埃森哲-KM-云技術應用研討會Cloud Journey 2.0-20161013

云技術應用研討會

<客戶名稱>2016年8月客戶標志1行業(yè)顛覆與轉型了解企業(yè)內部格局正如何演變和重塑，由此融入云技術和服務化模式，實現數字化轉型預期的業(yè)務成果；明確支持和推動這種變革的驅動因素和價值創(chuàng)造方法。哪些力量正在推動重大的行業(yè)顛覆？商業(yè)模式正在怎樣改變？廣泛的技術趨勢和平臺經濟如何能幫助企業(yè)更具競爭力、敏捷性和成本效益？各行業(yè)在“通過云應用數字技術”方面，目前的成熟度與期待的理想狀態(tài)之間存在著怎樣的差距？<針對客戶所在行業(yè)>深入分析本行業(yè)應用云技術的情況（利用數據說明）<針對客戶所在行業(yè)>支持采用云技術的業(yè)務驅動因素<針對客戶所在行業(yè)>這種改變帶來的業(yè)務價值<針對客戶所在行業(yè)>業(yè)務功能模型：云技術應用成熟度50分鐘云技術應用研討會議程中間休息15分鐘時間安排2從顛覆到機遇——各項支持功能說明成為真正數字化企業(yè)的各項支持功能——通過靈活的財務模式和運營模式，積極擁抱“服務化”趨勢；混合云、自動化、物聯網等數字技術；新的交付模式：開發(fā)運維（DevOps）、針對云環(huán)境設計的應用。安全——改變互聯數字世界中客戶保護資產和數據的方法針對云環(huán)境開發(fā)應用軟件——流動化應用開發(fā)云運營模式——開發(fā)運維和真正敏捷的云運作云定價模式——如何實現“服務化”定價模式混合云與遷移——多重云環(huán)境管理和遷移能力，建立企業(yè)混合云服務目錄驅動型自動化——以服務為中心推動自動化與協(xié)調運作數字化功能——依托帶有數字模型的平臺，提供數據分析、物聯網等功能傳統(tǒng)IT中基礎設施和應用程序的遷移路徑100分鐘3發(fā)揮綜合優(yōu)勢——利用模式通過展示業(yè)務和技術利用模式，說明云技術帶來的成果；并且講述客戶的成功故事，充分借鑒各行業(yè)的重要案例研究。50分鐘4開啟轉型之旅借助埃森哲的豐富資源、深厚經驗和周全服務，真正踏上變革歷程。20分鐘云環(huán)境中的顛覆與轉型2016年埃森哲技術展望——預見顛覆通過以往幾年的研究我們發(fā)現，服務已開始逐漸超越產品市場正在改變，銷售服務的總價值超過了實體產品，進而也影響著人們的行為方式?，F在，企業(yè)必須順應這種市場轉型，同消費者創(chuàng)建中長期關系，充分利用平臺與客戶保持緊密相連。

“如果你想創(chuàng)建一種出色的產品，就必須專注于個人。確保其擁有前所未遇的絕佳體驗?！?/p>

——布萊恩·切斯基（BrianChesky），空中食宿網聯合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官成立于1957年45,000名雇員45個國家100,000個房間營收73億美元成立于2008年2,000名雇員193個國家550,000套登記住房營收240億美元2016年埃森哲技術展望——柔性團隊（可穿戴設備的力量）迪士尼利用手環(huán)，有效地將客戶之力轉化為自身優(yōu)勢“我們將所有的迪士尼專賣店——包括實體門店和網店，整合為一個部門。這樣，我們就可以將源自網絡客戶的洞見應用到實體門店當中。我們建立了一座數據分析卓越中心，對我們而言，數字世界和實體空間已合二為一?！薄Ａ_·蓋納，迪士尼執(zhí)行副總裁使奧蘭多迪士尼樂園神奇王國景區(qū)每天增加游客3,000名

已有超過1,300萬游客使用了手環(huán)2014年，迪士尼度假區(qū)的入住率從8%躍升至89%2016年埃森哲技術展望——數字道德（星巴克）早在14年前，亞馬遜的CEO就已開始推動公司轉向應用編程接口驅動型平臺星巴克成功地創(chuàng)建了一項忠誠度計劃，將實體門店與數字空間銜接在一起。該計劃融合了星享卡、星禮卡和移動支付等功能。用戶可以預訂飲品，通過他們的帳戶支付后前去提取飲品。通過反復改進和測試，公司已令用戶體驗日臻完善。全美活躍用戶數超過了1,210萬移動支付占到了星巴克所有交易量的21%截至2016年一季度，轉移至星巴克卡片和移動應用中的余額已增長至12億美元，超過了很多實體金融機構中的儲蓄規(guī)模每年通過星巴克卡片的交易額高達50億美元50%以上的星享俱樂部會員已升級到金星級2016年埃森哲技術展望——智能自動（未來的超市）早在14年前，亞馬遜的CEO就已開始推動公司轉向應用編程接口驅動型平臺Coop未來超市充分利用各種新型技術——從智能貨架到互動食品展示臺，為人們帶來了前所未有的購物體驗。他們?yōu)橘徫镎咛峁┧栊畔?，使其感受到便捷、相關、個性化的服務。34%的購物者認為，實體店服務需要改進300多種動作傳感器超過1百萬名訪客和購物者在云端管理超過1,500項單獨的庫存單位每天有關產品的互動達70,000次2016年埃森哲技術展望——平臺經濟（推動消費）就用戶每天在移動應用上花費的時間來看，口袋妖怪Go已超過了臉譜網口袋妖怪Go是一款游戲，促進人們四處走動，并通過手機在實景中“捕捉”拍攝到的怪物。廣告商已開始奮力制定策略，爭相利用其掀起的熱潮。

口袋妖怪Go的出品方并非零售企業(yè)，但卻能夠用“誘餌”吸引客流量，從而給贊助機構所在地點帶來機遇。ReleasedinJuly2016Nintendomarketcapisnow$3.2billionAsofJuly11th,anestimated21milliondailyactiveusersEstimated$1.6MdailyrevenueANewYorkpizzeriasawbusinessrise75%afteritdroppedalureinthegamethatbringsPokemontotheirstop($10per30mins)云技術正在改變行業(yè)格局！每時每刻，不同規(guī)模的企業(yè)都在借助云技術顛覆所在行業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)從剃須刀…DollarShaveClub男士理容業(yè)務在線平臺按次付費模式超過300萬訂購用戶，但僅有約190名員工在成立5年內被聯合利華以10億美元高價收購亞馬遜網絡服務可以幫助用戶節(jié)約基礎設施成本，將現金流更集中地用于獲取客戶、以及提供有競爭力的價格…到輪胎…米其林推出按使用情況付費的模式——“輪胎即服務”在輪胎內植入傳感器，跟蹤使用情況并以此計費提供周邊服務，如保險、優(yōu)化使用等云平臺提供了實現流程自動化所需的基礎設施，用以收集和處理數據…農業(yè)…新加坡金鷹集團（RGE）部署無人機，監(jiān)測RGE種植園的作物生長情況通過無人機將來自傳感器的數據（空間密度、熱度圖）發(fā)回集中顯示面板，實現更迅速的監(jiān)控大幅減少手工勞動和成本平臺即服務（PaaS）分析解決方案；基于云的基礎架構與存儲…一直延伸至航空業(yè)通用電氣Predix平臺工業(yè)物聯網平臺通過植入各種機器/（飛機）部件的傳感器收集數據，用于預測型分析建立平臺，支持定制化應用軟件的開發(fā)（類似蘋果公司在消費領域的策略）具有多樣化服務目錄的平臺即服務（PaaS）可以同時提供運營和工業(yè)服務——如數據倉庫、數據分析、開發(fā)平臺云技術是上述所有顛覆性變革的推動力量；切勿錯失這一重要機遇！云支出有望在未來三年內突破1萬億美元——立即行動恰逢其時！9,960億美元22.5%24.8%27.1%10,870億美元10,390億美元2017年2018年2019年到2019年，全球云服務開支有望持續(xù)攀升，占到全部IT服務支出的四分之一以上（27.1%），總額達

1.087萬億美元！資料來源：高德納公司市場統(tǒng)計——預測：公共云服務，世界范圍，2013-2019年，2015年第3季度更新；以及IT服務，世界范圍，2013-2019年，2015年第3季度更新2015年，終端用戶的云服務支出

