餐廳質(zhì)量承諾范文

餐廳質(zhì)量承諾范文合同編號(hào)：__________鑒于餐廳向客戶(hù)提供餐飲服務(wù)，為保證服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)雙方合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本質(zhì)量承諾協(xié)議。第一條服務(wù)質(zhì)量1.1餐廳應(yīng)當(dāng)提供符合國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求的餐飲服務(wù)，保證食品的安全、衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)和口味。1.2餐廳應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)食品經(jīng)營(yíng)的法律法規(guī)，加強(qiáng)食品安全管理，確?？蛻?hù)的人身安全。1.3餐廳應(yīng)當(dāng)尊重客戶(hù)的意愿，提供自愿、平等、公正、誠(chéng)實(shí)守信的服務(wù)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1餐廳應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶(hù)的合理需求提供相應(yīng)的餐飲服務(wù)，包括食品制作、供應(yīng)和餐飲環(huán)境布置等。2.2餐廳應(yīng)當(dāng)保證服務(wù)過(guò)程中的食品安全和衛(wèi)生，提供符合客戶(hù)要求的餐飲質(zhì)量。2.3餐廳應(yīng)當(dāng)提供規(guī)范的餐飲服務(wù)流程，包括點(diǎn)餐、送餐、用餐、結(jié)賬等環(huán)節(jié)，確?？蛻?hù)權(quán)益。第三條服務(wù)質(zhì)量保障3.1餐廳應(yīng)當(dāng)建立健全餐飲服務(wù)質(zhì)量保障體系，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。3.2餐廳應(yīng)當(dāng)設(shè)立客戶(hù)投訴渠道，對(duì)客戶(hù)的投訴及時(shí)進(jìn)行處理，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。3.3餐廳應(yīng)當(dāng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，確保服務(wù)質(zhì)量。第四條違約責(zé)任4.1如餐廳未能按照本質(zhì)量承諾提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶(hù)損失、支付違約金等。4.2客戶(hù)如違反本質(zhì)量承諾協(xié)議，給餐廳造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五條爭(zhēng)議解決5.1本質(zhì)量承諾協(xié)議履行過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。5.2如協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向餐廳所在地的人民法院提起訴訟。第六條其他6.1本質(zhì)量承諾協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本質(zhì)量承諾協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。甲方（餐廳）：乙方（客戶(hù)）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.餐廳營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.餐廳食品經(jīng)營(yíng)許可證復(fù)印件3.餐廳衛(wèi)生許可證復(fù)印件4.甲方授權(quán)代表授權(quán)書(shū)5.乙方身份證明復(fù)印件6.食品安全檢測(cè)報(bào)告7.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告8.投訴處理記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.餐廳未能提供符合約定服務(wù)質(zhì)量的餐飲服務(wù)，如食品安全、衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)和口味不符合標(biāo)準(zhǔn)。2.餐廳未能?chē)?yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)食品經(jīng)營(yíng)的法律法規(guī)，導(dǎo)致客戶(hù)人身安全受到威脅。3.餐廳未能尊重客戶(hù)意愿，強(qiáng)迫或誘導(dǎo)客戶(hù)接受服務(wù)。4.餐廳未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)，或提供的服務(wù)數(shù)量不足。5.客戶(hù)違反約定，如惡意損壞餐廳財(cái)物、故意拖延支付費(fèi)用等。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.甲方：指餐廳，提供餐飲服務(wù)的法人或其他組織。2.乙方：指客戶(hù)，接受餐飲服務(wù)的自然人、法人或其他組織。3.食品安全：指食品無(wú)毒、無(wú)害，符合應(yīng)當(dāng)有的營(yíng)養(yǎng)要求，對(duì)人體健康不造成任何急性、亞急性或者慢性危害。4.服務(wù)質(zhì)量：指餐廳提供服務(wù)的水平、態(tài)度、安全性、衛(wèi)生等方面。5.違約行為：指未能履行合同約定的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.遇到客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的異議，餐廳應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行整改。2.如餐廳未能按照約定提供服務(wù)，應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明原因，并盡快提供服務(wù)或給予適當(dāng)補(bǔ)償。3.遇到客戶(hù)違約行為，餐廳應(yīng)及時(shí)制止，并采取必要措施減少損失。4.餐廳應(yīng)定期對(duì)提供的服務(wù)進(jìn)行自檢，確保服務(wù)質(zhì)量符合約定。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.餐廳與客戶(hù)之間就餐飲服務(wù)進(jìn)行約定時(shí)。2.餐廳需要