客戶案例范文(篇一)

客戶案例范文(篇一)客戶案例范文(篇一)【培訓(xùn)對象】

藥店經(jīng)理、藥店店長、服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員

【課程背景】

一個品牌的成長壯大或許需要幾年甚至幾十年的辛勤努力，但是一個品牌的倒塌也許僅在一瞬間，可能僅僅因為一個小環(huán)節(jié)、一次危機沒有處理好。

近年來，企業(yè)品牌危機頻頻爆發(fā)，令人扼腕嘆惜!三鹿的“奶粉事件”、鍋王胡師傅“無煙鍋虛假宣傳事件”、LG的空調(diào)“翻新事件”、西門子“賄賂丑聞”、肯德基的“蘇丹紅一號”事件、寶潔的“SK-II事件”、雀巢的“碘超標事件”、“歐典事件”等等……

當今客戶極之情緒化，故意挑剔我們的產(chǎn)品，指責(zé)我們的服務(wù)，近乎無理取鬧!他們的“不滿意”比什么都重要，卻總是在我們的意料之外!當客戶的投訴排山倒海塴然而至，我們就難免驚慌失措，狼狽不堪!如何從容不迫應(yīng)對處理客戶的投訴，將危機巧妙轉(zhuǎn)化，化險為夷、化敵為友，是優(yōu)秀客戶服務(wù)、銷售人員必備素質(zhì)。客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手;擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄;打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點;而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺;塑造五星級客戶服務(wù)體系，提升員工客戶服務(wù)技巧是提升企業(yè)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵。

【課程收益】

研討客戶會投訴的原因

客戶投訴的幾種類型

處理投訴的方法與策略

討論顧客服務(wù)中的投訴處理，以及服務(wù)危機對策

了解消費者保護法的相關(guān)規(guī)定，走進投訴現(xiàn)場，進行角色扮演

只有超越客戶期望的客戶服務(wù)才能造就客戶忠誠。

幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶。

了解客戶服務(wù)技巧和原則

善于從過失中盡快恢復(fù)并總結(jié)教訓(xùn)。提高應(yīng)變處理投訴問題的能力，并借機把潛在的客戶

抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機會

【課程大綱】

一、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識

破冰行動：認識你、我、他

討論：現(xiàn)代競爭領(lǐng)域分析

分享：什么是服務(wù)意識?

練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)

測試：服務(wù)水平的衡量指標，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平

小組研討：客戶為何不滿?

二、構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系

1)分享：構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系--完善的的客戶服務(wù)體系是整體服務(wù)潛力發(fā)揮的可靠保障

2)練習(xí)：小組拼詞匯

3)案例分析：客戶服務(wù)體系的框架與案例

4)小組研討：著名企業(yè)的客戶服務(wù)體系案例研討

5)分享：優(yōu)化服務(wù)流程

不同意義下的服務(wù)流程含義

服務(wù)流程優(yōu)化的主要途徑和要點

6)案例分析：海爾服務(wù)模式

7)分享：提升服務(wù)標準

8)討論：服務(wù)標準由誰決定

我的行為如何影響服務(wù)標準

9)分享：服務(wù)標準提升的方向

服務(wù)標準提升與完善的機制保障

10)分享：控制服務(wù)質(zhì)量

影響服務(wù)質(zhì)量控制的四個環(huán)節(jié)

服務(wù)質(zhì)量評估的基本方法

看看我的行為是如何影響服務(wù)質(zhì)量的

11)現(xiàn)場演練：問題導(dǎo)向

三、客戶滿意度與忠誠度管理

1)分享：影響客戶滿意度的三個原因：

產(chǎn)品/服務(wù)與客戶需求之間匹配的程度(match);

產(chǎn)品/服務(wù)本身的質(zhì)量(quality);

價格(price)。

2)討論：客戶滿意度提升與客戶服務(wù)的密切關(guān)系。

3)分享：客戶挽留策略。

建立客戶忠誠度的核心紐帶。

忠誠客戶到客戶忠誠。

確定客戶忠誠的評價標準。

4)案例參考：雪津客戶滿意度報告

5)練習(xí)：品牌忠誠度與關(guān)系忠誠度測量。

6)分享：客戶忠誠分類與價值差異分析。

保持培育客戶忠誠度的管理。

客戶流失的預(yù)警信息分析。

7)案例研討：聯(lián)想客戶滿意度分析

四、了解并超越客戶的期望才有可能造就客戶忠誠

1)案例研討：ALLNE店的客戶期望分析

2)分享：

學(xué)會打破客戶交往的平衡，不斷超出客戶的期望值;

只有超越客戶期望的服務(wù)才造就忠誠的客戶;

3)討論：如何了解客戶的期望值

4)案例分析：肯德基的客戶期望值管理

五、客戶服務(wù)人員的能力提升

1)游戲：客戶到底要買什么

2)角色演練：6個服務(wù)情景演練

3)分享：服務(wù)代表的'能力

A--AuthorityAction

E--Education

H--Humor

L--Listen

N--Needs

P--Passion

S--ServiceSmartSmile&Speech

4)分享：

客戶服務(wù)代表的素質(zhì)---3H1F

HeadHeartHandFoot

六、電話溝通的技巧

1)討論：電話溝通前的準備工作

電話溝通的一般流程

2)分享：接電話的技巧

3)案例分析：

呼叫中心的電話接待

撥打電話的技巧

優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)

接待客戶的技巧

客戶服務(wù)的3A技巧：態(tài)度-Attitude(禮儀)、方法-Approach(語言)、表現(xiàn)-Appearance(外觀)

4)分享：語言表達技巧

5)研討練習(xí)：

客戶服務(wù)過程中常見場合下的應(yīng)答

選擇積極的用詞與方式

善用“我”代替“你”

6)分享：

傾聽的技巧

抱著熱情與負責(zé)的態(tài)度來傾聽

傾聽時要避免的干擾

做一個主動的傾聽者

7)案例：冰淇淋與汽車啟動的故障

8)分享：推薦的技巧

9)游戲：難纏的客戶

七、認識和應(yīng)對客戶流失問題

分享：衡量標準在客戶手中

練習(xí)：運用

系統(tǒng)觀察、積極聆聽、神秘購物、焦點小組以及反饋卡等方法來檢測客戶滿意、期望

體會：把客戶從“冷漠區(qū)”引向“忠誠客戶圈”價值;

八、企業(yè)服務(wù)品牌

1)分享：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是最好的企業(yè)品牌

2)討論：客戶服務(wù)對于一個企業(yè)有什么意義?

