《商務(wù)數(shù)據(jù)分析》課程標(biāo)準(zhǔn)

《商務(wù)數(shù)據(jù)分析》課程標(biāo)準(zhǔn)【課程名稱】商務(wù)數(shù)據(jù)分析【課程代碼】【適用專(zhuān)業(yè)】【學(xué)時(shí)數(shù)】48【學(xué)分?jǐn)?shù)】【開(kāi)設(shè)時(shí)間】第學(xué)期【編制人】長(zhǎng)沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院XXX副教授/講師長(zhǎng)沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院XXX副教授/講師【審核人】教研室主任審核：二級(jí)學(xué)院院長(zhǎng)審核：教務(wù)處審核：教學(xué)副校長(zhǎng)審定：二О年月日一、課程概述1、課程性質(zhì)（介紹課程性質(zhì)、主要內(nèi)容及在課程體系中的地位）《商務(wù)數(shù)據(jù)分析》是高等職業(yè)院校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)核心課程。本課程講授電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的基本概念、數(shù)據(jù)分析的思路與流程、數(shù)據(jù)分析工具的運(yùn)用方法與技巧等基礎(chǔ)知識(shí)，及數(shù)據(jù)可視化技術(shù)、用戶畫(huà)像技巧、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)店推廣數(shù)據(jù)分析商務(wù)分析報(bào)告的撰寫(xiě)等，培養(yǎng)學(xué)生數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)能力，同時(shí)將理論知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)貫穿在一起，重視學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)。課程的目標(biāo)在于讓學(xué)生掌握商務(wù)數(shù)據(jù)分析的陳述性知識(shí)和程序性技能，通過(guò)本課程的教學(xué)可以使學(xué)生具備商務(wù)數(shù)據(jù)采集、整理、分析、應(yīng)用的能力。與其他課程的聯(lián)系（1）與前續(xù)課程的聯(lián)系在課程設(shè)置上，有《電子商務(wù)概論》、《網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)》、《商品信息采集與處理》等。前續(xù)課程，使學(xué)生具備了學(xué)習(xí)本課程所必須的商品分析、流量分析等基礎(chǔ)知識(shí)和技能。（2）與后續(xù)課程的聯(lián)系為后續(xù)課程《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》、《網(wǎng)店推廣》、《數(shù)據(jù)化營(yíng)銷(xiāo)》等的學(xué)習(xí)提供了專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能基礎(chǔ)，也為《畢業(yè)綜合實(shí)踐》、《頂崗實(shí)習(xí)》和《畢業(yè)設(shè)計(jì)》等課程打下良好的基礎(chǔ)，更為職業(yè)生涯發(fā)展奠定基礎(chǔ)。二、課程目標(biāo)1、知識(shí)目標(biāo)（1）掌握數(shù)據(jù)分析的概念，理解數(shù)據(jù)分析的意義，熟知數(shù)據(jù)分析的發(fā)展歷程；（2）理解數(shù)據(jù)分析的方法論，掌握數(shù)據(jù)分析的方法；（3）理解數(shù)據(jù)分析的目的，學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)分析的思路；（3）熟知什么是商務(wù)及其數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容，理解商務(wù)數(shù)據(jù)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的分析與應(yīng)用；（4）熟知數(shù)據(jù)可視化的發(fā)展歷程，理解數(shù)據(jù)展現(xiàn)時(shí)的注意事項(xiàng)；（5）熟知數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘的區(qū)別，理解在信息化時(shí)代下，商務(wù)數(shù)據(jù)分析的發(fā)展方向；（6）掌握常用的店鋪分析指標(biāo)及術(shù)語(yǔ)；（7）熟知移動(dòng)端店鋪的營(yíng)銷(xiāo)推廣分析，了解移動(dòng)端店鋪的營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)分析，掌握移動(dòng)端店鋪的營(yíng)銷(xiāo)推廣分析特征；2、能力目標(biāo)（1）熟知數(shù)據(jù)分析的工作內(nèi)容，熟知數(shù)據(jù)分析的工作流程；（2）能夠確定數(shù)據(jù)來(lái)源的可靠性，運(yùn)用數(shù)據(jù)采集方法和工具對(duì)店鋪和社交媒體數(shù)據(jù)進(jìn)行采集；（3）能夠利用有效的數(shù)據(jù)清洗方法，對(duì)采集的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)進(jìn)行剔除。