護(hù)理工作制度解讀課件

護(hù)理工作制度解讀護(hù)理工作制度解讀一、健康教育管理制度

健康教育工作是衛(wèi)生保健不可缺少的一個(gè)方面，也是醫(yī)院內(nèi)實(shí)施整體護(hù)理的重要組成部分，制訂健康教育管理制度能夠保證護(hù)理人員有計(jì)劃、有組織地對(duì)病人開展健康教育活動(dòng)。護(hù)理工作制度解讀1、健康教育應(yīng)當(dāng)基于評(píng)估患者或家屬學(xué)習(xí)需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行，并由患者或家屬以及醫(yī)務(wù)人員共同商定計(jì)劃的制定、實(shí)施。2、各病區(qū)建立健康教育手冊(cè)，為患者提供健康教育資料。3、護(hù)士應(yīng)評(píng)估患者或家屬個(gè)性特征、身心狀況、已有知識(shí)、學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)方式等制定個(gè)性化的健康教育計(jì)劃。一、健康教育管理制度護(hù)理工作制度解讀4、健康教育內(nèi)容主要包括新人院病人的人院介紹、住院期間的健康教育和出院指導(dǎo)，責(zé)任護(hù)士要做好如下內(nèi)容的宣教：

⑴病區(qū)的環(huán)境，包括醫(yī)生辦公室、護(hù)士辦公室、治療室、檢查室、開水間、標(biāo)本臺(tái)及病房環(huán)境等。

⑵探視、陪伴制度：探視時(shí)間，探視、陪伴要求。一、健康教育管理制度護(hù)理工作制度解讀

⑶告知管床醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)。

⑷便民措施：提供輪椅、平車、躺椅，協(xié)助特殊檢查、計(jì)費(fèi)、取藥，送取會(huì)診單、標(biāo)本及報(bào)告單，復(fù)印病歷等。

⑸安全保衛(wèi)制度，包括微波爐、其他電器、用氧的安全使用事項(xiàng)、消防安全及貴重物品的保管等。

⑹標(biāo)本留取法。一、健康教育管理制度護(hù)理工作制度解讀

⑺病情及疾病治療方案，不遵從治療方案可能導(dǎo)致的后果。

⑻所用的主要藥物、作用、藥物不良反應(yīng)及用藥期間的注意事項(xiàng)。

⑼有關(guān)飲食、休息、活動(dòng)、臥位、功能鍛煉、安全防范方面的知識(shí)。一、健康教育管理制度護(hù)理工作制度解讀

⑽檢查前和手術(shù)前的準(zhǔn)備、目的及注意事項(xiàng)。

⑾掌握與自身疾病有關(guān)的?？乒δ苡?xùn)練方法及技能，如深呼吸、排痰、床上排泄、預(yù)防壓瘡、緩解疼痛、置管引流、自理能力等。

⑿出院后的注意事項(xiàng)及照顧方法、復(fù)診指導(dǎo)。一、健康教育管理制度護(hù)理工作制度解讀5、護(hù)士在健康教育中要及時(shí)評(píng)價(jià)效果，并持續(xù)強(qiáng)化教育。6、護(hù)士完成健康宣教后，在護(hù)理記錄單上記錄宣教內(nèi)容和患者對(duì)健康教育的反應(yīng)。7、護(hù)理部定期督促、檢查，及時(shí)反饋各病區(qū)存在的健康教育問題，持續(xù)改進(jìn)工作。一、健康教育管理制度護(hù)理工作制度解讀二、工休會(huì)管理制度

