物業(yè)管理員習題庫及參考答案

物業(yè)管理員習題庫及參考答案一、單選題（共80題，每題1分，共80分）1、裝修人委托企業(yè)對住宅室內(nèi)進行裝飾裝修的，裝飾裝修工程竣工后，（）應當符合國家有關(guān)標準A、建筑安全B、空氣質(zhì)量C、施工方法D、施工材料正確答案：B2、（）是物業(yè)服務必須掌握的資料，在客戶服務過程中是分析客戶行為，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務的工具A、客戶喜好B、客戶隱私C、客戶信息D、客戶服務正確答案：C3、物業(yè)裝飾裝修行政主管部門的工作人員接到物業(yè)管理單位對裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違法行為的報告后，未及時處理，玩忽職守的，依法給子（）。A、停職檢查B、行政處罰C、行政處分D、罰款正確答案：C4、檔案室溫度范圍（）A、10--24度B、15--25度C、14--24度D、14--25度正確答案：C5、大花馬齒莧的花期為（）A、6-8B、9-10C、5-10D、5-11月正確答案：D6、用于草坪土壤透氣性、透水性的工具是()A、草坪打孔機B、草坪修剪機C、油鋸D、綠籬修剪機正確答案：A7、下列屬于常綠植物的是（）A、國槐B、廣玉蘭C、銀杏D、欒樹正確答案：B8、加裝電梯籌集資金時，經(jīng)雙2/3業(yè)主同意，可以申請使用業(yè)主分賬戶中的維修資金,使用后的分戶賬面余額不應低于應當歸集額度的（）A、10%B、70%C、50%D、30%正確答案：D9、公共秩序管理服務是指在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)服務企業(yè)協(xié)助()所進行的公共安全防范和公共秩序維護等管理服務活動。A、施工單位B、監(jiān)理單位C、建設單位D、政府有關(guān)部門正確答案：D10、建設單位、物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人等利用業(yè)主的共有部分產(chǎn)生的收入，在扣除合理成本之后屬于（）。A、業(yè)主共有B、物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主共有C、財政性收入D、物業(yè)服務企業(yè)正確答案：A11、下列房地產(chǎn)經(jīng)濟活動中，不屬于房地產(chǎn)中介服務的是（）.A、房地產(chǎn)經(jīng)紀B、房地產(chǎn)估價C、房地產(chǎn)咨詢D、房地產(chǎn)交易正確答案：D12、物業(yè)客戶服務的目標是通過（）來贏得業(yè)主信任，從而促進企業(yè)的發(fā)展。A、品質(zhì)B、服務C、滿意度D、品牌正確答案：B13、()是物業(yè)服務企業(yè)與客戶的第一次接觸，更是展示物業(yè)服務水平以及專業(yè)能力的最佳時機，在這個過程中，稍有疏忽就可能會給客戶留下不好的印象而直接影響到日后管理服務工作的開展。A、客戶接待B、房屋交付C、裝修管理D、房屋合同簽訂正確答案：B14、物業(yè)檔案管理的本質(zhì)屬性是（）A、信息屬性B、知識屬性C、原始記錄性D、文化屬性正確答案：C15、業(yè)主應當根據(jù)物業(yè)服務合同的約定交納物業(yè)服務費用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用的，從其約定，（）負連帶交納責任。A、業(yè)主B、租戶C、物業(yè)使用人D、業(yè)主直系親屬正確答案：A16、工作期間穿哪雙鞋子是正確的()。A、運動鞋B、深色皮鞋C、破損的鞋子D、露趾涼鞋正確答案：B17、()損害是指從建筑物中拋擲物品或者墜落的物品造成他人損害，難以確定具體侵權(quán)人的侵權(quán)行為。高空拋物會給受害人帶來較大的生命財產(chǎn)損失，甚至會致人死亡。A、高空拋物、墜物風險B、群訴風險C、公共環(huán)境風險D、消防風險正確答案：A18、必須通過招標方式選聘物業(yè)服務企業(yè)的項目是（）A、新建的住宅B、新建的寫字樓C、新建的商場D、新建醫(yī)院正確答案：A19、房屋設施應急突發(fā)事件中，重大等級用（）色表示。A、黃B、橙C、藍D、紅正確答案：B20、既有住宅加裝電梯由具有相應資格的單位制造、安裝、修理和維護保養(yǎng),安裝前應報告所在（），投入使用前應經(jīng)監(jiān)督檢驗合格。