（4）能夠選擇合適的數(shù)據(jù)分析方法和工具，對(duì)已整理好的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；（5）能夠選擇合適的數(shù)據(jù)可視化的工具，對(duì)已完成數(shù)據(jù)進(jìn)行展現(xiàn)；（6）能夠?qū)σ淹瓿蓴?shù)據(jù)分析進(jìn)行總結(jié)和提出意見(jiàn)，撰寫(xiě)相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)告；（7）能夠選擇合適的店鋪流量分析工具，對(duì)店鋪流量進(jìn)行分析，并學(xué)會(huì)站外流量獲取方法；（8）能夠利用有效的轉(zhuǎn)化分析模型，對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化進(jìn)行分析，并學(xué)會(huì)通過(guò)數(shù)據(jù)分析提高轉(zhuǎn)化率的方法；（9）能夠?qū)Φ赇伒纳唐愤M(jìn)行分析，并學(xué)會(huì)結(jié)構(gòu)店鋪商品優(yōu)化；（10）能夠?qū)蛻舢?huà)像進(jìn)行構(gòu)建，并學(xué)會(huì)對(duì)客戶的忠誠(chéng)度和價(jià)值進(jìn)行分析；（11）能夠制定店鋪的客服考核形式以提高店鋪DSR評(píng)分和客服服務(wù)質(zhì)量。素質(zhì)目標(biāo)（1）具備數(shù)據(jù)敏感度，能夠感知數(shù)據(jù)所帶來(lái)的變化；（2）具備團(tuán)隊(duì)合作能力；（3）具備數(shù)據(jù)思維能力；（4）具備商業(yè)價(jià)值與數(shù)據(jù)分析融合的理念；（5）具備不斷的創(chuàng)作欲望與完善能力。三、課程設(shè)計(jì)思路（簡(jiǎn)要介紹課程主要設(shè)計(jì)思路、教學(xué)模式、課程課時(shí)）設(shè)計(jì)思路本課程依據(jù)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析方向職業(yè)崗位對(duì)網(wǎng)店商務(wù)數(shù)據(jù)分析這一職業(yè)能力的要求而設(shè)置。本課程貫穿“商業(yè)為本、數(shù)據(jù)為綱、技術(shù)創(chuàng)新”的理念，根據(jù)電子商務(wù)領(lǐng)域的商業(yè)模式和業(yè)務(wù)邏輯，使學(xué)生靈活運(yùn)用理論知識(shí)和新技術(shù)，從多角度、多環(huán)境，立體而全面地掌握商務(wù)數(shù)據(jù)分析技能。依據(jù)學(xué)生特點(diǎn)，重視對(duì)數(shù)據(jù)分析理念和方法的引導(dǎo)和培養(yǎng)，從商業(yè)性、數(shù)據(jù)化和技術(shù)性三方面引導(dǎo)學(xué)生的思維，培養(yǎng)學(xué)生提高職業(yè)素養(yǎng)，熟練掌握商務(wù)數(shù)據(jù)分析各項(xiàng)技能，以適應(yīng)網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析職業(yè)崗位的要求。教學(xué)模式采用“教、學(xué)、練、做”一體的模式。課程課時(shí)48課時(shí)課程內(nèi)容與要求明確具體課程內(nèi)容、知識(shí)、能力及素質(zhì)要求、參考課時(shí)等，如果采用項(xiàng)目教學(xué)法，可按下表形式填寫(xiě)。如果采用其他教學(xué)方法，可根據(jù)課程內(nèi)容自行設(shè)計(jì)表格。序號(hào)工作項(xiàng)目工作任務(wù)知識(shí)要求能力要求素質(zhì)要求參考課時(shí)1商務(wù)數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)（1）認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)分析（2）商務(wù)數(shù)據(jù)分析方法論及方法（3）商務(wù)數(shù)據(jù)分析的常見(jiàn)誤區(qū)（4）商務(wù)數(shù)據(jù)分析師的職業(yè)發(fā)展（1）掌握商務(wù)數(shù)據(jù)的發(fā)展歷程、商務(wù)數(shù)據(jù)及商務(wù)數(shù)據(jù)分析的概念、商務(wù)數(shù)據(jù)分析的作用（2）熟悉數(shù)據(jù)分析方法論與數(shù)據(jù)分析法的區(qū)別、常用的數(shù)據(jù)分析方法論、常用的數(shù)據(jù)分析方法論分析目的不明確（3）了解商務(wù)數(shù)據(jù)分析師的職業(yè)要求商務(wù)數(shù)據(jù)分析師的基本素質(zhì)能夠根據(jù)實(shí)際需求選取合適的數(shù)據(jù)分析方法進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)分析。