超過了1,800億美元82%的企業(yè)已建立

混合云戰(zhàn)略

（較2014年比例上升9%）到2016年，軟件即服務（SaaS）模式將占到預包裝軟件購買支出的六分之一資料來源：國際數據公司軟件即服務市場研究超過60%的企業(yè)會在2018年底之前，將至少一半的基礎設施放置在基于云的平臺之上資料來源：Saugatuck技術公司——面向數字商業(yè)重新思考業(yè)務基礎。資料來源：RackSpace公司——云技術對于信息技術現代化的作用：開發(fā)運維（DevOps）挑戰(zhàn)世界各地超過80%的企業(yè)將在2016年底之前使用

平臺即服務（IaaS）云技術將為企業(yè)帶來豐碩價值！埃森哲客戶已通過云舉措實現了顯著的價值創(chuàng)造為英國電信部署綜合數字平臺，由此整合移動服務和云服務英國電信體育頻道首次現場直播的英超賽事吸引了76.4萬名峰值觀眾，其BTSport應用推出兩月內的下載量超過了一百萬次

為施耐德電氣提供基于云的客戶關系管理解決方案建立全方位的客戶視角，并且使解決方案交叉銷售率提高20%以上獲益對營收的影響對盈利的影響運營改善與敏捷性靈活性與可擴展性埃森哲客戶實例實現的成果為一家美國前5大銀行設計云戰(zhàn)略和運作模式實現50%的成本節(jié)約，并建立了敏捷的運營模式幫助一家大型北美金融公司完成云應用遷移每年節(jié)約IT運營成本800萬美元助力一家大型全球銀行實現統(tǒng)一通信系統(tǒng)和客服中心的服務化轉型為全球40個國家的7,500處營業(yè)地點提供支持，每年節(jié)省開支達2.35億美元為賽諾菲制藥提供平臺即服務——將分布于20個不同國家的26處數據中心整合為三大全球數據中心減少服務器數量50%，每年節(jié)約運營開支20-30%為亨斯邁公司部署Workday人力資源軟件即服務

整合了47個不同的系統(tǒng)，從而提高數據的一致性幫助一家大型澳大利亞金融機構實現平臺即服務轉型應用服務器的交付周期從13周提高至3天支持一家多元化全球礦業(yè)公司將核心企業(yè)系統(tǒng)遷移至基于云的“運營服務化”解決方案，由此應對持續(xù)的商品價格下跌使靈活的成本管理與業(yè)務需求保持統(tǒng)一資料來源：埃森哲在利用云技術的過程中，各行業(yè)目前進度如何？金融服務和產品制造企業(yè)引領著云技術應用浪潮，而交通運輸、醫(yī)療保健和公共服務業(yè)受陳舊系統(tǒng)的拖累，處于落后位置消費品-零售和資源金融服務電信交通運輸公共服務醫(yī)療保健早期應用虛擬化廣泛使用私有云完全成熟運營服務化完全開放的公共云/成熟的混合云成熟度行業(yè)成熟度曲線

（基于埃森哲對各行業(yè)客戶當前狀態(tài)的分析）以往目前未來云技術應用趨勢——按行業(yè)劃分保險、銀行和零售業(yè)都已有效地將云技術整合在了其生態(tài)系統(tǒng)當中各行業(yè)采用基礎設施即服務的情況各行業(yè)采用軟件即服務的情況截至2015年截至2017-18年資料來源：高德納，Ovum采礦制造政務電信公用事業(yè)其他能源旅行、交通和物流教育媒體與娛樂保險資本市場醫(yī)療保健零售銀行零售、批發(fā)和分銷各行業(yè)的全球云服務市場規(guī)模

（單位：百萬美元）請在研討會之前將目標客戶所在的行業(yè)加重顯示交通通信制造零售公用事業(yè)政務醫(yī)療保健銀行保險交通通信制造零售公用事業(yè)政務醫(yī)療保健銀行保險亞太區(qū)公共云市場2015至2020年，亞太地區(qū)公共云市場復合年增長率預計將升至約28%，這主要受不斷擴充的服務組合所驅動（如數據分析）+27.7%20202015+22.7%20202015+42.7%20202015公共云市場規(guī)模

（單位：10億美元，2015-2020年）應用軟件服務市場規(guī)模

（單位：10億美元，2015-2020年）在公共云服務中，應用軟件服務是最大的類別，并且仍將占據整個市場最大的份額，在2020年達到約65%關鍵的驅動因素包括：不斷擴充的服務組合（大數據分析、商業(yè)智能、合規(guī)，等等）持續(xù)發(fā)展的合作伙伴和服務提供商生態(tài)系統(tǒng)應用軟件組合的合理化方案更為豐富更加清晰的監(jiān)管部門的要求平臺服務市場規(guī)模

（單位：10億美元，2015-2020年）+41.5%20202015云商業(yè)服務市場規(guī)模

（單位：10億美元，2015-2020年）銀行業(yè)中的顛覆與轉型全時銀行銀行的角色已開始由產品提供者，轉變?yōu)槿藗內粘Ｉ钪袩o處不在的伙伴銀行業(yè)始終——并將依然——充滿活力……以產品為中心以客戶為中心以數字技術/體驗為中心

到從銀行業(yè)正處于發(fā)展轉型的十字路口統(tǒng)計數據堪憂……2010年至2015年，全球銀行業(yè)服務商綜合更換率上升了8%8%27%的客戶將部分業(yè)務轉往了其他機構

27%2014年，18%的客戶更換了其零售銀行服務提供商18%銀行營收有可能下降1/3以上！這意味著什么？未來的銀行業(yè):

全時銀行滿足客戶日常的金融和非金融需求接入服務者咨詢提供者價值聚合樞紐全時銀行銀行能否圍繞客戶需求為其服務，并且將客戶的期望變成現實…銀行客戶隨時都保持著互聯狀態(tài)個人生活

工作領域

數字化不僅能保護銀行的固有營收，還能助推價值創(chuàng)造互動成倍增長(5-10倍)，帶來大量銷售和提升客戶滿意度的機遇(并促進機遇捕捉分析)轉換率成增提高(上升300%)，這得益于更為豐富的數據和分析工具金融服務交叉銷售新的利潤來源銀行提供支持銀行提供折扣優(yōu)惠銀行創(chuàng)建/幫助接入相關的網絡社區(qū)銀行介紹合適的賣家/專業(yè)人士銀行提供個性化建議，并介紹相關服務提供商…需要作出投資決定(購房、買車等）…希望在日常生活中節(jié)省開支

…尋找合適的賣家/專業(yè)人士…在社交媒體上尋求建議和信息(求職、求購等)…上網尋找個人需求解決方案(如醫(yī)療保健)“全時銀行”銀行需要順應“客戶3.0”時代的需求，建立獨特的價值主張，從而避免業(yè)務商品化和競爭對手的出現。創(chuàng)造數字化產品與服務面向數字時代的產品金融服務和非金融服務便捷、在線、易獲取個性化、可配置高價值的人員互動焦點集中、經過整合的接觸點新的實體互動形式遠程咨詢充分利用被動接觸機會（即支付過程）更廣闊的生態(tài)系統(tǒng)延伸價值鏈，滿足客戶生命周期中的各項需求允許接入生態(tài)系統(tǒng)統(tǒng)一的客戶視角實時聚合產品/報價獨特的客戶體驗全渠道參與簡單、直觀、有吸引力、連貫跨越所有渠道的端到端服務個性化、具備相關性的客戶互動儲蓄、支付、匯款、借貸1234全時銀行–擴展生態(tài)系統(tǒng)銀行現在能夠全面滿足客戶生命周期中的廣泛需求4銀行作為價值聚合樞紐綜合各種要素（金融和非金融，銀行自身和第三方），針對客戶的現實需求打造綜合解決方案根據對客戶的深入了解和購買算法，為客戶提供具體的消費建議銀行作為咨詢提供者支持客戶“隨時隨地”的消費過程（購物、獲取日常服務）銀行作為接入服務者全時銀行

-金融與非金融產品&服務生態(tài)系統(tǒng)全時銀行是該生態(tài)系統(tǒng)的核心4數字化驅動力全時金融企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴健康服務交通工具房地產汽車服務家具食品電信電力與燃氣上門維修燃料

金融機構通過應用編程接口提供金融服務（如融資）

生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴提供與金融服務捆綁再一起的非金融服務（如實時折扣）酒店健康私家車家居消費通信旅游錢財存款&養(yǎng)老金

