2023年前臺人員工作總結(jié)（20篇）

2023年前臺人員工作總結(jié)（20篇）

2023年前臺人員工作總結(jié)（通用20篇）

2023年前臺人員工作總結(jié)篇1

我是某物業(yè)公司保潔部的主管，年終需要總結(jié)，由于工作繁

忙，時間緊迫，請各位幫忙。一種新的工作理念指導(dǎo)我走完了15

年，當(dāng)著16年來臨之際，對過去歲月的回顧、思考、過濾將為明

天積累很多的經(jīng)驗；一種潛在的能量驅(qū)使著我為明天的工作獻(xiàn)出

更多的愛。

進(jìn)入—年大廈開始內(nèi)部裝修，經(jīng)理把我從“交易廳”抽出來

加強(qiáng)施工現(xiàn)場安全監(jiān)視。匆忙走馬上任，樓上樓下不同方位的施

工現(xiàn)場，堆滿物品的樓道，來來往往的施工人員，這一景觀把大

廈弄的熱鬧非凡。領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)就是阻勸施工人員在現(xiàn)場吸

煙，我在交易廳正是干這個差事的，所以信心十足的接受了任務(wù)。

那知道，偌大的一幢寫字樓，跑上跑下，也不是鬧著玩的，那些

天，八小時的工作，我一刻不停的來回跑，生怕有安全事故發(fā)生。

腿跑酸了也顧不得休息，心里只有一個念頭，決不能放松警惕，

大廈的安全于我同在。記得當(dāng)時二樓有幾個施工人員經(jīng)常在現(xiàn)場

毫無顧及的吸煙，說了吧，這些人就暫時收斂一下，只要你一離

開，吸煙又成了家常飯，這個現(xiàn)象必須禁止，要不大廈的安全得

不到保障。我馬上找到那幾個人，把現(xiàn)場安全施工的道理告訴他

們，并說，出了事是我們大家的災(zāi)難，經(jīng)過幾次不厭其煩的開導(dǎo)

和檢查，施工人員的安全意識喚醒了?？磥砦业墓ぷ鳑]有白做，

施工在進(jìn)行，事故卻沒發(fā)生。

過了半個月，張學(xué)杰辭職了，我又調(diào)回“交易廳”繼續(xù)干保

潔兼保安的工作?！敖灰讖d”就剩下我一人了，面對來自客觀上

的壓力，我沒有降低工作標(biāo)準(zhǔn)，在困難面前，一人挑起了這付擔(dān)

