專升本管理學(xué)簡(jiǎn)答題

專升本管理學(xué)

（簡(jiǎn)答題專項(xiàng)）

目錄

第一章管理概念...................................................................1

第二章管理思想及理論............................................................2

第三章管理道德..................................................................5

第四章管理決策..................................................................6

第五章計(jì)劃......................................................................9

第六章組織......................................................................12

第七章人力資源管理.............................................................18

第八章組織文化與組織變革.......................................................19

第九章領(lǐng)導(dǎo).....................................................................22

第十章激勵(lì).....................................................................24

第H,章溝通.................................................................28

第十二章控制.................................................................30

第一章管理概念

1.管理者的職責(zé)有哪些？

答：1.高層：負(fù)全責(zé)，戰(zhàn)略管理，側(cè)重于溝通組織與外部的聯(lián)系，決定組織的重大方針，

注重良好環(huán)境的創(chuàng)造，注重重大決策的正確性。

2.中層：組織協(xié)調(diào)，承上啟下，正確領(lǐng)會(huì)高層的指示精神，創(chuàng)造性的結(jié)合本部門的工作實(shí)

際，有效的指揮各基層管理者開展工作，注重的是日常事務(wù)的管理。

3.基層：現(xiàn)場(chǎng)指揮，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，現(xiàn)場(chǎng)管理，制定作業(yè)計(jì)劃，注重具體任務(wù)的完成。

2.管理者應(yīng)該具備的技能有哪些？

答：技術(shù)技能：運(yùn)用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。技術(shù)對(duì)于

基層管理最重要.

人際技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。人際技能對(duì)于所有層次的管理者的

重要性大體相同。

概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力。對(duì)應(yīng)高層管理最重要。

第二章管理思想及理論

3.泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括哪些方面？

答：1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

2）工時(shí)研究與工作定額。3）科學(xué)培訓(xùn)和挑選“第一流的工人”。

4）標(biāo)準(zhǔn)化。5）實(shí)行差別計(jì)件工資制。6）一場(chǎng)徹底的“精神革命”。

7）計(jì)劃職能同執(zhí)政職能分離。8）實(shí)行職能工長(zhǎng)制。9）實(shí)行例外原則。

4.對(duì)泰羅的評(píng)價(jià)？

答：泰羅把工人看作“經(jīng)濟(jì)人”，其管理是"胡蘿卜加大棒”的簡(jiǎn)單方式；重視技術(shù)因素，

忽視社會(huì)心理因素；局限于生產(chǎn)一線的管理，沒有解決企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)問題。盡管科學(xué)管理

理論還不完善，但它對(duì)于以后管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)而廣泛的影響。

5.簡(jiǎn)述法約爾一般管理理論的主要觀點(diǎn)

答：⑴他認(rèn)為管理理論普遍適用于各種類型的組織。

⑵將企業(yè)的基本活動(dòng)區(qū)分為經(jīng)營(yíng)與管理。指出任何企業(yè)都存在六種基本的活動(dòng)，而管只是

其中之一。

⑶第一次把管理的一般職能明確劃分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五大職能。

⑷提出了十四項(xiàng)管理原則，其中統(tǒng)一指揮、等級(jí)鏈最能體現(xiàn)法約爾的管理精髓。

6.簡(jiǎn)述法約爾對(duì)企業(yè)的基本活動(dòng)及管理職能的歸納。

答：⑴任何企業(yè)都存在6種基本活動(dòng)，管理只是其中之一，且處于核心地位。

⑵企業(yè)的六種基本活動(dòng)包括：技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管理等活動(dòng)。

⑶管理職能有：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。

7.簡(jiǎn)述馬克思?韋伯理想行政組織體系的特點(diǎn)。

答：⑴明確的分工：明確規(guī)定每個(gè)成員的權(quán)力和責(zé)任。

⑵自上而下的等級(jí)系統(tǒng)：組織內(nèi)的職位按照等級(jí)原則進(jìn)行法定安排。

⑶人員的任用：人員的任用要通過正式考試和教育培訓(xùn)進(jìn)行。

⑷職業(yè)管理人員：管理人員有固定的薪金和明文規(guī)定的升遷制度。

⑸遵守規(guī)則和紀(jì)律：管理人員必須嚴(yán)格遵守組織的規(guī)則、紀(jì)律和辦事程序。

⑹組織中的人員之間的關(guān)系：組織中人員之間的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，只受職位關(guān)

