珠寶銷售員工手冊模板

凱權珠寶企業(yè)職員手冊目錄INDEX第一章綱要第二章崗位職責第七章店面銷售步驟及話術第八章珠寶概念及文化第九章珠寶知識第十章首飾選擇及佩戴美學第十一章售后服務細節(jié)第十二章舊料回收及調換細節(jié)第十三章消防、安全和意外事故處理第十四章附則第一章綱要1、本手冊屬于凱權珠寶內部資料，嚴禁外傳，嚴禁帶離店面，職員離職時必需交還企業(yè)；2、全部職員必需把此手冊作為工作行為準則嚴格遵守，如有違反，按相關要求嚴格實施處罰；3、此手冊實施由店員和店長相互監(jiān)督實施，企業(yè)將不定時派專員抽查實施情況，發(fā)覺違規(guī)行為將立即處理。4、次手冊為企業(yè)財產，使用時需保護好，嚴禁亂涂亂畫，撕頁等行為各崗位職責__________________________________________________________人員組成及工作劃分總經理：主管企業(yè)關鍵事務營運總經理：主管企業(yè)各項事務營運部：負責協(xié)調門店正常運行及績效考評于行為規(guī)范監(jiān)督貨物部：負責企業(yè)各項用戶業(yè)務及市場監(jiān)管；店經理：督察門店一切事務；組長：各柜組事務督導者；營業(yè)員：各柜組事務實施者；維修技師：貨物維修；標簽部：負責標簽出簽；電腦維護：企業(yè)電腦、打印機，網(wǎng)絡正常運行；策劃部：負責活動策劃網(wǎng)絡部：負責活動推廣，線上維護財務室：企業(yè)財政收支核實。工程部：門店，企業(yè)設備維修，維護物料部：企業(yè)，門店物料采購，分配工作步驟序號項目超市型時間商場型時間序號事項超市店商場店1考勤時間7:359:052擺貨、清理7：36--8:109：06--9：103點數(shù)、臺面衛(wèi)生8:10--7:208：10--8：304例會8：20--8:309：30--9:455開店8:3010:006巡查8：30--9:0010:00--10:306中餐10:40--12:30（分批次進行）7晚餐就餐16:40--18:30（分批次進行）8閉店22:009下班前安全檢驗收貨完成后10離店（2分鐘）下班時全部些人員集體離店店長組織崗位職責一、教育管理：1、把企業(yè)利益放在首位，教育全體職員時刻維護企業(yè)及品牌利益和形象。對企業(yè)和專柜銷售業(yè)績、進貨渠道、營銷計劃、管理制度、財務報表、用戶資料等信息嚴格保密；2、加強店員思想教育，有計劃開周職員例會，總結本周工作，制訂下周銷售計劃。3.以身作則，引導職員正確思想觀念。二、商品管理：1、督促貨物要貨、上貨、補貨，每七天一統(tǒng)計補貨物種、數(shù)量、款式，具體填寫要貨清單傳回企業(yè)；2、商品陳列，做好賣場生動化，產品陳列和POP維護工作，保持產品和促銷品整齊和標準化陳列3、立即到企業(yè)領取新上柜貨物，確保新貨立即上柜，并將舊料立即交回企業(yè)，方便企業(yè)統(tǒng)—安排進貨；4、做好上柜貨物驗收，發(fā)覺質量問題、數(shù)量、重量差錯第一時間上報，不然視為驗收無誤；5、依據(jù)季節(jié)、節(jié)慶氣氛需要對商品陳列、柜臺裝飾進行調整，適時給用戶耳目一新感覺；6、嚴格實施企業(yè)下達商品價格變動，如有折扣、價格優(yōu)惠須向上級主管申請，取得同意后方可實施。三、銷售管理：1、實施總部下達銷售計劃，結合本專柜實際情況，制訂周銷售目標，充足調動店員主動性，達成目標；2、凡商場活動，須向企業(yè)匯報，由企業(yè)決定是否參與，嚴格實施企業(yè)下達促銷計劃和促銷活動；3、加強專柜上全部物料管理（包裝袋、包裝盒、紅繩、贈品等），做好贈予禮品登記，做到有據(jù)可查：4.監(jiān)督、教導售后服務人員建立用戶資料表，做好用戶登記，并定時進行用戶回訪和服務（具體售后服務標準參考《售后服務細則》）；5、掌握本專柜銷售動態(tài)，向企業(yè)提議新商品引進和滯銷商品下柜。6.參與制訂并實施企業(yè)多種策劃促銷方案；四、組織管理：1、按企業(yè)要求合理排班，嚴格考勤，每個月底上交考勤表和售后服務月記錄表；2、嚴格按企業(yè)要求對職員儀容、儀表和服務規(guī)范進行管理；3.對職員人事考評、調動、解聘提出合理提議；4、對職員業(yè)務操作（潛在用戶，VIP會員登記，微信好友，專業(yè)知識，新品知識，技能等）進行監(jiān)督培訓和指導。五、公共管理：1、妥善處理用戶投訴和服務工作中所發(fā)生多種矛盾，確實無法處理再向上級經理匯報處理；2、要和商場管理人員保持良好溝通，協(xié)調好商場各部門人際關系。六、店鋪設施及環(huán)境清潔衛(wèi)生管理：1、保險柜密碼、維修電話要妥善保管，鑰匙要專員保管；2、電子秤、超聲波要按要求使用，發(fā)覺問題立即修理；3、柜臺裝修、照明出現(xiàn)損壞，要立即通知維修師傅，確保硬件設施正常使用；4、監(jiān)督專柜內清潔衛(wèi)生（隨時保持柜臺玻璃明凈、透亮），負責專柜保衛(wèi)、防火安全管理；5、負責專柜擺盤清潔衛(wèi)生，每個月最少一次全方面清潔托盤，負責專柜固定資產清潔養(yǎng)護。七、財務報表管理：1、對專柜費用進行審核，無誤再上報企業(yè)報銷，凡事以節(jié)流為主，全部費用報銷須有發(fā)票，特殊情況必需說明；2.做好銷售登記，庫存盤點，商品驗收，確保營業(yè)中單據(jù)填寫正確性3、做銷售日報應先結賬，后做報表，做到字跡清楚，貨號、品名、重量、金額無誤，特價，打折商品需備注，特殊折扣需審批簽字；4、依據(jù)企業(yè)要求時間把銷售日報表、銷售小票、上貨清單、繳款單、舊料單、盤點表、考勤表，值班管理手冊等傳回企業(yè)；5、銷售日報表及舊料單和實交舊料，名稱、重量必需一致；6、立即和企業(yè)對賬，素金、鑲嵌、刷卡金額要統(tǒng)計正確，每個月正確抄好電表度數(shù)，立即將數(shù)據(jù)傳回企業(yè)。7.做好企業(yè)數(shù)據(jù)保管工作。未經企業(yè)許可不得泄露。第五章店員崗位職責一、崗位條件：1、品行端正，遵紀遵法，堅持標準，熱衷商業(yè)工作；2、含有一定商品推銷能力，過硬服務素質，良好心理素質；3、有強烈安全意識，在銷售中做到膽大心細，眼隨物走，過手查驗，遇事不亂；4、有善于和人相處能力，尊重領導，善待用戶，團結同事，不背后議論人，不搬再是非，不誹謗她人。二、崗位儀容儀表規(guī)范：部位要求發(fā)部保持清潔不染奇異發(fā)色，不凌亂松散，前發(fā)不檔眼，長發(fā)必需盤成發(fā)髻，在后腦兩耳中間偏上位置，整個發(fā)髻程圓形，并有統(tǒng)一黑色發(fā)飾男士后發(fā)過衣領，鬢發(fā)不過耳，前發(fā)不覆額：不留長發(fā)，燙發(fā)。要隨時注意清理落在肩背上頭皮屑面部1.保持清潔2.女士要求化淡妝3.打粉底：要求均勻友好

