物業(yè)各重要崗位的職責與管理技能

物業(yè)各重要崗位的職責與管理技能

物業(yè)項目經(jīng)理的崗位職責與物業(yè)管理技能物業(yè)項目經(jīng)理崗位職責：1、領導全體項目服務部員工完成公司下達的責任目標。2、對項目的收支情況負責，業(yè)主住戶滿意率在95%以上3、對項目部的整體服務質(zhì)量安全生產(chǎn)負責。4、對項目的內(nèi)部運作負責。5、負責項目不合格服務的處理及糾正、預防措施和跟蹤。6、每季度走訪各業(yè)主不少于1次，制定各月工作計劃和總結7、按要求收集業(yè)主相關需求信息，并拿出組織實施方案8、對項目員工進行考核，并據(jù)實進行獎罰。9、根據(jù)公司的相關規(guī)定對有關合同及分供方進行評審。10、根據(jù)國家、市及公司的決定，制定并批準本項目的管理運作制度，計劃周密安排得體。11、每年組織項目對業(yè)主進行書面回訪滿意度調(diào)查。12、督導各部門做好相關體系資料的建立和存檔。13、檢查和組織相關部門人員進行業(yè)務培訓并定期考核存檔。14、組織管理人員做好日檢，周檢，月評工作并存檔。

15、帶動和組織全體員工落實終端服務。物業(yè)項目經(jīng)理的管理技能：物業(yè)部門經(jīng)理是協(xié)調(diào)部門內(nèi)和企業(yè)內(nèi)的資源調(diào)配的管理人員,主要職責是為部門的整體業(yè)績負責.在一個企業(yè)的組織架構里面，部門經(jīng)理處于中間層級，對上需要向高層管理人員匯報，爭取公司的資源和高管的支持，對下需要管理好部門團隊，使團隊按時按質(zhì)完成部門的KPI，并且讓員工能夠有很好的發(fā)展。

一．物業(yè)部門人員培訓、招聘能力

1.具有對物業(yè)服務人員進行從業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德及專業(yè)技能培訓的能力。

2.具有員工招聘的能力。

二．早期介入與前期物業(yè)管理

1.早期介入和前期物業(yè)管理階段的綜合管理的能力。

2.具有制定新建項目驗收工作計劃的能力。

3.具有制定交房方案的能力。

4.具有對房屋裝修現(xiàn)場管理的能力。

5.具有對物業(yè)項目內(nèi)所有資料進行管理的能力。

三．房屋及設施設備管理

1.具有對房屋維修管理的初步能力。

2.具有對房屋進行日常養(yǎng)護的能力。

3.具有對共用設施設備進行維護及運行管理的能力。

四．物業(yè)環(huán)境管理

1.具有能檢查建筑區(qū)劃內(nèi)物業(yè)環(huán)境服務質(zhì)量的能力。

2.具有能制定建筑區(qū)劃內(nèi)物業(yè)環(huán)境管理方案的能力。

五．公共秩序管理服務

8）定期向公司領導報告本部門日常工作情況及上交各種工作報表；9）負責公司文件的收集發(fā)放、傳閱、呈批、催辦、保存及文化資料的歸檔工作；10)負責組織安排管理處各類會議，傳達會議精神；11)負責統(tǒng)籌管理處的行政、后勤、車輛及其他行政管理工作。職責二：物業(yè)行政主管崗位職責1、在行政管理部經(jīng)理領導下,具體負責公司行政后勤的管理工作;貫徹落實公司領導及辦公室領導指示精神,恪竟職守,廉潔奉公,努力做好每項具體工作。2、在公司領導及行政管理部經(jīng)理安排下,具體做好各類會議及活動的籌措和辦理工作,圓滿完成、落實每項工作任務。3、負責辦理公司總務、后勤具體事務,包括辦公設備、設施、辦公用品的計劃、市場調(diào)查、保管和發(fā)放,員工餐廳、員工宿舍等方面的事務。4、負責辦理有關辦公安全、消防、環(huán)境布置、清潔衛(wèi)生、網(wǎng)絡通信等其它行政事務性工作。5、按照行政管理部職責,切實做好社區(qū)文化宣傳及公司品牌建設和推廣工作,具體負責園區(qū)環(huán)境布置的策劃和實施、公司形象宣傳和品牌推廣、社區(qū)文化活動及員工業(yè)余文化生活的組織實施工作。6、及時完成領導交辦的其它工作任務。職責三：物業(yè)行政主管崗位職責1．負責協(xié)助綜合部經(jīng)理進行各項工作；2．人員管理：辦理人員的工作調(diào)動手續(xù)，辦理轉正手續(xù)等，定期提交人員情況統(tǒng)計表；3．考勤管理：定期匯總考勤，記錄考勤及獎懲登記本，抽查各部門考勤情況；4．后勤管理：組織協(xié)調(diào)員工參加公司組織的各項活動；5．負責對公司的文件及檔案進行管理，做好存檔工作；6．員工培訓：建立培訓檔案，準備培訓材料，編制考核試卷，匯總《員工培訓記錄表》；7．協(xié)助建立公司物資管理臺帳；9．負責各部門文件傳遞收發(fā)，檔案整理工作；10．其他行政管理工作。職責四：物業(yè)行政主管崗位職責A.負責公司對外的公共關系的建立、保持和企業(yè)形象宣傳，處理公司對外事務及同行業(yè)交流、參觀的接待、安排工作。負責公司企業(yè)形象之宣傳，公司CI工程之推廣應用。B.負責公司信息管理的各項工作。負責完善公司信息管理制度，督導各部門的信息工作，并根據(jù)公司及各部門信息工作情況，負責至少每半年組織召開一次公司信息工作會議。C.負責綜合處理公司各類人力資源管理、培訓與開發(fā)、行政后勤、物資供應管理事務及本部門全面管理工作，帶領部門全體人員不斷進取創(chuàng)新，牢固樹立服務思想，寓管理于服務之中，對所負責各項工作之最終結果負責。D.為保證公司的整體利益，從人力資源角度，參與和制定公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標、整體規(guī)劃和實施對策，保證人力資源開發(fā)工作適應公司持續(xù)發(fā)展的需要。對公司的人員結構實施動態(tài)優(yōu)化配置，并對各類專業(yè)人才進行必要的儲備，負責公司人力資源的合理調(diào)配。E.在公司范圍內(nèi)進行崗位設置、組織設計，確定各部門崗位編制及人員配置，協(xié)助上級領導合理設置各種職能的管理機構。F.負責制定、審核公司職工、員工薪金福利制度、薪金調(diào)整方案，審核各類薪金調(diào)整，合理控制人力資源成本。G.根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需要，加強員工培訓，完善公司培訓體系、優(yōu)化員工素質(zhì)；審核公司"年度培訓大綱"、月度培訓計劃，負責監(jiān)督公司各項培訓工作的開展，確保培訓質(zhì)量。H.負責完善公司業(yè)績考核體系，以科學有效的方式考核、評估公司各類人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度和工作能力。I.負責公司人事監(jiān)察工作，及時掌握各部門人事信息，監(jiān)督各部門經(jīng)理對下屬人員的任免、考核，處理員工申訴、勞資糾紛，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外勞動人事關系，保證企業(yè)的凝聚力。

