物流訂單業(yè)務(wù)管理規(guī)范樣本

物流業(yè)務(wù)管理規(guī)范文件名稱訂單管理要求文件編號確定審核核準(zhǔn)發(fā)文范圍會簽簽批一、目標(biāo)規(guī)范訂單管理，提升訂單發(fā)運(yùn)正確率。二、有效訂單標(biāo)準(zhǔn)1、訂單須清楚填寫訂貨產(chǎn)品具體名稱、訂貨數(shù)量、訂貨時(shí)間及金額。2、訂貨數(shù)量不能低于最小訂貨量（用戶自提車除外），最小訂貨量為30入（含30入）以下不能低于2800箱，30入以上不能低于箱（今道部及開發(fā)市場許可兩戶拼車，運(yùn)費(fèi)按用戶里程分別計(jì)算）。3、用戶訂貨單條碼訂貨量不能低于20箱（開發(fā)市場不能低于10箱，不包含五連包、VIP）。4、用戶訂貨條碼須在企業(yè)條碼計(jì)劃范圍內(nèi)。三、有效訂單管理1、營運(yùn)科（組）須先將強(qiáng)配新產(chǎn)品及促銷品修訂到用戶訂單當(dāng)中，并在當(dāng)日將訂單錄入到銷售系統(tǒng)中，未立即錄入每次給營運(yùn)科（組）長負(fù)激勵(lì)50元/單?天。2、營運(yùn)科、組須按用戶原始訂單全部品項(xiàng)及數(shù)量如實(shí)錄入訂單，不然每次差錯(cuò)給營運(yùn)科（組）長負(fù)激勵(lì)50元/單?天。3、營運(yùn)科在接到用戶訂單并確定貨款到賬后二十四小時(shí)內(nèi)填寫派車單，組織車輛發(fā)貨，對未按要求填寫派車單每次給營運(yùn)科長、組長負(fù)激勵(lì)50元/單?天。4、對超出48小時(shí)仍無車訂單負(fù)激勵(lì)工廠營運(yùn)科（組）長5元/單?天。四、無效訂單管理1、對無效訂單，營運(yùn)科、組長須在二十四小時(shí)內(nèi)同營業(yè)所長或直營經(jīng)理進(jìn)行溝通，將無效訂單變?yōu)橛行в唵危瑫r(shí)每例無效訂單對營業(yè)所長或直營經(jīng)理負(fù)激勵(lì)50元/單?天；同時(shí)因未做溝通私自改訂單造成用戶拒接，損失由相關(guān)營運(yùn)科長或營運(yùn)組長負(fù)擔(dān)。2、對用戶報(bào)單后超出48小時(shí)仍無款，按超出天數(shù)給營業(yè)所長或直營經(jīng)理負(fù)激勵(lì)50元/單?天。五、物流合格訂單管理1、合格訂單標(biāo)準(zhǔn)：單條碼發(fā)貨數(shù)量全部滿足用戶訂貨90%以上為合格訂單。2、對因用戶條碼計(jì)劃外、企業(yè)取消生產(chǎn)條碼、促銷強(qiáng)配改單直接在原始訂單上做標(biāo)注，經(jīng)組織發(fā)運(yùn)后視為合格訂單。3、虛假合格訂單管理：營運(yùn)科（組）須確保合格訂單真實(shí)性，對出現(xiàn)虛假合格訂單，給營運(yùn)科（組）長負(fù)激勵(lì)100元/單。六、訂單缺品項(xiàng)補(bǔ)發(fā)管理1、補(bǔ)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)施七天內(nèi)補(bǔ)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，用戶在七天內(nèi)發(fā)貨進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。2、缺品項(xiàng)補(bǔ)發(fā)程序（1）訂單修訂：訂單發(fā)運(yùn)完成后，再根據(jù)合格訂單標(biāo)準(zhǔn)對《今麥郎訂貨統(tǒng)計(jì)表》進(jìn)行修訂，對合格訂單直接歸檔，不合格放至用戶文本臺帳等候補(bǔ)發(fā)。