子：巡視檢查照樣，保潔大廳照樣，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并處理。

為了完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作，于公方面，我盡職盡責(zé)；于私方面，我

沒有計較個人得失。正是這樣，我圓滿、得體的完成了工作任務(wù)，

為“交易廳”的公共秩序，環(huán)境衛(wèi)生獻(xiàn)出了一份愛心。

裝修在繼續(xù)，保潔人手不夠。

我從“交易廳”出來，開始了大廈內(nèi)的保潔工作。上任伊始

的那陣，正是大廈全面裝修的關(guān)口，全方位的施工到處狼藉一片，

尤其那些公共區(qū)域，涂料、灰渣斑斑點點。清除施工后的遺跡倒

是我們保潔工作的重點。經(jīng)理讓我和另外兩個男工洗地，沒見過

洗地設(shè)備也不會操作的我，只能邊干邊學(xué)了。帶著樸實，熱情從

點滴做起：提水、捋線搶在前，為保障工作順利完成著時累了一

把，然而當(dāng)著地面又露出明亮的光澤之時，卻又從內(nèi)心感到暢快。

初次保潔樓層和衛(wèi)生間

二月中旬為了清理，規(guī)整裝修出來的部分摟層和衛(wèi)生間，我

和大李一組來到了六層，主要心作良田耕不盡，善為至寶用無窮。

我們應(yīng)有純潔的心靈，去積善為大眾。就會獲福無邊。

2023年前臺人員工作總結(jié)篇2

十一月份工作中客流量并不大，由于季節(jié)性的到來等因素，

完全的進(jìn)入到了淡季。雖然面對淡季的到來，我們也不能時刻放

松警惕，一定要保持一個空杯心態(tài)多學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平，

認(rèn)真、用心做好每一天的工作。

再過去的這一個月我們在工作中還有很多做的不到位的地方,

同樣也有突出之處。人員不斷更換的情況再這個月得到了緩解，

基本上這個月比較穩(wěn)定，我們克服了種種困難，使前臺部的工作

逐步走入了正規(guī)。這個月我們一同克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，基本完

成了酒店交給的各項接待任務(wù)。

下來我將十一月工作做以下幾點總結(jié)：

一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，調(diào)整工作心態(tài)，要對工作充滿熱情。

因為現(xiàn)在是酒店的淡季所以上班期間我也要利用好空閑時間

努力學(xué)習(xí)提高自己的服務(wù)質(zhì)量，做到做事麻利，有效率，不出差

錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下

良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。

盡量讓每一個客戶滿意。我在工作中學(xué)習(xí)，再工作中進(jìn)步。

二、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開房退房

工作。

我們酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會

發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整

個酒店的中樞部門，它同餐飲、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)

系，雖然我們只有早餐，但是如出現(xiàn)問題，我們都必須要主動地

和各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的

都是為了酒店的效益，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面

影響。

三、解決糾紛，處理問題，服務(wù)至上

由于我們酒店一些設(shè)備、房間裝修的老化、還有一其他自然

因素造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對于這些

出現(xiàn)的糾紛和問題，作為酒店前臺接待我們要學(xué)會海底撈式服務(wù)