系而不受個(gè)人情感的影響。

8.巴納德認(rèn)為組織存在的條件是什么？

答：明確的目標(biāo)、協(xié)作的意愿、良好的溝通。

9.簡(jiǎn)述人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容？（即霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論）

答：1.工人是社會(huì)人而不是經(jīng)濟(jì)人，生產(chǎn)效率高低取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人

的關(guān)系。

2.企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織的影響。

3.新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過對(duì)工人滿足度的增加，來提升工人的士氣，從而達(dá)到提高效率的目

的。

10.行為理論的主要觀點(diǎn)是什么？

2

答：1.管理者應(yīng)探索人類行為的規(guī)律，提倡善于用人，進(jìn)行人力資源的開發(fā)。

2.強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性。強(qiáng)調(diào)從工作本身滿足人的需要。

3.主張尊重人，實(shí)行民主參與管理，改變上下級(jí)關(guān)系，由命令變?yōu)橹С?，由監(jiān)督變?yōu)橐龑?dǎo)，

實(shí)行職工的自主自治。

4.有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)、激勵(lì)問題的研究是行為科學(xué)中最核心的問題。

1L列舉孔茨提出的“管理理論叢林”11個(gè)學(xué)派中的六個(gè)學(xué)派

答：L以孔茨等人為代表的管理過程學(xué)派。

2.以巴納德等人為代表的社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派。

3.以伯法等人為代筆的管理科學(xué)或數(shù)量管理學(xué)派。

4.以西蒙等人為代表的決策理論學(xué)派。

5.以德魯克等人為代表的經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派。

6.以盧桑斯、費(fèi)德勒、豪斯、等人為代表的權(quán)變理論學(xué)派。

12.簡(jiǎn)述管理過程學(xué)派的觀點(diǎn)？

答：1.管理是一個(gè)過程。2.管理過程有五個(gè)職能：計(jì)劃、組織、人員配備、指揮、控制。

3.管理職能具有普遍性。4管理應(yīng)具有靈活性，要因地制宜靈活應(yīng)用。

13.簡(jiǎn)述決策理論學(xué)派的觀點(diǎn)

答：決策是管理的核心，決策貫穿管理的全過程；決策根據(jù)其活動(dòng)是否反復(fù)出現(xiàn)可分為程

序化決策和非程序化決策；在決策標(biāo)準(zhǔn)上，用“令人滿意”的準(zhǔn)則代替”最優(yōu)化”準(zhǔn)則。

14.簡(jiǎn)述系統(tǒng)管理理論的主要內(nèi)容。

答：1.組織是一個(gè)系統(tǒng)，系統(tǒng)是由相互聯(lián)系的要素構(gòu)成的。系統(tǒng)的各個(gè)組成部分即使獨(dú)立

存在的，又是相互關(guān)聯(lián)的、相互依存的。

2.系統(tǒng)的整體性。任何子系統(tǒng)的變化都會(huì)影響其他系統(tǒng)，系統(tǒng)的各個(gè)組成部分不是可以分

離的簡(jiǎn)單集聚，而是按一定規(guī)律、一定方式組織的整體。

3.系統(tǒng)的層次性。每一個(gè)系統(tǒng)都屬于一個(gè)更大的系統(tǒng)，而每個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部又存在著組成這一

系統(tǒng)的子系統(tǒng)。

4.系統(tǒng)在一定的環(huán)境中生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換。

15.權(quán)變管理理論的內(nèi)容。

答：該理論認(rèn)為，在企業(yè)管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，沒有什么一成不變、

普遍適用的“最好的”管理理論和方法。環(huán)境變化是自變量，管理對(duì)策是因變量。環(huán)境變

量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系。它強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條

件隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。

16.根據(jù)安索夫戰(zhàn)略管理的理論，企業(yè)戰(zhàn)略可劃分哪些層次？這些戰(zhàn)略制訂應(yīng)主要由誰負(fù)

責(zé)？

答：1）安索夫認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略一般分為公司戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略三個(gè)層次。

