會(huì)服技能競賽附有答案

會(huì)服技能競賽[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________請(qǐng)輸入您的手機(jī)號(hào)碼：[填空題]*_________________________________1、標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括（）[單選題]*A.端立B.身直C.肩平D.兩腿分開(正確答案)2、在沒有特殊情況時(shí)，上下樓應(yīng)（）[單選題]*A.靠右側(cè)單行(正確答案)B.靠左側(cè)單行C.靠右側(cè)并排D.靠左側(cè)并排3、會(huì)場溫度一般控制在（）[單選題]*A.冬季：控制在23-26度左右;夏季：控制在18-20度左右B.冬季：控制在18-22度左右;夏季：控制在22-26度左右(正確答案)C.冬季：控制在20-23度左右;夏季：控制在20-23度左右D.冬季：控制在18度左右;夏季：控制在23度左右4、根據(jù)行為禮儀要求，會(huì)見客人時(shí)，茶水遞上，水杯（）分滿。[單選題]*A.五B.六C.七(正確答案)D.八5、進(jìn)入業(yè)主房間前，應(yīng)該（）[單選題]*A.用指關(guān)節(jié)輕輕敲門(正確答案)B.用手掌指門C.直接刷門進(jìn)門D.怕業(yè)主聽不見重重敲門6、接待會(huì)議需要倒水服務(wù)時(shí)，應(yīng)（）[單選題]*A.從進(jìn)門開始依次倒水B.由主到客依次倒水C.怎么方便怎么倒水D.由客到主依次倒水(正確答案)7、在帶領(lǐng)賓客參觀時(shí)，作為引導(dǎo)者，在進(jìn)出電梯時(shí)你應(yīng)做到（）[單選題]*A.放慢腳步，進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入，客人先出電梯(正確答案)B.加快腳步，進(jìn)電梯自己先進(jìn)入，引導(dǎo)者先出電梯C.保持腳步，誰先進(jìn)出都無所謂。8、下面屬于行為規(guī)范基本準(zhǔn)則服務(wù)禮儀的是（）[單選題]*A.儀表舉止端莊，溫文爾雅，落落大方不嬌柔做作，不輕浮放肆(正確答案)B.與客戶有不同意見時(shí)，應(yīng)及時(shí)發(fā)表自己的意見，沒必要請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，直接與客戶爭執(zhí)C.力爭第一次就把工作做好，注重工作效率，注重工作質(zhì)量，精益求精9、接通電話時(shí)，通話要（）注意控制通話時(shí)間，不談與工作無關(guān)的事情[單選題]*A.有禮貌(正確答案)B.談話見長C.聊家務(wù)事D.繁瑣10、員工儀容儀表正確的是（）[單選題]*A.可以吃異味食物B.可以染淺色的頭發(fā)C.上崗前要噴香水D.注意個(gè)人衛(wèi)生，指甲修剪整齊(正確答案)11、穿西服套裙，應(yīng)穿（）[單選題]*A.短襪B.彩色絲襪C.光腿D.肉色長筒絲襪(正確答案)12、二級(jí)接待，需提前多長時(shí)間檢查設(shè)施設(shè)備完好情況（）[單選題]*A.20分鐘B.30分鐘C.10分鐘D.1小時(shí)(正確答案)13、會(huì)議禮儀不包括（）[單選題]*A.宴會(huì)禮儀(正確答案)B.迎送禮儀C.服務(wù)禮儀14、關(guān)于會(huì)議服務(wù)人員的儀態(tài)，行為舉止，以下錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.在工作崗位上應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真誠、友好的態(tài)度B.同業(yè)主談話時(shí)要垂直站立，精神飽滿C.在為他人指引方向時(shí)用手指或者筆桿指(正確答案)D.員工站立時(shí)身體不得東倒西斜，前傾后靠15、員工在服務(wù)、工作、打電話和別人交談時(shí)，如有業(yè)主走近，應(yīng)立即（）示意，表示已注意對(duì)方的來臨。[單選題]*A.招手B.點(diǎn)頭(正確答案)C.打招呼D.假裝沒看見16、會(huì)前準(zhǔn)備物件擺放不包括（）[單選題]*A.桌椅B.話筒C.盆景(正確答案)D.紙筆17、一級(jí)接待控電梯人員提前（）到現(xiàn)場操控制電梯[單選題]*A.10分鐘B.30分鐘(正確答案)C.15分鐘D.25分鐘會(huì)議預(yù)定接聽業(yè)主來電需要問清楚（）[單選題]*A.用餐情況B.時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、桌簽(正確答案)C.用餐人數(shù)會(huì)前布置做法正確的（）[單選題]*A.桌簽顏色、尺寸統(tǒng)一(正確答案)B.提前5分鐘開窗通風(fēng)C.礦泉水保質(zhì)期過期D.會(huì)中20分鐘添水會(huì)議開始前（）倒水[單選題]*A.30分鐘B.20分鐘C.15分鐘(正確答案)D.5分鐘優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從（）開始[單選題]*A.微笑(正確答案)B.禮貌C.細(xì)心D.