活動(dòng)方案之產(chǎn)品使用培訓(xùn)方案

產(chǎn)品使用培訓(xùn)方案【篇一：技術(shù)培訓(xùn)方案】第一章技術(shù)培訓(xùn)方案技術(shù)培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)為了使本項(xiàng)目所涉及的系統(tǒng)管理員和維護(hù)人員能全面地了解整個(gè)系統(tǒng)，增強(qiáng)維護(hù)和使用系統(tǒng)的技能，并具備一定的應(yīng)用開(kāi)發(fā)技術(shù)，我們除了向用戶(hù)提供整個(gè)系統(tǒng)的技術(shù)說(shuō)明、操作說(shuō)明和相關(guān)的文檔之外，還將負(fù)責(zé)組織對(duì)管理和技術(shù)人員進(jìn)行全面高質(zhì)量的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的主要是使管理和使用系統(tǒng)的人員不僅對(duì)整個(gè)系統(tǒng)有足夠的認(rèn)識(shí)，而且能完全勝任所承擔(dān)的工作，確保整個(gè)系統(tǒng)安全可靠地運(yùn)行，并達(dá)到最大效益。為此，我們針對(duì)人員各自的工作性質(zhì)，對(duì)不同職責(zé)的工作人員分類(lèi)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，使他們掌握一定的專(zhuān)業(yè)技能和一定的開(kāi)發(fā)能力。我們將提供多種培訓(xùn)課程和按客戶(hù)所需要的各種深度、廣度的產(chǎn)品和技術(shù)知識(shí)講座。由本公司富有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)工程師對(duì)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)。使他們能夠熟練掌握所提供的軟件的運(yùn)行維護(hù)操作，同時(shí)掌握各種先進(jìn)的軟件技術(shù)。另外，我們的技術(shù)人員和培訓(xùn)教師隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶(hù)提供技術(shù)支持和最新技術(shù)信息。培訓(xùn)對(duì)象根據(jù)社保局信息中心的有關(guān)意見(jiàn)，用戶(hù)將憑本次系統(tǒng)建設(shè)的機(jī)會(huì)，培訓(xùn)一批自己的管理和維護(hù)隊(duì)伍。系統(tǒng)維護(hù)人員是指對(duì)項(xiàng)目中進(jìn)行管理和維護(hù)的人員。這部分人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，主要能達(dá)到以下目標(biāo)：??????掌握系統(tǒng)的初始化和主要參數(shù)的設(shè)定方法；對(duì)一般性故障進(jìn)行診斷、定位和排除；掌握系統(tǒng)故障后的恢復(fù)方法；熟練查閱各種系統(tǒng)操作和維護(hù)手冊(cè)；配合我公司進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)和故障修復(fù)；指導(dǎo)一般操作人員的工作。培訓(xùn)形式為了使培訓(xùn)達(dá)到最佳效果，使用戶(hù)獲得盡可能多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，我們將采用多種途徑對(duì)用戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)：?授課：由專(zhuān)業(yè)資深的教師，在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)包括軟件的安裝，調(diào)試，測(cè)試，參數(shù)配置等。通常由課堂講授和現(xiàn)場(chǎng)操作講授組成，通常由用戶(hù)的使用手冊(cè)支持，適當(dāng)?shù)牟僮鳛檩o助。?現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，我們的工程時(shí)在實(shí)際操作中，會(huì)詳細(xì)講解操作步驟，指導(dǎo)客戶(hù)操作，并解答客戶(hù)的問(wèn)題。?交流會(huì)：在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，我們會(huì)經(jīng)常與客戶(hù)相互交流工作的經(jīng)驗(yàn)、存在的問(wèn)題。培訓(xùn)課程由軟件公司免費(fèi)提供的技術(shù)培訓(xùn)課程主要包括軟件的安裝，調(diào)試，測(cè)試，參數(shù)配置等。具體培訓(xùn)課程安排與內(nèi)容如下：培訓(xùn)計(jì)劃【篇二：產(chǎn)品培訓(xùn)方案】為了提高企業(yè)及公司產(chǎn)品在市場(chǎng)的認(rèn)知度，同時(shí)有效地推動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，現(xiàn)在制定公司下半年培訓(xùn)計(jì)劃，目的是通過(guò)企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，促使產(chǎn)品上量銷(xiāo)售，并誘使消費(fèi)者實(shí)施購(gòu)買(mǎi)行為。