物業(yè)管理社會化服務(wù) 投標(biāo)文件(技術(shù)方案)

物業(yè)管理社會化服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****1第一章項(xiàng)目總體解決方案 5 51.1.1.項(xiàng)目內(nèi)容及規(guī)模 51.1.2.中標(biāo)人主要工作內(nèi)容 51.1.3.中標(biāo)人服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1.1.4.其他要求 1.1.5.管理服務(wù)應(yīng)達(dá)到的各項(xiàng)指標(biāo) 1.1.6.相關(guān)場地提供 1.1.7.檢查與考核 1.1.8.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用 1.2.針對性服務(wù)方案 1.2.1.房屋、電梯、家具、家電等日常管理與維護(hù)631.2.2.全面推行“人性化物業(yè)管理模式” 1.2.3.個性化服務(wù) 1.2.5.物業(yè)管理人職業(yè)化 1.2.6.全面實(shí)施IS09001質(zhì)量保證體系 701.2.8.設(shè)施設(shè)備管理維護(hù)方案 1.2.9.安保管理方案 1.2.10.保潔管理方案 21.2.11.日常運(yùn)行與服務(wù)方案 1.3.傳達(dá)保安秩序管理與巡查 1.3.1.區(qū)域詳細(xì)的保安服務(wù) 1.4.環(huán)境衛(wèi)生管理 1.4.1.區(qū)域詳細(xì)的保潔服務(wù) 1.4.2.詳細(xì)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1.4.3.室內(nèi)、室外綠化管理與養(yǎng)護(hù) 1.4.4.供電設(shè)備、弱電系統(tǒng)管理與維護(hù) 1.4.5.機(jī)電設(shè)備全面檢查保養(yǎng)的內(nèi)容與周期 1.4.6.機(jī)電設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù) 1.4.7.設(shè)施設(shè)備緊急情況下的應(yīng)急預(yù)案 1.4.8.空調(diào)系統(tǒng)管理與維護(hù) 1.5.消防、監(jiān)控設(shè)施管理與維護(hù) 1.5.1.安全狀態(tài)控制管理 1.5.2.“三防”結(jié)合的防范措施 1.5.3.給排水系統(tǒng)管理與維護(hù) 1.6.綜合維護(hù)及巡查、采購人交代的其他工作等 2831.6.1.物業(yè)協(xié)調(diào)管理原則 1.6.2.物業(yè)協(xié)調(diào)管理主要工作內(nèi)容 1.6.3.管理處與物業(yè)管理行政主管部門的協(xié)調(diào).2841.6.4.秩序維護(hù)服務(wù)保障承諾及措施 1.6.5.環(huán)境維護(hù)服務(wù)保障承諾及措施 1.7.監(jiān)控服務(wù)保障承諾及措施 1.7.1.交接班制度 31.7.2.監(jiān)控室衛(wèi)生管理 1.7.3.值班制度 1.8.投標(biāo)人配有智能化系統(tǒng) 第二章投標(biāo)人的管理目標(biāo)、指標(biāo)及方式、質(zhì)量管理目標(biāo)3002.1.管理目標(biāo)、指標(biāo) 2.2.完善的組織架構(gòu) 2.2.1.激勵機(jī)制 2.2.2.部門評比檢查評分細(xì)則 2.2.3.監(jiān)督機(jī)制 2.3.做好管理工作的交接以及對項(xiàng)目的合理化建議和做 3192.3.1.接管后的日常管理服務(wù)工作 2.3.2.確保新老保潔單位交接過渡期間保潔質(zhì)量3202.3.3.為本項(xiàng)目所能提供的相關(guān)機(jī)械設(shè)備、器材、物資配備情況 2.4.內(nèi)部管理制度和質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)情況 3232.4.1.年度培訓(xùn)計(jì)劃 2.4.2.具體培訓(xùn)內(nèi)容 2.4.3.培訓(xùn)效果評估 2.5.考核、獎懲方案 2.5.1.行為規(guī)范 2.5.2.秩序維護(hù)員崗位交接班制度 2.5.3.著裝制度 2.5.4.秩序維護(hù)工作的檢查 42.5.5.治安裝備、設(shè)施的管理 2.5.6.考核方案 2.5.7.懲罰范圍及懲罰規(guī)定 2.5.8.環(huán)境維護(hù)服務(wù)考核方案 2.5.9.服務(wù)考核、獎懲方案 2.5.10.監(jiān)控中分隊(duì)長目標(biāo)管理責(zé)任連帶月考核制 2.6.提供的服務(wù)承諾和優(yōu)惠措施 2.6.1.優(yōu)惠措施 2.6.2.服務(wù)承諾 2.6.3.合理性意見 第三章售后服務(wù)計(jì)劃 3833.1.保安服務(wù)承諾 3.1.1.服務(wù)承諾 3.1.2.服務(wù)綱要 3.1.3.保安服務(wù)投訴管理辦法 3.2.售后服務(wù)保障措施 3.2.1.售后服務(wù)部門職能 3.2.2.建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售后服務(wù) 3863.2.3.及時快速的處理投訴 3.2.4.開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查 3.2.5.售后服務(wù) 3.2.6.客戶投訴處理管理 3.2.7.售后服務(wù)管理制度 5第一章項(xiàng)目總體解決方案中武林路館區(qū)面積3805.34平米，西湖文化廣場館區(qū)面積7431平米)。 (客梯、貨梯、書梯)維保，要求委托原廠家或經(jīng)采購人認(rèn)(二)傳達(dá)保安秩序管理與巡查6(三)環(huán)境衛(wèi)生管理館舍內(nèi)所有公共區(qū)域大廳、墻面、樓梯、走廊、吊頂、(四)室內(nèi)、室外綠化管理與養(yǎng)護(hù)換以及特殊情況(如會議、大型活動、節(jié)假日等)的綠植、其中包括武林路館區(qū)4樓露臺、會議室、休息室、辦公7室等區(qū)域；西湖文化廣場館區(qū)開放區(qū)域及辦公場所放置中式(五)供電設(shè)備、弱電系統(tǒng)管理與維護(hù)供電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)(如通信系統(tǒng)、電子顯示屏、報(bào)告廳多媒體等)要求委托有相應(yīng)資質(zhì)的企業(yè)進(jìn)行維保，保證各系統(tǒng)正常運(yùn)行、定期保養(yǎng)、日常維護(hù)和年檢年審；對各館區(qū)內(nèi)綜合布線、照明線路、電話線路等強(qiáng)弱電線路維護(hù)維修，開關(guān)、燈具等維修、更換。每年五月份對武林路館區(qū)、西湖文化廣場館區(qū)配電房進(jìn)行高低壓設(shè)備繼電預(yù)防性試驗(yàn)，嚴(yán)格遵守電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)DL/T596-1996《電力設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)規(guī)程》,試驗(yàn)結(jié)束后及時提供完整的試驗(yàn)報(bào)告，試驗(yàn)費(fèi)由中標(biāo)(六)空調(diào)系統(tǒng)管理與維護(hù)中央空調(diào)系統(tǒng)、普通空調(diào)的運(yùn)行管理和維護(hù)。按采購人中央空調(diào)具體內(nèi)容有新風(fēng)機(jī)組、風(fēng)機(jī)盤管、管道系統(tǒng)、各種閥類、各類風(fēng)口內(nèi)外置濾網(wǎng)等設(shè)備的日常維護(hù)和清潔衛(wèi)生。其中，中央空調(diào)維修費(fèi)用由采購方承擔(dān)，分體式空調(diào)維修費(fèi)用由中標(biāo)方承擔(dān)。(七)消防、監(jiān)控設(shè)施管理與維護(hù)館區(qū)內(nèi)監(jiān)控、安保系統(tǒng)設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)和零星維修，消防系統(tǒng)定期檢查、定期試驗(yàn)及維護(hù)保養(yǎng)、維修，相關(guān)設(shè)備8維保要求委托設(shè)備原廠家或相關(guān)資質(zhì)三級以上單位負(fù)責(zé)維(八)給排水系統(tǒng)管理與維護(hù)對館區(qū)室內(nèi)外給排水系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施，如生活水泵、1、建立物業(yè)經(jīng)理巡查制度，要求物業(yè)值班經(jīng)理每天不少于4小時對全館各個區(qū)域的巡查，尤其是公共開放區(qū)域的93、服務(wù)期間館舍重大修繕及搬遷時，中標(biāo)方須及時配保險(xiǎn)費(fèi)、清潔費(fèi)、綠化費(fèi)、零星修理費(fèi)(如：分體式空調(diào)拆卸運(yùn)輸及安裝費(fèi)用等)、維修工具及設(shè)備、日常消耗品(如保潔使用工具、清潔劑、消毒劑、垃圾袋等)等均包含在本程中產(chǎn)生的綜合單價不超過200元的材料、配件(以政府采購云平臺價格為準(zhǔn))由中標(biāo)人承擔(dān)，包括且不限于“基本零暖通管道配件金屬軟管、塑料軟管管道保溫材料閥門壓力表、溫度表空調(diào)配件(銅管、調(diào)速器、氟利昂等)耗材(槽鋼、支架、焊條、生料帶、潤滑劑、油漆等)電氣類各類空開、接觸器、繼電器各型號線纜明線槽、線管、接頭、明線盒、暗裝盒開關(guān)面板、空白面板、插座面板、接線板各類燈管、燈泡、燈珠及相應(yīng)配件弱電類網(wǎng)線、電話線、水晶頭門禁系統(tǒng)零星配件、安防系統(tǒng)零星配件、多媒體設(shè)備配件家具類玻璃及門窗配件五金件(合頁、鉸鏈、抽屜、鎖、鎖芯等)電池門配件(合頁、門鎖、鎖芯、門把手等)泥工材料(水泥、沙子、涂料、膩?zhàn)臃邸⒂推?、粘合劑?耗材(玻璃膠、結(jié)構(gòu)膠、電工膠布、螺絲螺帽、墊片等)(1)建立房屋及配套設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)檢查制度，檢查記錄(2)玻璃無破裂，五金配件完好，門窗開閉靈活、密封(4)屋面排水溝、室內(nèi)室外排水管每半月清理一次，保障暢通；雨季、臺風(fēng)季等特殊時期前及時巡查，排除隱患，(5)發(fā)現(xiàn)屋面或其他防水層有氣鼓、破裂，隔熱板有斷裂、缺損的，屋面、墻面有滲漏的，應(yīng)在3個工作日內(nèi)組織安排專項(xiàng)修理；重點(diǎn)部位(如：書庫、報(bào)庫、閱覽室、大廳玻璃頂?shù)?屋面、墻面有滲漏的，應(yīng)在2個工作日內(nèi)組織(6)琉璃瓦、土瓦屋面，無明顯滑落、開裂和破損，(7)及時完成家具、設(shè)備等各項(xiàng)零星維護(hù)任務(wù)。小修(8)為防止固定資產(chǎn)流失，中標(biāo)人應(yīng)將無法維修的家(9)采購方組織委托外單位的大型維修、改造項(xiàng)目，(10)電梯系統(tǒng)維保其他同等資質(zhì)進(jìn)行維保，每次維?，F(xiàn)場由中標(biāo)方派人監(jiān)督，①維保期間中標(biāo)人應(yīng)嚴(yán)格遵守采購人的現(xiàn)場管理制度，②維保內(nèi)容嚴(yán)格按照國家特種設(shè)備的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及特⑥配合采購人參與當(dāng)?shù)卣|(zhì)檢部門按照國家相關(guān)安⑦每次保養(yǎng)之后，中標(biāo)人將向采購人提交保養(yǎng)報(bào)告。⑧中標(biāo)人將免費(fèi)為采購人提供電梯關(guān)人時的緊急援救24小時急修服務(wù)：①中標(biāo)人免費(fèi)為電梯故障提供24小時現(xiàn)場緊急服務(wù)。②接到客戶報(bào)修電話后，必須30分鐘趕至現(xiàn)場處理急修?