家具售后經(jīng)理工作計劃

家具售后經(jīng)理工作計劃第1篇家具售后經(jīng)理工作計劃第1篇2020年家具銷售工作計劃

符合家具銷售組織自身的特點

家具企業(yè)所制訂的家具銷售計劃一定要符合企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，脫離實際的、抽象的家具銷售計劃對實際的家具銷售活動沒有任何意義。更為致命的是，如果家具銷售組織和家具銷售人員認(rèn)為企業(yè)的家具銷售計劃根本不可能實現(xiàn)，那么該家具銷售組織將會在一定時期內(nèi)失去方向。

全員參與計劃的編制

許多家具銷售組織的家具銷售計劃是家具銷售經(jīng)理一個人制訂的，沒有相關(guān)部門和基層家具銷售人員的參與和支持，從而使計劃缺少很多實際的資料和家具銷售人員創(chuàng)造性的建議，該計劃就成了家具銷售經(jīng)理自己的計劃而不是整個家具銷售組織的計劃。這種計劃沒有實施依據(jù)，肯定是不可行的。

保持一定的彈性

在計劃的執(zhí)行過程中，如果沒有發(fā)現(xiàn)計劃不實際或存在的缺陷，就應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行，不可輕易變更或廢除，這是家具銷售計劃的約束力。

但是，計劃也不能是一成不變的當(dāng)出現(xiàn)繼續(xù)執(zhí)行計劃將會使企業(yè)遭受嚴(yán)重?fù)p失或根本無法執(zhí)行原計劃時，應(yīng)該在權(quán)衡利弊得失之后，進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使計劃保持一定的彈性。市場瞬息萬變，競爭對手在不斷調(diào)整戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，企業(yè)的市場營銷環(huán)境也在不斷變化，這就要求銷售經(jīng)理要根據(jù)這些變化相應(yīng)地調(diào)整銷售計劃，以保證銷售計劃的實際價值。當(dāng)然，這需要銷售經(jīng)理具有批評和自我批評的精神。家具銷售工作計劃篇2

我個人認(rèn)為首先做一下產(chǎn)品定位和市場分析，來確定可能的潛在客戶有哪些。您代理的是一大品牌家具，價位屬中高檔，其消費群體必然有可觀的收入和一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。從整個家具市場來說，主要購買者包括以下幾個群體：

1.購買新房者。新的房子自然要配新的家具，這是中國人的傳統(tǒng)習(xí)慣。

2.新婚夫婦。很多新婚夫婦仍然是主要的購買力量。

3.因家具款式過于陳舊想更換家具款式的消費者。

宣傳是提高家具銷售量的第一步也是非常重要的一步。做好宣傳后，會吸引足夠的人氣和潛在客戶的到來，還會為下一步消費者的購買打下良好的基礎(chǔ)。

明確宣傳對象，盡可能縮小范圍，不但會降低宣傳成本，而且提高了廣告的效率和精準(zhǔn)度。您不希望在廣告方面作過多投入，因此電視廣告這種需要投入過多，受眾范圍非常大的宣傳方式首先被否定。結(jié)合受眾目標(biāo)和產(chǎn)品特性，建議以傳單和海報的宣傳方式為主，如果您經(jīng)濟(jì)條件允許的話還可以采用電臺廣播的方式。

宣傳時有以下幾點需注意：

1.宣傳時，產(chǎn)品定位首先要清楚，歐式品牌，中高檔產(chǎn)品，因此不要輕言降價促銷，自損身段，不到萬不得已，絕不打價格戰(zhàn)。宣傳口號，我推薦的是^v^·····家具，打造高品質(zhì)生活^v^，定位是追求高品質(zhì)生活的高收入人群。是采用哪種高級進(jìn)口木材作為原材料，哪種風(fēng)格設(shè)計，產(chǎn)品有何與眾不同之處，品牌地位如何，這些最好都講清楚，一定要突出產(chǎn)品的差異性、2.傳單的制作。傳單的制作需要下大本錢，決不能草草了事，您需要將這種歐式家具的最美一面通過傳單展示出來，各種精美的家具款式要在傳單上盡量都有，要通過這份傳單充分調(diào)動消費者的好奇心和購買欲，要讓消費者忍不住來看看這傳單上的家具到底什么樣。當(dāng)然了，這說的可能有點夸張，不過要盡量通過這份傳單展示店家的實力。共2頁，當(dāng)前第1頁12

家具售后經(jīng)理工作計劃第2篇店面導(dǎo)購崗位說明書

店面導(dǎo)購崗位說明書

職位名稱：店面導(dǎo)購所屬部門：銷售部直屬上級：店長薪金標(biāo)準(zhǔn)：職位概要：

在店長帶領(lǐng)下完成店面日常事務(wù)工作及銷售目標(biāo)。

工作要求：

1工作態(tài)度：忠誠度：

（一）有積極自我確認(rèn)的人生目標(biāo)或職業(yè)生涯規(guī)劃，并努力為之奮斗；

（二）相信企業(yè)，認(rèn)同企業(yè)文化、使命與價值觀，喜歡公司氛圍、鍛煉與發(fā)展自我的機(jī)會、薪酬福利、管理者的魅力；

（三）努力耕耘，與企業(yè)共同發(fā)展；

（四）具有企業(yè)主人翁的工作姿態(tài)；

（五）明確自己對公司的期望，并要盡可能具體化、數(shù)量化，與公司的要求和期望相比較，相互承諾，建立忠誠的基礎(chǔ)和條件。

執(zhí)行力：

（一）執(zhí)行力是企業(yè)的核心競爭力，也是團(tuán)隊和個人能力的完美體現(xiàn)；

（二）無條件服從領(lǐng)導(dǎo)的安排；

（三）工作中不找任何借口；

（四）嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度；

（五）提升主觀能動性，提高工作效率；

（六）按質(zhì)、按量完成自己的工作任務(wù)；

（七）日事日畢，日清日高；

店面導(dǎo)購崗位說明書

自我控制

（一）尊重所有人的人權(quán)和人格尊嚴(yán)；

（二）對自己有清醒的認(rèn)識，能承受壓力；

（三）自信而不自滿；

（四）人際關(guān)系良好，與朋友和同事能友好相處；

（五）善于處理工作和生活中的各方面問題；

（六）認(rèn)真對待每一件事。2工作能力：儀容儀表

（一）統(tǒng)一著應(yīng)季工裝，工裝整潔無油漬、無污跡、無明顯折皺，包括襯衣外翻外露部分；工牌端正佩戴于胸前；

（二）女生：

（1）妝面：腮紅用淡粉色；眼影用金棕色或淡藍(lán)色在整個眼瞼處均勻涂抹；唇部顏色采用淡粉色唇彩；

（2）發(fā)型：頭發(fā)需清香無屑向后盤起，其余碎發(fā)前不覆額，側(cè)不附耳，后不蓋頸（必要時用4枚卡子別起），不能有夸張的染色（粉色、藍(lán)色、紅色）

（3）指甲：指甲長度不超過指尖5mm，必須使用以米色或自然色指甲油為主較適宜；（4）襪子：絲襪要膚色，無洞；（5）皮鞋：穿黑色皮鞋，無灰塵；

（6）飾件：雙手佩戴的戒指不能超過1個，耳飾不能超過1副，項鏈不能超過1條，飾品風(fēng)格應(yīng)保持小巧簡單，走動時不能產(chǎn)生擺動和噪音。

男生：

（1）頭發(fā)：頭發(fā)前不覆額，側(cè)不附耳，后不蓋頸；（2）胡須：不蓄須；

（3）指甲：指甲長度不超過3mm，頭發(fā)干凈無屑；（4）襯衣：襯衣選擇白色或淺色，領(lǐng)口、袖口無污跡；（5）褲子：西褲平整、干凈；（6）襪子：襪子要穿黑色或深色；（7）皮鞋：皮鞋光亮，無灰塵；

（三）口氣清新，身上無異味怪味；

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（四）微笑：

發(fā)自內(nèi)心，強(qiáng)調(diào)眉、眼、嘴、面部肌肉的和諧統(tǒng)一。方法：把雙手舉到臉前，朝左、右上方作“拉”的動作，一邊想象笑的樣子，一邊使嘴笑起來；

（五）站姿：

（1）待客時，雙腿自然垂直站立，不倚靠、俯趴柜臺；

（2）站立時應(yīng)抬頭、目視前方、挺胸收腹直腰、肩平、雙臂自然下垂、雙腿并攏直立、角尖分成45度，身體重心放在兩腳指尖；雙手合前，放在腹前（女員工）或腹后（男員工）；

（六）禮貌用語：

（1）有顧客路過或來到店面時，導(dǎo)購員必須站立，微笑著主動問候顧客：“歡迎光臨，我樂櫥柜！”；

（2）在顧客離開店面送顧客走時一定要使用“再見”、“歡迎您下次光臨”；

（七）電話禮儀原則：

（1）電話鈴聲在3聲之內(nèi)接起；（2）電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄；

（3）記錄下確認(rèn)的時間、地點、對象和事件等重要事項；（4）告知對方自己的姓名。接聽方法：

(1)拿起聽筒，告知對方自己的姓名：“您好，我樂櫥柜專賣店，有什么能為您效勞的嗎？”電話鈴響應(yīng)3聲以上時，“讓您久等了，我是xxx”。（注意事項：接電話時，不使用“喂-”回答；音量適度，不要過高）

（2）確認(rèn)對方：“x先生，您好！”

（3）聽取對方來電用意。“是”、“好的”、“清楚”、“明白”時應(yīng)進(jìn)行記錄，談話時不要離題；

（4）進(jìn)行確認(rèn)：“請您再重復(fù)一遍”、“那么您剛才說的是xx日x時訂xx型號的櫥柜，是這樣么？”等等。如是傳言必須記錄下電話時間和留言人。

（5）結(jié)束語：“謝謝您的來電，有沒有什么需要我再幫忙的？”、“請放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見”；

（6）放回電話聽筒。注意：等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上。環(huán)境衛(wèi)生

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（一）門頭：門頭不能有布置物遮擋或者部分遮擋；

（二）地面/墻面：地面無垃圾、污漬、水印、腳印；墻面整潔無亂釘亂掛及張貼，吊旗懸掛水平，無卷邊、殘角、不干膠、明顯污跡（包括墻面掛畫、鐘表、開關(guān)、展品名稱標(biāo)識）；

（三）桌面/吧臺：無污跡、灰塵、雜物、與工作無關(guān)的東西；杯具放置在安全衛(wèi)生的地方，沖飲用具及水壺潔凈內(nèi)外無污垢；桌椅整潔，擺放合乎規(guī)范，坐椅可保證正常使用；

