縣人大領導個人總結

縣人大領導個人總結第1篇縣人大領導個人總結第1篇履職工作總結

自******以來，我先后擔任**分公司經理助理、***分公司客服中心經理。無論在哪個崗位，我都能嚴格要求自己，擺正自己位置，時刻保持謙虛、謹慎、律己的態(tài)度，“高調做事，低調做人”履行好崗位職責，現(xiàn)將本人的履行情況述職如下：

一、正確認識崗位職責，加快角色轉變，提升履職綜合能力

從一名普通管理者到公司領導，面對的工作環(huán)境不一樣，具體肩負的責任也不一樣，工作范圍的變化、職務的調整都要求我必須重新思考如何去適應新的領導工作崗位。經理助理的崗位職責就是在分公司經理領導下負責具體市場經營整體工作的策劃、組織、執(zhí)行、評估考核等工作，在工作角色上既是執(zhí)行者也是決策者；客戶服務中心經理的崗位職責是在市場部經理的領導下負責全市范圍內客戶服務的整體工作，圍繞企業(yè)價值提升、客戶感知滿意這條線開展客戶滿意度調研摸底、窗口服務質量提升、投訴問題管控等工作的計劃、組織、執(zhí)行、評估考核等工作，在工作角色上既是執(zhí)行者也是管理者，在工作范圍上既需要抓好內部全局服務工作提升，也要做好對外客戶層面正向宣傳引導。

為能盡快轉變工作角色，首先我堅持每天學習專業(yè)知識和管理技能，快速豐富自己的知識結構；其次是工作執(zhí)行方式的轉變，站在總攬全局的層面上思考工作，由單純執(zhí)行向決策執(zhí)行轉變；再次由于

1工作環(huán)境的變化，在工作中不光只與員工、渠道老板打交道，更要配合分公司領導處理、協(xié)調好各方面的關系，使移動業(yè)務推廣能得到市公司、地方黨委政府以及廣大移動客戶的支持和認可，在良好的社會氛圍下開展工作；最后是工作思維的轉型，擔當市場經營和客戶服務管理的主管領導，我經常深入基層調查研究，把更多的時間和大量的工作經歷放在邊走邊干上，邊實踐邊積累經驗，來豐富自己，既做決策者，又做調研執(zhí)行者，以求真正掌握開展市場及服務工作的主動權。

二、具體工作開展情況

一）擔任***分公司經理助理工作開展情況

***年市場經營收入及市場把控效果良好，分別榮獲兩節(jié)促銷競賽一等獎、三季度業(yè)務發(fā)展競賽三等獎、綜合能力評估全市排名第五名等榮譽。具體工作開展情況如下：

1、以流量經營為重點提升收入和市場把控，有地放矢開展營銷為加快市場競爭應對，快速提升分公司4G客戶市場份額，確保流量創(chuàng)收，我從五個方面帶領市場團隊開展4G流量運營工作。

一是以流量經營為重點提升收入和市場把控。從4G終端上下功夫，帶領渠道做好4G終端的定貨、銷貨、售后等服務營銷活動。**年兩節(jié)促銷期間，為充分調動渠道老板的積極性，組織部分能力較強的老板外出學習銷售技能，并通過開展動員會形式激勵渠道積極參與到市公司組織開展的定貨活動，兩節(jié)期間定貨量位居全市第一。

2二是從流量目標客戶入手。按月梳理非4G高流量客戶，針對客戶歸屬及特征開展一對一精準營銷，并及時評估通報營銷效果。

三是按月召開網(wǎng)絡市場協(xié)調會議，著重解決高流量弱覆蓋小區(qū)等焦點問題，為流量發(fā)展保駕護航。

四是組織開展渠道炒機炒店活動，指導渠道完成常店客戶建檔、銷售、服務一條龍營銷。

五是緊跟公司政策執(zhí)行，在4G終端上市、3G終端下柜的要求下，我立即組織縣城前期定貨量大的渠道召開協(xié)調會，給各渠道商牽線做為鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端鋪貨的供應商，既解決了鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道不敢再定購3G終端又因廠家4G終端貨源不足無法定到貨的實際矛盾，同時也幫3G庫存較大渠道解決了快速清庫的難題。