；謴?fù)電梯的正常使用，如遇到重大故障，現(xiàn)場技術(shù)人員需及時向技術(shù)主管匯報(bào)故障情況，技術(shù)主管將立即趕往現(xiàn)場，協(xié)同現(xiàn)場技術(shù)人員保證電梯故障修復(fù)，并如實(shí)向用戶說明情(14)日常巡查、故障排查、設(shè)備維修過程中，如出現(xiàn)中標(biāo)方無相應(yīng)技術(shù)能力解決的問題，需委托外單位處理的情形，中標(biāo)方自行解決，不得要求甲方支付外委所需的人工費(fèi)(大型工程除外)。(15)房屋家具設(shè)備維修記錄、日常巡查記錄、電梯保養(yǎng)記錄臺賬情況屬實(shí)、完整，相關(guān)臺賬隨時接受采購人檢查。(二)傳達(dá)保安秩序管理與巡查(1)熟悉兩個館區(qū)內(nèi)、外環(huán)境，能處理和應(yīng)對公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故(2)負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域日常執(zhí)勤、巡查、突發(fā)事件應(yīng)對、守護(hù)和巡邏，維護(hù)公共秩序，處理治安及其他突發(fā)事(3)負(fù)責(zé)兩個館區(qū)內(nèi)人員進(jìn)出管理、做好登記等，(4)負(fù)責(zé)防盜、防火報(bào)警監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行及管理。積極主動的配合、服從對口管理部門的臨時應(yīng)急調(diào)度并做好記錄，嚴(yán)格按照采購人要求對鑰匙進(jìn)行日常管理，其中庫房、機(jī)房等特殊重點(diǎn)部位鑰匙按照責(zé)任到人特定要求管理。(5)配合采購人做好大型活動、重要會議的公共秩序維護(hù)及人員疏導(dǎo)、安全防范工作，根據(jù)活動需要中標(biāo)人須保(6)負(fù)責(zé)各館區(qū)內(nèi)的各類報(bào)刊、信件等收發(fā)工作，按館內(nèi)要求各區(qū)域收發(fā)工作要求及時有效。(1)上崗時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，按需求穿戴統(tǒng)一制服(精致),裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，當(dāng)值時應(yīng)有良好的精神面貌，負(fù)責(zé)一般性咨詢接待、區(qū)域指引。并有主動服務(wù)弱勢群體的意識；配備對講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械并能熟練使用。。(3)館區(qū)出入口安排24小時值勤傳達(dá)、保安、車輛、道路及公共秩序管理等，來人來訪的通報(bào)、證件檢驗(yàn)、登記，主要出入口配備專人安檢，嚴(yán)格驗(yàn)證、登記制度，杜絕閑雜人員進(jìn)入行政區(qū)域內(nèi)，維護(hù)兩個館區(qū)安全、正常的工(4)對物品進(jìn)出實(shí)施分類管理，實(shí)行物品進(jìn)出審(1)規(guī)劃紅線范圍以內(nèi)應(yīng)24小時巡查。西湖文化廣場館區(qū)開放區(qū)域8點(diǎn)至17點(diǎn)至少一人定點(diǎn)秩序管理、安(2)監(jiān)控室應(yīng)保持巡更記錄。在接到監(jiān)控室發(fā)出的指令后，巡視人員應(yīng)在1分鐘內(nèi)到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場，采取相應(yīng)(3)節(jié)假日、大型活動、重要會議夜間巡邏時，增加增加巡查頻次，特殊時段(11:00-12:30、16:30-18:00)重(4)協(xié)助做好一般刑事案件和治安案件的現(xiàn)場保護(hù)，(5)投標(biāo)人需保證有靈活的機(jī)動人員，應(yīng)對突發(fā)(1)西湖文化廣場館區(qū)區(qū)域內(nèi)不出機(jī)動車和非機(jī)(2)負(fù)責(zé)館區(qū)內(nèi)24小時停車管理工作。(1)按照要求制訂各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急(2)按照采購人要求，服務(wù)期內(nèi)每半年需組織不少于1次的消防或突發(fā)事件應(yīng)急演習(xí)。(3)當(dāng)發(fā)生強(qiáng)風(fēng)、暴雨等災(zāi)害性天氣及其他危害查和加固。各崗位人員必須按預(yù)警級別規(guī)定實(shí)行崗位警戒，(4)根據(jù)不同突發(fā)事件的現(xiàn)場情況進(jìn)行應(yīng)變處理，(三)環(huán)境衛(wèi)生管理地板、地磚地面、扶手、門窗玻璃、門及門窗框、遮陽棚、前完成60%清潔衛(wèi)生一遍，10月底完成100%清潔衛(wèi)生一遍。體，公用設(shè)施表面、普通機(jī)器設(shè)備表面(無特殊要求的)、3、特種設(shè)備(電梯)塵、手印、鞋印，表面光亮可映出人影。每天對轎廂內(nèi)外用油布擦拭一次，每周用不銹鋼油對轎廂內(nèi)外進(jìn)行輕抹保養(yǎng)一4、不銹鋼保潔所有不銹鋼制品、設(shè)施、設(shè)備，除有明確規(guī)定的保潔要求外，至少每兩個月用不銹鋼油保養(yǎng)一次。啞光不銹鋼表面無污漬、無灰塵；鏡面不銹鋼表面光亮。保持窗簾表面清潔，普通窗簾根據(jù)窗簾清潔情況定時拆裝清洗，6月底前完成60%清洗任務(wù)，10月底完成100%清洗垃圾不在筒箱內(nèi)過夜。垃圾中轉(zhuǎn)站工具擺放整齊，垃圾存量清運(yùn)過程中不得產(chǎn)生二次污染。按照XXX市政府及屬地管理部門對垃圾分類的要求，將館舍各類垃圾運(yùn)到規(guī)定的地方，再將垃圾運(yùn)到垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站并按要求做好分類工作，因垃圾分類工作落實(shí)不力，被上級部門查處，中標(biāo)人承擔(dān)處罰。其中公共區(qū)、衛(wèi)生間無堆積垃圾。上述費(fèi)用(包含市政垃圾清運(yùn)費(fèi))均計(jì)入服務(wù)費(fèi)用。7、除“四害”建立“四害”消殺及白蟻防治工作管理制度，按照采購人現(xiàn)行做法，每年委托衛(wèi)生防疫定點(diǎn)單位進(jìn)行“四害”消殺及白蟻防治，同時根據(jù)實(shí)際情況定期開展消殺防治工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊、白蟻等害蟲孳生，定期對各類病蟲害進(jìn)行預(yù)防控制，適時投放消殺藥物和設(shè)施，相關(guān)材料及藥品等應(yīng)計(jì)入物業(yè)服務(wù)費(fèi)。8、疫情常態(tài)化防控消毒標(biāo)準(zhǔn)(費(fèi)用包含在本次招標(biāo)費(fèi)用內(nèi)，不另行計(jì)算)消毒制劑備注武林路館區(qū)西湖文化廣場館區(qū)各部位保潔具體要求，詳見下表區(qū)域總體外圍清掃、收集垃圾、水力無垃圾、煙頭、雜物、一次，如遇特殊情況，除塵、保持清潔明溝、屋面排水系清掃、收集垃圾、刷洗、次，其中孤山路館舍白樓天溝每月清掃一次，紅樓每季度清掃一次。購人要求進(jìn)行清潔清掃、收集垃圾、水力無垃圾、積水、煙頭、雜物、明顯泥沙自行車棚、流動車車棚點(diǎn)清掃，特別是特殊部位(如：報(bào)告廳屋頂)掃除塵玻璃(西湖文化廣場館區(qū))次除塵陽棚每星期清潔一次，除塵兩個區(qū)各樓層除塵、清潔窗簾電動窗簾循環(huán)保潔，布除塵、清潔、打蠟跡、無腳印、除塵、清潔跡、無腳印除塵、清潔跡、無腳印除塵無積灰、無蜘蛛網(wǎng)除塵、清潔清潔無灰塵，光亮、無蜘蛛網(wǎng)次踢腳線除塵除塵、清潔蛛網(wǎng)除塵無積灰、污漬、無剝落2米以下每日清抹，2合地板地面、實(shí)木地除塵除塵次標(biāo)識牌(各類)除塵門、伸縮門，各樓層除塵風(fēng)口除塵門框除塵無灰塵、無手印、明亮大玻璃窗、玻璃隔斷、玻璃圍擋無積灰、無劃痕，明亮除塵、清洗蛛網(wǎng)次除塵除塵除塵、清潔跡、無腳印除塵、清潔跡、無腳印設(shè)備間一般室內(nèi)除塵間除塵、清潔電梯除塵、清洗次不銹鋼(上保護(hù)劑)、亮門(內(nèi)外)抹凈(上保護(hù)劑)亮門槽亮除塵無灰塵、無手印筒燈和風(fēng)口除塵洗手除污垢(用中性藥劑)除銹斑、消毒間隔斷除塵、除污垢無水跡、無污漬、明亮除塵燈片、天花、風(fēng)口、除塵門和門框除塵臺面樓梯樓級和平臺無垃圾、死角、無積灰除塵、抹凈除塵停車位標(biāo)線按需描線其他普通閱覽室沙發(fā)套每月廳沙發(fā)套每年清洗一次，其他根據(jù)采購人需清掃掃書架、報(bào)價、期刊架除塵、抹凈閱覽桌椅除塵、抹凈除塵、抹凈(接待室地毯保養(yǎng))時間根據(jù)采購人要求進(jìn)行保潔除塵、抹凈公共區(qū)域除塵、抹凈除塵無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)紅樓一、二層回廊，除塵、清掃其它公共區(qū)域物品除塵、抹凈帶手機(jī)、包袋等物品，嚴(yán)禁在庫房打掃期間攝像、拍攝等。(四)室內(nèi)、室外綠化管理與養(yǎng)護(hù)；殊情況(如會議和大型活動等)按需更新。蝴蝶蘭、五針?biāo)?、蘭花等同類價格植物花卉等),并加以花每月須更換一次，各個服務(wù)臺遇重大節(jié)假日應(yīng)擺放鮮花(如蝴蝶蘭、紅色百合、紅掌等同類價格的花卉植物等)。綠色2.1養(yǎng)護(hù)服務(wù)總體質(zhì)量目標(biāo)中標(biāo)人必須嚴(yán)格按照省級示范大廈物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和養(yǎng)木、灌木、花草等綠化成活率95%,若有死亡，中標(biāo)人必須蟲害咬口、排泄物，無懸掛或依附在植物上的蟲繭、蟲囊、綠化數(shù)量：室內(nèi)常年需不少于120盆綠色植物。根據(jù)綠室內(nèi)綠化費(fèi)用均包含在本次應(yīng)標(biāo)價中，不再另行計(jì)費(fèi)。(五)供電設(shè)備、弱電系統(tǒng)管理與維護(hù)；規(guī)程，確保變(配)電系統(tǒng)的正常運(yùn)行。中標(biāo)人按照符合配使設(shè)備完好率99%。(3)配電房需配有專業(yè)值班人員，維護(hù)和運(yùn)行人員須持(4)有配電房崗任責(zé)任制；配電房有交接班制度、倒閘記錄、故障處理記錄等，值班電工認(rèn)真填寫日負(fù)荷月報(bào)表，(5)高壓配電房保證全年365天、每天24小時雙崗，無脫崗現(xiàn)象。突發(fā)全館停電時，應(yīng)在15分鐘內(nèi)完成供電線路(6)按照規(guī)定周期對變配電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、柜每三個月除塵一次(夏季蟲害高發(fā)期每一個月一次),并人員進(jìn)入；無蟲鼠害。(7)每天不少于二次對樓層配電室(箱、柜)進(jìn)行巡視檢查并要有相應(yīng)的巡查記錄表。(8)保證配電房所有設(shè)備運(yùn)行正常，無人為故障，設(shè)備完好率100%,滿足現(xiàn)場工作要求，各類表計(jì)顯示正常。(9)功率因素自動補(bǔ)償電容器(組)運(yùn)行正常，自動切換(10)變(配)電系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)切換正常。(11)負(fù)責(zé)各類照明燈具、泛光照明系統(tǒng)、供用電設(shè)備設(shè)施(包括配電箱柜、橋架、井道、分電箱、開關(guān)、插座等)的日常管理和維護(hù)并作好相應(yīng)的維護(hù)記錄工作，亮燈率和插座完好率達(dá)到99%。(12)應(yīng)急供電系統(tǒng)運(yùn)行正常。(13)當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障或發(fā)現(xiàn)隱患時，應(yīng)立即通知設(shè)備安裝維保單位進(jìn)行搶修，同時通知采購人。(14)通過有效的管理措施及技術(shù)措施，積極開展節(jié)能有完善的弱電系統(tǒng)的管理制度和規(guī)范操作流程。