3)分享：

只有出色的客戶服務(wù)才會使你具有超強的競爭力

牢固樹立服務(wù)品牌。

創(chuàng)造企業(yè)品牌

4)案例分析：DELL

5)分享：

服務(wù)品牌是防止客戶流失的最佳屏障

客戶叛離是一種嚴重的傳染病

客戶叛離的最佳療法--“以客戶為中心”

老客戶=更少的費用

老客戶=豐厚的利潤

行動計劃

客戶案例范文(篇二)不過在我投放廣告前，我還是會做好市場調(diào)查的：

一、市場分析

主要目標客戶的特征：

地域：主要是以xx及周邊縣市為主，輻射整個xx省。

學(xué)歷：大專和本科

性別：男性和女性區(qū)分開。

辦公位置：寫字樓。

消費類型：感性消費為主，混合時尚消費。

二、宗旨及商業(yè)模式

我們提供的不僅僅是一張張照片，更是一種珍藏和時尚；一種積極樂觀的現(xiàn)代生活方式；

網(wǎng)站和實體店面相結(jié)合。

三、產(chǎn)品概述

婚紗攝影服務(wù)、服裝租賃、婚紗銷售、相關(guān)產(chǎn)品銷售，服裝定做。

七、營銷組合策略

1、根據(jù)不同時間和節(jié)日進行促銷價格的制定，限定人數(shù)的價格優(yōu)惠活動。

促銷策略：借助互聯(lián)的多媒體手段實現(xiàn)對客戶的增值促銷，給客戶提供電子相冊制作服務(wù)，結(jié)合其他產(chǎn)品進行組合。

1、運營經(jīng)理：負責(zé)對相關(guān)人員的管理和考核，進行營銷策略的制定和活動的開展。

面對如此競爭，我這些應(yīng)對方法還是不夠，我還是要繼續(xù)努力的提高影樓的知名度，為顧客提供更好的的服務(wù)，這才是做長久生意的最根本！

也許還有很多事情需要我來解決，作為一個小老板，給自己打拼，就不能有怨言，社會主義社會不養(yǎng)閑人，多勞多得，這才是公平。我的影樓也是從剛開始很小規(guī)模一直做到一家效益不錯的影樓，我付出的巨大的努力，當然我的付出是得到了很好的回報的，這就給了我更多的信心。

我會將我的影樓做的更加的有規(guī)模，上檔次的！

客戶案例范文(篇三)（1）公司產(chǎn)品為高技術(shù)產(chǎn)品。

（3）產(chǎn)品銷售范圍廣，國內(nèi)市場乃至國際市場。

（1）客戶服務(wù)對公司至關(guān)重要，但服務(wù)地域廣，任務(wù)重，成本高。

（2）客戶服務(wù)屬技術(shù)指導(dǎo)性質(zhì)，如充分溝通可遠距離完成。

2、目前可能存在的不足：

3、結(jié)論：

保持清醒認識將有利于我們明確目標，改進不足，制定措施，快速推進。

我們應(yīng)該確立怎樣的發(fā)展戰(zhàn)略，以什么態(tài)度，以怎樣的方式與速度推進其發(fā)展，需從下列因素考慮：

（1）從公司長遠發(fā)展戰(zhàn)略考慮

本公司是一個技術(shù)型公司，公司核心價值在技術(shù)，時刻保持技術(shù)優(yōu)勢是發(fā)展的關(guān)鍵。但應(yīng)看到，只有有效解決營銷與客戶服務(wù)，公司才可能有更多的精力與資源用于技術(shù)開發(fā)。

（2）從公司競爭優(yōu)勢的獲取考慮

我們的企業(yè)面臨著激烈的競爭，市場條件下大多如此。能否保持競爭中的優(yōu)勢地位，有時甚至比企業(yè)的效益還重要。傳統(tǒng)條件下，我們可以采取的方式極為有限，因為大家都在這么做，我們很難保證能比對手做的更好。正因如此每每出現(xiàn)競爭格局的大調(diào)整大多是誕生了新的技術(shù)或市場手段。

XX行業(yè)也是如此，本公司能在國內(nèi)市場脫穎而出關(guān)鍵在技術(shù)，但既使在國內(nèi)我們的技術(shù)優(yōu)勢也是有限的，更不必說與WTO后即將全面進入中國的國際品牌。技術(shù)優(yōu)勢為我們贏得市場奠定了一定基礎(chǔ)，但對于立志成為行業(yè)先鋒的我們而言當然不應(yīng)沾沾自喜，我們的市場分額還太小，還只是是個后起之秀，還未成為行業(yè)內(nèi)強手。支撐我們繼續(xù)趕超的僅技術(shù)優(yōu)勢是不夠的，必須在營銷上突破。傳統(tǒng)的方法成本高、難度大，難以勝任。

（3）從公司營銷工作的特點考慮

本公司營銷工作的特點：

A、產(chǎn)品特點：復(fù)雜程度高、標準化程度高；

B、服務(wù)特點：主要是技術(shù)支持，需求高，成本高，指導(dǎo)性質(zhì)；

D、銷售特點：以直銷為主，面向技術(shù)人員開展銷售；

B、市場拓展：市場范圍大幅擴大，向國內(nèi)外所有潛在客戶展開營銷；

C、促進銷售：開展獨立或配合營銷活動促進銷售；

D、降低費用：減少中間環(huán)節(jié)，降低銷售成本，有逐步取消人員推銷的可能；

E、提高技術(shù)支持與服務(wù)水平：大幅提高服務(wù)能力及水平，通過在線自動應(yīng)答及線上咨詢，在全面提高服務(wù)能力的同時大幅降低費用；