2）公司戰(zhàn)略又稱總體戰(zhàn)略，是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體的目標(biāo)，對(duì)企業(yè)未來發(fā)展方向作出的長(zhǎng)期

性和總體性戰(zhàn)略。是一個(gè)企業(yè)的整體戰(zhàn)略總綱。企業(yè)戰(zhàn)略由企業(yè)最高層管理層制定負(fù)責(zé)。

3）競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略又稱事業(yè)部戰(zhàn)略，是在總體戰(zhàn)略指導(dǎo)下，一個(gè)業(yè)務(wù)單位進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略，也稱

為競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略是事業(yè)部門管理層制定負(fù)責(zé)。

3

4）職能戰(zhàn)略是為貫徹、實(shí)施和支持公司戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略而在企業(yè)特定的職能管理領(lǐng)域制定

的戰(zhàn)略。是各職能部門制定的指導(dǎo)職能活動(dòng)的戰(zhàn)略。職能戰(zhàn)略是職能部門管理層制定負(fù)責(zé)。

17.學(xué)習(xí)性組織是什么？

答：“學(xué)習(xí)性組織”理論是由美國(guó)學(xué)者彼得?圣吉在其著作《第五項(xiàng)修煉》中提出來的。

主要內(nèi)容：1）追求自我超越。2）改善心智模式。3）建立共同愿景。

4）開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。5）鍛煉系統(tǒng)思考能力

18.簡(jiǎn)述企業(yè)核心能力應(yīng)滿足的條件。

答：企業(yè)核心能力的五項(xiàng)檢驗(yàn)：是一簇相關(guān)的技術(shù)和技能的整合、非物理性資產(chǎn)、為用戶

創(chuàng)造價(jià)值、獨(dú)特性、延展性。企業(yè)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)是核心能力。

4

第三章管理道德

19.道德觀的類型有哪些？

答：功利觀：決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出。權(quán)利觀：決策要在尊重和保護(hù)個(gè)人基本

權(quán)利的前提下作出。公平觀：管理者公平地實(shí)施規(guī)則。綜合觀：決策樹綜合考慮實(shí)證和規(guī)

范兩方面因素。推己及人道德觀：如“己所不欲勿施于人"換位思考，將心比心，設(shè)身處

地。

20.簡(jiǎn)述崇尚道德的管理的特征。

答：把遵守道德規(guī)范看作責(zé)任、以社會(huì)利益為重、重視利益相關(guān)者的利益、以人為本、超

越法律、自律、以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向。

21.簡(jiǎn)述管理者道德的因素。

答：L道德發(fā)展階段2.個(gè)人特征3.結(jié)構(gòu)變量4.組織文化5.問題強(qiáng)度

22.簡(jiǎn)述道德的發(fā)展階段。

答：道德發(fā)展要經(jīng)歷三個(gè)層次，每個(gè)層次又分兩個(gè)階段。

1.道德發(fā)展的最低層次是前慣例層次。

2.道德發(fā)展的中間層次是慣例層次。

3.道德發(fā)展的最高層次是原則層次.

23.社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向的關(guān)系。

答。㈠古典觀下的社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任指的就是利潤(rùn)取向，企業(yè)在實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)的過程中，就在承擔(dān)著社會(huì)責(zé)任，

從而在古典觀里社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向是完全一致的，企業(yè)的唯一目標(biāo)是追逐利潤(rùn)。

（二）社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀下的社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀下，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任或許會(huì)使企業(yè)的短期利益受到損害，但換來的卻是比損害

的短期利益多得多的長(zhǎng)期利益，從而企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為與其利潤(rùn)取向相容。

24.企業(yè)改善自身道德行為的途徑有哪些？

答：招聘高道德素質(zhì)的員工、確定道德標(biāo)準(zhǔn)、在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工、設(shè)定工作目標(biāo)、對(duì)員

工進(jìn)行道德教育、對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)、進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)、建立正式的保護(hù)機(jī)制。

25.簡(jiǎn)述企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

答：1.辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久。2.企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范

3.社區(qū)福利投資。4.社會(huì)慈善事業(yè)。5自覺保護(hù)自然環(huán)境。

5

第四章管理決策

26.簡(jiǎn)述環(huán)境分析對(duì)組織決策的積極影響。

答：⑴環(huán)境分析可以提高組織決策的正確性。通過掌握各種信息，根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

