商場服務(wù)環(huán)境提升方案范文

商場服務(wù)環(huán)境提升方案范文第一篇商場服務(wù)環(huán)境提升方案范文第一篇一、安保管理

1)做好社區(qū)治安管理，維護(hù)良好的公共秩序。

2)學(xué)習(xí)一切規(guī)章制度和崗位職責(zé)，尤其是新兵的訓(xùn)練。繼續(xù)做好社區(qū)治安工作，確保社區(qū)正常秩序，為業(yè)主提供安全、舒適、優(yōu)雅的居住環(huán)境。保證六年內(nèi)社區(qū)無刑事案件。

3)加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。

4)做好社區(qū)消防安全工作，努力實(shí)現(xiàn)全年無消防安全事故。

5)20年強(qiáng)化軍事訓(xùn)練，提高部門人員整體軍事素質(zhì)。

6)以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級安全部門的工作職責(zé)，責(zé)任到人。通過檢查考核，真正做到賞罰懶，提高員工的工作積極性，促進(jìn)工作的有效完成。

二、工程維護(hù)管理

1、管理、維修和維護(hù)整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控和公共設(shè)施的運(yùn)行，確保小區(qū)內(nèi)所有設(shè)備和設(shè)施的正常運(yùn)行

2、加強(qiáng)對裝修戶的監(jiān)督管理。

3、為業(yè)主提供有償服務(wù)。

三、環(huán)境衛(wèi)生管理

1、在環(huán)境衛(wèi)生方面，根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，我們主要是加強(qiáng)樹葉和青苔的打撈，進(jìn)行河道清理。確保河水清澈透明。

2、要求保潔部門制定嚴(yán)格的工作計劃，并結(jié)合保潔程序和考核辦法對保潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)開展裝飾垃圾袋裝定點(diǎn)堆放，集中運(yùn)輸管理，加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保社區(qū)整潔美觀。

3、要求保潔部門按發(fā)包人要求進(jìn)行。

四、客戶服務(wù)管理

1)繼續(xù)強(qiáng)化客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。

2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。

3)與各部門密切配合，及時妥善處理業(yè)主的爭議、意見和建議。

4)完善客戶服務(wù)體系和流程，基本實(shí)現(xiàn)部門制度化管理。

5)加強(qiáng)部門培訓(xùn)，確保客服人員業(yè)務(wù)水平顯著提升。

根據(jù)公司的培訓(xùn)政策，制定客戶服務(wù)管理培訓(xùn)工作計劃，提高服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。有針對性地對員工進(jìn)行素質(zhì)教育，促進(jìn)員工的愛心和奉獻(xiàn)精神。對員工的服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力和自律能力的培訓(xùn)應(yīng)反復(fù)加強(qiáng)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)情況，以提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工的綜合素質(zhì)。

五、是完善管理處日常管理

開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，用制度規(guī)范日常工作，完善社區(qū)治安、交通、綠化及公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)，讓業(yè)主滿意，大力開展家政保潔服務(wù)、園林維護(hù)、水電維護(hù)等有償服務(wù)。在為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也增加了管理處多元化經(jīng)營的收入。

六、根據(jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧社區(qū)。

根據(jù)公司年度管理工作計劃，21-2022年的工作重點(diǎn)是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守國家和市政部門制定的法律法規(guī)以及國家和市政部門制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度

21-2022年，銀都舒鳴物業(yè)管理辦公室將以物業(yè)服務(wù)的務(wù)實(shí)態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一流的物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發(fā)商的重點(diǎn)工作為中心，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)和考核指標(biāo)，竭誠為業(yè)主服務(wù)，在提高服務(wù)質(zhì)量方面取得巨大成就。

商場服務(wù)環(huán)境提升方案范文第二篇配合執(zhí)行項(xiàng)：

市場部：

①根據(jù)所有門店桌子數(shù)量的倍，購買30分鐘沙漏若干。

②設(shè)計宣傳海報、DM廣告、桌標(biāo)等一系列宣傳物料，廣告知顧客。

③對接各類宣傳平臺，發(fā)布門店公告，撰寫宣傳文案，拍攝宣傳視頻。

產(chǎn)品部：

①盡快做好產(chǎn)品優(yōu)化及突發(fā)事件處理應(yīng)對方案。

②加強(qiáng)技術(shù)人員培訓(xùn)及思想意識灌輸。

直營事業(yè)部：

①盡快落實(shí)各門店宣傳物料。

②盡快落實(shí)產(chǎn)品部對各廚房技術(shù)人員培訓(xùn)情況。

③對門店店長及管理層做好傳達(dá)及思想灌輸、培訓(xùn)。

客服部：

①告知現(xiàn)有消費(fèi)群體。

②整理門店出現(xiàn)的各類投訴事件，做好歸類、反饋。

辦公室：

統(tǒng)籌、配合、協(xié)調(diào)