（四）樣柜/展品（拉手展示盤、門板展示區(qū)）：表面潔凈無污跡、灰塵、雜物（與工作無關(guān)的物品）；玻璃、金屬面無水印、手印、膠印；

（五）柜內(nèi)/抽屜：不能存放與展出無關(guān)的其他物品，且柜內(nèi)、抽屜內(nèi)不留衛(wèi)生死角；

（六）價簽/價牌：擺放張貼到相對應(yīng)產(chǎn)品的上面或者側(cè)面，醒目、視感好、不零亂；

（七）配飾/pop牌：樣柜上的配飾完好無缺，擺放到位，若有損壞，保修售后部門72小時之內(nèi)回復(fù)，逾期回復(fù)直接投訴總經(jīng)理；pop牌無破損、無灰塵、無遮蓋物；

（八）購物通道：無垃圾桶等遮攔物；

（九）盆栽：葉面擦拭干凈，無腐葉、無蟲害；

（十）庫房/其他儲存空間：無易燃易爆或有毒物品，且不零亂堆放；無異味；

（十一）地貼：更換時間為三十天，由店面報行政部門72小時內(nèi)更換，逾期更換直接投訴總經(jīng)理；

（十二）五金：店面內(nèi)所有樣柜的鉸鏈、滑軌、支架、電器、拉手、水槽、龍頭，若有損壞或不暢，保修售后部門48小時之內(nèi)更換，逾期更換直接投訴總經(jīng)理；

（十三）燈具/鐘：燈具、插座、開關(guān)、裝飾鐘，若有損壞，保修售后部門48小時之內(nèi)更換，逾期更換直接投訴總經(jīng)理。日常制度

（一）工作時間：9:00—9:05，上班打卡、換工裝；

（二）9:08—9:20,由店長召開例會，明確個人的日工作計劃；

（三）9:20—10:20,導(dǎo)購人員開始搞店面衛(wèi)生，打掃標(biāo)準(zhǔn)參照本說明書中環(huán)境衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)（每周一大掃除時間為9:20—10:50）；

（四）10:20—12:00，輪流接待客戶，完成日工作計劃；

（五）12:00—14:00店面人員輪流吃飯，飯后補(bǔ)妝（沒人吃飯時間不能超過40分鐘）；

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（六）14:00—17:50,繼續(xù)輪流接待顧客；

（七）17:50—18：00，換服裝，關(guān)窗戶，檢查所有電源，等商場保安來后打卡離開店面；

（八）參加公司安排的各種例會和培訓(xùn)，并做好會議記錄及培訓(xùn)筆記。產(chǎn)品知識

（一）準(zhǔn)確記住店面內(nèi)每套樣柜的名稱、材質(zhì)、風(fēng)格、配置、價格；

（二）準(zhǔn)確記住店面內(nèi)每塊門板樣板的名稱、材質(zhì)、色號、特性、價格、差價；

（三）準(zhǔn)確記住店面內(nèi)每塊臺面樣板的名稱、材質(zhì)、色號、特性、價格、差價；

（四）準(zhǔn)確記住每套樣柜柜體的名稱、材質(zhì)、色號、價格、差價；

（五）準(zhǔn)確記住五金、抽屜、拉籃的名稱、材質(zhì)、特性、價格、差價；

（六）準(zhǔn)確記住電器、水槽的名稱、材質(zhì)、特性、價格、差價；

（七）準(zhǔn)確說出以上內(nèi)容與歐派的區(qū)別。3工作技能接待技能

（一）接待客戶必須使用普通話；

（二）看見客戶準(zhǔn)備進(jìn)店時，面帶微笑并用洪亮的聲音說出“歡迎光臨，我樂櫥柜”；

（三）手中拿著計算器、筆、筆記本，走到與客戶60厘米處，面帶微笑并用清晰地聲音詢問“您好，有什么我可以幫助您嗎?”

（四）其他導(dǎo)購人員要及時為客戶倒水，面帶微笑并清晰地對客戶說“請您喝水”；

（五）導(dǎo)購人員要引領(lǐng)客戶參觀店面內(nèi)的所有樣柜，并向客戶介紹樣柜的名稱、材質(zhì)、特性、價格；

（六）在介紹樣柜的同時要詢問并記錄客戶的基本情況，包括客戶是新裝房還是舊房改造、房子多少面積（最好能確定廚房、臥室的面積）、預(yù)計多少錢進(jìn)行購買櫥柜（衣柜）、主要居住人群、家中的裝修風(fēng)格、姓名、聯(lián)系方式、是否了解過其他品牌櫥柜；

（七）講解購買櫥柜（衣柜）流程“先由我們導(dǎo)購人員接待您，為您提供您所需要的櫥柜（衣柜）的詳細(xì)講解，您確定我們櫥柜（衣柜）后交付定金，我們會由專業(yè)的設(shè)計人員進(jìn)一步為您做設(shè)計服務(wù)，您對設(shè)計滿意后交付全款金額并簽訂購買合同后，我們會下單到廠家定做，并由售后人員與您聯(lián)系，確定安裝時間，售后人員會為您提供完美的售后服務(wù)”；

（八）在導(dǎo)購人員給客戶引薦設(shè)計師的時候，應(yīng)該說“x先生（女士），這位是我公

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司的優(yōu)秀櫥柜設(shè)計師xxx”；

（九）客戶走出店門時，用洪亮的聲音說出“歡迎您下次光臨”；

（十）客戶走后將客戶所摸過的樣柜、飾品、樣板進(jìn)行擦拭并歸放到原位，確定無手印、無水跡、無汗?jié)n，將客戶用過的紙杯放入垃圾桶內(nèi)。銷售技能

（一）問問題的步驟：

(1)問一些簡單容易回答的問題；(2)問回答“是”的問題；(3)問二選一的問題；(4)事先想好答案；

（二）顧客異議的通常表現(xiàn)：

(1)家庭型：思想保守，熱衷于穩(wěn)定生活，大多于主婦為主，老人、少數(shù)中年男人。說服這種顧客不要告訴他產(chǎn)品有多大不同，因為他害怕改變；

(2)模仿型：這類人對他人的肯定和認(rèn)同特別注意，喜歡模仿名人、大人物，大多數(shù)以20--30歲為主；

(3)成功型：喜歡與眾不同，凡事都追求最好和卓越，以高級白領(lǐng)和事業(yè)成功的人為主；

(4)社會認(rèn)同型：人生一定要對社會服務(wù)，有使命感。以政府官員、醫(yī)生、教師或成功人士為主。說服這類人，要強(qiáng)調(diào)本公司慈善、公益方面的事情；

(5)生存型：追求實惠和實際，以便宜和省錢為導(dǎo)向。說服這類人，強(qiáng)調(diào)我們的產(chǎn)品的質(zhì)量過硬，用的時間長，為此省不少錢。

(6)自命不凡型：這類型人無論對什么產(chǎn)品，總表現(xiàn)出一副很懂的樣子，總用一種不以為然的神情對待，這類型人一般經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越，以知識分子居多。這類人喜歡聽恭維的話，你得多多贊美他（她），迎合其自尊心，千萬別嘲笑或批評他（她）。

(7)脾氣暴躁，唱反調(diào)型：脾氣暴燥，懷疑一切，耐心特別差，喜歡教訓(xùn)人，常常旁無道理地發(fā)脾氣，有時喜歡跟你“唱反調(diào)”。面帶微笑，博其好感，先承認(rèn)對方有道理，并多傾聽，不要受對方的“威脅”而再“拍馬屁”，宜以不卑不亢的言語去感動他（她），博其好感。當(dāng)對方在你面前自覺有優(yōu)越感，又了解了產(chǎn)品的好處時，通常會購買。

(8)猶豫不決型：有購買的意思，態(tài)度有時熱情，有時冷淡，情緒多變，很難預(yù)料。首先要取得對方的信賴，這類型的人在冷靜思考時，腦中會出現(xiàn)“否定的意念”，宜采用

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誘導(dǎo)的方法。

(9)小心謹(jǐn)慎型：這種類型的人有經(jīng)濟(jì)實力，在現(xiàn)場有時保持沉默觀察，有時有問不完的問題，說話語氣或動作都較為緩慢小心，一般在現(xiàn)場呆的時間比較長。要迎合他（她）的速度，說話盡量慢下來，才能使他（她）感到可信，并且在解說產(chǎn)品的功能時，最好用專家的話或真實的事實，并同時強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的安全性和優(yōu)越性。

(10)貪小便宜型：希望你給他（她）多多的優(yōu)惠，才想購買，喜歡討價還價。多談產(chǎn)品的獨到之處，給他（她）贈產(chǎn)品或開免費檢查單，突出售后服務(wù)，讓他（她）覺得接受這種產(chǎn)品是合算的。以女性多見。

(11)經(jīng)濟(jì)不足型：這種類型的人想購買，但沒有多余的錢，找一大堆理由，就是不想買。只要能夠確讓他（她）對產(chǎn)品感興趣或想治療，又拿不出現(xiàn)錢，要想法刺激他（她）的購買欲望，和同其他人做比較，使其產(chǎn)生不平衡的心理，也可以讓他（她）分批購買。

（三）常見回答異議的方法：（1）多少錢？

多少錢并不是最重要的，這套家居您喜歡嗎？如果這套家居不適合您，價錢再便宜您也會選擇嗎？您有聽說過xxx牌嗎？所以我們看看這個適不適合，如果適合我會給您最優(yōu)惠的價格，除了尺寸，您還有什么要求沒有，我先幫您記下來，一起算，一定給您一個最滿意的價格。

（2）太貴了。

a、認(rèn)為是口頭禪，可以裝作沒聽見；b、反問：您認(rèn)為什么樣的價格叫不貴？c、您知道便宜家居和貴家具的叫不貴？

d、您知道便宜家居和貴家具的便宜家居和貴家具的差別在哪里嗎？（從價值、生產(chǎn)流程上講）

e、以高襯低(找出店內(nèi)同類產(chǎn)品，他更貴，所以覺得低)。（3）一般面對貴，常用的方法:a、如果價位一樣，您愿意多花一點錢得到更好的服務(wù)嗎？b、您是只要買便宜價格，還是更重視品質(zhì)與服務(wù)？

c、您有沒有買了便宜東西后悔的經(jīng)歷？一分價格一分貨，我們沒有辦法給您最便宜的價錢，但會給您最合適的價錢。

（四）肯定認(rèn)同的技巧：

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(1)您說的很有道理；(2)我理解您的心情；(3)我了解您的意思；(4)感謝您的建議；(5)我認(rèn)同您的觀點；(6)您這個問題問的很好；(7)我知道您這樣做是為我好。