儀容儀表會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是（）[單選題]*A.面門為上、居中為上、左右左右擺放(正確答案)B.面門為下、居中為下、左右左右擺放C.面門為上、居中為上、右左右左擺放D.面門為下、居中為下、右左右左擺放服務(wù)人員遞送物品時(shí)做法正確的（）[單選題]*A.面對(duì)客人單手呈遞B.面對(duì)客人雙手呈遞(正確答案)C.側(cè)對(duì)客人雙手呈遞D.隨意呈遞禮儀坐姿中錯(cuò)誤的（）[單選題]*A.座椅子的2/3處B.座椅子的1/2處(正確答案)C.上身挺直D.雙膝并攏行15°鞠躬禮以下說法正確的（）[單選題]*A.表示歉意和懺悔B.道歉C.表示感謝D.日常打招呼(正確答案)在指引小心腳下用到的是（）手勢[單選題]*A.橫擺式B.直臂式C.斜臂式(正確答案)D.曲臂式正確的標(biāo)準(zhǔn)站姿（）[單選題]*A.兩手體前交叉，左手在下右手在上，兩腳呈丁字步，右腳在前左腳在后B.弓腰駝背，兩腳并攏，雙手自然下錘C.兩手體前交叉，左手在下右手在上，兩腳呈丁字步，左腳在前右腳在后(正確答案)D.以上都不是錯(cuò)誤的蹲姿（）[單選題]*A.下蹲時(shí)一腳在前、一腳在后B.撫裙擺后下蹲C.小腿基本垂直與地面D.兩腿分開隨意下蹲(正確答案)直臂式的正確說法（）[單選題]*A.即手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向。B.手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向前方適用于引導(dǎo)(正確答案)C.手臂彎曲，由體側(cè)向提前擺動(dòng)，手臂高度在胸前用與請(qǐng)人進(jìn)門D.以上都對(duì)對(duì)于座次的描述不正確的（）[單選題]*A.后排高于前排B.內(nèi)側(cè)高于外側(cè)C.中央高于兩側(cè)D.兩側(cè)高于中央(正確答案)1、根據(jù)行為禮儀要求，下列正確的選項(xiàng)是（）*A.電話響三聲內(nèi)接聽(正確答案)B.來訪接待要微笑但不用起立C.不可涂有色指甲油(正確答案)D.可以系本崗位規(guī)定以外的領(lǐng)帶上班E.女士上班需化淡妝(正確答案)以下走姿正確的是（）*A目視前方，挺胸抬頭(正確答案)B步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)(正確答案)C快速步行D雙臂自然擺動(dòng)(正確答案)接待客人時(shí)應(yīng)做到（）*A.面帶微笑(正確答案)B.目光正視客人(正確答案)C.抓耳撓腮D.標(biāo)準(zhǔn)站姿做好引導(dǎo)(正確答案)在工作崗位上應(yīng)表現(xiàn)出（）的態(tài)度，要做到精神振奮，不卑不亢。*A.熱情(正確答案)B.激動(dòng)C.親切(正確答案)D.真誠(正確答案)服務(wù)員的職責(zé)是做到（）*A.不亂(正確答案)B.不錯(cuò)(正確答案)C.不落后(正確答案)D.不漏(正確答案)E.不提(正確答案)對(duì)迎面而來的客人，我們應(yīng)（）*A.微笑點(diǎn)頭致意(正確答案)B.主動(dòng)讓道客人先行(正確答案)C.低頭匆匆離開D.當(dāng)作沒看見下列那些不符合服務(wù)員在工作中的禮儀規(guī)范（）*A.在工作中面帶微笑B.愁眉苦臉(正確答案)C.悶悶不樂(正確答案)D.大聲呼喊(正確答案)儀容修飾的基本原則有哪些（）*A.美觀(正確答案)B.整潔(正確答案)C.干凈(正確答案)D.夸張學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的目的是（）*A.提高個(gè)人素質(zhì)(正確答案)B.便于更好的為業(yè)主服務(wù)(正確答案)C.有利于交往應(yīng)酬D.維護(hù)企業(yè)形象(正確答案)員工站立時(shí)身體不得（）插兜等*A.東倒西歪(正確答案)B.前傾后靠(正確答案)C.不得伸懶腰(正確答案)D.駝背(正確答案)E聳肩(正確答案)F背手(正確答案)在為業(yè)主服務(wù)時(shí)不得流露出（）*A.厭煩(正確答案)B.憤怒(正確答案)C.僵硬(正確答案)D.緊張(正確答案)以下不正確的坐姿（）*A.大腿與上身成90度B.坐與椅子的五分之一處(正確答案)C.小腿與大腿成40度至50度(正確答案)D.女士兩腿自然并攏，可正放或側(cè)放每天的服務(wù)，每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，服務(wù)員都可以通過（）*A.觀察(正確答案)B.思考(正確答案)C.交流(正確答案)D.學(xué)習(xí)(正確答案)E.反思(正確答案)下面屬于服務(wù)用語的是（）*A.感謝您的支持(正確答案)B.不用客氣(正確答案)C.我也沒辦法D.歡迎到客服部指導(dǎo)工作(正確答案)自尊三要點(diǎn)包括（）*A尊重自我(正確答案)B尊重自己的職業(yè)(正確答案)C尊重他人所在的單位D尊重他人(正確答案)16、一級(jí)接待會(huì)場布置包括（）*A.花卉B.桌簽(正確答案)C.礦泉水(正確答案)D.杯墊(正確答案)17、雙方通電話時(shí)，應(yīng)由誰先掛斷電話（）*A.對(duì)方先掛電話(正確答案)B.自己先掛電話C.