DB5331T 65.5-2024 公務(wù)用車管理規(guī)范 第5部分：服務(wù)

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5331德 宏 州 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB5331/T65.5—2024代替DB5331/T32-2021公用車?yán)硪?guī)范 第5部：服務(wù)2024-06-17發(fā)布 2024-08-01實(shí)施德宏州市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)布DB5331/T65.5—2024目 次前言 II引言 III范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語(yǔ)和定義 1總體要求 1設(shè)施設(shè)備要求 1辦公場(chǎng)所 1停車區(qū)域 2服務(wù)人員崗位職責(zé) 2日常管理 2服務(wù)流程 2咨詢 2申請(qǐng) 3審核 3派車 3使用 3還車 3評(píng)價(jià)與改進(jìn) 3附錄A（資料性） 公務(wù)用車使用申請(qǐng)單 5附錄B（資料性） 公務(wù)用車維修審批單 6附錄C（資料性） 公務(wù)用車檢查項(xiàng)目表 7IDB5331/T65.5—2024前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件是DB5331/T65《公務(wù)用車管理規(guī)范》的第5部分。DB5331/T65已發(fā)布了以下部分：——第1部分：編制；——第2部分：配備更新；——第3部分：標(biāo)識(shí)；——第4部分：日常使用；——第5部分：服務(wù)；——第6部分：社會(huì)化租賃；——第7部分：處置；——第8部分：信息系統(tǒng)。本文件代替DB5331/T32-2021《公務(wù)用車服務(wù)管理規(guī)程》，與DB5331/T32-2021相比，除結(jié)構(gòu)調(diào)整和編輯性改動(dòng)外，主要技術(shù)變化為：——?jiǎng)h除平臺(tái)功能；——?jiǎng)h除流程圖。本文件由德宏州機(jī)關(guān)事務(wù)管理局提出并歸口。本文件起草單位：德宏州機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、云南省通用標(biāo)準(zhǔn)化研究院有限公司。本文件主要起草人：胡杰、高麗英、黃宥茜、康麗珍、寸守天、張以晨、楊趙英、周穗明、楊皓、馬瑀晗。本文件及其所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為：——DB5331/T32-2021，2021年首次發(fā)布；——本次為第一次修訂。IIDB5331/T65.5—2024引 言2016DB5331/T《公DB5331/T8——第1部分：編制。目的在于規(guī)范公務(wù)用車編制的管理。——第2部分：配備更新。目的在于規(guī)范公務(wù)用車的配備更新管理?！?部分：標(biāo)識(shí)。目的在于規(guī)范公務(wù)用車標(biāo)識(shí)管理。——第4部分：日常使用。目的在于規(guī)范公務(wù)用車日常使用管理?！?部分：服務(wù)。目的在于規(guī)范機(jī)關(guān)公車服務(wù)管理平臺(tái)中心所提供的車輛服務(wù)行為?！?部分：社會(huì)化租賃。目的在于規(guī)范公務(wù)出行用車社會(huì)化租賃服務(wù)的管理?！?部分：處置。目的在于規(guī)范各類公務(wù)用車的處置?！?部分：信息系統(tǒng)。目的在于規(guī)范公務(wù)用車管理平臺(tái)系統(tǒng)的管理，促進(jìn)數(shù)據(jù)資源交換。IIIDB5331/T65.5—2024公務(wù)用車管理規(guī)范 第5部分：服務(wù)范圍（市規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。DB5331/T65.4 公務(wù)用車管理規(guī)范 第4部分：日常使用術(shù)語(yǔ)和定義本文件沒有需要界定的術(shù)語(yǔ)和定義?？傮w要求各級(jí)機(jī)關(guān)公車服務(wù)管理平臺(tái)中心為行政區(qū)域內(nèi)各單位的公務(wù)出行、公務(wù)接待、大型集體活動(dòng)、突發(fā)應(yīng)急事件處置、搶險(xiǎn)救災(zāi)、機(jī)要文件傳送等事宜提供公務(wù)用車服務(wù)。機(jī)關(guān)公車服務(wù)管理平臺(tái)中心負(fù)責(zé)德宏州公務(wù)用車綜合保障服務(wù)平臺(tái)管理。平臺(tái)車輛統(tǒng)一安裝北斗衛(wèi)星定位終端，除涉及國(guó)家安全、偵查辦案和其他有保密要求的特殊工作用車外，統(tǒng)一公車標(biāo)識(shí)和監(jiān)督電話，建立公務(wù)用車管理臺(tái)賬。平臺(tái)車輛應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行檢查、維護(hù)、定點(diǎn)停放，確保車輛整潔，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)處理。