教育交通防護生態(tài)系統(tǒng)管理與治理產品創(chuàng)新

&捆綁傾聽來自社交媒體的聲音營銷活動

引擎360

高級分析全渠道客戶體驗客戶代理現場會議電話/視頻會議

遠超呈現聊天…全時銀行–云技術是這場轉型的關鍵驅動力因此，各金融機構正借助以云為基礎的服務開始其轉型之旅，拓展增強其業(yè)務能力——從高級數據分析，一直延伸至合規(guī)行動和人力資源領域銀行業(yè)資本市場保險業(yè)節(jié)約成本：銀行業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)是削減核心業(yè)務成本業(yè)務敏捷性和競爭力：新的網絡競爭者已進入市場，推出了低成本的個人金融管理移動服務，而新的生態(tài)系統(tǒng)也在威脅銀行的支付業(yè)務客戶體驗：客戶希望通過自動化和數字化，獲得更快、更高效的服務增長型市場：企業(yè)正想方設法支持國內外業(yè)務的快速增長——例如通過數字化服務流動性的零散化和高頻交易的比例不斷上升，使得資本市場希望由“臨近的中心”來提供軟件即服務（SaaS）功能（交易應用）為了遵守不斷變化的法規(guī)，云技術能夠支持更快、更完整、更準確的監(jiān)管報告制作，并且協(xié)助滿足數據存儲要求和針對業(yè)務持續(xù)性的規(guī)劃需求構建更具活力的交易環(huán)境已推動企業(yè)在私有云中實現了實體平臺的虛擬化（例如，通過軟件即服務完成企業(yè)級交易，并將交易完成后的后臺活動遷移至云端）隨著可以由云端提供傳統(tǒng)的軟件應用（如企業(yè)風險管理引擎），更智能、更復雜的風險管理正成為實現，企業(yè)由此具備了可擴展性和靈活性——能夠支持復雜的資源密集型風險計算

承保人需處理龐大的數據量，并滿足新的監(jiān)管要求，這需要頻繁調用巨大的計算能力。保險企業(yè)希望跨越多種產品和業(yè)務線升級不同的遺留系統(tǒng)云技術、移動技術和高級分析技術的融合，可以幫助保險企業(yè)改革為其客戶提供的價值主張與客戶建立直接、多渠道的關系，以更低的價格提供服務，并收集可以用以準確評估風險的實時數據保險企業(yè)不僅要關注內部私有云，以此創(chuàng)造短期效益，還應為將來公共云的使用做好準備。業(yè)務驅動云戰(zhàn)略金融機構應根據業(yè)務驅動型戰(zhàn)略，推進云技術支持過程業(yè)務功能層應用軟件層

平臺層基礎設施銀行業(yè)資本市場保險業(yè)SaaS云技術支持針對全新產業(yè)價值鏈設計的業(yè)務架構…推動新的銀行運營模式……依托自動化業(yè)務服務和應用軟件組成的生態(tài)系統(tǒng)……利用云技術搭建支持平臺……組合一系列的內部和外部提供方…運營模式層銀行業(yè)采用云技術的現狀銀行正在投資哪些技術？以上數據反映了2011年至2014年期間全球幾大銀行對外發(fā)布的云投資概況，不能代表銀行業(yè)云技術應用舉措的整體格局。

YoY=年度同比來源:?高德納公司。2015年銀行業(yè)云技術熱度圖，2014年12月。投資傾向非常高高居中低投資趨勢(年度同比

——2013/14與2011/12比較)上升安全

與合規(guī)企業(yè)資源規(guī)劃虛擬桌面客戶分析企業(yè)數據管理IT開發(fā)和測試IT基礎設施–

數據中心IT基礎設施–

通信

與

中間件協(xié)作和工作場所面向客戶內容管理核心產品與服務資產與財富管理交易金融收款客戶信息資金會計

與

賬簿零售銀行業(yè)務企業(yè)銀行業(yè)務支付2015年銀行業(yè)云技術熱度圖云計算應用在金融機構內迅速推廣金融機構正構建各自的混合云能力，以實現快捷交付和敏捷性私有云軟件即服務混合云遷移轉型應用

與

平臺即服務微服務云開發(fā)運維業(yè)務流程即服務公共云云計算大規(guī)模應用的障礙銀行業(yè)資本市場保險業(yè)在生態(tài)系統(tǒng)驅動下，云技術帶來了諸多新機遇盡管已將云技術的興起作為核心，但戰(zhàn)略規(guī)劃仍顯不足云技術有望實現大規(guī)模公共應用的領域：采購、支付、信貸服務銀行希望利用混合云和全面的云支持系統(tǒng)，打造適合自身的應用模式混合云業(yè)務流程即服務軟件即服務應用

與

平臺即服務投資于技術驅動型私有云和基礎遷移將數據分析和物聯網作為推進云技術的最大平臺針對核心保險業(yè)務和客戶關系管理部署軟件即服務解決方案私有云遷移軟件即服務物聯網投資于技術驅動型私有云和基礎遷移對技術架構作零散改進，同時針對核心保險業(yè)務和客戶關系管理部署開發(fā)運維型軟件即服務解決方案期望引入真正的混合云很少采用業(yè)務流程即服務（BPaaS）第一資本投資國際集團（CapitalOne）和威靈頓基金管理公司（WellingtonManagement）則采取了另一種引人注目的戰(zhàn)略，完全使用公共云（兩家機構都期望主要依靠亞馬遜云服務，并且充分利用S提供的軟件即服務）業(yè)務流程即服務私有云云開發(fā)運維混合云強烈拉動零散拉動有限拉動加速均速安全與

彈性隱患認為云非常復雜監(jiān)管與合規(guī)問題感覺失去控制依賴舊系統(tǒng)缺乏投資資源云技術應用歷程您認為，貴企業(yè)正處于其中的哪一階段？市場領軍者

-移動應用組合-可根據客戶配置的應用、研究和信息在競爭中領先

-業(yè)務敏捷性與創(chuàng)新（加快上市速度）-個性化研究-全球數據和應用保持同步與客戶保持親密關系

-大數據分析，包括社交媒體-客戶導向型應用程序產品領先

-行業(yè)領先的實踐-由業(yè)務需求驅動的投資組合和運營治理理-大數據和分析良好的IT支持

-以降低IT成本和總體擁有成本為焦點-在內部完善信息技術-穩(wěn)定且有彈性的運營價值杠桿核心信息技術-計算、網絡和存儲的整合-簡單化、標準化的基礎設施-電子郵件和協(xié)作工具-后臺管理改進卓越運營-運營關鍵績效指標、衡量體系和服務水平協(xié)議（SLA），輸入業(yè)務數據進行分析-部署信息技術基礎架構庫（ITIL）、信息和相關技術控制目標(COBIT)及其他行業(yè)標準-高度虛擬化先進技術-針對業(yè)務的技術洞察力-關注服務-部署基礎設施即服務和軟件即服務-開始應用公共云服務整合-部署混合云的實現-部署平臺即服務-利用移動技術-業(yè)務和技術分離將信息技術作為業(yè)務

-全服務目錄-云優(yōu)先理念-一切皆服務-業(yè)務部門設定目標，IT部門提供解決方案-IT業(yè)務管理以產品為中心以客戶為中心全時銀行-能力模型模型：支持數字化產品與服務不可或缺的各種新能力及資源生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴…食品酒店車l輛保險電話與互聯網電力和天然氣家具個人和家庭保險交通與停車電子設備汽車(購買和維護)報紙、雜志和書籍紡織品和鞋類電子設備……

銀行作為咨詢提供者銀行作為價值聚合樞紐銀行作為接入服務者分銷

與

營銷治理運營

與信息技術部分外包/運營服務化全外包/運營服務化全渠道接觸點有吸引力的客戶體驗、交付生態(tài)系統(tǒng)協(xié)調統(tǒng)籌數字錢包銷售規(guī)劃

與

控制下一步最佳行動實時動態(tài)定價數字營銷客戶分析合作伙伴分析提供設計與裝配流程與

服務整合針對顧客特征進行制造數字支付

平臺信用卡儲蓄…實時規(guī)劃與

預測數字化風險分析數字化轉型管理社會組織與

拓展的員工隊伍……生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴關系整合和管理資料來源：凱捷集團，埃森哲研究關鍵的云技術應用趨勢——銀行業(yè)主要的全球銀行均在增加云投資，其中大多數都聚焦于部署私有云目前，銀行將云技術作為推動業(yè)務增長的因素，而不僅僅是降低成本的手段——云技術不僅可以簡化運營，還能推動產品創(chuàng)新、提高敏捷性。主要的全球銀行都在擴大云投資，其中大多數均著力部署私有云，占到了2014年銀行云項目的近70%.銀行通過下列舉措化解對數據安全的擔憂:開發(fā)穩(wěn)健的核心銀行系統(tǒng)與多家云服務提供商合作,這有助于減輕本地數據中心服務中斷的風險與關鍵供應商協(xié)商，通過創(chuàng)新的可變定價模式，充分利用虛擬私有云基礎設施即服務解決方案最早開始部署云技術的銀行，在節(jié)約成本、IT敏捷性、可擴展性和創(chuàng)新方面已經開始收獲顯著效益在核心業(yè)務活動中，云服務的使用日益增多機遇：縮短新產品與服務的上市時間，借助敏捷性輕松支持多入口環(huán)境下的交易挑戰(zhàn)：數據安全趨勢主要驅動因素與