學(xué)會忍讓，樹立顧客就上帝的工作思想，沉著應(yīng)對，積極、及時、

妥善地解決問題。對于個別客人的刻意刁難，我們也要做到了忍

耐的同時，微笑的面對，時刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提，盡量使

客人能夠滿意。

新的一月即將開始，我將以新的精神面貌和實際行動向賓客

提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹賓客至上，服務(wù)第一的宗旨，為龍溪酒

店的美好明天貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

2023年前臺人員工作總結(jié)篇3

我自20_年—月意外的進(jìn)入了酒店，能順利的通過酒店的面

試讓我感到真的非常的興奮，同時這也是讓我在工作前下定決心

要努力的去工作，為酒店做出自己的貢獻(xiàn)?？墒亲约翰贿^初出茅

廬，在很多的貸方并沒有自己想象的那樣出色。在經(jīng)歷了幾次的

失敗后，我開始腳踏實地的努力奮斗，通過自己的努力從工作中

一步步強(qiáng)化自己的能力。

現(xiàn)在，轉(zhuǎn)眼自己已經(jīng)結(jié)束了_個月的試用期工作，即將在自己

的崗位上，轉(zhuǎn)正成為一名正式的—員工。對此，我真的感到很高

興。同時，沒我也決定要更加的努力，去提高自己的工作能力。

現(xiàn)在，我在這里趁著轉(zhuǎn)正，對自己的工作進(jìn)行一個總結(jié)。

一、個人的工作情況

作為一名新人，我在剛進(jìn)入酒店后，就被安排了長達(dá)一周的培

訓(xùn)。從酒店的基本禮儀開始，直到自己能順利的通過培訓(xùn)的考核，

自己才能走上正式的工作崗位。而來到崗位后，自己還要在前輩

的教導(dǎo)下慢慢的增加自己的工作，慢慢的讓自己真正的學(xué)會如何

在酒店的前臺工作。在這學(xué)會如何的做好這份工作。

和自己過去所想的不同，自己在培訓(xùn)中重新認(rèn)識了酒店前臺

這個職業(yè)。這并不是一個簡單的職業(yè)，并不是簡單的在柜臺站好

當(dāng)一個“花瓶”就能做好的職業(yè)。最為一個前臺，我們要了解酒

店的各個方面，酒店的房間、業(yè)務(wù)、菜品、配置，這些都是非常重

要的，因為我們最重要的工作，就是要讓顧客留下，在我們的酒

店住下。這就意味著，我們沒一點對酒店優(yōu)勢的了解，都是我們

的有利的優(yōu)勢！我們越是明白，越是能做好推銷的工作，也越能給

酒店帶來利益。

在這段時間的工作中，我不斷的鍛煉自己的能力，讓自己能

更好的完成酒店的任務(wù)。也能更好的完成自己的職責(zé)。在后面的

幾個月中，自己的工作步入正軌，為酒店招攬了不少的顧客。

二、不足

這幾個月的工作，自己在剛開始的時候，實在是有些自大，

導(dǎo)致工作沒多好，錯誤倒是犯下了不少。不過好在領(lǐng)導(dǎo)并沒有非

常嚴(yán)厲的批評，只是在一點點的教導(dǎo)我該怎樣去面對顧客，怎樣

去做好自己的工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我很快改正了自

己的缺點和問題，漸漸的，自己也變得更加出色。

三、總結(jié)

這段時間來，自己真的給大家添了很多的麻煩，但是，我也

從大家這里學(xué)會了很多。在今后的工作中，我會更加努力的提升

自己，更加努力的做好自己的工作！讓自己能為酒店做出更多的貢

獻(xiàn)！

2023年前臺人員工作總結(jié)篇4

20—年在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的具

體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開展接

待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，圓滿

的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。同時，個人也在不同方面取得了

一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，以下是我對這一年來的

工作情況進(jìn)行的總結(jié)：

一、提高認(rèn)識

酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適

的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代

表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性,

始終牢記賓客至上，服務(wù)第一和讓客人完全滿意的服務(wù)宗旨，始

終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高

對前臺工作的重要性認(rèn)識，才能做好前臺工作，只有立足本職工

作，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。

二、扎實工作

一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的

各項規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé)，積極主動開展各項工

作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中

心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出

問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)

調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好

評。在對待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧，妥善處理

好個人生活上的各種問題。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí)，主要在

酒店管理、法律、會計等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個人

學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，

才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展

的酒店行業(yè)。

當(dāng)然，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意

識和積極主動行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點提高。

總之，在2—年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取

得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎

接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提

高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自

己的光和熱。

2023年前臺人員工作總結(jié)篇5

自學(xué)校畢業(yè)來—酒店工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺服務(wù)

員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識。以下

是我一年上半年工作總結(jié)：

前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們

要保持自己的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面

去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，我們要主動問好，

稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù),

這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。

我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡努力滿足

客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

再次，提供個性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)

心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)?/p>

的風(fēng)土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客

人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待

幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人

住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)

一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的

種.種不快。

最后，也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中，要

講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌

的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，

不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。

面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保

持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多

問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎

聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題

時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他

解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為，

只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更

為出色。

在工作中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供

不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我

卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，

也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以

后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于

自己的輝煌！

2023年前臺人員工作總結(jié)篇6

即將過去的20_年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年

初之際，回首過去，展望未來！過去的一月份開始，在公司的指引

下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工

作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺

是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重

要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對

客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對

其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高

服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記

錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報?？?/p>

戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在

合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)

致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧

和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計，20_年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價8余

次、接待來訪客人3余次、訂飲用水3余次、做員工考勤表2次、

轉(zhuǎn)接電話2余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)1余次、盤點申購

庫存3次、收發(fā)傳真5余次、打印文件1余次、打掃衛(wèi)生8余次、

周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記1余次等。

二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時查看

物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進(jìn)行采

購或維修。根據(jù)統(tǒng)計2年1月份至今共辦理各部門各項物品入

庫2余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。

三、應(yīng)以大局為重，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務(wù)分配，我們

都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

作為一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積

極參加公司組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。

并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作

不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才

能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教

誨和公司給予我們的機(jī)會；通過這些日子的工作，我也清醒地看

到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努

力把工作做得更好！

四、來年工作計劃

2—年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的20_年會如

何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似

容易的一句話，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的?/p>

結(jié)，吸取別人的優(yōu)點，總結(jié)自己的缺點，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點通過自

