口才培訓機構(gòu)個人總結(jié)范文

口才培訓機構(gòu)個人總結(jié)范文第一篇口才培訓機構(gòu)個人總結(jié)范文第一篇口才并不是一種天賦的才能，它是靠刻苦訓練得來的。古今中外歷史上一切口若懸河、能言善辯的演講家、雄辯家。他們無一不是靠刻苦訓練而獲得成功的。美國前總統(tǒng)林肯為了練口才，徒步30英里，到一個法院去聽律師們的辯護詞，看他們?nèi)绾握撧q，如何做手勢，他一邊傾聽，一邊模仿。他聽到那些云游八方的福音傳教士揮舞手臂、聲震長空的布道，回來后也學他們的樣子。他曾對著樹、樹樁、成行的玉米練習口才。刻苦訓練，正如華羅庚先生在總結(jié)練“口才”的體會時說的：“勤能補拙是良訓，一分辛苦一分才?！本毧诓挪粌H要刻苦，還要掌握一定的方法?？茖W的方法可以使你事半功倍，加速你口才的形成。當然，根據(jù)每個人的學識、環(huán)境、年齡等等的不同，練口才的方法也會有所差異，但只要選擇最適合自己的方法，加上持之以恒的刻苦訓練，那么你就會在通向“口才家”的大道上迅速成長起來。

我在此介紹一些符合同學們特點，簡單、易行、見效的口才訓練方法

(一)每天至少10分鐘深呼吸訓練。

(二)抓住一切機會講話,鍛煉口才。

1、每天至少與5個人有意識地交流思想。

2、每天大聲朗誦或大聲講至少5分鐘。

3、每天訓練自己“三分鐘演講”一次或“三分鐘默講”一次。

4、每天給親人、同事至少講一個故事或完整敘述一件事情。

5、注意講話時的一些技巧。

A、講話前,深吸一口氣,平靜心情,面帶微笑,眼神交流一遍后,開始講話。

B、勇敢地講出第一句話,聲音大一點,速度慢一點,說短句,語句中間不打岔。

C、當發(fā)現(xiàn)緊張卡殼時,停下來有意識地深吸口氣,然后隨著吐氣講出來。

D、如果表現(xiàn)不好,自我安慰:“剛才怎么又緊張了?沒關(guān)系,繼續(xù)平穩(wěn)地講”;同時,用感覺和行動上的自信戰(zhàn)勝恐懼。

E、緊張時,可以放松練習,深呼吸,或盡力握緊拳頭,又迅速放松,連續(xù)10次。

輔助鍛煉做

1、每天至少20分鐘閱讀勵志書籍或口才書籍,培養(yǎng)自己積極心態(tài),學習一些技巧。

2、每天放聲大笑10次,樂觀面對生活,放松情緒。

3、訓練接受他人的視線、目光,培養(yǎng)自信和觀察能力。

4、培養(yǎng)微笑的習慣,要笑得燦爛、笑得真誠,鍛煉親和力。

5、學會檢討,每天總結(jié)得與失,寫心得體會。每周要全面總結(jié)成效及不足,并確定下周的目標。

口才培訓機構(gòu)個人總結(jié)范文第二篇剛開始自我是懷著無比熱情的心境來上這門課的，可教師前五次課竟然都沒來。最終在第六次課上，教師姍姍來遲！這教師就是集風趣幽默與聰明睿智于一身的譚業(yè)庭教授。

一門課要想上的成功，并且激發(fā)同學們的學習熱情，教師在那里面扮演的主角是很重要的。而譚教師就是屬于那種能把無聊的東西經(jīng)過某種方式，講的讓人很感興趣的教師！他還能結(jié)合自我的經(jīng)歷給我們講一些知識，做到了言傳身教。譚教師給我們上的這門課讓我在有限的學時中學到了無限的知識。

經(jīng)過這門課我學到了很多知識，他讓我明白演講既然是一門工具，一門科學、一門武器、一門藝術(shù)、一門綜合性很強的社會實踐活動，當然不是輕而易舉就能學好的。但也絕不是像有的人所想象的那樣高不可攀，可望而不可及。探索古今中外演講家的成功之路，我們不難發(fā)現(xiàn)，那些聞名于世的杰出演講高手都不是生就的天才，而是經(jīng)過長期不懈的艱苦鍛煉成功的。正如，美國久負盛名的演講家戴爾卡耐基說的那樣：“演講絕不是上帝給予少數(shù)人的異常的才能?！笔澜缟蠜]有什么天生的演講家，如果有的話，那就是奮斗不息的你。那么，怎樣才能提高自我的演講水平和口語表達本事呢？這門課告訴我，一個人要想提高自我的演講水平和口才，就必須要做到“八多”：多看、多聽、多問、多寫、多記、多想、多學、多練。當然這只是一些概括性的知識，而真正要想做，那就是另一回事了。同時我個人認為一個演說家如果不幽默，那這必須不是一個成功的演說家，幽默是人類同自我做斗爭而鍛煉出來的一種武器，也是一種引發(fā)喜悅，以愉快的方式使人歡樂的藝術(shù)。幽默是人的思想、學識、智慧和靈感在語言運用上的結(jié)晶。

笑話，是當今社會人際交往中不可少的藝術(shù)手段，它往往是一個短小的故事。但笑話不必須就等于幽默。也就是說，幽默的人可能會說笑話，而會說笑話的人未必必須是幽默的人。在一般情景下，聽眾都渴望聽到簡便趣味的演講。那種基調(diào)過于嚴肅，資料過于單調(diào)的演講是難以得到聽眾好評的。演講者應當善于在演講過程中穿插一些趣聞、軼事、幽默、笑話等方面的資料，使演講的觀點既能形象化、生動化，又能夠加深聽眾對觀點的理解和記憶；還能增進演講者與聽眾的交流，調(diào)動演講氣氛，強化現(xiàn)場效果，消除聽眾的壓力，振作聽眾的精神，使聽眾的注意力集中于演講本身；同時還能給聽眾帶來歡樂，讓會場充滿笑聲，使聽眾更喜歡和信任演講者。大凡有口才的、出色的演講家都十分注意在演講中運用幽默的語言。所以，初學演講者就必須在背誦較多的笑話和幽默語言的基本上靈活地使用幽默語言，才能熟能生巧的逐漸地提高自我的幽默感。而譚教師就是十分幽默的人，它能讓激起我們在學這門課熱情。

