文明辦公制度

文明辦公制度（一）文明辦公，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。制定文明規(guī)范的服務(wù)制度，強(qiáng)化服務(wù)觀念，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的自身形象和單位形象。1、全面推行文明服務(wù)用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)。結(jié)合實(shí)際情況，制定文明服務(wù)公約和文明服務(wù)用語(yǔ)，營(yíng)造文明、熱情、便捷、周到的人文環(huán)境，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲。2、對(duì)待服務(wù)對(duì)象思想上要真心、誠(chéng)心、用心，工作上要熱心、耐心、細(xì)心。3、持證上崗，掛牌服務(wù)。要做到風(fēng)紀(jì)嚴(yán)謹(jǐn)、衣著整潔（有統(tǒng)一制服的必須著制服上崗）、舉止端莊、文明禮貌、微笑服務(wù)。（二）政務(wù)（事務(wù)）公開(kāi)。各部門(mén)、各單位積極推行政務(wù)、事務(wù)公開(kāi)，主動(dòng)公開(kāi)本部門(mén)、本單位的主要職能、職責(zé)、職權(quán)；公開(kāi)辦事程序、流程、辦理時(shí)限、服務(wù)承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果、公開(kāi)經(jīng)辦人員、分管領(lǐng)導(dǎo)姓名或工號(hào)、公開(kāi)獎(jiǎng)懲措施、監(jiān)督舉報(bào)電話。（三）環(huán)境優(yōu)美，秩序井然。1、合理布置辦公設(shè)備，做到辦公桌椅擺放整齊、整潔有序。2、凈化、美化、優(yōu)化室內(nèi)外環(huán)境，做到室內(nèi)清潔衛(wèi)生，窗明幾凈，物品擺放有序。3、對(duì)外服務(wù)窗口要設(shè)置便民服務(wù)設(shè)施，為服務(wù)對(duì)象提供方便。附：文明辦公用語(yǔ)一、接待來(lái)訪提示：熱情誠(chéng)懇，不漠然處之；周到細(xì)致，不敷衍塞責(zé)。語(yǔ)

境敬

語(yǔ)忌

語(yǔ)1、有人來(lái)訪您好，請(qǐng)進(jìn)（坐）！找誰(shuí)？！2、約訪者先到對(duì)不起，讓您久等了！

3、詢問(wèn)來(lái)意請(qǐng)問(wèn)有什么事？什么事？4、了解來(lái)意后這事由我辦理，您可以詳細(xì)談?wù)勄闆r。

5、當(dāng)知道需要找其他部門(mén)時(shí)這事是××部門(mén)辦理的，我給您帶去這不是我們的事，不知道！6、對(duì)方找錯(cuò)門(mén)對(duì)不起，你要找的人不在我們單位，您是不是找錯(cuò)了？這兒沒(méi)這個(gè)人！7、對(duì)方要找的人不在對(duì)不起！他有事外出了，請(qǐng)問(wèn)有什么事情需要轉(zhuǎn)告嗎？不知道，他不在！8、經(jīng)辦人不在經(jīng)辦的同志馬上回來(lái)，我讓他給你回電話；經(jīng)辦的同志回來(lái)后，我讓他主動(dòng)聯(lián)系您！人不在，辦不了！9、接訪人要忙別的事對(duì)不起，我有件急事要先辦一下，請(qǐng)您稍候。正忙著呢，沒(méi)空辦這事！10、對(duì)方要辦的事不屬本部門(mén)管轄您要辦的事由××部門(mén)負(fù)責(zé)，請(qǐng)直接到那兒聯(lián)系。有沒(méi)有搞錯(cuò)？！我們不管這個(gè)事！11、不能滿足對(duì)方辦事要求對(duì)不起，由于××原因，這件事不好辦，請(qǐng)您諒解（建議想想別的辦法）。不能辦！12、快下班了不用擔(dān)心，有事您盡管說(shuō)。要下班了，明天再來(lái)！13、來(lái)訪者告辭您慢走，再見(jiàn)！

二、接打電話提示：語(yǔ)氣平和，不冷淡生硬；耐心傾聽(tīng)，不漫不經(jīng)心。語(yǔ)

境敬

語(yǔ)忌

語(yǔ)14、接聽(tīng)電話您好，這里是××部門(mén)（單位），您找哪一位？喂！找誰(shuí)（哪里）？！15、對(duì)方找本人我就是，請(qǐng)問(wèn)有什么事？什么事？！16、對(duì)方要找別人請(qǐng)稍等，我讓他來(lái)聽(tīng)電話。

17、對(duì)方要找的人不在對(duì)不起，他不在，請(qǐng)稍后再打來(lái)（有事需要轉(zhuǎn)告嗎）。他不在（掛機(jī)）！18、聽(tīng)不清（聽(tīng)不懂）對(duì)方說(shuō)話請(qǐng)大聲點(diǎn)說(shuō)（請(qǐng)說(shuō)普通話）好嗎？你就不能大聲點(diǎn)嗎？！19、不能立即答復(fù)對(duì)方對(duì)不起，這件事要請(qǐng)示（研究）一下，我會(huì)盡快答復(fù)您。

20、對(duì)方打錯(cuò)了電話您打錯(cuò)了，這里是××部門(mén)（單位）（這里沒(méi)這個(gè)人）打錯(cuò)了！21、撥打電話您好，請(qǐng)找××同志聽(tīng)電話。我找××！22、通話完畢再見(jiàn)（謝謝）！

三、對(duì)外辦事提示：平等相待，不盛氣凌人；體察實(shí)際，不自以為是。語(yǔ)

境敬

語(yǔ)忌

語(yǔ)23、上門(mén)找人您好，我是××單位的，請(qǐng)問(wèn)××同志在嗎？誰(shuí)是××?我要找他!24、了解情況我們想了解一下××方面的情況，請(qǐng)您介紹一下。領(lǐng)導(dǎo)叫我來(lái)聽(tīng)你們匯報(bào)工作！25、交辦工作經(jīng)研究（接規(guī)定）這項(xiàng)工作由你們負(fù)責(zé)，請(qǐng)大力支持。我是××單位的，有事讓你們辦！26、回應(yīng)對(duì)方質(zhì)疑請(qǐng)聽(tīng)我再解釋一下。照我說(shuō)的辦就是了，別口羅嗦！27、協(xié)商工作意見(jiàn)不一我們?cè)龠M(jìn)一步研究，找個(gè)妥善解決的辦法。這是我們領(lǐng)導(dǎo)的意圖，你們要會(huì)做！28、催辦工作這項(xiàng)工作有時(shí)限要求，請(qǐng)配合我們抓緊落實(shí)。這件事拖這么久都不完成，你們吃飽飯干什么的？！三、對(duì)外辦事提示：平等相待，不盛氣凌人；體察實(shí)際，不自以為是。語(yǔ)

境敬

語(yǔ)忌

語(yǔ)23、上門(mén)找人您好，我是××單位的，請(qǐng)問(wèn)××同志在嗎？誰(shuí)是××?我要找他!24、了解情況我們想了解一下××方面的情況，請(qǐng)您介紹一下。領(lǐng)導(dǎo)叫我來(lái)聽(tīng)你們匯報(bào)工作！25、交辦工作經(jīng)研究（接規(guī)定）這項(xiàng)工作由你們負(fù)責(zé)，請(qǐng)大力支持。我是××單位的，有事讓你們辦！26、回應(yīng)對(duì)方質(zhì)疑請(qǐng)聽(tīng)我再解釋一下。照我說(shuō)的辦就是了，別口羅嗦！27、