己的方式表達(dá)出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內(nèi)，

我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話

“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自

己的一個機(jī)會"。是??！我相信這句話，等待，等待的背后是需

要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然

會有人去說，也自然會有人來認(rèn)可。

現(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：

1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提

高于加強(qiáng)。

2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高

自身素質(zhì)。

3、工作中做到積極主動，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及

個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和

諧。

4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點、施工技巧、方

法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力

量。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強(qiáng)自

主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計學(xué)習(xí)，不斷提高

專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)

下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技

能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2023年前臺人員工作總結(jié)篇7

自做一名前臺收銀開始，開始明白一份工作的不易，所以在

乎每一分收獲。近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事

的幫助下，嚴(yán)格要求自己，自覺履行收銀工作紀(jì)律，認(rèn)真完成各

項必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總

結(jié)：

一、服從管理，慮心學(xué)習(xí)

做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的

合理安排下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，從進(jìn)前臺的那一刻，深知前臺

是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴(yán)格要求自

己，收銀員工作紀(jì)律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，

每一步都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，實踐中慮心接受老員工

對自己的批評和建議，堅持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補(bǔ)已之

短，努力豐富自己，提高自己。

二、尊重自己的工作，尊重每一個人

堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗和基礎(chǔ)的

差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時

尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，

勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在

這個大家庭里，我們相互尊重，相互學(xué)習(xí)，相互創(chuàng)造，部門與部

門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié)，為創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。

三、注重細(xì)節(jié)，服務(wù)第一

要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著一句話：服

務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一

點，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點，一點點的積累，一點點的進(jìn)步，

不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，

顧客是上帝。當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學(xué)會客服困難，

遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。

四、明確目標(biāo)，正確把握

用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識，熟練操

作收銀工具和流程，還要更多地了解—企業(yè)文化，前臺是似一個

綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也可以從中學(xué)

到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段,

從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己

一個完美的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什

么和下一步需要怎么做。

五、明年工作計劃作以簡要概括

1.深入學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已

不能停止學(xué)習(xí)的腳步，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度，對部門對崗位

熟知并負(fù)責(zé)，嚴(yán)格要求自己，樹立標(biāo)本，樹立形象。避免錯賬，減

少風(fēng)險，將一切犯錯誤的可能性及時打消，保證每一筆賬清楚，

每一項收入準(zhǔn)確。

2.陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造

端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準(zhǔn)，優(yōu)，講效率比質(zhì)

量，團(tuán)結(jié)同事，相互學(xué)習(xí)，求長補(bǔ)短，服從管理和安排，積極配

合，不斷鼓勵。

沒有好的個人，只有好的團(tuán)隊，每一年都會有每一年的收獲，

20—年即將到來，我將努力提高個人的職業(yè)能力與素養(yǎng)，和我們

部門一起，與其他各部門協(xié)調(diào)一致，共同進(jìn)步。

2023年前臺人員工作總結(jié)篇8

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20_年

里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺

接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對20_年的工作作出總結(jié)：

前臺之所以被稱之為前臺，我想，在做好此項工作之前，首

先應(yīng)該對這個職位有個正確的認(rèn)識，才有可能更好地發(fā)揮自己的

潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，

認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它

的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直

觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一

動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)

人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作

的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。

（一）通過在前臺工作的實習(xí)，可有利于新員工對公司內(nèi)部組

織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對公司新老客戶的認(rèn)識。作為

前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多

聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速

地做出反應(yīng)。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事

正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時，就能迅速的將這一信

息傳達(dá)給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注

意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員

的信息。；在多看上，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。

（二）前臺的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老板、重要

客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營

銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注

意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細(xì)節(jié)都代表著公司形象,

所以對待每一客戶都要認(rèn)真對待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去

為客戶服務(wù)，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。

在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有

很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話

或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、

周到的服務(wù)去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方

都能在溝通中享受到快樂。

（三）前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于

總結(jié)，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己，將這些繁

雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r

的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，

但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟

進(jìn)工作的過程中，也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時候要多

站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿

意！

2023年前臺人員工作總結(jié)篇9

即將過去的20_年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年

初之際，回首過去，展望未來！在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)

心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的

進(jìn)步。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺

是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重

要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對

客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對

其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高

服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記

錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報?？?/p>

戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在

合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)