有健全的弱電各系統(tǒng)維護(hù)規(guī)章制度并嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行，使設(shè)備完好率100%。每天對弱電各系統(tǒng)進(jìn)行巡視檢查，巡視檢查要有記錄并統(tǒng)一歸檔管理，資料完整。嚴(yán)格執(zhí)行用電安全規(guī)范，確保弱電系統(tǒng)設(shè)備的用電安全。保證弱電各系統(tǒng)工作正常。設(shè)備出現(xiàn)故障后，維護(hù)人員應(yīng)在報(bào)修后十五分鐘內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場并按規(guī)定落實(shí)搶修任務(wù)，一般性維修在一個工作日內(nèi)落實(shí)完成。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障或發(fā)現(xiàn)隱患時，應(yīng)立即通知設(shè)備安裝維保單位進(jìn)行搶修，同根據(jù)采購人會議、展覽的安排，及時做好會議、展覽的(六)空調(diào)系統(tǒng)管理與維護(hù)；有完善的各空調(diào)系統(tǒng)的管理制度和規(guī)范操作流程。有健全的各空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)規(guī)章制度并嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行，使空調(diào)系統(tǒng)安全、正常運(yùn)行。設(shè)備及環(huán)境整潔，無異常噪聲及滴漏水現(xiàn)象，空調(diào)風(fēng)管符合衛(wèi)生部頒發(fā)《公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范》的要求。設(shè)備完好率100%。保證各空調(diào)系統(tǒng)工作正常。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障或發(fā)現(xiàn)隱患時，應(yīng)立即通知設(shè)備安裝維保人員進(jìn)行搶修，同時通知采購人。中央空調(diào)維修所用配件保證為原廠生產(chǎn)，配件必須在三天內(nèi)更換完成。1、在空調(diào)工作周期，每天有指定人員對中央空調(diào)進(jìn)行開啟、關(guān)閉并對機(jī)組進(jìn)行巡視檢查，檢查機(jī)組工作及功能是否正常，檢查要有記錄；空調(diào)停止運(yùn)行周期，定期對系統(tǒng)進(jìn)2、每年對風(fēng)機(jī)盤管、風(fēng)閥、積水盤、風(fēng)機(jī)表冷器、凝3、定期進(jìn)行空調(diào)主機(jī)、主電路螺栓緊固，測試絕緣值4、冷暖空調(diào)開啟前，對空調(diào)末端水管污水進(jìn)行排放，5、在空調(diào)工作周期，每日不少于三次定點(diǎn)、定時測量7、保證各空調(diào)系統(tǒng)工作正常。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障或發(fā)現(xiàn)維保項(xiàng)目定期檢查保養(yǎng)內(nèi)容與要求中央空調(diào)主機(jī)檢查制冷/熱量溫度控制；檢查壓軸、風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)；檢查各監(jiān)測儀表、油位、檢查電氣控制、程序運(yùn)行；的實(shí)際運(yùn)行狀態(tài)是否相進(jìn)行一次制冷前檢查：制冷劑液位和油位；油槽、油加熱器和溫度；空調(diào)水系統(tǒng)運(yùn)行及清洗、消毒、預(yù)膜一次(包括水泵、水流開關(guān)、閥門等);行記錄，處理機(jī)組問題；3、每年10、11月份進(jìn)行一次制暖前檢查和保養(yǎng)：檢查組絕緣電阻、潤滑開式電機(jī)驅(qū)動裝置的定位狀態(tài)、常噪音；檢查系統(tǒng)是否有泄漏；是否正常；檢查進(jìn)入控制模式是否到構(gòu)檢查和潤滑);4、檢查壓縮機(jī)潤滑油系統(tǒng)(根據(jù)需要更換潤滑油、油過濾器和干燥過濾器，檢查所有其它油系統(tǒng)冷卻器、過濾器和電磁閥等部件);5、執(zhí)行各項(xiàng)操作，檢查電機(jī)啟動器；檢查控制面板、理，檢查制冷劑循環(huán)平衡狀態(tài)；整修保濕層；行；檢查回油系統(tǒng)；檢查電機(jī)和啟動器運(yùn)行行參數(shù)分析，確認(rèn)機(jī)組正常運(yùn)行。中央空調(diào)系統(tǒng)空調(diào)冷凝器主機(jī)中性化學(xué)清洗除垢，鈍化、預(yù)膜，人工清洗主機(jī)，水系統(tǒng)清2、管道在開機(jī)前一個月須清洗、消毒，使用中央空調(diào)通風(fēng)洗，對中央空調(diào)通風(fēng)管道清洗，化學(xué)及人工對盤管風(fēng)機(jī)定期清洗，清洗過濾網(wǎng)對風(fēng)柜定期清洗消毒，1、風(fēng)道在開機(jī)前一個月須清洗、消毒一次，使用中途及停機(jī)后也須重復(fù)以上工作。2、對通風(fēng)管道進(jìn)行清洗，消除長期積累的灰垢，消除風(fēng)管中長期存在的各種致病菌，每年10月到11月期間清洗消毒一次。3、對新風(fēng)機(jī)風(fēng)機(jī)盤管翅片進(jìn)行清洗消毒，每半月一次。中央空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)及場館內(nèi)消毒洗后的消毒而同時對場所內(nèi)空間進(jìn)行全方位同步消毒，安裝固定消毒設(shè)備定期定時消毒要求。每月定期巡查。求檢查保養(yǎng)項(xiàng)目周期1風(fēng)道保溫層23閘閥外表清潔、維護(hù)、損壞及時更換。4管道保溫層外表清潔、及時修補(bǔ)更換。5無異響、無噪音6過濾網(wǎng)每月7回風(fēng)口半月維保項(xiàng)目定期檢查保養(yǎng)內(nèi)容與要求空調(diào)風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)1、每月一次檢查空調(diào)風(fēng)機(jī)、新風(fēng)機(jī)運(yùn)行電流，濾網(wǎng)、積水盤清洗。檢查電氣控制3、每季一次各類風(fēng)機(jī)保養(yǎng)、加油，接地線1、風(fēng)機(jī)盤管運(yùn)行正常，無異常；風(fēng)機(jī)盤管濾網(wǎng)定期清洗，濾網(wǎng)完好；3、凝結(jié)水排放暢通，保溫良好；電氣檢查保養(yǎng)項(xiàng)目周期1半月防銹處理23每月4盤管散熱片除塵消毒每月5每月6電磁閥、電動閥每月7電機(jī)每月8電機(jī)軸承每月9每月排氣閥回風(fēng)口半月半月冷凝水出口半月維保項(xiàng)目定期檢查保養(yǎng)內(nèi)容與要求1、檢查制冷/制熱溫度及干濕度控制；表的數(shù)據(jù)，制冷劑視鏡液位；3、檢查電氣控制程序運(yùn)行，的實(shí)際運(yùn)行狀態(tài)是否相符，設(shè)備運(yùn)行有無噪聲；5、檢查系統(tǒng)是否有泄漏，壓否運(yùn)行正常，檢查進(jìn)入控制模式是否到位。1、負(fù)責(zé)操作運(yùn)行記錄，嚴(yán)格按照要求操作維護(hù)(每年3-4月)進(jìn)行一次全面的檢測維護(hù)：制冷劑熱交換器、過濾網(wǎng)、風(fēng)機(jī)等。2、計(jì)算機(jī)控制設(shè)定值：檢查整個系統(tǒng)運(yùn)行狀記錄運(yùn)行參數(shù)，分析運(yùn)行記錄，處理機(jī)組問題，縮機(jī)測試記錄：運(yùn)行電流。無噪音。干燥過濾器，恒溫恒濕器、恒壓閥、電磁閥、安全閥等部件。等控制組件，檢查恒溫循環(huán)系統(tǒng)平衡狀態(tài)，記錄視鏡液位及視鏡油位，檢查恒溫恒濕機(jī)組調(diào)行正常。序號檢查保養(yǎng)項(xiàng)目周期1濾網(wǎng)23散熱鋁片4更換電池56損壞及時更換。7接水盤、壓縮機(jī)、四通閥8毛細(xì)銅管清洗，維修，損壞更換。維保項(xiàng)目檢查項(xiàng)目定期檢查保養(yǎng)內(nèi)容與要求空調(diào)3-5匹匹掛機(jī)1.清洗過濾網(wǎng)；2.檢查冷凝水出管；3.空調(diào)主機(jī)除塵；4..檢查主機(jī)運(yùn)行電流及三相電壓是否均5.按GB17790-1999空調(diào)安裝規(guī)范進(jìn)行絕緣，電阻，接地電阻，漏電流檢查；6.檢測四通閥功能是否正常；7.檢測電容；項(xiàng)技術(shù)要求均達(dá)到冷暖標(biāo)準(zhǔn)；檢測制冷劑壓力，工作電流等。分析運(yùn)行參數(shù)，處理問題。保持室外機(jī)清潔。根據(jù)效果添加制冷劑，以及甲檢查保養(yǎng)項(xiàng)目周期1濾網(wǎng)23散熱鋁片4遙控器(不靈)更換電池。567接水盤、壓縮機(jī)、四通閥(七)消防、監(jiān)控設(shè)施管理與維護(hù)；(1)建立完善的消防制度和消防工作計(jì)劃，物業(yè)管理人員應(yīng)定期接受消防培訓(xùn)并掌握現(xiàn)有消防設(shè)施設(shè)備的使用(2)對兩個館區(qū)內(nèi)的消防火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)、噴淋滅火系(1)每日對消防主機(jī)及其附件進(jìn)行巡查，確保運(yùn)行無(2)每周對室內(nèi)外消防栓、消防水帶、消防泵等設(shè)備(3)每周對噴淋頭、感煙探測器、感溫探測器、手動(4)每月對滅火器進(jìn)行檢查，是否有壓力不足或缺少(5)每月對排煙通風(fēng)口、消防通道進(jìn)行檢查，是否有(6)每周對疏散指示標(biāo)志進(jìn)行檢查，是否有損壞或缺微型消防站職責(zé)上墻、人員去向上墻，裝備規(guī)范放置，(1)每月不少于一次巡檢，需有完整檢查記錄。監(jiān)控(2)每天檢查各實(shí)時視頻圖像、錄像功能、報(bào)警功能要求正常，各主機(jī)時間要求一致，各門禁功能要求正常等，(3)監(jiān)控資料應(yīng)至少保持30天，有特殊要求的參照相消防、安防、監(jiān)控室應(yīng)保持24小時雙崗、持消防機(jī)構(gòu)持30天，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。同(八)給排水系統(tǒng)管理與維護(hù)；2、每季度對兩個館區(qū)內(nèi)排水總管進(jìn)行檢查，每半年對裝置、電開水爐及設(shè)備控制柜進(jìn)行保養(yǎng)；每季度對化糞池、3、每周檢查一次提升泵、排水泵、閥門等，確保排水系統(tǒng)通暢，各種管道閥門完好，儀表顯示正常，無跑、冒、5、確保供水循環(huán)系統(tǒng)的清潔和衛(wèi)生，負(fù)責(zé)生活飲用水6、及時疏通排水管、污水管；每周清理、沖洗隔油池7、當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障或發(fā)現(xiàn)隱患時，應(yīng)立即通知設(shè)備安8、每天記錄各館舍水表讀數(shù)，每月對館內(nèi)用水進(jìn)行分 項(xiàng)目巡檢內(nèi)容定期檢查保養(yǎng)內(nèi)容與要求 循環(huán)泵及電機(jī)1、檢查水泵運(yùn)行，檢查閥門、避震接頭、壓力表、2、檢查接地裝置、防護(hù)1、檢查循環(huán)泵(流量、揚(yáng)程等主要參數(shù)),水泵油位檢查加油，電機(jī)運(yùn)行電流、鐃組絕緣電阻測定，每月一次;清潔加油、泵體潤滑油更換，必要時調(diào)換軸承、連軸彈簧墊圈、所有螺絲及避震器；水系統(tǒng)補(bǔ)漏1、檢查水系統(tǒng)、自動放氣箱控制檢查保溫、支架1、每月一次檢查循環(huán)、水質(zhì)分析、測試對膨脹水護(hù)層對空調(diào)循環(huán)一次保養(yǎng)。