（2）缺品項(xiàng)補(bǔ)發(fā)：接到訂單后，查看文本臺賬中是否有七天內(nèi)不合格訂單，如有七天內(nèi)不合格訂單則同用戶溝通確定是否補(bǔ)發(fā)，同意補(bǔ)發(fā)后則將缺品項(xiàng)添加在訂單上，并做好溝通統(tǒng)計(jì)。如文本臺帳內(nèi)有超出七天不合格訂單則同用戶溝通后直接歸檔。凡沒有統(tǒng)計(jì)給營運(yùn)科長、組長負(fù)激勵(lì)50元/單。（3）每個(gè)月1號將上月23號以后不合格訂單復(fù)印，原件留工廠進(jìn)行缺品項(xiàng)補(bǔ)發(fā)，復(fù)印件同上月23日以前訂單一起寄回總部，由管理中心訂單審計(jì)小組對訂單進(jìn)行分析、審計(jì)。未按要求實(shí)施，則對相關(guān)工廠營運(yùn)科負(fù)激勵(lì)50元/次。七、不合格訂單考評根據(jù)《條碼激勵(lì)考評措施》相關(guān)條款實(shí)施。八、《今麥郎訂貨統(tǒng)計(jì)表》（附表）須采取企業(yè)統(tǒng)一格式，嚴(yán)禁改動。九、本要求由企業(yè)管理中心訂單審計(jì)小組及稽查部監(jiān)督實(shí)施并不定時(shí)抽查，凡發(fā)覺未實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)加倍考評。十、本要求自下發(fā)之日起實(shí)施。物流部7月1日文件名稱相關(guān)用戶自提車管理要求文件編號確定審核簽批發(fā)文范圍會簽自我企業(yè)產(chǎn)品運(yùn)輸實(shí)施承包管理后，用戶自提車一直處于無管理狀態(tài)。在部分優(yōu)勢線路上用戶找社會閑散車輛低價(jià)自提，賠錢線路上要求物流商找車，打亂了正常物流商管理秩序，為提升物流服務(wù)水平，物流部針對自提車管理做要求以下：一、自提車定義承運(yùn)車輛車主、行車證標(biāo)注信息必需和企業(yè)立案用戶名稱一致，承運(yùn)車輛全部權(quán)歸用戶全部，這類車輛為用戶自提車輛。二、自提車申請標(biāo)準(zhǔn)1、用戶自行購置或自企業(yè)提取車輛，行車證和企業(yè)用戶名稱一致，車輛全部權(quán)歸用戶全部2、前期經(jīng)用戶自行聯(lián)絡(luò)，而且長久固定為該用戶服務(wù)社會車輛。該類車輛須在現(xiàn)行運(yùn)價(jià)基礎(chǔ)下調(diào)5%后，方可視為用戶自提車，不然取消自提車資格。3、即日起不再辦理非用戶自有車輛運(yùn)輸業(yè)務(wù)。三、自提車申請程序用戶向營業(yè)所提報(bào)→所長以簽呈形式向營業(yè)部申請→營業(yè)部申核用戶自提資質(zhì)→報(bào)營銷企業(yè)總經(jīng)理同意→物流部立案留存并辦理對應(yīng)手續(xù)→正常發(fā)貨備注：以上各步驟中，除申請自提簽呈外，必需附帶承運(yùn)車輛行車證及司機(jī)駕駛證復(fù)印件，不然不給予辦理。四、自提車管理要求1、自提車必需提前二十四小時(shí)報(bào)訂單，且必需在訂單上注明車到時(shí)間及匯款情況。2、用戶自提貨物貨款，必需以存款形式打到其在企業(yè)銀行卡上。3、在企業(yè)立案自提用戶必需和企業(yè)物流商一樣，接收相同管理，以營業(yè)部為單位簽定承運(yùn)協(xié)議，自提使用期至物流承包商協(xié)議期滿時(shí)截止，以后營業(yè)所、部可做延續(xù)申請。