（五）判斷成交的信號：語言：

(1)當(dāng)顧客放棄其他產(chǎn)品，把注意力放在一件產(chǎn)品上并仔細(xì)詢問時，說明顧客已經(jīng)對它產(chǎn)生信心，或?qū)σ呀?jīng)弄清楚的問題再三詢問時，是即將達(dá)成的信號；

(2)詢問有無配套產(chǎn)品和贈品時，顧客了解產(chǎn)品后，不會馬上表態(tài)，注意善用贈品，促成交易；

(3)如果顧客征求同伴意見，都是有意購買的信號；

(4)顧客提出成交條件時，故意挑出一些無關(guān)緊要小毛病，進(jìn)而談判成交條件或多給些贈品；

(5)開始關(guān)心售后工作、總是反復(fù)問包裝、送貨、售后等問題，是達(dá)成交易的信號。行為：

(1)顧客看到某件產(chǎn)品，突然眼睛發(fā)亮，面露喜色；

(2)顧客對某件產(chǎn)品東摸西看，問來問去，突然中斷略有所思，是在考略是否購買；(3)一邊看產(chǎn)品，一邊點頭微笑，表示對產(chǎn)品比較滿意；(4)第二次來看同一產(chǎn)品。

（六）成交方法：

(1)直接要求成交法：導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)顧客的購買欲望很強(qiáng)烈時，可以直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩吞岢龀山灰蟆?/p>

(2)假設(shè)成交法：聰明的導(dǎo)購員總是假設(shè)顧客肯定會買，然后向顧客詢問一些如何包裝、付款、保修及保管產(chǎn)品等方面的問題，或是著手開票來結(jié)束銷售。

(3)選擇成交法：導(dǎo)購員向顧客提出兩個或兩個以上的購買方案讓顧客選擇。不管顧客做出何種選擇，都意味著銷售成功。

(4)推薦法：導(dǎo)購員仔細(xì)觀察顧客喜好的產(chǎn)品，如顧客多次觸摸、特別注意或多次提

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到，就向顧客大力推薦這種商品。

(5)消去法：導(dǎo)購員從候選的商品中排除不符合顧客愛好的商品，間接促使顧客下決心。

(6)動作訴求法：用某種動作對猶豫不決的顧客做工作，讓其下定決心，如“您再看一下——”（把顧客再次引導(dǎo)過去）。

(7)感情訴求法：用感人的語言使顧客下定購買決心，如“您買了這套櫥柜每天做飯一定會很高興的，做飯的心情和情緒一定很高漲……”

(8)最后機(jī)會成交法：導(dǎo)購員告訴顧客即將取消優(yōu)惠條件?；卦L技能

（一）回訪內(nèi)容：

了解客戶對商品的滿意程度，了解設(shè)計師和售后部門對客戶的服務(wù)滿意程度，了解客戶對我公司其他產(chǎn)品的需求，介紹公司新近推出的各種活動；

（二）回訪時間：

目標(biāo)客戶按照1天、3天、5天、7天進(jìn)行回訪，成交客戶按照30天回訪一次進(jìn)行回訪；

（三）回訪記錄：

做詳細(xì)的回訪記錄，在回訪中客戶所反映的問題要在1小時內(nèi)反映到店長處，得到處理意見后，24小時內(nèi)給客戶回復(fù)?？偨Y(jié)技能

（一）每天完整填寫《客流登記表》；

（二）每個月最后一天完成本月的工作總結(jié)和下月的工作計劃，并在次月的1號交與店長。

任職資格：

教育背景：

市場營銷專業(yè)或相關(guān)專業(yè)專科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:受過市場營銷、產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)。經(jīng)

1年以上專賣店或相關(guān)零售行業(yè)工作經(jīng)驗。

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家具售后經(jīng)理工作計劃第3篇一.籌備期(開業(yè)前六個月)

工作目標(biāo)：做好各項建店準(zhǔn)備工作，保障按期順利開業(yè)工作重點：

制定初期品牌營銷方案和銷售/服務(wù)經(jīng)營計劃;人員招募與培訓(xùn);完成廠家各崗位培訓(xùn)認(rèn)證店面建設(shè)及廠家驗收工作(硬件/軟件);開業(yè)慶典籌備工作

工作思路：

1.總經(jīng)理主要工作：

學(xué)習(xí)掌握集團(tuán)管理規(guī)定、企業(yè)文化，盡快進(jìn)入總經(jīng)理角色;

針對廠家商務(wù)政策學(xué)習(xí)、理解和溝通;

學(xué)習(xí)掌握品牌歷史、品牌特點、市場定位、車型賣點;

分析所在區(qū)域市場該級別車輛客戶消費習(xí)慣、消費偏好;搜集競爭對手年銷量、市場價格信息、所占市場份額和主要銷售策略;搜集本品牌當(dāng)?shù)乇Ｓ辛?、年上牌量?shù)據(jù);

組織銷售、市場團(tuán)隊討論、研究制定導(dǎo)入期品牌營銷方案和銷售/服務(wù)經(jīng)營計劃;

組織協(xié)調(diào)集團(tuán)內(nèi)外資源，制定店面內(nèi)部驗收、廠家驗收、開業(yè)慶典活動倒計時工作計劃;

二.導(dǎo)入期(開業(yè)后三個月)

工作目標(biāo)：快速啟動公司各項經(jīng)營活動,健全運營管理基礎(chǔ)體系

工作重點：

認(rèn)真研究充分利用好廠家商務(wù)政策，做好訂貨-進(jìn)銷存管理;

密切跟進(jìn)廠家市場推廣、考核返利執(zhí)行

通過實施品牌營銷方案，快速打開市場;

通過營銷管理系列培訓(xùn)計劃，提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)技能;

健全公司各項管理制度，規(guī)范公司運營平臺;

工作思路：

展廳現(xiàn)場5s管理做到：

展廳布置溫馨化——以客戶為中心，營造溫馨舒適銷售環(huán)境;

銷售工具表格化——表卡管理(三表一卡)應(yīng)該統(tǒng)一印制和標(biāo)準(zhǔn)化使用;

銷售看板實時化——動態(tài)實時管理銷售團(tuán)隊目標(biāo)達(dá)成和進(jìn)度;直觀激勵銷售人員內(nèi)部展開銷售競賽;

展廳人員標(biāo)準(zhǔn)化管理做到：

儀容儀表職業(yè)化——倡導(dǎo)微笑服務(wù);著裝規(guī)范;

服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)化——電話接待流程;展廳(前臺)接待流程;a卡登記流程;c卡管理流程;銷售交車流程;服務(wù)接待流程;

檢查工作常態(tài)化——對展廳人員儀容儀表、接待流程的標(biāo)準(zhǔn)化檢查應(yīng)做到每日檢查，每周抽查;長期堅持不懈才能督促人員自覺意識，形成習(xí)慣;

銷售人員營銷管理做到：

例會、總結(jié)制度化——晨夕會，展會總結(jié)，活動總結(jié),月底銷售總結(jié)分析會?;培訓(xùn)考核細(xì)致化——車型六方位講解一個一個過，業(yè)務(wù)知識不斷進(jìn)行培訓(xùn)考試(客戶談判技巧培訓(xùn);競爭對手車型知識考核;q&a話術(shù)演練…);

業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化——報價簽約流程;訂單變更流程;價格優(yōu)惠申請流程;車輛交付流程;保險牌證辦理流程等均應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化。

銷售部業(yè)務(wù)管理重點：

數(shù)據(jù)分析科學(xué)化：

展廳每日來店(電)量;試車率;展廳成交率;展廳客戶銷售成交比例;大客戶(團(tuán)購)比例;戶外展示及活動成交比例;每個銷售顧問單位生產(chǎn)力;單位購車與私車比例;

營銷模式差異化：要時刻從客戶感受出發(fā)，創(chuàng)新服務(wù)模式，做到人無我有，人有我優(yōu);

銷售任務(wù)指標(biāo)化：從年度計劃細(xì)分季度、月度、每周銷售指標(biāo)，銷售部門從上至下對任務(wù)指標(biāo)要時刻關(guān)注，準(zhǔn)確掌握;

銷售隊伍競賽化：通過不定期分組銷售競賽、促銷政策調(diào)整、看板管理、銷售顧問“一幫一”、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷售隊伍競爭常態(tài)化;

銷售培訓(xùn)系統(tǒng)化：從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷售技巧培訓(xùn)、從現(xiàn)場管理培訓(xùn)到活動組織培訓(xùn)，從崗位資格培訓(xùn)到能力提升培訓(xùn)?，銷售培訓(xùn)應(yīng)該貫穿4s運營整個時期、涉及整個銷售團(tuán)隊;分步驟、按計劃、系統(tǒng)化的培訓(xùn)需要不斷執(zhí)行;

活動組織嚴(yán)謹(jǐn)化：嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致制定店頭(戶外)活動計劃，充分溝通落實各部門協(xié)調(diào)分工，制定應(yīng)急方案，確保客戶邀約來店數(shù)量達(dá)標(biāo)、a卡建卡數(shù)量達(dá)標(biāo)、現(xiàn)場氣氛活躍、促銷資料發(fā)放有序、現(xiàn)場控制有效、危機(jī)事件得到妥善處理;

廠家返利最大化：認(rèn)真研究廠家商務(wù)政策，綜合月度訂車/月度季度銷售/市場推廣投入/廠家cs調(diào)查，配合市場、資源、財務(wù)等部門精細(xì)測算，確定銷售數(shù)據(jù)報送計劃，確保廠家返利最大化。

市場部業(yè)務(wù)管理重點：

1.市場及競爭對手信息搜集、市場信息分析——《月度市場分析報告》

2.短期/長期市場推廣策略制定——《月度市場推廣計劃》;《月度廣告投放預(yù)算報告》;

3.活動組織與媒體公關(guān)——形成《活動組織方案》：車展活動組織;戶外展示活動組織;展廳集客組織、現(xiàn)場控制;媒體邀約;媒體關(guān)系維護(hù);定期軟文撰寫發(fā)布;

4.廣告執(zhí)行與效果監(jiān)控——廣告來店(電)增加量監(jiān)控統(tǒng)計;《廣告渠道效果統(tǒng)計月報》、《專項市場推廣活動效果評估報告》

5.促銷工具開發(fā)與管理：根據(jù)銷售和客戶需求反饋，適時制作宣傳品，開發(fā)汽車精品、活動禮品和各類促銷工具，配合銷售部提升成交率和汽車后市場銷售額;

差異化媒體(線上)傳播計劃：

認(rèn)真分析品牌受眾，消費目標(biāo)客戶群，搜集統(tǒng)計各品牌傳播渠道影響力、競爭對手主要傳播渠道，制定導(dǎo)入期媒體及公關(guān)策略，《導(dǎo)入期媒體整合投放組合》、確定導(dǎo)入期媒體公關(guān)軟文方向，在傳統(tǒng)傳播渠道之外走差異化線上傳播;