尊者先掛電話(正確答案)D.不做要求誰先講完誰先掛18、電話通話過程中，以下說法正確的有（）*A.為不影響他人，不使用免提方式撥號(hào)或打電話(正確答案)B.為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話(正確答案)C.為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話(正確答案)D.以上說法都不正確19、言談舉止錯(cuò)誤的說法（）*A.同事之間見面要相互問好，見到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不必問好(正確答案)B.工作中使用普通話，聲音要自然清晰C.可以在工作崗位中議論別人的隱私，與他人談?wù)搫e人的私事(正確答案)D.與業(yè)主交談時(shí)可以用方言交流(正確答案)20、接聽電話正確方式（）*A.任何來電必須在電話鈴響3聲之內(nèi)接起(正確答案)B.接通電話應(yīng)用方言溝通C.通話時(shí)要盡量壓低音量(正確答案)D.工作時(shí)間隨便接打私人電話1、上班時(shí)如周圍沒有客人，服務(wù)員可坐在客椅上。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)2、引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)讓客人在自己的左側(cè)。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤A.正確[單選題]*B.錯(cuò)誤(正確答案)3、服務(wù)工作中，送客與迎賓一樣重要。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤4、同客人談話時(shí)應(yīng)本著實(shí)事求是的原則，不能隨便答復(fù)“我不知道”或“不清楚”之類的話。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤5、服務(wù)員站立時(shí)應(yīng)身體直立，挺胸收腹。雙手放在腹前交叉。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤6、在服務(wù)過程中，如遇到急事可加快步伐、奔跑。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)7、接聽電話時(shí)允許用“喂”“哦”“嗯”等語氣詞。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)8、上班期間可以使用氣味濃烈的香水。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)9、會(huì)中每間隔40分鐘換水一次。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤10、未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不可以向外界傳播或提供有關(guān)公司的人事、財(cái)務(wù)、工程及經(jīng)營資料，亦不得通過任何渠道打聽、窺探。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤11、會(huì)議開始一般每80分鐘巡視會(huì)場一次，查看客人是否需要服務(wù)及添加茶水等（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)12、會(huì)議場所溫度是否適宜，冬季溫度不高于22℃，不低于18℃，夏季溫度不高于20℃（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)13、會(huì)議服務(wù)人員應(yīng)站立在會(huì)場外的任何位置做好指引工作。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)14、隨時(shí)注意業(yè)主需要幫助的信號(hào)，并時(shí)刻準(zhǔn)備為業(yè)主服務(wù)（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤15、員工應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，提倡每天洗澡、勤換內(nèi)衣物，指甲修剪整齊（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤16、根據(jù)會(huì)議主辦方要求準(zhǔn)備會(huì)議用品，做好環(huán)境細(xì)化清潔工作（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤17、會(huì)議開始前5-15分鐘，服務(wù)員面帶微笑，以標(biāo)準(zhǔn)站姿站在會(huì)議室門口迎接賓客，同時(shí)注意會(huì)場情況，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)需求，及時(shí)提供服務(wù)（