4.眼部：銷售人員統(tǒng)一畫香檳色眼影，涂黑色睫毛膏唇部：首先用唇線筆搭描好唇型，在然后涂口紅或唇彩，不要超出事先畫好唇型腮型：為于眼影搭配，銷售人員統(tǒng)一用一個顏色（如粉紅色腮紅）適時補妝：立即利用上洗手間，用餐后，等時間立即對妝容進行檢驗修補，避免在公共場所補妝，有失大雅男士臉部無須化妝，臉部清潔是關鍵，要常常清理眼睛，耳朵等易忽略地方，天天必需修面，不蓄胡須，鼻毛不漏出鼻孔口腔保持衛(wèi)生，上班前不吃蒜等有異味食物，不喝酒，上班時不咀、嚼口香糖手保持潔凈，指甲長度不超出指尖，不使用甲繪。2.腋毛不外現(xiàn)身體勤洗澡，保持清潔，衛(wèi)生，無異味飾品佩戴標準：不炫耀財力，不長眼魅力，不彰顯個性，不得佩戴夸張，仿真飾品，不得佩戴由紅繩等飾物串聯(lián)而成裝飾品。在同一時間必需佩戴同一系列飾品。（如：鉆石吊墜+鉆石耳釘）。不佩戴運動，卡通型不職業(yè)手表。女士佩戴飾品不超出2件不低于1件（女戒，吊墜或小耳釘），男士所佩戴飾品不超出1件（男戒，手鐲）所佩戴首飾必需保持清潔無污漬，變形著裝全部些人員安企業(yè)要求著裝，整齊，潔凈，佩戴適宜工作時間首飾工作時間一律端正佩戴工牌在左胸前（正裝襯衣第三個口子垂直往左8-12厘米處）工裝：男士穿西服套裝系領帶，夏季穿襯衫系領帶女士宜依據(jù)不一樣場所，著職業(yè)套裝、套裙、時裝，但不宜太袒太露裙裝：要求統(tǒng)一穿貼近膚色統(tǒng)一長絲襪，長絲襪無勾絲，脫線情況褲裝：女士穿貼近膚色短絲襪，要求厚襪不外現(xiàn)。男士穿黑色或深色襪嗎，不得穿絲襪或運動襪鞋：統(tǒng)一穿不露腳趾黑色皮鞋，皮鞋隨時保持潔凈。鞋跟不低于3公分。手套：職員上班一律著裝為工作服而且佩戴手套。動作要求微笑進入柜臺后立即進入角色，忘記一切煩惱和不快發(fā)自內心，做到親切，友好，真誠，和藹適度，兩嘴角微微往上揚，不露齒，不出聲事宜，微笑要結合環(huán)境，時間，事件。當用戶碰到不快樂情況，表情應作出對應改變5.對用戶要心存感恩，要真誠，對周圍—切要有愛心。眼光眼光要求：應坦然自若，親切柔和，專注有神眼光凝視位置大三角：以兩肩為邊，以眉心為頂點，此種眼光凝視加微笑會使人感覺平等，輕松，親切，適合于用戶打招呼及閑聊時使用，拉近和用戶間距離，營造友好氣氛：小三角區(qū)：以兩眼為底線，以唇心為頂點形成一個倒三角形。此種眼光凝視，會使人感覺專注，用心。適適用于在銷售中于用戶交流，會讓用戶感覺銷售人員對她用心于用心服務。眼光應用注意事項：注視時間不宜過長，以免給用戶造成壓力和尷尬用戶說錯話或表現(xiàn)拘謹不語時，不要直視對方，以免用戶誤會是對她嘲笑不要講眼光長時間地焦距在用戶身上某處，以免給用戶造成緊迫感不要用眼光反復打量用戶，或長久注視異性用戶聲音語音標準：要求說一般話，而且要咬字正確，發(fā)音清楚，努力爭取嗓音悅耳動聽，增強感染力和吸引力音量適度：音量大小控制在能讓用戶清楚聽到為準，聲音不要過大讓人感覺不敬或喧華，也不要過小，讓人感覺輕浮，有氣無力語氣平穩(wěn)：語氣要盡可能婉轉，平穩(wěn)，給人以抑揚頓挫，熱情洋溢感覺。語速適中：語速控制在和用戶語速相同頻率。語言規(guī)范歡迎語：您好！**，歡迎光臨XX珠寶，您是想看XXX嗎？邀請語：我?guī)湍嚧饕幌掳?！請喝杯茶解解渴?.贊美語：您手真白，您脖子好長，您鎖骨真漂亮3、咨詢語：我?guī)湍b起來吧！您是刷卡還是付現(xiàn)金！4、應答語：好！請稍等！立即就來！是這個嗎？5、道歉語：實在對不起！讓您久等了！失禮了！6、離別語：請慢走，歡迎下次光臨！稱呼1.男士：先生2.女士：美女，女士3.兒童：兒童4.職務稱呼：經理，李總5.職業(yè)稱呼：師傅，老師6.親屬稱呼：大哥，大姐，大媽，奶奶，爺爺崗位職責：1、嚴格根據(jù)排班表上班，遵守商場及店面上班時間，提前進場上柜；2、擺貨：將貨物從保險柜中取出，整齊有序擺放在柜臺內，立即鎖上柜子并清點貨物；開保險柜前要檢驗密碼和頭天晚上是否有異常，如有異常必需立即報商場和企業(yè)；3.做好對班交接貨物和賬目相符無損壞遺失即簽字交班，責任落實，誰當班誰負責；4.做好開店前各項準備工作：對專柜及周圍環(huán)境進行全方面清掃工作，清潔整理貨物，準備售貨用具5.每日例會檢驗儀容儀表是否標準，分配當班銷售目標，調整好開店前心情，保持優(yōu)良心態(tài)；6.開店：在當班時間，應精神飽滿，站在要求區(qū)域內，按商場和企業(yè)要求，熱情接待每一位用戶，努力達成銷售目標；7.必需隨時保持柜臺貨晶陳列整齊有序，標簽橫平、豎直保持一致；8.認真填寫多種票據(jù)和報表，確保正確一致無誤，開銷售小票要求字跡工整、清楚。用戶離開柜臺后必需立即清潔柜臺，計算器、小票、鏡子、座椅歸位；9、銷售了商品后，要立即補充貨物，保持柜臺貨物充足；10.銷售貨物必需按企業(yè)要求折扣銷售，禮品贈予必需按企業(yè)要求進行登記，用戶署名，贈予人署名；11.隨時檢驗柜臺及庫存貨物，發(fā)覺缺貨、缺禮品、缺用具必需立即上報；12.中午吃飯：10:40分到12.40分交替吃飯13.有耐心解答用戶疑問，正確引導用戶消費觀，14.按企業(yè)要求做好潛在用戶登記，VIP用戶登記，微信用戶維護，好友圈維護15.做好營業(yè)期間用戶維護跟蹤，售后維護，投訴處理工作，實在無法處理向上級領導反應16.銷售期間：按標準化服務步驟主動銷售，并時刻注意貨物安全，銷售后，立即在柜位對賬本做銷售統(tǒng)計：隨時注意保持營業(yè)場所清潔，柜臺玻璃，鏡子清潔。隨時檢驗貨物及標簽擺放是否整齊，用戶離開后立即清點并整理貨物，任何人離開柜臺必需交接17、搜集市場信息，為企業(yè)提供分析數(shù)據(jù)，做好月盤點工作；18、營業(yè)結束后，依據(jù)賬本點貨物并放入保險柜，鎖好柜門，調亂密碼，鑰匙專員專管；19、離場前，檢驗全場有沒有漏收貨物，拔掉一切電源墻頭，切斷電源開關，監(jiān)控安防電源除外，確保無誤方可離開。四、崗位權責1、大堂人員為一生命共同體，唯有團體整體績效才有個人榮耀；2、大堂作業(yè)以共存共榮理念，不分你我，共同分享榮耀，一起分擔責難；3、每日工作在大堂主管及柜長分配下，擔負個人責任，負擔整體榮辱。五、工作要求1．根據(jù)企業(yè)和商場安排時間上下班；2．按企業(yè)禮儀標準工作3．熟練掌握企業(yè)品牌內涵文化并能良好利用4．能夠熟練掌握專業(yè)知識和貨物知識而能良好利用5．對用戶接待步驟熟練掌握并能良好實施6．能熟練掌握銷售步驟并能良好實施7．不停提升自己銷售技巧并能達成好銷售目標8．按企業(yè)要求做好潛在用戶登記維護，VIP用戶等級維護六、專柜人員行為規(guī)范制度忠于職守，保障利益，維護企業(yè)品牌形象，不停提升個人道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。以主動工作態(tài)度對待工作，不怕苦，不言累，養(yǎng)成良好工作作風。珍惜企業(yè)財產，珍惜多種設施、設備及財物。嚴守各項秘密。不濫用企業(yè)品牌名義對外進行虛假承諾，未經授權，不得向媒體透露企業(yè)品牌任何動向和資料。未經授權，不得違紀索取，收受及提供利益、酬勞。為樹立品牌形象，為用戶提供良好購物環(huán)境，工作場所講一般話。不得大聲喧嘩，影響她人辦公。工作場所稱呼領導，不得直呼其名，應呼領導為姓氏加職務提倡禮貌用語，早晨上班和同事第一次相見應主動招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛勞了”、“再見”等用語?？腿说皆L，點頭問好，禮貌待客。用戶臨柜，主動問候。接待來訪人員應彬彬有禮，熱情大方。對方敲門應說“請進”。如工作應暫停起立并說“請稍等”，若讓對方等侯時間過長，應道“對不起，讓您久等了”。到其它辦公室應先敲門，取得同意后方可進入，離開時隨手關門。工作中時刻注意自己言談、舉止。保持良好形態(tài)，用語禮貌，語氣溫和。不散播謠言及挑撥是非，不破壞職員團結和友好。不談論她人是非，指責用戶、謾罵或批評用戶，不貶低競爭對手或她人貨物。上下班必需簽到或打卡，不得叫人代簽和打卡。每個月排班表，應于每個月25日前由店長確定，未經店長許可，不得私自更改；專柜人員未經店長許可，不得遲到、早退、缺席、擅離崗位及私自調假；特殊情況須經店長以上直屬主管同意；通知任何會議和培訓，不得遲到、缺席請假。因故不能按時到會或不能到會者，應提前1小時內向會議主持人請假。出席會議應遵守秩序，關閉通訊工具(手機、小靈通等)，不喧嘩、不竊竊私語。保持會場清潔，會議結束后按序依次退場。組長休息時必需由指定人員代班，并報請上級同意；答應用戶條件要做到、做好，不可敷衍了事，立即回復。保持工作環(huán)境潔凈整齊、辦公用具、柜臺、首飾擺放整齊有序，不得雜亂無章。下班前應妥善放置全部報表，以防遺失、泄密。隨時保持本崗位所轄范圍清潔衛(wèi)生，下班前將所轄范圍打掃潔凈。嚴格按崗位操作規(guī)程交接班，交接前先察看交接班統(tǒng)計表格，了解首飾銷售情況及柜臺情況。認真填寫值班管理手冊、相關日報表，發(fā)覺問題，立即匯報并做好統(tǒng)計。各項單據(jù)、表格、資料、公告、通告等，一律實施“署名制”。立即對用戶投訴上報或處理。確保外出活動記錄表記載真實，并接收監(jiān)督檢驗。隨時幫助、支持、支援企業(yè)同仁，團結一致。做好保衛(wèi)、消防工作。下班前認真檢驗水、電、汽等閘門，多種設施、設備安全裝置，消除隱患確保企業(yè)及職員生命財產安全，遵守并嚴格實施消防制度，杜絕火災發(fā)生。穿著工裝時，不能在公共場全部不良言行，以免影響企業(yè)聲譽；職員用餐時間為50分鐘，店長應合理安排職員用餐時間，必需輪番進餐，不得在店堂內用餐，餐后立即補妝并把現(xiàn)場清理潔凈；工作時必需穿著企業(yè)指定整齊制服及配戴工牌于左胸前，雙手佩戴手套，并應有專業(yè)儀態(tài)；不管在任何情況下，應面帶親切笑容，不得和用戶爭論；在任何請款下應熱情服務，不得和用戶爭吵或不禮貌，不得任意評論用戶言行衣飾不可在專柜內粗言穢語、飲食、戲鬧、聊天，亦不得在貨場內及房內吸煙或睡覺；不可在專柜內依傍貨架或墻壁、雙手疊在胸前或插在褲袋內；不得對上司態(tài)度惡劣、拒絕推行上司合理工作安排；必需嚴格遵照企業(yè)服務標準及清潔標準；未經許可不得私自開啟電腦及其它辦公設備；工作時間不得私自會客、帶兒女上班及存放她人物品未經許可嚴禁私自更改店內商品價格或標牌；本店營業(yè)額及操作規(guī)程嚴禁向外透露；交接班時應將日報表、收銀等情況交接清楚；職員每日下班前須將當日賬目整理清楚后方可離開，特殊情況需跟上級領導申請后方可離開；應服從和配合上級領導、主管、督導人員巡店督查，不得抗拒；應服從和配合上級領導、主管、督導人員巡店督查，不得抗拒；任何人不得未經打折私自讓利給用戶；不得有偷竊、挪用營業(yè)款或做假賬行為；工作時間不可閱讀刊物或書報；不可在工作期間飲酒，吃重口味食品，咀嚼口香糖；私人物品、非銷售商品不準放在柜臺上；遺失、損害、偷竊公物者按價雙倍賠償；不符合企業(yè)要求不能將商品調價或折扣處理；未經同意，專柜工作人員不可接收任何機構咨詢及訪問；未獲通知，不可私自及任何人在店內外拍攝或攝影形象規(guī)范---行動準備一、自我檢驗，是否符合以下市場規(guī)范：衣著整齊*上崗應著裝整齊大方，制服應平整、潔凈無破損，且正確佩帶工卡。儀容端莊*發(fā)型規(guī)整，梳理整齊。男職員頭發(fā)不過頸部、耳部，前發(fā)不過眉，不留鬢角、胡須；女職員發(fā)型要文雅，留披肩發(fā)上崗時，必需用發(fā)卡或發(fā)帶系好，不得披頭散發(fā)。*女職員須淡妝上崗?；瘖y要給人以自然感覺，不要濃妝艷抹，不得涂染指甲*飾物簡練，不得佩帶過于夸張耳環(huán)、手鐲和手飾。*銷售人員要勤洗澡、勤剪發(fā)、勤洗勤換衣服。*不留長指甲，指甲內不得有污垢；*注意口腔衛(wèi)生，清除異味；儀態(tài)大方1.站立標準姿態(tài)：挺胸、收腹、沉肩、雙腳略分開十五公分、雙臂自然下垂放在身體兩側或前置、頭部端正眼光平視前方。2.行走標準姿態(tài)：挺胸、收腹、沉肩垂肘，身體重心略向前移、走路不拖腿、兩肩平齊。*頭部：略收下腭、鼻口喉一線。*眼光：平視前方、用余光照料兩鬢及上下。*步速：通常應中速行走，狹窄或擁擠地方應合適減緩步速。*行走路線：空曠地帶靠邊行走，柜臺間行走應靠近柜臺一邊。*引領：走在客人前方，時時注意客人是否跟上，拐彎處應回身配合手勢作引導狀。3.言談得體要領：表示簡練、明確、具體。*打招呼：有用戶光臨時，應熱情、主動、友善地同客人打招呼。如：您好、下午好、需要我為您做點什么嗎?*致歉：問詢或干擾用戶時，要致歉。工作服務出差錯時，更應向用戶致歉。態(tài)度一定要誠懇，且要有禮貌。*傾聽：應雙目注視對方、微帶笑容、并適時給以回饋(如：“嗯”、“是這么子”、“很對”、點頭等)。不可打斷客人或做出皺眉頭、四處觀望等不禮貌肢體語言。*回復：有問必答，但要注意分寸。嚴守企業(yè)秘密。不要含糊其辭、胡亂解釋。自己不能處理問題，應找到相關人員給予解答。*致謝：在服務各步驟中，事情不管巨細應盡可能多地以謝謝開頭結尾。在得到客人幫助、諒解時更要致謝。*發(fā)生糾紛時：在任何情況下全部不得和用戶爭吵，而應首先給用戶致歉(如：“對不起”，“給您帶來了不便”，“您看這么好不好”)，并應立即找來經理。你態(tài)度將可能是糾紛升級直接原因！接聽電話：應在三聲之內接起電話，并說：“您好，XX首飾企業(yè)”。語氣應親切、笑音可鞠，語音應適中，不可大聲叫喊。語義應清楚、明確。

