賓館年終工作總結(jié)模板錦集8篇

賓館年終工作總結(jié)模板錦集8篇

賓館年終工作總結(jié)篇1

時間任冉,日月如梭.又到了歲末年終之時.轉(zhuǎn)瞬之間20xx又要過去了.屈指算來從九四年進入長江賓館,在小小的前臺盡然已經(jīng)有十五年了.如何把一份前臺工作做得客人滿足,領(lǐng)導放心是我工作以來始終追求的目標和重心.

長江賓館是石化總廠的接待站,來廠辦事的人首先來到廠里就是入住到賓館.讓來廠辦事的人在賓館里感覺到賓至如歸是我的責任.所以對每一位來廠的賓朋我都能做到讓他興奮而來,滿足而歸.對他們關(guān)于廠情廠況的一些提問也是耐性細致的回答.

對于有些客人對客房價格進行討價還價,也是盡可能的做到爭取和留住,不讓他們走出去.雖然有些時候在價格上做出了一點讓步,但是還是很好的留下了客人.而不是不負責任的一言了之,住不住無所謂.這樣在我手上也是很大的提高了客房的入住率.

對于來賓館住宿的客人不但盡量留住他們?nèi)胱?還在工作便利之時推銷賓館的餐飲,盡量的讓客人住在賓館,也能吃在賓館.堅信一點：任何人沒有貴賤之分,只有境遇,閱歷和基礎(chǔ)的差異,從工作的起先敬重我們的職業(yè),只有在我們?yōu)閯e人打工時敬重我們的工作,我們的職業(yè),我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi),勤懇努力,有所成就。顧客是上帝,同事是兄弟,領(lǐng)導是家人,在xx這個環(huán)境美麗的大家庭里,我們相互敬重,相互學習,相互創(chuàng)建,部門與部門之間像接力賽一樣,把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié),為賓館創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。

三、注意細微環(huán)節(jié),服務(wù)第一

在百分之百的專心服務(wù)中,要想客人之所疑,要替客人之所急,我牢牢記著質(zhì)量公式的最終一句話：服務(wù)工作無小事,一切應從細微環(huán)節(jié)入手。正是這樣,多為客人考慮一點,自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點,一點點的積累,一點點的進步,不僅證明了自己的實力,也為收銀工作中增加光彩,努力努力,顧客是上帝。當然,面客中難免出現(xiàn)差錯,但要學會客服困難,遇到問題剛好上報領(lǐng)導,在原則的基礎(chǔ)上敏捷處理。

四、明確目標,正確把握

用學習的眼光去看待工作,不僅學好收銀業(yè)務(wù)學問,嫻熟操作收銀工具和流程,還要三、不要對客人做出沒有把握的許諾

當客人的需求需由其他部門或個人的幫助下完成時,就應當詢問清晰后再作確定,因為客人想得到是精確的答復。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切方法為客人解決問題,關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以立刻獨立解決的,而你的確在盡力幫助他。很多客人在前臺要求多開發(fā)票,我們就委絕婉拒,并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費,計入房費項目,這樣既能為賓館增益,又能滿意客人的需求,但絕不行為附和客人而違反原則。

四、保證客人剛好結(jié)帳,令客人滿足

前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門,所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴賓館的種種服務(wù),而這些問題并非由收銀人員引起,這時,最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,“事不關(guān)已,高高掛起”最不行取的,它不但不能彌補過失,反而讓客人懷疑整個賓館的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個人或部門講明狀況,懇求幫助。在問題解決之后,應再次征求客人看法,這時客人往往被你的熱忱幫助感化,從而變更最初的不良印象,甚至會建立密切和相互信任的客我關(guān)系。

“劍雖利,不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品德,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯捷的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！

賓館年終工作總結(jié)篇4

今年正值“十二五”發(fā)展的規(guī)劃的開局之年,我賓館抓住機遇,創(chuàng)新思路,將著眼點放在提高酒店服務(wù)質(zhì)量上,強化管理,多次調(diào)整經(jīng)營思路,使賓館能夠在既定的目標下,穩(wěn)步前進,并取得較好的經(jīng)濟效益和社會效益?，F(xiàn)將本年度1—10月份主要工作總結(jié)如下：