資源部門管理重點：

月平均銷量、重點車型銷售進(jìn)度與庫存匹配分析;各車型庫存月數(shù)(安全庫存當(dāng)量);庫存結(jié)構(gòu)分析(超期庫存預(yù)警);在途在線車輛信息;內(nèi)部報批訂貨數(shù)量;廠家訂貨系統(tǒng)執(zhí)行;廠家返利執(zhí)行跟蹤(配合銷售部、財務(wù)部);

售后維修業(yè)務(wù)管理重點：

每日入廠臺次、維修產(chǎn)值;服務(wù)部毛利率;配件銷售毛利率;保修索賠毛利率;平均技工產(chǎn)值;單張工單平均金額;零配件合理庫存與周轉(zhuǎn)率;車間技師培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)率;一次修復(fù)率;車間生產(chǎn)率;車間安全管理制度建設(shè);重大客戶投訴處理滿意率;車輛保有量數(shù)據(jù)及客戶資料管理;

三.運營期(正式運營三個月之后)

工作目標(biāo)：培養(yǎng)打造充滿朝氣的4s經(jīng)營管理團(tuán)隊

工作重點：

總結(jié)前期運營管理不足，分析提出改進(jìn)方案，不斷提升管理能力

以市場為中心，不斷探索營銷創(chuàng)新與服務(wù)差異化;

時刻關(guān)注企業(yè)總體運營kpi指標(biāo)并持續(xù)改進(jìn);

完善各項管理制度和流程，推行全員績效考核體系

建設(shè)高素質(zhì)、高度專業(yè)化4s運營團(tuán)隊

工作思路：

1.關(guān)注主要營運指標(biāo)kpi，降低運營成本：

公司試營業(yè)三個月后，進(jìn)入營運期。作為4s店總經(jīng)理，應(yīng)實時關(guān)注年度/季度/月度銷售目標(biāo)進(jìn)度;以便對計劃進(jìn)行調(diào)整，同時制定糾正措施和努力達(dá)成目標(biāo)方案;須關(guān)注整體4s店面資金占用額度變化和資金成本;定期分析銷售及售后單臺毛利;配件毛利率;監(jiān)控管理費用變化;指導(dǎo)財務(wù)部門做好保本臺數(shù)測算、投資回報率測算;通過調(diào)整和出臺各種新的管理制度不斷降低運營成本;

2.精細(xì)化進(jìn)銷存管理：

根據(jù)月度(三個月)平均銷售量及暢銷、滯銷車型，結(jié)合在庫車型數(shù)量和在途訂購車輛到車日期，在充分研究內(nèi)部環(huán)境(區(qū)域市場近期特點)外部環(huán)境(廠家排產(chǎn)車量和商務(wù)政策、競爭對手新車發(fā)布和促銷政策)——分析總庫存結(jié)構(gòu)，預(yù)測車輛未來資源缺口，做好月度訂貨分析會，集團(tuán)內(nèi)部報批訂貨計劃,集約資金占用，提高資金周轉(zhuǎn)率;

3.廠家關(guān)系維護(hù)：

家具售后經(jīng)理工作計劃第4篇首先對家具業(yè)停止了兩個局部的剖析，一是樹立在傳播上的現(xiàn)狀剖析，這局部行業(yè)剖析主要為樹立品牌和有效推行為根底，對市場停止著合理的推論和細(xì)致的市調(diào)，表述今后家具業(yè)在傳播方面所要停止的一系列工作。

二是樹立在整個家具業(yè)方面的剖析，這局部內(nèi)容以家具業(yè)存在的問題和抵消費者方面停止的局部市調(diào)為根底停止剖析，然后做出判別，依據(jù)這個判別，停止?fàn)I銷籌劃工作。

在家具行業(yè)剖析完畢后，以矩陣的形式對藍(lán)圖的優(yōu)優(yōu)勢和時機(jī)要挾停止理性考慮，然后尋覓處理之道。

在藍(lán)圖的品牌規(guī)劃上，以品牌的各種要素停止思索，處理了企業(yè)品牌開展過程中的不肯定要素和品牌建立過程中需求留意和處理的問題。

構(gòu)建藍(lán)圖家具的營銷戰(zhàn)略和營銷戰(zhàn)略方面，著重對開展個性化產(chǎn)品和定制化營銷體系的樹立停止了闡述，并對施行的步驟加以闡明。其次對樹立售前售后效勞體系的重要性和施行步驟停止了闡明的解禁，并停止了大致的施行細(xì)則闡明。

在產(chǎn)品戰(zhàn)略方面，增強(qiáng)藍(lán)圖家具的產(chǎn)品構(gòu)造調(diào)整，重心向個性化家具開展轉(zhuǎn)移，是這個環(huán)節(jié)中的重點局部，對設(shè)計和效勞停止了闡明，并停止了合理化的討論和處理方法。

推行戰(zhàn)略和廣告戰(zhàn)略是企業(yè)開展的基本，因而，我們以為，一個有效的推行步驟和廣告組合，將更有利于建立藍(lán)圖的品牌，并與消費者樹立高度的統(tǒng)一。

促銷戰(zhàn)略中分別對長期的促銷戰(zhàn)略和短期促銷戰(zhàn)略停止了籌劃，以長期促銷戰(zhàn)略為主線，配合整個營銷戰(zhàn)略的請求，以及樹立統(tǒng)一的企業(yè)形象和促進(jìn)銷售為目的，停止中短期的促銷戰(zhàn)略施行，以保證企業(yè)的長足開展。

渠道戰(zhàn)略方面，對產(chǎn)品的流通和經(jīng)銷商的開展停止了規(guī)劃，并樹立經(jīng)銷商效勞團(tuán)隊，與經(jīng)銷商的協(xié)作方面更以其利益為主，增加經(jīng)銷商與企業(yè)的忠實度。對家具的銷售樹立直營或其它銷售渠道停止了設(shè)置，希望經(jīng)過現(xiàn)有的資源及可開發(fā)應(yīng)用的資源停止解釋，樹立可供流通的家具銷售和流通渠道。

同時，價錢體系的樹立和定價規(guī)范，又是關(guān)系到企業(yè)開展的重中之重，不以市場為導(dǎo)向的定價戰(zhàn)略將嚴(yán)重影響企業(yè)的形象和銷售，因而，在這一環(huán)節(jié)中，其定價政策將著重闡述了定價體系將盤繞著那個重心停止設(shè)置，以便與市場分離。

終端的推行，是各個戰(zhàn)略中的最終訴求，因而，在這個過程中，有效的處理終端的問題，是整個營銷籌劃中的重點，也是最終請求。在這個方面，計劃中停止了幾個方面的討論和處理計劃的籌劃，以便與整個籌劃有效的統(tǒng)一與搭配。

關(guān)于參展計劃的施行，籌劃中也停止了布置。關(guān)于參展的戰(zhàn)略，將與整體戰(zhàn)略相照應(yīng)，打造一種溫馨的家居生活場景，同時也是吸收消費者和經(jīng)銷商的局部。制造參展熱點，吸收媒體的關(guān)注，丟棄傳統(tǒng)的參展以形象致勝的思緒，增加展會亮點。

總體計劃中，最關(guān)鍵的是執(zhí)行。執(zhí)行的好壞，直接關(guān)系到戰(zhàn)略的統(tǒng)一與最終的效果。因而，營銷部門關(guān)于戰(zhàn)略的把握將關(guān)系到最終的成敗。

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家具售后經(jīng)理工作計劃第5篇一、綜述：

作為任何一個以營利為目的的單位來說——只有銷售部才是唯一的贏利單位，其它的都部門均為成本單位。而我們公司的銷售部充其量也只能算是銷貨部，以目前家具市場的競爭激烈程度來看，銷售部必需升級，從被動銷售升級為有科學(xué)計劃、有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、有量化考核的主動銷售。

二、銷售隊伍的建設(shè)：

用人所長無不用之人，用人所短無可用之人。將現(xiàn)有員工進(jìn)行重組，老員工是我們的財富，他們對客戶熟悉、對本廠的運作流程熟悉、對市場也有一定的了解，能較好的減少架構(gòu)改革對客戶的影響，只需按照公司計劃的架構(gòu)重組、劃分各職權(quán)即可。重要的是制定可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)或要求，讓他們知道主動銷售的方法與技巧。同時做好相關(guān)人員的招募、培訓(xùn)、篩選、儲備工作。

三、銷售部門的職能：

1、進(jìn)行市場一線、工作

2、分析市場狀況、正確作出市場，為庫存生產(chǎn)提供科學(xué)的依據(jù)

3、制定月、季、年度，計劃的參考依據(jù)為今年與去年的同期銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù)

4、匯總市場信息，提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議

5、把握重點客戶，控制產(chǎn)品的銷售動態(tài)

6、營銷絡(luò)的開拓與合理布局

7、建立、完善各級客戶資料檔案，保持與客戶之間的

8、潛在客戶以及現(xiàn)有客戶的管理與維護(hù)

9、配合本系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)部門作好推廣促銷活動

10、按照推廣計劃的要求進(jìn)行貨物陳列、宣傳品的設(shè)計、發(fā)放

四、關(guān)于品牌：

“xxx”品牌建立時間較久，有一定的先入為主的優(yōu)勢。這個優(yōu)勢將繼續(xù)擴(kuò)大。另外的獨立品牌要做出差異化，在產(chǎn)品風(fēng)格、裝修氛圍與受眾方面要有準(zhǔn)確的定位。差異化體現(xiàn)在產(chǎn)品、裝飾、飾品等方面，產(chǎn)品方面就包括了材料、結(jié)構(gòu)、元素等，我們不光要學(xué)習(xí)，還要超越。

五、渠道管理：

由原來的散貨向?qū)Ｙu升級，這也是這次改革的主要目的，充分利用現(xiàn)有的客戶資料，優(yōu)化經(jīng)銷商的構(gòu)成，從夫妻店、個體戶向集體單位、集團(tuán)單位升級，慢慢向地區(qū)、省、市總經(jīng)銷發(fā)展。這并不遙遠(yuǎn)，只要我們的產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)經(jīng)得起客戶的檢驗，做深層次的溝通，自然會有大客戶感興趣。有賺錢的機(jī)會，就會有發(fā)現(xiàn)它的人，問題是我們要把機(jī)會準(zhǔn)備好。