二、隨時檢驗所在工作區(qū)是否潔凈整齊，保持全部首飾潔凈、排列整齊，安全并核實每件首飾價格。三、查看缺貨登記，確保備貨充足，尤其是熱銷首飾、海報首飾、促銷區(qū)首飾及用戶特殊要求訂購首飾。

心理準備一、調整情緒，思想上進入“臨戰(zhàn)”狀態(tài)，全身心地投入工作中去，隨時準備接待用戶。二、銷售人員。上崗時必需精神飽滿，思想集中，微笑服務。對待用戶態(tài)度要熱情大方，和藹可親，而不媚俗。避免事項一、上班時穿短褲、牛仔褲、拖鞋及戴夸張首飾。二、聚眾聊天嬉鬧；嚼口香糖；抓耳撓腮；手插腰部或于胸前交叉；斜靠柜臺等。三、流露出不滿意臉色、怨煩(尤其是對待不懂行用戶)。服務用語和服務禁忌__________________________________________________________日常服務用語

1、您好！歡迎光臨2、請隨便看看3、您需要什么4、請稍等一會5、對不起，讓您久等了6、很抱歉，實在對不起7、謝謝8、歡迎再次光臨

服務禁忌1、不得在營業(yè)場所吃零食2、不得在營業(yè)場所打盹3、不得在營業(yè)場所化妝或更衣4、不得在營業(yè)場所大聲嘻戲或無精打采5、不得在營業(yè)場所大聲談天或群聚聊天6、不得在營業(yè)場所看書報雜志7、不得在營業(yè)場所內抽煙、嚼口香糖8、工作時間內，隨意離開工作崗位9、不得于工作時間內接待親友10、不得帶手機小靈通，打私人電話，若經主管同意打或聽電話亦應長話短說11、不得躺下或姿勢不雅12、同事間不得爭吵、打架、辱罵13、不得在大堂賣場快步亂跑14、不得有偷竊財務行為15、不得有批評企業(yè)，損害企業(yè)信譽言行16、不和客人爭辯17、不私下批評客人、同事、上司和企業(yè)18、不偷窺、嘲笑、議論客人

19、不得有不耐煩或趕客人舉動營業(yè)員怎樣正確使用服務用語__________________________________________________________基礎服務用語

營業(yè)工作中常見基礎用語很多，如：

１、迎接客人時說“歡迎”、“您好”等；

２、對她人表示感謝時說：“謝謝”、“謝謝您”等；

３、接收用戶吩咐時說“清楚了，您稍候”、“我立即就來”等。

除了上述基礎禮貌用語外，還有打攪用戶時、表示歉意時等等場所使用部分用語。服務人員在日常工作中應不停改善服務中存在不足，這么，用戶才會越來越滿意。禮貌服務用語使用正確方法１、注意說話時儀態(tài)

首先要面帶微笑地傾聽，并經過關注眼光進行交流，或經過點頭和簡短提問表示你對用戶談話注意。

２、注意選擇詞語

選擇詞語不一樣會給用戶以不一樣感受，產生不一樣效果。象在餐廳中服務員用語用“用飯”替換“要飯”一樣，使人聽起來更文雅，免去粗俗感。

３、注意語音、語氣和語速

很多復雜情感往往經過不一樣語氣和語速表現(xiàn)出來。如明快、爽朗語氣會使人感到大方氣質和親切友好感情。我們應經過婉轉柔和語氣，發(fā)明一個友好氣氛和良好語言環(huán)境。珠寶銷售人員忌語________________________________________________________“禍從口出”在營銷過程中常常發(fā)生，無意之中一句話往往會毀了一筆業(yè)務。銷售人員應該注意和用戶交談時部分忌語，以免引發(fā)用戶不滿，從而失去深入溝通可能。

１、批評性話語

這是很多銷售人員通病，尤其是新人，講話時不經過大腦，脫口而出，傷了她人，自己還不認為。常見例子是，見了用戶第一句話便說“黃金多老土啊，現(xiàn)在極少有些人戴黃金了”，即使不是有意對用戶個人喜好進行批評指責，只是想有一個開場白，讓用戶注意自己所銷售商品，但在用戶聽起來，感覺就不太舒適了。

２、過分贊美

大家常說“好話一句，做牛做馬全部愿意”，也就是說，人人全部期望得到對方肯定，人人全部喜愛聽好話，得到對方贊美。珠寶銷售人員在和用戶交談時，贊美性話語應多說，比如贊美用戶尤其適合佩戴某款首飾，但也要注意適量，說太多讓人有種虛偽造作、缺乏真誠之感。

3、主觀性議題

在商言商，珠寶銷售人員應該明白自己工作就是銷售商品，在向用戶推銷商品時不宜談太多和之無關內容。這里不否定談論部分相互感愛好話題以拉近雙方之間關系，不過談太多和銷售沒有什么關系話，脫離專題，就不是很好了，比如過多談論服裝，化妝品，美容等等。

３、專業(yè)性術語

做好銷售前提是和用戶面對面地直接溝通，將用戶為何要購置理由充足地告訴她。比如對用戶說，某一款戒指不僅價格適宜、工藝考究、款式時尚，而且和她氣質珠聯(lián)璧合。這么，才會使用戶從心里愛上這件首飾，而且決定購置。