（2）適當平衡快速發(fā)展與公司承受力的關(guān)系，在可能的范圍內(nèi)適度超前發(fā)展。

推廣品牌及產(chǎn)品==》吸引潛在用戶==》開展直復(fù)營銷==》促成購買

客戶服務(wù)==》顧客忠誠==》增加銷售

制定了良好的發(fā)展戰(zhàn)略，接下來就需要有可行的推進計劃保證其實施，我們可按下列步驟操作執(zhí)行：

1.確定負責(zé)部門、人員、職能及營銷預(yù)算

（1）人員工資

（2）硬件費用：如計算機添置

（2）美觀與實用適度統(tǒng)一：以實用為主，兼顧視覺效果；

（3）功能強大：只有具備相應(yīng)的功能，才能滿足公司各部門要求。

（5）交互功能：力求增加訪問者參與機會，實現(xiàn)在線交互。

（1）本公司產(chǎn)品的潛在用戶范圍；

（3）我們應(yīng)該主要向誰做推廣；

（4）我們以怎樣的方式向其推廣效果更佳；

（5）是否需借助傳統(tǒng)媒體，如何借助；

（6）我們競爭對手的推廣手段如何；

（7）如何保持較低的宣傳成本。

我們可以借助的手段：

（1）搜索引擎登錄；

（3）建立郵件列表，運用郵件推廣；

（5）通過新聞組進行宣傳；

（8）借助傳統(tǒng)媒體進行適當宣傳。

評估內(nèi)容包括：

評估指標主要有：

促進公司內(nèi)部信息化建設(shè)，加快企業(yè)電子商務(wù)準備，完善公司管理信息系統(tǒng)，提高公司管理的質(zhì)量與效率，提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)電子商務(wù)人才。

這些變化將影響公司現(xiàn)有的生產(chǎn)組織形式、銷售方式、開發(fā)方式、管理方式等等，推動公司進行經(jīng)營方式的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)型。

客戶案例范文(篇四)衡量服務(wù)的優(yōu)良：1.參標準、照流程，通過制度檢查;2.客人反饋，從客人感覺中完善。

在正常的對客接待中不能完全體現(xiàn)出服務(wù)能力的高低，只有通過特殊個案、細節(jié)才能表現(xiàn)出服務(wù)水平的優(yōu)良。我把這個當做是客人對我們的考核與檢驗。其實，正是有了這些客人才讓我們在工作中越來越成熟。在此分享一個“剛出爐的”

新鮮案例：

住在酒店的一個老客戶，要延長半小時退房，原因是天氣太熱到車站接人過早，對于這個要求是完全可以滿足他的，這也是作為老客戶的優(yōu)勢所在。但問題出來了，房間是在一個小時后退出的，單子需要簽，因為同意的是半小時，為什么變成了一小時呢?經(jīng)了解客人的確是在延長半小時后從酒店后門到停車場走了，房卡在房間，沒有報退。當班員工也是如此解釋。

看似問題應(yīng)該在于客人，是我們發(fā)現(xiàn)沒人才退房的，沒有造成更大的損失。

但既然作為案例，我們還是剖析一下中間的問題吧：

1.此客人是老客戶，員工對他很熟悉。從以往的消費習(xí)慣上講，他不止一次的將房卡放在房間退房。因此此次出現(xiàn)這個舉動也不奇怪。

2.客人提出過延長半小時退房，在他看來就已經(jīng)與酒店做好了溝通，因此到半小時后前臺應(yīng)該電話過問一下。

鑒于這兩個問題，也暴露出了在服務(wù)中存在的不足：

1.對于老客戶的習(xí)慣沒有完全掌握，以此為例，讓所有的接待人員再次加深印象。

2.沒有做好記錄，前臺的口頭信息多于文字信息，客人交代的事情要做記錄勤檢查才能少出錯。往往容易出現(xiàn)問題的時間段是：高峰期與交接班，一個是太忙容易漏，一個是急著走容易忘。所有的這些問題并沒有很好的辦法去彌補，因為這都不是高難度的操作，只需兩個字，用心!少一些浮躁，多一些用心。很多職能崗位在定薪時都比勞動崗位高，因為什么，酒店多發(fā)的是操心的錢。只有用心才能干好工作，減少失誤。

通過這個案例希望能夠給職能崗位的員工帶來啟發(fā):面對客人的考核，用心做事一定能夠取得優(yōu)異的成績!

客戶案例范文(篇五)結(jié)果部分可以利用可視化的圖表，說明客戶利用自己提供的產(chǎn)品/服務(wù)獲得了怎樣的效果，完成了多少目標，解決了多少問題。

但是所有的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)需要有選擇性，同樣的結(jié)果，用不同的表達方式就會給讀者不同的感受。

所以，案例的包裝不是單純地列出所有事實數(shù)據(jù)，而要有選擇性地呈現(xiàn)數(shù)據(jù)。

舉個例子：

1）修改之前：使用戶量從1000增長到了1500。

就是凈增了500個用戶，增加得很少，而且1000和1500對企業(yè)來說這種數(shù)字本身也很小意義不大。

2）修改之后：1周內(nèi)使用戶量增長了50%。

這種數(shù)據(jù)就好看很多，換一種數(shù)據(jù)表達，不僅加上了時間的維度，還用增長率代替了增長量，會讓最后的結(jié)果數(shù)據(jù)看起來厲害很多。