A、工程質(zhì)量安全監(jiān)督部門B、街道辦事處C、區(qū)特種設備安全監(jiān)督管理部門D、區(qū)房管局正確答案：C21、住宅物業(yè)的建設單位，應當通過招投標的方式選聘物業(yè)服務企業(yè)；投標人少于（）個或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準，可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務企業(yè)。A、1B、3C、5D、2正確答案：B22、寫字樓物業(yè)管理通常會將（）作為核心重點，以確保樓宇的安全運營，保障樓宇財產(chǎn)和辦公人員的人身安全。A、現(xiàn)場環(huán)境管理B、設備設施管理C、消防安全管理D、設備設施及消防安全管理正確答案：D23、業(yè)主委員會辦公用房從物業(yè)管理用房中安排，其面積不低于（）平方米。A、五十B、三十C、二十D、四十正確答案：C24、以下哪一項不屬于新建物業(yè)管理工作移交的內(nèi)容()。A、設計施工資料，物業(yè)保修和物業(yè)使用說明資料，機電設備資料B、產(chǎn)權(quán)資料，竣工驗收資料C、業(yè)主資料D、房屋裝修資料正確答案：D25、物業(yè)承接查驗發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題整理出來之后，由（）提出處理方法A、開發(fā)商B、物業(yè)服務企業(yè)C、施工單位D、建設單位正確答案：D26、大會選聘了新的物業(yè)服務企業(yè)的，原物業(yè)服務企業(yè)應當在前期物業(yè)服務合同終止之日起()內(nèi)，向業(yè)主、業(yè)主委員會移交物業(yè)承接查驗檔案。A、20日B、7日C、10日D、15日正確答案：C27、物業(yè)服務企業(yè)應將物業(yè)服務收費標準事先向業(yè)主明示，這體現(xiàn)了物業(yè)服務的()原則。A、公平B、公開C、合理D、質(zhì)價相符正確答案：B28、自動擦玻璃器第一次充電（）激活A、5小時B、4小時C、3小時D、2消殺正確答案：A29、一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會，業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）業(yè)主組成。A、三分之二B、二分之一C、全體D、三分之一正確答案：C30、應急處置錯誤的是（）A、預案有無均可，保證事情發(fā)生后及時處理B、信息發(fā)布及時準確，通過即時通訊手段實時發(fā)布信息C、記錄詳完整，有據(jù)可循D、線上線下信息發(fā)布及時有效，過程記錄清晰正確答案：A31、寫字樓管理聯(lián)盟模式中的強弱聯(lián)合模式是指（）A、N*N模式B、N*1模式C、1+1模式D、1+N模式正確答案：D32、下列不屬于緊急事件的是（）A、火警B、高空墜物C、噪音侵擾D、投訴正確答案：D33、突發(fā)事件的特點（）A、突然發(fā)生且擴展迅速B、破壞嚴重性和處置的緊迫性C、高度的不確定性和復雜的變異性D、以上都是正確答案：D34、《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準則》分為兩部分：一是黨員廉潔自律規(guī)范;二是_（）A、黨員領(lǐng)導干部廉潔自律規(guī)范B、領(lǐng)導廉潔從政規(guī)范C、領(lǐng)導干部廉潔自律規(guī)范正確答案：A35、業(yè)主委員會任期屆滿前（）個月，應當組織召開業(yè)主大會會議，進行換屆選舉。A、4B、1C、2D、3正確答案：D36、未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準，在住宅室內(nèi)裝飾裝修活動中搭建建筑物、構(gòu)筑物的，或者自改變住宅外立面、在非承重外墻上開門、窗的，由城市規(guī)劃行政主管部門按照（）及相關(guān)法規(guī)的規(guī)定處罰。A、《建設工程質(zhì)量管理條例》B、《物業(yè)裝飾裝修管理服務協(xié)議》C、《物業(yè)管理條例》D、《城市規(guī)劃法》正確答案：D37、根據(jù)物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，一個物業(yè)管理區(qū)域只能成立（）業(yè)主大會。