商場服務(wù)環(huán)境提升方案范文第三篇xx年即將成為過去，我們將迎來嶄新的一年，在過去的一年里，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、在各部門的大力協(xié)助配合、在全體保潔員工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商場內(nèi)外的保潔各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將保潔部的一年整體工作情況匯報如下：

一、完善保潔部各項(xiàng)規(guī)章制度。

本年度為規(guī)范保潔員工言行、提高工作效率，對《保潔崗位職責(zé)》《保潔行為規(guī)范》《保潔日?？己思?xì)則標(biāo)準(zhǔn)》《保潔流程標(biāo)準(zhǔn)》《績效考核條例》等相關(guān)管理制度進(jìn)行了重新修定，并新制定了《保潔安全操作管理?xiàng)l例》《客流量高峰期保潔要求》《突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》《離崗簽到規(guī)范》等管理制度，使員工的日常工作都有章可循、有制可約，各項(xiàng)制度的實(shí)施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實(shí)效性作用，讓員工自動自發(fā)地履行各自的崗位職責(zé)，使商場內(nèi)外的保潔工作在原來的基礎(chǔ)上有了大的改善和提高，使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

二、控制保潔材料成本，節(jié)能降耗。

貫徹公司節(jié)能降耗的精神，本著節(jié)約就是為公司省錢的思想，加強(qiáng)了保潔節(jié)約意識的引導(dǎo)，號召員工本著從自我做起，從細(xì)節(jié)做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。其一，衛(wèi)生間的水不用時及時關(guān)閉，減少洗塵推、拖拍的次數(shù)。清理垃圾時，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下，把幾個袋子的垃圾折合在一個袋子里。其二，對甩干機(jī)的使用進(jìn)行了實(shí)際操作培訓(xùn)，制定相關(guān)管理制度，減少使用頻率，延長了甩干機(jī)的使用壽命。其三，對保潔日常工具及設(shè)施設(shè)備的使用進(jìn)行嚴(yán)格的掌控，深入了解工具及設(shè)施設(shè)備的使用情況，工具按照計劃用量合理領(lǐng)用;設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行維護(hù)，并協(xié)同行政部門進(jìn)行物料、設(shè)施配件更換的質(zhì)量及價格把關(guān)，把保潔費(fèi)用支出合理地控制在預(yù)算范圍內(nèi)，真正做到了開源節(jié)流。

三、員工綜合素質(zhì)提升。

員工的素質(zhì)是公司形象的重要組成部分，為了提高保潔員工的整體素質(zhì)，對保潔員工進(jìn)行了管理規(guī)范流程、保潔禮儀禮貌、服務(wù)安全意識的多次培訓(xùn)及考核，取得一定的成效，使員工在安全意識、服務(wù)意識、整體形象上有了很大的提高;明白自身的素質(zhì)及保潔服務(wù)質(zhì)量好壞和公司的形象息息相關(guān)，全年度有六名員工拾到顧客的手機(jī)、錢包、物品上交后歸還顧客，受到顧客好評。沒有發(fā)現(xiàn)一例顧客及商戶投拆員工服務(wù)不到位的現(xiàn)象，為商戶、顧客營造一個舒適整潔的經(jīng)營、購物環(huán)境打下一個堅實(shí)的基礎(chǔ)。

四、本年度所做的主要工作：

其一、商場日常保潔工作

1、對外包單位藍(lán)天保潔進(jìn)行了有效的監(jiān)督，使外圍襄棉路段、人民路段、長虹路段的地面保潔工作基本達(dá)到我司的要求。

2、完成商場節(jié)日期間客流量高峰期的保潔工作;對商場重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行人員的合理調(diào)整安排、引導(dǎo)員工提高區(qū)域整體兼管意識，完成商場節(jié)日期間的全面保潔工作;

3、完成雨雪天氣的商場保潔工作;雨雪天氣的保潔工作采取防護(hù)措施：四個大門的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的鋪設(shè)、主要通道的人員增補(bǔ)、五樓樓頂?shù)孛娴牡芈╇s物清理、調(diào)動員工對門外主通道進(jìn)行鏟雪清理、對地下停車場的污漬滲水的清理;

4、完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作;