實際進展機遇與挑戰(zhàn)通過云技術實現內部和外部多渠道信息的整合，銀行就能夠更準確地預測客戶需求，從而為其提供全面的金融方案。銀行可以利用云服務標準化和自助服務功能，支持客戶可以獨立完成部分或全部以往需要通過銀行才能完成的業(yè)務流程。提供更出色的用戶體驗機遇：分支機構服務資源的共享，針對個人貸款的匹配平臺，建立金融超市的挑戰(zhàn)：監(jiān)管合規(guī)關鍵的云技術應用趨勢——銀行業(yè)云計算是推動銀行IT基礎設施轉型、促進數字化產品與服務業(yè)務創(chuàng)新的關鍵云技術不僅有潛力改變銀行的IT基礎設施，還可以促進數字化產品與服務領域的業(yè)務創(chuàng)新.銀行業(yè)界形成了超越傳統(tǒng)角色的趨勢——從辦理存款、貸款和處理支付交易，該為向客戶提供新型增值服務。銀行正在轉變自身角色，提供數字化的云服務機遇：定向更準確的廣告，更強的貨幣化前景挑戰(zhàn)：國家的銀行業(yè)監(jiān)管2014年,澳洲聯邦銀行(CBA)開始提供一款新型服務產品,網上銀行客戶可以在網絡數字存儲柜中寄放任何類型的文件,類似于一個Dropbox文件夾。2015年,巴克萊銀行推出了云IT，客戶可將個人文件存儲在銀行的私有云當中。

ICICI銀行也已在印度開辦了類似業(yè)務。資料來源：高德納公司，埃森哲研究趨勢主要驅動因素與實際進展機遇與挑戰(zhàn)關鍵的云技術應用趨勢——銀行業(yè)對于公共云提供商而言，建立本地化數據中心已成為新的趨勢；而超過一半的私有云投資都集中在與基礎設施和數據中心相關的領域中，由此滿足客戶的安全需求。銀行希望借助云供應商建立嚴格的安全措施，私有云仍然是滿足其需求的最簡單方式。在過去四年公開宣布的項目中，私有云投資占到了大約70%，基礎設施即服務、平臺即服務和軟件即服務模式的占比大致持平。超過一半的私有云投資集中在與基礎設施和數據中心相關的領域中。公共云提供商建立本地化的數據中心，這有望成為改變整體市場格局的新趨勢。借助虛擬私有網絡（VPN）技術，銀行可以將企業(yè)網絡擴展至本地化的公共云，并且創(chuàng)建混合云模式。通過這些舉措，銀行可以更穩(wěn)妥地管理與禁止交易數據跨境流動有關的合規(guī)風險，遵從許多央行對此的嚴格管制和監(jiān)控。銀行業(yè)正在選擇私有云和混合云機遇：服務器虛擬化、數據庫整合和新一代網絡基礎設施等領域挑戰(zhàn)：監(jiān)管合規(guī)，已投入現有系統(tǒng)的資金資料來源：賽訊咨詢，高德納公司，埃森哲研究趨勢主要驅動因素與實際進展機遇與挑戰(zhàn)云技術應用實例——銀行業(yè)（1/3）銀行在工作場所采用基于云的生產力提升技術，幫助員工改善移動工作能力、效率及生產力工作場所的生產力提升技術新加坡星展銀行是新加坡首家在工作場所使用云辦公軟件Office365的銀行，以此支持員工從移動性和效率兩方面改善其工作方式。星展銀行在金融業(yè)率先采用云技術，得益于新加坡的智慧國家計劃，以及正在重新定義銀行業(yè)的數字化革命。面對日益加劇的金融科技創(chuàng)新企業(yè)威脅，該行認為，必須為員工裝備一套新的業(yè)務工具，使他們更加靈活、積極地響應客戶需求。新加坡是星展銀行實驗微軟云辦公工具的平臺，約1,000名行員試用了Office365軟件。該行的目標是要在2016年，完成全體員工向云技術的遷移，屆時，18個市場中的全部2.2萬名工作人員都將配備Office365?；谠频木C合業(yè)務解決方案新加坡大華銀行有限公司(UOB)正在利用新加坡第一套基于云的集成解決方案BizSmart，幫助小型企業(yè)節(jié)約時間和資金。大華銀行的BizSmart解決方案，能夠支持小企業(yè)——尤其是小型零售企業(yè)，更有效率地處理管理工作。該行將代表這些企業(yè)整合和管理后臺進程，如工資發(fā)放、會計核算，以及庫存和采購工作。BizSmart也是唯一一種為小型企業(yè)提供大華銀行運營賬戶信息直接發(fā)送的解決方案，可以幫助企業(yè)核對各項交易：只需點擊選項，就能以天為單位，通過銀行對賬單查看支付給供應商的采購訂單資金、日常營收等數據。大華銀行2016年小型企業(yè)調查發(fā)現，五分之四的受訪機構每月要花至少四天時間處理行政事務，主要是業(yè)務發(fā)展文書工作（60%）和庫存管理（45%）。BizSmart系統(tǒng)正是為了解決這一企業(yè)難題而設計的。關注領域國家概述銀行資料來源：埃森哲研究云技術應用實例——銀行業(yè)（2/3）銀行使用云技術來促進“金融技術創(chuàng)新”文化，更迅速地推出新型應用軟件新應用程序的可擴展性和更快的交付新加坡星展銀行正在使用亞馬遜網絡服務（AWS）云技術，努力營造“金融技術創(chuàng)新”文化，更迅速地推出新型應用軟件。亞馬遜網絡服務的首批應用實例之一，就是星展銀行交易業(yè)務中針對風險管理的定價和評估金融工具，這需要大量的計算能力。借助亞馬遜網絡服務，星展銀行可以靈活、迅速地擴展和收縮計算網絡容量。在交易情況下，銀行可以快速、低成本地應對短期成交量激增，如最近英國脫歐公投引發(fā)不確定性所造成的交易驟然增多。到2018年，銀行計將最多50%的計算負荷遷移至云端。開發(fā)新的產品和服務澳大利亞ME銀行利用亞馬遜虛擬私有云，在亞馬遜網絡服務亞太區(qū)（悉尼）提供了一套獨立的虛擬網絡。ME銀行數個轉型團隊的開發(fā)人員打造了多款新型產品與服務，并且在向集中化的環(huán)境服務團隊交付AWS云內置代碼之前，完成了單元測試。環(huán)境服務團隊將代碼部署到AWS運行環(huán)境當中，進行系統(tǒng)集成、性能和用戶驗收等一系列測試。隨著技術轉型項目的進展，亞馬遜網絡服務的靈活性和可擴展性支持ME銀行提高了開發(fā)與測試工作規(guī)模。關注領域國家概述銀行資料來源：埃森哲研究云技術應用實例——銀行業(yè)（3/3）銀行通過開展云測試，切實理解區(qū)塊鏈等技術，并深入觀察智能合同如何在分布式賬簿系統(tǒng)中發(fā)揮作用各大主要銀行對區(qū)塊鏈技術完成了一系列云計算測試全球化銀行四十家全球主要銀行已完成對區(qū)塊鏈技術的一系列云測試。匯豐銀行、蘇格蘭皇家銀行和巴克萊銀行等多家銀行都測試了五種不同的技術，以此驗證支撐區(qū)塊鏈的分布式賬簿軟件技術能否在全球金融市場中進行商業(yè)化應用。通過運行旨在支持商業(yè)票據的發(fā)行、二級市場交易和贖回的智能合約程序，可以評估各種受測技術的優(yōu)缺點。智能合約是一種計算機協(xié)議，能夠促進、驗證或加強合約的談判或履行。云計算資源由全球最大的云服務機構提供，包括微軟云Azure、IBM和亞馬遜網絡服務AWS。為了切實理解各種技術、深入觀察智能合約如何在分布式賬簿系統(tǒng)中發(fā)揮作用，銀行非常重視彼此之間的協(xié)作。關注領域國家概述銀行資料來源：《電腦和商業(yè)評論》，埃森哲研究各國對應用云技術的認識制定正規(guī)的內部云政策，對于亞太區(qū)項目取得成功至關重要市場對云技術抱持的態(tài)度，以及云技術的應用方式澳大利亞和新西蘭的銀行正積極擁抱云技術在這兩個市場中，金融機構對云計算的看法已在過去兩到三年間發(fā)生了顯著變化，首席信息官或首席技術官以往普遍持反對態(tài)度（通常是考慮實際的或者預想到的監(jiān)管問題），目前則是非常細致入微地審視該技術。對各種云技術方法、及其所帶來收益和回報的了解日益加深，推動著企業(yè)觀點的改變。日韓兩國金融服務機構采取了截然相反的策略在這些成熟而保守的市場上，目前對云技術的采用幾乎完全集中在私有云領域，并且仍然主要被視為一種服務器虛擬化方法。多數金融機構的信息技術決策者仍然相信，他們可以通過控制所有硬件、軟件和網絡，更有效地為業(yè)務部門交付IT服務。對云相關監(jiān)管規(guī)則的深入理解、全球云服務提供商的增多，以及金融技術創(chuàng)新企業(yè)帶來的顛覆性競爭威脅，將促使公共云服務在這些市場中得到廣泛接納。新加坡和香港的金融機構務實而樂觀普遍而言，新加坡和香港的金融機構既不像澳新地區(qū)銀行那般激進，但也不似日韓銀行如此保守，他們通常采用云技術來提高IT部門響應內部業(yè)務需求的能力，由此降低成本并提高敏捷性。這一理念同時體現在了銀行的公共云和混合云舉措當中，其目的均為增加資源利用率，縮短啟動和停止IT支持型服務所需的時間。公共云舉措已成為許多銀行短期計劃的組成部分——主要是全新項目或數字化舉措的進一步延伸。馬來西亞和印度尼西亞的金融企業(yè)仍對云技術抱持觀望態(tài)度對于云技術，這兩個市場中的金融機構比新加坡銀行更為保守，更容易受到對監(jiān)管規(guī)則片面或不當解讀的誤導。換言之，這些市場的金融服務機構更被動地遵從監(jiān)管規(guī)則或指導意見。資料來源：弗雷斯特咨詢公司，埃森哲研究媒體和娛樂業(yè)中的顛覆與轉型廣電行業(yè)——市場規(guī)模與增長