我感覺，真正的知識并不是教師手把手教給自我的，而是教師給你指點，你自我去領(lǐng)悟并且多練多做才能成功的。每個人都期望自我是奧巴馬，都期望自我是xxx，到期望自我一站在講臺上就成為明星，一開口說話就成為矚目的焦點，其實，大家都不明白，想他們這樣的人，背后其實是付出很大的努力的，不經(jīng)一番寒徹骨，那得梅花撲鼻香。

雖然這選修課上的課時并不是很多，但我真正從這幾節(jié)課里學到很多東西。認證負責的譚教師，及熱情上課，進取回答問題的同學們都給我留下了深刻的印象。期望自我能經(jīng)過這些知識，讓自我的演講變的更好！

口才培訓機構(gòu)個人總結(jié)范文第三篇進入大學之前，我是不是一個性格很開朗的人，平時和熟的朋友在一起還好，能暢所欲言、搞怪逗笑的，但是當我遇到陌生人的時候，就會很靦腆。在學習《演講與口才》這門課之前，我是很害怕演講的，站在那么多人的面前、還很正式的說話，就會心跳加速，頭腦一片空白，會放不開，會怕講不好。反正就是上臺演講時，各種情緒就都會出來。但是在現(xiàn)在這個競爭如此激烈的社會了，不善于演講或者口才不好，那將是致命的。因為在很多時候，比如說面試，你就需要良好的演講才能，這樣才能把你完美的介紹出去。

在學了這門課之后，我有了很多的感觸。這門課讓我學到了很多，知道了怎樣去演講、怎樣寫演講稿、演講都有什么技巧、在演講時應注意哪些事項等等。學習禮儀時，我才知道原來穿西裝有那么多的講究，在上這門課之前，我都不知道它還有這么多的注意事項。從前，我的手鏈、手鐲都是戴哪只手舒服就戴哪只手，從沒想過戴手鐲也有這么多講究，學習課這門課之后，我才了解，以后得注意了。其實，這門課我最大的收獲，也是最最重要的收獲就是，我克服了自己的內(nèi)心恐懼，在班上的演講中走上講臺。我覺得，這對我是最重要的。在這之前，我從來都沒有過類似的體驗，沒有過在那么多的人面前、特別是還有很多不太熟悉的人面前那么正式的演講的經(jīng)歷。因為我的性格不是很開朗，也不是很善于表達自己的感情，以前也沒有過演講的訓練，所以現(xiàn)在我的演講是相當?shù)牟缓?。?jīng)過這門視頻課程的學習，我的演講水平有了一點兒進步。雖然我的演講還是不好，但是最起碼，我有了演講的體驗，我知道了在講臺上是什么感覺，我體驗到了演講時的那種感受。我不在害怕或者不敢走上講臺，走上講臺，或許你演講的并不好，但是你已經(jīng)克服了內(nèi)心的恐懼，從這點來說，你已經(jīng)成功了。

這門課程雖然是視頻教學，但是老師講的很仔細，只要你認真的去揣摩老師的話，然后盡量去試著去做，你會發(fā)現(xiàn)，你在慢慢的蛻變，在慢慢的進步。這是一個長期培養(yǎng)的過程，不能一蹴而就。但是當你克服了內(nèi)心的恐懼，能去表達的時候，你就已經(jīng)成功了。

口才培訓機構(gòu)個人總結(jié)范文第四篇結(jié)束了前一段的職業(yè)生活，懷著對未來美好的憧憬，來到__省__建筑裝飾工程有限責任公司，開始了我人生新的征程。進入公司的前幾天，我熟悉工作的內(nèi)容和流程的系統(tǒng)框架，學習了一些工作中的技巧，也吸取了一些經(jīng)驗。雖然我學習的是土木工程專業(yè)，也有一定的相關(guān)經(jīng)驗，但畢竟對于裝飾工程還是沒有深入的了解。這一塊掌握的知識比較少。于是我主動要求到各個項目上去學習，同時也感謝公司給予我這個學習的機會，在這段學習過程中，我去了__省__培訓學校裝飾工程維修改造工程，每到一處都有新的認識，自知仍要加強各方面的學習。

很快便迎來了公司組織的新員工培訓，通過這次培訓，讓我對人生和職場的認識有了根本上的改變。

在理論培訓中，我了解到了公司的歷史和企業(yè)文化，以及公司完整的組織架構(gòu)，以及公司員工必須具備的條件和責任心;以及公司今后的發(fā)展方向。通過這些，我也漸漸明確了，自己目前所處的位置，以及今后所要發(fā)展的方向，也希望自己的努力，能為公司的發(fā)展盡一份力。

一個領(lǐng)導的思想映射著一個企業(yè)的思想。_總在會上講過這么一句話，成功是熬出來的。使我深有感觸。對啊，人不要太患得患失，是金子總會被挖掘出來的。一個員工的努力、盡職，公司是會看到的。從這一句話我們可以領(lǐng)會到，公司給予每一個員工平等的機會。同時，公司也給予每一個員工很大發(fā)展?jié)摿?，公司的機制也很靈活，只要你有目標，有效率，有能力，公司就會肯定你，認可你。就會給予你更大的舞臺。所以，心有多大，舞臺就會有多大。從這次的培訓中，我又懂得了一句名言：只要有目標，路就不會消失，這一句名言也將成為我的人生座右銘，讓我終身受益。

接著，___對整個公司的架構(gòu)，及各個部分所負責的各項業(yè)務進行了詳細的介紹，使我系統(tǒng)的了解到了公司具體業(yè)務，使我的工作能夠和各部門更好的銜接，更使我能在今后的工作中能夠明確的認識到自己所承擔的責任和義務。