然而，有些珠寶銷售人員，似乎更愿意讓用戶認為自己是珠寶判定師，告訴用戶一大堆專業(yè)術語，如包裹體、立方晶體、摩氏硬度等等。說用戶云里霧里，不知所云。

我們仔細分析一下，就會發(fā)覺，只有銷售人員把這些術語用簡單話語來表示，讓人聽后明明白白，才能有效地達成溝通目標，商品銷售也才會沒有阻礙。

４、夸大不實之詞

珠寶銷售人員不能因為要達成一時銷售業(yè)績而夸大商品質量、售后服務和品牌等，不然勢必會埋下一顆“定時炸彈”，因為用戶在以后使用商品中，終究會清楚你所說話是真是假。一旦糾紛產生，后果將不堪設想。

作為銷售人員應站在客觀角度，清楚地向用戶分析產品優(yōu)和劣，幫助用戶“貨比三家”，才能讓用戶心服口服地接收你商品。

在部分中小城市，消費者對珠寶首飾了解極少，發(fā)覺部分珠寶銷售人員把白１８Ｋ金說成白金，使用戶誤認為其它商家賣２００多元白金，在這里只要１００多元就能買得到，當用戶買走后佩戴一段事件變黃了，糾紛也就產生了。我想最終受損失不僅是銷售人員自己，更是廠家、商場及整個珠寶業(yè)。

５、貶低對手語言

部分珠寶銷售人員在向用戶推銷商品時常見帶有攻擊性色彩話語，貶低競爭對手，甚至把對方說得一錢不值，致使整個行業(yè)形象在大家心目中不理想。比如，說自己意大利品牌是正宗，別家是假；自己價格是實在，其它家價格全部是虛標；買自己產品工藝好，買別家產品就不好等等。

這些銷售人員在說出這些攻擊性語言時，缺乏理性思索，卻不知這些詞句全部會造成準用戶反感，因為不見得每一個人全部和你站在同一個角度，你表現(xiàn)得太過于主觀，反而會適得其反。這種不講商業(yè)道德行為將越來越沒有生存空間。

６、隱私問

和用戶打交道，關鍵是要把握對方需求，而不是一張口就大談特談隱私問題。有些銷售人員喜愛問用戶住在哪里，做什么工作，多大年紀，收入多少等問題，弄得對方很尷尬。試想，了解這些問題能對銷售產生多少實質性進展呢？營業(yè)員十大不妥言行________________________________________________________現(xiàn)象一：當用戶在柜臺前看產品時，營業(yè)員噴洗清洗劑，擦拭柜臺。

點

評：這種衛(wèi)生習慣是好，不過給用戶反應是，營業(yè)員似乎不太歡迎消費者到來，本欲買產品，因為營業(yè)員這一舉動，購物念頭就會打消。偏激一點用戶，甚至認為營業(yè)員是對其人格一個欺侮，極有可能把事情鬧大，而不好收場。

現(xiàn)象二：當用戶一進店門，部分營業(yè)員就會大聲招呼，緊盯住用戶不放。

點

評：結果會適得其反。用戶原來是想好好看看，因為產品選擇余地很多營業(yè)員一心想把生意做成，弄得用戶不自在。

現(xiàn)象三：買賣不成后，營業(yè)員表現(xiàn)不友好，臉色往往極難看，和最初笑臉相迎反差很大。

點

評：讓消費者感到營業(yè)員素質很差，因為買賣是雙方事，不是強買強賣，原來很好購物心情可能被弄糟。

現(xiàn)象四：一味夸耀和奉承?！拔覀儺a品是最好”或“這件產品最適宜你了”。只要是用戶要求拿出看產品，營業(yè)員全部會一心想把生意做成，不管這件產品是不是真適適用戶，只是一味地奉承和夸耀。

點

評：這么造成后果是，消費者買回家后，有時會很不滿意，認為該件飾品并不適宜自己。這種做法，使用戶對營業(yè)員誠信產生懷疑。

現(xiàn)象五：當碰到人多時，營業(yè)員對部分買較高價珠寶用戶高看一眼，服務自然到位。而此時，部分消費較低價位產品用戶則被晾一邊，有時連喊好幾遍，全部沒有些人搭理。

點

評：營業(yè)員此時行為，最讓人失望。厚此薄彼舉動很傷用戶心。即使產品不一樣，不過服務應該是相同，營業(yè)員應做到一視同仁。

現(xiàn)象六：看到情侶來買珠寶，用話來刺激男性消費者。營業(yè)員摸準了男人心理：面對心愛女友，絕不敢有怠慢表現(xiàn)，所以此時，只要拿話一激，男性消費者就會就范，成功率達成59%以上。

點

評：正是因為男女戀人間微妙心理，弄得男性消費者很是尷尬，明明是不愿為而為之。

現(xiàn)象七：常碰到用戶想買一件首飾，但營業(yè)員告訴用戶店里沒有。

點

評：這時營業(yè)員不應說“我們沒有”，而是要向用戶介紹其它好東西。簡單地說“沒有”會破壞金店形象。

現(xiàn)象八：貶低同行。

點

評：用戶看過幾家，可能會說別家價格款式怎樣。營業(yè)員這時直接貶低同行，其實是在貶低自己。

現(xiàn)象九：訓斥用戶。對用戶說“不懂就別亂說”。還有一個情況較多見，用戶因為信任，可能把在別家買貨拿過來給營業(yè)員判定估價。而營業(yè)員卻說“這是K金嗎？假吧”。

點

評：既影響用戶心情，也會帶來無須要同行糾紛。

現(xiàn)象十：面對用戶問詢，說話太絕對。如用戶問詢掉石怎么辦時，有營業(yè)員就會說：“怎么可能掉石，除非你拿鉗子往下扳”。也有營業(yè)員說：“假如掉石，肯定是你自己不小心碰了”。點