廣電行業(yè)目前市場規(guī)模已超過4,500億美元，并且預計會以4.7%的復合年增長率持續(xù)發(fā)展，到2019年達到5,600億美元市場規(guī)模與增長——全球市場（單位：十億美元）年增長率2010-155.2%過去5年年增長率2015-194.7%未來5年(1)總市場規(guī)模包括：公開授權播放和付費電視訂閱收入，涵蓋所有內容發(fā)放渠道的廣告收入：廣播節(jié)目、互聯網內容服務（OTT）、有線電視、衛(wèi)星電視和網絡電視等

資料來源：埃森哲研究，普華永道《全球媒體與娛樂業(yè)展望（2015至2019年）》;SNLKagan公司多渠道數據庫2018201920172016201520112010201420132012按地區(qū)劃分的新型電視平臺市場規(guī)模

新型電視平臺市場在成熟市場和新興市場均實現了蓬勃發(fā)展，增長速度明顯高于傳統(tǒng)平臺市場。北美復合年增長率11.3%2010:12|2015:33|2019:51拉丁美洲復合年增長率22.5%2010:0.3|2015:1|2019:3西歐復合年增長率9.4%2010:6|2015:14|2019:21中歐和東歐復合年增長率13.7%2010:0.6|2015:2|2019:3亞太復合年增長率20.1%2010:2|2015:8|2019:15中東和非洲復合年增長率13.2%2010:0.2|2015:0.6|2019:1全球范圍復合年增長率11.8%2015:60|2019:9456%15.4%24%3%1%2%成熟市場復合年增長率10.7%2015:48|2019:72成長型市場

復合年增長率15.9%2015:12|2019:22備注：新型電視平臺包括網上內容服務、按次付費收看、視頻點播、網絡電視廣告及IPTV；資料來源：埃森哲研究；普華永道；SNLKagan公司2015年市場規(guī)模%單位：十億美元不斷改變的媒體消費趨勢傳統(tǒng)廣電企業(yè)正面臨來自互聯網視頻公司和發(fā)行模式的挑戰(zhàn)。有非線性電視、網上視頻消費和網絡電視等發(fā)展趨勢給傳統(tǒng)廣電企業(yè)帶來了諸多挑戰(zhàn)。美國數字視頻、數字電視和移動視頻用戶數（單位：百萬）2013378移動視頻數字視頻數字電視20154334672017全球網絡互動電視市場1208090100110706020400305010201740201320155046+16%網絡電視接入量（單位：百萬戶））網絡電視收入（單位：十億美元）互聯網視頻點播收入增長率（%）傳統(tǒng)付費電視收入增長率（%）收入增長率——互聯網視頻點播對比收費電視資料來源：eMarketer數據，“美國數字內容用戶：強勁的手機增長率帶動了視頻、游戲和音樂消費”資料來源：Ovum公司，“付費電視預訂量及收入預測“資料來源：Ovum公司，“付費電視預訂量及收入預測“媒體業(yè)的技術轉型媒體行業(yè)若想滿足消費者迅速增長的內容服務需求，關鍵的競爭支持因素在于科技，而非獨家專營網絡或監(jiān)管規(guī)則。電視電視平板智能手機臺式電腦任意互聯設備消費設備設備創(chuàng)新，產品設計植入軟件主要需求從傳統(tǒng)媒體……發(fā)展為現代媒體企業(yè)數字化架構的演進核心媒體技術信息技術數據庫數據庫（SOO）為媒體技術和信息技術設立專門的運作部門安全性，可用性，分析工具，業(yè)務智能一切皆服務專營網絡內容分發(fā)網絡多功能IP共享網絡智能網絡網絡智能網絡，移動技術內容傳輸應用軟件硬件軟件軟件硬件數據庫軟件硬件數據庫軟件硬件軟件軟件軟件云混合基礎設施即服務第三方應用編程接口企業(yè)數據庫（SOO）第三方數據軟件平臺即服務軟件即服務內部應用編程接口業(yè)務智能硬件軟件專營安全防護云投資業(yè)務驅動力媒體企業(yè)必須在廣泛互聯的世界中保持相關性，這一迫切需求正在推動其展開云技術投資業(yè)務挑戰(zhàn)對媒體和娛樂企業(yè)造成的影響應用云技術的驅動力觀眾及設備分散化不斷增多的產品種類和使用場景正在顛覆內容供應鏈。必須有能力在任意地方生成內容，并高效地進行發(fā)送——在任何時間、傳輸至任何消費者的任意設備上面對持續(xù)增加的設備數量和渠道，企業(yè)需要采用更加靈活的業(yè)務模式來吸引日益細分的觀眾。內容可發(fā)現性和個性化對于大量的可提供內容，企業(yè)需要確保其具有可看性、有意義，并且適合目標屏幕。企業(yè)必須通過各種觸點了解消費者需求和動機。內容推薦應用如能基于消費者所述的偏好、內容消費記錄或社交推薦，將會形成有吸引力的價值主張。分析消費者行為與喜好對大數據和社交內容的強烈關注，推動了幫助企業(yè)分析潛在有用信息的工具不斷增多。對消費群體進行精細分析和劃分至關重要。云技術使分析工具更具可擴展性、更為普遍，且更容易部署。托管型或云數據庫提供了存儲大量信息所需的基礎設施，并且支持分析工具和商務智能軟件提取有用信息。無縫交付富媒體內容富媒體內容(視頻，展開式廣告）的分發(fā)需要龐大的計算能力和資源。傳統(tǒng)的付費電視運營商正面臨著互聯網視頻內容服務機構日漸激烈的競爭。在視頻文件等數字內容的存儲、格式轉換和發(fā)布方面，企業(yè)對按需提供型計算能力存在著明顯的需求，因為內容已超過了其硬件的實際處理能力。管理費用成本結構媒體企業(yè)正想方設法削減內容成本，因為其在數字領域的盈利能力弱于模擬媒體環(huán)境。云基礎架構能降低對實體硬件、服務器和數據中心存儲能力的需求，由此減少固定成本項目。資料來源：Philstar網站，壹電視，微軟博客，埃森哲研究關鍵的云技術應用趨勢——付費電視在管理全部內容流方面，視頻提供企業(yè)正在持續(xù)增加對云技術的使用——從內容創(chuàng)建與合作，一直到向終端用戶的播放及價值實現。廣電企業(yè)正利用云系統(tǒng)來管理全部內容價值鏈——從內容管理、編輯合作、觀眾分析和廣告時間編排等后臺運作，貫穿產品制作過程，一直延伸至與觀眾的直接互動。利用云技術提供端到端的廣電數據流機遇：降低資本開支，可擴展性，實時合作，流程效率挑戰(zhàn)：數據安全趨勢主要驅動因素與實際進展機遇與挑戰(zhàn)視頻提供商正在通過全面基于云的工作流，使多種后期制作流程協(xié)同推進（視頻轉碼、質量控制和流媒體視頻交付）——自適應比特率流媒體（ABR）傳輸便是這方面的典型實例。該技術根據可用的網絡帶寬，調節(jié)在終端用戶設備上的視頻播放質量。雖然自適應比特率流媒體傳輸只是一種新出現的流媒體網絡交付方法，但隨著廣電企業(yè)努力為觀眾提供多屏體驗，該趨勢有望持續(xù)推進。利用云技術管理視頻質量機遇：質量保證，客戶體驗挑戰(zhàn)：網絡挑戰(zhàn)