（1）具備知識(shí)的認(rèn)知、獲取能力（2）具備數(shù)據(jù)分析思維（3）具備適應(yīng)變化的心理素質(zhì)42商務(wù)數(shù)據(jù)分析基本流程（1）明確分析目的和思路（2）商務(wù)數(shù)據(jù)收集（3）商務(wù)數(shù)據(jù)處理（4）商務(wù)數(shù)據(jù)分析（5）商務(wù)數(shù)據(jù)展現(xiàn)（6）商務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告撰寫(xiě)（1）了解商務(wù)數(shù)據(jù)的類(lèi)型、來(lái)源（2）掌握商務(wù)數(shù)據(jù)清洗、加工、抽樣、分析的方法（3）掌握數(shù)據(jù)圖表的類(lèi)型及作用、圖表制作方法（4）熟悉數(shù)據(jù)分析報(bào)告的種類(lèi)和作用、數(shù)據(jù)分析報(bào)告的寫(xiě)作原則、數(shù)據(jù)分析報(bào)告的結(jié)構(gòu)、撰寫(xiě)報(bào)告時(shí)的注意事項(xiàng)（1）能根據(jù)業(yè)務(wù)需求明確分析目的和思路（2）能夠?qū)ι虅?wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集（3）能夠按要求對(duì)商務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理（4）能夠按業(yè)務(wù)需要進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)分析（5）能夠利用工具進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果的展現(xiàn)（6）能夠進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告的撰寫(xiě)（1）具備知識(shí)的認(rèn)知、獲取能力（2）具備數(shù)據(jù)分析思維（3）具備適應(yīng)變化的心理素質(zhì)（4）具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力123電子商務(wù)基礎(chǔ)指標(biāo)體系（1）認(rèn)識(shí)總體運(yùn)營(yíng)指標(biāo)（2）認(rèn)識(shí)網(wǎng)站流量指標(biāo)（3）認(rèn)識(shí)網(wǎng)站銷(xiāo)售（轉(zhuǎn)化率）類(lèi)指標(biāo)（4）認(rèn)識(shí)客戶價(jià)值類(lèi)指標(biāo)（5）認(rèn)識(shí)商品類(lèi)指標(biāo)（6）認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（7）認(rèn)識(shí)活動(dòng)指標(biāo)（8）認(rèn)識(shí)風(fēng)控類(lèi)指標(biāo)（9）認(rèn)識(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)類(lèi)指標(biāo)（1）熟悉訂單產(chǎn)生效率指標(biāo)總體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)指標(biāo)整體指標(biāo)（2）熟悉流量規(guī)模類(lèi)指標(biāo)流量成本類(lèi)指標(biāo)流量質(zhì)量類(lèi)指標(biāo)會(huì)員類(lèi)指標(biāo)（3）熟悉購(gòu)物車(chē)類(lèi)指標(biāo)下單類(lèi)指標(biāo)支付類(lèi)指標(biāo)交易類(lèi)指標(biāo)（4）熟悉客戶指標(biāo)新客戶指標(biāo)老客戶指標(biāo)（5）熟悉產(chǎn)品總數(shù)指標(biāo)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)性指標(biāo)品牌存量上架首發(fā)（6）熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)指標(biāo)廣告投放指標(biāo)（7）熟悉買(mǎi)家評(píng)價(jià)指標(biāo)投訴指標(biāo)能夠熟悉電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