A、一個B、兩個C、兩個以上D、三個以下正確答案：A38、建設單位在辦理商品房預售許可或者現(xiàn)房銷售備案前，應當按照劃定的物業(yè)管理區(qū)域，通過招投標方式選聘物業(yè)服務企業(yè)，簽訂（），提供前期物業(yè)服務。A、物業(yè)管理服務協(xié)議B、前期物業(yè)服務合同C、物業(yè)服務合同D、前期物業(yè)管理服務協(xié)議正確答案：B39、若有老人或兒童被困電梯，情況緊急時可請求協(xié)助的是()。A、公安人員B、物業(yè)維修人員C、電梯專業(yè)人員D、消防人員正確答案：D40、《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準（試行）》中規(guī)定，一級服務標準要求做到電梯廳、樓道每日清掃（）次。A、3B、2C、1D、4正確答案：B41、在動火安全管理方面，動火過程中的要求不包括()。A、動火現(xiàn)場要指定安全負責人B、動火人員和現(xiàn)場負責人在動火作業(yè)后，應檢查并徹底清理現(xiàn)場火種C、動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程D、發(fā)生火災、燃炸事故時，要及時撲救正確答案：B42、下列關(guān)于前期物業(yè)服務合同特點的說法中，錯誤的是()。A、前期物業(yè)服務合同由建設單位和物業(yè)服務企業(yè)簽訂B、前期物業(yè)服務合同屬于附終上條件的合同C、前期物業(yè)服務合同具有過渡性D、前期物業(yè)服務合同的有效期限應為一至五年正確答案：D43、物業(yè)服務企業(yè)應當自物業(yè)服務合同簽訂之日起（）日內(nèi)，將服務合同報送相關(guān)主管部門備案。A、25B、15C、10D、30正確答案：B44、對于冷季型草坪，適宜打孔的時間為（）A、春季、夏季B、春季、秋季C、夏季、秋季D、秋季、冬季正確答案：B45、遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，除立即向公安機關(guān)報告外，還應及時()。A、報告本區(qū)居委會B、報告街道辦事處C、房地產(chǎn)行政主管部門D、上報上級領(lǐng)導正確答案：D46、業(yè)主委員會不按照規(guī)定組織召開業(yè)主大會會議的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府責令其限期召開。業(yè)主委員會逾期仍不召開的，由（）負責召集。A、物業(yè)服務企業(yè)B、行政主管部門C、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府D、社區(qū)正確答案：C47、客戶服務是以“（）”為中心的服務，但由于客戶的喜好、特性及需求的不同，要求在進行客戶服務的過程中，要充分考慮客戶的差異化需求，使得企業(yè)的服務價值得到充分提現(xiàn)和提升。A、客戶B、滿意度C、品質(zhì)D、收費率正確答案：A48、佛甲草分株繁殖在下列季節(jié)不可進行（）。A、秋季B、春季C、冬季D、夏季正確答案：C49、下列紅花酢漿草的栽植流程正確的是（）A、整地施肥-起苗-分株-栽植B、分株-起苗-栽植-整地施肥C、起苗-整地施肥-分株-栽植D、栽植-分株-起苗-整地施肥正確答案：A50、下列關(guān)于物業(yè)服務合同說法不正確的是（）A、訂立以當事人相互信任為前提B、是當事人意思表示一致的產(chǎn)物，屬于集體合同C、以約定有關(guān)當事人在物業(yè)服務中的權(quán)力、義務關(guān)系為核心D、屬于勞務合同，標的是一定的勞務成果正確答案：D51、《民法典》自（）起施行。A、2021年6月1日B、2021年1月1日C、2020年10月1日D、2020年5月28日正確答案：B52、《民法典》規(guī)定，法人以其（）獨立承擔民事責任。A、貨幣資產(chǎn)B、注冊資本金C、全部財產(chǎn)D、固定資產(chǎn)正確答案：C53、（）將是寫字樓物業(yè)管理未來一個重要的發(fā)展方向。A、戰(zhàn)略規(guī)劃B、品牌化C、企業(yè)多元化D、全面布局正確答案：B54、在各類綠化植物的日常綠化檢查的重點內(nèi)容中，對喬木的日常綠化檢查的重點內(nèi)容來說，下列不屬于喬木日常綠化檢查的重點內(nèi)容的是()。A、表面平整度、禿斑B、有無枯黃及折斷技C、蟲害、病害的情況D、植物修剪狀況正確答案：A55、（）清掃一次墻壁、立體、線撣撣塵，用細砂布輕擦墻壁、立柱污漬A、15天B、每天C、45天D、每月正確答案：D56、對于物業(yè)服務企業(yè)操作層員工中的設備管理員來說，設備管理員知識培訓的主要內(nèi)容不包括()。