一、各項經(jīng)營指標完成狀況：

1、主要月份實現(xiàn)營業(yè)收入130多萬元,跟去年同期比較持平。

2、主要月份接待人次為3517/間夜,入住率為73。3%左右,較同期有所增長。

二、在節(jié)能降耗方面

我賓館上下一樣,主動發(fā)覺問題,改善設(shè)備設(shè)施,創(chuàng)新思路,穩(wěn)扎穩(wěn)打。從細微環(huán)節(jié)著手,點滴之中實現(xiàn)了降耗節(jié)能。詳細措施介紹如下：

（一）節(jié)電措施

1、檢查房間是否有線路漏電現(xiàn)象,若有發(fā)覺,剛好通報工程部,避開非正常用電損耗。。

2、在相宜的溫度下盡量不開空調(diào),夏季不得低于26度,冬天不得高于20度。在空調(diào)開放的狀況下,隨時關(guān)好小廳的玻璃門,防止冷、暖空氣外流。

3、辦公室做到人走燈滅,關(guān)閉計算機、空調(diào)、飲水機及其他設(shè)備電源。

4、杜絕白晝燈,大明燈,盡量利用自然光照明,合理削減射燈、白織燈,杜絕能源放空現(xiàn)象,削減照明能耗。

（二）節(jié)水措施

1、加強對用水設(shè)備的日常維護和管理,不定期檢查酒店各運用區(qū)用水,杜絕水滿外溢和長流水現(xiàn)象。

2、合理利用水資源,提倡二次用水的運用。

3、引導員工養(yǎng)成節(jié)約意識,用水后順手將水龍頭關(guān)緊。

4、廚房用水要有安排性,當天須要解凍的原料,應提前將原料拿出來,讓其自然解凍。

5、熱水運用量較少的狀況下盡量避開少用鍋爐燒水。

（三）易耗品的回收處理措施

1、提高員工易耗品回收處理意識,回收牙膏等物品用來清潔去漬。

2、進行拖鞋的回收清洗與包裝,實現(xiàn)易耗品回收利用最大化。

3、進行酒水空瓶的回收與處理、物品更換措施。

4、在確?？腿宋锲氛＿\用和服務(wù)質(zhì)量前提下,削減物品更換的頻率。如：酒水的更換。

（四）物品配備措施

1、確保工作間和房間的的標配,除客人特別要求,不得多補或者少補。

2、每日房間配備的易耗品及布草做好登記,做好數(shù)據(jù)的分析與管理。

（五）物品的選購 存儲措施

1、在正常運用狀況下,每周選購 一次（除特別狀況）,勿隨意選購 存儲。

2、對存儲時間較長的物品,遵循“先進先出”原則,避開因為過期而造成的奢侈。

3、對房間酒水配備,同樣遵循“先進先出”原則,以防止過期。

（六）其他節(jié)能降耗的管理措施,如建立具體的室內(nèi)溫度標和節(jié)能減排的巡察檢查制度

三、經(jīng)營管理及服務(wù)方面,今年完成的主要工作：

（一）抓好規(guī)范管理,化協(xié)調(diào)關(guān)系。

1、建立明確的獎懲制度,給員工以正確的評價,賞罰分明,提高員工的整體主動性,促進管理工作順當進行。

2、完善各部門的會議制度、強化各項人員、衛(wèi)生、平安管理規(guī)定。酒店領(lǐng)導人員定期參加各部門例會。制定《賓館人員管理細則》《客房衛(wèi)生管理制度》及《消毒間工作管理規(guī)定》,擬配備消毒柜,并將制度上墻。

3、強協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細,環(huán)節(jié)多,每項工作的完成都賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作。故加強了部門之間協(xié)調(diào),使各部門發(fā)覺其他部門優(yōu)點,加強各部門之間協(xié)作,削減了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

（二）提高綜合接待實力

1、酒店通過對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式抓好服務(wù)規(guī)范,全面打造大方整齊、親切舒適的酒店環(huán)境,完善酒店的各種硬件設(shè)施,全面提高酒店的服務(wù)實力,努力實現(xiàn)環(huán)境美麗、價格合理、服務(wù)一流,使來賓興奮而來,滿足而歸,以提高酒店的接待實力。

2、依據(jù)旺季調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。做好旺季的合理預定,使顧客按合理有效的比例剛好入住。避開旺季客源猛增而自亂陣腳,影響服務(wù)質(zhì)量。使酒店始終保持了較高的入住率,各大客戶訂房工作也表示滿足。