經過精心組織開展的各類終端營銷活動，全年各項指標均排全市前茅。

2、加強渠道能力建設，整體推進公司發(fā)展

“渠道為王”的時代，在加快業(yè)務發(fā)展的同時，我更注重于渠道的建設與發(fā)展，結合4G運營核心工作主動上門給渠道老板_，通過“五步曲”思路的講解，讓每一個渠道都能認識到終端銷售的重要性，通過_式的培訓，讓渠道老板掌握最基礎的終端銷售方法，明白只有與公司的業(yè)務發(fā)展思路同步才能賺錢。同時為確保渠道培訓有實效，組織項目經理把現(xiàn)有渠道分成了三類：純業(yè)務型渠道、終端銷售專賣渠道、終端業(yè)務綜合性渠道，根據(jù)每類渠道的特點開展不同的幫扶措施。

3第一類純業(yè)務型渠道主要指偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)或社區(qū)服務點，通過抓好廳內基礎服務，解決客戶上戶、繳費等基礎業(yè)務，渠道幫扶人員每月一次現(xiàn)場指導。

第二類終端銷售專賣渠道主要指城區(qū)或重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)的核心商圈渠道，組織市場片項目團隊根據(jù)實際情況現(xiàn)場指導終端銷售，并定期組織督導開展炒機炒店活動，這部分渠道老板積極性均較高，通過我們更多支撐服務和相關銷售技能培訓，銷售技能較之往年提升很快。第三類終端業(yè)務綜合型渠道主要指非核心商圈的其他一級渠道。因為受到地理位置及門面面積的影響，這部分渠道的銷售信心不夠。為達到有效幫扶的目的，我組織市場片項目經理定期開展全縣性“以舊換新”、“關愛父母”等主題終端銷售，帶動這部分渠道參與，提升銷量。

二）擔任**分公司客服中心經理工作開展情況

截止***，客服整體工作完成指標良好。其中整體服務質量評估指數(shù)全省排第六名，較上年度提升兩個名次；投訴對標管理全省排第一名，較上年度提升十二個名次；窗口服務質量全省排第八名，較上年度提升三個名次。具體工作開展情況如下：

1、加強管理，嚴抓執(zhí)行力，提高效能。為加強管理，充分調動員工的工作積極性，一是在業(yè)務服務管理方面，我在“精細”二字上下工夫，組織重要人員重新制訂了業(yè)務服務管理流程，規(guī)范流程管理，提高工作效能；二是在提升服務質量方面，通過每月召開的服務質量

4分析會，認真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務工作中存在的問題，根據(jù)實際情況調整服務流程。例如針對用戶4G換卡后問題較多的情況，及時聯(lián)系了市場相關人員，通過頭腦風暴會的形式分析客戶投訴的原因，找到解決的辦法，提高了客戶滿意度。

2、狠抓基礎服務，提升窗口服務水平。一是制定規(guī)范相關管理辦法，包含營業(yè)窗口服務標準、星級客戶服務標準、上崗證考核制度、首問責任制考核辦法、營業(yè)廳服務質量達標要求及考核措施、培訓管理辦法；二是組織開展內訓師比武、自營廳窗口服務能力等評比競賽，快速提升一線人員營銷服務能力；三是加大市縣經驗交流，組織各縣區(qū)客服管理員參與交叉巡檢，取長補短，做到整體能力提升；四是聚焦重點問題，解決市場難題，圍繞流量客戶按月開展流程穿越、客戶感知調研等活動，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。截止5月已累計開展三期客戶感知調研等活動。

3、加強投訴管控，降低企業(yè)風險。一是組織投訴管控人員加大了即時投訴管理力度，按月分析數(shù)據(jù)，對占比較大且客戶關注度較高的流量費用等重點投訴按類別規(guī)范分類處理時限和處理標準，成立專業(yè)類投訴處理團隊，攻克難點問題，完善投訴工單閉環(huán)監(jiān)控，提升投訴處理效率。如：本月已牽頭介入組織寬帶項目經理、鐵通公司共同解決存量家寬客戶有費被停機問題。二是完善投訴預警管理考核辦法，通過多層管控，減少人為造成的違規(guī)營銷，降低企業(yè)風險。三是組織全市建立不滿意客戶檔案，定期開展客戶關懷活動，按月跟蹤投