致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧

和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時查看

物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進(jìn)行采

購或維修。

三，應(yīng)以大局為重，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務(wù)分配，我們

都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為—公司的一員，

我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織

的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公

司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基

礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才

能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教

誨和公司給予我們的機(jī)會；通過這將近三個月的工作，我也清醒地

看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，

努力把工作做得更好！

四、來年工作計劃

20_年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的20__年會

如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看

似容易的一句話，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷?/p>

總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點，總結(jié)自己的缺點，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點通過

自己的方式表達(dá)出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內(nèi)，

我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話

不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己

的一個機(jī)會。是??！我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷

的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會有人

去說，也自然會有人來認(rèn)可?，F(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：

1.加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提

高于加強(qiáng)。

2.樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高

自身素質(zhì)。

3.工作中做到積極主動，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及

個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和

諧。

2023年前臺人員工作總結(jié)篇10

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認(rèn)識。

這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一

形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，

不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)

中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對其重要性

的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我上周工

作總結(jié)：

一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，

是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳

是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。保潔飲用水不夠

時要及時叫送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：

紙巾、筆、玻璃膠等。登記好網(wǎng)球預(yù)約，避免重復(fù)時間預(yù)約。打印

機(jī)沒有墨時，要電話通知送機(jī)送墨。如果前臺的物品壞了如：對

講機(jī)壞了要叫維修工維修。有什么問題都要想辦法解決。

二、接收文件，要注意對方傳給誰，以免接收送錯文件，接

受到文件要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。復(fù)印時

要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也要及

時交給相關(guān)人員。

三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和

服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。對第一次來

訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后

通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引

客到負(fù)責(zé)人辦公室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。

引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。

四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您

好！香梅健身俱樂部！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找

哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉俱樂部

內(nèi)部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這

些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。

2023年前臺人員工作總結(jié)篇11

自加入公司以來已經(jīng)一年多的時間了。在這里我從學(xué)校的一

名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識技能，

各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的

完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平

臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，

現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、日常工作方面

1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎，收

發(fā)傳真、郵件、報紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員

等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來，

顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就

沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經(jīng)過

不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要

把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提

高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。

現(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。

爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按

職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時刻要求自己。同時，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我

也會在今后的工作中更加注意這一點。

2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一

個服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當(dāng)有客戶到訪或是

公司有大型會議時，前臺就會負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要

了解到每個人的需求，適時地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如

送報、送水、來訪人員的司機(jī)，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良

好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工

作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時刻把自

己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投

入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。

3、學(xué)會溝通和團(tuán)隊協(xié)作溝通，是一個人生存在這個社會中必

不可少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會

上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。

在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問

題。當(dāng)一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主

動性?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝

通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了

工作效率。這是很不專業(yè)的一面。遇事積極主動，在第一時間去

解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事

不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以

這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭取把工作完成的更出色。公司是一個整

體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗

位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要

求我們要有團(tuán)隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配

合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我

也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時嚴(yán)格要求自己，把各

項工作都做好。

2023年前臺人員工作總結(jié)篇12

現(xiàn)將一月份工作匯報

一、員工招聘

_月份，我去了三場校園招聘，分別是_月_號的南京林業(yè)大學(xué)