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)18、遞茶給賓客時(shí)，手指觸碰杯口（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)19、會(huì)議結(jié)束時(shí)，服務(wù)員立即開啟會(huì)議室大門，并在門口送客，面帶微笑說“請(qǐng)慢走”（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤20、托盤送茶，托盤距離客人背后20厘米左右操作，并注意客人動(dòng)態(tài)（以防打翻）（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)21、提前10分鐘開窗通風(fēng)，關(guān)閉窗戶開啟空調(diào)，冬季一般控制在18-22°，夏季一般控制在22-26°（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)22、服務(wù)人員在崗期間應(yīng)統(tǒng)一著工裝上崗，佩戴統(tǒng)一名牌，服裝保持整潔、完好無污漬（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤23、同業(yè)主談話時(shí)要垂直站立，精神飽滿，不得冷落、怠慢對(duì)方，不得東張西望、心不在焉，做到有求必應(yīng)、百問不厭，對(duì)不友好的要求要善意化解（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤24、女員工不得披頭散發(fā)，短發(fā)可以超過肩部，長發(fā)員工將頭發(fā)挽與腦后，保持頭發(fā)清潔（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)25、根據(jù)會(huì)議單要求，完成會(huì)場布置、物品準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)，以及會(huì)議結(jié)束后的清理、恢復(fù)工作（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤26、開關(guān)業(yè)主房門要使勁，避免門關(guān)不嚴(yán)實(shí)（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)27、通話時(shí)要打開免提，以免聽不清內(nèi)容（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)28、會(huì)議服務(wù)期間，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，根據(jù)會(huì)議服務(wù)要求提供服務(wù)（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤29、無特殊情況，服務(wù)人員可以隨意安排使用會(huì)場（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)30、執(zhí)行會(huì)議和接待服務(wù)的工作計(jì)劃及規(guī)章制度（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤1、會(huì)議服務(wù)員崗位職責(zé)？[單選題]*答：（1）根據(jù)會(huì)議單要求，完成會(huì)場布置、物品準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)，以及會(huì)議結(jié)束后的清理、恢復(fù)工作；（2）跟蹤會(huì)場衛(wèi)生、服務(wù)設(shè)施運(yùn)行情況，并隨時(shí)保持待用狀態(tài)；（3）做好會(huì)議物品的領(lǐng)取和規(guī)范使用，定期檢查會(huì)議席卡、茶具、文具等相關(guān)用品，及時(shí)補(bǔ)充更新。(正確答案)2、會(huì)議期間服務(wù)人員應(yīng)注意會(huì)場哪些情況，隨時(shí)及時(shí)提供服務(wù)？[單選題]*答：（1）隨時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)需求，如調(diào)整音響、燈光、溫度；（2）因客人臨時(shí)要求提供紙筆等用品(一般情況下，對(duì)大型會(huì)議，服務(wù)員應(yīng)在會(huì)場門口旁站服務(wù)；（3）有監(jiān)控的會(huì)議室，服務(wù)人員可在音控室通過監(jiān)控影像掌握會(huì)場情況。(特殊會(huì)議應(yīng)回避)。(正確答案)3、一級(jí)接待空電梯標(biāo)準(zhǔn)[單選題]*答：（1）禮儀、電梯操控人員提前30分鐘到現(xiàn)場操控電梯，做好賓客迎送等禮儀工作；（2）等候賓客期間電梯需每10分鐘運(yùn)行一次；（3）賓客離開前20分鐘專用電梯到達(dá)指定樓層，服務(wù)員進(jìn)入接待準(zhǔn)備。（4）賓客離開后立即恢復(fù)電梯到自動(dòng)運(yùn)行狀態(tài)。(正