評：這會讓用戶感到被營業(yè)員給碰回來了。迎賓了解迎賓了解用戶需求推薦產品邀請試戴處理異議禮貌收銀VIP登記送客珠寶銷售是一門藝術，營業(yè)員在整個銷售中起著至關關鍵作用。用戶是否能購置到滿意珠寶關鍵是看營業(yè)員工作。迎賓：1、以良好精神狀態(tài)準備迎接用戶到來銷售珠寶相對于其它商品人流量較少，珠寶營業(yè)員常常在很枯燥等候。假如是專業(yè)店就應給營業(yè)員一個好環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及部分專業(yè)雜志。在用戶未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當用戶進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑眼光迎接用戶，亦可給一定問候，如“您好”！“歡迎光臨”。假如是綜合商場，營業(yè)員就應時刻準備接待用戶，當有用戶臨柜時要盡可能地采取方法引發(fā)用戶對你柜臺注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石動作，拿出某件商品試戴等等，這么就可能會使用戶產生對你柜臺愛好，實際上就是一個小小廣告。關鍵點：1、態(tài)度：熱情、主動主動、親切、真誠、專業(yè)、輕松、自然；2、任務：使用戶感覺賓至如歸：按大類把用戶帶到各產品區(qū)域：3、要領：要有針對性地對待。因人而異，靈活利用。一切要圍繞”怎樣和用戶快速拉近距離”。4、避免：出現(xiàn)公式化問候。5、話術：傳統(tǒng)型：您好！歡迎光臨XXX珠寶！早晨好（中午好、下午好）!歡迎光臨金多福，請問是要看黃金、鉆石還是鉑金？…．．這邊請?。ㄊ謩葜笇В保ǚQ呼），您好！請問是要看黃金、鉆石還是鉑金？…，，這邊請?。ㄊ謩葜笇В┒⒘私庥脩粜枰m時地接待用戶，當用戶走向你柜臺，你就應以微笑眼光看著用戶，亦可問候一下，但不宜過早地迫近用戶，應盡可能給用戶營造一個輕松購物環(huán)境。當用戶停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時，你應輕步靠近用戶，提議不要站在用戶正前方，最好位置是用戶前側方，這么既減輕了面對面時可能造成壓力，也便于用戶交談，因為側臉講話要比面對面時用戶抬頭給你講話省力多，而且也尊重用戶。另外，營業(yè)員還能夠勸用戶試戴，這就要求給用戶一個不戴難以挑選適宜首飾信息，同時還要打消用戶怕試戴后不買可能遭到白眼顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。1、態(tài)度：熱情、主動2、任務：按小類把用戶帶到產品區(qū)域3、要領：細心，專注聆聽，語氣誠懇，主動回應。而且要主動問詢。4、避免：說話太快，口氣生硬，連珠發(fā)問。5、話術：A、分類：確定用戶想購置手飾種類（耳環(huán)、戒指等）**，請問是要看戒指、耳環(huán)、項鏈還是手鐲？……這邊請！（手勢指導）B、確定對象：為后面有針對性推薦產品做鋪墊請問，您是給自己選還是送人？（人多）請問，是給哪—位選首飾？推薦產品：1.充足展示珠寶飾品：因為多數(shù)用戶對于珠寶知識缺乏了解，所以，營業(yè)員對珠寶首飾展示十分關鍵。很多營業(yè)員當用戶提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交用戶，部分夸一下款式。其實當你開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述話基礎說完在遞給用戶，這么用戶很可能會模擬你動作去觀察鉆石，而且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”…….營業(yè)員便可進行解答。這么一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品技巧，不要只是局限在自己描述中，這么輕易產生枯燥無味感覺。在用戶挑選款式出現(xiàn)挑花眼情況時，營業(yè)員應立即推薦兩件款式反差較大，且用戶選擇觀察時間較長飾品，應重新描述二者款式所代表風格。這么輕易鎖定和縮小用戶選擇風格和范圍。2.利用用戶所提出質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識用戶所了解珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多滿足。當一位女士戴上新買一枚鉆戒去上班，總是期望引發(fā)同事們注意。當她人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道相關鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充足得到擁有一顆鉆石精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道；“滿意用戶是最好廣告”，“影響力最強廣告是其周圍人”。但假如你不管用戶是否愿意聽，不分時機講解珠寶知識，也會招來用戶厭煩。所以時機很關鍵，在銷售整個過程中抓住機會，尤其是當用戶提出質疑時。3.1、態(tài)度：真誠、尊重、幫助、負責2、任務：a、推薦恰到好處商品岫、使所推薦產品讓用戶愛不釋手。3、要領：耐心介紹，展示貨物。隨時留心客人反應，介紹產品特s.優(yōu)點、和給用戶帶來好處。4、避免：緘默、一個人說個不停。5、話術：A、定位：用途、佩帶者情況、價格承受力請問您是拿來送禮還是自己用？**是喜愛傳統(tǒng)部分還是新潮部分？假如不能判定用戶購置力，就依據(jù)佩帶者愛好先推薦中等價位，再依據(jù)用戶反應進行快速調整。B、選擇、推薦產品1)、這款戒指是我們企業(yè)設計師精心設計……它特點是……它優(yōu)點是……您戴上后會……2)、您看這款是我們企業(yè)最新推出……它特點是……它優(yōu)點是……您戴上后會……3)、這種款式是現(xiàn)在市面上最流行……它特點是……它優(yōu)點是……您戴上后會……4)、這款是我們企業(yè)優(yōu)惠酬賓款式……現(xiàn)在購置絕對是很實惠……四、邀請試戴1、態(tài)度：熱誠、尊重、溫柔2、任務：加強用戶對產品好感覺！3、要領：問詢語氣，試戴動作輕柔。4、避免：表現(xiàn)出不耐煩，過于熱隋，態(tài)度要誠懇，不要過于奉承。5，話術：1)、我?guī)湍愦魃峡纯葱Ч桑?)、小姐我來幫您戴還是您自己戴？3)、這是鏡子，您看一下自己戴起來效果。4)、這邊有—款很適合您臉型，您不妨試戴一下看看！5)、這一款很適合您氣質，給您試戴一下看看吧？6)、您感覺不錯吧！7)、您戴上這款真是太適宜了，完全就是給您設計，您認為呢？8)、首飾擺在柜臺里和戴在身上是兩種完全不一樣效果，我提議您試一下，不買沒關系。五.處理異議：1.利用用戶所提出質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識用戶所了解珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多滿足。當一位女士戴上新買一枚鉆戒去上班，總是期望引發(fā)同事們注意。當她人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道相關鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充足得到擁有一顆鉆石精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道；“滿意用戶是最好廣告”，“影響力最強廣告是其周圍人”。但假如你不管用戶是否愿意聽，不分時機講解珠寶知識，也會招來用戶厭煩。所以時機很關鍵，在銷售整個過程中抓住機會，尤其是當用戶提出質疑時。2.引導消費者走出購置誤區(qū)，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質因為有些營銷單位誤導，使很多消費者購置鉆石時要求產地是南非，且凈度是VVS級，評價是極好等等。碰到這類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當用戶問有沒有南非鉆時，我們能夠先肯定說有（不然用戶可能扭頭就走），隨即再告訴消費者實際上鉆石好壞是以4C標準來衡量，南非產量大，并非全部鉆石全部好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配，倒不如說我們鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石品級，營業(yè)員在給用戶拿證書時，應首先掌握主動權，即在遞給用戶前先看一下，并依據(jù)品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這如同給人介紹對象，假設把凈度看成身材，白度看成長相為用戶去推薦，結合鉆石分級標準和條件和價格比說服用戶。1、態(tài)度：自信、耐心、日常心、果斷2、任務：打消用戶全部顧慮，達成交易。3、要領：主動復述和回應客人，微笑有耐心。肯定我們貨物是貨真價實。4、避免：爭辯，表示不滿，強買強賣，口氣生硬，藐視用戶；忌優(yōu)柔寡斷，忌主動讓用戶考慮。5、話術：模式：認可對方—爭陳說見解—爭成交我了解您想法，換了我也會這么想……1)、您感覺這款戒指價格有點高是嗎？2)、是啊，您看這件款式它鉆石等級比較高，所以對應價位就會高部分。3)、請問您是重視鉆石等級，還是重視款式。4)、您看這幾款比剛才那款價位稍微低部分，品質是一樣，款式也很好。當用戶習慣于對你優(yōu)質產品進行殺價時，你怎么辦？銷售員：××先生（小姐），我了解你這種想法，通常見戶在選擇一樣產品時，她會注意三件事：1、產品品質：2、據(jù)良告后服務，3、最低價格。6、促進成交因為珠寶首飾價值相對較高，對于用戶來講是一項較大開支，所以，往往在最終成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會臨時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心方法減輕用戶壓力，比如給自己同事或用戶同行者談一下相關首飾流行話，也可拿出多個檔次首飾盒讓用戶挑選。7、售后服務當用戶決定購置并付款后營業(yè)員工作并未結束，首先要填寫出貨單據(jù)并適時介紹佩戴和保養(yǎng)知識，并同時傳輸部分新珠寶知識，比如：“假如您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要和其它首飾堆放在一起?！贝嗽捔⒓匆l(fā)用戶注意：“為何？”“這是因為鉆石硬度很硬，比紅藍寶石硬140倍，比水晶硬1000倍（這可能又是她辦公室話題），假如堆放在一起就會損壞其它寶石”?！罱K最好用部分祝福話替換常見“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷售一直。我們這款產品恰好符合這三個條件，而且很適合您：所以您即使感覺多投資一點，但能得到你真正想要東西還是蠻值得昀，你說是吧？（我給您裝起來吧？）當用戶想要最低價格購置最高品質產品，而你產品價格不能商議，怎么辦？銷售員：××先生（小姐），有時候以價格引導我們做購置決議是不完全正確，對嗎？沒有些人會想為一件產品投資過多金錢，不過有時候投資太少，也有它問題。投資太多，最多你損失了部分錢，但投資太少，你損失可就更多了，因為你買產品不能帶給你預期滿足。這個世界上，我們極少發(fā)覺能夠用最低價格買到最高品質產品，這是經濟社會真理。能買到稱心如意首飾，多投資一點，也是很值得，對嗎？假如你同意我見解，為何不多投資一點，選擇品質比很好首飾呢？畢竟選擇一般產品所帶來不是你能滿足。當你選擇很好產品所帶來好處和滿足時，價格就已經不很關鍵了，你說是不是呢？六、禮貌收銀1、心態(tài)：自然、穩(wěn)重2、任務：讓用戶感覺付錢很自然，而且是安全可靠。3、要領：說話清楚，展示單據(jù)，當面點清款項。4、避免：說話含糊不清，命令式口氣。5、話術：？1)、就是這一款式吧，我?guī)湍_票吧？2)、我?guī)湍阋幌逻@款首飾折后價格，您看一下！3)、這款首飾原價是**元，*折后是**元！4)、請問您是付現(xiàn)金，還是刷卡啊？