設(shè)施設(shè)備要求辦公場(chǎng)所有固定的辦公場(chǎng)所，辦公場(chǎng)所內(nèi)環(huán)境整潔美觀，功能區(qū)設(shè)置齊全，辦公面積應(yīng)滿足中心服務(wù)提供需要。辦公場(chǎng)所應(yīng)配備但不限于：基本辦公設(shè)備：辦公桌椅、檔案柜、電腦、電話、打印機(jī)、掃描儀、空調(diào)、監(jiān)控等；教育培訓(xùn)設(shè)備：培訓(xùn)室、會(huì)議桌椅、電教設(shè)備（電腦、投影儀、電視、音響）等；攝影及攝像設(shè)備：照相機(jī)、攝像機(jī)等。應(yīng)在辦公場(chǎng)所的醒目位置設(shè)置“××××機(jī)關(guān)公車服務(wù)管理平臺(tái)中心”標(biāo)識(shí)牌，標(biāo)識(shí)內(nèi)容應(yīng)直觀清晰。1DB5331/T65.5—2024應(yīng)在辦公場(chǎng)所醒目位置展示政策信息、服務(wù)指南、服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容等，宜公開機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備情況。辦公場(chǎng)所內(nèi)外應(yīng)合理設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、安全標(biāo)識(shí)。停車區(qū)域應(yīng)根據(jù)平臺(tái)車輛配備及分組情況合理規(guī)劃、就近設(shè)置定點(diǎn)停車區(qū)域。定點(diǎn)停車區(qū)域宜設(shè)置與普通停車區(qū)域具有一定區(qū)別度的標(biāo)識(shí)。服務(wù)人員崗位職責(zé)管理人員職責(zé)，應(yīng)包括：對(duì)各組車輛進(jìn)行合理調(diào)度,為用車單位公務(wù)出行提供安全、快捷的車輛保障服務(wù)；24接到用車單位申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確回復(fù)處理申請(qǐng)結(jié)果；監(jiān)督和管理駕駛員履行工作職責(zé)；對(duì)車輛的修理和保養(yǎng)及出車前、入庫(kù)前做好審核把關(guān)；維護(hù)和使用好公務(wù)用車管理系統(tǒng)，定期對(duì)車輛運(yùn)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；按時(shí)辦理車輛保險(xiǎn)及安排車輛年檢，及時(shí)對(duì)車輛燃油費(fèi)、ETC做好相關(guān)記錄及公示，并對(duì)檔案材料進(jìn)行及時(shí)收集、整理、立卷、歸檔；督促用車單位按時(shí)繳納車輛使用費(fèi)。調(diào)度人員職責(zé)，應(yīng)包括：負(fù)責(zé)人員調(diào)配，合理安排車輛：負(fù)責(zé)各類公務(wù)活動(dòng)期間車輛證件的辦理發(fā)放；負(fù)責(zé)查詢車輛執(zhí)行任務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施、妥善解決；駕駛?cè)藛T應(yīng)是各單位在平臺(tái)中心已報(bào)備的專兼職駕駛員，其職責(zé)應(yīng)包括：應(yīng)遵守交通法律、法規(guī)，做到安全駕駛、平安出行。因駕駛員違章駕駛（疲勞駕駛、酒后駕駛、超速行駛等），造成罰款、扣分或發(fā)生交通事故，一切責(zé)任和損失由駕駛員承擔(dān)；接到任務(wù)后應(yīng)及時(shí)出車，應(yīng)遵守保密制度；遵守車輛操作規(guī)程；做好車輛年審年檢工作、車輛保養(yǎng)，確保車輛機(jī)械部件良好，外觀內(nèi)飾清潔；24執(zhí)行任務(wù)過程中若發(fā)生交通事故，做到及時(shí)報(bào)告，妥善處理；遵守廉政紀(jì)律，嚴(yán)禁公車私用。日常管理平臺(tái)車輛的保險(xiǎn)、維修保養(yǎng)、加油管理及其他日常管理應(yīng)按照DB5331/T65.4的要求執(zhí)行。服務(wù)流程咨詢2DB5331/T65.5—2024平臺(tái)工作人員提供有關(guān)咨詢事項(xiàng)的服務(wù)告知單，一次性告知申請(qǐng)條件、辦理程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。申請(qǐng)?jiān)趩挝槐Ａ糗囕v無(wú)法保障公務(wù)出行需求的前提下，應(yīng)優(yōu)先向機(jī)關(guān)公車服務(wù)管理平臺(tái)中心申請(qǐng)用車，并提交公務(wù)用車使用申請(qǐng)單（A）。審核1平臺(tái)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況審核派車。派車派車前平臺(tái)中心工作人員應(yīng)對(duì)預(yù)約車輛車況進(jìn)行檢查，如有安全隱患的車輛不應(yīng)派出。車輛檢查內(nèi)容應(yīng)包括：車輛是否能安全運(yùn)轉(zhuǎn)；車輛油量是否充足；加油卡余額是否充足；ETC平臺(tái)中心工作人員應(yīng)及時(shí)和駕駛員約定提車地點(diǎn)和時(shí)間，一并交予駕駛員加油卡、ETC駕駛員應(yīng)對(duì)車輛狀況進(jìn)行檢測(cè)，若主動(dòng)放棄檢測(cè)應(yīng)進(jìn)行簽字確認(rèn)。