5訴不滿意客戶，提升客戶滿意度。

4、執(zhí)行重點工作，完善實名制及垃圾信息違規(guī)管理，加大營業(yè)廳現(xiàn)場檢查力度，確保企業(yè)不違規(guī)不被問責。

5、深入實際，調查研究，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。自***到客服中心以來，我經常深入到實際工作中去，了解流程是否順暢，了解收集員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，并根據(jù)實際情況對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講服務與市場工作的重要性，使員工理解和認識到服務對大市場的作用，不光為了提高服務而做服務工作，更多考慮大市場的需要，企業(yè)發(fā)展的需要來開展服務提升工作。同時我親自到客戶中走訪，認真聽取客戶對我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務和營銷工作中存在的問題，并及時解決。今年三月份，我在縣公司對集團客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對公司不滿，原因是認為我公司計費不準。經分析認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業(yè)員分批進行培訓，并一一過關考核。經過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。

三、加強團隊凝聚力建設，提升整體戰(zhàn)斗力

無論我在哪個崗位工作期間，我都非常注重人才的培養(yǎng)。在**分公司總經理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風扎實、有創(chuàng)

6新精神和發(fā)展前途的人員擔任市場片項目經理，指導他們把壓力變?yōu)閯恿?，力圖建立一個人才快速成長的環(huán)境。一方面我經常與這些管理人員討論工作方案、執(zhí)行措施，直到大家達成共識。每次開展營銷活動，我都會參與到現(xiàn)場，與團隊成員們一起戰(zhàn)斗，并在營銷結束后組織大家總結評估，通過不斷的鍛煉、提升，團隊成員的整體能力較之以往大幅提升，分公司市場團隊項目獲獎面達到65%。另一方面我還很注重對一線營銷人員的培養(yǎng)，經常安排有營銷經驗、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，同時也時常對部分落后員工進行訪談，打消她們心中的顧慮，樹立起營銷的信心。兩節(jié)促銷競賽中，**分公司客戶經理獲獎面達到83%。

在客戶服務中心工作期間，在市場部領導的指導和關心下，我組織梳理重新制定了中心的管理辦法、并通過自我推薦、重點工作考核、其他員工推薦等方式對部分管理崗人員進行了調整，讓合適的人做合適的事，同時通過多頻次開展的與員工面對面談心、班組座談會、中心團隊活動等方式快速滲入基層，了解員工在工作中存在的問題，并按月逐步解決她們提出的難題，提高客服中心團隊整體凝聚力。目前，從各項考核指標提升幅度來看，團隊的整體戰(zhàn)斗力培養(yǎng)取得了一定的效果。

一年半以來，在公司領導的支持下，通過大家的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，本人還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，7對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強；二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術有待進一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創(chuàng)造性有待進一步發(fā)揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。

在今后的工作中，我將倍加珍惜領導和同事們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務素質，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質量意識，發(fā)揚成績，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，為移動事業(yè)做出新貢獻。

縣人大領導個人總結第2篇今年以來，我單位堅持以讓代表滿意，讓人民群眾受益為目標，強化組織領導，完善工作機制，落實工作舉措，全力以赴做好縣十七屆人大三次會議代表建議辦理工作，所承辦的7件人大代表建議見面率和滿意率均達到100%。

1.加強組織領導。成立了由主要領導任組長的建議辦理工作領導小組，進一步完善內外辦理網(wǎng)絡，由各股室、項目辦作為辦理責任人員，辦公室負責日常辦理工作的聯(lián)絡與協(xié)調。在辦理過程中，領導小組定期召開會議，聽取辦理工作情況的匯報，指導解決辦理工作中的困難，提高了辦理工作效率。

2.建立督辦制度。明確主要領導作為建議辦理工作第一責任人，對每一件建議逐件批辦，并隨時掌握工作動態(tài)，經常性督辦，重大建議親自出面承辦。在建議受理、交辦、會辦、查辦、反饋等程序上，實行五定的管理責任制，即定領導、定人員、定時間、定任務、定責任，并建立由相關股室、項目辦負責人起草答復內容，分管領導把關，辦公室匯總，主任簽發(fā)的辦理程序，確保了辦理工作的規(guī)范化和嚴肅性。