理對板式熱交換器，每季進(jìn)行一次保養(yǎng)、維修，清除其灰塵，整理翅片水箱管道及附件1、檢查水泵運(yùn)行，檢查閥門、避震接頭、壓力表、查接地裝置、防護(hù)罩；1、水系統(tǒng)循環(huán)管道在開機(jī)前一個月須清洗、消毒、預(yù)2、在每月檢查、清潔一次，檢查其運(yùn)行情況、流量、行潤滑加油、捉漏保養(yǎng)，每年作大保養(yǎng)一次；時調(diào)換軸承、連軸彈簧墊圈、所有螺栓以及避震器磨損度給水系統(tǒng)及水箱管道及附件1、檢查進(jìn)出閥門、溢水管、排污閥；環(huán)管道、水箱外觀；1、生活水箱、屋面消防水池、室外地下消防水池每年清洗1次，并進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)；2、每月進(jìn)行一次壓力表效驗(yàn)，管道中所有的減壓閥門、壓力表、過濾器等附件保養(yǎng)一次，保養(yǎng)范圍：捉漏、加油，外圍、外露管道每年整理、油漆一次。系統(tǒng)1、檢查排水管道、檢查口、排水橫管；2、檢查排污泵及控制1、每月一次檢查污泥泵、排水泵，檢查其工作情況是否正常，測量絕緣電阻、接地功能與運(yùn)行電流；2、每季一次排污泵大保養(yǎng)，保養(yǎng)范圍：全面檢查、軸承清潔加油、必要時調(diào)換軸承、連軸彈簧墊圈、所有螺絲等；檢查保養(yǎng)項(xiàng)目周期12外觀擦洗、除污半月測試、檢查、緊固機(jī)械潤滑，加潤滑油每月3閥門如漏水、緊固螺絲，如銹蝕，除銹、潤滑半月4不繡鋼水箱5每月1、建立物業(yè)經(jīng)理巡查制度，要求物業(yè)值班經(jīng)理每天不少于4小時對全館各個區(qū)域的巡查，尤其是公共開放區(qū)域的護(hù)在12小時內(nèi)落實(shí)完成；遇電路故障沒電，水管爆裂、水龍頭漏水、門鎖開不了、燈泡不亮、門窗毀壞及墻面破損，組織疏通，廁所堵塞應(yīng)確保當(dāng)天疏通(需換廁盆的除外)。3.2日常維護(hù)接到報(bào)修信息后，必須15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場設(shè)備詳見附表)單位(要求委托原廠家)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；每日對屏幕進(jìn)行檢影響存包柜正常使用的情況，當(dāng)及時派人解決。4、綜合維護(hù)及巡查4.1工程綜合維護(hù)人員日常工作除特定工作外，實(shí)行定4.2每天定人現(xiàn)場巡視檢查，內(nèi)容包括配電設(shè)施、照房屋及裝修設(shè)施、室外構(gòu)筑設(shè)施、辦公與閱覽家具、其他公用設(shè)施，巡視檢查要有記錄并統(tǒng)一歸檔管理，資4.3每天對所有區(qū)域和房間巡查到一次，并隨時記錄和5、環(huán)境衛(wèi)生每天開放前15分鐘，必須完成當(dāng)日第1次清潔，并且做到隨臟隨清不影響使用；出入口和主要通道及場所丟棄廢物滯留時間不超過30分鐘；保潔用清洗劑及工具不損傷清潔物5.2外墻無亂貼、涂、劃之物。做好符合轄區(qū)要求的門6、工作時間保潔、工程綜合維護(hù)人員每天上班時間為采購人上班前一小時，為業(yè)主下班后半小時，部分保潔人員下班時間要晚日期間的工作人員的配置不得少于日常配置人數(shù)，遇重大活動時增加工作人員；遇自然災(zāi)害、惡劣天氣等特殊時期，24小時到場服務(wù)，應(yīng)急人員充足。7、其他任務(wù)(1)根據(jù)采購人要求，協(xié)助完成指派性任務(wù)，如搬運(yùn)物業(yè)服務(wù)人員配置不得低于20人(含),中標(biāo)人須在確保剛性要求，并滿足工作需要和保證服務(wù)質(zhì)量前提下，進(jìn)行崗位人員配置優(yōu)化，并經(jīng)采購人認(rèn)可。備注專職負(fù)責(zé)本物業(yè)項(xiàng)目并常駐館內(nèi)協(xié)調(diào)處理客戶服務(wù)部工作，各類檔案管理、運(yùn)行維護(hù)記錄、會務(wù)等工作負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部協(xié)調(diào)管理工作等(各區(qū)域相關(guān)工作時段內(nèi)，要求至少配備一名)費(fèi)和管理、鑰匙管理等；消監(jiān)控24小時雙崗值班；安檢3山路館舍及南潯嘉業(yè)藏書樓單崗巡邏，嘉業(yè)堂藏書樓內(nèi)定位管理；展覽報(bào)告等重大活動派專人管理和巡視。負(fù)責(zé)環(huán)境管理部協(xié)調(diào)管理及保潔工作保潔人員綠化技工負(fù)責(zé)室內(nèi)外綠化養(yǎng)護(hù)、修剪等工程部主管負(fù)責(zé)工程部協(xié)調(diào)管理和維修綜合維修工負(fù)責(zé)設(shè)備的日常零星維修、弱電、維修電工負(fù)責(zé)館區(qū)內(nèi)音控設(shè)備管理與調(diào)試及會務(wù)時的正常使用高配(1)保安崗位需求崗位中班夜班備注1正門44220003111553(2)其他：主管：1人，專職負(fù)責(zé)本物業(yè)項(xiàng)目并常駐館內(nèi)綠化技工：1人，專職負(fù)責(zé)室內(nèi)外綠化養(yǎng)護(hù)、修剪等綜合維修工：1人，負(fù)責(zé)設(shè)備的日常零星維修、弱電、維修電工保潔：4人，專職負(fù)責(zé)兩個館區(qū)日常環(huán)境衛(wèi)生2、人員素質(zhì)(1)項(xiàng)目經(jīng)理：項(xiàng)目經(jīng)理須常駐館內(nèi)。大學(xué)專科及以上學(xué)歷；擔(dān)任物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理3年以上；具有豐富的理論知識和領(lǐng)導(dǎo)能力，對服務(wù)中心的工作有整體的思路和構(gòu)想，具備良好的溝通能力協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的服務(wù)意識和管理能力。(2)項(xiàng)目經(jīng)理助理：項(xiàng)目經(jīng)理助理須常駐館內(nèi)。45歲及以下大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷；3年以上同類項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；持有物業(yè)管理相關(guān)證(3)秩序維護(hù)主管：40歲以下，男性，大專及以上學(xué)歷，從事物業(yè)服務(wù)相關(guān)工作3年以上、曾擔(dān)任相關(guān)管理主管2年以上，具備三級及以上保安員證書。退伍軍人優(yōu)先，健康，身高170以上。(4)秩序維護(hù)人員：40歲以下，男性，高中以上文化程度，身高不低于165公分，體貌端正，要求有安保相關(guān)上崗證，有入伍服役經(jīng)歷優(yōu)先，無犯罪等不良記錄。其中，安檢工作人員，40歲以下，女性，高中以上文化程度，品貌端(5)消監(jiān)控室：45歲以下，高中以上文化程度，身高160公分以上：持有效消防上崗證。(6)工程部主管：55歲以下，從事本專業(yè)技術(shù)工作五年5年以上且擔(dān)任過工程主管兩年2年以上工作經(jīng)歷，大專以上學(xué)歷并具有相關(guān)工種中級及以上技術(shù)證書。(7)綜合維修工：50歲以下，男性，高中以上文化程度，持有高低壓電工上崗證，從事本專業(yè)工作4年以上。(8)弱電音控人員：50歲以下，高中以上學(xué)歷，機(jī)電一體化，電動自動化等相關(guān)專業(yè)；具備低壓電工等特種工種證件；3年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。(9)高配值班：55歲以下，男女不限，高中以上文化程度，持有高低壓電工上崗證，從事本專業(yè)工作4年以上。(10)保潔主管：55歲以下，高中及以上文化程度，擔(dān)任物業(yè)服務(wù)保潔主管3年以上工作經(jīng)歷。(11)保潔人員：55歲以下，其中50歲以下人員占50%(12)客戶服務(wù)人員：35歲以下，女性，?？萍耙陨蠈W(xué)歷，身高160公分以上，通曉相關(guān)禮儀知識，從事相關(guān)服務(wù)(13)綠化人員：55歲以下，持有園林綠化相關(guān)中級及以上職稱證書，從事相關(guān)服務(wù)5年以上，承擔(dān)過類似場所的2.中標(biāo)人須在合同簽訂前須提供項(xiàng)目經(jīng)理、管理主管、信息，如果中標(biāo)人不能提供，則采購人有權(quán)終止合同簽訂。管理主管和工程綜合維護(hù)人員提前20天、保安提前10天、保潔提前7天告知采購人并得到同意后才能更換，按要求及時補(bǔ)充相應(yīng)人員，提前做好交接班。對采購人認(rèn)為無能力、6.物業(yè)人員上崗時須統(tǒng)一著能體現(xiàn)采購方專門標(biāo)識的9.中標(biāo)人所有的工作除應(yīng)按其內(nèi)部流程實(shí)施外還應(yīng)接服務(wù)承諾，采購人有權(quán)要求其整改，直至扣款或終止合同。10.采購人工作人員及其他物業(yè)使用人對中標(biāo)人的滿意率達(dá)到90%,采購人可隨時要求中標(biāo)人在采購人的監(jiān)督下進(jìn)11.采購人對中標(biāo)人的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查，中標(biāo)人受到情況，提供室內(nèi)綠化設(shè)計(jì)方案，明確綠化盆景種類、數(shù)量、13.中標(biāo)人有義務(wù)幫助采購人完成除維修維護(hù)外零星的人自行解決配備)。15.中標(biāo)人提供給采購人的所有工作人員都應(yīng)提前熟悉16.中標(biāo)人須按相關(guān)行業(yè)管理?xiàng)l例及其他國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)17.關(guān)于特殊區(qū)域(書庫、善本庫、機(jī)房等)的管理，19.中標(biāo)人要加強(qiáng)區(qū)域財(cái)產(chǎn)安全管理，對管轄區(qū)域內(nèi)的按照制度照價賠償。造成責(zé)任事故的將根據(jù)結(jié)論追究責(zé)任。2、環(huán)境衛(wèi)生、清潔率達(dá)99%;3、維修、報(bào)修及時率100%,返修率小于1%;;4、年服務(wù)有效投訴少于1%,處理率100%;1.采購人免費(fèi)提供物業(yè)管理所需辦公場地，但辦公用品辦公用品)由中標(biāo)人自行解決。2、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)按季度支付，采購人將組織代表每算，費(fèi)用按考核結(jié)果撥付(考核平均分小于95分的，每少一分，扣減1%當(dāng)季度物業(yè)費(fèi))。采購人在收到中標(biāo)人書面物業(yè)費(fèi)用申請報(bào)告后按考核結(jié)果30日內(nèi)支付。第一季度、第如果有扣款采購人將從履約保證金中直接扣除)每天每崗扣500元；(2)須持證崗位無證上崗(電工證、保安員證、建(構(gòu))筑物消防員證書、特種作業(yè)操作證等),每人次扣500元；(3)脫崗、睡崗，每人次扣500元；(4)崗位吸煙每人次扣500元(庫房吸煙每人次扣1000元，并且開除);(5)辦公、值班場所、設(shè)備用房衛(wèi)生狀況差，個人衛(wèi)生、儀表差，每次扣100元；(6)投訴服務(wù)態(tài)度差或發(fā)生吵架打架，經(jīng)查實(shí)服務(wù)態(tài)度差每次扣500元、發(fā)生吵架打架每次扣1000元，并追究(7)因工作疏忽、履職不到位，造成責(zé)任事故，經(jīng)查實(shí)每次扣1000元，并追究相應(yīng)責(zé)任；(9)其它履職不到位或存在違規(guī)行為，每次扣200元，(10)中標(biāo)人從第2個月開始的每月5日前按具體崗位提供表格，每次扣1000元。(11)中標(biāo)人因不為員工繳納各類社會保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)5000元/次扣款。(12)投標(biāo)方案中的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、管理人員、安保及設(shè)3、滿意率主要依據(jù)日常檢查和服務(wù)意見反饋表(要求盡可能運(yùn)用APP管理軟件)滿意率的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，并嚴(yán)格執(zhí)行4、每月須以書面形式向采購人報(bào)告當(dāng)月物業(yè)管理服務(wù)各項(xiàng)費(fèi)用收支情況的財(cái)務(wù)報(bào)表，供采購人審核。