所以，在包裝客戶案例的時候，如果最終的結(jié)果數(shù)字不好看，那就考慮是否用增長率這類數(shù)字。

總之一個原則就是，讓數(shù)字盡可能龐大，才能在短時間內(nèi)引起用戶的興趣。

如果是一個更加大型的客戶案例，其中包含了客戶通過使用產(chǎn)品而獲得的各種維度的效果，那么在呈現(xiàn)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的時候，只試著突出其中最重要的一個方面，而不需要面面俱到。

客戶案例范文(篇六)銷售團隊總是有自己的目標，但設(shè)定OKR卻大不相同。Salesforce、Hubspot、Pipedrive和儀表板非常適合告訴銷售團隊他們的目標——但缺少的是OKR提供的透明度、對齊優(yōu)先級和協(xié)作。

以下是銷售的OKR示例：

我們的BDR流程將產(chǎn)生大量潛在客戶

目標–銷售額大幅度增長

關(guān)鍵結(jié)果1

–本季度將每個賬戶的平均收入(ARPA)增加到2萬美元

關(guān)鍵結(jié)果2–

本季度將新合同平均預(yù)付款月數(shù)增加到2年

關(guān)鍵結(jié)果3

–達到25萬美元的新本季度每月經(jīng)常性收入

目標–充分利用所有MQL營銷創(chuàng)造

關(guān)鍵結(jié)果1

–將MQL發(fā)現(xiàn)呼叫完成百分比從20%提高到

目標–更快地將SQL轉(zhuǎn)化為收入

關(guān)鍵結(jié)果1

–將銷售合格潛在客戶(SQL)增長到已完成的贏得百分比從20%到30%

關(guān)鍵結(jié)果2–

將銷售周期從40天縮短到30天

目標–合格的潛在客戶大部分時間都需要報價

關(guān)鍵結(jié)果1

–將合格的潛在客戶到報價的轉(zhuǎn)換率從34%提高到60%

關(guān)鍵結(jié)果2

–報價到已完成贏得超過40%

客戶案例范文(篇七)銀行廳堂服務(wù)禮儀與營銷技巧

【課程背景】：

【課程目標】：

1、了解銀行柜員服務(wù)禮儀常識，改善行為規(guī)范，培養(yǎng)職場良好習(xí)慣，塑造良好職業(yè)形象，提升個人工作績效；

2、了解客戶的情感和被尊重的需求，學(xué)會在各種服務(wù)情境中，正確運用服務(wù)營銷，改善服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)客戶滿意。

3、熟練掌握各種服務(wù)營銷技巧，尤其是處理客戶投訴，彌補客戶服務(wù)中出現(xiàn)錯誤的技巧，創(chuàng)造客戶滿意。

【課程時間】：2天，6小時/天【課程方式】：講授、互動、視頻、案例、演練；【課程對象】：銀行柜面服務(wù)人員及大堂經(jīng)理【課程大綱】：

案例：男子不滿銀行服務(wù)，反復(fù)存取一分錢，他為何為難銀行？---一句話引起的糾紛

第一部分：銀行柜員職業(yè)形象塑造

一、職業(yè)形象的意義

二、儀容（發(fā)型容貌）

三、儀表（衣著打扮）

1、TPO原則

2、職業(yè)女性著裝

裙裝四忌

首飾佩戴原則

3、職業(yè)男性著裝

西服穿法

襯衫的講究

領(lǐng)帶打法

鞋襪的細節(jié)

【案例】對比照分析及實操【小結(jié)】形象走在能力的前面

第二部分：柜員服務(wù)禮儀

一、微笑，讓你更具魅力

二、眼神的角度，優(yōu)雅交談中的禮貌細節(jié)

三、站立行走，優(yōu)雅舉止，傳達你的自信

站姿規(guī)范：站姿要領(lǐng)、站姿禁忌

坐姿規(guī)范：常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的坐姿

走姿規(guī)范：行走要領(lǐng)、行走方位、禁忌蹲姿規(guī)范：蹲姿要領(lǐng)、蹲姿禁忌

四、手勢規(guī)范：引導(dǎo)、指示、介紹、握手、接遞票據(jù)

五、柜員服務(wù)標準七步曲：舉手迎：笑相問：禮貌接：及時辦：巧推薦：提醒遞：目相送

六、大堂經(jīng)理服務(wù)銷售七步曲：迎、分、陪、跟、緩、輔、送【演練】示范教學(xué)

【小結(jié)】禮儀讓人賓至如歸

第三部分：柜面營銷及轉(zhuǎn)介紹技巧

一、柜員營銷的心理障礙害怕被拒絕

害怕處理不了客戶的疑慮對產(chǎn)品信心不夠認為銷售是求人有惰性

二、柜員營銷克服之道拒絕是銷售的常態(tài)熟記賣點

不是賣產(chǎn)品而是賣關(guān)愛銷售能鍛煉人主動人生成大業(yè)

三、切入時機營銷話術(shù)

四、廳堂轉(zhuǎn)介紹經(jīng)典話術(shù)

五、銀行柜員營銷技巧六部曲察言觀色判斷

1、保守型（定期業(yè)務(wù)）

2、穩(wěn)健型（貨幣基金）

3、投資型（理財產(chǎn)品）

4、投機型（股票基金）

案例：不經(jīng)意交流帶來800萬存款簡短初步推薦后臺聯(lián)動營銷

案例：聯(lián)動營銷成交千萬基金訂單抓住機會成交

消滅疑慮對策（現(xiàn)場錄音）成交或跟進

【小結(jié)】真誠服務(wù)贏客戶

第四部分：客戶投訴處理技巧

一、客戶抱怨投訴原因（頭腦風(fēng)暴）產(chǎn)品質(zhì)量問題服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量案例：指導(dǎo)填單不到位被投訴客戶期望值沒有得到滿足客戶周圍人員的評價客戶本人自身修養(yǎng)或性格