3.落實工作責任。將收到的建議進行歸類，召開會議分析和研究，按照職責分工，制定了《人大建議辦理責任分解表》，明確了承辦股室和具體責任人，對辦理程序、方法、要求作了明確1規(guī)定，并要求人大建議辦理工作要提前按時序進度完成，確保了代表建議工作的責任落實和辦理質量。

1.健全辦理制度。在辦理過程中，著重注意把好四關：首先把好審閱關，在接到建議后，逐件登記審查，認真審閱分析，確定承辦單位;其次把好交辦關，對所有建議逐件向相關股室、項目辦交辦;再次是把好督辦關，健全了急事急辦、快事快辦、超期催辦的督查機制，明確時限要求，重要建議由主要領導親自督辦;最后是把好答復審簽關，所有答復都經過了層層審核，并由主要領導簽發(fā)，杜絕了答復中的紕漏與錯誤。

2.規(guī)范辦理程序。在代表建議辦理工作過程中，嚴格按時序進度落實，確保在規(guī)定的時間內完成，做到辦理建議不遺余力，落實整改不留死角。整個辦理工作實現(xiàn)了有章可循、有規(guī)可依，辦理效能大為提高，走上了辦前有要求、辦中有督促、辦后有結果的良性軌道。

3.注重辦理效果。各股室、項目辦負責人在分管領導的帶領下與提出建議的代表逐一進行面談，深入了解代表們提出建議的背景和所要表達的意愿，明確辦理方向。在辦理過程當中，實施辦理情況通報，提高透明度，辦結后，向人大代表當面送達書面答復，并進行辦后溝通。對于一時難以承辦的建議，積極與代表進行溝通，做好解釋工作，力爭達成共識，以求理解。

今年以來，我單位較好地完成了縣人大代表各項建議辦理任務，積累了一定的經驗，也取得了一定成效，但與人民群眾的期2望相比還存在一定差距。在今后的辦理工作中，我們將進一步提高科學決策的水平，以代表滿意、人民滿意為標準，努力把代表建議辦理工作做得更好。

縣人大領導個人總結第3篇我于20_年光榮當選為銅陵縣第xx屆人大代表。面對黨和人民的信任，我既感到無尚的光榮，又感到責任重大?；仡檸啄陙頁未淼臍v程，感到欣慰的是：我沒有辜負人民的信任和希望，在真實反映民情民意，積極參與政府事務管理，切實為民辦實事等方面，履行了一個人大代表應當履行的職責。

一、認真學習法律法規(guī)知識

作為一名人大代表，不但肩負著政府與人民群眾之間的橋梁紐帶作用，更要懂得法律法規(guī)，幾年來我利用空余時間學習了《選舉法》、《人口與計劃生育法》、《土地管理法》、《婚姻法》等與農民群眾生活密切相關的法律法規(guī)知識，同時，廣泛地把所學的法律法規(guī)知識向群眾宣傳，有效地提高了農民群眾的法制意識，幾年來，全村沒有一例刑事案件發(fā)生，群眾之間的民事糾紛也得到了很好的調解，得到了人民群眾的信任。

二、深入人民群眾，收集民情民意，提高議案質量

針對水利設施薄弱以及南夾江建橋梁等情況，人民群眾的呼聲很大，盼望政府早日實施的愿望迫切，針對人民群眾的呼聲和愿望，20__年會議期間我與羅大平等代表向縣人大遞交了“關于要求清淤主干河工程”的議案，經過全體人大代表會議表決得到一致通過。20__年縣政府拔?？顚χ鞲珊舆M行清淤，大大增強了抗旱排澇能力，確保了農民群眾增產增收。

“人民代表為人民”，實現(xiàn)廣大人民群眾迫切愿望是人大代表義不容辭的職責，在廣泛收集民情民意時，普遍反映我鄉(xiāng)地處江心洲，通往縣城交通不便，給全鄉(xiāng)人民群眾經濟發(fā)展帶來了制約，人民群眾迫切盼望能在南夾江建造一座通往縣城的橋梁。20__年底會議期間我和其他代表認真討論，達成共識后認真起草議案，得到人大、政府的認可，雖然現(xiàn)在建橋工程還沒有動工，但是有關部門對議案的回復表明：政府正在積極努力之中，南夾江建橋梁指日可待。