5)、這是收您**錢，您請稍等！6)、讓您久等了，收您**元，找您**元。您請過目！七、VIP登記：1、態(tài)度：熱情、服務、柔和2、任務：讓用戶充足感覺到尊重和榮幸：3、要領：要著重講會給用戶帶來好處，熱清誠懇地向用戶介紹。4、避免：敷衍了事，不耐煩，口氣生硬。5、話術（照料不會寫字用戶）1)、請您填—份貴賓記錄表吧？2)、您現(xiàn)在購置我們★士珠寶達成一定金額就已經是我們貴賓會員了，以后企業(yè)要是有什么活動，或是贈予話我們會有先通知您！而且您以后在我們這里買任何首飾還能夠有優(yōu)惠。3).麻煩您填一下具體生日，在您生日那天有可能會有一份意外驚軎！（視自己店內情況而定）4).您也能夠帶您好友過來消費，既能優(yōu)惠，又能夠給你積分，積分多了我們也會有禮品贈予。八、送客1、態(tài)度：熱情、穩(wěn)重2、任務：給用戶留下完美印象和尊重。3、要領：有耐性，微笑目送遠走。4、避免：喜形于色，同事之間對用戶品頭論足，指手畫腳。5、話術（手勢、眼光）1)、您首飾我?guī)湍旁谑罪椇欣锪?，您再看一下?)、這是您“（首飾名稱），發(fā)票在盒子里，請拿好。（雙手遞給用戶）3)、請問要不要給你做個禮品包裝啊？4)、這是我們售后服務小冊子，您回去能夠仔細看看，里面介紹了相關佩戴注意事項和我們售后服務承諾。5)、還有其它需要嗎？6)、謝謝您！歡迎下次光臨！（創(chuàng)新……）九．總結銷售過程和經驗對于用戶進行分析歸類，對于尤其問題立即向上反應。和同事進行交流，尋求不足，相互幫助，共同提升。最終要談是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好惡劣行經。要視用戶為親人，只有這么才能誠心誠意地對待用戶。其次是同行間不搞不正當競爭，相互詆毀，有些營業(yè)員靠貶低她人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會一樣遭到眾多同行貶低，其次也可能會遭到用戶貶低。所以講，誠信有利于她人，更有利于自己。請各位銷售伙伴嚴格根據(jù)此資料所教授步驟實施。切記：專業(yè)是您成功基礎第八章珠寶概念及文化一、什么是珠寶？珠寶由礦物、巖石、生物、貴金屬等經過雕琢、加工而制成，含有一定價值首飾、工藝品或其它珍藏統(tǒng)稱為珠寶。二、珠寶必備特點：美…一艷麗晶瑩，光彩奪目；久…一質地堅硬耐磨，能夠經久不變；稀…一稀少，物以稀為貴，易得必賤。三、珠寶分類：無機：指在自然地質作用中形成寶石，它們由單礦物晶體或由眾多單、復礦物聚集而成巖石組成，如鉆石、紅寶石、藍寶石、橄欖石、水晶（單礦物）和翡翠、軟太（巖石）等；人造包含合成寶石和贗品（也稱仿造寶石）。有機：指其形成和生物或生物作用相關寶石，如珊瑚、珍珠、琥珀等。四、珠寶文化：1、寶石顏色象征意義：紅色熱情；橙色活潑；黃色溫和；綠色青春；青色堅強藍色秀麗；紫色高貴；金色華貴；白色純潔；黑色莊重2、首飾形狀象征意義：三角形…個性活潑；橢圓形…穩(wěn)重成熟；方形…事業(yè)有成；星形…充滿幻想；桃形…愛情之心。3、佩帶戒指豐旨名象征：食指…求婚；中指…未婚或戀愛；無名指…訂婚或已婚；小指…事業(yè)有成。生辰石表聽說遠古時代基督教一件著名教士法衣前胸鑲嵌有12粒不一樣寶石，用以代表12個月，不過這件神氣法衣早已失傳，上面寶石是什么也不太清楚。現(xiàn)在知道是，大約不晚于公元1562年，在德國或波蘭已經有了佩戴生辰石風俗，以后傳便歐洲及至全世界。時至今日，十二個月12個月，每個月生辰石是什么寶石，盡管不一樣國家因為文化、愛好和寶石資源不一樣而有些差異，但大致還是相同。月份生辰寶石美好象征月份生辰寶石美好象征1石榴石忠誠、友愛、真實7紅寶石熱情、仁愛、尊嚴2紫晶老實、平和8橄欖石夫妻幸福、和睦3海藍寶石沉著、勇敢、聰慧9藍寶石慈愛、老實4鉆石純潔無暇10歐泊歡喜、安樂5祖母綠幸運、幸福11黃玉友誼、期望、雪白6珍珠健康、長壽、富貴12綠松石成功確保第九章珠寶知識黃金一、常識：1、特征：黃金是一個尊貴金屬，自古以來，佩帶黃金就是一個富有象征。黃金光澤恒久，熔點高，可達攝氏1064.43度，“真金不怕火煉”就是指在通常火焰下黃金不輕易溶化變質；密度大，每立方厘米重19.31克，手感沉甸；韌性和延展性好，不易折斷，輕易拉長和加工成多種形狀：2、現(xiàn)在市場上常見有足金印記：A、足金：Au990，飾品刻’足金’或’足金990’：B、足金：Au999，飾品刻‘足金999’；C、足金9999，飾品刻‘足金G9999’或Au9999。3.密度：密度為19.32/立方厘米硬度：硬度為2.5—3度，和指甲硬度相同熔點：熔點為1064.43℃，沸點為2808℃所謂“真金不怕火煉”黃金物理性質穩(wěn)定黃金顏色：“七青、八黃、九帶赤，四六不呈金”計量：以克(g)為單位計算。換算，1市斤=16小兩=500克1兩=31.25克＝10錢1錢＝3.125克三、保養(yǎng)：1、避免和鉑金、鈀金、銀首飾放在一起收藏或佩戴，因為摩擦會使黃金留下白色痕跡；2、運動、游泳及做家務時，應將金飾除下，避免碰撞變形及受化學品腐蝕；3、避免和化妝品等化學物品接觸，這些物品會使黃金局部變色；4、晚上休息時，需要將首飾取下放好，預防意外傷害和損壞首飾。K金一、常識：1、特征：由一定百分比黃金和其它貴金屬合成，其它貴金屬種類和百分比不一樣，使得K金展現(xiàn)不一樣顏色；2、種類：（以18K金為例）A、黃色18K金：金75%、銀12.5%、{同12.5%，展現(xiàn)黃色；B、白色18K金：金75%、銀10%、鎳5%、鋅10%，展現(xiàn)白色；C、紅色18K金：金75%、銅25%，展現(xiàn)瞎紅色，俗稱玫瑰金；D、彩色K金：由K數(shù)相同K金鑄造而成，顏色多樣，俗稱彩金。3、印記：飾品刻G18K或Au750字印，數(shù)字表示含黃金百分比：常見還有8K、9K(375)、IOK_12K、14K(583)、18K(750)、20K、22K(916)。二、計量：以克(g)為單位計算。三、保養(yǎng)：1、避免和化妝品、香水、化學物品接削，以免局部變色；2、海水、游泳池水也會腐蝕表面，使其失去光澤；3、常常見細絨布擦拭，以保持首飾光亮；4、晚上休息時，需要將首飾取下孜好，預防意外傷害和損壞首飾。鉑金一、常識：鉑金一一優(yōu)雅，高貴化身鉑金在近幾年尤其流行，更在白領年輕女士中掀起了一股熱潮。那么，它魅力到底何在?就在它稀有，純凈和硬度，和其特有優(yōu)雅氣質。鉑金是一個比黃金更稀有金屬，每十二個月開采量僅為黃金二十分之一。所以，擁有鉑金首飾自然“可貴”。鉑金首飾是由純度極高鉑金(約為90％)和高純度鉑族合金制作而成，即使常常佩戴也不會褪色。同時，鉑金抗氧化能力大大超出黃金和銀，從而使鉑金天然光澤永恒如新。鉑金堅硬度是黃金兩倍，所以經久耐用并常被用來襯托寶石。鉑金所展示不僅是外在美，更是一個美好生活觀。作為世界上最稀有首飾用金屬，日趨受到城市女性鐘愛。現(xiàn)在中國首飾鉑金含量規(guī)格有90.0％、95.0％，99.0%，稱為Pt900、Pt950、Pt990首飾，。1、鉑金性質——稀有，純凈和永恒鉑通常稱為白金。熔點1773℃，色澤銀白；化學性質穩(wěn)定，不變色。1)數(shù)量一鉑金開采困難，比黃金更罕有，富收藏價值。2)顏色一銀白色，光澤亮度俱佳，予人清純、優(yōu)雅感覺。3)硬度一幾乎是金屬中最強(摩氏硬度4—4.5)，不易磨損刮傷，堅固耐用，適合做各款飾4)防腐性一耐腐蝕性強，不和其它酸，堿度高物質起化學反應，不易氧化變色。5)熔點一攝氏1773℃高溫才能溶解，穩(wěn)定性很高。二、計量：以克(g)為單位計算。三、保養(yǎng)：1、避免和黃金首飾放在一起保留，以免將黃金首飾劃傷；2、晚上休息時，需要將首飾取下放好，預防意外傷害和損壞首飾。鈀金一、常識：1、特征：鈀和鉑是同族元素，是世界上最稀有元素之一，自然狀態(tài)下呈銀白色，金屬光澤，不褪色，比鉑金稍硬，加工難度大，密度為每立方厘米12.02克；純度極高，不會使皮膚過敏j全球年產量不到黃金5-10%，只有南非和俄羅斯等少許國家生產。在國際上，鈀金價格曾一度高于鉑金價格100元，鈀金還是國際貴金屬現(xiàn)貨、期貨交易四種貴金屬之一（黃金、鉑金、鈀金、銀）2、印記：PD或pd后面加含量百分比。二、計量：以克(g)為單位計算。三、保養(yǎng)：1、避免和其它首飾同時佩戴，以免相互磨損和刮傷：定時清潔，有劃痕時立即到店面拋光，以保持最好光澤；2、預防拉扯、擠壓、碰撞、摩擦，不佩戴時單獨保留；3、盡可能避免接觸漂白或刺激性化學品；4、晚上休息時，需要將首飾取下放好，預防意外傷害和損壞首飾。銀一、常識：1、特征：元素符號位Ag,啟色，延展性強，能溶于酸堿，易氧化變色；2、印記：A、足銀：含銀gg%以上，標識‘足銀’；B、925銀：合銀92.5%，標識銀925“S925"Ag925’；C、800銀：含銀80%，印記‘銀800“S800’'Ag800’。二、計量：以克(g)為計量單位。三、保養(yǎng)：1、晚上休息時，需要將首飾取下放好，預防意外傷害和損壞首飾；2、戴時間長了氧化變黑，可用牙膏或洗沽精清洗，用牙刷刷潔凈即可；3、晚上休息時，需要將首飾取下放好，預防意外傷害和損壞首飾；4、預防拉扯、擠壓、碰撞、摩擦，不佩戴時單獨保留；5、盡可能避免接觸漂白或刺激性化學品。鉆石鉆石英文名稱Diamond，起源于希臘文金剛一adams，意為“無可征服”，然而當初，此詞用來指鐵等堅硬金屬，以后又泛指硬度比鐵大得多藍寶石。伴隨大家對寶石不停認識，才把diamond專指鉆石。一、鉆石傳說古希臘人相信鉆石是隕落到地球上星星碎片，甚至有些人認為鉆石是天神滴落眼淚；大家也一度認為鉆石是由天水或天露而來。在梵文中鉆石一詞即為雷電之意，借以表示鉆石由閃電而生信仰。直至今日現(xiàn)代科學發(fā)展才通知大家鉆石并不是由天而降，相反是破地而出。古人還相信鉆石會生小鉆石，連著名科學家波義爾(R.Boyle，1627-1691)也相信此種說法。在17世紀，葡萄牙探險家認為“鉆石在靠近地表處生長2-3年可長成”，并以礦工為何若干年再返回老礦區(qū)仍可采到鉆石為例證實這一見解。二、相關鉆石知識鉆石是大自然地質作用產物。含有稀少、美觀、耐用和不可再生特點。因其包含專業(yè)性很強，內容較多，在這只作概念性簡單介紹。1、鉆石成份鉆石是在地球深部高溫、高壓條件下形成一個碳（Ｃ）元素組成單質晶體。2、計量單位一克拉克拉是寶石重量單位，“克拉”來自非洲一個叫“角豆樹”種子，這種角豆樹種子重量大小驚人一致，早期鉆石重量用這種種子稱重。1克拉等于0.2克，1克拉又分為100分，即一顆半克拉鉆石便等于50分，其它三要素相同時，鉆石越大價值便越高。鉆石售價是根據(jù)重量等級，有不一樣價格。3、鉆石4C現(xiàn)在國際衡量鉆石價值標準是用4C，4C是由4個C開頭英文字母組成。重量CaratWeight----單粒越大價值越高顏色Color----越靠近于無色或高純度顏色鉆石價值越高鉆石可呈多個多樣顏色，但以無色一淺黃色系列鉆石絕對多數(shù)?，F(xiàn)在世界各國對花色鉆石顏色評定還沒有標準，這里介紹標準也是針對無色一淺黃白系列鉆石。國際上鉆石顏色分級不一樣體系之間有所不一樣，但全部逐步地認同美國珠寶學院(GIA)所提出分級標準。GIA及國際色級用英文字母表示，由最高色級D至最低色級Z，顏色由白到黃，共有23級，而中國國家標準考慮到實用性，將其分為12級。字母表示數(shù)字表示文字表示Ｄ100極白Ｅ99Ｆ98優(yōu)白Ｇ97Ｈ96白Ｉ95微黃（褐、灰）白Ｊ94Ｋ93淺黃（褐、灰）白Ｌ92Ｍ91淺黃（褐、灰）Ｎ90<Ｎ<90黃（褐、灰）凈度Ｃlarity——越潔凈價值越高鉆石凈度劃分，全部是在１０倍放大鏡條件下觀察結果為依據(jù)，國際上多種分級標準基礎相同。LCIF級鏡下無暇教授在10倍放大鏡下看不見任何內含物VVS（VVS1，VVS2）微微暇教授在10倍放大鏡下極難見到很小瑕疵VS（VS1，VS2）微暇教授在10倍放大鏡下僅能發(fā)覺小瑕疵SI（SI1，SI2）小瑕疵教授在10倍放大鏡下輕易發(fā)覺僅用肉眼看不到瑕疵I（I1，I2，I3）瑕疵肉眼輕易發(fā)覺多個瑕疵，光亮和火受影響切工Cut一一越標準價值越高切工影響鉆石價值切工和鉆石切割花式之間不一樣，花式是鉆石腳犬，它完全取決于用戶喜好和切割師傅手藝。理想切割百分比能充足釋放鉆石光芒和火彩。越是靠近理想百分比，鉆石越是璀璨漂亮。非國際標準切割，土要為保重，即使影響火彩，但商家可因重量增加賺取更多利潤。