二、客戶投訴心理分析求尊重的心理對策：道歉+喝茶求補償?shù)男睦韺Σ撸核投Y物求發(fā)泄的心理對策：傾聽敵視的心理對策：認同+贊美

三、十種錯誤處理客戶投訴的方法案例分析1:大額未預(yù)約案例分析2:等待取款客戶

四、客戶投訴處理的六步驟

1聆聽2認同3贊美4提問5回復(fù)6跟進案例討論1：買蘋果的投訴案例討論2:保險變理財

五、避免投訴的現(xiàn)場實戰(zhàn)

1、收繳假人民幣的處理技巧

2、無法滿足客戶兌換新鈔的處理技巧

3、客戶存款金額與柜員核點金額不符的處理技巧

4、客戶不能提供有效證件辦理新開戶的處理技巧

5、因密碼輸入錯誤造成不能取款的處理技巧

6、未預(yù)約不能提取大額現(xiàn)金的處理技巧

7、公司客戶證件不齊無法提現(xiàn)的處理技巧

8、客戶對取款記錄發(fā)生質(zhì)疑的處理技巧

9、客戶取款離柜后發(fā)現(xiàn)短款的處理技巧【小結(jié)】先處理情緒，再處理事情

文檔為doc格式

客戶案例范文(篇八)有一個奶制品專賣店，里面有三個服務(wù)人員，小李，大李和老李。當您走近小李時，小李面帶微笑，主動問長問短，一會兒與您寒暄天氣，一會兒聊聊孩子的現(xiàn)狀，總之聊一些與買奶無關(guān)的事情，小李的方式就是禮貌待客。而大李呢，采取另外一種方式，他說，我能幫您嗎?您要那種酸奶?我們對長期客戶是有優(yōu)惠的，如果氣溫高于30℃，您可以天天來這里喝一杯免費的酸奶。您想?yún)⒓舆@次活動嗎?大李的方式是技巧推廣式。老李的方式更加成熟老到，他和您談?wù)撃娜粘ｏ嬍承枰瑔柲仁裁茨?，是含糖的還是不含糖的?也許您正是一位糖尿病人，也許您正在減肥?而老李總會找到一種最適合您的奶制品，而且告訴您如何才能保持奶的營養(yǎng)成份。老李提供的是個性化的溝通模式。

那么，您認為以上三種模式哪一種更適合貴公司呢?哪一種是最有效的方式呢?這三種模式之間的內(nèi)在聯(lián)系是什么?以下的調(diào)查也許與您的直覺不大一樣。

其中一個問題是銷售人員所使用的非語言服務(wù)是否始終與語言服務(wù)保持一致。如果二者是一致的，這三種模式就會起到非常好的效果。有些研究表明技巧推廣式更能為企業(yè)帶來效益。

但是，如果提供的語言和非語言服務(wù)信息不一致時，客戶則傾向于相信非語言反映出來的服務(wù)信息。也就是說，如果銷售人員被訓(xùn)練得看起來禮貌待客，但可能身體語言流露出了他內(nèi)心里并不喜歡他的工作，也不喜歡與客戶打交道，那么禮貌待客就失去了意義。同樣，技巧推廣式也會由于銷售人員的不友善或漫不經(jīng)心而達不到預(yù)期效果。只有個性化服務(wù)才能足以將語言及非語言信息完美結(jié)合，這是銷售人員與客戶因長期交流而建立起深層關(guān)系的緣故。

銷售人員最重要的口頭溝通是開場白和結(jié)束語。因為人們在溝通時易于記住剛開始和最后發(fā)生的事情。所以銷售人員與客戶溝通時，要特別注意開始時的禮貌寒暄和最后的結(jié)束語。

禮貌待客講究即時應(yīng)對，包括時間即時、空間即時和語言即時。所謂時間即時就是說向走進來的客戶及時打招呼。如，只要客戶向銷售窗口走近1米之內(nèi)，就要在5秒鐘之內(nèi)打招呼以便讓客戶感受到您的熱情接待?？臻g即時就是在距離上接近客戶。接近的程度要根據(jù)各地的文化背景不同而有所區(qū)別。語言即時就是客戶以不同方式表示出有問題時，能夠迅速應(yīng)答，而不能說：“那不是我部門的事”或者“我不是您要找的人”，很小的語言差異往往導(dǎo)致完全不同的結(jié)果。所以最好使用積極的語言，如“咱們一起來看看是什么問題”，就比使用被動語言“這個問題是得琢磨琢磨”要有禮貌的多。

對于技巧推廣式，調(diào)查人員列出至少15種以上的方式來掌握客戶與銷售人員的溝通技巧。如承諾、威脅、榮譽感、積極的尊重、消極的尊重等等，都與人性的弱點有關(guān)。銷售人員要充分了解人性的特點并把它們?nèi)谌氲戒N售語言中，激發(fā)起消費者被喜愛，不能錯過交易，眼光獨到，時髦入流等心理期待。

調(diào)查顯示：多數(shù)成功的推銷用語都有如下規(guī)律：創(chuàng)造需求—引發(fā)興趣—喚起欲望(通過任何一種人類需要)，最后是采取行動。

非語言信息在與客戶溝通的過程中甚至可以影響客戶的潛在情緒。如在雞尾酒會上，那些笑容燦爛的服務(wù)員所得到的小費平均比微笑少的服務(wù)人員多幾倍。同樣，把找回給客戶的零錢放在客戶的手心里，或者客戶買單時拍拍客戶的肩膀同樣可多拿10%的小費。接近客戶，或者蹲下來與客戶目光接觸，同樣會提高小費數(shù)目。

總之，個性化的溝通模式是最有效的模式，但卻需要多培訓(xùn)多練習(xí)。而且，與其它模式一樣，它的有效性也會由于銷售人員不易察覺的歧視而大打折扣。對零售業(yè)的調(diào)查顯示，肥胖客戶，穿著不講究者，與銷售人員(如性別、人種、檔次、年齡)不同者，還有具有挑釁性的客戶都不會受到及時、禮貌的服務(wù)待遇。而對婦女的服務(wù)不如對男人來得快，對身體殘疾的要好于身體健康的。所有這些均說明只有通過培訓(xùn)才能逐漸消除服務(wù)中的差異。