5、中標(biāo)人要制定財(cái)務(wù)預(yù)算，年終要進(jìn)行財(cái)務(wù)專項(xiàng)決算并進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，審計(jì)結(jié)果報(bào)采購人。6、提前十天向采購人提供下個月的工作計(jì)劃，包含各1.1.8.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用1、以簽訂的合同價為準(zhǔn)，采購人按70%,年終30%兩次2、投標(biāo)人必須配置辦公設(shè)備，其辦公用品以及所需耗3、物業(yè)管理服務(wù)人員缺崗的，按其崗位平均每月人員開支的標(biāo)準(zhǔn)扣除服務(wù)費(fèi)。扣除的費(fèi)用采購人可用于其他頂崗人員的加班或獎勵費(fèi)用。4、分項(xiàng)列出年支出費(fèi)用4.1報(bào)價按項(xiàng)目分列出項(xiàng)目年支出費(fèi)用，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。委托有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)單位和設(shè)施設(shè)備生產(chǎn)單位專項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用、工程綜合維護(hù)人員的服務(wù)費(fèi)用支出在各項(xiàng)目的相關(guān)服務(wù)費(fèi)中列支。4.2投標(biāo)人需提供以下內(nèi)容的成本分析(1)投標(biāo)人需按崗位提供人工成本費(fèi)、各種社會保險(xiǎn)(2)投標(biāo)人需提供合理利潤及稅金明細(xì)。(3)投標(biāo)人需提供物業(yè)保潔、一般設(shè)施設(shè)備維護(hù)等方面消耗品所需費(fèi)用清其人工成本費(fèi)、各種社會保險(xiǎn)及福利不得低于XXX地區(qū)最低用工成本。附1:兩個館區(qū)主要出入口開放、關(guān)閉時間地點(diǎn)開、關(guān)時間武林路館區(qū)正門東門西湖文化廣場館區(qū)大門入口附2:相關(guān)年檢、維保設(shè)備清單年檢設(shè)備年檢時間備注1書梯2江蘇天利3客梯2日立4貨梯25高配繼電保護(hù)試驗(yàn)1718消防系統(tǒng)191維保設(shè)備維保設(shè)備維保時間備注1富田中央空調(diào)風(fēng)冷泵機(jī)組3富田223l4廣場電子屏5大廳電子屏161除塵保養(yǎng)718書梯2江蘇天利9客梯2日立貨梯25定期更換濾芯消防火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)1安防系統(tǒng)1安檢設(shè)備附件3:物業(yè)服務(wù)考評表一、房屋維修養(yǎng)護(hù)評分標(biāo)準(zhǔn)(12分),得分實(shí)施效果規(guī)定實(shí)得備注1位時報(bào)告甲方。范。②功能完好。3分2外立面時報(bào)告甲方。1分3公共屋面②相關(guān)修繕作業(yè)規(guī)程。③避雷設(shè)施效果良好。4公共通道、門廳、樓梯間、門窗、鎖時報(bào)告甲方。簡單維修即刻安排。①整潔、無缺損5上、下水主管道①美觀完好。6水池、水箱理。準(zhǔn)。1分7設(shè)備用房相應(yīng)維修保養(yǎng)規(guī)程。1分二，公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)評分標(biāo)準(zhǔn)(30分),得分維護(hù)內(nèi)容及要求規(guī)定實(shí)得備注1強(qiáng)電系統(tǒng)1.每天對所有強(qiáng)電機(jī)房進(jìn)行巡查，并做好巡查記錄工作。2.各個配電柜運(yùn)行正常，符合工作要求，各類表計(jì)顯示正常。常工作；5.應(yīng)急供電系統(tǒng)運(yùn)行正常2弱電系統(tǒng)1、每天對所有弱電機(jī)房、各弱電系統(tǒng)(讀者流量、BA、公共廣播、安3、按合同要求時間排除故障，設(shè)備維修合格不過夜，保證各弱電系統(tǒng)正常工作4、定期做好各弱電機(jī)房、操作機(jī)房的維護(hù)、保養(yǎng)、機(jī)房、機(jī)柜內(nèi)干凈、整潔。31、做好每天對會議系統(tǒng)設(shè)備的巡查記錄工2、保證每場會議、活動的順利進(jìn)行。每場活務(wù)反饋單，并于每周一匯總后上交業(yè)主。41、變電所每天24小時有人值守，對設(shè)備按要求進(jìn)行巡查及記錄。或報(bào)告。做好變電所每天的衛(wèi)生清潔工作。5暖通系統(tǒng)1、每天對空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行檢查并作好巡查記積水盤、風(fēng)機(jī)表冷器、凝結(jié)水排水管進(jìn)行清洗和保養(yǎng)。4、開放區(qū)域空調(diào)外置濾網(wǎng)每2周清洗1次，內(nèi)置濾網(wǎng)每月清洗1使濾網(wǎng)不出現(xiàn)堵塞、報(bào)警等情況。5、每季度對空調(diào)室外機(jī)清洗1次。正常工作；6給排水系統(tǒng)1、每天對污水泵、提升泵、排水泵、閥門等進(jìn)行檢查，并做好巡查記錄消毒裝置、電開水爐及設(shè)備控制柜進(jìn)行清潔保養(yǎng)1次。3、每半年對給排水系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、潤滑1次，對水泵、管道進(jìn)行防銹處理1次。4、井、溝內(nèi)無積物、無堵塞；每年對污水池清理171、建立安全運(yùn)行管理制度，每天對特種設(shè)備進(jìn)行安全檢查并作好巡查2、電梯運(yùn)行按規(guī)定時間啟停。3、督促特種設(shè)備相關(guān)維保單位，每半個月對特種設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)4、特種設(shè)備發(fā)生故障或困人時，應(yīng)立即通知維保到現(xiàn)場，協(xié)助維保單位做好現(xiàn)場的修復(fù)、應(yīng)急處理工作。5、搞好電梯、自動扶梯、螺桿梯、立體機(jī)械等設(shè)備的衛(wèi)生清潔工作81.工程維護(hù)人員配備到位率及資格3.機(jī)電設(shè)備維護(hù)計(jì)劃與落實(shí)5.采購文件的履行6二、綠化維護(hù)服務(wù)評分標(biāo)準(zhǔn)(7分),得分內(nèi)容養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)(植物)規(guī)定實(shí)得備注按照要求更換不同的花卉。保持有效供水，無爛根現(xiàn)象。1分物進(jìn)行施肥二次。病蟲害防治1分缺枝、空檔。1分三、環(huán)境維護(hù)服務(wù)評分標(biāo)準(zhǔn)(29分),得分區(qū)域工作內(nèi)容規(guī)定實(shí)得備注總體外圍面無垃圾、煙頭、雜物、明顯泥沙循環(huán)清掃，每星期沖分明溝清掃、收集垃堵塞物無垃圾、雜物、無苔蘚每日清掃，每星期沖分外露管道(二米以下)除塵分外圍金屬嵌條除塵分除塵分除塵分分分大廳、各樓層監(jiān)控探頭除塵分除塵、清洗保持地毯干凈、點(diǎn)，洗后無色差保潔、檢查，發(fā)現(xiàn)污漬及時處理，每季度分窗簾電動窗簾循環(huán)保潔，布質(zhì)窗簾每季度清洗分除塵、清潔無水跡、無腳印分除塵、清洗無水跡、無腳印保潔，發(fā)現(xiàn)污跡及時分除塵、清洗無水跡、無腳印一次，發(fā)現(xiàn)污跡及時分除塵網(wǎng)分瓷磚墻面除塵、清洗亮、無蜘蛛網(wǎng)每日清抹，每二個月分墻腳線除塵除一次分大廳、各樓層除塵、清洗無灰塵、光亮、無蜘蛛網(wǎng)每日清抹，每二個月分大理石柱除塵2米以下每日清抹；2分分標(biāo)識牌(各類)除塵分燈箱分除塵分風(fēng)口除塵分除塵分分門框除塵無灰塵、無手印、分大玻璃窗明亮分除塵、清洗無灰塵、光亮、無蜘蛛網(wǎng)每日清抹，每二個月分除塵分除塵分電梯除塵、清洗分木質(zhì)(除塵)、鋁合金(上保護(hù)無灰塵、無手印潔、上光分門潔、上光分門槽分除塵無灰塵、無手印分燈片和風(fēng)片除塵分自動扶梯分洗手間盆除污垢(用中性藥劑)除銹斑、消毒分隔斷除塵、除污垢分水龍頭分分分除塵分口除塵分門和門框除塵分臺面分分玻璃窗分液按需添加分樓梯樓級和平臺無垃圾、死角、分大理石(除塵、塵)分除塵、抹凈分外露管道除塵分地下車庫分除塵分門窗除塵分除塵灰、無蟲網(wǎng)分防撞條除塵目視無明顯積灰分除塵目視無積灰、污垢2米以下每周擦拭一次，其余每月擦拭一次分除塵無積灰、蟲網(wǎng)分桌椅外套清掃分四、秩序維護(hù)服務(wù)評分標(biāo)準(zhǔn)(22分),得分序號內(nèi)容規(guī)定實(shí)得備注1(1)專職秩序維護(hù)員，以青年為主，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)，人員流動率控制在30%以內(nèi)(不包括試用期員工)。(2)能處理和應(yīng)對XXX內(nèi)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件(3)上崗時佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，裝備佩戴規(guī)范，儀容(4)配備對講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器2門崗(1)各出入口12小時值班看守，遇重要活動主出入口雙人值勤，(2)對進(jìn)出XXX的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬進(jìn)、搬出需通知管理3巡邏崗(1)秩序維護(hù)員手持巡更采集器，白天每二小時巡查一次，夜間每小時巡查一次，重點(diǎn)部位設(shè)有巡更點(diǎn)，監(jiān)控中(2)接到火警警情后三分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，組織撲救、協(xié)助保護(hù)現(xiàn)(3)在遇到異常情況或緊急求助時，三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相(4)遺落物品的管理，登記、申領(lǐng)、保存(6)做好突發(fā)事件的應(yīng)急處理，做好各種糾紛的調(diào)4助(監(jiān)控崗)(1)XXX設(shè)有監(jiān)控中心，具備部分錄像監(jiān)控、周界報(bào)警(全封閉)等技防設(shè)施，24小時開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信(2)監(jiān)控中心接到報(bào)警信號后，秩序維護(hù)員三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，同時中心應(yīng)接受用戶救助的要求，解答(3)設(shè)有應(yīng)急預(yù)案，每月應(yīng)組織不少于1次的消防應(yīng)急拉練，記5(1)按地面、墻面指示牌和地標(biāo)設(shè)立車輛道路行駛要求，指揮車(2)24小時巡視和管理停車事宜。(3)車庫內(nèi)車輛停放有序，無易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存▲項(xiàng)目工期(交貨期)及地點(diǎn)本物業(yè)服務(wù)期限壹年；服務(wù)范圍見招標(biāo)文件?！犊顥l件(明確是否需要履約保證金)采購人在合同簽訂后一個月內(nèi)支付中標(biāo)金額的70%,本項(xiàng)目需要按相關(guān)要求，中標(biāo)方需在合同簽訂前支付覆約保證金，金額為中標(biāo)總價的2.5%。違約責(zé)任及爭議解決方式無特別說明，按“第五章XX省政府采購合同主要條款指引”相關(guān)違約責(zé)任及爭議解決方式內(nèi)容。