安全生產(chǎn)事關(guān)職工的生命安全和企業(yè)財產(chǎn)安全、事關(guān)社會的穩(wěn)定，只有全員懂得安全知識，提高對安全生產(chǎn)重要性的認識，杜絕安全隱患，只有集中力量抓安全生產(chǎn)，堅持安全第一，使職工和管理人員都牢牢樹立安全意識，真正警惕起來，才能真正保障企業(yè)生產(chǎn)的安全進行。所以說企業(yè)安全生產(chǎn)的培訓是非常有必要的。換句話說，對一個企業(yè)來說，安全生產(chǎn)的培訓不僅是對企業(yè)安全生產(chǎn)的保障，也是對公司職工生命安全的負責。這一點公司非常重視，作為了一個重要的培訓課題。公司的_總在會上詳細地闡述了安全生產(chǎn)的意義以及技術(shù)防范措施，這一點也希望能引起大家的重視。

通過公司這次的培訓使我對人生職場的規(guī)劃有了進一步的完善。一個企業(yè)要想長存的發(fā)展不能目光短淺，要忍得一時的困難，吃虧也是福。同樣一個人的發(fā)展也不能鼠目寸光，要有一個長遠的計劃，一步一步來，腳踏實地，步步都要有力，認準了目標就要努力前行。在這里，我將要面對各種各樣或簡單或復雜的工作挑戰(zhàn)，我將在完成這些工作的過程中不斷學習不斷成長，在工作上日趨成熟，使自己的成長融入公司的發(fā)展之中，并為公司的發(fā)展盡一份力。

口才培訓機構(gòu)個人總結(jié)范文第五篇教師進修學校2018年教學工作總結(jié)

一進校2007年教學工作總結(jié)

2007年是“十五”繼續(xù)教育進入全面發(fā)展的一年，也是落實北京市和通州區(qū)教委“十五”繼續(xù)教育工作意見的關(guān)鍵一年。這一年，我們緊緊抓住有利時機，積極開展各級各類的培訓，教師培訓工作抓出成績、抓出實效，進一步推動了我區(qū)教師教育工作跨入新的發(fā)展時期。下面將2007年教學工作情況總結(jié)如下。

一、抓好全區(qū)參訓教師的教學及教學組織工作

1.啟動《教師職業(yè)道德修養(yǎng)》公共必修課培訓

2007年根據(jù)市區(qū)教委關(guān)于啟動公

共必修課意見，我區(qū)組織了《教師職業(yè)道德修養(yǎng)》培訓。由我校教育理論組教師承擔面授、組織輔導工作。扎實、有效地做好《教師職業(yè)道德修養(yǎng)》的培訓，通過講授、發(fā)放材料、錄制軟盤等形式，完成全區(qū)7218人的培訓任務。通過培訓進一步提高了教師對職業(yè)道德的認識和師德水平有了進一步的提高。

2.繼續(xù)教育面授專題培訓

為了提高中小學各學科教師的專業(yè)知識和教學能力，我們組織全區(qū)4209人參加學科面授專題培訓。培訓學科小學有語文、數(shù)學、科學教育、美術(shù)、體育;中學有數(shù)學、歷史、地理、美術(shù)、體育、政治等，通過請專家、教授、特級教師、名師講學，使教師對學科前沿知識、新的教育理念、教育方法有了深刻的認識，對教育教學工作起到了重要的指導作用。

3.信息技術(shù)應用培訓

全區(qū)中小學教師共有800人報名參加培訓，通過學習，參訓教師的信息

技術(shù)與學科教學整合能力得到很大提高，并較好地應用所學知識制作教學課件等。

4.新課程改革培訓

高中政治教師新課程培訓班。共40人參加培訓。培訓目標：幫助高中政治教師深入理解高中政治課新課程標準，把握新課標的理念、結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，從而提高了高中教師實施新課標的教學能力和水平，為實施新課標、新教材做好師資準備工作。

中學政治骨干教師新課程理論與實踐研究研修班。聘請首都師范大學胡玉順教授到我區(qū)擔任本班指導教師。培訓目標是新課程下教師角色轉(zhuǎn)換的理論與實踐的探討。

中學地理骨干教師新課程理念下的教學方法研究研修班。聘請區(qū)級教研員和教改實驗區(qū)有經(jīng)驗的教師承擔培訓任務，采取理論與實踐相結(jié)合的方法進行有針對性的培訓。在進行理論學習的同時，帶領(lǐng)學員到基層中學開展聽課、評課等教研活動，收到了良好的培訓效果。

口才培訓機構(gòu)個人總結(jié)范文第六篇說到銷售，我想我們每個人都不會陌生，甚至我們有的人就是從事的銷售工作。那么，我們怎么才能做一個優(yōu)秀的銷售人員呢?銷售，最重要環(huán)節(jié)的就是交流溝通。從某種意義上來說，我們的銷售就是溝通。所以說，我們要想做一名優(yōu)秀的銷售員，首先要做的就是要學會怎么與我們的客戶進行有效的溝通交流。

首先是心態(tài)決定一切。這里的心態(tài)包含了雄心、信心、誠心、專心、愛心、耐心。我個人認為，無論我們做什么事情，心態(tài)都是最重要的。即雄心、信心、誠心、專心、愛心、耐心缺一不可。

所謂雄心，就是說我們要有遠大的志向，制定遠大的人生目標。正所謂不想當將軍的士兵不是好士兵。我們的人生也是如此，如果一直都是循規(guī)蹈矩、安于現(xiàn)狀，沒有什么遠大的理想，那么我們的生活終將是默默無聞的，不會有多大的改變，工作上也不會有太大的進步、提升。所以說，雄心是我們成功的基礎(chǔ)。

信心事我們成功的關(guān)鍵所在。就拿我個人來說吧，剛開始到公司的時候，就怕自己這樣做不好，那樣不會做的，反而工作起來就更糟

糕了，后來在領(lǐng)導和同事的幫助下，慢慢的我就有了信心，也就沒有了之前的各種擔心與不適，才有了今天的收獲。所以說，信心是我們?nèi)〉贸晒Φ年P(guān)鍵。