客戶案例范文(篇九)也可以叫案例、專家法，有三種常見的代表形式：

其一是老板代表：以員工采訪企業(yè)老板、產(chǎn)品開發(fā)負責(zé)人等形式，讓他們說出產(chǎn)品的特點、使用的感受等。

其二是行業(yè)代表，找一些行業(yè)的專家、意見領(lǐng)袖站在專業(yè)、權(quán)威的角度評測，分享使用的感受。

其三是客戶代表，街頭找客戶測評，邀請用戶挑戰(zhàn)、客戶分享實際感受等等，比如服飾、美容等等。

抖音里面有幾個賬號是做造型設(shè)計的，每一個視頻來一個客戶做造型，這種就很典型，客戶既是案例也是代表。

好了，以上8種方法，就是我們?nèi)粘Ｔ谂臄z短視頻的時候最常見，也是最有效的部分拍攝方法。

大家在賣貨的時候，可以基于自己產(chǎn)品的實際特點來選擇拍攝，每一種方法都可以來嘗試，而不局限于一種拍攝形式。

客戶案例范文(篇十)除了產(chǎn)品好，項目要成功，必須還要有完善的服務(wù)支持。

可以在招商文案中，把你能提供的服務(wù)，全方位地展現(xiàn)出來。比如專業(yè)團隊護航，比如開業(yè)指導(dǎo)，比如技術(shù)知識培訓(xùn)、促銷支持、市場宣傳推廣引爆等，最后再告訴讀者，即將用廣告投入和巨大的影響力席卷全國，讓客戶輕松穩(wěn)賺利潤。

除了要敢于畫“藍圖”，分析行業(yè)趨勢外，還可以用已取得成功的具體案例展示，使用代理的成功案例更能夠刺激代理商。因為客戶見證才是最有力的背書，且廣告宣傳中，從眾效應(yīng)也非常重要，榜樣的力量一定會讓文案更令人信服。

好的招商文案，自己會說話！最后給大家分享招商文案的終極必殺技，話不多說直接上干貨，

@工具社區(qū)

客戶案例范文(篇十一)郵政企業(yè)銷售類人員崗位資格培訓(xùn)

綜合實踐作業(yè)要求

綜合實踐作業(yè)是學(xué)員在完成培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)后，運用所學(xué)的營銷理論和方法，結(jié)合工作實際撰寫的一份客戶開發(fā)案例，作為銷售類人員崗位資格培訓(xùn)考核內(nèi)容的一部分。

一、客戶開發(fā)案例的內(nèi)容要求

客戶開發(fā)案例是針對營銷工作實踐中開發(fā)新客戶或維護老客戶的真實情況陳述和總結(jié)，一般包括以下內(nèi)容：

1．客戶背景情況簡述；

2．客戶開發(fā)或維護過程介紹；

3．客戶開發(fā)和維護過程中的難點問題以及處理的策略和方法；

4．客戶開發(fā)維護的成果和收益；

5．結(jié)合所學(xué)知識和方法，分析總結(jié)案例帶來的啟發(fā)與思考。要求內(nèi)容介紹完整、敘述清楚、數(shù)據(jù)準確、分析到位。

二、格式要求

1.以“省份名稱+學(xué)員姓名”形式命名作業(yè)文件；

2．頁面設(shè)置紙張大小為A4；

3.第1頁請注明學(xué)員省份、姓名、單位、身份證號、作業(yè)題目，字體為宋體，字號為小三號；

4.第2頁為作業(yè)正文，字體為宋體，字號為四號，倍行距，顯示頁碼；

5.字數(shù)在1000-3000字。

三、評價標準

綜合實踐作業(yè)成績將分為優(yōu)秀、合格、不合格三個格次。優(yōu)秀率在10%左右。

…………余下全文

客戶案例范文(篇十二)經(jīng)過他們之間的多次辯論，產(chǎn)品和工程管理團隊決定制定以下OKR：

成功攝取新數(shù)據(jù)源–Q1

他們計劃實現(xiàn)這些成果的待辦事項是：

降低我們在亞馬遜的成本以提高我們的毛利率-Q1

他們計劃實現(xiàn)這些成果的待辦事項是：

開發(fā)聚焦真正的客戶痛點——Q1

獲取更好的產(chǎn)品分析幫助我們發(fā)現(xiàn)問題和機會——Q1

他們計劃實現(xiàn)這些成果的待辦事項是：

在美國廣播公司中，也有一些團隊發(fā)現(xiàn)很難設(shè)定基于結(jié)果的目標，因為他們更注重服務(wù)。當外部客戶或內(nèi)部客戶需要某些東西時，他們會做出回應(yīng)。例如，當雇用新員工時，會遵循一系列步驟。

對于這些團隊，他們著眼于他們將如何工作，而不僅僅是他們將交付什么。他們使用健康指標/KPI來跟蹤他們的表現(xiàn)并發(fā)現(xiàn)問題。他們還使用OKR來了解如何改進他們的系統(tǒng)、流程和待完成的工作。

客戶案例范文(篇十三)客戶案例的最終呈現(xiàn)形式，除了文章，還可以用小視頻、推薦語、手冊等。同一個客戶案例，可以以不同的形式，在不同的場合，進行多次包裝使用。

一個比較好的客戶案例復(fù)用邏輯是：

當同行業(yè)的案例數(shù)量積累到一定程度以后，可以重新找設(shè)計師制作成客戶案例手冊，成為電子下載的資料，也可以打印出來供銷售使用。

也可以找有經(jīng)驗的設(shè)計師根據(jù)公司自己的logo和品牌形象進行模板的設(shè)計制作。做出一個模板，之后就可以多次復(fù)用。

相比于其他類型的內(nèi)容，客戶案例需要投入更多的時間。這取決于整體的采訪進度。如果能夠很快聯(lián)系到公司內(nèi)部熟悉產(chǎn)品使用情況的人，并且能提供足夠多的信息量，那么可能案例研究2個星期就可以完成。