投標(biāo)人情況通過職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證(有效期內(nèi))得1通過生活垃圾分類服務(wù)能力認(rèn)證(有效期內(nèi))得1通過IS09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證(有效期內(nèi))的得1分，通過IS014001環(huán)境管理體系認(rèn)證(有效期內(nèi))的得1分。1.2.針對性服務(wù)方案1.2.1.房屋、電梯、家具、家電等日常管理與維護(hù)總體服務(wù)思路物業(yè)服務(wù)，是謂服務(wù)于人。我司成立以來，主要服務(wù)于此類項(xiàng)目，因此針對于此類項(xiàng)目我司有著充足的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對項(xiàng)目特點(diǎn)和客戶群體非常熟悉，我們希望在秉承我司多年來優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行精細(xì)化服務(wù)，利用專業(yè)優(yōu)勢精心打理業(yè)主的物業(yè)，營造XXX我們認(rèn)為，當(dāng)今社會物業(yè)服務(wù)不是配套，而是生活必不福。我們期望將智能化科技作為服務(wù)的手段，緊緊圍繞生活圈設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容，強(qiáng)化本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中人與人的溝通交流，以客戶需求為直接導(dǎo)向，營造一個溫馨舒適的文化環(huán)境?？傮w服務(wù)定位我司近年來對各業(yè)態(tài)項(xiàng)目的管理手段及服務(wù)方式完成了創(chuàng)新，已建立了較為成熟的管理服務(wù)系統(tǒng)體系。通過在本項(xiàng)目多年來實(shí)際管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，結(jié)合我司同類項(xiàng)目的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我司設(shè)定本項(xiàng)目的服務(wù)定位是：①安全——營造“安全舒適”良好氛圍工作時間內(nèi)XXX進(jìn)行不間斷巡查。對相關(guān)設(shè)施設(shè)備定期檢查、及時整改、做好記錄。負(fù)責(zé)全館設(shè)施設(shè)備檢修、維護(hù)工作。對項(xiàng)目內(nèi)所有的消火栓、滅火器進(jìn)行梳理，對過期的、滅火器進(jìn)行檢查。做好消防設(shè)施的日檢、周檢、月檢及年檢工作，確保各項(xiàng)消防設(shè)施設(shè)備有序運(yùn)行的狀態(tài)，定期對各個消防逃生通道進(jìn)行檢查，確保暢通。要求項(xiàng)目內(nèi)的服務(wù)人員定期接受專業(yè)培訓(xùn)，能正確使用各類消防、技防器械和設(shè)備，熟悉并掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。定期進(jìn)行消防基礎(chǔ)技術(shù)訓(xùn)練及消防知識培訓(xùn)，舉行消防疏散演練，強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)中心各層級員工的消防安全技能。②整潔——營建“整潔環(huán)保”環(huán)境XXX地面保潔。清理室內(nèi)果殼箱垃圾，把垃圾運(yùn)到室外垃圾桶。將垃圾分類處理，我們將通過培訓(xùn)等方式向服務(wù)人員介紹垃圾分類的知識及垃圾分類處理的意義，達(dá)到綠色環(huán)保行類類起從我做1.2.2.全面推行“人性化物業(yè)管理模式”我公司借鑒國外先進(jìn)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，廣泛引入人性化物業(yè)管理的先進(jìn)管理理念，以關(guān)注員工的不同需求、關(guān)注業(yè)主的家居質(zhì)量、關(guān)注環(huán)境的溫馨和諧、關(guān)注整體氛圍為特征的具有我公司特色的人性化管理模式，使我公司在管理水平上有了質(zhì)的提高。我公司的人性化管理實(shí)現(xiàn)了幾個統(tǒng)一：對業(yè)主來說，注重了外在環(huán)境和內(nèi)在情感的統(tǒng)一；對公司來說，實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化管理和人性化管理的統(tǒng)一；對員工來說，體現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展和個人成長的統(tǒng)一。我公司“人性化物業(yè)管理模式”可以表述為：①關(guān)注員工和業(yè)主不同層次的需求；③對業(yè)主在管理服務(wù)過程中的“家庭式關(guān)懷”;簡言之，就是在管理、環(huán)境、空間各個層次和環(huán)節(jié)營造行有效的“愛好分類、個性服務(wù)”,將以往物業(yè)服務(wù)的大面服務(wù)隊(duì)伍”和“二十四小時快速維修隊(duì)伍”,保證在需要幫證在客戶需要幫助時即時出現(xiàn)，提供深層次的個性化服務(wù)。我公司將建立一套客觀公正的價值評價體系和晉升考核機(jī)而在工作態(tài)度和能力方面?zhèn)戎赜陂L期表現(xiàn)，在考核過程服務(wù)”,用溫馨、和諧的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系氛圍打動和感染層管理人員自我價值實(shí)現(xiàn)的機(jī)會。通過種種努力，我公司勢必能引進(jìn)人才、留住人才、用好人才、提升人才，使員工以公司為家，以目前的職業(yè)為終身職業(yè)，確保物業(yè)管理質(zhì)量，保證了我公司的可持續(xù)性發(fā)展。1.2.6.全面實(shí)施IS09001質(zhì)量保證體系實(shí)施IS09001質(zhì)量保證體系是進(jìn)行XXX規(guī)范化管理的保建立治安快速反應(yīng)系統(tǒng)安全防范是物業(yè)管理第一要素，治安工作由中央監(jiān)控中心統(tǒng)一指揮調(diào)度，并建立起戰(zhàn)斗力強(qiáng)的治安快速反應(yīng)系統(tǒng)，該系統(tǒng)既強(qiáng)調(diào)迅速快捷，又強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合，迅速快捷即要求保安員在接到快速支援的命令后90鈔鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，其它崗位人員也會相繼趨前援助；多重結(jié)合即XXX治安工作要做到流動崗、固定崗相結(jié)合、整裝與便裝相結(jié)合、全面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合，確保XXX治安防范萬無一失。未來的物業(yè)管理行業(yè)是人才的競爭，也是管理服務(wù)中技理中，我們將逐步加大技術(shù)投入力度，如治安管理中，逐步增加技防在管理中的比重；在機(jī)電設(shè)備管理中，利用成熟的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，加快智能化建設(shè)。Smile(微笑):每一位員工必須對所有服務(wù)對象(客戶)保持真誠的微笑；Excellent(杰出):要將每一項(xiàng)微小的服務(wù)工作都要Ready(準(zhǔn)備):主動，要求能隨時為服務(wù)對象(客戶)Viewing(看待):要把每一位服務(wù)對象(客戶)都看Inviting&creating(創(chuàng)造):要精心創(chuàng)造出使服務(wù)對象(客戶)能感受到的熱情氣氛和關(guān)懷體貼的服務(wù)；Eye(關(guān)注):始終要用熱情友好的關(guān)注態(tài)度對待服務(wù)對象(客戶),關(guān)注客戶服務(wù)需求，及時提供服務(wù)，使之時國際酒店業(yè)認(rèn)為，Service(服務(wù))的概念含義可用上1.2.8.設(shè)施設(shè)備管理維護(hù)方案基本服務(wù)方案公司將以自己首創(chuàng)的物業(yè)管理新概念“天人合一”為管以先進(jìn)的管理技術(shù)和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)為依托，明確工作重點(diǎn)，采取科學(xué)先進(jìn)、切實(shí)有效的管理措施不斷實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新，在努力創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)低價”管理新模式，為推動物業(yè)管理的市場化進(jìn)程和城市建設(shè)做出我們的貢獻(xiàn)。鑒于我國的國情和本項(xiàng)目的特殊性，以及政府廉政建設(shè)的客觀要求，管理公司將采用最先進(jìn)的管理手段和技術(shù)，最大限度的降低管理成本，同時提供高水準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)管理和服務(wù)，努力探索一種可資借鑒的校園管理新模式，即“優(yōu)質(zhì)低價模創(chuàng)建該模式的主要措施有：——狠抓管理，全方位全過程開展增收節(jié)支活動?！捎谩凹s型”管理方式，提高物業(yè)管理專業(yè)化技術(shù)含量，以降低管理成本。原則，員工一專多能，從而降低管理成本。消防管理是物業(yè)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，是保證整個大樓各部門人身、財(cái)產(chǎn)安全的重要管理環(huán)節(jié)。根據(jù)我公司體系文件規(guī)定，客戶服務(wù)中心統(tǒng)計(jì)編制《大樓消防檔案》及《消防設(shè)施清單》,建立了以客戶服務(wù)中心經(jīng)理為總指揮的“義務(wù)消防隊(duì)”,制定了一系列管理制度及檢查流程，并定期進(jìn)行全員消防安全教育及消防知識培訓(xùn)。①消防巡視檢查的內(nèi)容消防通道是否暢通無阻。消防器材是否已按要求配備。消防箱內(nèi)水槍、水帶等各種附件是否完好。消防水源是否滿足要求。煙感、溫感、噴淋頭是否完好。②在下列場所，應(yīng)增加巡視頻率撲滅火災(zāi)后的現(xiàn)場；在動火作業(yè)的前后。重點(diǎn)防火的位置；裝修施工現(xiàn)場。③管理標(biāo)準(zhǔn)及要求消防控制中心及消防系統(tǒng)設(shè)施配備齊全，完好無損，待機(jī)狀態(tài)良好。消防設(shè)備完好；無火災(zāi)及其他安全隱患。人員配置設(shè)施設(shè)備維護(hù)由保安員進(jìn)行檢修維護(hù)，保潔員輔助清潔建立消防隊(duì)伍：消防維保人員要求經(jīng)過相關(guān)消防知識培訓(xùn)，具有本市消防安全知識培訓(xùn)合格證或中華人民共和國自動消防系統(tǒng)操作資格證。根據(jù)消防管理“預(yù)防為主、防消結(jié)合”方針，設(shè)置專業(yè)消防隊(duì)伍，成立消防緊急應(yīng)急分隊(duì)(成員為經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的消防安全人員)?？蛻舴?wù)中心經(jīng)理為客戶服務(wù)中心消防安全管理第一責(zé)任人，依照消防法律、法規(guī)履行消防安全管理職責(zé)，組織建立消防隊(duì)伍：根據(jù)消防管理“預(yù)防為主、消防結(jié)合”落實(shí)防火責(zé)任制：堅(jiān)決執(zhí)行消防安全責(zé)任制，落實(shí)各級和各項(xiàng)消防管理責(zé)任人和滅火指揮人員。強(qiáng)化消防意識：加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)中心員工的消防觀念和防火意識，任何管理服務(wù)人員都有消除火災(zāi)隱患之責(zé)任。