次書中說誠心是銷售的靈魂。我個人認為，更是我們做人的靈魂。我們常常說到，我們要以誠為本、以誠待人，說的就是如此，我們不論是在做人還是做是方面，都要誠實，坦誠。不能弄虛作假。不然我將永遠無法彌補我們的謊言。

古人云：世上無難事，只怕有心人。說的就是我們無論做什么事情都要專心，不要三心二意，這山望著那山高。如若我們總是像猴子搬玉米那樣三心二意的話，我們就很難成就一件事情。這也就給我們的成長進步帶來了很大困難。

一個富有愛心的人，不但能讓自己快樂，同時也能幫助別人。我們作為社會中的一員，我們應該伸出我們雙手，去幫助那些需要我們幫助的人，之前我看到過這樣一則故事。故事的大意說的是一個人幫助了一個富人。富人想用錢來回報這個好心人。這個好心人說我不需要你的錢，你只需要在看到有需要幫助的人那時候，也能伸出你的雙手并要求他也這樣做就好。就這樣，這個舉動得到很好的延續(xù)。后來有一天，這個富人又遇到了同樣的情況，只是這次幫他的是個小女孩。所以說我們伸出援助之手的時候，也是在幫助我們自己。

耐心，也是我們生活中必不可少的，因為欲速則不達。很多的事情不是我們能夠急得來的。就如此書中說到的那樣，如果我們太過于的急于求成，或許我們還會因此失去這個客戶。我們的生活也是這樣，我們買的新房剛剛開始交房的時候，就天天都會接到各種裝修公司的電話。有的一天之內(nèi)就會打來好幾個電話，我們都會覺得心煩。所以

說我們要有耐心。

總而言之，良好的心態(tài)是我么成功的關(guān)鍵。

口才培訓機構(gòu)個人總結(jié)范文第七篇最近在讀《客服人員超級口才訓練》，這本書使我受益匪淺，做醫(yī)院客服大概有一年半的時間了，以前認為客服人員只要為患者解決了問題，讓患者滿意，就是完成了使命，卻不懂得這項工作要是做到精做到細，是要用心去為患者服務的，要把患者當成是我們的朋友，甚至是家人。以下就是我讀這本書的一些感想：

首先，談吐文雅、語調(diào)輕柔、說話流暢、保持愉快的聲音、注意抑揚頓挫尤其適用于我們咨詢客服，我們要表現(xiàn)出對患者的尊重，并且要懂得適用禮貌用語，來提高溝通服務的質(zhì)量。我們客服人員只有熱情地對待患者，才可能和患者建立起相互信任的良好關(guān)系，我們咨詢?nèi)藛T在接聽電話這短暫的溝通中帶給患者的印象會被患者擴大到整個醫(yī)院及醫(yī)院的品牌。如果在溝通中，客服人員給患者留下了不好的印象，這個負面印象就可能長久地影響患者對我們醫(yī)院的看法以及信心。在我們的服務中，誠實守信也是非常地重要的，我們預約的患者，答應患者的事情一定要做到，如有什么變動，一定要及時的電話通知患者，不能給患者造成不必要的麻煩，只要這樣，才能得到患者的認同。每個患者，我們都要做到一視同仁，不能說一個做準分子的患者給我們帶來的效益大，我們就熱情接待，一個看結(jié)膜炎的患者，我們就以冷漠相待，所有的患者都是我們的潛在顧客，我們都要重視。耐心為患者服務，也是我們客服人員的一項比較重要的責任，客服人員工作時，要明確自己的責任就是為患者服務，讓患者滿意。

其次，客服人員的營銷意識也是很重要，要讓更多的患者選擇我們的醫(yī)院接納我們的醫(yī)院，但是在營銷的過程中，要把握一個正確的尺度，要把握患者的心里，首先要讓他有尊重感、安全感、舒適感，所以客服人員要注重個性化服務，并讓患者認為是在其他醫(yī)院所享受不到的。只有得到患者的認可，才能讓患者敞開心扉，發(fā)現(xiàn)個性化的患者的心里需求，這也是滿足患者心里需求的最佳途徑。認真傾聽也是非常重要的，每個人都有表達的欲望，所以客服人員在溝通中應盡量鼓勵患者多說話，自己則做一名忠實的傾聽者，這樣可以讓患者感到尊重，有利于取得患者的信任，讓服務處于良好的氛圍中，同時，只有客服人員認真傾聽，才能明白患者的真正的需求是什么。在傾聽的過程中，我們要做到有效的發(fā)問，

只有發(fā)問才能打開患者的“話匣子”，需要了解患者的想法時就利用發(fā)問讓患者開口。發(fā)問是傾聽的前提，通過發(fā)問讓患者讓患者開口，進而認真傾聽，有助于縮短客服人員與顧客之間的距離?？头藛T說服患者的關(guān)鍵就是取得患者的信任，這要求客服人員從一開始，就在溝通中營造認同的氛圍，為患者著想，再理性的分析，站在專業(yè)的角度為顧客出謀劃策。并且客服人員在工作中還要注意判斷患者的性格類型，不同類型的患者容易接受的勸說方式是不一樣的，所以客服人員要先準確判斷患者的性格類型，然后采用有針對性的技巧進行說服，這樣工作效率就會提高很多。

再次，處理患者的投訴，是我們客服人員經(jīng)常要應對的，作為客服人員，首先要做到尊重患者的抱怨。要理解患者抱怨是因為患者的期望值和他們所得到的服務之間的差距造成的，可能是我們做的還不夠好，還不能滿足患者的需求。因此，患者產(chǎn)生抱怨是很正常的事情，客服人員需要保證自己的情緒不受患者影響，然后耐心安撫患者。保證自身情緒不受患者影響，不要因為患者的出言不遜與患者發(fā)生爭吵。我們要安撫患者的情緒，試圖跟患者講道理，化解患者的抱怨，要試圖找出患者抱怨的事由，這個過程需要注意的是委婉發(fā)問、仔細聆聽和認真記錄。在了解到患者抱怨的具體事由后，如果確實是我們的錯誤，就應該勇敢承認，并向患者道歉，不要試圖和患者狡辯，要重新贏得患者的信任。有些時候，我很努力了，也可能出現(xiàn)一些自己無法處理的抱怨，這是客服人員就需要尋求上級的幫助，否則可能會使矛盾激化。處理完抱怨后，我們客服人員要記得再次向患者道謝，展現(xiàn)醫(yī)院對待患者抱怨的積極態(tài)度。在處理投訴期間，我們最忌諱的是不夠?qū)I(yè)、缺乏耐心、急于開脫，所以，一名優(yōu)秀的客服人員要做到不斷提高自己的專業(yè)水平，耐心盡職，敢于承擔責任。