A、三級保養(yǎng)制度B、房屋附屬設備維修的類型C、供水供電基本知識D、房屋附屬設備的構(gòu)成及分類正確答案：C57、白三葉播種后一般（）天可出全苗。A、5-7B、7-10C、10-15D、15天以上正確答案：B58、裝飾裝修企業(yè)自行采購或者向裝修人推薦使用不符合國家標準的裝飾裝修材料，造成（）的，由城市房地產(chǎn)行政主管部門責令改正，造成損失的,依法承擔賠償責任A、安全質(zhì)量不合規(guī)B、環(huán)境不達標C、空氣污染超標D、人體損害正確答案：C59、洗石水屬于（）性質(zhì)。A、強酸性B、中性C、弱酸性D、堿性正確答案：A60、對于工牌佩戴描述正確的是（）。A、戴在口袋內(nèi)保護工牌B、工牌須統(tǒng)一佩戴在左側(cè)胸前C、根據(jù)個人習慣可隨意佩戴D、可以佩戴胸花裝飾正確答案：B61、裝修管理說法錯誤的（）A、裝修申報資料齊全，分戶建檔B、裝修垃圾袋裝，有規(guī)定地點堆放C、無固定裝修時間D、巡查有記錄，違規(guī)裝修有制止，有告知正確答案：C62、前期物業(yè)管理最明顯的特征是()，對常規(guī)期物業(yè)管理有著直接和重要的影響。A、管理服務呈現(xiàn)波動和不穩(wěn)定狀態(tài)B、經(jīng)營收支—般呈現(xiàn)收支不平衡和虧損狀態(tài)C、溝通與協(xié)調(diào)D、其特定內(nèi)容是以后常規(guī)物業(yè)管理的基礎(chǔ)正確答案：A63、實行物業(yè)服務費用包干制的，物業(yè)服務費的構(gòu)成不包括（）。A、物業(yè)服務成本B、法定稅費C、物業(yè)服務管理費D、物業(yè)服務利潤正確答案：C64、下列不屬于病害的是（）A、蠐螬B、炭疽病C、白粉病D、銹病正確答案：A65、物業(yè)服務合同到期，需要新簽訂物業(yè)服務合同，一方不續(xù)約，應當（）告知對方A、在合同期滿1個月前B、不再提前C、在合同期滿2個月前D、在合同期滿3個月前正確答案：D66、下列屬于地下害蟲常用農(nóng)藥的是（）A、辛硫磷B、三氯殺螨醇C、阿維菌素D、蚧必殺正確答案：A67、草坪修剪量需遵循的原則是（）A、1/2B、2/3C、1/3D、1/4正確答案：C68、（）培訓體系有利于企業(yè)培訓資源的充分利用，有利于統(tǒng)一公司的培訓標準和培訓要求，有利于降低培訓成本。但其針對性相對較差。A、四級B、二級C、三級D、一級正確答案：D69、以下關(guān)于物業(yè)管理風險防范措施的表述中，不正確的是(B)。A、適當引入市場化的風險分擔機制B、風險管理是—門新興的管理學科，它是以科學分析為基礎(chǔ)，觀察實驗、經(jīng)驗積累為手段C、物業(yè)服務企業(yè)要學法、懂法和守法，物業(yè)管理相關(guān)合同在訂立前要注重合同主體的合法性，合同服務的約定應盡可能詳盡，避免歧義D、物業(yè)服務企業(yè)要抓制度建設、抓員工素質(zhì)和抓管理落實，建立健全并嚴格執(zhí)行物業(yè)服務企業(yè)內(nèi)部管理的各項規(guī)章制度和崗位責任制正確答案：B70、電子文件信息可以在不同的載體上同時存在或相互轉(zhuǎn)換，這說明電子文件具有()。A、信息的易變性B、系統(tǒng)依賴性C、信息與載體的可分離性D、信息的非人工識讀性正確答案：C71、物業(yè)服務收費的原則不包括（）A、合理原則B、公平原則C、公開原則D、收費與服務水平相適應原則正確答案：B72、在公共道路上堆放、傾倒、遺撒妨礙通行的物品造成他人損害的;由行為人承擔侵權(quán)責任。（）不能證明已經(jīng)盡到清理、防護、警示等義務的;應當承擔相應的責任。A、市政部門B、物業(yè)管理企業(yè)C、公共道路管理人D、業(yè)主委員會正確答案：C73、()是指小區(qū)內(nèi)的公共設施設備、道路等部位在客戶日常使用過程中可能帶來的風險，主要包括道路摔倒、水系漏電、溺水、掉落窨井、使用游樂設施受傷等風險。A、公共環(huán)境風險B、高空拋物、墜物風險C、消防風險D、群訴風險正確答案：A74、物業(yè)服務質(zhì)量是一個主觀范疇，它取決于客戶對服務的預期質(zhì)量與其實際感受的服務水平（體驗質(zhì)量）的對比，即客戶的()程度。A、評價B、滿意C、接受D、感受正確答案：B75、一般最佳的握手時間是()秒A、30秒B、10秒C、5－6秒D、3－5秒正確答案：D76、對消防安全檢查的要求，下列敘述不正確的是()。