六、信息管理與利用：

現(xiàn)在有兩千多家（外商八百多家）經(jīng)銷商、家具賣場、商場的聯(lián)系信息，因職權(quán)不明，還沒能好好的劃分利用。另有全國各區(qū)域人口、經(jīng)濟(jì)資料統(tǒng)計、全國百強(qiáng)縣排名等。還有上收集的賣場招商信息、主動聯(lián)系有專賣意向的客戶資料等。這些都是做市場的珍貴資料，由于銷售部被動等客的慣性思維與領(lǐng)導(dǎo)層的決策等原因，這些東西都被放在抽屜里了，很可惜。要充分利用，更快、更準(zhǔn)的確定目標(biāo)市場與目標(biāo)客戶。

七、關(guān)于傳播：

報刊媒體方面目前非常弱，只有XX城市家具報一家在做，而且可以贈送的軟文也沒有做，浪費。另外，通過博客的推廣，有些家具類報社近期有一些文章見報，對品牌的建設(shè)有一定的推動。絡(luò)上的傳播由于近段時間一直持續(xù)的做推廣，起到了較好的效果，xx有四個廣告位在宣傳，該論壇注冊人數(shù)二十多萬。

其它站也互換了三個廣告已經(jīng)發(fā)布，另外在搜狐的家具博客瀏覽人數(shù)已達(dá)四萬多人，搜房博客三萬多人次，常有文章被推薦到頭版。本公司站的瀏覽量已達(dá)到了近兩萬人次，還有其它十來個在做推廣的平臺流量沒統(tǒng)計，總量當(dāng)在二十萬左右。

當(dāng)然，客戶看了不一定就能轉(zhuǎn)化成購買，推廣的目的是讓更多的人知道我們的品牌，形成口碑。由于沒有其它的宣傳途徑，所以絡(luò)宣傳還是要加大力度。

八、關(guān)于經(jīng)銷商：

目前對經(jīng)銷商或?qū)Ｙu店基本沒有策略上的支持，除了給特價外沒有其它的方法，經(jīng)銷商基本上處于獨自應(yīng)戰(zhàn)的狀態(tài)，談不上什么忠誠。幫助經(jīng)銷商、專賣店制定銷售（促銷）計劃是廠家應(yīng)做的支持與扶助。這樣才能增加經(jīng)銷商與廠家之間的感情，以后一定要完善起來。

各地的促銷策略與廣告方法主要有：商場外：當(dāng)?shù)亟j(luò)平臺、電視臺走字、短信群發(fā)、小區(qū)派發(fā)促銷資料、DM直郵、小區(qū)電梯廣告、電臺廣告、夾報等商場內(nèi)：X展架、地貼、通道吊旗、玻璃貼、資料海報夾、商場燈箱噴繪、中庭吊幅等還有店內(nèi)的吊旗、展架、海報、促銷標(biāo)簽、宣傳單頁等。淡季有淡季的銷售方案，旺季有旺季的促銷活動，不是所有的方案都要廠家出費用的`，經(jīng)銷商想要的是一個可行的參考計劃，因為目前我們的經(jīng)銷商的文化水平普遍不高。

雖然目前眾多的散戶并不適合這些，但僅有的幾家專賣店我們并沒有給予這方面的支持。做了，一方面是給經(jīng)銷商以信心，還有口碑（比如有別的想做我們品牌的經(jīng)銷商去我們現(xiàn)在的專賣店去考察，我們希望現(xiàn)有經(jīng)銷商怎么說呢？除了發(fā)貨收款，我們幾乎什么都沒做?。┝硪环矫媸菫槲覀円院蟾竺娣e的開設(shè)專賣店總結(jié)促銷、推廣的經(jīng)驗。

九、企業(yè)文化：

企業(yè)文化與銷售有關(guān)系嗎？關(guān)系太大了，因為銷售是窗口，直接面對客戶，要建立建全系統(tǒng)的企業(yè)文化，統(tǒng)一對外宣傳口徑，給客戶的感覺是：公司管理是規(guī)范的，是一個團(tuán)體，是積極發(fā)展中的企業(yè)，增加客戶信心。

同時，企業(yè)文化對整個公司的每一個人都是有著重要作用的，比如公司一直留不住人，工薪不是全部原因，企業(yè)文化才是根本，公司沒有給他們看到一個美好的未來、沒有好的愿景，也沒有娛樂設(shè)施與學(xué)習(xí)的場所。他們不快樂，肯定留不住人。把企業(yè)的企字上面的人拿掉還有什么？

十、關(guān)于生產(chǎn)：

從來公司一年多的時間里，就存在的欠貨問題，到目前，銷售的總量沒增加，還發(fā)生了開完展會專賣店意向客戶無法跟蹤落實的窘迫狀況，因為我們做不出來，那么參加展會的目的是什么呢？現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)制定了解決的方案，希望能有效。

我要說的是OEM，由于管理方面等原因，這一能有效提升生產(chǎn)力的辦法一直沒能好好的利用。建議請這方面的人才，建立一套完整的OEM管理體制。宜家自己沒有一個廠，能做到世界第一，這方面可以學(xué)習(xí)。

當(dāng)然，沒有實踐的理論是空洞的，沒有理論的實踐是盲目的，接下來的工作就是加大實踐力度。公司確定銷售期望（目標(biāo)）、制定戰(zhàn)略方向，然后銷售總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理要下市場調(diào)研，到各個區(qū)域市場跑客戶、走終端、看產(chǎn)品、查競品，了解行情，熟悉各個區(qū)域的差別，計劃能夠達(dá)到的目標(biāo)，制定可行的下一步運作方案。

家具售后經(jīng)理工作計劃第6篇在所有部門的積極配合下本人終于完成了去年自我制定的二百八十萬的任務(wù)，很興奮，也覺得很有壓力，因為它對我明年提出了更高的要求。

一、20年本人計劃

1、打造一支屬于自己的設(shè)計團(tuán)隊，俗話說“一個好漢三個幫”，只有擁有有強(qiáng)大的團(tuán)隊，才能更好更快的實現(xiàn)自己的價值。根據(jù)今年客戶的層次情況，新的一年我想配置1——2位長期的設(shè)計助理，可以幫助本人實現(xiàn)工地，主材，客戶聯(lián)絡(luò)，以及長期合作的家具設(shè)計團(tuán)隊、智能家居合作團(tuán)隊等資源的高效整合。

2、新的一年，希望能完成三百五十萬的家具費，以及八十萬的純設(shè)計費。

3、在專業(yè)水平上使自己更上一層樓，預(yù)備創(chuàng)作1——2套作品獲獎。

二、談?wù)勛约簩υO(shè)計部建設(shè)的意見和建議

1、很多設(shè)計師總是說我們設(shè)計部沒有學(xué)習(xí)的氛圍，本人認(rèn)為這個論點不是很準(zhǔn)確，應(yīng)該是說缺少了有效的學(xué)習(xí)方法，我認(rèn)為在專業(yè)上和工作上提高要有正確的學(xué)習(xí)方法這才是最重要的。在這一點上一些出色設(shè)計師總結(jié)出自己的一些成功經(jīng)驗并與大家共享這是一個非常好的方式，能夠讓部分設(shè)計師迅速的找到適合自己的方法。因為每一個人面對的每一個客戶群體都不要一樣，每個客戶與每個客戶也不一樣，設(shè)計師自己對“設(shè)計”的理解也不一樣，所以找到適合自己的方法才是最重要的。

2、在設(shè)計部還有這樣一個這樣的話題，“設(shè)計部沒有設(shè)計氛圍。”當(dāng)然這個論點在某總和某總對設(shè)計部專業(yè)水平的重視度不斷加強(qiáng)有著重要關(guān)系，比如對獲獎設(shè)計師的獎勵，對獲獎作品的學(xué)習(xí)宣傳，經(jīng)常組織對專業(yè)上的培訓(xùn)等等一些措施，我相信這個論點也會很快站不穩(wěn)腳。建議設(shè)計部是不是能常來一個設(shè)計PK賽，或者“設(shè)計周”，把一些純粹的設(shè)計，純粹的理念在某進(jìn)行交流溝通。

家具售后經(jīng)理工作計劃第7篇設(shè)計員

1、根據(jù)經(jīng)銷商提供的顧客需要配置家具的場所的結(jié)構(gòu)、使用功能、顧客的愛好或要求，為顧客設(shè)計家具布局。根據(jù)顧客的意見，提供設(shè)計方案圖紙，修改設(shè)計，直到顧客滿意。要有創(chuàng)新意識，但必須大膽心細(xì)，做好每一個設(shè)計細(xì)節(jié)。2、通過各種途徑，收集各種戶型各類家具布局方案圖紙或照片，提高設(shè)計水平和審美品位，為顧客提供更滿意的售前服務(wù)，為公司爭取顧客、開拓市場作出貢獻(xiàn)。

3、在打印設(shè)計稿之前要認(rèn)真檢查、審核、推敲、切勿粗心大意而造成失誤和浪費。

4、承擔(dān)定稿設(shè)計方案備份存檔，以備補(bǔ)單查閱。

5、負(fù)責(zé)計算機(jī)及輔助設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、修繕等事宜，不可以任何理由延誤正常工作。

6、配合做好產(chǎn)品售前、售中、售后的技術(shù)服務(wù)工作。7、對產(chǎn)品工藝方面的質(zhì)量負(fù)責(zé)。8、完成公司交辦的其他事務(wù)。

家具售后經(jīng)理工作計劃第8篇一;對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三;要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四;今年對自己有以下要求

1：每周要增加*個以上的新客戶，還要有*到*個潛在客戶。

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成*到*萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。

家具售后經(jīng)理工作計劃第9篇一、項目摘要

項目概述

商業(yè)模式

某家具城將以自產(chǎn)自銷的模式運作，充分讓利消費者，拉動家具消費，直接幫助企業(yè)占領(lǐng)市場。這是對某家具品牌的聯(lián)合，是對現(xiàn)有經(jīng)銷和代銷模式的整合，是一種更加合理、更有利于長遠(yuǎn)發(fā)展的創(chuàng)新模式。首家某家具城--合肥?某家具城建筑面積達(dá)60000平方米，以銷售中高端家具為主。某家具是二千多家某家具企業(yè)共有的商標(biāo)和榮譽，將以這個合肥?某家具城為起點，用這種模式于5年內(nèi)在安徽及全國開設(shè)20家某家具連鎖賣場，讓某家具城旗艦在全國崛起，致力于中國家具終端銷售的領(lǐng)航者。

二、環(huán)境分析

宏觀環(huán)境分析

行業(yè)環(huán)境分析

作為房地產(chǎn)市場的下游行業(yè)，建材家居市場也深受國家宏觀調(diào)控的影響。在20xx年，國家出臺眾多政策調(diào)控房地產(chǎn)市場，政府主要想通過政策的硬手段實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的軟著陸。伴隨著物價的上漲、國家的宏觀調(diào)控，消費者在消費建材家居有了更高的消費需求。

三、公司(項目)戰(zhàn)略

swot分析

優(yōu)勢：品牌聯(lián)盟、投資方強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手、廠家直銷、價格優(yōu)勢明顯