加強(qiáng)過程控制：各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵照國家有關(guān)規(guī)定和公司質(zhì)量管理體系文件之要求，各消防設(shè)施定期檢測，保證完好無損，隨時可以啟用。各類簡易滅火器材固定位置放置，便于有需要時有關(guān)人員取用方便。24小時監(jiān)控：對物業(yè)各區(qū)域?qū)嵭?4小時消防安全監(jiān)控，對火災(zāi)易發(fā)生區(qū)加強(qiáng)防范和巡查，重點(diǎn)防范。定期消防預(yù)演：定期組織員工進(jìn)行防火災(zāi)演習(xí)，熟練掌握各種消防設(shè)施的使用方法，提高對火警的應(yīng)付能力。全員防范：秩序維護(hù)員、保潔員以及全體客戶服務(wù)中心工作人員日常工作注意巡視，保持警惕，對于不應(yīng)放在某處的物體，不能解釋來歷的物體和不適宜放在某處的物體要及時處理，對危及消防安全的事故隱患及時報(bào)告、處理。標(biāo)識完備：完善各類防火標(biāo)識，和各類消防設(shè)施的使用質(zhì)量保障措施①強(qiáng)化消防意識堅(jiān)決貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防管理方針；每兩周舉行一次消防宣傳；每季度組織一次消防知識培訓(xùn)；每半年組織一次消防演習(xí)，確?；馂?zāi)的零發(fā)生率。②建立消防制度建立周密完善的消防疏散圖、防火責(zé)任制，制定消防作戰(zhàn)方案、救護(hù)措施、定期檢查各類消防設(shè)施，明確防火檔案制度及消防員職責(zé)。物業(yè)服務(wù)中心全體人員組建一支義務(wù)消防隊(duì)伍，制定出一套有效的，切合實(shí)際的消防作戰(zhàn)方案，由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批后報(bào)公司品質(zhì)督導(dǎo)部驗(yàn)證生效。消防作戰(zhàn)方案、消防作戰(zhàn)示意圖應(yīng)懸掛于控制中心及安全員宿舍。③消防工作的控制過程客戶服務(wù)中心定期舉行消防安全知識和消防作戰(zhàn)方案的培訓(xùn)，使所有員工了解消防基本常識、消防作戰(zhàn)程序的內(nèi)容及字火災(zāi)發(fā)生時自己的任務(wù)。每半年要組織全體員工就消防安全知識和消防作戰(zhàn)方案進(jìn)行考核。安全員必須會使用滅火器、消防水帶，保潔員必須會使用滅火器、知道疏散人員每位員工應(yīng)熟悉自己的崗位環(huán)境，操作的設(shè)備及物品情況，熟悉安全出口的位置和消防器材的具體擺放位置，掌握消防器材的具體使用方法。定期對消防、監(jiān)控主機(jī)及各消防、弱電網(wǎng)絡(luò)與監(jiān)控點(diǎn)的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)線路、電話通訊線路暢通，確保運(yùn)行無故障；定期對室外的消防栓、消防水帶、消防泵等設(shè)備進(jìn)行檢查，有無埋壓或損壞等情況；定期對各樓層消防栓進(jìn)行檢查，設(shè)施是否齊全；定期對各樓層的感煙探測器、感溫探測器、手動報(bào)警按鈕、層顯等設(shè)備進(jìn)行檢查，是否有遮擋或損壞等情況；定期對各樓層的滅火器進(jìn)行檢查更換，是否有壓力不足或缺少等情況；定期對各樓層的排煙通風(fēng)口、消防通道進(jìn)行檢查，是否有遮擋或堵塞，各樓層的疏散指示標(biāo)志是否有損壞或缺少等情況；定期對各樓層應(yīng)急電源的主、備電情況進(jìn)行檢查。障立即上報(bào)采購人及維保單位并做好相關(guān)記錄。每半年至少進(jìn)行一次消防緊急集合，人員以義務(wù)消防隊(duì)員為主(在崗安全員可不在緊急集合之內(nèi)),準(zhǔn)確記錄各人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點(diǎn)的時間及裝備情況。各組緊急集合的指定地點(diǎn)及所需時間由公司相關(guān)部門核定，對緊急集合中不能達(dá)到要求的人員，在月度考核中予以體現(xiàn)，對緊急集合中無故缺勤、延誤人員予以嚴(yán)肅處分。保持地下區(qū)域走道和出口暢通無阻，妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明設(shè)施。嚴(yán)禁在所轄區(qū)域內(nèi)的任何地方貯存易燃、易爆以及各類劇毒物品。未經(jīng)同意任何人員不得隨意啟動消防泵、噴淋泵、穩(wěn)壓泵、送排煙閥、破玻璃按鈕，不得隨意動用消防器材和消防①管理目標(biāo)②管理范圍③管理方式對不文明行為及時勸阻，營造安靜文明和諧良好氛圍。及時啟動一體化安全防范運(yùn)作體系；熟悉并充分利用先進(jìn)的果斷干練的秩序維護(hù)員隊(duì)伍。監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立24小時監(jiān)控值班崗，密切注意屏幕情況，全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視項(xiàng)目內(nèi)外的安全狀況，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目內(nèi)異常情況，及時處理，必要時報(bào)告應(yīng)急處理總指揮，準(zhǔn)備啟動一體化安全防范運(yùn)作體系；公司總部品質(zhì)管理部、秩序維護(hù)部和客戶服務(wù)經(jīng)理及主管，根據(jù)公司秩序維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行各級品質(zhì)考核和不定時查崗。人員配置我單位配置2名符合要求的保安人員。具體情況在項(xiàng)目小組人員表中詳細(xì)描述。相關(guān)計(jì)劃①人員登記、物品進(jìn)出控制檢查對攜帶大件物品出入必須到服務(wù)中心開具放行單，經(jīng)核維持秩序，引導(dǎo)要及時，態(tài)度要熱情。②巡視范圍按巡更路線巡視檢查，做好簽到記錄定時向消防監(jiān)控中心報(bào)崗，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，遇重大定期更換巡視路線，確保巡視的有效性。巡視中思想集中，做到“看、聽、聞、問”,發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。并注意消防設(shè)施及器材的完好性。接到治安、火警報(bào)警，迅速趕到現(xiàn)場了解情況，做出正③消防系統(tǒng)管理方案貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針，實(shí)行技防、人防的有效結(jié)合。以消防監(jiān)控中心為指揮中心，借助先進(jìn)的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施，做好日常消防防范工作。組建一支反應(yīng)迅速、技術(shù)過硬的義務(wù)消防隊(duì)，按時對消防報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動測試，定期進(jìn)行消防演習(xí)，提高員工防火、滅消防監(jiān)控中心值班員24小時對項(xiàng)目的消防系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)報(bào)警立刻通知相關(guān)崗位人員到現(xiàn)場查看確認(rèn)，防止超標(biāo)準(zhǔn)使用報(bào)警，確屬火警則按火警處理程序立即進(jìn)行處理。發(fā)生火警或誤報(bào)使電梯迫降時，立即用電梯對講電話通知電梯內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜，并通知相關(guān)人員做好解救工作。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，加強(qiáng)消防監(jiān)控室管理，禁止閑雜定期對消防系統(tǒng)進(jìn)行巡檢、檢測和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實(shí)施對對公共秩序的管理。沒有管理，樹一個品牌。”我們將著力實(shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進(jìn)我單位配置1名符合要求保潔人員。具體情況在項(xiàng)目小工程維修人員匯報(bào)，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證政府辦公樓管理處內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時巡視保潔區(qū)域，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時處理，隨時保證清潔保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。得到主管的批準(zhǔn)，方才能到休息室休息。承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當(dāng)日值班長須做好保潔人員對服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把客戶當(dāng)作上帝，對客戶的投訴當(dāng)日值班長必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。保潔人員在工作要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。拾到物品，應(yīng)及時上交主管。保潔區(qū)域內(nèi)的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運(yùn)送出場外或指定地點(diǎn)并倒入垃圾收集箱。保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時應(yīng)立即向上級主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。質(zhì)量保障措施監(jiān)督執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定部門規(guī)定。制定政府辦公樓管理處清掃管理的實(shí)施方案。制定政府辦公樓管理處各清潔工作的實(shí)施執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。編制人員的計(jì)劃安排。制定消殺服務(wù)實(shí)施方案。核實(shí)工具用品的申購計(jì)劃。定期巡查、檢查保潔任務(wù)完成的情況。對一些專用設(shè)備進(jìn)行使用指導(dǎo)。處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。各種清潔業(yè)務(wù)的接洽。對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄。根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派。檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調(diào)整各種工具及人力對保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐u、糾正、指導(dǎo)，并作出正確的評估。對清潔工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。每日工作記錄的填寫及交接班工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。基本服務(wù)方案①自我行為規(guī)范工作時間需佩戴工卡，著工作服、工作鞋，保持著裝整女職員禁止佩戴金飾，抹口紅、化妝，男職員不許留長準(zhǔn)時上下班，不遲到、早退、曠工，病、事假需提前申在工作場所嚴(yán)禁高聲喧嘩、吸煙、喝酒、聊天、打架、不許在走道、樓梯、茶水房等處偷懶、睡覺、休息等。