網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)（第三版） 習題及答案 附錄A 認識網(wǎng)絡(luò)營銷；附錄B 網(wǎng)絡(luò)消費者市場分析

PAGE212網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)（項目式教材）PAGE212PAGE211附錄綜合練習PAGE211附錄綜合練習附錄A認識網(wǎng)絡(luò)營銷綜合練習任務(wù)一了解網(wǎng)絡(luò)營銷鞏固練習一、判斷題1．計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展是網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)。 （√）2．網(wǎng)絡(luò)營銷是隨著互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生與發(fā)展而逐漸形成的新的營銷方式。 （√）3．網(wǎng)絡(luò)營銷是獨立的，它與網(wǎng)下營銷相結(jié)合形成了一個相輔相成、互相促進的營銷體系。 （×）4．網(wǎng)絡(luò)營銷簡化了購物環(huán)境，節(jié)省了消費者的時間和精力，提高了買賣雙方的交易效率。 （√）5．與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷能更好地為消費者提供服務(wù)，滿足消費者的個性化需求。 （√）二、選擇題1．網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生與發(fā)展主要有（ABD）背景。A．計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展 B．消費者價值觀念的改變C．經(jīng)濟全球一體化的影響 D．激烈的市場競爭2．以下對網(wǎng)絡(luò)營銷概念的理解正確的有（ABCD）。A．網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個重要組成部分B．網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上的C．網(wǎng)絡(luò)營銷是利用電子信息手段進行的營銷活動D．網(wǎng)絡(luò)營銷就是電子商務(wù)3．以下屬于網(wǎng)絡(luò)營銷特點的有（ABCD）。A．多媒體性 B．跨時空性 C．整合性 D．技術(shù)性4．（A）是指企業(yè)或個人通過各種宣傳方法讓更多的人找到并進入網(wǎng)站的過程。A．網(wǎng)站推廣 B．信息發(fā)布 C．網(wǎng)絡(luò)廣告 D．銷售渠道5．對企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在(AB）。A．有利于企業(yè)擴大市場范圍，提高市場占有率B．有利于企業(yè)與顧客的良好溝通C．網(wǎng)絡(luò)營銷可提高消費者購物效率D．網(wǎng)絡(luò)營銷能更好地為消費者提供服務(wù)，滿足消費者個性化需求三、填表題根據(jù)所學知識完成網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的異同表。營銷類型異同點傳統(tǒng)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷不同點產(chǎn)品方面很難做到銷售任何產(chǎn)品可以是任何產(chǎn)品或任何服務(wù)項目價格方面相對較高以顧客能接受的成本來定價，價格可以低于傳統(tǒng)銷售方式的價格渠道方面多層次、多渠道的多種功能集于一體的互聯(lián)網(wǎng)促銷方面一對多的.單向的.強迫性的.非個性化的.高成本的促銷網(wǎng)上促銷是一對一的、雙向的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進式的、個性化的、低成本的促銷相同點1.都是企業(yè)的一種經(jīng)營活動。2.兩者都需要企業(yè)的既定目標。3.都把滿足消費者需求作為一切活動的出發(fā)點。4.對消費者需求的滿足，不僅停留在現(xiàn)實需求上，而且包括附加需求。四、操作題利用搜索引擎查找關(guān)于“我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展情況”的信息，將收集的信息整理后形成一個不超過200字的介紹，并記錄下來。