最后，對于我們咨詢客服來說最重要的一點，就是巧妙的與患者進行溝通，解答患者的問題。充滿自信是客服人員需要掌握的第一項溝通策略，無論是電話溝通，還是面談，客服人員都要語調(diào)平穩(wěn)柔和，充滿自信，但是自信源于專業(yè)，一個得體的回答、一個流暢的問題解決過程、一個成功化解患者抱怨的流程等，都能給患者留下一個專業(yè)性強的印象，贏得患者的尊重。要有換位思想，把患者當成是自己的家人，以這樣的心態(tài)和患者進行溝通，只有這樣才能滿足患者的期望，服務效果也能達到最好。及時反饋，給患者一顆“定心丸”減輕患者的焦慮，

增加患者對醫(yī)院的好感，所以說回訪電話就很重要了，無論是電話回訪還是其他，客服人員都要事先告訴患者回訪的目的，并對自己的打擾向患者表示道歉。

醫(yī)院設立咨詢客服就是說在患者還沒有到醫(yī)院之前，就可以對醫(yī)院有一個大致的了解，那么我們的職責是非常的重要的，是患者對于醫(yī)院的第一印象。讀完這本書，使我感受頗多，我要學習的客服知識還很多，在今后的客服工作中，我會努力做到像書中介紹的一樣，熱情、細致、盡職、盡責地完成客服的工作。

口才培訓機構(gòu)個人總結(jié)范文第八篇星期天的上午，顏老師給我們講解了“銷售口才與表達技巧”，我始終認為自己的口才不是很好，我的語言表達能力甚至都比不上自己的文字書寫能力，所以我不適合做銷售工作，也沒有這方面的興趣。但是聽了顏老師的講解和學員們的實戰(zhàn)模擬，我倒是從中感悟到了一些為人處事的方法：

第一，儀表美對一個人來說，很重要。隨著社會的發(fā)展、物質(zhì)水平的不斷提高，心靈美已經(jīng)不是評價一個人的唯一標準。得體的服裝加上得體的行為和美好的品質(zhì)，這樣才能構(gòu)成一種和諧的美。

第二，我們無時無刻不在推銷自己。我們自己也是一種商品，我們是自己的銷售經(jīng)理。當我們初次與陌生人相會，當我們?nèi)敢粋€心儀已久的工作，甚至是日常生活中我們跟家人、朋友的溝通，都是一種推銷，推銷自己的品質(zhì)，推銷自己的思想，推銷自己的能力。

第三，做人要有一種積極的生活態(tài)度。做銷售最重要的是勇于接受挫折，做人也是如此，只有越挫越勇的人才能獲得最后的成功。

口才培訓機構(gòu)個人總結(jié)范文第九篇口才教學工作總結(jié)

徐秀珍

口才是一種藝術(shù)，一門科學，一種能力的表現(xiàn)，這是我學習了這門課程后最大的體會。以前我覺得口才就是講話，只要會講話，便是有口才的人。但現(xiàn)在我明白其實并不是，不能僅從表面去理解演講與口才的意義。

上課的時候、從學生的實際能力和社會發(fā)展的需要出發(fā)，對學生進行說話、演講、辯論、語言交際能力等方面的培養(yǎng)。我對口才也有了更全面的認識，知道了口才在現(xiàn)代社會中所處的重要地位。如此說來，說話并不是件容易的事，而要把話講好就更難了。一言可興邦，一言也可抵三軍，言論的力量是巨大的。在我們的世界里，人與人之間交流思想、溝通感想，最直接、最方便的途徑就是語言。我們通過語言來表達自己的意思，很多時候，我們在私底下可以口若懸河，但一但站在講臺上講話時，就會出現(xiàn)臉紅耳赤，說話斷斷續(xù)續(xù)、語無輪次的尷尬情況。有這樣一些人，不敢開口說話，怕被人笑。若與陌生人在一起更是閉口無言，沉默以對。造成這樣的原因，不僅僅只是怕被人譏笑，還有其他許多原因：可能是從小缺乏集體生活，習慣一個人，對別人不太了解；可能在某個場合說話產(chǎn)生了不好的效果的陰影，因噎廢食，“一朝被蛇咬，十年怕井繩”；可能是覺得自己口才較笨，表達往往詞不達意、言不中的，因而產(chǎn)生了少說為佳或者干脆不開口的想法。不管出于何種原因，歸其全部，無外乎一條，那就是要克服自己的心理障礙。要克服自己的心理障礙，首先要有充分的心理準備，減輕自己的負擔，不要把自己的目標定的太高，降低求勝動機，做到輕裝上陣；要保持積極的情緒，用積極自我暗示的辦法，不斷強化必勝的信心與信念，養(yǎng)成一套獨特的思維習慣；演講時要把要把注意力從自己身上移開，冷靜的處理怯場，深呼吸30秒，給自己勇氣，默認自己是最棒的。我認為雖為演講就是要想講、敢講、多講。演講是要有欲望的，也就是說要有表達的欲望，如果沒有演講的欲望，永遠練不好口才?？梢哉f每個人天生都有講的欲望，從人呱呱墜地，吖吖學語開始就有了這種沖動，后來可能是由于社會、個人的原因，因講不好，就不敢講、不愿講了。但是，演講沖動是原始的，有些人只是沒有機會而已。就如同一個沉默寡言的人，一旦醉酒，就會酒話連篇1樣，酒就是催化劑，就是開啟話匣子的鑰匙。想講，是需要培訓的，一旦有了第一次的講，就會有第二次表達的沖動。所以，培訓口才，應該先培養(yǎng)講的興趣開始，讓人產(chǎn)生充分表達的愿望，只有想講了，才能可能走上演講的講臺。演講課是一門實踐課。如果是只講理論，而不登臺演講，則理論再好，也是空洞的，沒有實際效果。敢于登臺亮相，大膽講出來，才能達到真正的效果。所以說，演講關(guān)關(guān)鍵的問題是膽子要大，不要把面子看得太重，不要怕丟面子，不要擔心別人的看法，只有大膽地講出來，才能鍛煉口才，否則是珍珠深埋，寶劍藏匿匣中。演講的根本問題就是膽子要大，也就是要突破心理障礙，能夠戰(zhàn)勝自己，就如同面對敵人要有奮勇當先的勇氣，敢于亮劍。能夠做到這一點，演講就成功了一半。有的學生只所以懼怕演講，就是邁不出這第一步，突破不了這道心理防線。所以，初學演講的學生，就要從站起來、走上臺、講出來練起。