劣勢：無成功案例可參考

機(jī)會：合肥大建設(shè)，投資環(huán)境優(yōu)越、家具需求量大

億豐、金太陽、第六空間等)

戰(zhàn)略計劃

以合肥?某家具城為起點，用這種模式于5年內(nèi)在安徽及全國開設(shè)20家某家具連鎖賣場，讓某家具城旗艦在全國崛起，致力于中國家具終端銷售的領(lǐng)航者

四、營銷策略

1、打造家具賣場核心競爭力三部曲

沒有核心競爭力，你就有沒有競爭優(yōu)勢。杰克韋爾奇說：如果你沒有競爭優(yōu)勢，就不要參與競爭。提升家具賣場的競爭力主要體現(xiàn)為三個方面：

對于其他相關(guān)方面，包括賣場的人力資源、核心技術(shù)、企業(yè)聲譽、管理能力、營銷渠道、企業(yè)文化、采購系統(tǒng)等都是為獨特賣點和經(jīng)營焦點服務(wù)的。

2、成功的賣場營銷建立系統(tǒng)是關(guān)鍵

大成靠道，小成靠術(shù)，家具賣場銷量提升最好的方法就是系統(tǒng)化。家具專賣營銷系統(tǒng)化可從根本解決家具專賣營銷中的困惑和發(fā)展瓶徑。關(guān)鍵要做四件事情：

1、聚焦賣場品牌(60%的賣場都是經(jīng)營品牌過多，失去經(jīng)營焦點)，聚焦賣場布局(贏利能力多少是取決品牌布局的關(guān)鍵，要區(qū)分利潤區(qū)、形象區(qū)、促銷區(qū)的不同特點，進(jìn)行合理家具規(guī)劃)、聚焦客戶(建立客戶推薦系統(tǒng)，完善客戶服務(wù)流程)。

2、建立一套營銷系統(tǒng)、重點圍繞增加顧客的數(shù)量、增加顧客每次消費的金額、增加顧客消費的頻率。

3、反復(fù)體會現(xiàn)金流第一、利潤第二、份額第三的經(jīng)營原則的含義，現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率越高、賣場盈利能力就越高，風(fēng)險就越小，家具賣場盈利能力包含三個因素：(1)能否快速產(chǎn)生現(xiàn)金(2)能否建立持續(xù)客戶開發(fā)系統(tǒng)

(3)能否持續(xù)地成長。

4、控制成本，提升利潤。

成功營銷系統(tǒng)來自于：

a學(xué)習(xí)其他賣場成功經(jīng)驗，并復(fù)制它；

b努力思考并自我完善；

c找業(yè)內(nèi)專家設(shè)計；

3、家具賣場倍增業(yè)績的營銷真諦

家具賣場增長業(yè)績的核心方法只有三種，家具賣場營銷的所有思路和方法，其實質(zhì)就是

圍繞這三個方面展開的。

1、增加客戶數(shù)量，挖掘更多潛在客戶：

2、增加每單消費金額

3、增加客戶交易頻率

4、家具經(jīng)營提升利潤5個關(guān)鍵問題剖析

1、如何提升商場的競爭力?

答：1.選擇合適的品牌并塑造自己的商號形象；

2.提升員工和導(dǎo)購人員素質(zhì)；

3.提升自身商場商號的知名度；

4.通過促銷活動和產(chǎn)品推廣促進(jìn)管理提升；

5.建立規(guī)范服務(wù)流程和員工激勵機(jī)制；

6.賣場的裝修和氛圍營造技能的應(yīng)用。

2、如何提高商場的家具銷量?

答：1.建立客戶檔案和客戶推薦系統(tǒng)；

2.強(qiáng)化整體配套家居營銷概念；

3.淡季不忘促銷，旺季不忘服務(wù)；

4.組合和變更產(chǎn)品，將產(chǎn)品分為主推、促銷、形象產(chǎn)品三類進(jìn)行區(qū)域化營及配貨、訂貨。

3、家具經(jīng)營管理有何策略?

答：簡而言之，有九大策略：

1.品牌管理策略；

2.物流采購策略；

3.顧客管理策略；

4.商品促銷策略；

5.賣場陳列策略；

6.人事管理策略；

7.信息管理策略；

8.危機(jī)處理策略；

9.防損管理策略。

5、如何更好處理積壓家具的策略

答：1.處理積壓家具時，請記住一句家具行業(yè)的名言：處理時，請忘記進(jìn)價；

2.時間選擇，一般--6個月不能銷貨(形象產(chǎn)品除外)的，堅決處理；

3.處理家具常用方法：

a、低價拋售

b、搭配銷售

c、整體購買

d、促銷贈送。

6、如何最有效向客戶介紹家具

答：1.了解客戶的需求和購買能力、審美情趣；

2.介紹產(chǎn)品時突出優(yōu)勢和營造舒適感受；

3.頂尖的家具介紹一定是將家具與裝修和居室功能整體介紹，諸如：介紹沙發(fā)，必須了解客廳的功能、裝修和家居配套原則?？蛇x取《家裝一本通》一類的家裝書籍，將客廳、餐廳、臥室、書房及家裝的相關(guān)知識，做到脫口而出，方可成就一流家具導(dǎo)購水平。

家具經(jīng)營利潤提升，除上述要點外，還必須建立適合本企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化，做好家具經(jīng)營規(guī)范化、流程化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、數(shù)據(jù)化。

7、贏利策略

利潤減少原因

1.消費者購買家具趨向理性化，隨著家具品牌、款式的日漸豐富，消費者選擇余地越來越大，貨比多家，自然采用利潤降低法吸引顧客。

2.替代性家具越來越多，被選中的幾率越來越少。

3.家具賣場越來越多，客流量分流明顯，經(jīng)銷商不得不壓低利潤，參與競爭。

4.內(nèi)部管理成本增加，并且導(dǎo)購人員流失和銷售人才招聘存在困難等諸多因素，導(dǎo)致利潤流失。

家具零售企業(yè)要持續(xù)贏利必須要有創(chuàng)新的贏利模式作為支撐，將家具營銷模式向贏利模式轉(zhuǎn)變，是每個家具經(jīng)營者必須轉(zhuǎn)變的觀念。營銷模式的核心是解決賣貨問題，而贏利模式才是根本，才能拓展未來，因為它解決的是賺錢的問題、發(fā)展的問題。

2.品牌家具布局的奧秘

合理家具布局將會增加贏利能力，家具布局時要充分考慮賣場的面積、順序、區(qū)域的合理規(guī)劃。

其一、家具商場面積分配常用三種方法。一需要法：即根據(jù)所銷售家具的數(shù)量和各款式家具所應(yīng)該占有的位置大小進(jìn)行區(qū)域分配。二是重點法：即將好賣的家具、新款的家具放在

顯眼的位置，以便于提升品牌形象和增加銷售業(yè)績。三是利潤法：利潤高的'家具占較大的面積，利潤小的家具占較小的面積。

其二、商場整體布置原則。先廉后貴；先新款后舊款；先高檔后低檔；先專后雜。

3、家具賣場的氛圍營造細(xì)節(jié)

其一、音樂的選擇與頻度控制

營業(yè)前，先播放幾分鐘優(yōu)雅恬靜的樂曲。營業(yè)中，可播放安撫性的樂曲，讓顧客進(jìn)入想象的空間。營業(yè)結(jié)束前，播放明快、熱情帶有鼓動勵的樂曲。最適合品牌家具賣場的音樂有班得瑞音樂系列中的《春野》、《仙境》兩個專輯。

[精典運作：具有背景音樂的賣場，顧客的光顧率將提升15%，銷售額平均增加30%]其二、店內(nèi)氣味的營造，家具賣場中常充滿油漆、板材和裝修材料散發(fā)的異味。店員的異味將影響顧客的心情，每天營業(yè)前在店中噴灑植物香型的空氣清新劑，并適當(dāng)擺放植物品種，消除異味，讓顧客擁有舒暢的心情。

其三、播放品牌廣告片和時尚家具欣賞電視片

為節(jié)省空間，建議在賣場的墻壁上安裝液晶電視機(jī)，按150O配置一臺的比例設(shè)置，讓顧客充滿美好家具意念。

其四、運用家具提示牌(商品pop)

宜家家居采用產(chǎn)品提示牌傳達(dá)信息，通過提示牌告訴顧客陳列產(chǎn)品的特點和好處。每張精美的提示牌可寫上一句回味的話，比如：左右沙發(fā)、純天然牛皮制造。好沙發(fā)足以改變你的價值觀??這些提示牌可放在抽屜、衣柜里、床頭、沙發(fā)上。重視細(xì)節(jié)，讓顧客感受家具自身的魅力。

家具營銷思維能力和家具賣場管理能力，是每個家具經(jīng)營者必須關(guān)注的。家具零售企業(yè)持續(xù)贏利必須做好的核心工作。一是吸引顧客；二是管理顧客，所采用的贏利模式是打造持續(xù)有力的立體化營銷模式。我們推薦如下方法，要堅持實施才有效果。

1.建立顧客管理系統(tǒng)，并有效推廣的策略。

2.面對面推廣，用品牌故事吸引顧客

3.樓盤和小區(qū)推廣

4.家具團(tuán)購?fù)茝V

團(tuán)購成交金額大，由于省去了中間環(huán)節(jié)，降低了營銷費用，所以盡管讓利還能獲得較高利潤，家具團(tuán)購?fù)茝V關(guān)鍵在于制定個性化團(tuán)購方案。對于產(chǎn)品單一的家具企業(yè)可采用異業(yè)聯(lián)盟的推廣方式。

家具售后經(jīng)理工作計劃第10篇專業(yè)資料

家具銷售月工作總結(jié)

2013年家具銷售人員個人工作總結(jié)

在xx家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：

銷售心得：

1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶。

2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。4、知已知彼，揚長避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)

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專業(yè)資料

品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西?？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。

5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會感情投資。

8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。

12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。

13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。14、學(xué)會“進(jìn)退戰(zhàn)略”。

工作總結(jié)：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

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專業(yè)資料

因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二、腳踏實地，努力工作

作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常

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大，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

回首xx,展望xx!祝xx家具在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!2014年家具銷售月總結(jié)范文[1]在當(dāng)今嚴(yán)峻的房地產(chǎn)調(diào)控下，穿梭于復(fù)雜的高端家居市場，挑戰(zhàn)和探索是我工作的主題，在領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)，認(rèn)真地對待自己的工作，工作能力和方法取得了一定的進(jìn)步，為今后打下了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)總結(jié)如下：一、專業(yè)知識方面：