校園招聘會、_月_日的南京理工大學(xué)校園招聘會、—月17日的南

京航天航空大學(xué)校園招聘會。這也是我本人第一次出去招聘，雖

然很辛苦，但也學(xué)了不少東西。

校園招聘大多是一些大型的國企、兵工廠、航天航空工廠等

專業(yè)要求很強(qiáng)的企業(yè)前去招聘，我們企業(yè)作為本土知名民營企業(yè),

也有一定的影響力，有些部分應(yīng)聘者也是慕名前來應(yīng)聘，所以收

到的投放簡歷也是不少，大多還是文科類女生居多。通過這次招

聘，也讓我看到了就業(yè)的壓力，不好好工作，我們隨時會被后起

之秀代替。

招聘會回來的簡歷整理，經(jīng)過討論，最后敲定7人前來面試。

但是效果不是特別理想。

二、員工入職離職進(jìn)出管理

_月份入職離職人數(shù)比較多，其中入職46人，離職33人。

人員跟進(jìn)方面，還存在一點的誤差，可能追蹤不是很及時，

這方面我也存在不足。現(xiàn)在也有做及時記錄，做好每一步，爭取

每個過程都及時準(zhǔn)確，好記性不如爛筆頭，做好功課，定能事半

功倍。我相信在以后的工作中，都能順利完成。

三、社會保險的辦理

上、下勞動保險方面，一般市內(nèi)有就業(yè)證的員工，都可以在

網(wǎng)上辦理；女超過四十，男超過五十及外地人，需到柜臺辦理。這

2方面都沒有問題。

工傷報銷方面，最重要的是材料要準(zhǔn)備齊全。在報工傷險前，

一定要自己先核對一下，主要要看下，發(fā)票有沒有錯誤，病例上

日期與病例是否一致（避免職工看病時有2本病例，但交上來時就

一本，造成有的發(fā)票病例上沒有體現(xiàn)，報銷不了），發(fā)票上有的報

告，一定要有，不然也報銷不了。收上來的材料，自己一定要核

對，避免造成材料不齊，被打回，造成二次返工。我自己也在報

銷的過程中，不斷增加的自己的經(jīng)驗，爭取材料一次通告。

退休和生育險方面，我的經(jīng)驗還不是很多，準(zhǔn)備材料方面還

存在不足，考慮不是很全，這方面，還需要多幾次鍛煉的機(jī)會和

磨練。我也會認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。

意外險報銷方面，現(xiàn)在還是陳麗姐負(fù)責(zé)，后面可能會交給我

來管理，我也會努力學(xué)習(xí)，盡快上手。

四、檔案管理、系統(tǒng)信息的及時更新

入職檔案：主要包括員工的合同、就業(yè)證、個人信息、就業(yè)

登記備案等。檔案分廠部，按序號排列，方便查找。離職檔案整

理：員工離職后，要提前給員工準(zhǔn)備離職檔案，包括勞動合同信

息完整、終結(jié)備案、社會保險關(guān)系變動表等，員工前來領(lǐng)取離職

檔案時，一定要登記清楚拿走材料的明細(xì)，以防發(fā)生不必要的糾

紛。

ERP系統(tǒng)入職離職的信息要及時更新，及時錄入新員工的社

會保障證號及銀行卡號，信息盡快完全，有新信息及時錄入。

五、通知的發(fā)放及一些行政事宜

配合部長完成一些行政方面的事情，包括及時更新大廈通訊

錄，給各部門發(fā)放，一些通知及時張貼在公示欄等相關(guān)事情。

2023年前臺人員工作總結(jié)篇13

一、人事管理

根據(jù)各部門人力需求，有針對性、合理地招聘小部份一線員

工和服務(wù)崗位人員，以基本滿足相關(guān)崗位；

2.健全了人事各項規(guī)章制度性文件，按公司規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)

行處罰一切違紀(jì)行為，并監(jiān)督各部門或所有人是否遵守公司制度

的各項規(guī)章制度。

3.與各部門領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓各部門配合把各工段的考勤及時準(zhǔn)

確反饋到人事，確保人事查實與各工段上報的考勤核對無誤。

4.配合財務(wù)部門把離職人員的離職手續(xù)、考勤和獎罰信息辦

理上交。

5.其它犯錯問題與存在不足方面主要是未能完全領(lǐng)會到領(lǐng)