工休會(huì)是為病人主動(dòng)提供服務(wù)，開展健康宣教，增進(jìn)護(hù)患和諧的良好機(jī)會(huì)，是推動(dòng)醫(yī)院的服務(wù)工作，達(dá)到以病人為中心、病人對(duì)醫(yī)院工作滿意為目的的一種管理方法。護(hù)理工作制度解讀1、臨床科室定期組織召開工休會(huì)，由護(hù)士長(zhǎng)或其指定的高年資護(hù)士召集，也可由管床醫(yī)生召集，科室負(fù)責(zé)人參加。2、會(huì)議的內(nèi)容應(yīng)多樣化，包括醫(yī)院各項(xiàng)管理規(guī)章制度、健康宣教，以及季節(jié)、氣候變化時(shí)病人應(yīng)注意的事項(xiàng)等。二、工休會(huì)管理制度護(hù)理工作制度解讀3、召開會(huì)議的方法可以是集中的座談會(huì)，也可以是先通過廣播播放會(huì)議內(nèi)容，再到各病房收集意見。4、建立溝通協(xié)調(diào)會(huì)登記本，專人負(fù)責(zé)，將每月會(huì)議的內(nèi)容及病人意見進(jìn)行登記。5、宣教有關(guān)住院事項(xiàng)、保健知識(shí)，征求對(duì)醫(yī)護(hù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、飲食的意見。對(duì)提出的意見護(hù)士長(zhǎng)要組織科內(nèi)討論、分析，制定出改進(jìn)措施，及時(shí)反饋給病人及其家屬。二、工休會(huì)管理制度護(hù)理工作制度解讀三、醫(yī)院患者入院護(hù)理工作制度

及服務(wù)流程1、醫(yī)院病房應(yīng)當(dāng)建立并落實(shí)責(zé)任護(hù)士對(duì)新入院患者全面負(fù)責(zé)的工作責(zé)任制。2、病房接到入院患者通知后，應(yīng)當(dāng)明確專人及時(shí)接待入院患者，主動(dòng)熱情、態(tài)度和藹、認(rèn)真耐心。要盡快通知負(fù)責(zé)醫(yī)師和責(zé)任護(hù)士等，妥善合理安排患者，避免等待時(shí)間過長(zhǎng)。護(hù)理工作制度解讀3、責(zé)任護(hù)士要向患者主動(dòng)自我介紹，并認(rèn)真核查新入院患者的住院信息，做好入院介紹。包括：病房環(huán)境、設(shè)施，責(zé)任醫(yī)師及護(hù)士，作息時(shí)間、膳食服務(wù)、探視陪伴、安全管理等規(guī)章制度。同時(shí)，了解患者住院期間的需求，積極解答患者疑問，并給予幫助。三、醫(yī)院患者入院護(hù)理工作制度

及服務(wù)流程護(hù)理工作制度解讀4、責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)測(cè)量新入院患者的生命體征，對(duì)新入院患者進(jìn)行入院護(hù)理評(píng)估，并及時(shí)記錄。評(píng)估內(nèi)容包括患者生命體征、意識(shí)狀態(tài)、自理能力、皮膚、飲食、睡眠、清潔情況、潛在護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)及心理、社會(huì)狀況等。5、要根據(jù)評(píng)估情況為患者提供必要的清潔、照護(hù)和心理支持等護(hù)理措施。同時(shí)，及時(shí)與醫(yī)師溝通患者有關(guān)情況。三、醫(yī)院患者入院護(hù)理工作制度

及服務(wù)流程護(hù)理工作制度解讀6、要遵照醫(yī)囑有計(jì)劃地及時(shí)完成入院患者的標(biāo)本采集工作，幫助患者預(yù)約檢查，并協(xié)助醫(yī)師為入院患者實(shí)施及時(shí)、有效的治療性措施。

7、新生兒、急危重癥及特殊患者的入院護(hù)理服務(wù)在遵循上述工作制度的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者病情和實(shí)際情況，予以細(xì)化。三、醫(yī)院患者入院護(hù)理工作制度

