物業(yè)客服主管工作職責(zé)范本（四篇）

第1頁(yè)共1頁(yè)物業(yè)客服主管工作職責(zé)范本1、熟悉物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類(lèi)物業(yè)管理知識(shí)，并能有效運(yùn)用;2、對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃積極提出意見(jiàn)和建議;3、協(xié)助接待和處理業(yè)戶(hù)投訴、回訪(fǎng)工作和信息反饋工作，并制定糾正和預(yù)防措施并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理;4、建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系，熟悉小區(qū)業(yè)主情況，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪(fǎng)問(wèn)業(yè)主;5、及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議;6、熟悉小區(qū)房屋及各類(lèi)公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時(shí)滿(mǎn)足業(yè)主合理要求;7、做好業(yè)主（用戶(hù)）進(jìn)住工作，建立業(yè)主（用戶(hù)）檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗(yàn)收，建立業(yè)主（用戶(hù)）工程檔案;物業(yè)客服主管工作職責(zé)范本（二）1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類(lèi)物業(yè)管理知識(shí)，并能有效運(yùn)用;2、對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃積極提出意見(jiàn)和建議;3、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，對(duì)業(yè)主的投訴要耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理，投訴處理率達(dá)____%，投訴回訪(fǎng)率達(dá)____%;4、及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議;5、熟悉房屋及各類(lèi)公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時(shí)滿(mǎn)足業(yè)主合理要求;6、做好業(yè)主（用戶(hù)）進(jìn)住工作，建立業(yè)主（用戶(hù)）檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗(yàn)收，建立業(yè)主（用戶(hù)）工程檔案;7、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主報(bào)修電話(huà)，認(rèn)真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén)，并及時(shí)對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng);8、做好編制物管費(fèi)、公共分?jǐn)傎M(fèi)、特服費(fèi)用一覽表工作，做好收繳工作，妥當(dāng)解釋業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題;9、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。物業(yè)客服主管工作職責(zé)范本（三）1.負(fù)責(zé)擬定部門(mén)工作計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施;2.負(fù)責(zé)本部門(mén)員工工作的指導(dǎo)、考核、培訓(xùn)及管理工作;3.負(fù)責(zé)參與物業(yè)接管驗(yàn)收，組織策劃物業(yè)入伙工作方案，并組織實(shí)施;4.負(fù)責(zé)組織及實(shí)施項(xiàng)目各項(xiàng)費(fèi)用的收繳、監(jiān)督工作;5.負(fù)責(zé)組織和落實(shí)業(yè)主檔案的建立與管理;6.負(fù)責(zé)組織滿(mǎn)意度意見(jiàn)調(diào)查工作，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，組織回訪(fǎng)整改;7.負(fù)責(zé)組織溝通、協(xié)調(diào)處理業(yè)主重大投訴;8.負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)組織與實(shí)施;9.負(fù)責(zé)控制部門(mén)管理成本及物資申購(gòu)計(jì)劃的制定、實(shí)施;10.負(fù)責(zé)組織處理各類(lèi)突發(fā)事件，確保有效實(shí)施;11.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。物業(yè)客服主管工作職責(zé)范本（四）1、定期向管理處經(jīng)理匯報(bào)本部門(mén)工作情況，提出需建議或意見(jiàn);2、加強(qiáng)與其它部門(mén)的溝通聯(lián)系，共同合作完成公司管理目標(biāo);3、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核下屬員工的工作，處理職權(quán)內(nèi)的工作問(wèn)題;4、做好業(yè)主收樓、裝修、證件辦理、物品放行及業(yè)主收樓后遺漏工程返修的跟進(jìn)工作;5、監(jiān)管各業(yè)主、住戶(hù)的裝修改造工程，及時(shí)處理違規(guī)操作，并做好每天的工作記錄;6、密切與住戶(hù)/業(yè)主的友好聯(lián)系，定期上門(mén)征求用戶(hù)意見(jiàn)與建議，組織每半年一次的用