②禮貌對人見到同事時應(yīng)禮貌問好，早上應(yīng)說“早上好”,其他時嚴(yán)禁動用或偷盜任何物品。清潔中必須挪動物品時，須向領(lǐng)導(dǎo)征求同意，清潔完畢不隨便處理辦公桌臺上的廢紙，必須處理時征求主人同工作中不慎毀壞物品時，應(yīng)及時、主動向客戶道歉并立即向上司匯報(bào)，嚴(yán)禁私自處理或隱瞞不報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過工作場所時，應(yīng)停下工作，禮貌招呼并主動讓拿工具通行時應(yīng)讓客戶優(yōu)先。人員配置①經(jīng)理崗位經(jīng)理是對公司負(fù)有全面服務(wù)的管理者，處于中心地位，起領(lǐng)導(dǎo)核心作用，負(fù)責(zé)公司的全盤工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國家對物業(yè)管理部門制定的方針、政策，法令和上級領(lǐng)導(dǎo)的指示決定及工作安排。充分發(fā)揮和調(diào)動手下管理人員和各職能部門的作用，建立健全強(qiáng)有力的管理機(jī)構(gòu)和行之有效的規(guī)章制度，不斷進(jìn)行和提高公司管理水平。負(fù)責(zé)編制和審定本公司的經(jīng)營決策，年度計(jì)劃、員工培訓(xùn)計(jì)劃和員工工資調(diào)整方案，及時提出各個時期的中心工作，確保各項(xiàng)計(jì)劃和工作任務(wù)的順利完成，使公司得到不斷的發(fā)貫徹執(zhí)行安全經(jīng)營管理和勞動保護(hù)條例，保證員工生命加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)核算，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。抓好員工隊(duì)伍建設(shè)、懂技術(shù)、會管理的領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍和技術(shù)認(rèn)真做好工作考核，鼓勵先進(jìn)、樹立典型，發(fā)揚(yáng)成績、糾正錯誤，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。以公司經(jīng)營宗旨為使命，以業(yè)主滿意為目的，搞好實(shí)質(zhì)②辦公室職責(zé)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹相關(guān)法律、法規(guī)，制定各項(xiàng)管理制度和工作計(jì)劃，并檢查落實(shí)。負(fù)責(zé)住戶的入住、裝修手續(xù)辦理及檔案管理，嚴(yán)格執(zhí)行文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報(bào)刊雜志的征訂負(fù)責(zé)員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績效考核。做好所有實(shí)物與設(shè)備的等級與庫存管理以及所需物品的購買計(jì)劃和發(fā)放，做到“帳帳相符、帳物相投”,物品存放及保管安全妥善。組織召開例會、會議，撰擬相關(guān)材料，做好會議記錄。擬訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，并定期或不定期的對員工工作進(jìn)行總結(jié)，如強(qiáng)對員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考核。負(fù)責(zé)對內(nèi)對外及對上對下的正常業(yè)務(wù)，保持公司形象搞好值班工作，監(jiān)督其他部門工作。負(fù)責(zé)籌辦各種慶典及接待活動的準(zhǔn)備工作。負(fù)責(zé)完成公司交辦其它各項(xiàng)工作任務(wù)。③財(cái)務(wù)管理制度為加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及建設(shè)局財(cái)務(wù)制度，結(jié)合公司具體情況，制定本制度。1)財(cái)務(wù)人員管理工作財(cái)務(wù)管理工作必須在加強(qiáng)宏觀控制和微觀搞活的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，以提高經(jīng)濟(jì)效益、壯大企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力為宗旨，財(cái)務(wù)管理工作要貫徹“勤儉辦企業(yè)”的方針，勤儉節(jié)約、精打細(xì)算、在企業(yè)經(jīng)營中制止鋪張浪費(fèi)和一切不必要的開支，降低消耗，增加積累。公司設(shè)財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部主任協(xié)助總經(jīng)理管理好財(cái)務(wù)會計(jì)出納員不得兼管、會計(jì)檔案保管和債權(quán)債務(wù)賬目的登記財(cái)會人員都要認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制，各司其職，互相配合，如實(shí)反映和嚴(yán)格監(jiān)督各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動。記賬、算賬、報(bào)賬必須做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚、日清財(cái)務(wù)人員在辦理會計(jì)事務(wù)中，必須堅(jiān)持原則，照章辦事。對于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的事項(xiàng)，必須拒絕付款、拒絕報(bào)銷或拒絕執(zhí)行，并及時向總經(jīng)理報(bào)告。財(cái)會人員力求穩(wěn)定，不隨便調(diào)動。財(cái)務(wù)人員調(diào)動工作或因故離職，必須與接替人員辦理交接手續(xù)，沒有辦清交接手續(xù)的，不得離職，亦不得中斷會計(jì)工作。移交交接包括移交人經(jīng)管的會計(jì)憑證、報(bào)表、賬目、款項(xiàng)、公章、實(shí)物及未了事項(xiàng)等。移交交接必須由建設(shè)局財(cái)務(wù)科監(jiān)交。公司嚴(yán)格執(zhí)行<中華人民共和國會計(jì)法>、<會計(jì)人員職權(quán)條例>、<會計(jì)人員工作規(guī)則>等法律法規(guī)關(guān)于會計(jì)核算一般原則、會計(jì)憑證和賬簿、內(nèi)部審計(jì)和財(cái)產(chǎn)清查、成本清查記賬方法采用借貸記賬法。記賬原則采用權(quán)責(zé)發(fā)生制，以人民幣為記賬本位幣。數(shù)目字用阿拉伯?dāng)?shù)字記載。記載、書寫必須使用鋼筆，不得用鉛筆及圓珠筆書寫。2)公司財(cái)務(wù)公司以單價2000元以上、使用年限一年以上的資產(chǎn)為固定資產(chǎn)，分為五大類：房屋及其他建筑物；機(jī)器設(shè)備；電子設(shè)備(如微機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等);運(yùn)輸工具；其他設(shè)備。各類固定資產(chǎn)折舊年限為：房屋及建筑物35年；機(jī)器設(shè)備10年；電子設(shè)備、運(yùn)輸工具5年；其他設(shè)備5年。固定資產(chǎn)以不計(jì)留殘值提取折舊。固定資產(chǎn)提完折舊后仍可繼續(xù)使用的，不再計(jì)提折舊；提前報(bào)廢的固定資產(chǎn)要補(bǔ)購入的固定資產(chǎn)，以進(jìn)價加運(yùn)輸、裝卸、包裝、保險(xiǎn)等費(fèi)用作為原則。需安裝的固定資產(chǎn)，還應(yīng)包括安裝費(fèi)用。作為投資的固定資產(chǎn)應(yīng)以投資協(xié)議約定的價格為原價。固定資產(chǎn)必須由財(cái)務(wù)部合同辦公室每年盤點(diǎn)一次，對盤盈、盤虧、報(bào)廢及固定資產(chǎn)的計(jì)價，必須嚴(yán)格審查，按規(guī)定經(jīng)批準(zhǔn)后，于年度決算時處理完畢。盤盈的固定資產(chǎn)，以重置完全價值作為原價，按新舊的程度估算累計(jì)折舊入賬，原價累計(jì)折舊后的差額轉(zhuǎn)入公積金。盤虧的固定資產(chǎn)，應(yīng)沖減原價和累計(jì)折舊，原價減累計(jì)折舊后的差額作營業(yè)外支出處理。報(bào)廢的固定資產(chǎn)的變價收入(減除清理費(fèi)用后的凈額)與固定資產(chǎn)凈值的差額，其收益轉(zhuǎn)入公積金，其損失作營業(yè)公司對固定資產(chǎn)的購入、出售、清理、報(bào)廢都要辦理會計(jì)手續(xù)，并設(shè)置固定資產(chǎn)明細(xì)賬進(jìn)行核算。3)資金、現(xiàn)金、費(fèi)用管理財(cái)務(wù)部要加強(qiáng)對資產(chǎn)、資金、現(xiàn)金及費(fèi)用開支的管理，防止損失，杜絕浪費(fèi)，良好運(yùn)用，提高效益。銀行賬戶必須遵守銀行的規(guī)定開設(shè)和使用。銀行賬戶只供本單位經(jīng)營業(yè)務(wù)收支結(jié)算使用，嚴(yán)禁借賬戶供外單位或個人使用，嚴(yán)禁為外單位或個人代收代支、轉(zhuǎn)賬套現(xiàn)。銀行賬戶的賬號必須保密，非因業(yè)務(wù)需要不準(zhǔn)外泄。銀行賬戶印鑒的使用實(shí)行分管并用制，即財(cái)務(wù)章由出納保管，法人代表和會計(jì)私章由會計(jì)保管，不準(zhǔn)由一人統(tǒng)一保管使用。印鑒保管人臨時出差由其委托他人代管。銀行賬戶往來應(yīng)逐筆登記入賬，不準(zhǔn)多筆匯總高收，也不準(zhǔn)以收抵支記賬。按月與銀行對賬單核對，未達(dá)收支，應(yīng)作出調(diào)節(jié)逐筆調(diào)節(jié)平衡。根據(jù)已獲批準(zhǔn)簽訂的合同付款，不得改變支付方式和用途；非經(jīng)收款單位書面正式委托并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)改變庫存現(xiàn)金不得超過限額，不得以白條抵作現(xiàn)金?，F(xiàn)金收支做到日清月結(jié)，確保庫存現(xiàn)金的賬面余款與實(shí)際庫存額相符，銀行存款余款與銀行對賬單相符，現(xiàn)金、銀行日記賬數(shù)額分別與現(xiàn)金、銀行存款總賬數(shù)額相符。因公出差、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)借支公款，應(yīng)在回單位后七天內(nèi)交清，不得拖欠。非因公事并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得嚴(yán)格現(xiàn)金收支管理，除一般零星日常支出外，其余投資、工程支出都必須通過銀行辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算，不得直接兌付現(xiàn)金。領(lǐng)用空白支票必須注明限額、日期、用途及使用期限、并報(bào)總經(jīng)理報(bào)批。所有空白支票及作廢支票均必須存放保險(xiǎn)柜內(nèi)，嚴(yán)禁空白支票在使用前先蓋上印章。正常的辦公費(fèi)用開支，必須有正式發(fā)票，印章齊全，經(jīng)手人、部門負(fù)責(zé)人簽名，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報(bào)銷付款。未經(jīng)董事會批準(zhǔn)，嚴(yán)禁為外單位(含合資、合作企業(yè))或嚴(yán)格資金使用審批手續(xù)。會計(jì)人員對一切審批手續(xù)不完備的資金使用事項(xiàng)，都有權(quán)且必須拒絕辦理。否則按違章論處并對該資金的損失負(fù)連帶賠償責(zé)任。4)辦公用具、用品購置與管理所有辦公用