家具售后服務(wù)協(xié)議書(2024版)

家具售后服務(wù)協(xié)議書(2024版)合同編號：__________家具售后服務(wù)協(xié)議書（2024版）甲方（賣方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方（買方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供家具產(chǎn)品，為保證雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議書，以便共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方提供的家具產(chǎn)品包括：__________（具體產(chǎn)品名稱、型號、數(shù)量等）。（1）產(chǎn)品安裝：甲方負責(zé)在約定時間內(nèi)將家具產(chǎn)品安裝到乙方指定地點；（2）維修保養(yǎng)：自產(chǎn)品交付乙方之日起，甲方提供____年的免費維修保養(yǎng)服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品零部件的更換、故障排除等；（3）咨詢服務(wù)：甲方在服務(wù)期限內(nèi)為乙方提供產(chǎn)品使用、保養(yǎng)等方面的咨詢服務(wù)；（4）售后響應(yīng)：甲方在接到乙方售后服務(wù)請求后，應(yīng)在____小時內(nèi)給予回應(yīng)，并在____小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。第二條服務(wù)期限本協(xié)議書所約定的售后服務(wù)期限為：自產(chǎn)品交付乙方之日起至____年止。第三條服務(wù)費用3.1甲方提供的免費售后服務(wù)僅限于產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，如因乙方使用不當(dāng)、意外損壞等原因?qū)е碌墓收?，甲方有?quán)收取相應(yīng)的維修費用；3.2乙方如需延長售后服務(wù)期限或增加服務(wù)內(nèi)容，可與甲方協(xié)商并支付相應(yīng)費用；3.3甲方應(yīng)向乙方提供正規(guī)發(fā)票，乙方有權(quán)要求甲方開具售后服務(wù)費用發(fā)票。第四條甲方義務(wù)4.1甲方應(yīng)保證所提供家具產(chǎn)品的質(zhì)量，不得存在危及人體健康及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險；4.2甲方應(yīng)在約定時間內(nèi)提供售后服務(wù)，確保乙方正常使用產(chǎn)品；4.3甲方應(yīng)對乙方提供的個人信息保密，不得泄露給第三方。第五條乙方義務(wù)5.1乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書正確使用家具產(chǎn)品，不得擅自拆卸、改裝；5.2乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或故障時，及時通知甲方，并按照甲方的要求提供相關(guān)證據(jù)；5.3乙方不得因產(chǎn)品質(zhì)量問題故意損壞或濫用，以免影響產(chǎn)品正常使用壽命。第六條違約責(zé)任6.1甲方未按照本協(xié)議書約定提供售后服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方履行義務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付違約金；6.2乙方未按照產(chǎn)品說明書正確使用家具產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問題或故障的，甲方不承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任；6.3甲方違反本協(xié)議書第四條第三款保密義務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第七條爭議解決本協(xié)議書履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第八條其他約定8.1本協(xié)議書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；8.2本協(xié)議書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年；8.3本協(xié)議書未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議。甲方（賣方）：__________乙方（買方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：

1.家具產(chǎn)品說明書

2.產(chǎn)品合格證明

3.產(chǎn)品安裝記錄

4.售后服務(wù)記錄

5.維修保養(yǎng)記錄

6.費用發(fā)票二、違約行為及認定：

1.甲方未按照約定時間提供售后服務(wù)：包括但不限于延遲安裝、延遲維修保養(yǎng)、延遲響應(yīng)等。

2.甲方提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題：包括但不限于設(shè)計缺陷、材料不合格、生產(chǎn)工藝問題等。

3.甲方未按照約定保密乙方信息：泄露乙方個人信息給第三方。

4.乙方未按照產(chǎn)品說明書正確使用產(chǎn)品：包括但不限于誤用、濫用、擅自改裝或拆卸等。

5.乙方未在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或故障時及時通知甲方：未在約定時間內(nèi)通知甲方并提供相關(guān)證據(jù)。三、法律名詞及解釋：

1.甲方：指提供家具產(chǎn)品的賣方。

2.乙方：指購買家具產(chǎn)品的買方。

3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品交付后，提供的維修、保養(yǎng)、咨詢等服務(wù)。

4.違約金：指一方未履行合同義務(wù)時，應(yīng)支付給對方的一種經(jīng)濟補償。

5.產(chǎn)品質(zhì)量：指產(chǎn)品符合法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)以及合同規(guī)定的性能、安全、衛(wèi)生等要求。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：

1.問題：甲方未按照約定時間提供售后服務(wù)。

解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方在約定時間內(nèi)履行義務(wù)。如甲方仍不履行，乙方可要求支付違約金，并向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.問題：甲方提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。

解決辦法：乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后及時通知甲方，并提供相關(guān)證據(jù)。甲方應(yīng)在約定時間內(nèi)予以解決或更換。如甲方拒絕或未能解決，乙方可要求支付違約金，并向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.問題：甲方未按照約定保密乙方信息。

解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方停止泄露個人信息，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。如甲方拒絕，乙方可要求支付違約金，并向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。4.問題：乙方未按照產(chǎn)品說明書正確使用產(chǎn)品。

解決辦法：甲方應(yīng)提醒乙方正確使用產(chǎn)品，并告知不當(dāng)使用可能導(dǎo)致的后果。如因乙方不當(dāng)使用導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問題或故障，甲方不承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任。5.問題：乙方未在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或故障時及時通知甲方。

解決辦法：甲方應(yīng)提醒乙方在發(fā)現(xiàn)問題時及時通知，以便盡快解決。如乙方未及時通知，導(dǎo)致問題擴大或無法解決，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。五、所有應(yīng)