具體產(chǎn)品培訓(xùn)方案計(jì)劃如下：第一部分商業(yè)渠道維護(hù)與促銷(xiāo)西南商業(yè)渠道宣傳與促銷(xiāo)主要采取召開(kāi)商業(yè)推廣會(huì)的形式。促銷(xiāo)產(chǎn)品限于公司主力產(chǎn)品以及不帶費(fèi)用的普藥產(chǎn)品。帶費(fèi)用產(chǎn)品需要促銷(xiāo)的，其推廣費(fèi)用（禮品）由業(yè)務(wù)員自行解決。具體活動(dòng)方式、地點(diǎn)時(shí)間以及促銷(xiāo)政策由各片區(qū)業(yè)務(wù)員和合作商業(yè)公司協(xié)商確定，公司給予適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用、禮品和促銷(xiāo)人員等方面的支持。推廣會(huì)整體費(fèi)用（含會(huì)務(wù)費(fèi)和禮品費(fèi)用等）控制在會(huì)議期間公司產(chǎn)品銷(xiāo)售額的5%左右。會(huì)務(wù)費(fèi)由業(yè)務(wù)員書(shū)面申請(qǐng)并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后使用，業(yè)務(wù)員憑有效票據(jù)報(bào)銷(xiāo)。禮品選擇價(jià)值5元/份、10元/份和20元/份左右的三個(gè)檔次，禮品由公司統(tǒng)一購(gòu)置和配送。配送的禮品憑推廣會(huì)期間客戶(hù)訂貨單或商業(yè)公司流向單按促銷(xiāo)政策進(jìn)行核銷(xiāo)。下半年西南市場(chǎng)推廣費(fèi)預(yù)計(jì)：5萬(wàn)元（按每片區(qū)開(kāi)兩次，每次2000元測(cè)算）。第二部分電視廣告宣傳方案一、廣告投放時(shí)間：2006年11月1日至2006年12月31日（為期二個(gè)月）隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)一職由市場(chǎng)拓展部經(jīng)理?yè)?dān)任，建議按3人編制組建小組成員，由市場(chǎng)督導(dǎo)任小組組長(zhǎng)。具體人員分工如下：1、駕駛員一名：要求駕駛技術(shù)過(guò)硬，能排除途中一般故障；主要職責(zé)是保持車(chē)況良好，確保行車(chē)安全與車(chē)輛安全；了解一定的企業(yè)和產(chǎn)品知識(shí)，協(xié)助宣傳員做好各項(xiàng)工作。2、宣傳員一名：要求有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、善于溝通，主要職責(zé)是負(fù)責(zé)資料、宣傳促銷(xiāo)禮品派發(fā)，企業(yè)及產(chǎn)品介紹，張貼海報(bào)等。3、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人一名（小組長(zhǎng)）：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)上下和當(dāng)?shù)馗鞑块T(mén)之間的關(guān)系，組織監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)宣傳工作，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度，傳達(dá)公司指示。4、駕駛員可從社會(huì)上招聘，宣傳員可從公司現(xiàn)有實(shí)習(xí)人員中選拔。六、費(fèi)用預(yù)算1、人員費(fèi)用：24600元，即a、人員補(bǔ)助：按每人、每天55.00元補(bǔ)助（含住宿40元/天、三餐15元/天）算，兩組6人60天即：注：補(bǔ)助發(fā)放不需提供票據(jù)，按實(shí)際天數(shù)計(jì)算；萬(wàn)州各鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳只給予三餐補(bǔ)助，即15元/人、天。b、駕駛員工資：按每人1200元計(jì)算，即2、車(chē)輛費(fèi)用：83200元，即a、購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛（長(zhǎng)安之星）費(fèi)用：按35000元/輛計(jì)算即：b、油料費(fèi)用：按每輛車(chē)平均每天跑150公里，每百公里耗油量8升，油價(jià)5.00元/升計(jì)算即：c、過(guò)路過(guò)橋費(fèi)用：因地方各異，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不同，暫按每天每車(chē)50元計(jì)算，即：3、藥店門(mén)楣橫幅發(fā)布費(fèi)用按每組兩個(gè)月50個(gè)鎮(zhèn)到點(diǎn)宣傳，每鎮(zhèn)發(fā)布藥店門(mén)楣橫幅3條，為充分保障發(fā)布效果，考慮各藥店發(fā)布難度，因而必須給予一定的發(fā)布費(fèi)用，按每店兩個(gè)月保證補(bǔ)貼50.00元計(jì)算即：4、關(guān)系協(xié)調(diào)費(fèi)用用于每個(gè)鎮(zhèn)、縣級(jí)工商局、藥監(jiān)、城管等關(guān)系協(xié)調(diào)和部分藥店、縣級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的溝通等，按每鎮(zhèn)協(xié)調(diào)費(fèi)用100.00元計(jì)算即：5、橫幅、海報(bào)、dm單、車(chē)身廣告制作等費(fèi)用：44200元，即a、橫幅制作費(fèi)：按每鎮(zhèn)3條門(mén)楣橫幅，3條過(guò)街橫幅計(jì)算即：b、海報(bào)（每鎮(zhèn)張貼50份）、產(chǎn)品目錄（每鎮(zhèn)發(fā)100份）、產(chǎn)品dm單（每鎮(zhèn)發(fā)500份）等：用公司現(xiàn)有的。