其二、年度保潔工作

商場服務(wù)環(huán)境提升方案范文第四篇1、需用工具

拖把、水桶、凈布、伸縮桿、毛頭、單面玻璃刮、玻璃鏟刀、刀片、毛巾、塵推、掃帚、簸箕、洗滌精垃圾袋等。

2、日常保潔

①每天早上上班前用地拖把賣場門口拖洗干凈。

②用塵推將賣場地面推塵，每天次數(shù)視人流量而定。

③擦拭玻璃門、把手、指示牌、告示牌、不銹鋼、擺設(shè)等公共設(shè)施：清潔痰盆，擦拭垃圾桶，更換垃圾袋。

④下班前把垃圾清倒干凈，并清洗垃圾桶內(nèi)的污漬、污垢，將垃圾桶內(nèi)、外擦拭干凈，套上垃圾袋。

⑤每天下班前用地拖將地面、地板拖拭干凈。

3、餐廳保潔程序：

1、地面清潔。

2、餐具回收清洗、消毒處理。

3、餐廳桌面、座椅保潔。

4、樓梯清掃。

5、玻璃、窗框、扶手擦拭。

4、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

①地面無煙頭、紙屑、垃圾、雜物、無明顯灰塵。

②大理石、花崗巖、拋光磚地面、墻內(nèi)有光澤。

③玻璃門無水跡、手跡、污跡、天棚、風(fēng)口目視無灰塵。

④不銹鋼制品保持光亮、整潔、無污漬、無灰塵。

⑤餐桌不油膩、無殘留污漬，座椅無污漬、無灰塵

⑥餐具無油漬、干凈、清潔

4、注意事項(xiàng)

①清理工作應(yīng)從上到下，拖拭地面時應(yīng)從里到外，逐步完成。

②玻璃門、窗除高位部分周期工作外，低位部分隨時清理。

③在進(jìn)行拖地或其他高位工作時，應(yīng)放置工作告示牌，引人注意，以示安全。

5、根據(jù)現(xiàn)場勘查情況，本公司派駐保潔人員人數(shù)為10人，其中一人為保潔領(lǐng)班，負(fù)責(zé)日常保潔工作安排及保潔質(zhì)量監(jiān)督。

6、保潔費(fèi)用核算：

保潔員工9名（月工資2500元/人），保潔領(lǐng)班1名（月工資2600元/人），保潔人員月工資總計：25100元，（此項(xiàng)費(fèi)用包含保潔時所需藥劑、服裝、工具及管理費(fèi)用，不含xxx）。

商場服務(wù)環(huán)境提升方案范文第五篇一、目的

為加強(qiáng)公司保潔員工的行為規(guī)范，提高員工的高效工作意識和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，保障公司品牌形象和專項(xiàng)服務(wù)區(qū)域的物業(yè)服務(wù)水平，調(diào)動和激勵員工的工作積極性，特制訂本績效考核方案

二、范圍

適用于公司全體保潔員工，

三、原則

公平、公正、公開、獎懲適度

四、分?jǐn)?shù)說明

每分2元，當(dāng)月保潔員所扣分?jǐn)?shù)相應(yīng)的績效工資從當(dāng)月工資當(dāng)中扣除。同時，保潔員績效與項(xiàng)目經(jīng)理和班長績效相結(jié)合。以保潔員所扣分?jǐn)?shù)為基礎(chǔ)，相應(yīng)項(xiàng)目經(jīng)理需扣除保潔員所扣分?jǐn)?shù)的2倍，班長扣除倍。（例：本項(xiàng)目保潔員共扣10分，相應(yīng)的班長扣5分，項(xiàng)目經(jīng)理扣20分，績效工資從當(dāng)月工資中扣除）

五、實(shí)施規(guī)范

1、多次違紀(jì)，是違紀(jì)嚴(yán)重程度，另行給予口頭警告、績效扣分、通報批評、調(diào)離崗位或解除勞動合同。

2、督察部將嚴(yán)格堅持“公平公正、獎懲結(jié)合、有功必獎、有過必懲”的精神實(shí)施考核工作。

3、被考核的員工應(yīng)嚴(yán)格服從本部門負(fù)責(zé)人的管理，理性的對待處理決定，不得有抵觸或決絕服從的情緒，如對處理決定不服，可在接單后一個工作日之內(nèi)以書面形式向公司督察部門提出復(fù)議。

4、鼓勵員工對公司獎罰實(shí)施情況的公平性、公正性進(jìn)行監(jiān)督、檢舉。

5、各受理檢舉管理人員對檢舉員工的信息須嚴(yán)格保密。

6、公司對被考核員工進(jìn)行績效處罰外，公司可根據(jù)被考核員工的工作青情況進(jìn)行行政處罰。因過失造成公司和客戶損失的，除扣除績效工資外，過失員工還需按照國家法律承擔(dān)民事賠償責(zé)任和刑事責(zé)任。

