2019年1月國開電大行管、中文?？啤掇k公室管理》期末考試試題及答案

PAGEPAGE22019年1月國開電大行管、中文?？啤掇k公室管理》期末考試試題及答案一、單項選擇題1.辦公室工作的本質(zhì)屬性是(C)。A.事務性B.綜合性C.服務性D.輔助性2.正確選擇辦公設備和易秏品供應商不必考慮的因素是(B)。A.價格和費用B.名牌和高檔C.質(zhì)量和交貨D.服務和位置3.辦公室人員輔助領導進行決策，意味著(B)。A.辦公室人員在輔助決策過程中要勇于替領導進行決斷B.當好領導的參謀和助手C.辦公室人員只能站在自己的崗位層次輔助領導決策D.辦公室人員輔助決策不是對領導工作的“搭臺補臺”，而是要“登臺唱戲”4.在組織中當一個人工作量不多的時候，其行為符合柏金森時間底線定律的是(D)。A.他會建議調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，或要求更多的事來做B.他會抓緊時間休息C.他會因為工作量不大而很快完成任務D.他會故作忙碌狀5.按規(guī)定，我國機關(guān)事業(yè)單位公章的印文字體是(A)。A.宋體B.楷體C.隸體D.篆體二、判斷題6.辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質(zhì)，講規(guī)矩要達到拘謹?shù)某潭?。[答案]錯7.引導客人坐電梯時，按照社交禮儀，應讓客人先進電梯。[答案]錯8.協(xié)議書本身與合同的法律效力是一樣的。[答案]錯9.為了提高會議效率，即使遠超過1個小時的會議，也不應安排中場休息。[答案]錯10.與外國人見面問候招呼時，最好使用國際間比較通用的問候語。例如，英語應用“Howdoyoudo？”(你好)等。[答案]對三、簡答題11.簡述公文校對工作要求。答：(1)校正、補充一切與定稿不符的文字、標點符號、圖表、格式等；(2)解決統(tǒng)行、倒版等排版方面的問題和正文、注碼與注文之間銜接以及頁碼編排問題；(3)進一步審核定稿中的疏漏，發(fā)現(xiàn)問題及時提交有關(guān)領導人或撰稿人處理；(4)需要使用標準校對符號；(5)對于重要的或者大量印制的公文，應實施三校、四校，以確保公文的正本不出差錯。12.衡量會議質(zhì)星的會前主要標準有哪些？答：(1)會議是否確有召開的客觀必要性；(2)會議目的和會議風氣是否端正；(3)會議時機是否已經(jīng)成熟；(4)會議的議題是否明確，會前的溝通是否到位；(5)各項準備工作是否已經(jīng)準備充分，包括軟件和硬件。四、設計題13.給下面的情境設計禮貌用語。(l)問人姓氏說()(2)仰慕已久說()(3)長期未見說()(4)請人解答說()(5)求人辦事說()(6)請改文章說()(7)向人祝賀說()(8)身體不適說()(9)看望別入說()(10)請人接受說()(11)希望照顧說()(12)贊人見解說()(13)歸還物品說()(14)等候別人說()(15)需要考慮說()答：(1)貴姓(2)久仰(3)久違(4)請教(5)拜托(6)斧正(7)恭喜(8)欠安(9)拜訪(10)笑納(11)關(guān)照(12)高見(13)奉還(14)恭候(15)斟酌五、案例分析題14.東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務的小陳要好好準備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準備，還花了一番功夫進行了打扮。正式會談這天，只見坐在古總經(jīng)理－旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總經(jīng)理身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒喧時，小陳拿來了托盤準備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手錫碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中……這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應。客商面帶不悅之色，把自己的茶杯推得遠遠的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。談判中討價還價時，古總經(jīng)理一時性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責客商?？蜕谭餍涠?。古總經(jīng)理望著遠去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！”小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系？”小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止等有哪些不妥當之處？答：(1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會談工作要求；(2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象；(3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜；(4)小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；(5)小沈應該對領導的作風、性格有所了解，有針對性地彌補領導的不足。古總經(jīng)理與客商爭執(zhí)，她應采取補