“自適應流媒體技術意味著，只需數毫秒就能評測觀看者所處環(huán)境，由此決定傳輸至設備中的視頻質量或比特率，避免出現緩沖，并且畫面會根據周圍情況不斷調整。簡而言之，無論用戶使用何種設備觀看流視頻，奈飛都可以檢測到用戶帶寬，并相應地調整圖像質量。我們擁有基于復雜性的編碼方法?！啊獑碳{森·弗里德蘭（JonathanFriedland），奈飛公司首席對外聯絡官資料來源：Amagi平臺，Trak.in網站，埃森哲研究關鍵的云技術應用趨勢——付費電視付費電視運營商正在利用基于云技術的地理定位方案，著力擴大廣告創(chuàng)收機遇，由此提升業(yè)務價值。通過云技術傳輸電視廣告可以幫助付費電視機構實現更為精細的地理定位，這就意味著在不同地區(qū)觀看相同電視節(jié)目的觀眾會看到基于其所在位置的不同廣告。付費電視運營商為廣告業(yè)主帶來了更有力的價值主張，他們可以在視頻中嵌入一個獨特的水印，從而只將廣告投放到產品廣泛范圍的地區(qū)。利用云技術支持地理定位型和超本地化兩類電視廣告機遇：定位廣告，更強的貨幣化前景挑戰(zhàn)：數據安全趨勢主要驅動因素與實際進展機遇與挑戰(zhàn)地理定位已成為印度付費電視市場中的重要趨勢

ZeeEntertainment在其眾多頻道中使用了地理定位廣告方案，其中包括：ZeeNews、ZeeTV、ZeeCinema、ZeeMarathi、ZeeKannada和ZeeBangla（在孟加拉國播出）。

印度兩大付費電視機構——StarIndia和ZeeEntertainment，已率先在該國使用地理定位方案早在2014年，StarIndia就推出了本地化廣告播放平臺——AdSharp。

該平臺服務于StarPlus和StarGold兩個頻道，主要針對開展區(qū)域業(yè)務和預算較少的本地化企業(yè)及當地品牌。關鍵的云技術應用趨勢——付費電視云端正迅速成為支持產業(yè)協(xié)作的有效平臺、獲取工作流軟件的首選方式，以及互聯網視頻提供服務的關鍵發(fā)送渠道。隨著電視的廣泛普及、在線視頻的成熟、動態(tài)視頻內容隨處可得，以及廣電、寬帶和移動技術的融合，企業(yè)迫切需要采取更為靈活的模式來吸引高度細分的觀眾。云技術可以使內容托管在不同地點，并通過基于互聯網協(xié)議的網絡、跨越多種互聯設備以流媒體形式傳送給不同用戶。多渠道內容發(fā)送機遇：適合不同觀眾需求、靈活的內容傳輸模式挑戰(zhàn)：使可提供內容適應各種播放設備趨勢主要驅動因素與實際進展機遇與挑戰(zhàn)為了達到更出色的效果，視頻和音頻編輯、動畫和視覺效果插入等后期處理需要更高的計算能力，這將導致龐大的基礎設施投資。由于數據和相關的工具托管在云端，借助云技術就可以省去數據的物理交接過程，使不同部門能夠實時更新相同文件夾中的作品。這大大加速了后期工作速度，使制作部門發(fā)布作品的頻率遠超以往，或是在預定的制作期間完成更多工作，從而交付更完美的作品。后期處理需求機遇：顯著的成本節(jié)約，更快的交付周期挑戰(zhàn)：對網絡的依賴，管理挑戰(zhàn)，員工對新工具的抗拒（包括員工培訓）資料來源：美國廣播電視展，CloudTimes網站，埃森哲分析關鍵的云技術應用趨勢——付費電視從內容制作到發(fā)布和消費環(huán)節(jié)，廣電價值鏈的數字化正推動付費電視機構開展云技術投資。廣電企業(yè)正面臨與日俱增的壓力，需要實現人工處理流程的自動化、使數字化供應鏈更為整合與高效，并且不會引發(fā)巨額支出。依托云環(huán)境管理內容生命周期，能夠幫助企業(yè)更迅速地制作電視和視頻內容。云技術可以通過按需服務支持端到端的流程，從而完成視頻轉碼、水印制作、內容加密和元數據生成等工作。整合數字化內容供應鏈并提高其效率機遇：高效運作，更迅速地啟動增值服務挑戰(zhàn)：對網絡的依賴趨勢主要驅動因素與實際進展機遇與挑戰(zhàn)在傳統(tǒng)方法中，在內部建立應對播出高峰時段所需的系統(tǒng)和服務器能力會造成巨額資本支出，而且相關投資可能最終極不合理、無法實現應有的成本回報。對于在互聯網和移動設備上發(fā)布的體育賽事直播等節(jié)目，制作方可以利用云技術滿足所有的后期處理需求。專用的云后期處理平臺可以同時接入多個高清視頻直播信號、合并來自各種云創(chuàng)作系統(tǒng)的圖片、實現高清分辨率的統(tǒng)一，并且傳輸給其他云解決方案進行規(guī)?；l(fā)布?，F場直播時出現負載突增機遇：顯著的成本節(jié)約，同時利用多種設備發(fā)出挑戰(zhàn)：內容能否適合多樣化的播放設備資料來源：美國廣播電視展，CloudTimes網站，埃森哲分析采用云技術的兩項首要挑戰(zhàn)缺乏低成本寬帶網絡、以及與云服務相關的種種風險，是廣電行業(yè)采用新型云服務的主要障礙。高昂的網絡費用安全性/對內容缺乏控制缺乏低成本、高帶寬的互聯網接入通路，是除業(yè)內頂級制作機構以外各方采用云服務時的主要障礙。高清內容需要通過“寬口徑管線”實現網絡傳輸。然而，消費者和小型機構仍在使用ADSL連接，下載速度遠高于上傳速度——例如100Mbs的下載連接可能只有5-10mbs的上傳速率。就更前端而言，這意味著一小時長度的高清內容需要5到10小時方能上傳至云服務或其他目的地。即便可以實現持續(xù)連接，時長為24小時的樣片需要5到10天才可上傳完畢。加速工具可以起到幫助作用，并已作為工作流的一部分用于內容交換，但其仍受到工作網絡中物理規(guī)律的限制。廣電企業(yè)普遍感到對存儲于云端的內容缺乏控制力。這不僅是由于，廣電技術購買者尚未全面理解云技術將以何種方式影響其業(yè)務模式，同時，許多廣電機構對云技術存在固有的不信任。不過由于行業(yè)安全標準的建立，一些機構認為云服務的安全性與內部安裝設備相當，甚至更高。當前，先進云服務的應用寥寥無幾，有關安全性的問題仍是各方爭論的焦點，但這也暗示，安全性和控制力在將來的阻礙作用可能會減弱。盡管如此，制作機構還是應在將自身所有內容發(fā)送至云端之前，先全面解讀服務水平協(xié)議條款的限制（以及制作保險的約束條件）?，F在，制作機構很可能不會檢查其服務水平協(xié)議。采用云技術的潛在收益云方案能夠幫助廣電企業(yè)實現四方面的潛在收益，由此趕上產業(yè)發(fā)展步伐，并與互聯網內容提供商一較高下。1提高入市速度，彌合與互聯網內容提供商高速服務交付周期之間的差距廣電企業(yè)需要緊跟競爭形勢，在數周或數月內推出新型服務，而非耗用幾年時間。埃森哲視頻解決方案（AVS）等基于云技術的服務能夠幫助廣電企業(yè)實現更快速的服務交付周期。2提供可擴展性，應對負載峰值——包括賽事直播、新服務突然受到的熱烈追捧對視頻體驗難以預測且不穩(wěn)定的需求直接推動了按次計費定價模式云方案的出現，此類方案還具備著根據需要擴大/縮減內容發(fā)送量的能力。支持向依據使用情況支付運營費用的模式轉變，并且當服務受歡迎程度超過預期時，還可以減少能力有限造成的風險。在播放體育賽事等受歡迎的活動時，云技術可以就其類型和影響范圍產生革命性的倍增效應——有效地實現市場“大眾化”，超越高水平職業(yè)賽事的受關注程度。4能夠收集、存儲和分析大量數據，由此生成洞見以提升個性化服務和客戶體驗能夠通過數據分析和挖掘來檢驗各種設想，針對每名個人完善客戶體驗。通過選擇性的同意流程，并且只使用剔除了個人認證信息的數據，緩解客戶對個人隱私的憂慮。3通過敏捷開發(fā)、持續(xù)推進循環(huán)改良試驗，以及“小額投入、迅速試錯，然后繼續(xù)前進”的文化，推動服務創(chuàng)新云技術可以幫助廣電企業(yè)試點和嘗試不同的服務類型，由此測試其吸引消費者和推動營收的潛力，避免冒險進行巨額投資。借助云技術打造一對一的客戶關系，進而利用持續(xù)性的反饋，廣電企業(yè)還可以使觀眾參與到產品開發(fā)和創(chuàng)新當中。如何使用云技術企業(yè)可以根據自身的應用方式和特定業(yè)務需求，使用多種云架構模式。企業(yè)到云企業(yè)到云，再到企業(yè)企業(yè)到云，再到終端用戶私有云應用場景媒體企業(yè)將云服務用于內部流程兩家媒體企業(yè)合用同一個云，由此增強數字化供應鏈媒體企業(yè)利用云平臺將數據傳輸至終端用戶私有云包含在企業(yè)內部媒體企業(yè)應用方式舉例媒體內容的備份或存儲將云數據庫作為應用軟件處理過程的一部分在云端（軟件即服務）使用各種應用軟件（比如視頻轉碼）通過不同企業(yè)來管理版權和元數據跨越多家企業(yè)，利用統(tǒng)一或中立的業(yè)務團隊整合制作流程在分發(fā)過程中整合內容（如借助個性化廣告引擎）面向終端用戶的數據存儲（如遠程個人錄像機等客戶服務）通過內容交付網絡分發(fā)高流量/高反饋量的文件。將企業(yè)內部流程和系統(tǒng)托管在私有云中，例如：客戶關系管理、企業(yè)資源規(guī)劃應用軟件工資發(fā)放內容制作系統(tǒng)公共云私有云混合云媒體企業(yè)應用該技術的最佳領域是基于網絡的流程——比如通過互聯網進行內容交付，或網絡應用程序的創(chuàng)作。用于需要借助互聯工作流來支持數字供應鏈的情形當中。在企業(yè)防火墻以內的數據中心運行，部署環(huán)境需要有嚴密的安全措施。云架構資料來源：