1)產(chǎn)品知識：加強(qiáng)熟悉后現(xiàn)代家具的生產(chǎn)工藝、和部分材料特點、生產(chǎn)周期。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;初步了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;3)客戶需求：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的造型、功能要求。

進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流。二、自身修養(yǎng)方面：

1)工作中的感言。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識、分析、客戶分析、合作單位分析基本素質(zhì)培養(yǎng)，為我在以后的工作中做更全面的準(zhǔn)備。我一定用行動來作為感謝。

領(lǐng)導(dǎo)給了我機(jī)遇和一個發(fā)展的平臺，在您身上學(xué)了不少的word完美格式

專業(yè)資料

為人處事和談判技巧。相信在以后的工作當(dāng)中，我定能在崗位中獨立成長起來。這些都是我個人無形財富的積累。2)職業(yè)心態(tài)調(diào)整。每天，我都會從歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，以精神充沛、快樂的心態(tài)去迎接工作。三、本月份的具體工作計劃

1、落實三折頁的制作及發(fā)放的方法。原則：發(fā)放精確定位，不能浪費資源。

2、緊跟高鐵候車廳模特位的推進(jìn)進(jìn)度，尋求差異化的展示方法。3、國際家居展覽會，與會經(jīng)銷商的資料整理，細(xì)致地傳遞我公司的最近動態(tài)。詳細(xì)記錄每一位經(jīng)銷商的心理想法，和經(jīng)銷商的背景需求情況。

4、出租車車體廣告的落實，價格談判等。5、地區(qū)電影院設(shè)立模特展示位的談判

6、模塊化小區(qū)活動物資準(zhǔn)備及方案的落地。試談判個別物業(yè)、廣場、商場等人流密集場所，研究此方案的可行性。7、電視、媒體作為備選投放媒體。8、ipad券抵活動方案的落實和推進(jìn)。9、慈善義賣活動的研究。10、外商客戶地保持跟進(jìn)和聯(lián)系。

11、積極去家居賣場熏陶自己的高端家居心態(tài)，進(jìn)一步融入本行業(yè)的深層次領(lǐng)域去。與行業(yè)內(nèi)競爭對手建立信息接收方案，包括人力資源信息、產(chǎn)品信息、營銷方案信息、加盟管理信息等等。一句話--在不影響手頭工作的前提下，多跑

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跑賣場，多發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題，多學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)競爭對手的處事方法和優(yōu)秀案例。

12、研究同行業(yè)加盟整套管理運營辦法，根據(jù)自身的優(yōu)勢和劣

勢，進(jìn)行逐一節(jié)點論證。形成初步加盟辦法，和內(nèi)部管理控制系統(tǒng)。

自己在第一個月的工作中。感覺，行業(yè)經(jīng)驗遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，細(xì)致觀察能力和業(yè)務(wù)談判技巧有待突破。希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的工作夯實基礎(chǔ)，提高自己的自信心和工作技巧、工作方法。

我堅信在以后的工作中不斷實踐和總結(jié)，并積極學(xué)習(xí)。敬請多多指導(dǎo)教誨！

家具店長年終工作總結(jié)

2013年，在不知不覺中就過去了，佳榮家具的業(yè)績也又一次定格在了持平狀態(tài)，連續(xù)3年的持平，與其他的團(tuán)隊已經(jīng)拉開了距離。反思去年的工作失誤，結(jié)合今年工作的整改，有以下幾個方面：

一、對團(tuán)隊培養(yǎng)方法欠缺。其實很早就知道今年家園要開業(yè)，也早就知道會提拔一大批管理人員。可當(dāng)需要的時候，直接入職還是會出現(xiàn)崗位與經(jīng)驗銜接不上的問題，特別是調(diào)換部門的管理者，適應(yīng)需要時間，這對于銷售肯定是有損失的。我感覺，以后這項工作要主動，提前入手，應(yīng)該提前

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專業(yè)資料

個月，開放一個管理人員培訓(xùn)班，從專業(yè)，語言表達(dá)，公司理念，甚至具體事務(wù)處理等各個方面，雖然前期有些長，但是入職后損失是小的。2個月畢業(yè)后，根據(jù)成績，安排入職順序，其他合格者等待下一次的機(jī)會。

二、對團(tuán)隊業(yè)績目標(biāo)關(guān)注不夠。目標(biāo)制定出來后，不能先分析完成的可行性，而是要分析怎樣去完成。今年一年有些安逸，缺乏狼性。沒有對最終銷售起到引導(dǎo)，帶領(lǐng)的作用。對不起團(tuán)隊的兄弟姐妹們，大家對我非常信任，要向團(tuán)隊有狼性，領(lǐng)頭人必須首先具備狼性。今年，我會把全年任務(wù)分解到各部門，再分解到每一天每一個人。每一天對應(yīng)銷售的問題，讓大家隨時隨地的提出，只要是有利于銷售的，必須第一時間解決。

三、對于人人頭上有指標(biāo)這個說法，執(zhí)行的不夠徹底，其實經(jīng)常提起，但是具體的辦法沒有落實到其他部門。今年，物流，財務(wù)已經(jīng)有了返單，這是好的現(xiàn)象，我一定會堅持下去，讓公司，員工都受益，一定會有很大的收獲。

四、帶團(tuán)隊想得簡單。優(yōu)秀團(tuán)隊的標(biāo)準(zhǔn)是：有激-情，相互信任，服務(wù)型，學(xué)習(xí)型。在這一個環(huán)節(jié)上，我平時很少考慮怎樣去帶，怎樣去考核?；旧鲜怯袉栴}談一談，苗頭不對溝通一下，不能徹底的解決團(tuán)隊整體的問題。今年年初，我徹底的思考了這個問題，特別是對于現(xiàn)在團(tuán)隊新人比較多，正是樹標(biāo)桿，講標(biāo)準(zhǔn)的好時候，等到養(yǎng)成習(xí)慣，就更難

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專業(yè)資料

了。關(guān)于這個問題，我是有所考慮的，標(biāo)桿就是完成業(yè)績，標(biāo)準(zhǔn)就是顧客滿意。

五、對于提升銷售的辦法想得少。今年的銷售有很多失誤的地方，比如說小區(qū)推廣，小區(qū)服務(wù)，老顧客跟蹤等，這些直接與顧客溝通的機(jī)會，今年有所忽略，更是讓周邊的家具城趁虛而入。今年我們單獨拿出2個人專門跑小區(qū)，負(fù)責(zé)推廣，試行提成制，相信一定會有大的突破。

六、業(yè)績提升的渠道制定。凈利潤=銷售額×毛利—費用。根據(jù)今年市場競爭的情況，我感覺，今年凈利潤的提升，主要依賴大幅度提升銷售額。毛利率有可能會在去年的基礎(chǔ)上降低，這個因素要靠銷售額大幅提升來彌補(bǔ)，另外，在銷售額大幅提升的同時，我們的費用并不是成正比增長，反而會降低我們費用占比。因此，今年銷售的關(guān)注點在銷售額提升上面。

七、關(guān)于員工培訓(xùn)，去年有些呆板，單一，缺乏針對性。今年重新制定培訓(xùn)辦法，增加管理人員比拼，考核，快速提升管理人員銷售技能，讓管理人員從基層銷售做起。打造一支銷售過硬的管理團(tuán)隊。對于帶教代練，月訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)等，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，實現(xiàn)提要求，縷流程，做到細(xì)致耐心，切實把培訓(xùn)質(zhì)量提上來。每日下班后增加工作分享環(huán)節(jié)，做到當(dāng)天的銷售當(dāng)天總結(jié)，當(dāng)天的事當(dāng)天提，當(dāng)天的事當(dāng)天解決，當(dāng)天的事當(dāng)天溝通。保證工作銜接順暢。爭取2014年各管理人

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專業(yè)資料

員都有突飛猛進(jìn)的發(fā)展，為公司輸送更多的管理人才。還有很多的問題需要慢慢梳理，今天就寫到這里吧。2013年的工作對自己的要求太低，留有很多遺憾。2014年我要帶領(lǐng)我的團(tuán)隊迎頭趕上，努力超越，不打折扣。絕對相信：有志者，事竟成，破釜沉舟，完成銷售皆大歡喜;苦心人，天不負(fù)，臥薪嘗膽，佳榮家具必創(chuàng)佳績。

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家具售后經(jīng)理工作計劃第11篇(1)具有良好的職業(yè)經(jīng)歷和職業(yè)業(yè)績(長期從事技術(shù)、業(yè)務(wù)和企業(yè)管理工作)。

(2)具有一定時期的創(chuàng)業(yè)模擬準(zhǔn)備，如團(tuán)隊建設(shè)等(決策、執(zhí)行和操作三層骨干人員基本配齊，人員專長涵蓋產(chǎn)品開發(fā)、營銷、生產(chǎn)、管理等要素，且均具有較良好的職業(yè)業(yè)績)，這批對象將作為發(fā)起人而加入新辦企業(yè)。

(3)發(fā)起人(團(tuán)隊)具有滿足企業(yè)創(chuàng)辦初期的資金需求能力。

(4)新辦企業(yè)(以下簡稱'企業(yè)')有可能獲得著名品牌的授權(quán)使用。

(5)企業(yè)有可能獲得原工作單位在政策允許條件下的支持和幫助(可視作輕工國有企業(yè)部分轉(zhuǎn)制的性質(zhì))，其內(nèi)容大致為：作業(yè)場地和部分設(shè)備以及成熟銷售店鋪等方面。

(6)企業(yè)有可能通過創(chuàng)業(yè)扶持政策獲得流動資金的借入和享受到有關(guān)優(yōu)惠政策，如所得稅減免等。

(7)一個以核心專長為基礎(chǔ)并輔之于'分解結(jié)合'方式的作業(yè)思路日趨成熟。這個思路是由市場條件和企業(yè)狀況所決定的。做強(qiáng)、做精、做準(zhǔn)20%;做好、做妥、做穩(wěn)80%，在堅持雙贏和不斷學(xué)習(xí)的引導(dǎo)下做好這個2∶8。例如工藝制造方面，企業(yè)僅完成整個工藝路線中的關(guān)鍵工序和最終工序的加工，約占20%，其余80%的加工(含制品)由企業(yè)的購買行為支持。購買行為將獲得技術(shù)工藝標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)控制標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)合同履行和合格分承包方的支持。

(8)企業(yè)的發(fā)起人(群)對建設(shè)'學(xué)習(xí)型企業(yè)'有強(qiáng)烈的愿望和認(rèn)同(發(fā)起人群的基本情況略)。

(9)企業(yè)運行的方向，將向'頭腦型'企業(yè)演變，通過可控制資源因素和不可控制資源因素在銷售和開發(fā)的磨合作用，漸漸實現(xiàn)。企業(yè)運行初期將是這一構(gòu)造的模擬實踐運作和磨合。