演講與口才的技能不是天生的，也不是無師自通的。同其他任何才能一樣，口才的獲得來之于勤奮的學習、刻苦的練習?！皩殑︿h從磨礪出，梅花香自苦寒來?！惫沤裰型庖磺锌谌魬液?、舌辯滔滔的演講家，一切能言善辯、口才出眾的雄辯家，一切口齒伶俐、善于應酬的交際家，都不是天生的，而是在后天的努力和苦練的基礎(chǔ)上，靠自信、勇氣、拼博、鍛煉造就而成的。口才是講出來的，說出來的，只有多說，多講，才能不斷提高演講水平和能力。要學會與人溝通，平時主動地與人交流，多拉拉家常，也就是多散講，這是練就口才的捷徑。說多了，也就順了。也要多參加演講的聚會，珍惜和把握每次說的機會，這是鍛煉口才的必然途徑，不敢當眾表達，演講水平就很難提高。不管什么場合，只要有機會可說，就當仁不讓，站起來，說出來?？诓偶热皇且婚T工具，一門科學、一門武器、一門藝術(shù)、一門綜合性很強的社會實踐活動，當然不是輕而易舉就能學好的。但也絕不是像有的人所想象的那樣高不可攀，可望而不可及。探索古今中外著名演講家的成功之路，我們不難發(fā)現(xiàn)，許多人在一般的交談中也許會滔滔不絕，談笑風生，但一旦叫他站在臺，面對一片黑壓壓的人頭和一雙雙利箭般的眼睛說話時，卻語無倫次、驚恐慌萬分、洋相百出、令人大失所望。這種現(xiàn)象不僅發(fā)生在一般人的身上，就是那些偉人、名人、著名的演講家，在他們沒有經(jīng)過刻苦訓練和掌握演講技巧之前，都有過類似的狀況。提高口才不是一朝一夕的事，需要長時間的努力?？傊_口，把自己想講的話講出來，不用在乎講得好與不好。努力了，總有一天會有收獲。讓自己站在講臺上向無數(shù)的聽眾訴說自己的心聲，表達自己的觀點，與所有人的內(nèi)心產(chǎn)生共鳴的夢想得以實現(xiàn)。

口才培訓機構(gòu)個人總結(jié)范文第十篇我是銷售部的___，進入公司已經(jīng)一個多星期了，剛進入公司，對公司不了解，培訓主管便對我們做了為期一周的培訓，讓我們了解公司的制度，崗位的工作內(nèi)容，認識公司的各個部門，了解工作的流程，熟悉我們銷售的產(chǎn)品以及如何做好一名銷售的技巧。就這一周的培訓，我也有一些心得體會。

首先是對公司的了解，一開始的時候就帶我們這幫新人去各個部門查看，了解各部門在公司的什么位置，大概是做什么工作，熟悉公司的構(gòu)架和領(lǐng)導人員，并講解了公司的規(guī)章制度，了解工作中要遵守的一些規(guī)范。接著便是就銷售的崗位，讓我們知道在工作中需要運用到哪些軟件，和哪些部門同事溝通使用什么樣的表格，哪種格式的范本，和工單的制作。整個培訓下來，我們也清晰了我們銷售的工作需要接觸的公司內(nèi)部哪些人員，會遇到的問題可以找誰幫忙解決，在溝通中需要和哪個部門的同事交接，整個工作是怎么進行下去的。

而這些流程性的東西培訓完之后，主管便開始培訓我們銷售的技巧，和熟悉公司的產(chǎn)品。這兩塊是培訓的重點，因為工作怎么做可以在日常中慢慢了解，但是技巧和對產(chǎn)品的熟悉，則是下到崗位就要使用的東西。我們公司的產(chǎn)品是護膚品，針對的是女性消費者為主的國產(chǎn)品牌，雖然知名度并不能和國際大牌相比較，但是卻在國內(nèi)還是有一定的口碑和信譽度的，老客戶也是比較多的，所以對于我們銷售來說，對產(chǎn)品的了解，讓自己做一個專業(yè)的護膚專家是很重要的，這樣客戶才能夠信任你，相信公司的產(chǎn)品。在培訓中我也了解了像皮膚就分中性，干性，油性等類型的皮膚，對應的也是需要推薦不同系列的產(chǎn)品給到消費者。而且護膚是一整套的過程，從卸妝，清洗，潤膚，眼霜，精華，面霜，防曬等一系列的步驟。

很多時候我們賣的不僅僅是一個單件的產(chǎn)品，而是賣給客戶一套護膚的理念，從簡單的三件套到復雜的整套護膚系列。從產(chǎn)品入手，到銷售的技巧融入到產(chǎn)品介紹之中去，和消費者的溝通，不是簡單的你問我答，而是一種理念的宣揚。在一周的培訓中我學到了很多，對產(chǎn)品的了解，對技巧的把握，對公司的熟悉，對工作流程的操作。在培訓的最后一天主管帶領(lǐng)我們到崗位上進行實操體驗，同樣也在這種模擬操作中了解了自己的不足，例如把兩個系列的爽膚水價格記錯。沒注意到兩個洗面奶對應的皮膚特質(zhì)，在流程操作中有遺漏等一些問題。