三、閉會期間認真聽取代表、人民群眾的呼聲做到及時反映情況

閉會期間我把人民群眾反映的焦點、熱點、難點問題時刻放在心上。今年5月份群眾強烈反應外灘江內非法采江沙行為猖獗，導致外灘塌方嚴重，直接威脅大圩安全。得到這一情況我及時向政府有關部門作了匯報，政府領導高度重視，采取了制止措施，非法采砂行為得到有效控制。

四、日常工作情況

我是20__年擔任子垅村黨總支部書記至今，在鄉(xiāng)黨委政府的正確領導下，本人兢兢業(yè)業(yè)工作，團結帶領村兩委班子，努力為群眾辦好事、辦實事。幾年來在村集體經濟十分困難的情況下，解決了群眾反映的道路、橋梁維修等工程，全村三條主要道路已經全部埔設石子路面，全長達4500米。維修危橋梁兩座，新建橋梁一座，給群眾生產生活帶來了方便。

幾年來我始終把發(fā)展經濟作為第一要務，自20__年開始改造低洼田300余畝發(fā)展特種水產養(yǎng)殖，增加了群眾的經濟收入。作為人大代表、村黨總支部書記，帶領群眾致富是職責所在，雖然困難很多，壓力很大，但是有黨的正確領導，帶領群眾致富的信心與日俱增。我是這樣想的，同時也是這樣做的，20__年我自己帶頭發(fā)展生豬養(yǎng)殖，在我的帶領和引導下，全村發(fā)展各項規(guī)模養(yǎng)殖8戶。通過養(yǎng)殖業(yè)的發(fā)展有效地提高了農副產品的附加值，從而群眾得到了良好的經濟效益。

五、嚴格要求自己，做遵紀守法的人大代表

我在日常的生活工作中能做到嚴格要求自己，從來沒有向群眾索取什么，有時為群眾辦點事，有些群眾為了感激送點禮，都被我一一退回去，多年來我從沒有利用手中的權利謀求私利，對待弱勢群體總是予以力所能及的關心幫助。我深知作為一名人大代表不但要學法、懂法、用法，更重要的是帶頭遵紀守法，只有這樣才能不辜負人民群眾的信任和黨的希望。

六、存在的問題及打算

1、在收集民情民意方面不夠全面，不夠深入。

2、針對一些群眾反映的問題覺得不值一提，“群眾利益無小事”觀念還有待提高。

3、參政議政的水平還不夠高。

針對上述存在的問題，我將在今后的生活工作中加以改進。首先是進一步深入人民群眾，認真聽取人民群眾的建議和意見。積極主動與其他代表溝通，不斷提高自身的參政議政水平。為黨和人民群眾作出一名人大代表應有的貢獻。

述職人：

20_年_月_日

縣人大領導個人總結第4篇鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主任履職工作匯報

今年以來，縣_會深入踐行代表“履職績效”主題活動，全面落實各項工作要求，激勵代表進一步增強工作主動性、實踐先進性、展現(xiàn)示范性，縱深推進基層人大工作創(chuàng)新發(fā)展，為實現(xiàn)全縣經濟社會平穩(wěn)較快發(fā)展作出貢獻。

一、完善基層網(wǎng)絡，夯實履職基礎

2、完善服務網(wǎng)絡。全縣已初步建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場）、村（分場）、代表三級服務網(wǎng)絡，即：鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立“服務人大代表窗口”；村（分場）級設立“人大代表聯(lián)系選民點”(有市、縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大代表的村委會、分場都要設立聯(lián)系選民點，配有接待室、記事簿、便民信箱，同時確定2—3個示范聯(lián)系選民點，并做到“三個”上墻，即：一是聯(lián)系選民網(wǎng)絡圖，二是代表小組活動制度，三是代表小組長職責)，為代表主動履職做好服務保障工作，創(chuàng)造有利條件。

二、健全工作機制，提升履職能力

2、健全績效評價機制。