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文檔簡介
電信行業(yè)客戶服務(wù)代表合同范本合同編號:__________電信行業(yè)客戶服務(wù)代表合同范本鑒于甲乙雙方同意遵守國家的法律法規(guī),本著平等自愿、公平公正的原則,經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商,就乙方向甲方提供電信行業(yè)客戶服務(wù)代表服務(wù)事宜,達(dá)成如下協(xié)議:一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方同意在合同期內(nèi),向甲方提供電信行業(yè)客戶服務(wù)代表服務(wù),包括但不限于接聽客戶電話咨詢、解答客戶問題、處理客戶投訴、提供客戶滿意度調(diào)查等。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求,遵守甲方的服務(wù)流程和規(guī)范,確保服務(wù)質(zhì)量。1.3乙方應(yīng)積極參加甲方組織的培訓(xùn),提升自身業(yè)務(wù)水平和客戶服務(wù)能力。二、合同期限2.1本合同自雙方簽字之日起生效,有效期為____年,自合同生效之日起計(jì)算。2.2合同期滿前,如雙方無異議,本合同自動(dòng)續(xù)約____年。三、服務(wù)地點(diǎn)3.1乙方應(yīng)在甲方指定的工作地點(diǎn)提供服務(wù)。3.2乙方應(yīng)在甲方指定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)工作地點(diǎn),并提供正常的服務(wù)。四、工作時(shí)間和休息休假4.1乙方應(yīng)按照甲方的作息時(shí)間提供服務(wù),如需加班,應(yīng)提前征得甲方同意。4.2乙方享有國家法定節(jié)假日休息的權(quán)利,如需加班,甲方應(yīng)按照國家規(guī)定支付加班費(fèi)。五、勞動(dòng)報(bào)酬5.1乙方提供服務(wù)的報(bào)酬由基本工資、績效獎(jiǎng)金等組成,具體金額雙方協(xié)商確定。5.2乙方的工資、獎(jiǎng)金等收入,按照國家規(guī)定繳納個(gè)人所得稅。六、保密條款6.1乙方在合同期內(nèi)和解除合同后,不得泄露甲方商業(yè)秘密、客戶信息等。6.2乙方違反保密義務(wù)的,甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。七、合同的變更、解除和終止7.1雙方同意,合同的變更、解除和終止,應(yīng)書面簽署,并經(jīng)雙方確認(rèn)。7.2合同解除或終止后,乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù),并辦理相關(guān)手續(xù)。八、違約責(zé)任8.1雙方違反合同約定的,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,賠償對方因此造成的損失。8.2乙方嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度,甲方有權(quán)解除合同,并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。九、爭議解決9.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議,應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成,任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。十、其他約定10.1本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。10.2本合同自雙方簽字(或蓋章)之日起生效。甲方(簽字/蓋章):乙方(簽字/蓋章):簽訂日期:____年____月____日一、附件列表:1.乙方個(gè)人簡歷2.乙方身份證明文件3.乙方學(xué)歷證明文件4.乙方培訓(xùn)證明文件5.甲方公司規(guī)章制度6.甲方公司保密協(xié)議7.電信行業(yè)客戶服務(wù)代表崗位職責(zé)說明8.客戶服務(wù)代表績效考核標(biāo)準(zhǔn)9.客戶服務(wù)代表工作流程和規(guī)范10.客戶服務(wù)代表培訓(xùn)資料二、違約行為及認(rèn)定:1.乙方未按照甲方要求提供服務(wù),或服務(wù)未達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、客戶信息等。3.乙方未按照甲方作息時(shí)間提供服務(wù),或未按時(shí)到達(dá)工作地點(diǎn)。4.乙方違反國家法律法規(guī),導(dǎo)致甲方承擔(dān)責(zé)任。5.乙方未經(jīng)甲方同意,與其他第三方簽訂與甲方業(yè)務(wù)相沖突的合同。三、法律名詞及解釋:1.甲方:指合同中約定的電信行業(yè)客戶服務(wù)代表合同的雇主方。2.乙方:指合同中約定的電信行業(yè)客戶服務(wù)代表合同的雇員方。3.服務(wù)內(nèi)容:指乙方在合同期內(nèi)向甲方提供的電信行業(yè)客戶服務(wù)代表服務(wù),包括但不限于接聽客戶電話咨詢、解答客戶問題、處理客戶投訴、提供客戶滿意度調(diào)查等。4.保密義務(wù):指乙方在合同期內(nèi)和解除合同后,不得泄露甲方商業(yè)秘密、客戶信息等。5.違約行為:指合同雙方在履行合同過程中,違反合同約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法:1.乙方服務(wù)質(zhì)量不符合要求:甲方應(yīng)與乙方溝通,提出具體問題,要求乙方改進(jìn),并在必要時(shí)提供培訓(xùn)支持。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密:甲方應(yīng)及時(shí)采取措施,要求乙方停止違約行為,并依法追究乙方責(zé)任。3.乙方未按時(shí)提供服務(wù):甲方應(yīng)與乙方溝通,了解原因,要求乙方按時(shí)提供服務(wù),并在必要時(shí)采取補(bǔ)救措施。4.乙方違反國家法律法規(guī):甲方應(yīng)立即終止合同,并向有關(guān)部門報(bào)告,依法追究乙方責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景:1.電信公司聘請客戶服務(wù)代表。2.互聯(lián)網(wǎng)公司聘
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