來指定出符合環(huán)境要求又能為組織成員接受的正確的決策。

⑵環(huán)境分析才能提高組織決策的及時(shí)性。環(huán)境在變化中所提供的機(jī)會(huì)，只有及時(shí)加以利用，

才能實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展。

⑶環(huán)境分析可以提高組織決策的穩(wěn)定性。環(huán)境分析可以幫助組織認(rèn)識(shí)環(huán)境變化的規(guī)律，預(yù)

測(cè)環(huán)境發(fā)展的前景，從而使制定的決策保持相對(duì)的穩(wěn)定性。

27.組織的外部一般環(huán)境包括哪些方面？

答：外部一般環(huán)境，或稱總體環(huán)境，是在一定是空內(nèi)存在于社會(huì)中的各類組織均面對(duì)的環(huán)

境。它主要包括政治環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境與自然環(huán)境。

政治環(huán)境包括一個(gè)國(guó)家的社會(huì)制度、執(zhí)政黨的性質(zhì)、政府的方針、政策、法令等。

社會(huì)環(huán)境包括一個(gè)國(guó)家或地區(qū)居民的教育程度和文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀

點(diǎn)、價(jià)值觀念等。

經(jīng)濟(jì)環(huán)境包括宏觀和微觀兩個(gè)方面的內(nèi)容。

技術(shù)環(huán)境主要包括與企業(yè)所處領(lǐng)域的活動(dòng)直接相關(guān)的技術(shù)手段和發(fā)展變化等。

自然環(huán)境主要指企業(yè)經(jīng)營(yíng)所處的地理位置氣候條件和資源稟賦狀況等自然因素。

28.組織的任務(wù)環(huán)境因素有哪些？

答：資源供應(yīng)者、服務(wù)對(duì)象（顧客）、競(jìng)爭(zhēng)者、政府管理部門、特殊利益代表組織。

29.企業(yè)的價(jià)值鏈中的價(jià)值活動(dòng)有哪些？

答：企業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)的生產(chǎn)過程就是一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造的過程，構(gòu)成這一過程的各個(gè)環(huán)節(jié)

及其相互關(guān)形成一條完整的企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造鏈。

企業(yè)價(jià)值鏈中的價(jià)值活動(dòng)可分為兩大類：基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)?；净顒?dòng)是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造

的主體活動(dòng)，主要包括：內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場(chǎng)與銷售、服務(wù)。輔助性活

動(dòng)，是配合基本活動(dòng)以更好地完成價(jià)值增值目的的活動(dòng)。主要包括：采購(gòu)、技術(shù)開發(fā)、人

力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。

30.組織環(huán)境定位的狀態(tài)有哪些？

答環(huán)境不確定程度的兩個(gè)特性相互結(jié)合，形成了四種環(huán)境狀態(tài)。

1.簡(jiǎn)單與穩(wěn)定狀態(tài)：在這類組織中，相關(guān)的外部因素較少，技術(shù)過程相比之下比較單一，

競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)在較長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)固定。

2.復(fù)雜與穩(wěn)定狀態(tài)：復(fù)雜與穩(wěn)定狀態(tài)表明不確定性有所增加。在外部審查過程中需要考慮

眾多的環(huán)境因素。

3.簡(jiǎn)單與動(dòng)態(tài)狀態(tài)：組織的外部因素很少，但是因素很難預(yù)測(cè)，往往與組織初衷相違背。

4.復(fù)雜與動(dòng)態(tài)狀態(tài)：組織面臨著眾多的外部環(huán)境，且變化頻繁。

31.SWOT分析的四要素是什么？

答：SWOT分析是最常用的內(nèi)外部環(huán)境綜合分析技術(shù)。SWOT分析是機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)

分析法的簡(jiǎn)稱。

6

⑴優(yōu)勢(shì)。是指能給企業(yè)帶來重要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的積極因素或獨(dú)特能力。

⑵劣勢(shì)。是限制企業(yè)發(fā)展且有待改正的消極方面。

⑶機(jī)會(huì)。是隨著企業(yè)外部環(huán)境的改變而產(chǎn)生的有利于企業(yè)的時(shí)機(jī)。

⑷威脅。是隨著企業(yè)外部環(huán)境的改變而產(chǎn)生的不利于企業(yè)的時(shí)機(jī)。

機(jī)會(huì)和威脅針對(duì)的是企業(yè)外部的因素，優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)針對(duì)的是企業(yè)內(nèi)部因素。