3、加強服務(wù)過程監(jiān)測并不斷改進。加強各層次監(jiān)督管理,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù),發(fā)覺不合格剛好制定整改措施。

（三）全員公關(guān),爭取我們努力構(gòu)建特色的酒店文化、完善各項員工權(quán)利保障制度、增加酒店魅力,使員工使員工和顧客都有感覺到親切。

1。構(gòu)建特色酒店文化,加強員工的精神品質(zhì)和內(nèi)在修養(yǎng)的訓練,主要包括核心價值觀、服務(wù)理念、企業(yè)使命的熏陶。為此,我酒店特地進行了紅果園賓館員工素養(yǎng)拓展和紅果園客房部“微笑使者”的評比等活動。

2。完善培訓制度,定期進行員工實力培訓。

為了增加員工的綜合實力,使員工能更好地適應現(xiàn)代社會的需求,我酒店成立了培訓小組、制定了培訓方案,采以老帶新的方式,分期分批進行培訓。同時,為了使培訓收到預期的效果,首先明確了培訓要具有"目的性"、"好用性"、"時間性"的指導思想,以保證培訓不流于形式。

3、努力在酒店內(nèi)形成敬重員工勞動的氣氛,尤其是酒店領(lǐng)導,不能輕易否定員工的勞動成果。建立員工建議制度,使員工的得到敬重和重視并能獲得極大的滿意感,進而提高員工的主動性和工作滿足度。

4、實行員工參加制度,讓員工剛好了解酒店運行狀況,激勵他們主動參加管理,增加員工責任感,并在員工生日送上一束鮮花賜予其祝愿,增加員工對酒店的歸屬感。

五、存在問題

1、設(shè)施、備不盡完善。如洗手時,戒指和飾物沒有特地存放的地方,易造成丟失。

2、有些部門或崗位的部分員工,儀容儀表不整齊,禮節(jié)禮貌不主動,接待服務(wù)不周到,處理應變不敏捷。此外,清潔衛(wèi)生不細致,設(shè)備修理不剛好等都影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量

3、室內(nèi)生擺擺放不協(xié)調(diào),品種單調(diào)、更換不夠剛好易使顧客感到乏味。

4、對客戶的回訪不夠,客戶檔案整理不夠完善。

5、培訓工作缺乏肯定的激勵機制是的員工熱忱不是很高,員工的技能沒有得到明顯提高。

六、工作設(shè)想

接著完善今年制定的制度、保持大方向不變,在細微環(huán)節(jié)處不斷改進,精益求精,在優(yōu)化客源結(jié)構(gòu),開源節(jié)流,管理與限制設(shè)備、物資等方面細化工作,發(fā)揚優(yōu)勢、弱化弱勢,苦練內(nèi)功,努力供應優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

今年,我們在很多方面改進與創(chuàng)新,目的就是使酒店的服務(wù)得到5、做好樓層的平安、防火、衛(wèi)生工作。

6、以身作責,監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

7、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作,做到團結(jié)友愛、相互幫助、共同進步。

8、切實履行職責,仔細完成上級交辦的其它工作

雖然有肯定成果,但是還有很多差距,應當向更高的標準看齊,努力做好本職工作。

一月來,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導下,在同事們的主動支持和大力幫助下,較好的履行行李員職責,圓滿完成工作任務(wù),得到來賓和同事們的.好評和領(lǐng)導的確定。總結(jié)起來收獲許多。

1、幫助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。

2、做好考勤、簽到工作。

3、合理支配樓層服務(wù)員的值班、換班工作。

4、協(xié)作經(jīng)理做好各項接待、支配工作,工作期間發(fā)覺問題應剛好處理,有疑難問題應剛好上報領(lǐng)導。

5、做好樓層的平安、防火、衛(wèi)生工作。

6、以身作責,監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

7、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作,做到團結(jié)友愛、相互幫助、共同進步。

8、切實履行職責,仔細完成上級交辦的其它工作

雖然有肯定成果,但是還有很多差距,應當向更高的標準看齊,努力做好本職工作

賓館年終工作總結(jié)篇6

在一年的賓館工作中,雖然我只是充當一名一般收銀員的角色,但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡潔,其中也是一系列的困難程序。在這一年的工作中,我發(fā)覺要能自如的做好一項工作,無論工作是繁重、繁忙還是悠閑,要用主動的看法去完成我們的每一份工作,而不是因為工作量比例的大小而去埋怨,因為埋怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為歡樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的乏累與乏味。以下是我的工作總結(jié)。

