2024版外呼外包合同范本

2024版外呼外包合同范本合同編號(hào)：__________合同各方：甲方（委托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方（受托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為拓展其業(yè)務(wù)范圍，需要通過(guò)電話外呼等方式進(jìn)行客戶溝通與服務(wù)，乙方具備相關(guān)的電話外呼服務(wù)能力，現(xiàn)雙方本著平等互利的原則，就甲方委托乙方進(jìn)行電話外呼服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、外呼服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的要求，為甲方提供電話外呼服務(wù)，包括客戶咨詢、業(yè)務(wù)推廣、售后服務(wù)等。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，制定詳細(xì)的電話外呼計(jì)劃和時(shí)間表，并提交甲方審批。1.3乙方應(yīng)確保外呼服務(wù)的質(zhì)量，遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得進(jìn)行任何形式的騷擾電話或虛假宣傳。二、外呼服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)提前一個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方。三、外呼服務(wù)費(fèi)用3.1甲方應(yīng)按照乙方提供的外呼服務(wù)費(fèi)用報(bào)價(jià)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.2乙方應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間和方式，向甲方提供服務(wù)費(fèi)用的詳細(xì)賬單。3.3甲方應(yīng)在收到乙方提供的賬單后____個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。四、保密條款4.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2若乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成外呼服務(wù)，甲方有權(quán)按照約定扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________日期：____年__月__日日期：____年__月__日一、附件列表：1.外呼服務(wù)計(jì)劃書(shū)2.外呼服務(wù)費(fèi)用報(bào)價(jià)單3.商業(yè)秘密保密協(xié)議4.客戶信息保護(hù)協(xié)議5.外呼服務(wù)記錄表6.服務(wù)費(fèi)用支付憑證7.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成外呼服務(wù)，視為違約。2.乙方未經(jīng)甲方同意，泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，視為違約。3.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。4.甲方未按照約定提供必要的合作和支持，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常履行合同，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.外呼服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方要求，通過(guò)電話等方式向潛在或現(xiàn)有客戶進(jìn)行溝通與服務(wù)的行為。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。3.客戶信息：指乙方在提供外呼服務(wù)過(guò)程中獲取的甲方客戶的個(gè)人信息和聯(lián)系方式。4.違約金：指一方未履行合同約定義務(wù)，按照約定向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.遇到客戶投訴或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題：及時(shí)與乙方溝通，要求乙方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和處理客戶投訴。2.遇到乙方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用：及時(shí)與乙方溝通，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。3.遇到乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息：立即與乙方溝通，要求其停止泄露行為，并可要求賠償損失。4.遇到甲方未按照約定提供必要的合作和支持：及時(shí)與甲方溝通，要求其提供必要的合作和支持。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為拓展業(yè)務(wù)范圍，需要通過(guò)電話外呼等方式進(jìn)行客戶溝通與服務(wù)。2.乙方具備相關(guān)的電話外呼服務(wù)能力，愿意為甲方提供電話外呼服務(wù)。3.雙方希望通過(guò)簽訂合同，明