32.邁克爾波特的五中競(jìng)爭(zhēng)力量分析。

答：邁克爾?波特發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，能夠經(jīng)常為企業(yè)提供機(jī)會(huì)或產(chǎn)生威脅的因素

主要有五種，即產(chǎn)業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)、供應(yīng)商、顧客、其他行業(yè)之中潛在的進(jìn)入

者和替代產(chǎn)品以及其他生產(chǎn)企業(yè)。

33.新進(jìn)入者的障礙是什么？

答：（D經(jīng)濟(jì)規(guī)模。（2）資本需求。（3）專有技術(shù)。（4）顧客忠誠(chéng)（或產(chǎn)品差異化）。（5）獲得

銷售渠道。（6）轉(zhuǎn)移成本。（7）政府政策。（8）獲得成本投入。

34.預(yù)測(cè)的程序是什么？

答：1.確定預(yù)測(cè)的目標(biāo)，提出課題和任務(wù)。2.調(diào)查、收集和整理資料。3.確定預(yù)測(cè)的方法，

進(jìn)行預(yù)測(cè)。4.評(píng)定預(yù)測(cè)結(jié)果。5.將預(yù)測(cè)結(jié)果交付決策。

35.什么是決策，它有哪些特征？

答：路易斯、古德曼和范特把決策定義為“管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程”。

特征：目標(biāo)性、可實(shí)踐性、可抉擇性、滿意性、過程性、動(dòng)態(tài)性。

36.決策的原則是什么，為什么是滿意而不是最優(yōu)？

答：（1）決策者很難獲得決策需要的全部信息。

（2）決策者職能擬定數(shù)量有限的方案。

（3）決策者很難準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)出方案將來的結(jié)果。

（4）決策者評(píng)估選擇最優(yōu)方案的代價(jià)相對(duì)較大，經(jīng)濟(jì)上不合適。

37.集體決策與個(gè)人決策的特點(diǎn)是什么？戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策的區(qū)別是什么？

答：個(gè)人決策優(yōu)點(diǎn)：第一、決策速度快；第二、權(quán)責(zé)明確；第三、成本低。缺點(diǎn)：因循守

舊，先入為主的成見等。

集體決策優(yōu)點(diǎn)：（1）能更大范圍的匯總信息；（2）能擬訂更多的備選方案；（3）能得到更多的

認(rèn)同；（4）能更好的溝通；（5）能做出更好的決策等。缺點(diǎn)：如花費(fèi)較多的時(shí)間，產(chǎn)生“從

眾現(xiàn)象“以及責(zé)任不明等。

戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策的區(qū)別：

戰(zhàn)略決策是事關(guān)企業(yè)未來的生存與發(fā)展的大政方針方面的決策。如企業(yè)使命目標(biāo)的確定，

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，收購(gòu)與兼并，產(chǎn)品轉(zhuǎn)向，技術(shù)引進(jìn)和技術(shù)改造，廠長(zhǎng)、經(jīng)理人

選的確定，組織結(jié)構(gòu)改革等。戰(zhàn)略決策要抓住問題的關(guān)鍵，而不是注重細(xì)枝末節(jié)強(qiáng)調(diào)面面

俱到。戰(zhàn)略決策對(duì)組織最重要。與戰(zhàn)略決策相對(duì)的戰(zhàn)術(shù)決策，通常包括管理決策和業(yè)務(wù)決

策，均屬于執(zhí)行戰(zhàn)略決策過程的具體決策。

38.決策的過程是什么？

答：1.診斷問題（識(shí)別的機(jī)會(huì)）2.明確目標(biāo)3.擬定方案4.篩選方案5.執(zhí)行方案6.評(píng)估效

果。

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39.古典決策理論的內(nèi)容是什么？

答：古典決策理論又稱規(guī)范決策理論。是基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出的。古典決策理論認(rèn)為