及服務(wù)流程護(hù)理工作制度解讀四、醫(yī)院患者出院護(hù)理工作制度及服務(wù)流程1、醫(yī)院病房應(yīng)當(dāng)建立并落實(shí)責(zé)任護(hù)士對(duì)出院患者全面負(fù)責(zé)的工作責(zé)任制。2、應(yīng)當(dāng)根據(jù)出院醫(yī)囑，提前通知患者及家屬，并詳細(xì)指導(dǎo)其做好出院準(zhǔn)備工作，告知出院流程及注意事項(xiàng)。3、要結(jié)合出院患者的健康情況和個(gè)體化需求，做好出院指導(dǎo)和健康教育工作，健康教育主要內(nèi)容包括：飲食、用藥指導(dǎo)，運(yùn)動(dòng)和康復(fù)鍛煉，復(fù)診時(shí)間及流程，居家自我護(hù)理及注意事項(xiàng)等，必要時(shí)提供書面健康教育材料。護(hù)理工作制度解讀4、要為出院患者提供必要的幫助和支持，確?；颊甙踩x院。5、為出院患者提供延續(xù)性護(hù)理服務(wù)，通過電話、短信、上門服務(wù)等多種形式提供隨訪服務(wù)。6、完成出院患者床單位的清潔消毒等工作。四、醫(yī)院患者出院護(hù)理工作制度及服務(wù)流程護(hù)理工作制度解讀五、特殊人群辦理入院、出院的管理制度1、各樓層均設(shè)科室分布圖及路標(biāo)、指示牌。2、門診為行動(dòng)不便的患者提供輪椅及擔(dān)架，同時(shí)，還提供放大鏡、寫字板等相應(yīng)的輔助工具，方便患者就診。3、在門診大廳設(shè)立導(dǎo)診臺(tái)，配備導(dǎo)診員，對(duì)危重、行走不便的無助患者實(shí)行全程導(dǎo)診。4、免費(fèi)提供開水及一次性水杯，方便患者飲用，門診候診區(qū)、醫(yī)技檢查區(qū)、手術(shù)室等候診區(qū)配置患者休息候診椅。護(hù)理工作制度解讀五、特殊人群辦理入院、出院的管理制度5、完善無障礙設(shè)施，有臺(tái)階的地方改為坡路，進(jìn)行防滑設(shè)計(jì)，保證老、弱、殘等特殊病人的行走安全。6、醫(yī)院門診、住院部過道裝電子監(jiān)控設(shè)備，保衛(wèi)科24小時(shí)不間斷巡邏，為廣大患者提供安全的就醫(yī)環(huán)境。護(hù)理工作制度解讀7、開展預(yù)約掛號(hào)服務(wù)（電話、114預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約），特殊患者預(yù)約掛號(hào)就診時(shí)由導(dǎo)醫(yī)員引領(lǐng)優(yōu)先就診。8、對(duì)急危重病人開通“綠色通道”，實(shí)行先搶救后辦住院手續(xù)，優(yōu)先檢查、取藥等。五、特殊人群辦理入院、出院的管理制度護(hù)理工作制度解讀

9、殘疾人、孕婦、現(xiàn)役軍人、65歲以上病患優(yōu)先安排就診，優(yōu)先檢查、取藥等。若到相應(yīng)科室住院，先由相應(yīng)科室護(hù)士安排床位住下，再由陪護(hù)人員辦理住院手續(xù)；無陪護(hù)的患者可由護(hù)士代其交住院費(fèi)、辦理住院手續(xù)。五、特殊人群辦理入院、出院的管理制度護(hù)理工作制度解讀

