。 A.1次 B.2次 C.3次 D.5次2.個(gè)人可以申請(qǐng)的微信公眾平臺(tái)帳號(hào)是什么?（B）服務(wù)號(hào) B.訂閱號(hào) C.企業(yè)號(hào)3.微信公眾平臺(tái)群發(fā)消息時(shí)，目前支持群發(fā)的內(nèi)容包括哪些？（ABCD）A、文字

B、圖文消息

C、視頻

D、語(yǔ)音4.下面哪些是微信公眾平臺(tái)的功能?（

ABC

）

A.群發(fā)推送 B.自動(dòng)回復(fù) C.一對(duì)一交流 D.添加好友5.訂閱號(hào)每天可以發(fā)送幾條群發(fā)消息?（

ABC

）

A.1條 B.2條 C.3條 C.4條案例分析題小米問(wèn)世以來(lái)，利用瘋狂的饑餓營(yíng)銷(xiāo)模式，賺足了眼球，也獲得了巨額的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。小米緊抓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)，積極接觸了微信公眾賬號(hào)并一發(fā)不可收拾。小米手機(jī)微信號(hào)，可直接實(shí)現(xiàn)小米各型號(hào)手機(jī)的預(yù)約購(gòu)買(mǎi)，可進(jìn)行話(huà)費(fèi)充值和訂單查詢(xún)……但這些具體的功能似乎不是小米運(yùn)營(yíng)過(guò)程中追崇的，據(jù)了解，小米手機(jī)的微信帳號(hào)后臺(tái)客服人員有9名，這9名員工最大的工作時(shí)每天回復(fù)100萬(wàn)粉絲的留言。其實(shí)小米自己開(kāi)發(fā)的微信后臺(tái)可以自動(dòng)抓取關(guān)鍵詞回復(fù)，但小米微信的客服人員還是會(huì)進(jìn)行一對(duì)一的回復(fù)，小米也是通過(guò)這樣的方式大大的提升了用戶(hù)的品牌忠誠(chéng)度。相較于在微信上開(kāi)個(gè)淘寶店，對(duì)于類(lèi)似小米這樣的品牌微信用戶(hù)來(lái)說(shuō)，做客服顯然比賣(mài)掉一兩部手機(jī)更讓人期待。分析案例，回答以下問(wèn)題：1.閱讀上述小米手機(jī)利用微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)案例，分析他們成功的主要原因。2.此案例給了我們什么啟示？參考答案：1.提示：人工客服2.略附錄HE-mail營(yíng)銷(xiāo)綜合練習(xí)任務(wù)一許可E-mail營(yíng)銷(xiāo)鞏固練習(xí)一、判斷題1．所有通過(guò)電子郵箱向客戶(hù)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)宣傳的行為都屬于E-mail營(yíng)銷(xiāo)。 （×）2．許可E-mail營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法體系中相對(duì)獨(dú)立的一種，既可單獨(dú)使用，也可與其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法相結(jié)合。 （√）3．企業(yè)可借助專(zhuān)業(yè)的E-mail服務(wù)提供商開(kāi)展E-mail營(yíng)銷(xiāo)。 （√）4．E-mail營(yíng)銷(xiāo)效果難以控制，故不值得采用。 （×）5．許可E-mail營(yíng)銷(xiāo)可減少?gòu)V告對(duì)用戶(hù)的滋擾，增強(qiáng)與客戶(hù)的關(guān)系。 （√）二、選擇題1．E-mail營(yíng)銷(xiāo)的基本要素包括（ABD）。A．基于用戶(hù)許可 B．通過(guò)電子郵件傳遞信息C．郵件內(nèi)容任意安排 D．郵件信息對(duì)用戶(hù)有一定價(jià)值2．E-mail營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)有（ABCD）。A．精準(zhǔn)高效 B．內(nèi)容豐富 C．應(yīng)用范圍廣 D．成本低廉3．內(nèi)部列表E-mail營(yíng)銷(xiāo)的主要功能有（ABCD）。A．顧客關(guān)系管理 B．在線(xiàn)調(diào)查C．產(chǎn)品推廣 D．資源合作4．開(kāi)展E-mail營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)基礎(chǔ)主要解決的問(wèn)題有（ABCD）。A．用戶(hù)加入和退出 B．用戶(hù)資料管理C．郵件發(fā)送反饋 D．郵件效果跟蹤5．