但是如果每個人都只能提供很少的信息，那就需要不斷地去找產(chǎn)品、售前、售后、市場等相關(guān)的人進行采訪和資料收集，可能需要1個月左右的時間來撰寫客戶案例。而對于一些時間比較緊張的客戶，可能從最開始確定采訪時間就需要很久。

所以，在做內(nèi)容規(guī)劃的時候就要確定好全年的客戶案例發(fā)布頻率，羅列一些之后可以包裝成案例的客戶，同步進行多個客戶的采訪，從而保證案例發(fā)布排期。

題圖來自

Unsplash，基于CC0協(xié)議

客戶案例范文(篇十四)客戶始終是戰(zhàn)略和目標設(shè)定的核心支柱和重點，OKR需要客戶成功團隊將精力集中在對客戶和業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大影響的目標上，需要在積極主動響應(yīng)客戶需求和商業(yè)化之間建立平衡。這是一個集中且商業(yè)化的客戶成功OKR示例。

介紹我們的最新功能并升級客戶端。

目標——客戶更快樂，流失更少——2021年

關(guān)鍵結(jié)果1

——

本季度NPS得分提高到8

關(guān)鍵結(jié)果2

——

本季度我們的流失率降至1%以下

目標–我們可以預(yù)測客戶流失并防止其發(fā)生–第二季度

關(guān)鍵結(jié)果1

–100%的流失客戶在本季度流失之前被標記為紅旗

關(guān)鍵結(jié)果2

–本季度已保存50%的已取消賬戶

目標–客戶已嘗試發(fā)布新產(chǎn)品功能–第2季度

關(guān)鍵結(jié)果1

–80%的客戶在本季度發(fā)布后的兩周內(nèi)嘗試了新功能

關(guān)鍵結(jié)果2

–10位客戶為本季度的新功能發(fā)布提供了反饋

目標

–產(chǎn)品專業(yè)知識可訪問和使用-Q2

關(guān)鍵結(jié)果1

–本季度發(fā)布了20個新的支持視頻

關(guān)鍵結(jié)果2

–95%的客戶在知識庫中找到了他們正在尋找的答案

客戶案例范文(篇十五)項目時間：2017-06到2013-07

項目名稱：QSS專項提升計劃

項目描述：項目介紹項目說明：OutlierCallDriver及Outlier人員提升計劃簡述背景：1、標準化服務(wù)流程，給到客戶的同一體驗，最終提升客戶的滿意度2、提升技術(shù)顧問層面的知識、案例時長、合規(guī)性我的職責(zé)項目職務(wù)：ItemLeader（項目負責(zé)人）流程：1、會議說明背景、目的>QSS數(shù)據(jù)走勢分析>outlier占比>Rootcause根本原因分析>RT方案>TL&QA雙方校準、驗證堅持三步走：習(xí)慣培養(yǎng)>監(jiān)督執(zhí)行>跟蹤反饋項目業(yè)績：目前大家備注及執(zhí)行KB提升較明顯，案例時長、知識目前得分：77%（目標75%）未實施之前項目計劃之前，整個Group成績是55%至之間波動

客戶案例范文(篇十六)【篇一】

客戶維護，是我們抓住客戶的關(guān)鍵，也是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹匾獌?nèi)容。從實際工作中，我們發(fā)現(xiàn)有時候維護客戶并不需要有多么深奧的溝通技巧，也不需要非常的能言善辯，只要做到用心和細心，真正地為客戶著想，從客戶的角度出發(fā)，就能把客戶維護做好，就能起到水到渠成的作用。下面，我就和大家分享一則如何從細心和用心服務(wù)上贏得一位財私級客戶的真實案例。

一、案例經(jīng)過：

二、案例分析：

一是客戶之所以會對我們的客戶維護和營銷服務(wù)贊嘆不已，是因為客戶在這個事例中最大程度的感覺到了被尊重。柜

………此處隱藏部分文章內(nèi)容………

在店長和男孩在旁邊聊完天后，就這樣過一會兒，很愉快的成交了，還超過了家里的預(yù)算。

1、一個團隊的力量永遠超過個人。

2、不放棄不拋棄。

3、外宣很重要。

客戶案例范文(篇十七)有人試驗過，在街邊，拿著100塊人民幣試圖“銷售”給路人，看看多少錢賣得掉。100元人民幣的價值，當然也是100元，銷售人自己知道，這是真幣。結(jié)果正如你所預(yù)料的，別說打八折，可能就算不要錢，也沒人要，人家總有顧慮。

這個試驗背后，其實就是銷售的難點所在。在整體誠信度不高的社會，大家的防御機制都很強。銷售人要做的，就是擁有好意，同時讓別人原原本本地感受到自己的好意。這需要方法，也需要訓(xùn)練。

真正好的銷售，會用對方的語言來表達自己的主張，他會設(shè)身處地考慮對方的情境、對方的需求，甚至是把對方的老板、對方的客戶都考慮在內(nèi)。在這個過程，不是把自己的觀點強加于人，更不是給對方洗腦，而是讓對方看到不同的畫面，自己做出決定。

從這個意義上來說，職場人都是“銷售人”，每個人都需要把自己的主張“銷售”給老板、同事、家人、朋友……要實現(xiàn)成功銷售，可以從六個方面調(diào)整自己的思維方式。

1、立場：把握角色，進退有據(jù)

人要活得不糾結(jié)，自在從容，就需要掌握立場;立場就要回答三個問題，即“我是誰”，“我要什么”，“我有什么”。

最簡單的例子，很多丈母娘疼女婿，把女婿當兒子待?？膳鼍褪桥?，不要輕易走進不同的角色，否則還關(guān)系很難長久。關(guān)注微信"商人之道"了解老板的思考邏輯。女婿沒有兒子孝順嗎?孝敬丈母娘沒有兒子大方嗎?當自己是女婿就是見外嗎?相反，錯位，才可能滋生很多問題。