出院時(shí)，由責(zé)任護(hù)士與出院結(jié)算員，到床旁辦理出院結(jié)算手續(xù),并作出院告知、出院健康宣教、用藥指導(dǎo)等；白內(nèi)障患者多為老年病人，科室多采用集中手術(shù)，集中辦理出院。集中辦理出院時(shí)科室應(yīng)提前告知住院收費(fèi)結(jié)算處分時(shí)段調(diào)整班次，辦理出院結(jié)算。五、特殊人群辦理入院、出院的管理制度護(hù)理工作制度解讀10、病房走廊安裝防滑欄桿，保證患者行走安全，并且利于患者康復(fù)鍛煉；濕滑地面，有專門防滑醒目標(biāo)志；玻璃門或墻欄有彩條醒目標(biāo)志，防止撞傷。11、病房?jī)?nèi)設(shè)呼叫系統(tǒng)，病人呼叫后醫(yī)護(hù)人員2分鐘內(nèi)到病人床頭。五、特殊人群辦理入院、出院的管理制度護(hù)理工作制度解讀12、病房?jī)?nèi)配有便民袋、便民包，內(nèi)裝針線、信紙、信封、筆、老花鏡等，方便患者免費(fèi)使用。病房配備微波爐、雨傘、健康教育資料。13、無近親屬陪護(hù)行動(dòng)不便的患者、危重患者、特殊飲食患者提供床邊訂餐服務(wù)，由營(yíng)養(yǎng)科工作人員送餐到床頭。14、在門診和病區(qū)顯著位置設(shè)置意見箱，公布投訴電話。五、特殊人群辦理入院、出院的管理制度護(hù)理工作制度解讀六、出院病人護(hù)理隨訪制度1、隨訪范圍：出院后需院外繼續(xù)治療、護(hù)理、康復(fù)和定期復(fù)診的病人以及其他有特殊情況的病人。2、隨訪方式：電話隨訪、咨詢、信件隨訪、QQ在線指導(dǎo)、居家方式、健康教育大課堂及各種專病俱樂部等。3、隨訪內(nèi)容：了解病人出院后的治療效果、病情變化和恢復(fù)情況；提醒病人定時(shí)回院復(fù)診；指導(dǎo)病人如何用藥、如何康復(fù)及病情變化后如何處置；指導(dǎo)病人建立良好的健康生活方式；征求病人對(duì)醫(yī)療護(hù)理工作的滿意度及其建議等。護(hù)理工作制度解讀4、隨訪時(shí)間：各專科應(yīng)根據(jù)各自科室實(shí)際情況及病人病情和治療需要而定。治療用藥副作用較大、病情復(fù)雜和危重的病人出院后應(yīng)隨時(shí)隨訪；一般需長(zhǎng)期治療的慢性病人或疾病恢復(fù)期較長(zhǎng)的病人出院1月內(nèi)應(yīng)隨訪一次，此后根據(jù)病情及治療需要定期隨訪。六、出院病人護(hù)理隨訪制度護(hù)理工作制度解讀5、隨訪檔案：建立《出院病人隨訪登記本》，各專科對(duì)于需要隨訪的出院病人，應(yīng)完善隨訪信息登記檔案，包括姓名、住院號(hào)、性別、年齡、聯(lián)系電話、住院時(shí)間、治療效果、出院診斷、隨訪情況、病人需求、解決問題、對(duì)住院期間醫(yī)院服務(wù)的滿意情況等內(nèi)容。六、出院病人護(hù)理隨訪制度護(hù)理工作制度解讀

6、隨訪人員：由責(zé)任護(hù)士、?？谱o(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)、管床醫(yī)生落實(shí)，確保隨訪工作及時(shí)、規(guī)范。7、隨訪要求：科室調(diào)查人數(shù)不少于出院病人總數(shù)的30%，對(duì)實(shí)施特殊治療及?？谱o(hù)理技術(shù)（如PICC、造瘺）的患者要求隨訪率≥80%。六、出院病人護(hù)理隨訪制度護(hù)理工作制度解讀

8、隨訪質(zhì)控：護(hù)士長(zhǎng)對(duì)出院隨訪情況每季度進(jìn)行一次分析，并有記錄，對(duì)存在的問題采取改進(jìn)措施，不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。護(hù)理部定期對(duì)病區(qū)出院病人隨訪進(jìn)行督導(dǎo)、檢查，并納入護(hù)理質(zhì)量管理考核中。六、出院病人護(hù)理隨訪制度護(hù)理