目前許可E-mail營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用現(xiàn)狀中存在的主要問(wèn)題有（ABCD）。A．用戶(hù)有排斥心理 B．郵件質(zhì)量參差不齊C．內(nèi)容定位不夠精準(zhǔn) D．郵件送達(dá)率不夠高三、操作題進(jìn)入拉手網(wǎng)（），查找并完成以下內(nèi)容：1．拉手網(wǎng)的簡(jiǎn)介。2．拉手網(wǎng)的欄目設(shè)置情況和網(wǎng)頁(yè)層次。3．拉手網(wǎng)已開(kāi)通的城市。4．注冊(cè)成為拉手會(huì)員。5．訂閱感興趣的拉手網(wǎng)團(tuán)購(gòu)信息。任務(wù)二郵件列表鞏固練習(xí)一、判斷題1．郵件列表，其實(shí)是許可E-mail營(yíng)銷(xiāo)的一種具體表現(xiàn)形式。 （×）2．只有訂戶(hù)才能互相發(fā)送郵件的郵件列表是管制型的。 （√）3．討論組和郵件列表都是一組人之間對(duì)某一話(huà)題通過(guò)電子郵件進(jìn)行信息共享的，因此二者是一樣的。 （√）4．郵件列表的內(nèi)容應(yīng)與企業(yè)的總體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略相一致，以保證營(yíng)銷(xiāo)效果。 （×）5．郵件列表的主題可以簡(jiǎn)單地由郵件列表名稱(chēng)加上發(fā)行期號(hào)組成。 （√）二、選擇題1．依據(jù)郵件的發(fā)送權(quán)限不同，可將郵件列表分為（ACD）。A．公開(kāi)型的 B．單項(xiàng)型的C．封閉型的 D．管制型的2．郵件列表的一般要素包括（ABCD）。A．郵件列表的主題 B．郵件列表名稱(chēng)C．郵件正文 D．退出列表的方法3．郵件列表正文內(nèi)容的表現(xiàn)形式可以是（ABCD）。A．文字 B．圖片C．小視屏 D．上述選項(xiàng)的組合4．企業(yè)目標(biāo)和側(cè)重點(diǎn)會(huì)隨經(jīng)營(yíng)階段的不同而有所變化，因此要求郵件列表具有（ABD）A．目標(biāo)的一致性 B．內(nèi)容的系統(tǒng)性C．內(nèi)容的精簡(jiǎn)性 D．內(nèi)容的靈活性5．郵件列表可以由（ABCD）創(chuàng)建。A．企業(yè)自己 B．郵箱服務(wù)提供商 C．用戶(hù)自己 D．網(wǎng)站管理員三、操作題利用搜索引擎查找目前國(guó)內(nèi)排名前三位的專(zhuān)業(yè)郵件列表服務(wù)提供商，認(rèn)真瀏覽其網(wǎng)站，觀(guān)察網(wǎng)站的功能設(shè)置和郵件列表目錄，選擇其中一家注冊(cè)成為其會(huì)員，訂閱自己感興趣的郵件列表，并完成下列表格的填寫(xiě)。所瀏覽的郵件列表網(wǎng)址網(wǎng)站的主要郵件列表目錄你訂閱的郵件列表附錄I網(wǎng)絡(luò)廣告綜合練習(xí)任務(wù)一認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)廣告鞏固練習(xí)一、判斷題1．網(wǎng)絡(luò)廣告的傳播不受時(shí)空的限制，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以把廣告信息24小時(shí)不間斷地傳播到世界各地。 （√）2．富媒體廣告的優(yōu)勢(shì)是廣告文件較大，內(nèi)容展示靈活，且伴有聲音，表現(xiàn)形式新穎，有較強(qiáng)的視覺(jué)沖擊力。 （×）3．圖形廣告主要包括焦點(diǎn)圖片廣告、彈出窗口廣告、通欄廣告、按鈕廣告、全屏廣告。 （√）4．在網(wǎng)頁(yè)上可以移動(dòng)的小型圖片廣告，稱(chēng)為旗幟廣告。 （×）5．電子郵件廣告是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將廣告發(fā)到用戶(hù)電子郵箱的網(wǎng)絡(luò)廣告形式。它針對(duì)性強(qiáng)、傳播面廣、信息量大，類(lèi)似于傳統(tǒng)廣告方式中的郵寄廣告。 （√）二、選擇題1．網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布的形式主要包括（ABCD）。A．富媒體廣告 B．圖形廣告 C．固定文字鏈廣告 D．視頻廣告2．如果廣告主付出20萬(wàn)人民幣購(gòu)買(mǎi)廣告，該站點(diǎn)的訪(fǎng)問(wèn)率是2百萬(wàn)人次，廣告提供商的CPM廣告價(jià)格是（B）。A．400RMB B．100RMB C．1000RMB D．4000RMB3．E-mail之所以能夠流行成為一種營(yíng)銷(xiāo)工具，主要是因?yàn)椋˙CD）。A．E-mail宣傳面廣 B．E-mail具有簡(jiǎn)單性C．