六、獎懲標(biāo)準(zhǔn)

1、勇于創(chuàng)新，提出合理化建議被采納5----10分

2、提高工作效率和技能，節(jié)約資源5分

3、利用課余時間在學(xué)習(xí)、培訓(xùn)獲取相關(guān)證書10分

4、為公司調(diào)查事故，提供有利線索10---20分

5、好人好事受到好評10---15分

6、參加公司組織的集體活動表現(xiàn)出色

7、工作敬業(yè)，經(jīng)常犧牲自己的時間工作

8、愛崗敬業(yè)、勇于挑戰(zhàn)工作重任

9、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，受到客戶表揚(yáng)

口頭表揚(yáng)

書面表揚(yáng)

送錦旗表揚(yáng)

10、拾金不昧，及時上交拾物

500元以內(nèi)

500元以上

（一）行為規(guī)范

1、上班未穿工作服

2、上班未帶工牌

3、上班時間無精打采，精神面貌不佳者

4、上班時間睡覺或打瞌睡

5、工作時間扎堆休息

6、在接待客戶及辦公區(qū)域休息

7、將公司配置的保潔用品帶回家

8、工作時間做與工作無關(guān)的事情

9、上班遲到（扣除遲到工資外）

10、下班早退（扣除早退工資外）

11、在工作時間未經(jīng)許可擅自串崗、離崗3分15分15分5分10分25分2----10分10---25分10分3分5分15分10---20分10分20---100分20分5分5分10分

12、請假未同意曠工者15分

13、利用工作職務(wù)收索客戶財務(wù)50分

14、責(zé)任心不強(qiáng)，丟失、損壞客戶、公司財物10---50分

15、服務(wù)態(tài)度差，遭客戶有效投訴15---20分

16、無理拒絕管理人員交辦的工作5-----15分

17、不服從管理人員的管理，辱罵、頂撞管理人員25分

（二）工作標(biāo)準(zhǔn)

（1）衛(wèi)生間

1、衛(wèi)生間墻面、門面、門套未定期擦拭5---10分

2、衛(wèi)生間便池內(nèi)有垢漬2---5分

3、衛(wèi)生間工具亂堆亂放5分

4、衛(wèi)生間鏡面、開關(guān)盒、隔斷等需擦拭而未擦拭2----5分

5、衛(wèi)生間基礎(chǔ)衛(wèi)生不合格10分

6、衛(wèi)生間異味嚴(yán)重5---10分

（2）公共區(qū)域

1、責(zé)任區(qū)基礎(chǔ)衛(wèi)生不合格20分

2、步行梯基礎(chǔ)衛(wèi)生不合格5---10分

3、樓梯扶手多日未擦拭5分

4、公共區(qū)域消火栓、開關(guān)盒、指示牌、玻璃等需擦拭而未擦拭2---10分

5、墻面未定期擦拭5分

6、門廳、保潔員績效考核細(xì)則門前基礎(chǔ)衛(wèi)生不合格5---10分

7、電梯轎廂內(nèi)存在垃圾5分

8、電梯不銹鋼表面未及時保養(yǎng)5分

9、公共區(qū)域走廊、連廊清潔不及時、污漬嚴(yán)重10分

10、工具、耗材及設(shè)備未放在指定區(qū)域、保潔工具未及時清潔5--10分

以上內(nèi)容本人已閱讀獲悉，如有違反，則按績效考核準(zhǔn)扣罰。

商場服務(wù)環(huán)境提升方案范文第六篇會所已經(jīng)走入正軌，正在逐步向前發(fā)展。為了更好的把會所的衛(wèi)生工作做好做到位，緊密配合部門工作，讓我們的工作給會員帶來干凈、整齊、優(yōu)雅的環(huán)境而努力。

1、首先從管理方面：

現(xiàn)場管理者，屬于兵頭將尾?，F(xiàn)場管理者視為完成現(xiàn)場生產(chǎn)作業(yè)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動。既充分發(fā)揮轄區(qū)內(nèi)員工的主動性，能動性和工作積極性。團(tuán)結(jié)協(xié)作。合理的組織人力、物力、充分地利用各方面信息做好現(xiàn)場工作最終實(shí)現(xiàn)按質(zhì)、按量，如期、安全地完成所屬區(qū)域的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、工作方面：

我們要把各區(qū)域的日常保潔工作做到位，大堂地面推塵，器械清洗消毒，吸塵，