一周的培訓讓我有很多收獲，同時也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，在接下來的崗位工作中，我會運用好培訓時候?qū)W到的東西，也會把不足之處彌補好。

口才培訓機構(gòu)個人總結(jié)范文第十一篇我一直認為，演講是為了“煽情”的，只有演講者能讓聽眾隨著他的思路、他的感情起伏進退，那才能算是一個成功的演講。演講絕對不是單純的說話、背誦或是閱讀——針對這一點，顏老師詳細講解了語言訓練的基本技巧，包括語言語音的規(guī)范訓練、正確的呼吸訓練和良好的共鳴訓練等，聽了這些講解，有種恍然大悟的感覺，原來生命中的這三十來年，我一直在用不正確的方法說話，看來真要好好訓練一下了。在這部分講解中，給我印象最深刻的是關(guān)于“語言激情化”和“態(tài)勢語言”的訓練，顏老師采取了自己親身示范和與學員們互動的方式進行講解，讓大家在笑聲中檢閱了自己，收獲了知識。同樣的一段文字，在顏老師讀來就充滿了感情色彩，讓你不得不隨著他慷慨激昂，快樂悲傷；同樣的一個動作，由顏老師做來，就是渾然天成，毫不做作。而對于我們來說，往往是聲音放不開，表情不自然，說話忘了加動作，加上動作又忘了說話，但是大家都表現(xiàn)的十分踴躍，口才是訓練出來的。戴爾·卡耐基說過：“沒有天生的演講家”，顏老師也給我們講了他自己的故事，誰能想到，現(xiàn)在在臺上滔滔不絕的演講的人小時候竟然患有口吃的毛病。可見，正確的、持之以恒的訓練十分重要。

口才培訓機構(gòu)個人總結(jié)范文第十二篇“健康所系，性命相托”，通過此次參加新職工崗前培訓，接受各位老師及前輩的教導，使我對這句話有了更深的理解：要做一名合格的醫(yī)生，不僅要有扎實的理論基礎(chǔ)和臨床操作能力，更要有高尚的職業(yè)素養(yǎng)。這些需要我們在平常的工作及生活中一點一滴地積累、培養(yǎng)，努力提高各方面素質(zhì)。

在這次崗前培訓中，我認真學習了醫(yī)務人員的職業(yè)道德、職業(yè)禮儀運用、醫(yī)患溝通技巧、醫(yī)療安全及防范、院內(nèi)感染等相關(guān)知識，對醫(yī)院有了更進一步的了解，從醫(yī)院的發(fā)展史到醫(yī)院的現(xiàn)況、醫(yī)院的辦院宗旨、服務理念、硬件設施、行為規(guī)范等方面都有了深入的認識。在培訓中，院長要求我們對待工作要勤奮、對待組織要敬業(yè)、對待上級要誠信、對待自己要自信，他剖析透徹，發(fā)人深省。這讓我想起尊敬的__院士對我們的教誨：做人要知足、做事要知不足、做學問要不知足!只有這樣才能不斷地提高自己，更好地服務病人。

這次的培訓雖然短暫，卻帶給我不少的啟迪，使我進一步認識到，作為醫(yī)務人員，良好的醫(yī)德是第一位的。曾有一個愛滋病病人這樣說過：“醫(yī)生是上帝伸向這個世界的的手”。這是多么高的評價，可見醫(yī)生是患者心目中的頂天柱!這句話提醒我們需想患者之所想，急患者之所急，恪守醫(yī)德，竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維護醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽。

我將盡己所能，努力工作，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻綿薄之力!

口才培訓機構(gòu)個人總結(jié)范文第十三篇感謝公司在層層篩選中選中了我，如今我懷著學習之心于20__年__月__日參加__有限公司提供七天在崗培訓，通過七天的在崗培訓，我會從以下幾個方面來總結(jié)我的培訓心得。

一、企業(yè)文化及企業(yè)的規(guī)章制度

一個公司的企業(yè)文化的發(fā)展，一般是從公司的發(fā)展歷程中逐漸形成的一種企業(yè)的中心思想，通過講師的細心講解讓我了解到__有限公司在20__年的時候成立的，在20__年遇到什么重大困難以及公司是靠什么度過這種危機難關(guān)，這也讓我更加的貼近和感受企業(yè)文化——_____是一個什么樣的情況，也更加符合我內(nèi)心的思想，說完企業(yè)文化講師也開始講述了企業(yè)的規(guī)章制度;一個公司的發(fā)展是離不開規(guī)章制度的建立的，而關(guān)乎自身在工作中的權(quán)益和利益我也是聽得非常的認真，通過講師的詳細的講解，我了解了公司的上下班的時間，以及假期的放假情況，也了解到遲到早退、曠工以及請假事項所需要注意的事項和處罰;說完懲處，接下是我們作為銷售最喜歡聽到的東西——提成獎勵，通過講師的講解，我對我的薪酬構(gòu)成有了一個清晰的認知，豐厚的提成也更加的堅定了我要在公司扎根發(fā)展!

二、業(yè)務技能及行業(yè)的認知

業(yè)務技能的上崗培訓是作為培訓的重中之重，作為直接和工作接觸所需要的事情，我聽得非常的認真，充分的發(fā)揮了不懂就問的好學精神，通過講師言傳身教的講解和耐心的回答，讓我對整個行業(yè)的發(fā)展狀況有了一個初步的了解，以及給我們發(fā)的話術(shù)方面的問題所注意的種.種細節(jié)，以及面對客戶跟進可能出現(xiàn)的問題也做了細細的講解，讓我對我所做的崗位做了一個較深的理解。

三、實戰(zhàn)操作

銷售是一個非常吃實戰(zhàn)經(jīng)驗的一個崗位，在接下來所剩不多的4天時間中，我們?nèi)坑脕磉M行實戰(zhàn)銷售，通過電話的方式我們撥打電話給客戶，從開始面對電話的畏畏縮縮到現(xiàn)在拿起電話就敢打，從之前面對話術(shù)的不熟練，到現(xiàn)在我們對話術(shù)也漸漸熟練起來等等，這短短幾句話中卻省略了我們面對拿起電話經(jīng)過無數(shù)次的在心里面天人交戰(zhàn)，省略了我們打電話給客戶卻因為我們對于公司產(chǎn)品的不熟練又或者對于話術(shù)不理解，從而導致我們失去客戶的復雜心情，短短幾天實戰(zhàn)的培訓已經(jīng)明顯的讓我感受到我的進步。