B、切工(CUT)：為使鉆石光芒盡現(xiàn)，必需精工雕琢。鉆石上面、棱、角全部有按光學原理嚴格要求。經過切磨向鉆石款式有：圓形、方形、心形、橢圓形、梨形、祖母綠形和三角形，除圓形卟，均稱為花式切工。標準圓鉆現(xiàn)設計共57個面，圖：a臺面(1)，b星刻面(8．，c風箏面(8)，d上腰面(16)，e下腰面(16)，f亭面(8)，一共57個面。以下尖頂也磨一小面，稱為底面，則共58個面。鉆石各部位要求有一定相對尺寸和百分比。若面要平，無劃痕，棱要直，尖頂上各棱要交于一點，整體要對稱，面上地光紋要不顯著。下圖所表示未切割太淺，會產生魚眼。下圖所表示未切割太深，會產生黑底效應。完美切工折射、反射。三、鉆石簡易判別方法在沒有儀器情況下，怎樣判別鉆石真假呢?很多簡便而實用方法：用手摸來判別鉆石真假，是那些比較有經驗人常常使用方法。用手指輕輕觸摸鉆石晶面，會有一個粘性感覺，這是因為鉆石對油脂有一個親和力，而人手指皮膚上會有分泌部分微量手油，這種皮膚油脂和鉆石晶面接觸，就會因鉆石對油脂親和力而產生粘性感覺了。但假如判別者經驗不足，還是難于區(qū)分出真假鉆石，所以要慎用些方法。用鉛筆來判別鉆石真假，是一個前蘇聯(lián)教授發(fā)明一個比較簡單方法。在判定時候，要先把鉆石用水濕潤，然后再用鉛筆輕輕地刻劃，在真鉆石晶面上，鉛筆劃過地方，是不留痕跡，假如不是鉆石，而是玻璃、水晶等材料，就會在表面上留下痕跡。這個簡易方法深受通常鉆石愛好者歡迎。另一個方法：取一張白紙，用鋼筆劃一條直線，將寶石擦凈。臺面朝下放置于直線上，從亭部觀察，假如是鉆石，透過寶石將觀察不到直線，而透過大部分鉆石代用具，則可觀察到直線或直線一部分。這種方法只能用于未鑲嵌圓型鉆石。2、4C：判定鉆石品質關鍵標準重量(CARAT)、切工(CUT)、顏色(COLOR)、凈度(CLARITY)A、重量(CARAT)：鉆石越大越珍貴，價值因重量增加呈平方速率增加（p=W2xk。(W：重量ct，k：每克拉原始價)），以克拉(Carat)計算，縮寫“ct”。lct=200mg。聽說lct大約相當于地中海東岸生長一個豆角樹種子重量。迄今為止，世界上發(fā)覺大鉆石（單粒超出100克拉）不足粒，其中：超出100ct：1901粒；超出200ct：259粒；超出500ct：20粒；超出lOOOct：3粒。C、顏色(COLOR)：鉆石顏色較豐富，以白鉆最為常見，白色系鉆石愈靠近無色愈稀有、愈昂貴；從顏色來判定鉆石等級，是從完全無色至黃色，以英文字母D、E、F、G、H_次序表示，中國也采取由數(shù)字100、99、98、97、96_，次序表示；對已鑲嵌鉆石可分級為：優(yōu)白(D-G，100-97)，白(H-J，96-94)，淺黃白(K-N，93-90)，黃(O-P，89-87)，褐黃(R-S，86—85)…．，察顏色分級時，最好在晴天背陽光地方為宜，也可在標準白色日光燈下進行。D、凈度(CLARITY)：鉆石中常含有多少不等雜質（內合物），如其它礦物石墨、橄欖石、石榴石、硫化物等包體，氣泡或裂隙等，影響了鉆石美觀和質量。當然雜質愈多，質置愈差，越少越珍貴：大家對凈度要求以下分級：未鑲嵌鉆石分LC（完美無刪）最高，依秩序是WS1／VVS2（極微瑕）VSI/VS2（微瑕）SIl/SI2（微暇）P1/P2/P3(重瑕痕)十個等級；已鑲嵌鉆石分為LC、VVS、VS、SI、P五個級糾Ⅱ。注：每顆20分及以上鉆石，全部會附有國家標準分級證書。二、計量：以克拉(Carat)計算，縮寫”crlct=200mg=0.2g.三、保養(yǎng)：1、鉆石是世界上最硬天然物質，因比鉆石飾品應獨立存放，以免和其它首飾相互摩擦、刮花；2、因鉆石有親油特征，所以做家務、沐浴時不要佩戴，以免影響鉆石光澤和劃傷家俱；3、常常檢驗鉆石是否是松動，以免鉆石掉落丟失；如有松動要立即到店內維修；4、鉆石邊棱有一定脆性，大力磕碰可能會出現(xiàn)破損；5、避免沾到漂白劑及化學品等，以免鑲托褪色；6、家中清洗：將少許清潔劑倒入碗中和溫水攪拌起泡沫，然后將鉆石放入碗中，用柔軟毛刷輕刷，完成拿出用清水（最好是礦泉水或純凈水）沖洗即可。珍珠一、常識：1、光澤：光澤強烈是否是評定選購珍珠時最關鍵一個原因，因為光澤取決于珍珠層厚薄、細膩程度及透明度；2、厚度：珍珠層厚度直接影響珍珠耐用性和美觀性；3、形狀：珍珠形狀分為幾大類：圓形、扁圓形、水滴形、半異形和異形。正圓形是最好形狀，但構思巧妙款式能夠讓非正圓形珍珠成為漂亮而獨特首飾：4、瑕痕：珍珠表面以光滑細膩為佳，但這類很罕見，只要肉眼看不顯著，不影響美觀就應視為好珍珠j5、伴色：是評價珍珠質量一個關鍵原因，除了本身顏色之外還有部分浮于體色上如彩虹一樣顏色為伴色，且伴色往往只出現(xiàn)和珍珠局部，有伴色珍珠比沒有伴色招人喜愛；6、大小：大小和珍珠價值關系很大，相同級情況下，愈大愈珍貴。二、計量：以‘顆’為單位。三、保養(yǎng)：1、避免和酸性或強堿性物品接觸，以防腐蝕；2、避免和粗糙硬物摩擦，以防磨損劃傷；3、保持清潔，清洗或運動時不宜佩戴，避免過分摩擦珍珠表皮；避免接觸化學試劑，沾有污物時可用清水加少許中性洗潔精清洗，漂凈后抹去水分晾干，切忌暴曬或高溫烘烤；4、珍珠飾品不戴時可用絲布包好放在首飾盒內，并注意盒內保持一定濕度；5、海水養(yǎng)殖珍珠，屬有核珍珠，質量和養(yǎng)殖時間長短相關，養(yǎng)殖時間短珍珠質量差，珠層較薄，不注意保養(yǎng)會出現(xiàn)脫皮現(xiàn)象，故佩戴海水珍珠要格外注意按上述方法精心保養(yǎng)。翡翠一、常識：翠一、常識：1、特征：翡翠是在地質作用過程中形成關鍵由硬玉、綠輝石和鈉鉻輝石組成達成玉級多晶集合體。被譽為‘玉石之王’，在中國古代，“翡翠”原來是鳥名，它羽毛漂亮，通常雄鳥紅色稱之“翡鳥”，雌鳥綠色稱之“翠鳥”。在古代，用翡翠羽毛拼貼鑲嵌婦女首飾，制成首飾名稱全部有“翠”字，如細翠，珠翠等。因硬玉是十分漂亮玉，伴隨時光前進大家就把漂亮鳥名翡翠代表漂亮玉，即把關鍵由硬玉、綠輝石和鈉鉻輝石組成達成玉級多晶集合體稱為翡翠了。A、顏色顏色是評價翡翠第一個原因，用行話說要“翠好”，就是要翠得“正、濃、陽（鮮）、均”。“濃”是指顏色深淺，濃而不淡，要象雨后冬青樹葉或巴蕉葉那種濃碧綠為好?！罢笔侵笩o任何雜色混在翠中，純正綠色，就稱色正；如有任何雜色，就是有“邪色”?！瓣枺r）”是指翡翠顏色明亮程度，關鍵由翡翠含綠色和黑包或灰色百分比來決定，綠色百分比多顏色就明亮，若黑或灰多了，顏色就暗了?！熬笔侵隔浯漕伾植季鶆虺潭龋瑹o深淺之分，按綠色均勻分布程度將其分為六級：1、很均勻為很佳；2、較均勻為較佳；3、尚均勻為尚佳；4、欠均勻為偏差；5、不均勻為較差；6、很不均勻為很差。反之就叫“邪、淡、陰、花”，就是翠得不理想。翡翠顏色是多姿多彩，它是大家認識翡翠一個標志，也是價值所在。即使翡翠顏色干變萬化，但歸納起來有沒有色、白色、灰色、紅色、黃色、藍色、綠色、紫色和黑色等多個顏色，顏色是不均勻，多個顏色能夠在一塊翡翠里出現(xiàn)。其中綠色改變最大，尤其是鮮艷約綠色，這是在軟玉和岫巖玉等玉石中所沒有。B、透明度翡翠透明度就是指其透光能力，這一性質完全是相正確。通常按翡翠透明程度粗略地分為透明、半透明、尚透旺、微透明和不透明。現(xiàn)在對翡翠透明度劃分還沒有一個嚴格標準，只是憑肉眼而劃分五種類型。通常常常把翡翠透明度稱之為“水頭”。水頭長、水頭足就是透明程度好。反之，水頭差、水頭短就是透明度不好意思。翡翠透明度怎樣，珠寶界稱作”幾分水”。一分水指3mm厚翡翠是半透明，“二分水”指6mm厚翡翠是半透明。有二分水翡翠就是很好和玻璃地了。要尤其注意是觀察透明度時，光強弱和翡翠厚度改變對其影響較大。玻璃地：十分水：冰地：八分水：冰地：八分水：化地、油地：六分水：冬瓜地：四分水：糯米地：三分水：翻生地：二分水j豆地：一分水j白地、芋頭地、灰地：0分水。2、種類：A貨：指天然未經任何人工處理翡翠賃品，不管玉質還是顏色全部是天然；B貨：指經過人工處理，即在酸液中侵泡后，再用環(huán)氧樹脂膠固結翡翠貨物，它玉質和顏色是天然，不過是經過人為酸洗去掉雜質，結構已經遭到嚴重破壞，B貨翡翠茌佩戴一段時間后會老化，會逐步變黃，并產生細小裂紋；C貨：是指用染料和染劑人工上色翡翠纘品，它玉質是真而顏色是假；D貨：又叫“穿衣翡翠”，是指在天然種色不好翡翠上鍍上一層膜或涂上一層膠。3、怎樣評定翡翠價值：A、翡翠綠色偏和正、多和少、分布是話均勻；B、凈度及雜質分布；C、‘種’是否好。二、保養(yǎng)：1、應單獨存放，避免和硬物碰撞或高空落下，受碰撞后輕易裂：不佩戴時，最好放進首飾盒或棉袋中；2、需要清潔時，用潔凈、柔軟白布擦拭，假如沒有其它鑲嵌寶石，可用清水沖洗；也可用肥皂水快速沖洗，再用棉花蘸酒精輕輕擦拭，在通風處晾干，千萬不能放在太陽下暴曬；3、避免接觸酸、堿、化學洗滌制劑：也不要和香水、化妝品、香水、美發(fā)劑接觸，假如沾上立即擦去；4、長久不佩戴翡翠首飾，每六個月應該放在純凈水中泡一次，以免因翡翠失水而產生裂紋；5、佩戴翡翠鑲嵌首飾，要常常檢驗翡翠是否松動，清潔時可用清水和溫水清洗，先將它泡在水中約30分鐘，然后用小刷子輕輕刷洗，最終用軟紙吸干水分即可；切勿直接在水龍同上沖洗。常見珠寶知識介紹--紅寶石_________________________________________________________________紅寶石是寶石級剛玉一個，其化學組成為A1203，摩氏硬度為9，僅次于鉆石。在自然狀態(tài)下，氧化鋁總是和一些雜質共存，而這些雜質便是剛玉展現(xiàn)不一樣色澤土要原因。紅寶石致色離子是鉻離子，最好紅寶石顏色為鴿血紅。紅寶石內在價值決定于色價值，關鍵取決于重量(大小)、顏色、透明度、凈度；切工等。紅寶石品質在很大程度上取決于它產地。常見珠寶知識介紹--藍寶石_________________________________________________________________藍寶石和紅寶石同屬于剛玉類寶石，但藍寶石所含雜質是氧化鐵和氧化鈦，所以產生藍色色調。依據(jù)產地不一樣，藍寶石色調改變很大，藍寶石中最值得注意色澤當然是藍色。但色調深淺明暗程度不一，從淺灰藍、黃藍而至黑色黑藍。最珍貴顏色是矢車菊藍。寶石保養(yǎng)_________________________________________________________________一、避免猛烈沖擊鉆石雖是世界上最堅硬物質，但它也有一個特征，就是含有八面體解理，當沖擊力恰好延八面體方向時，鉆石可破裂出光滑平面。切割鉆石也正是利用這一性質。有些寶石是易碎，如祖母綠猛烈撞擊會碎裂。二、避免高溫鉆石成份是C，在高溫環(huán)境下時間過長，會引發(fā)其結構破壞(最少避免100℃以上高溫)，假如將鉆石丟入火中，可能會引發(fā)表面炭化或燃燒(通常在空氣中1100℃以上可使鉆石燃燒)，所以在從事高溫作業(yè)和做飯是盡可能不要佩戴鉆石。三、避免兩件以上寶石首飾混放因多種寶石堅硬度不一樣，兩個寶石放置在一起，相互磨擦，可能會損傷寶石，影響鉆石光亮和光澤。四、定時清洗鉆石是親油性很強寶石，佩戴一段時間后，很輕易在表面和底部沾上油污，從而嚴重影響其光澤和火彩，最好一周清洗一次。清洗方法，可到購置商家享受售后服務，自己也可使用洗滌靈等中性清洗劑將寶石即飾品泡數(shù)分鐘，取出后用毛刷清洗，以后用清水沖洗潔凈，晾干即可。清洗時，切記不要直接對水龍頭沖洗，因一旦寶石有所松動而脫落，流水會將寶石沖入下水道。五、定時檢驗定時用鑷子或牙簽撥動寶石，檢驗有沒有松動現(xiàn)象，如發(fā)生松動現(xiàn)象，請包好到相關地方去要求維修，以免丟失。寶玉石對人體保健作用及醫(yī)用價值_________________________________________________________________玉是一個天然礦產，礦物是中藥中一類極具特色組成部分，中國對它研究含有悠久歷史，而寶玉石又占其中很大一部分。中國古老醫(yī)學經典《黃帝內經》、《唐本草》、《神農本草》、《本草綱目》中均稱玉可：“安魂魄，疏血脈，潤心肺，明耳目，柔筋強骨……”，據(jù)現(xiàn)代科學測定，玉材本身含有多個微量元素，如鋅、鐵、銅、錳、鎂、鈷、硒、鉻、鈦、鋰、鈣、鉀、鈉等，它療效已在外科獨占鰲頭。它曾是我們祖先防治疾病武器，也曾長久作為養(yǎng)生防老和煉丹術關鍵藥品?，F(xiàn)在用于腫瘤診療更顯示出異乎平常作用。從藥品學角度來講，長久配戴自然礦物能夠補充人體不足元素和微量元素，吸收或排泄過剩元素和微元素，使人體保持一個特有正間值。比如：