用車服務(wù)開始前，駕駛員確認(rèn)再次核實(shí)目的地，使用時(shí)長(zhǎng)等信息，確認(rèn)無(wú)誤后按照派車信息執(zhí)行任務(wù)。使用因公務(wù)出行需要，用車人臨時(shí)更改線路、目的地的，平臺(tái)中心應(yīng)及時(shí)收集路線變更信息，并進(jìn)行登記備案。車輛運(yùn)行過程中，如發(fā)生車輛故障、事故等突發(fā)事件時(shí)，平臺(tái)工作人員應(yīng)根據(jù)預(yù)案做好現(xiàn)場(chǎng)處B）。用車單位如有需要，平臺(tái)可提供跨區(qū)域派車服務(wù)。還車服務(wù)結(jié)束后，駕駛員應(yīng)與用車人確認(rèn)實(shí)際用車時(shí)間、用車?yán)锍碳跋嚓P(guān)費(fèi)用，并請(qǐng)用車人在用車確認(rèn)單上簽字。用車結(jié)束后，駕駛員應(yīng)在平臺(tái)提交任務(wù)結(jié)束訂單。車輛應(yīng)返回指定地點(diǎn)存放，因特殊情況不能及時(shí)停放至指定地點(diǎn)的，應(yīng)向平臺(tái)中心備案。任務(wù)結(jié)束后，駕駛員應(yīng)完成洗車、檢車，并填寫《公務(wù)用車檢查項(xiàng)目表》（C），簽字確認(rèn)。交車時(shí)，平臺(tái)中心工作人員應(yīng)對(duì)車輛檢測(cè)報(bào)告以及加油卡、ETC評(píng)價(jià)與改進(jìn)3DB5331/T65.5—2024平臺(tái)中心應(yīng)建立常態(tài)化的監(jiān)督機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)督服務(wù)提供的全過程。對(duì)不按規(guī)定提供服務(wù)和違規(guī)提供服務(wù)的，應(yīng)責(zé)令及時(shí)改正，并實(shí)時(shí)記錄。通過提供意見簿（意見箱）、投訴電話、網(wǎng)絡(luò)郵件等多種途徑，暢通反饋信息收集渠道。建立滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制，定期進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)工作，了解客戶滿意程度和確定服務(wù)改進(jìn)方向。定期對(duì)客戶反饋的意見和建議、滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)、匯總分析，及時(shí)制定針對(duì)性整改措施，為服務(wù)持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。定期對(duì)平臺(tái)工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)流程、服務(wù)效果等方面開展監(jiān)督檢查和自我評(píng)價(jià)，查找問題、分析原因，制定和落實(shí)糾正和預(yù)防措施，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量與水平。4DB5331/T65.5—2024附 錄 A（資料性）公務(wù)用車使用申請(qǐng)單表A.1公務(wù)用車使用申請(qǐng)單服務(wù)單位申請(qǐng)人用車范圍用車人用車人數(shù)用車時(shí)間用車時(shí)長(zhǎng)用車類型用車事由申請(qǐng)車輛用車備注申請(qǐng)駕駛員上車地點(diǎn)下車地點(diǎn)行程意向租賃企業(yè)配備駕駛員5DB5331/T65.5—2024附 錄 B（資料性）公務(wù)用車維修審批單表B.1公務(wù)用車維修審批單送修單位修理廠送修時(shí)間年 月 日車牌號(hào)里程數(shù)（公里）送修人診斷維修項(xiàng)目維修部件名稱開單人預(yù)算金額（元）審核意見接車人注：一式兩聯(lián)，一聯(lián)報(bào)賬，二聯(lián)存根。6DB5331/T65.5—2024附 錄 C（資料性）公務(wù)用車檢查項(xiàng)目表表C.1公務(wù)用車檢查項(xiàng)目表用車單位：車型：車牌號(hào)：檢查地點(diǎn)：里程（km）：日期： 年 月 日一、整車四、傳動(dòng)系統(tǒng)1.車輛外觀（有無(wú)漆面損傷）20.離合器分離狀況（有無(wú)異響）2.門鎖（開/關(guān)）21.換檔檢查3.車窗升降22.傳動(dòng)軸（十字節(jié)、過橋軸承）4.雨刮（開/關(guān)）23.前后橋、壓箱（是否漏油）5.漏油（含機(jī)油檢查）24.鋼板、小吊桿、平衡桿膠套鐵套6.漏水（水箱水、雨刮水）五、燈光、電路7.動(dòng)力（啟動(dòng)聽發(fā)動(dòng)機(jī)聲音）25.大燈遠(yuǎn)近光8.起動(dòng)機(jī)26.小燈9.異響（有/無(wú)）27.剎車燈（含號(hào)牌燈、霧燈）二、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)28.喇叭10.轉(zhuǎn)向臂六、其它11.方向機(jī)（含防塵罩）29.空調(diào)12.助力（助力油