一、工作方面

工作中我刻苦學習業(yè)務(wù)學問,在領(lǐng)班的培訓指導下,我很快的熟識了賓館的基本狀況和收銀的崗位流程,從理論學問到實際操作,從前臺到接待為客服務(wù),一點一滴的學習積累,在很短的時間內(nèi)我就駕馭了收銀員應具備的各項業(yè)務(wù)技能。在工作中也有過失誤,是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的激勵,使我對工作更有熱忱,正是這一次次的激勵使我在工作中英勇的闖過難關(guān),不斷進步。從今,在領(lǐng)導的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了,變得很堅毅,由于我的責任心強與對工作的熱忱,得到了上級領(lǐng)導的確定,讓我來xx賓館實習。

剛起先去時特不習慣,各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙?jīng)過一段的磨練,最終感受到了吃得苦中苦,方為人上人,這種令人欽佩的名言,經(jīng)過一段時間的努力,領(lǐng)導們對我評價很好,讓我擔當前臺接待這一重任,那一刻我特別快樂,全部的苦。累都很值,同時,我又感到很大的壓力,領(lǐng)導對我如此看重,這是對我的信任,我想,我應努力工作,做好我應當做的責任,這對于我來說,又是一項新的挑戰(zhàn)。

二、服務(wù)質(zhì)量

對于賓館等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在開元我們看到,賓館領(lǐng)導非常重視服務(wù)質(zhì)量的提高,即使對于我們短期實習生,也必需經(jīng)過嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓和指導,不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和水平。

三、賓館文化

賓館里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等,在賓館里全部的工作人員都是主人,全部的來賓來到賓館都會對賓館和賓館人產(chǎn)生或多或少的依靠,除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或?qū)W問,他們還在遇到困難時向賓館人尋求幫助。于是,在這里工作的人們必需更有學問、文化和涵養(yǎng)。來賓在品嘗一道菜式,而耳邊是服務(wù)員用甜蜜的聲音介紹有關(guān)菜式的學問,包括起源、流傳、特色、新意等等,不僅更增加了品菜的樂趣,也讓客人接收到一些新的學問和信息,讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

在賓館的任何一個角落都是落落大方的服務(wù)人員,規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人恒久都在受著周邊人的影響,所謂人以群分,禮儀文化不僅使賓館人素養(yǎng)提高,也在有益地影響著客人,提升著整個社會的素養(yǎng)與涵養(yǎng)。新到一處,客人落腳賓館,總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐牡赜蛭幕?、風土人情、景觀特色。賓館人對此都應特別熟識,賓館只是一個單體的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蘊,有了文化的背景。對于外地客人而言,他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色,或者為了商務(wù)辦公,基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。

因此賓館須要有一種功能,能夠憑借地主的身份為客人供應盡可能多的便利。比如介紹當?shù)氐穆糜钨Y源,比如在當?shù)剡M行商務(wù)辦公的路徑指引。這樣,賓館才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”,也就是幫助客人解決難題的學問供應實力,金鑰匙文化就是典型,滿足加驚喜,完成不行能完成的任務(wù)。

賓館年終工作總結(jié)篇7

敬重的各位領(lǐng)導：

您們好,我是**,驚慌而勞碌的一年立刻就要結(jié)束了,回顧我這一年的工作,有很多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓,總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要,下面對我的工作進行一下總結(jié)。

一、工作的整體回顧：

一個企業(yè)贏利是第一目標,也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障,一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章?？头坎孔鰹橐粋€服務(wù)性部門,做好清潔給客人供應一個清潔、寧靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作,但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責任。一年來,經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力,有經(jīng)營指標的部分都完成了山莊領(lǐng)導在去年工作會議上給我們下達的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約,部門全年把節(jié)約工作貫穿始終,在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下,盡最大的努力降低成本,我們深知節(jié)約下來的每一分錢都是集團的利潤。

二、xx年我完成了以下工作：

1．學習、規(guī)范崗位的服務(wù)用語,努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟識、不規(guī)范現(xiàn)象,我在同事中、在負責本集團客房的主管經(jīng)理的培訓中學習崗位的服務(wù)用語,進行留精去粗,而后汲取為已用,做為我對客人溝通的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來,我在對客溝通上有了顯著提高。以致在工作的任何時期,好東西貴在堅持,貴在溫故而知新,我將對此加高校習應用的力度。