四、之后展望

短短七天的培訓已經(jīng)讓我對于公司的文化、規(guī)章制度，以及行業(yè)和崗位有了一個清晰的認知，也更加鑒定我對于公司扎根的想法，在之后的工作中，我將會嚴格要求自己，努力通過自己的工作表現(xiàn)，達到公司的要求，從而度過試用期，達到轉(zhuǎn)正要求。

口才培訓機構(gòu)個人總結(jié)范文第十四篇口才是一種藝術(shù)，一門科學，一種能力的表現(xiàn)，這是我們學習了這門課程后最大的體會。以前我覺得口才就是講話，只要會講話，便是有口才的人。但現(xiàn)在我明白其實并不是，不能僅從表面去理解演講與口才的意義，上課的時候老師闡述了口語藝術(shù)的特征和基本法則，從學生的實際能力和社會發(fā)展的需要出發(fā)，對學生進行說話、演講、辯論、語言交際能力等方面的培養(yǎng)。我對口才也有了更全面的認識，知道了口才在現(xiàn)代社會中所處的重要地位。如此說來，說話并不是件容易的事，而要把話講好就更難了，一言可興邦，一言也可抵三軍，言論的力量是巨大的。

在我們的世界里，人與人之間交流思想、溝通感想，最直接、最方便的途徑就是語言。我們通過語言來表達自己的意思，很多時候，我們在私底下可以口若懸河，但一旦站在講臺上講話時，就會出現(xiàn)臉紅耳赤，說話斷斷續(xù)續(xù)、語無倫次的尷尬情況。

有這樣一些人，不敢開口說話，怕被人笑。若與陌生人在一起更是閉口無言，沉默以對，造成這樣的原因，不僅僅只是怕被人譏笑，還有其他許多原因：可能是從小缺乏集體生活，習慣一個人，對別人不太了解：可能在某個場合說話產(chǎn)生了不好的效果陰影，因噎廢食，“一朝被蛇咬，十年怕井繩”?？赡苁怯X得自己口才較笨，表達往往詞不達意、言不中的，因而產(chǎn)生了少說為佳或干脆不開口的想法。

不管出于何種原因，歸其全部，無外乎一條，那就是要克服自己的心理障礙，首先要有充分的心理準備，減輕自己的負擔，不要把自己的目標定的太高，降低求勝動機，做到輕裝上陣，要保持積極的情緒，用積極的自我暗示的辦法，不斷強化必勝的信心與信念，養(yǎng)成一套獨特的思維習慣，演講時要把注意力從自己身上移開，冷靜的處理怯場，深呼吸30秒，給自己勇氣，默認自己是最棒的。

我認為所謂演講就是要想講、敢講、多講。

演講是要有欲望的，也就是說要有表達的欲望，如果沒有演講的欲望，永遠練不好口才?？梢哉f每個人天生都有講的欲望，從人呱呱墜地，吖吖學語開始就有了這種沖動，后來可能是由于社會、個人的原因，因講不好，就不敢講，不愿講了。但是，演講沖動是原始的，有些人只是沒有機會而已。就如同一個沉默寡言的人，一旦醉酒，就會酒話連篇一樣，酒就是催化劑，就是開啟話匣子的鑰匙。想講，是需要培訓的，一旦有了第一次的講，就會有第二次表達的從動。所以，培訓口才，應該先培養(yǎng)講的興趣開始，讓人產(chǎn)生充分表達的愿望，只有想講了，才能可能上演講的講臺。

演講課是一門實踐課，如果是只講理論，而不登臺演講，則理論再好，也是空洞的，沒有實際效果，敢于登臺亮相，大膽講出來，才能達到真正的效果，所以說，演講關(guān)鍵的問題是膽子要大，不要把面子看的太重，不要怕丟面子，不要擔心別人的看法，只有大膽地講出來，才能鍛煉口才，否則是珍珠深埋，寶劍藏匿匣中。演講的`根本問題就是膽子要大，也就是要突破心理障礙，能夠戰(zhàn)勝自己，就如同面對敵人要有奮勇當先的勇氣，敢于亮劍。能夠做到這一點，演講就成功一半，有些人只所以懼怕演講，就是邁不出這第一步，突破不了這道心理防線。所以，初學演講的人，就要從站起來、走上臺、講出來練起。

口才培訓機構(gòu)個人總結(jié)范文第十五篇這次參加院部干事培訓課我們一起培訓學習演講與口才，我真心的覺得口才是一種藝術(shù)，一門科學，一種能力的表現(xiàn)，這是我參加完這次培訓后的體會。以前我覺得口才就是講話，只要會講話，便是有口才的人。但參加培訓后我明白其實并不是，不能僅從表面去理解演講與口才的意義。在培訓中闡述了口語藝術(shù)的特征和基本法則，從學生的實際能力和社會發(fā)展的需要出發(fā)，對學生進行說話、演講、辯論、語言交際能力等方面的培養(yǎng)。我對口才也有了更全面的認識，知道了口才在現(xiàn)代社會中所處的重要地位。如此說來，說話并不是件容易的事，而要把話講好就更難了。一言可興邦，一言也可抵三軍，言論的力量是巨大的。特別是在課后我瀏覽了蔣維老師的很多文章，使我感受到了演講的重要性，對我們潛在的社會發(fā)展起到了推波助瀾的作用。

在我們的世界里，人與人之間交流思想、溝通感想，最直接、最方便的途徑就是語言。我們通過語言來表達自己的意思，很多時候，我們在私底下可以口若懸河，但一但站在講臺上講話時，就會出現(xiàn)臉紅耳赤，說話斷斷續(xù)續(xù)、語無輪次的尷尬情況。而一個好的演講者演說家會很好的打破這種局面，因為他懂得如何在各種場合實時適