c、車(chē)輛廣告制作費(fèi)用：按每臺(tái)車(chē)4平方米，每平方米制作費(fèi)用100.00元即：e、其它費(fèi)用：樣品、膠水、刷子、彩旗、繩子等，預(yù)計(jì)費(fèi)用5000.00元。6、促銷(xiāo)禮品費(fèi)用本次現(xiàn)場(chǎng)展示中，采取幫助藥店現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售（按藥店零售價(jià)執(zhí)行）與產(chǎn)品宣傳同步實(shí)施，凡購(gòu)我公司產(chǎn)品者均可獲贈(zèng)廣告筆、面巾紙、廣告?zhèn)愕刃麄鞔黉N(xiāo)禮品（促銷(xiāo)政策另定），可用公司現(xiàn)有的。7、戶(hù)外廣告發(fā)布相關(guān)手續(xù)費(fèi)用不在此費(fèi)用之列以上費(fèi)用總計(jì)為177000.00元。實(shí)際使用過(guò)程中，各組本著節(jié)約出發(fā)的原則，按實(shí)際發(fā)生額憑票報(bào)銷(xiāo)。七、效果評(píng)估這次為期兩個(gè)月的大型流動(dòng)宣傳活動(dòng)，旨在配合二、三級(jí)市場(chǎng)媒體廣告，形成立體宣傳攻勢(shì)，帶動(dòng)二、三級(jí)市場(chǎng)鋪貨覆蓋率及提高終端經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)積極性，因此，其考評(píng)重點(diǎn)主要為到點(diǎn)宣傳率、過(guò)街橫幅、門(mén)楣橫幅懸掛與保存率、dm單派發(fā)、海報(bào)張貼率等，目的在于盡最大量、最快的將公司主力產(chǎn)品、普藥產(chǎn)品等傳達(dá)到目標(biāo)消費(fèi)群體，從而在二、三級(jí)市場(chǎng)打造良好的企業(yè)產(chǎn)品形象，為實(shí)現(xiàn)2006年西南銷(xiāo)售目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另：本方案在宣傳車(chē)的選擇上，針對(duì)租車(chē)和購(gòu)車(chē)兩種方式進(jìn)行了利弊比較，從長(zhǎng)遠(yuǎn)宣傳活動(dòng)考慮，我們選擇了公司購(gòu)車(chē)進(jìn)行流動(dòng)宣傳。一方面租車(chē)和購(gòu)車(chē)在費(fèi)用上相差并不大；另一方面購(gòu)車(chē)（最好是新車(chē)）可相應(yīng)減少維修等帶來(lái)的麻煩，且可長(zhǎng)期使用，以達(dá)到宣傳活動(dòng)的連續(xù)性，比如用于下面電影宣傳活動(dòng)以及（新）產(chǎn)品宣傳推廣活動(dòng)等等。以上兩個(gè)宣傳方案（電視廣告宣傳和流動(dòng)宣傳方案）是相輔相成的，其思路旨在注重“推”與“拉”的戰(zhàn)術(shù)，采取“高空”與“地面”宣傳相結(jié)合，以品牌為主線(xiàn)，實(shí)施互動(dòng)宣傳，因此任何一個(gè)方案離開(kāi)了另一個(gè)其效果都可能會(huì)大打折扣。另外，本方案是階段性的，其重在宣傳，在實(shí)際執(zhí)行中有一定的區(qū)域局限性，其效果不可能是立竿見(jiàn)影的從銷(xiāo)量上體現(xiàn)出來(lái)。此次宣傳活動(dòng)更多的是一種長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)和產(chǎn)品形象提升行為，公司在市場(chǎng)運(yùn)作和投入方面應(yīng)有戰(zhàn)略性、長(zhǎng)期性和連續(xù)性。第四部分西南電影宣傳方案為提高寧心益智口服液在廣大學(xué)生及其家長(zhǎng)中的認(rèn)知度和美譽(yù)度、傳達(dá)“寧心”和“枕中”的關(guān)系、拉動(dòng)主流消費(fèi)群體（學(xué)生和中老年人）對(duì)寧心的消費(fèi)，同時(shí)有效培養(yǎng)新的消費(fèi)【篇三：產(chǎn)品服務(wù)及培訓(xùn)方案】第1章技術(shù)支持及售后服務(wù)方案1.1技術(shù)支持與服務(wù)計(jì)劃1.1.1服務(wù)體系向用戶(hù)提供持續(xù)、高效、快捷，及專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化、產(chǎn)品化的服務(wù)，樹(shù)立以用戶(hù)為中心的工作作風(fēng)，以用戶(hù)滿(mǎn)意作為衡量一切服務(wù)工作的準(zhǔn)繩是xx公司一直以來(lái)的企業(yè)宗旨。目前公司已經(jīng)建立了用戶(hù)服務(wù)中心，用戶(hù)服務(wù)中心對(duì)內(nèi)實(shí)行高效的管理，對(duì)外提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。1.1.2服務(wù)內(nèi)容質(zhì)量保證期內(nèi)的技術(shù)支持與服務(wù)包括：?