玉石：避邪、養(yǎng)顏、鎮(zhèn)靜、安神，長久佩帶或使用，會使人精神煥發(fā)，延年益壽

紫晶、石英：有鎮(zhèn)靜、安神之功

金剛石：避邪惡，使人精力旺盛

紅寶石：對男性陽痿患者很有效

綠寶石：能提升人生育能力

藍寶石、海藍寶石：能緩解呼吸道系統(tǒng)病痛

琥珀：能幫助人克服抑郁

軟玉：潤心肺、清胃火

瑪瑙：清熱明目

綠松石：解毒、清肝火

青金石：解毒、清黃水、解鼠瘡、滋陰烏須

孔雀石：治痰迷驚、疳瘡。

現(xiàn)在，我們以玉石為原料，加工成精美裝飾品美化生活、陶冶性情、以至怯病延年。其產品直接用于健身保健有：玉枕、玉墊、健身球、按摩器、手杖、玉梳等，對人體含有養(yǎng)顏、鎮(zhèn)靜安神之療效。長久使用，會使你精神煥發(fā)，延年益壽。附：(—)珠寶首飾種類及文化內涵一、什么是首飾首飾是指用貴金屬或珠寶玉石制作而成供大家佩戴裝飾品。是冠飾、發(fā)飾、耳飾、面飾、鼻飾、手腳飾、衣飾、佩飾、帶飾總稱。依據(jù)首飾用途，可分為實用性首飾、藝術性首飾、紀念性首飾、傳統(tǒng)性首飾和寓意性首飾。依據(jù)佩戴者性別，可分為女性首飾和男性首飾。女性首飾特點是設計美觀，做工精巧，色彩鮮艷并富有改變。其作用是使佩戴者女性魅力更充足地表現(xiàn)出來。二、首飾用貴金屬條件是什么美觀：美觀，不受酸、堿影響；耐用：有一定硬度和韌性；稀少：稀有，對人體無害。

男性首飾特點是線條明快、粗獷，設計大方，突出首飾材料特點及價值。依據(jù)首飾佩戴位置，可分為頭飾