2．開源節(jié)流,降本增效,從點滴做起。客房部是公司的主要創(chuàng)收部門,它的費用也很高,本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,我和同事們本著從自我做起,從點滴做起,杜絕一切奢侈現(xiàn)象,主要表現(xiàn)在：

①回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做為清潔劑運用

②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉,夜班六點后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復一日的執(zhí)行下來,能為公司節(jié)約一筆不少的電費。

3。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,領(lǐng)導常常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)覺我們在操作時有無不規(guī)范、不科學的問題,針對存在的問題,管區(qū)領(lǐng)班級以上人員特地召開會議,對存在的問題加以分析,對員工進行重新培訓,訂正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐,仔細打掃和檢查好每一間房,通過考核,取得了肯定的成效,房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,查房超時現(xiàn)象少了。

4、領(lǐng)導實行對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式,促進了員工酒店意識得到較大提高,服務(wù)理念進一步深化,有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是特性化服務(wù),從感性到理性已有了形象的相識,整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿足”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。

三、由于各種緣由,使我的工作中存在一些問題：

1。簡單將個人心情帶到工作中,興奮時熱忱周到,不興奮時有所怠慢,以后在工作中盡可能克服這種狀況,在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。

2：房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。

3：各個崗位的服務(wù)規(guī)范須要進一步加強。

4．設(shè)施設(shè)備維保未落實到位。

5．交接班時由于考慮不周,認為小問題不須特意交接清晰,致使這樣那樣的問題發(fā)生,塾不知小事易釀成大錯,今后肯定嚴加防范,以免出錯。

四、關(guān)于明年,我的安排是：

1、仔細做好每一天的每一項工作。

2、細化服務(wù)措施,提高來賓滿足度。

3、加強教化培訓,強化員工隊伍素養(yǎng)。

4、規(guī)范管理,促進企業(yè)健康有序發(fā)展。

5、加強市場營銷,不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。

6、仔細做好上門散客的銷售工作。

7、做好旺季的合理預定,最大限度地提高銷售額。

8、規(guī)范留言服務(wù),使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。

9、多學習其他東西,充溢自己。

實踐,隨著市場競爭的加劇,客人選擇酒店余地增多,要提高酒店“營銷競爭力”,首先應革新觀念,剛好調(diào)整經(jīng)營策略和政策,優(yōu)化和設(shè)計自身產(chǎn)品,使策略求新多變,經(jīng)營政策按不同季節(jié),不斷敏捷推陳出新,才能使客房入住率在嚴峻形勢下接著保持較高水平。

在xx年即將到來的日了里,我們又要揚帆起航,踏上新的征程,我將以更高的標準要求自己,為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。

最終,希望大家到下一年的今日,都踏上一個新的臺階,更上一層樓,感謝！

賓館年終工作總結(jié)篇8

今年我主要從事xx賓館前臺收銀員工作,在領(lǐng)導的正確指導和同志們的關(guān)切支持下,我始終秉承“客人至上”的宗旨,堅持高標準、嚴要求,仔細完成了領(lǐng)導支配的各項工作任務(wù),自身的思想素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合實力有了很大的提高,取得了肯定的成果?，F(xiàn)將我這一年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、加強業(yè)務(wù)學習,不斷提高服務(wù)水平

在這一年工作期間,我堅持把加強學習作為提高自身素養(yǎng)的重要途徑,仔細學習賓館賓館服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)學問、收銀留意事項等學問,通過不斷的自我學習,不斷磨礪個人品德,努力提高職業(yè)道德修養(yǎng),提高了自身的服務(wù)技巧。

二、恪盡職守,仔細做好本職工作

我作為一名賓館收銀人員,在工作中能夠仔細履行崗位職責,主動主動,勤奮努力,不畏艱難,盡職盡責,在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。仔細做好收銀工作。我努力學習收銀業(yè)務(wù)學問,仔細核對應收賬目,做到了結(jié)賬剛好快速,應收款項條理清楚,令客人滿足。堅持熱忱周到服務(wù),不把負面心情帶到工作中來,在工作中主動主動,沒有發(fā)生因自己的心情影響對客