產(chǎn)品電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)?產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)安裝、配置服務(wù)?系統(tǒng)優(yōu)化、咨詢(xún)服務(wù)?產(chǎn)品7*24緊急救援服服務(wù)?定期電話(huà)巡檢服務(wù)1.1.3售后服務(wù)方式?現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。根據(jù)用戶(hù)要求，派技術(shù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，并提交問(wèn)題報(bào)告。?電話(huà)熱線(xiàn)服務(wù)。熱線(xiàn)電話(huà)：。?傳真服務(wù)。傳真號(hào)碼：。?電子郵件服務(wù)。郵件地址：。1.2突發(fā)事件處置方案為了加強(qiáng)和規(guī)范對(duì)重大突發(fā)事件處置工作的管理，提高應(yīng)對(duì)系統(tǒng)的重大突發(fā)事件的能力，確?？蛻?hù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，最大限度地預(yù)防和減少重大突發(fā)事件造成的系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保障系統(tǒng)穩(wěn)定、正常工作。1.先期處置。重大突發(fā)事件發(fā)生后，用戶(hù)應(yīng)在說(shuō)明手冊(cè)指導(dǎo)下進(jìn)行應(yīng)急處理，并及時(shí)將情況通知xx公司。2.應(yīng)急響應(yīng)。公司接到突發(fā)事件通知后要立即響應(yīng)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，處理問(wèn)題，待問(wèn)題處理完畢及時(shí)匯總報(bào)告，上報(bào)用戶(hù)方領(lǐng)導(dǎo)。3.事后跟蹤。突發(fā)事件應(yīng)急處理完畢后，要定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行跟蹤檢查，預(yù)防類(lèi)似事件再次發(fā)生。5.定期巡訪(fǎng)。為保障系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，xx公司會(huì)按合同要求定期向用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)、郵件等方式的巡訪(fǎng)，有效預(yù)防系統(tǒng)故障。第2章培訓(xùn)方案2.1培訓(xùn)目的本項(xiàng)目要求的培訓(xùn)目的是：通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件的日常應(yīng)用和技術(shù)的培訓(xùn)，提高用戶(hù)內(nèi)部員工對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件的it技能和業(yè)務(wù)技能。本項(xiàng)目培訓(xùn)要達(dá)到如下目的：保證用戶(hù)能夠掌握本數(shù)據(jù)庫(kù)軟件的使用、維護(hù)和管理，達(dá)到能獨(dú)立進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)操作及運(yùn)維等目的，以保障系統(tǒng)能夠安全穩(wěn)定運(yùn)行。2.2培訓(xùn)對(duì)象本項(xiàng)目的培訓(xùn)對(duì)象包括負(fù)責(zé)本項(xiàng)目建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)的專(zhuān)業(yè)人員培訓(xùn)和各類(lèi)使用數(shù)據(jù)庫(kù)的業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)。?使用人員培訓(xùn)包括：對(duì)使用數(shù)據(jù)庫(kù)的工作人員進(jìn)行應(yīng)用培訓(xùn)。?專(zhuān)業(yè)人員培訓(xùn)包括：對(duì)相關(guān)人員在數(shù)據(jù)庫(kù)軟件的運(yùn)行、管理和運(yùn)維等方面進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)。2.3培訓(xùn)師資xx公司為該項(xiàng)目指派的培訓(xùn)講師是參與過(guò)該項(xiàng)目的實(shí)施，并具有一定教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)講師。2.4培訓(xùn)計(jì)劃2.4.1培訓(xùn)方式根據(jù)用戶(hù)級(jí)別多、范圍廣的培訓(xùn)需求，將培訓(xùn)方式分為技術(shù)講課、操作示范、參觀學(xué)習(xí)等。?技術(shù)講課技術(shù)講課是安排用戶(hù)方的專(zhuān)業(yè)人員和使用人員進(jìn)行統(tǒng)一集中技術(shù)講課培訓(xùn)。在集中培訓(xùn)過(guò)程中，將采用投影儀、教學(xué)軟件等培訓(xùn)設(shè)備，以電子黑