任務(wù)二掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的基本方法鞏固練習一、判斷題1．無站點網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)布信息過于分散，不利于企業(yè)整體網(wǎng)絡(luò)營銷品牌的建立，不利于客戶詳細了解企業(yè)產(chǎn)品的詳細信息。 （√）2．病毒性營銷并非真的以傳播病毒的方式開展營銷，而是通過用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)，信息像病毒一樣傳播和擴散，利用快速復制的方式傳向數(shù)以萬計的受眾。 （√）3．網(wǎng)上商店除了通過網(wǎng)絡(luò)直接銷售產(chǎn)品這一基本功能之外，還是一種有效的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。 （√）4．郵件列表是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。 （×）5．相比較傳統(tǒng)媒體高額的廣告費，網(wǎng)絡(luò)廣告以其低成本、有效、快捷的優(yōu)勢越來越受企業(yè)的青睞。 （√）二、選擇題1．按照企業(yè)是否擁有自己的網(wǎng)站來劃分，網(wǎng)絡(luò)營銷基本方式分為（AC）。A．無站點網(wǎng)絡(luò)營銷 B．整合營銷C．基于企業(yè)站點的網(wǎng)絡(luò)營銷 D．個性化營銷2．基于無站點網(wǎng)絡(luò)營銷存在（ABCD）的缺點。A．發(fā)布信息過于分散，不利于企業(yè)整體網(wǎng)絡(luò)營銷品牌的建立B．發(fā)布信息沒有自主權(quán)，很難和企業(yè)整體的網(wǎng)絡(luò)營銷策略結(jié)合起來C．發(fā)布信息過于分散，不利于客戶詳細了解企業(yè)產(chǎn)品的詳細信息D．發(fā)布的信息難以管理3．基于企業(yè)站點網(wǎng)絡(luò)營銷的特點主要表現(xiàn)在（ABD）方面。A．在網(wǎng)站基本指導思想上表現(xiàn)為具有明確的目的性B．在網(wǎng)站功能方面，既要保證在技術(shù)上實現(xiàn)網(wǎng)站的基本功能，又要具備網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷職能C．對上網(wǎng)后能為企業(yè)帶來什么效益，如何利用互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)上經(jīng)營活動等都不能制訂明確的計劃D．網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計方面，不僅要適合搜索引擎的檢索，更要適合用戶通過網(wǎng)站獲取信息和服務(wù)，并且網(wǎng)站維護比較方便4．交換鏈接的作用主要有（ABCD）。A．獲得訪問量B．增加用戶瀏覽時的印象C．在搜索引擎排名中增加優(yōu)勢D．通過合作網(wǎng)站的推薦增加訪問者的可信度5．對個性化營銷的理解錯誤的是（C）。A．個性化營銷是企業(yè)面向消費者，直接服務(wù)于顧客，并按照顧客的特殊要求制作個性化產(chǎn)品的新型營銷方式C．個性化營銷就是企業(yè)想盡一切辦法滿足顧客的任何需求D．個性化營銷注重產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新、服務(wù)管理、企業(yè)資源的整合經(jīng)營效率，實現(xiàn)了市場的快速形成和裂變發(fā)展，是企業(yè)制勝的有力武器三、操作題附錄綜合練習附錄B網(wǎng)絡(luò)消費者市場分析綜合練習任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)消費者的需求及特征鞏固練習一、判斷題1．個性化的顧客服務(wù)日益成為一種企業(yè)的工作核心。（√）2．網(wǎng)上購物從最初到現(xiàn)今一直是以女性消費者為主導。（×）3．當今信息化時代“以企業(yè)為中心”的經(jīng)營理念占主導地位。（×）4．大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)消費者對網(wǎng)購商品的價格都較敏感。（√）5．