導(dǎo)的準(zhǔn)確意思或受其它的因素導(dǎo)致自己判斷力下降造成小錯誤不

該犯錯的都做錯了。

二、培訓(xùn)計劃與實施方面

本月里能按個人計劃對基層管理人員進(jìn)行電腦操作技能培訓(xùn)。

同時在本月里也未列各部門的培訓(xùn)需求計劃。

2.后期工作制訂培訓(xùn)計劃并加強(qiáng)各部門的培訓(xùn)力度，同時也

加強(qiáng)自己在培訓(xùn)方面的知識度與膽量。

三、溝通

積極響應(yīng)部門領(lǐng)導(dǎo)要求，深入開展了解員工思想動態(tài)工作和

員工對管理層人員的評價。每天到車間巡查一遍，讓一線員工意

識到服務(wù)崗位型管理人員工作地點不單單呆在辦公室。

2.經(jīng)常性的與員工細(xì)心交流與關(guān)心他們的工作與生活，讓員

工感覺到有領(lǐng)導(dǎo)在關(guān)注與關(guān)心他們，他們也愿意把想法和意見提

出來，調(diào)查人員根據(jù)問題能現(xiàn)場答復(fù)與解說都盡力解決。調(diào)查人

員事后及時總結(jié)匯總到部門領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，有利于公司管理和

方式上不斷更加附合公司實際和人員績效考核，通過這種方式讓

公司了解員工的思想動態(tài)，解決部分員工在工作中與生活中的思

想問題，這樣他們對公司發(fā)展有信心，通過溝通，保證他們在公

司能安心認(rèn)真負(fù)責(zé)在公司做好本職工作。

3.建議方面，部份員工提出的問題或意見，辦公室人員收集

信息并匯報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后，問題點一直沒得到領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)或解決方法,

導(dǎo)致辦公室人員下次再去了解與員工溝通談心時，員工會再次提

出問題的落實結(jié)果，這樣大大降低了行政部人員的服務(wù)滿意度及

誠信度，望領(lǐng)導(dǎo)留意。

2023年前臺人員工作總結(jié)篇14

即將辭舊迎新之際，我在回顧20_年度的工作中總結(jié)經(jīng)驗找

出不足，以更加務(wù)實的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理分區(qū)、

挖掘個人潛力，向管理要效益，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)力度，增強(qiáng)個人

的整體意識，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，與眾位同仁同心同德，共

同為公司的發(fā)展盡心盡力。我與眾位同仁在公司領(lǐng)導(dǎo)制定的一系

列條令條例下，不斷改進(jìn)和發(fā)展，取得的了不錯的成績同時也得

到了廣大業(yè)主的認(rèn)可及好評。下面是我對20_年工作的簡單總結(jié):

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)

自公司初辦伊始推出一對一管家式服務(wù)以來，在日常工作中

無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管

是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣

性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效

率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在一對一管家式服務(wù)落實的同時，

還參加公司組織的各類培訓(xùn)I。主要針對《客戶服務(wù)規(guī)范》、《交房

接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、

《接聽禮儀》、《舉止行為》等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模

擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，范文寫作如微笑、問候、規(guī)范等。

我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的

提高，得到了業(yè)主的廣泛認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、

法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理

已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范

化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡

視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，

善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門

進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建露臺、搭建陽光

房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平專業(yè)知識對于我們物業(yè)管理者

來說很重要

實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很

長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，

學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處

的?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低

代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我

們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅

悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我

們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒

來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決

這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是

業(yè)主見面時都要說你好，這樣，即提升了客服的形象，在一定程

度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，

專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。

主要是結(jié)合《—省物業(yè)管理條例-規(guī)約》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理

辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)

中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了

物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，

大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任

等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。

2023年前臺人員工作總結(jié)篇15

過去的20—年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之

際，回首過去，展望未來！過去的一月份開始，在公司的指引下，

在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)

習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺

是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重

要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對

客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對

其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高

服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記

錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報?？?/p>

戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在

合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)

致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧

和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計，20—年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余

次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2

次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、

盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃

衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。

二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時查看

物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進(jìn)行采

購或維修。根據(jù)統(tǒng)計20_年_月份至今共辦理各部門各項物品入

庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。

三，應(yīng)以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務(wù)分配，我們

都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。

平時積極參加公司組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間

的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更

好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才

能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教

誨和公司給予我們的機(jī)會；通過這將近三個月的工作，我也清醒地

看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，

努力把工作做得更好！

四、來年工作計劃

20_年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的20—年會

如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看

似容易的一句話，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰祝粩嗟奈?，不斷?/p>

總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點，總結(jié)自己的缺點，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點通過