物業(yè)客服部主管崗位職責1.0直接上級：項目負責人（助理）直接下級：客服領班、客服助理2.0職責大綱：

2.1嚴格貫徹執(zhí)行公司及項目的各項規(guī)章制度。2.2協(xié)助項目負責人（助理）負責項目的日常管理、客戶服務工作。2.3完成項目負責人（助理）交辦的其它工作。3.0職務內(nèi)容：

3.1制定本部門崗位職責、規(guī)章制度、工作程序。并嚴格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時提交項目負責人（助理）審批。3.2確保本部門的正常運作，對本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團結的部門團隊。3.3制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材。定期對本部門人員進行培訓并進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結果通報項目負責人（助理），對考核結果進行存檔。3.4對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人材，從而優(yōu)化公司的員工隊伍。3.5有責任和義務督導本部門人員嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，加強專業(yè)技能學習，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。3.6定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排，做到清晰、準確。列明各項工作的負責人，完成時間等。督導其各項決議的執(zhí)行情況，并做好會議紀要的存檔工作。3.7科學合理的編制本部門排班表。3.8熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關規(guī)定。3.9按時參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機構、政府部門及有關項目管理等方面安排的會議，并及時向下屬及相關部門傳達會議精神。3.10負責項目現(xiàn)場對客戶的相關物業(yè)管理總是的解答并提供相關的規(guī)范性咨詢服務。就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結所在，與相關部門進行調(diào)整，降低投訴率。3.11負責督導客服中心的工作，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務。3.12遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時與相關部門做好善后工作。負責接待客戶的投訴及解釋工作。3.13為確保服務園區(qū)的正常運轉，需每日全面巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時做出反應。及時審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度，將資料整理匯報至總經(jīng)理室。3.14對所屬部門資產(chǎn)、財務進行嚴格的監(jiān)管、審核，避免浪費及財產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。3.15建立一個完整、高效的資料檔案系統(tǒng)，透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后，對有關程序做出相應的修改使其更加完善，從而提高對客戶服務效率。3.16對項目之清潔、綠化進行日常的協(xié)調(diào)、督導，并與有關承包商代表定期進行交流。3.17草擬及發(fā)放客戶的管理通告。3.18每年年底提交下一年度之預算，提交項目負責人（助理）審批，并嚴格按照審批后的預算執(zhí)行。3.19嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人。3.20定期向項目負責人（助理）提交項目管理報告，提出合理化建議。3.21每周一向項目負責人提交本部門的工作匯報，及下周工作計劃。做到詳細清楚，責任到人。3.22每月30日前提交下月的工作計劃,每月于5日前提交上月詳細的工作報告。3.23確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。3.24針對業(yè)主逾期未交付的管理費及其它費用，協(xié)助財務部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預期目標。3.25無條件遵從公司一切合理的工作安排。

物業(yè)清潔外包，保潔公司駐場主管崗位職責報告上級：客服中心主管督導下級：保潔公司保潔員崗位職責：1、按照甲方物業(yè)管理企業(yè)的管理方針、目標和任務，制定環(huán)境衛(wèi)生的保潔計劃，組織安排各項環(huán)境衛(wèi)生保潔的具體工作。

2、全面負責管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作的安排，做好每日巡檢記錄，及時向客服中心主管進行匯報。

3、對保潔服務質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，熟悉相關合同（協(xié)議）的內(nèi)容，監(jiān)督檢查履行情況，落實甲方公司對服務供方的管理要求，達到甲方公司的工作標準。

4、提交管理區(qū)域內(nèi)除“四害”、消殺工作的計劃，并落實實施。5、經(jīng)常在管理區(qū)域內(nèi)巡查，做到每日檢查各區(qū)域、各保潔任務的完