網(wǎng)絡(luò)消費者是指通過互聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)市場中進行消費和購物等活動的消費者人群。（√）二、選擇題1.到2014年底中國網(wǎng)民規(guī)模達到（）億，網(wǎng)絡(luò)消費者用戶規(guī)模達到（B）億。A.8.01……6.49B.6.49……3.61C.5.23……2.12D.2.64……2.012.下列哪個不是當前網(wǎng)絡(luò)消費呈現(xiàn)出的發(fā)展趨勢：（D）。A.普及化B.全球化C.移動化D.差異化3.(A)消費者對品牌和商家的忠誠度普遍不高。A.經(jīng)濟型B.應(yīng)用型C.享受型D.虛擬體驗型4.(C)消費者的消費主要是為了實現(xiàn)自身情感的滿足。A.經(jīng)濟型B.應(yīng)用型C.享受型D.虛擬體驗型5.網(wǎng)絡(luò)消費者的需求特征不包括（D）.A.差異性B.主動性C.超前性D.不可誘導性三、操作題利用搜索引擎查找關(guān)于“較好地分析并滿足網(wǎng)絡(luò)消費者需求”的案例，整理其中一個案例在課堂進行介紹分享。任務(wù)二了解網(wǎng)絡(luò)消費者的購買動機鞏固練習一、判斷題1.網(wǎng)絡(luò)消費者的購買動機是指在網(wǎng)絡(luò)購買活動中驅(qū)動消費者產(chǎn)生購買行為的某些內(nèi)在驅(qū)動力，它是網(wǎng)絡(luò)購買過程的初始點。（√）2.網(wǎng)絡(luò)消費者的購買需求都是分層次滿足的。（×）3.理智動機也稱為習慣動機，是對特定的網(wǎng)站、品牌、商品產(chǎn)生特殊的信任與偏好而重復地、習慣性地訪問并購買的一種動機。（×）4.在網(wǎng)絡(luò)上突然發(fā)現(xiàn)一種設(shè)計新穎的產(chǎn)品而產(chǎn)生的購買沖動是低級形態(tài)的感情購買動機。（√）5.求美、求廉、求新、求便等動機都屬于理智動機。（√）二、選擇題1．網(wǎng)絡(luò)消費者的購買動機主要分為需求動機和(C)動機。A.情感B.生理C.心理D.交流2.下面說法錯誤的是：（D）A.需求層次理論是美國心理學家馬斯洛提出來的。B.在安全需求方面，網(wǎng)絡(luò)消費者則主要關(guān)注網(wǎng)上交易和支付的安全問題。C.傳統(tǒng)需求層次理論中“生理需求”屬于最低的需求層次。D.傳統(tǒng)需求層次理論中“自我尊重和受別人尊重”屬于最高的需求層次。3.下列哪個不屬于網(wǎng)上間接信息收集方法：（B）A.利用搜索引擎收集信息B.網(wǎng)上觀察法C.利用新聞組收集信息D.利用電子郵件收集信息4.下列哪個不是網(wǎng)絡(luò)消費者的網(wǎng)絡(luò)需求：（A）A.情感B.聚集C.興趣D.交流5.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費者心理動機分析，定期地、習慣性地訪問某個網(wǎng)站并產(chǎn)生購買行動屬于（D）動機A.情感B.理智C.興趣D.惠顧三、操作題任務(wù)三分析網(wǎng)絡(luò)消費者的購買行為鞏固練習一、判斷題1.收集信息是網(wǎng)絡(luò)購買過程的起點。（×）2.由家庭成員獨自可以主導的商品類別，因決策速度快，比較適合于做網(wǎng)絡(luò)營銷（尤其是社會化營銷）推廣。（√）3.網(wǎng)絡(luò)社交平臺是數(shù)據(jù)時代最為流行的社交方式。（√）4.消費者收集信息的內(nèi)部渠道指消費者個人所儲存、保留的市場信息，包括購買商品的經(jīng)驗、對市場的觀察等。（√）5.網(wǎng)絡(luò)營銷人員為了吸引網(wǎng)絡(luò)消費者關(guān)注，可以適當對商品加以夸張描述，如可以使用“本網(wǎng)銷量第一”等廣告語。（×）二、選擇題1.網(wǎng)絡(luò)消費者的購買過程五個階段按先后順序排列正確的是：（D）A.比較選擇-誘發(fā)需求-收集信息-購買決策-事后評價B.誘發(fā)需求-比較選擇-收集信息-購買決策-事后評價C.比較選擇-收集信息-誘發(fā)需求-購買決策-事后評價D.誘發(fā)需求-收集信息-比較選擇-購買決策-事后評價2.下列哪個商品比較不適合于在微信上做推廣：（C）A.化妝品B.紅棗C.液晶電視機D.手機3.“在孩子學習上花費大，耐用消費品購買多，喜歡旅游和健身產(chǎn)品消費。”這種購買內(nèi)容與行為方式是哪個家庭生命周期階段的特點：（D）A.單身階段B.新婚階段C.滿巢ID.滿巢II4.當今影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買