二、企業(yè)的一般情況

1、公司性質(zhì)和主要經(jīng)營范圍

公司的法律形式采用有限責(zé)任公司形式。性質(zhì)為混合經(jīng)濟(jì)，公司的初期投入(注冊資本金)為人民幣60萬元。其中，國有股份約為10%，自然人股份約為90%。

主要經(jīng)營范圍為：木制家具(含軟體家具)生產(chǎn)、銷售(含延伸產(chǎn)品);工藝品、藝術(shù)品制造、創(chuàng)作及其延伸產(chǎn)品的銷售;室內(nèi)裝潢設(shè)計和室內(nèi)裝潢施工及其配套制品的銷售;咨詢服務(wù);家居式空間相關(guān)用品的制造的原材料銷售(含進(jìn)口原材料)。

家具售后經(jīng)理工作計劃第12篇20__年，在不知不覺中就過去了，__家具的業(yè)績也又一次定格在了持平狀態(tài)，連續(xù)3年的持平，與其他的團(tuán)隊已經(jīng)拉開了距離。反思去年的工作失誤，結(jié)合今年工作的整改，有以下幾個方面：

一、對團(tuán)隊培養(yǎng)方法欠缺。

其實很早就知道今年__要開業(yè)，也早就知道會提拔一大批管理人員?？僧?dāng)需要的時候，直接入職還是會出現(xiàn)崗位與經(jīng)驗銜接不上的問題，特別是調(diào)換部門的管理者，適應(yīng)需要時間，這對于銷售肯定是有損失的。我感覺，以后這項工作要主動，提前入手，應(yīng)該提前2個月，開放一個管理人員培訓(xùn)班，從專業(yè)，語言表達(dá)，公司理念，甚至具體事務(wù)處理等各個方面，雖然前期有些長，但是入職后損失是小的。2個月畢業(yè)后，根據(jù)成績，安排入職順序，其他合格者等待下一次的機(jī)會。

二、對團(tuán)隊業(yè)績目標(biāo)關(guān)注不夠。

目標(biāo)制定出來后，不能先分析完成的可行性，而是要分析怎樣去完成。今年一年有些安逸，缺乏狼性。沒有對最終銷售起到引導(dǎo)，帶領(lǐng)的作用。對不起團(tuán)隊的兄弟姐妹們，大家對我非常信任，要想團(tuán)隊有狼性，領(lǐng)頭人必須首先具備狼性。今年，我會把全年任務(wù)分解到各部門，再分解到每一天每一個人。每一天對應(yīng)銷售的問題，讓大家隨時隨地的提出，只要是有利于銷售的，必須解決。

三、對于人人頭上有指標(biāo)這個說法，執(zhí)行的不夠徹底，其實經(jīng)常提起，但是具體的辦法沒有落實到其他部門。

今年，物流，財務(wù)已經(jīng)有了返單，這是好的現(xiàn)象，我一定會堅持下去，讓公司，員工都受益，一定會有很大的收獲。

四、帶團(tuán)隊想得簡單。

優(yōu)秀團(tuán)隊的標(biāo)準(zhǔn)是：有激情，相互信任，服務(wù)型，學(xué)習(xí)型。在這一個環(huán)節(jié)上，我平時很少考慮怎樣去帶，怎樣去考核。基本上是有問題談一談，苗頭不對溝通一下，不能徹底的解決團(tuán)隊整體的問題。今年年初，我徹底的思考了這個問題，特別是對于現(xiàn)在團(tuán)隊新人比較多，正是樹標(biāo)桿，講標(biāo)準(zhǔn)的好時候，等到養(yǎng)成習(xí)慣，就更難了。關(guān)于這個問題，我是有所考慮的，標(biāo)桿就是完成業(yè)績，標(biāo)準(zhǔn)就是顧客滿意。

五、對于提升銷售的辦法想得少。

今年的銷售有很多失誤的地方，比如說小區(qū)推廣，小區(qū)服務(wù)，老顧客跟蹤等，這些直接與顧客溝通的機(jī)會，今年有所忽略，更是讓周邊的家具城趁虛而入。今年我們單獨拿出2個人專門跑小區(qū)，負(fù)責(zé)推廣，試行提成制，相信一定會有大的突破。

六、業(yè)績提升的渠道制定。

凈利潤=銷售額x毛利—費用。根據(jù)今年市場競爭的情況，我感覺，今年凈利潤的提升，主要依賴大幅度提升銷售額。毛利率有可能會在去年的基礎(chǔ)上降低，這個因素要靠銷售額大幅提升來彌補(bǔ)，另外，在銷售額大幅提升的同時，我們的費用并不是成正比增長，反而會降低我們費用占比。因此，今年銷售的關(guān)注點在銷售額提升上面。

七、關(guān)于員工培訓(xùn)，去年有些呆板，單一，缺乏針對性。

今年重新制定培訓(xùn)辦法，增加管理人員比拼，考核，快速提升管理人員銷售技能，讓管理人員從基層銷售做起。打造一支銷售過硬的管理團(tuán)隊。對于帶教代練，月訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)等，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，實現(xiàn)提要求，縷流程，做到細(xì)致耐心，切實把培訓(xùn)質(zhì)量提上來。每日下班后增加工作分享環(huán)節(jié)，做到當(dāng)天的銷售當(dāng)天總結(jié)，當(dāng)天的事當(dāng)天提，當(dāng)天的事當(dāng)天解決，當(dāng)天的事當(dāng)天溝通。保證工作銜接順暢。爭取20__年各管理人員都有突飛猛進(jìn)的發(fā)展，為公司輸送更多的管理人才。

20__年的工作對自己的要求太低，留有很多遺憾。20__年我要帶領(lǐng)我的團(tuán)隊迎頭趕上，努力超越，不打折扣。絕對相信：有志者，事竟成，破釜沉舟，完成銷售皆大歡喜;苦心人，天不負(fù)，臥薪嘗膽，__家具必創(chuàng)佳績。

家具售后經(jīng)理工作計劃第13篇符合家具銷售組織自身的特點

家具企業(yè)所制訂的家具銷售計劃一定要符合企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，脫離實際的、抽象的家具銷售計劃對實際的家具銷售活動沒有任何意義。更為致命的'是，如果家具銷售組織和家具銷售人員認(rèn)為企業(yè)的家具銷售計劃根本不可能實現(xiàn)，那么該家具銷售組織將會在一定時期內(nèi)失去方向。

全員參與計劃的編制

許多家具銷售組織的家具銷售計劃是家具銷售經(jīng)理一個人制訂的，沒有相關(guān)部門和基層家具銷售人員的參與和支持，從而使計劃缺少很多實際的資料和家具銷售人員創(chuàng)造性的建議，該計劃就成了家具銷售經(jīng)理自己的計劃而不是整個家具銷售組織的計劃。這種計劃沒有實施依據(jù)，肯定是不可行的。

保持一定的彈性

在計劃的執(zhí)行過程中，如果沒有發(fā)現(xiàn)計劃不實際或存在的缺陷，就應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行，不可輕易變更或廢除，這是家具銷售計劃的約束力。

但是，計劃也不能是一成不變的當(dāng)出現(xiàn)繼續(xù)執(zhí)行計劃將會使企業(yè)遭受嚴(yán)重?fù)p失或根本無法執(zhí)行原計劃時，應(yīng)該在權(quán)衡利弊得失之后，進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使計劃保持一定的彈性。市場瞬息萬變，競爭對手在不斷調(diào)整戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，企業(yè)的市場營銷環(huán)境也在不斷變化，這就要求銷售經(jīng)理要根據(jù)這些變化相應(yīng)地調(diào)整銷售計劃，以保證銷售計劃的實際價值。當(dāng)然，這需要銷售經(jīng)理具有批評和自我批評的精神。

家具售后經(jīng)理工作計劃第14篇作為銷售主管，為了我使公司的各方面的工作順利進(jìn)行，特作出20xx年工作計劃。

一、綜述：

作為任何一個以營利為目的的單位來說——只有銷售部才是唯一的贏利單位，其它的都部門均為成本單位。而我們公司的銷售部充其量也只能算是銷貨部，以目前家具市場的競爭激烈程度來看，銷售部必需升級，從被動銷售升級為有科學(xué)計劃、有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、有量化考核的主動銷售。

二、銷售隊伍的建設(shè)：

用人所長無不用之人，用人所短無可用之人。將現(xiàn)有員工進(jìn)行重組，老員工是我們的財富，他們對客戶熟悉、對本廠的運作流程熟悉、對市場也有一定的了解，能較好的減少架構(gòu)改革對客戶的影響，只需按照公司計劃的架構(gòu)重組、劃分各職權(quán)即可。重要的是制定可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)或要求，讓他們知道主動銷售的方法和技巧。同時做好相關(guān)人員的招募、培訓(xùn)、篩選、儲備工作;

三、銷售部門的職能：

1、進(jìn)行市場一線信息收集、市場調(diào)研工作;

2、分析市場狀況、需求分析，正確作出市場銷售預(yù)測，為庫存生產(chǎn)提供科學(xué)的依據(jù);

3、制定月、季、年度銷售計劃，計劃的參考依據(jù)為今年和去年的同期銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù);

4、匯總市場信息，提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議

5、把握重點客戶，控制產(chǎn)品的銷售動態(tài);

家具售后經(jīng)理工作計劃第15篇在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶們都以為分理處的服務(wù)比其他的好，都愿意來這里辦理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均多筆上升到多筆，人均筆數(shù)列居全行榜首，天天的繁忙可想而知，屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我天天要面對眾多的客戶，為此，我經(jīng)常提示自己“善待他人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我依然堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的題目，碰到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，終究也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查本身存在的題目，我以為：

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新題目層見疊出，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，缺少學(xué)習(xí)的緊急感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對以上題目，今后的努力方向是：

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步進(jìn)步本身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)務(wù)的熟習(xí)，不能取代對進(jìn)步個人素養(yǎng)更高層次的尋求，必須通過對理論、市場經(jīng)濟(jì)理論、國家、法規(guī)和金融業(yè)務(wù)知識、相干政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析題目、解決題目的能力，

二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，進(jìn)步工作質(zhì)量和效力，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。

家具售后經(jīng)理工作計劃第16篇店長（經(jīng)理）崗位職責(zé)一、認(rèn)真貫徹落實公司的經(jīng)營思想、服務(wù)理念。

二、嚴(yán)格執(zhí)行各項管理規(guī)定，樹立全局觀念，盡力維護(hù)加盟店及公司的整體形象和信譽；

三、接受公司總部的監(jiān)督指導(dǎo)，服從總部的管理，完成交辦任務(wù)；

四、按《運營手冊》的相關(guān)規(guī)定對所屬員