4、自提車輛載貨出廠后，運(yùn)輸過程中一切損失由用戶自行負(fù)擔(dān)，和企業(yè)無關(guān)。5、用戶自提車必需做到堅(jiān)持自提。在日常配送過程中，如出現(xiàn)用戶個(gè)人車輛原因，而要求企業(yè)安排車輛時(shí)，企業(yè)按市場運(yùn)輸價(jià)格安排車輛，產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)差額部分由用戶負(fù)擔(dān)，用戶拒絕負(fù)擔(dān)時(shí)，將從其貨款或經(jīng)銷商押金中扣除支付。6、用戶自提車輛，必需早晨十時(shí)前趕到企業(yè)裝貨，如若下午或晚上到廠后未能裝上貨物，后果由用戶自己負(fù)擔(dān)，特殊情況由營運(yùn)科和用戶協(xié)商處理。7、自提車到廠后必需遵守廠紀(jì)廠規(guī)，服從企業(yè)安排，違者一律按企業(yè)相關(guān)要求處理。物流部7月14日文件名稱促銷品及廣宣品配發(fā)管理要求文件編號確定審核簽批發(fā)文范圍會簽為確保促銷產(chǎn)品及廣促品能在第一時(shí)間配發(fā)到位，使促銷活動能夠立即實(shí)施，強(qiáng)化促銷管理。現(xiàn)對促銷品及廣促品配發(fā)過程出現(xiàn)問題要求以下：一、調(diào)撥不立即1、對因總部有庫存調(diào)撥不立即造成廣促品及促銷品不能按時(shí)配發(fā)每次對相關(guān)責(zé)任人罰款50元。2、處罰后第二次仍未立即調(diào)撥對責(zé)任人加倍進(jìn)行處罰。二、配發(fā)不立即廣促品及促銷產(chǎn)品有庫存時(shí)必需在用戶首次發(fā)貨時(shí)進(jìn)行配發(fā)，未按配發(fā)每戶每次對營運(yùn)科（組）長罰款20元。三、錯(cuò)誤配發(fā)1、超額配發(fā)：廣促品或促銷產(chǎn)品必需嚴(yán)格按市場部下達(dá)配發(fā)量進(jìn)行配發(fā)，對超額配發(fā)對營運(yùn)科（組）長罰款10元/次，對當(dāng)事人罰款20元/次。2、無計(jì)劃量配發(fā)：對無計(jì)劃量配發(fā)每次對營運(yùn)科（組）長罰款10元/次，對當(dāng)事人罰款20元/次。3、未足額配發(fā)：（1）廣促品必需一次性配發(fā)完成不得分次配發(fā)，不然對營運(yùn)科（組）長罰款20元/次。（2）促銷產(chǎn)品配發(fā)量小于用戶訂貨量1/4時(shí)必需一次配發(fā)完成，對大于1/4時(shí)可分次配發(fā)，未按要求配發(fā)每戶每次對營運(yùn)科（組）長罰款20元/次。四、錯(cuò)誤配發(fā)處理方法1、廣促品：（1）對價(jià)值較高或緊缺廣促品要求營運(yùn)科（組）必需追回，產(chǎn)品運(yùn)費(fèi)由相關(guān)責(zé)任人負(fù)擔(dān)，對無法追回責(zé)任人自行購置。（2）由責(zé)任人同經(jīng)銷商聯(lián)絡(luò)購置，經(jīng)銷商同意購置后按廣促品銷售進(jìn)行沖帳。（3）對經(jīng)銷商不一樣意購置，在同營業(yè)所或分企業(yè)聯(lián)絡(luò)追加廣促品配發(fā)量，經(jīng)市場部審批后方可結(jié)束。（4）對未市場部未審批在同營業(yè)所或分企業(yè)協(xié)調(diào)將超額配發(fā)廣促品調(diào)整配發(fā)區(qū)域。2、促銷產(chǎn)品：（1）由責(zé)任人同經(jīng)銷商聯(lián)絡(luò)按