E-mail是廉價(jià)的 D．E-mail具有獨(dú)立性4．利用網(wǎng)上虛擬社區(qū)發(fā)布有關(guān)產(chǎn)品、企業(yè)的廣告信息，這種廣告稱(chēng)為（A）。A．新聞式廣告 B．BBS廣告 C．旗幟廣告 D．鏈接廣告5．下列不是網(wǎng)絡(luò)廣告特點(diǎn)的是（B）。A．傳播信息的非強(qiáng)迫性 B．經(jīng)濟(jì)性較低C．視聽(tīng)效果的綜合性 D．具有無(wú)比廣泛的傳播時(shí)空三、案例題某醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)建有公司網(wǎng)站，然而因?yàn)槭巧虡I(yè)公司，在當(dāng)初進(jìn)行網(wǎng)站規(guī)劃時(shí)，基本上按照B2B的思路進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計(jì)，重點(diǎn)是站在客戶(hù)（經(jīng)銷(xiāo)商）的角度來(lái)考慮，忽略了患者，所以網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)沒(méi)有考慮到與患者的互動(dòng)部分，當(dāng)然也沒(méi)有考慮到與經(jīng)銷(xiāo)商的互動(dòng)部分，這是這個(gè)網(wǎng)站的缺陷。通過(guò)網(wǎng)上調(diào)查，該公司發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有不少患者在使用該公司代理的某一品牌外用藥品時(shí)存有大量的困惑，但這些困惑往往得不到正確的、專(zhuān)業(yè)的回答，有些回答甚至誤導(dǎo)了患者的正常用藥，這對(duì)該藥品樹(shù)立品牌形象是極為不利的，然而公司對(duì)其他網(wǎng)站的操控能力很低，有些根本是無(wú)能為力。針對(duì)上述情況，假設(shè)你是該公司網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳員，你將建議公司如何操作？請(qǐng)簡(jiǎn)述。參考答案：1.在公司的主站上回答患者的提問(wèn)，制作成Q&A專(zhuān)題，為患者答疑解惑，提供專(zhuān)業(yè)的答案，2.建議該公司利用知名博客平臺(tái)開(kāi)設(shè)博客，彌補(bǔ)公司主站互動(dòng)性不足的缺陷。3.博客的定位為專(zhuān)門(mén)為患者服務(wù)，不做任何的商業(yè)推廣。以藥品的通用名+商品名命名的博客開(kāi)通后，發(fā)布了一定數(shù)量的文章——文章都是從主站上復(fù)制過(guò)來(lái)的。因?yàn)椴┛推脚_(tái)高起點(diǎn)的效應(yīng)，很快取得了較好的排名。在沒(méi)有進(jìn)行任何宣傳的情況下，博客慢慢有了一定的流量。博客的互動(dòng)性帶來(lái)了良好的效果，患者的提問(wèn)慢慢多了起來(lái)。公司指派專(zhuān)人回答患者的提問(wèn)，保證在第一時(shí)間回復(fù)。四、操作題一個(gè)餐廳名為“水玲瓏”，請(qǐng)你為“水玲瓏”開(kāi)業(yè)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)廣告。要求完成如下操作：寫(xiě)100～200字整體設(shè)計(jì)構(gòu)思說(shuō)明，并寫(xiě)出你所使用到的網(wǎng)絡(luò)廣告類(lèi)型，以及在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳中它的優(yōu)勢(shì)。任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布鞏固練習(xí)一、判斷題1．網(wǎng)絡(luò)廣告效果同傳統(tǒng)廣告效果一樣具有復(fù)合性，包括傳播效果、經(jīng)濟(jì)效果、社會(huì)效果。 （√）2．網(wǎng)絡(luò)廣告效果按內(nèi)容分類(lèi)可分為長(zhǎng)期效果、中期效果和短期效果。 （×）3．點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率、每點(diǎn)擊成本、每千人成本這些統(tǒng)計(jì)指標(biāo)都是評(píng)估網(wǎng)絡(luò)廣告經(jīng)濟(jì)效果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。 （√）4．測(cè)定和評(píng)估網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鞑バЧ饕獋?cè)重于注意率和到達(dá)率這兩