比如說，自己媽媽來家里，你可以在她床邊一聊大半夜，和丈母娘這么做，就未必合適，這就是分寸。

有人說做女婿我會，怎么做銷售呢?做銷售也要把握這三個問題，有人把客戶當朋友，當辯友，當上帝等都不恰當;銷售人的目的不是求人，不是輸贏，不是膜拜，只是引領(lǐng)客戶看清楚自己的“產(chǎn)品”;銷售人不是為了證明自己產(chǎn)品的完美，而是讓自己的產(chǎn)品得到完美的使用。在職場中，有太多的人喜歡抱怨公司，如果你問他，說這個話的時候，你角色是什么?大部分時候，對方都會發(fā)現(xiàn)自己跳出了原來的角色，但是也都會解釋抱怨里的善意。如果你再問，既然是善意，還有什么更有效的表達方式?這些問題，會讓對方回歸自己的角色和相應(yīng)的職責(zé)，從感性回歸理性。

有人說，好吧，立場我明白了，可我怎么知道我的立場對不對?很簡單，當你情緒波動的時候，就是立場需要調(diào)整的時候;調(diào)整的是你的角色、目的以及衡量手中的資源。

這里有一個誤區(qū)要提醒一下，調(diào)整了立場，不等于就像打了雞血一樣亢奮。

恰恰相反，我認為人的精力是有限的，不要放任自己的激情泛濫，那并不健康。健康的狀態(tài)，是從容的，中立的，平和的，有力量的，這是立場的力量。

【銷售管理啟示】

糾結(jié)，不是源自角色錯位，就是定錯了目標，或者錯估了手中的資源。

2、一切都是目標，其余都是注解

再怎么強調(diào)目標的重要性都不過分!很多人都沒有目標，確切地說，沒有清晰的目標。為啥?很多人定目標前要先衡量手中的資源夠不夠，而不是先定目標，后找條件;而且，定目標其實就做了選擇，選擇意味著放棄，放棄意味著痛苦。

有人認為不定目標可以進退自如，不會失敗，實際上卻因為沒有清晰的目標失去別人的尊重，也失去了集中資源達到目標的機會，也增加了改變目標帶來的資源浪費和資源分散帶來的效率下降。

有人定了目標，卻又丟掉了目標。比如有些人希望別人看重自己，就不停地反駁別人，可是反駁別人往往把自己推向了目標的反面;有人輔導(dǎo)別人是希望帶來增長，可一開始輔導(dǎo)就走進發(fā)現(xiàn)問題解決問題的怪圈，糾正問題未必一定與增長相關(guān)。

有人把結(jié)果當目標，比如銷售人把業(yè)績當目標，于是“成功”地把自己放在了索取的位置，招人煩。而你的目標可能是讓客戶了解你的產(chǎn)品，結(jié)果客戶因為了解而購買，那是客戶自己的事。

這么說來，目標在結(jié)果之后，過程之前;是達到結(jié)果的理由，是過程的階段性結(jié)果。有些拗口，但仔細想想也不難理解。

所以，銷售其實就是客戶自己說服自己的過程，而銷售人的職責(zé)是給對方一個理由，一個不能拒絕的理由。如果你懶得找理由，那么客戶就會定義你的來意—即你索取的結(jié)果。那么，不給你好臉色，也就順理成章。

【銷售管理啟示】

一個好的目標應(yīng)該是可以說得出口的，對雙方都有益的，創(chuàng)造雙方溝通氛圍的理由。

3、情緒背后有主張

人到職場，總希望給自己的一個“喜怒不形于色”的成熟標簽。不輕易流露情緒是對自己的保護，但也會讓自己憋屈難受。

當你的體溫升高，血壓升高，你會開始擔心，甚至去醫(yī)院;但情緒上的顛簸，你卻認為正常。對職場人來說，情緒波動是一個相比體溫和血壓毫不遜色的健康指標，它能夠非常準確地提示我們身體和思維中的問題。

情緒管理，就等同于壓抑或者發(fā)泄那么簡單嗎?不是的，由情緒而留意到背后的認知才是有效的開始。比如晚上家人回來遲了，你非常擔心，可在家人進門的剎那，由擔心變成生氣的有沒有?

回頭想想，你生氣真的只是因為對方遲回家?一定不是的，那是什么?是推測。推測屬于認知，是對家人遲回來這個動作的解讀?？墒悄憬庾x的依據(jù)是什么?

明顯不足!每一個情緒背后，一定有一個觀點，只是有時候連自己也未必留意到。

比如說，有人劈頭蓋臉罵你一頓，你可能當時就生氣。但是如果你知道對方生氣，是因為她看到你在太陽底下曬了10分鐘，因為心疼才罵你的，你還會生氣嗎?

由此可見，每個觀點背后一定有部分事實，或更多事實。吵架的原因，是觀點對觀點，情緒對情緒。如果每次都能找出情緒背后的原因，每次都能探究支持原因的事實，也就吵不起來了。

【銷售管理啟示】

很多時候，吵架的原因，是觀點對觀點，情緒對情緒。

4、信心，是銷售的最大前提

信心不能被要求，信心也不能假裝。

很多人以為信心與財富、地位和影響力有關(guān)，所以需要等到擁有這些條件才能自信。事實上完全不是這樣。我說信心與立場有關(guān)，只要你認準自己的立場，自信就是自然而然的事情。有人說不對，一位原來是司機，現(xiàn)在做了銷售的大叔級人物從人群中站起來，他說他沒有任何理由自信，去人家公司收款遭人家白眼不說，回來還要挨老板罵，隱隱感覺工作不保，多少次恨自己沒用，哪來的信心?“我沒有信心!”

我回應(yīng)說，剛才你說自己沒信心的時候，就特有信心。他聽了一愣，接著和大