埃森哲研究資料來源：壹電視，VideoNuze網站，WhaTech公司，埃森哲研究云技術應用實例——付費電視隨著視頻點播在亞太地區(qū)成為主流——廣電企業(yè)已開始部署基于云技術的工作流服務工具，由此提高內容管理流程的可擴展性和效率。視頻處理和工作流管理馬來西亞Astro雇聘請軟件定義視頻處理服務商Elemental，為其多屏服務建立視頻交付工作流。Astro在云端部署了Elemental的視頻處理方案，支持其不間斷的工作流，包括超過6,000小時的視頻點播內容和34個直播線性頻道。Elemental

通過云技術來管理Astro的大量內容，幫助其滿足客戶即時觀看直播和視頻點播的需求。多渠道視頻分發(fā)印度Hotstar是印度最大的互聯網流媒體平臺，由廣電企業(yè)StarIndia推出。該平臺使用埃森哲視頻解決方案（AVS）軟件平臺進行視頻壓縮和云端交付。平臺架構依托亞馬遜網路服務云基礎設施。借助埃森哲視頻解決方案，Star電視臺現已能夠在非常多樣的設備和網絡上交付廣播級內容——包括2G網絡手機等帶寬資源有限的設備。視頻內容管理澳大利亞Foxtel利用SilverTrak提供的云媒體室系統(tǒng)，精簡了自身龐大的媒體檔案資源庫。媒體室系統(tǒng)幫助Foxtel

建立并提供播出計劃的制作部門和制作室輕松共享內容并交付給其他各方——如記者進行復核。以往，電視臺需要將DVD快遞給記者。關注領域國家概述企業(yè)Source:T資料來源：TVTonight網站，Brightcove公司，Amagi平臺，埃森哲研究云技術應用實例——付費電視軟件定義播放已成為亞太地區(qū)廣電行業(yè)最新的云創(chuàng)新成果，該技術主要用于幫助廣電企業(yè)快速啟動頻道，并針對目標市場編排節(jié)目云播放澳大利亞澳大利亞廣電企業(yè)SBS利用DeluxeEntertainment公司的云媒體平臺為其三大頻道提供軟件定義播放服務。部署該平臺幫助SBS充分利用數字化融合，集中精力組織內容，并針對多種互聯設備設計節(jié)目編排。由外部管理該基礎設施還幫助SBS加快頻道推出計劃，實現了顯著的運營效率，并優(yōu)化了廣電業(yè)務的價值。多渠道視頻分發(fā)菲律賓ABS-CBN電視臺與云服務供應商Brightcove合作，支持其視頻點播體育頻道——ABS-CBNUAAPsports.tv。該臺充分利用視頻云，管理并交付來自菲律賓大學體育協(xié)會的直播和點播賽事。Brightcove打造的這一平臺幫助廣電企業(yè)以flash或HTML5的形式向各種設備傳輸視頻。云播放印尼FLIK電視臺利用Amagi公司的CLOUDPORT頻道播放平臺實現了節(jié)目直播。借助CLOUDPORT平臺，FLIK電視臺能夠支持全部的播放工作流——從內容準備一直延伸至存儲和存檔，包括播放清單管理和節(jié)目編排、圖片插入、播出、交付和監(jiān)看等環(huán)節(jié)。CLOUDPORT平臺還能夠整合來自第三方的節(jié)目編排、自動化和資產管理等系統(tǒng)，使這些工具在FLIK電視臺得到了快速部署。關注領域國家概述企業(yè)其他地區(qū)媒體企業(yè)的舉措創(chuàng)新型廣電企業(yè)正逐漸意識到，云技術能夠助其更加順暢地完成數字化過度，從而獲得競爭優(yōu)勢。i24新聞頻道選擇了Brightcove公司的平臺即服務。該平臺可以在云端處理視頻，從而通過三個獨立頻道發(fā)布直播內容——以法語、英語和阿拉伯語，將視頻發(fā)送至全球觀眾所使用的臺式電腦、蘋果手機、安卓智能手機或平板等設備之上。Viacom18電視臺由維亞康姆公司和Network18媒體與投資公司合資創(chuàng)辦。該臺已選用了塔塔通信公司基于云技術的廣播級視頻轉碼和傳輸服務。這一新型服務為內容創(chuàng)作者、服務供應商和媒體專家提供了經過整合的端到端工作流，將內容發(fā)往云端并轉為廣播質量格式，隨時準備進行全球播出和傳送。夢工廠動畫公司已成功將云計算整合到了數字動漫影片的制作當中。該混合云環(huán)境以英特爾至強處理器為基礎，為企業(yè)提供了超過20,000個計算核心。公司依靠云計算來處理繪圖峰值負載，同時確保保證知識產權的安全。BBC的視頻工廠將直播信號處理工作遷至云端，從而可以靈活擴大處理量，并且只需為有限的使用而付費。云技術還有助增加高清內容的數量、擴展在線內容分類和格式，并大大加快完成直播節(jié)目制作的速度。GannettBroadcasting公司采用軟件即服務來改變新聞圖表的創(chuàng)作過程。轉型為軟件即服務消除了多次創(chuàng)作相似圖表元素的頻繁需求，顯著減輕Gannet電視臺工作人員的負擔。多渠道發(fā)布視頻轉碼和傳輸內容制作與轉換多渠道發(fā)布內容創(chuàng)作廣電企業(yè)云計劃云服務的作用埃森哲成功案例埃森哲幫助探索頻道管控云技術應用過程。向云端遷移探索頻道國際電視網（DNI）聘請埃森哲將全部應用軟件組合遷移至亞馬遜網絡服務（AWS）平臺。埃森哲按照為探索頻道設計的云架構藍圖，有效管控了遷移過程、亞馬遜網絡服務環(huán)境配置及產品部署。向云架構的遷移為探索頻道帶來了多項重大的收益，包括：月運營托管費減少達73%在架構上增加服務或進行改變所需的時間由數周提高到幾天、甚至幾個小時利用云架構，不必再執(zhí)行原定的資本支出計劃埃森哲成功案例埃森哲公司為英國電信提供基于云的體育轉播應用成功！埃森哲為英國電信交付依托云技術的體育轉播應用英國電信正在推出移動體育轉播應用——BTSport。該公司目前已獲得了英超比賽的轉播權，需要迅速開發(fā)相關服務。埃森哲整合了所需的各項能力，包括數字服務、移動應用和云技術，并通過與英國電信的密切合作，準時而成功地打造出BTSport。依托埃森哲云平臺，埃森哲為其提供了全面的托管型服務：按需部署和管理云基礎設施，并且融入有效整合的身份驗證方案。在賽事期間，BTSport可以根據觀眾人數做出相應調整，在數分鐘內擴大或縮減接入規(guī)模和服務內容。公用事業(yè)行業(yè)中的顛覆與轉型公用事業(yè)行業(yè)八大趨勢公用事業(yè)行業(yè)既存在機遇，也面臨種種不確定因素電力需求下降電力需求增長放緩，部分原因是由于發(fā)達國家制造業(yè)的收縮，此外，能效顯著提高、節(jié)能照明和電器的發(fā)展進步起到了一定作用。擴大服務/伙伴關系公用事業(yè)機構期待通過提供新型產品與服務來推動業(yè)務增長，應對其他行業(yè)參與者的競爭，并降低電網服務缺失和能效提高帶來的影響。監(jiān)管/業(yè)務模式不斷變化行業(yè)監(jiān)管部門希望看到業(yè)務模式的改變，由此整合分布式能源，確保公用事業(yè)機構在持續(xù)發(fā)展的行業(yè)中保持相關性。