中的各項(xiàng)指標(biāo)，能夠運(yùn)用各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行問(wèn)題闡述（1）具備知識(shí)的認(rèn)知、獲取能力（2）具備數(shù)據(jù)分析思維（3）具備適應(yīng)變化的心理素質(zhì)44商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用（實(shí)訓(xùn)）（1）市場(chǎng)分析（2）網(wǎng)店流量及轉(zhuǎn)化分析（3）網(wǎng)店訂單分析（4）網(wǎng)店商品分析（5）網(wǎng)店客戶分析（6）網(wǎng)店服務(wù)分析（7）營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)分析（8）財(cái)務(wù)分析及預(yù)測(cè)掌握市場(chǎng)分析、流量分析、訂單分析、商品分析、客戶分析、服務(wù)分析、活動(dòng)分析、財(cái)務(wù)分析的方法和思路能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需要對(duì)市場(chǎng)、流量、訂單、商品、客戶、服務(wù)、活動(dòng)、財(cái)務(wù)進(jìn)行分析（1）具備知識(shí)的認(rèn)知、獲取能力（2）具備數(shù)據(jù)分析思維（3）具備適應(yīng)變化的心理素質(zhì)（4）具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力28合計(jì)48五、教材編寫(xiě)與選用建議優(yōu)先選用“十二五”國(guó)家規(guī)劃教材或重點(diǎn)教材，或者是專(zhuān)業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)推薦的教材；優(yōu)先選用近三年出版的新教材；優(yōu)先選用國(guó)家級(jí)、省部級(jí)獲獎(jiǎng)教材。六、教學(xué)建議（明確師資要求、教學(xué)方法的建議、工學(xué)結(jié)合要求等）在教學(xué)組織形式上，力求做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，將知識(shí)傳授、職業(yè)能力培養(yǎng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。教學(xué)方法上，采取“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”教學(xué)方法、情境教學(xué)、案例教學(xué)等教學(xué)方法。教學(xué)中應(yīng)注重啟發(fā)學(xué)生的思維，將學(xué)生潛在的問(wèn)題和能力充分展現(xiàn)，以利于教師在此基礎(chǔ)上進(jìn)行總結(jié)分析，及時(shí)調(diào)整教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)內(nèi)容。教學(xué)中應(yīng)在教學(xué)內(nèi)容中滲透商業(yè)價(jià)值元素與數(shù)據(jù)思維理念，提高學(xué)生的綜合職業(yè)素養(yǎng)與人文素質(zhì)，為學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。七、教學(xué)評(píng)價(jià)與考核本課程改變僅以期末理論考試成績(jī)?yōu)橹鞯脑u(píng)價(jià)方法，采用過(guò)程評(píng)價(jià)與目標(biāo)評(píng)價(jià)相結(jié)合、理論測(cè)試與實(shí)踐測(cè)試并重的考核方式，注重學(xué)生知識(shí)提升和能力培養(yǎng)，特別是在獨(dú)立實(shí)踐中提高學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題能力的考核，對(duì)在學(xué)習(xí)和應(yīng)用上有創(chuàng)新的學(xué)生應(yīng)予特別鼓勵(lì)，全面綜合評(píng)價(jià)學(xué)生能力?？己嗽u(píng)價(jià)方式評(píng)價(jià)方式考核項(xiàng)目成績(jī)說(shuō)明（百分制）平時(shí)考核（10分）課后作業(yè)10分五次作業(yè)，每次占1分課堂提問(wèn)10分每人至少1次，取平均分階段實(shí)訓(xùn)考核（30分）數(shù)據(jù)分析的工作流程實(shí)訓(xùn)10分以組為單位，根據(jù)各階段實(shí)訓(xùn)課完成效果打分。關(guān)注學(xué)生創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、解決問(wèn)題能力。網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析20分學(xué)期末考核（60分