A、對重點設施設備和機房進行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改B、對消防隱患問題，立即處理C、深入樓層對重點消防保衛(wèi)部位進行檢查，必要時應做系統(tǒng)調(diào)試和試驗D、對重點設施設備和機房進行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問題時，在規(guī)定時間內(nèi)進行整改正確答案：D77、招聘信息發(fā)布后，求職者通常會寄來個人簡歷。為了保證應聘人員提供信息的()，企業(yè)在招聘活動開始時要組織人員設計應聘申請表。A、規(guī)范性B、真實性C、合理性D、準確性正確答案：A78、物業(yè)服務企業(yè)應當與建設單位按照國家相關(guān)規(guī)定和（）的約定，共同對物業(yè)的共用部位、共用設施設備進行檢查驗收。A、物業(yè)承接查驗辦法B、前期物業(yè)服務合同C、物業(yè)服務合同D、商品房買賣合同正確答案：B79、對物業(yè)綠化管理內(nèi)容的描述不正確的是()。A、綠化的日常管理不包括園林建筑及園林小品維護、綠化標識制作、園林觀賞魚喂養(yǎng)B、綠化的日常管理包括澆水、修剪造型、施肥、中耕除草、病蟲害防治、綠化保潔等C、綠化管理是為了達到改善、美化環(huán)境，保持環(huán)境生態(tài)系統(tǒng)良好循環(huán)的效果D、物業(yè)綠化管理的內(nèi)容包括對綠化植物及園林小品等進行養(yǎng)護管理、保潔、更新、修繕等正確答案：A80、地被防寒工作于（）結(jié)束。A、11月上旬B、12月上旬C、11月中旬D、11月下旬正確答案：B二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1、承接查驗依據(jù)的文件有（）A、物業(yè)承接查驗辦法B、管理規(guī)約C、購房合同D、物業(yè)管理條例E、物業(yè)服務合同正確答案：ABDE2、新建物業(yè)的承接查驗需做好下列哪些主要準備工作：（）。A、資料準備B、計劃準備C、人員準備D、資金準備正確答案：ABC3、物業(yè)管理服務模式包括（）A、服務需求定位B、客戶定位C、物業(yè)的功能定位D、組織架構(gòu)的設置E、經(jīng)營服務模式確定正確答案：ABC4、給排水系統(tǒng)管理包含以下哪些（）A、二次供水水質(zhì)定期檢測，符合衛(wèi)生標準；B、給排水及中水系統(tǒng)設備完好、運行正常，月、季、年保養(yǎng)記錄完善C、防排煙系統(tǒng)手動、自動啟動正常，火警聯(lián)動正常D、消防水泵、管網(wǎng)、閘門等設備運行正常，測試、維修、保養(yǎng)記錄完整，水壓正常正確答案：AB5、公共安全防范管理服務的內(nèi)容（）A、配合政府開展社區(qū)管理B、施工現(xiàn)場的管理C、安防系統(tǒng)的使用、維護和管理D、出入管理E、環(huán)境衛(wèi)生管理正確答案：ABCD6、寫字樓公共安全防范管理的主要內(nèi)容包含（）。A、出入管理B、安防系統(tǒng)使用及維護管理C、巡邏管理D、裝修現(xiàn)場的管理正確答案：ABCD7、綜合寫字樓用能主要分為（）A、水耗B、用熱C、天然氣D、電能正確答案：ABCD8、與前期物業(yè)服務合同相比，物業(yè)服務合同具有（）等特點。A、穩(wěn)定性強B、期限明確C、服務費用高D、合同期長正確答案：AB9、安全值班記錄要求（）A、及時、齊全、規(guī)范和真實B、交接班事項及物品記錄清晰，未完成事項有跟蹤記錄C、接班人分別簽名確認D、班組長檢查確認E、記錄、分類和歸檔正確及時正確答案：ABCE10、機構(gòu)更迭時的承接查驗沒有明確的法律規(guī)定，為了順利開展承接查驗，需要（）等單位進行良好溝通。A、業(yè)主委員會B、原物業(yè)服務企業(yè)C、建設單位D、行業(yè)主管部門正確答案：ABCD11、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設施設備出現(xiàn)下列緊急情況的，物業(yè)服務企業(yè)應當立即組織應急維修（）A、專用排水設施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障礙的B、公共護欄（圍）破損嚴重的C、屋面、外墻滲漏的D、樓體外墻墻面有脫落危險的E、電梯、消防等共用設施設備故障損壞，無法正常使用的正確答案：ABCDE12、清潔衛(wèi)生管理制度包括內(nèi)容有()。A、各崗位的崗位職責B、各項清潔工作的標準操作工藝流程