自己的方式表達(dá)出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內(nèi)，

我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話

“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自

己的一個機(jī)會"。是??！我相信這句話，等待，等待的背后是需要

不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會

有人去說，也自然會有人來認(rèn)可。現(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：

1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提

高于加強(qiáng)。

2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高

自身素質(zhì)。

3、工作中做到積極主動，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及

個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和

諧。

4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點、施工技巧、方

法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力

量。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強(qiáng)自

主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計學(xué)習(xí)，不斷提高

專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)

下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技

能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2023年前臺人員工作總結(jié)篇16

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺

一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努

力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。

半年時間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周

知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了達(dá)到一定的財務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到

滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往

對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最

大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不

會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的

微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我

自己的服務(wù)做到極致。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房

及費用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服

務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中

班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人

按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可

以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人

負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀

可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可

以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工

作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。在這半年我主

要做到以下工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員

工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,

因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。我們定期會進(jìn)行接聽

電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外

語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一

步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店

推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根

據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明

顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，

我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生

磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒

店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作

關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避

免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處

理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)

帳，令客人滿意

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會

在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種?種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人

員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，”事不

關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客

人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)

沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請

求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往

被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H

密和相互信任的客我關(guān)系。

劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能

不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。

2023年前臺人員工作總結(jié)篇17

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的一年里，

我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)

對年的工作做一個總結(jié)。

一、前臺接待方面。

一年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公

司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，

熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了

方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達(dá)1000人次

左右。

二、會議接待方面。

L外部會議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力

監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分

公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)

格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做

好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，

服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。

2.內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并

注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢

查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)

部會議500次以上。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半

小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議

延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各

終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周

二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入

報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作。

—年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查

詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又

接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情,

嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳

下達(dá)，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，

及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要

求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。

2023年前臺人員工作總結(jié)篇18

一、招聘

1、招聘是我的工作重點，所以篩選簡歷成了我每日必做的事

情。研發(fā)職位因為之前接觸的較多，所以篩選相關(guān)的職位困難不

大。銷售經(jīng)理類的崗位因為公司專業(yè)性較強(qiáng)，匹配度較高的簡歷

并不多，所以加強(qiáng)該類職位的簡歷的篩選成了工作難點。

2、電話聯(lián)系候選人，安排面試、跟蹤面試結(jié)果。因為入職以

來，事情比較多、雜，所以花了些時間在理順這些事情上面，一月

安排的面試并不多，這是10月應(yīng)該并且可以改善的。

二、培訓(xùn)

一月是很多執(zhí)業(yè)資格/職稱報名的時間，因此9月我組織了軟

考以及九大員考試的報名，同時確定了九大員報名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及一

建報名員工的參培意愿。

三、員工職稱申報組織工作

這一塊的工作之前我沒涉及過，所以做這塊工作花了我不少

時間和精力。職稱申報材料繁多，幫員工詳細(xì)檢查的時間也花費

不少。最后還是成功的幫A和B把材料遞交給了高新區(qū)管委會。

四、員工關(guān)系

1、辦理員工入離職手續(xù)。這塊的工作因為之前涉及的較多，

所以在辦理員工入離職手續(xù)的時候出現(xiàn)的問題較少。

2、更新花名冊及通訊錄等。這些都是在出現(xiàn)人員異動的時候

的常規(guī)性工作，因為最開始不太熟悉，所以也出現(xiàn)了一些小錯誤。

工作中需改進(jìn)的地方

1、一月放在招聘的時間還不夠多，在接下來的工作中，我需

要盡量在繁雜的工作中抽出時間和精力在招聘上。

2、工作中有時還是不夠細(xì)心，會出現(xiàn)一些小錯誤，這是在今

后的工作中應(yīng)該克服的缺點。

3、在工作中發(fā)現(xiàn)還是缺乏一些人力資源專業(yè)知識，需要加強(qiáng)

人力資源專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。

進(jìn)入一月，也就進(jìn)入了收獲的季節(jié)，希望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，公

司人力資源工作和我的工作都能有所收獲。

2023年前臺人員工作總結(jié)篇19

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在過去的20—年里,

我在