公用事業(yè)部門的兩大新格局去中心化和低碳化是公用事業(yè)機構當前面臨的兩大新格局——客戶希望在自行發(fā)電和社區(qū)能源聚合方面有更多選擇，而公用事業(yè)機構必須提升整體業(yè)務的清潔程度。電力結構逐步改變排放法規(guī)和清潔能源激勵措施的陸續(xù)出臺，在加上天然氣和可再生資源的價格穩(wěn)步下行，公用事業(yè)能源結構正在發(fā)生深刻轉變。核能的不確定性一些地區(qū)的市場不景氣導致核電站相繼關閉，而其他地區(qū)又在不斷建設新的核電站——核能的不確定性已成為常態(tài)。能量儲存電池技術成本迅速降低，從而帶動各方對電網級別電池儲能的興趣日漸濃厚，希望以此降低運營成本、提高可靠性，并降低環(huán)境影響。勞動力轉移/技術進步從無人機到穿戴式設備，技術進步正逐步解決勞動力老齡化和技能差距問題。這對公用事業(yè)行業(yè)來說意味著什么？毋庸置疑，公用事業(yè)的徹底轉型只是時間問題……公用事業(yè)企業(yè)需要朝著以下趨勢邁進……這些趨勢將塑造出全新的“新型”公用事業(yè)企業(yè)例如數據/服務中介、家庭能源管理、非能源商品服務、物聯網、資產管理，等等與消費者、競爭對手和其他行業(yè)攜手合作專注于集成化、非孤立的服務，以及依托生態(tài)系統(tǒng)的全新收入來源新型

服務新型

伙伴關系新型

業(yè)務模式（譯者注：原稿中的伙伴關系和業(yè)務模式兩項說明似乎顛倒了）傳統(tǒng)孤立式服務（供電/發(fā)電、電力輸配、零售）的界限將越來越模糊隨著新業(yè)務模式和綜合服務的出現，價值鏈將從根本上發(fā)生改變——許多變革會超乎想象公用事業(yè)將成為“成果經濟”的關鍵參與者公用事業(yè)行業(yè)內，基于平臺的生態(tài)系統(tǒng)將成為常態(tài)因此，轉型變革的可能性正不斷加大，技術將推動轉型，而傳統(tǒng)方法會逐步消失基于云計算的軟件、分析工具和可視化技術，以及位于交互“前沿”的傳感器和智能技術，將是開創(chuàng)未來的關鍵元素。公用事業(yè)行業(yè)內云技術應用趨勢公用事業(yè)企業(yè)已著手借助云技術降低成本、提高效率、增強競爭優(yōu)勢，并且支持新興業(yè)務模式2016e2015e20142018e+19%2017e公用事業(yè)市場規(guī)模–云服務2014至2018年預測（單位：百萬美元）數據來源:Ovum公司公用事業(yè)行業(yè)正探尋合適的途徑來優(yōu)化和分析智能互聯設備生成的海量數據大型投資機構擁有的公用事業(yè)企業(yè)尤其警惕客戶數據的安全和隱私威脅另一項普遍關系的問題是，云服務器基礎設施的故障和宕機可能性在支持智能電表、分析、資產管理、客戶互動、能源管理等領域，云技術正支持著亟待完成的工作推動云技術應用的主要因素包括：復雜的技術架構、降低IT成本的需求、快速發(fā)展的解決方案，以及公用事業(yè)企業(yè)實時擴展自身能力的需要數據來源：Zpryme能源研究公司報告，《智能電網云計算解決方案》，2013年2月智能電網服務截至2020年，全球智能電網云服務的復合年增長率預計為24.6%，總額將攀升至40億美元；其中亞太地區(qū)增速達31%，占據32％的全球市場份額2017202020192016201820142015世界其它地區(qū)亞太中南美歐洲北美全球智能電網云服務市場價值預測（按地區(qū)）2014年至2020年北美：從2012年到2020年，預計年均增長20%，從2.67億美元上升至11.7億美元，2020年占全球市場份額的29％。中南美：從2012年到2020年，預計年均增長36％，從0.28億美元增長至3.64億美元，2020年占全球市場份額的9％。歐洲：從2012年到2020年，預計年均增長20％，從2.18億美元增長至8.49億美元，2020年占全球市場份額的21％。亞太：從2012年到2020年，預計年均增長31％，從1.4億美元增長至12.9億美元，2020年占全球市場份額的32％。云技術支持型數字化解決方案的價值貫穿整條價值鏈的數字化轉型舉措有助降低成本、交付巨大價值供電電網零售價值鏈住宅和中小企業(yè)商業(yè)和工業(yè)智能電表

配電輸電Market運營/交易發(fā)電數字能源產品與服務>1,000萬–5,000萬美元數字化資產管理>5,000萬-1億美元數字化客戶互動>1.25億-1.4億美元數字化員工>8,000萬-1.2億美元互動型需求優(yōu)化>2,500萬–3,000萬美元智能電網運營>6,000萬–8,000萬美元數字化企業(yè)模式>8,000萬-1.4億美元商業(yè)優(yōu)化（金額待確定）新業(yè)務模式的典型價值測算（未來5年展望）數據來源：埃森哲，《借云之力：公用事業(yè)行業(yè)趨勢》，高德納咨詢公司，《概述：云計算在能源和公用事業(yè)行業(yè)的應用》，埃森哲分析關鍵的云技術應用趨勢——

公用事業(yè)公用事業(yè)細分領域，如發(fā)電和電力零售，云計算應用進展緩慢趨勢主要驅動因素與實際進展機遇與挑戰(zhàn)能源、交易和風險管理（ETRM）供應商提供軟件即服務或托管解決方案。Centrica能源公司正在部署基于云技術的S移動平臺，通過云端管理能源交易業(yè)務，由此提高數據準確性、釋放可用資源。在批發(fā)交易和風險管理這兩個領域，基于“軟件即服務”的云應用日益增多機遇：降低支持能源、交易和風險管理（ETRM）解決方案的成本和復雜程度挑戰(zhàn)：整個能源市場的參與方之間缺乏流程和運作的一致性數字渠道、客戶服務與計費，以及家庭能源與建筑管理，是零售業(yè)務中少數幾個已應用云技術的領域。Vattenfall公司已將其核心業(yè)務流程——包括客戶關系管理、銷售、數字化在線服務和計費，轉移到云端。在零售業(yè)務方面，用以促進客戶互動的云解決方案逐漸普及機遇：節(jié)約能源，提高能效，降低成本挑戰(zhàn)：可擴展的平臺有助管制型公用事業(yè)部門實現規(guī)模經濟

鑒于發(fā)電和供電領域操作風險大、安全性要求高，強有力的云解決方案仍供不應求。巴拉特電力與照明公司正利用云