決策的目的在于組織獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益。

古典決策理論的主要內(nèi)容是：

1.決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)；

2.決策者要重復(fù)了解有關(guān)備選方案的情況；

3.決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系；

4.決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使本組織獲得最大的經(jīng)理利益。

40.行為決策理論的內(nèi)容是什么？

答：西蒙提出“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度”原則。主要內(nèi)容是：1.人是有限理性的2.決

策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響判斷3.決策者的選擇的理性是有限

的4.在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度很重要5.決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)

果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案。

41.頭腦風(fēng)暴的內(nèi)容是什么？

答：頭腦風(fēng)暴要求遵循四個(gè)原則：（D對(duì)別人的建議不作任何評(píng)價(jià)，將相互討論限制在最低

限度內(nèi)：（2）建議越多越好，想到什么就說什么，不必考慮建議質(zhì)量：（3）鼓勵(lì)獨(dú)立思考、

奇思妙想；（4）可以補(bǔ)充完善自己有的建議以使其更有說服力。

42.德爾菲法的內(nèi)容是什么？

答：步驟：1.設(shè)法取得有關(guān)專家的合作2.把要解決的問題分別告訴專家們，請(qǐng)他們獨(dú)立發(fā)

表自己的意見并對(duì)實(shí)現(xiàn)新技術(shù)突破所需的時(shí)間作出估計(jì)3.在此基礎(chǔ)上，管理者收集并綜合

反映專家們的意見。再把綜合意見反饋給各位專家4.讓他們?cè)俅芜M(jìn)行分析并發(fā)表意見。

如此反復(fù)多次，最終形成代表專家組意見的方案。

43.確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策的內(nèi)涵及注意事項(xiàng)？

答：決策條件已經(jīng)明確，一個(gè)方案只有一個(gè)結(jié)果的決策屬于確定型決策。風(fēng)險(xiǎn)型決策是指

決策者能預(yù)知各種自然狀況出現(xiàn)的概率，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行計(jì)算、比較和分析。依據(jù)判別

的標(biāo)準(zhǔn)，選取其中一個(gè)合理的方案，驗(yàn)證后作為決策的依據(jù)。不確定型決策是指?jìng)溥x方案

存在兩種或以上自然狀態(tài)，每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率無法估計(jì)的決策。

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第五章計(jì)劃

44.計(jì)劃內(nèi)容包括哪些？

答：計(jì)劃必須清楚的準(zhǔn)確和描述這些內(nèi)容（5W1H）

What----做什么？目標(biāo)與內(nèi)容。---目的性

Why----為什么去做？原因。---可行性

Who一一誰去做？人員。（執(zhí)行人）一-權(quán)責(zé)性

Where---何地做？地點(diǎn)。空間性

When——何時(shí)做？時(shí)間。一時(shí)間性

How——怎樣做？方式、手段。一-落實(shí)行

45.計(jì)劃的基本特征。

答：1）主導(dǎo)性（又叫首位性）計(jì)劃是其他管理職能的基礎(chǔ)或前提條件。

2）普遍性（又叫普及性）計(jì)劃是全體管理人員的一項(xiàng)職能.

3）目的性：是計(jì)劃工作的首要特征。組織是通過精心安排的計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)以生存。

4）經(jīng)濟(jì)性（又叫效率性）：也就是計(jì)劃工作要講究效率。

46.計(jì)劃和決策的關(guān)系。

答：（1）決策與計(jì)劃是兩個(gè)既相互區(qū)別，又相互聯(lián)系的概念；（2）決策是關(guān)于組織活動(dòng)的方

向、內(nèi)容以及方式的選擇；（3）計(jì)劃詳細(xì)確定了不同部門和成員在該時(shí)期內(nèi)從事活動(dòng)的具體

內(nèi)容和要求；（4）決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)；（5）實(shí)際工作中決策與計(jì)劃

相互滲透，有時(shí)甚至是不可分割的交織在一起的。

47.簡(jiǎn)述計(jì)劃編制的原則。

答：1.限定因素原則（木桶原理）限定因素原理其含義是主管人員在制定計(jì)劃時(shí)，必須全力

找出影響計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要限定因素。

2.許諾原則：任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成各項(xiàng)工作所做出的許諾。

3.靈活性原則：制訂計(jì)劃要留有余地。

4.改變航道原則：在執(zhí)行計(jì)劃過程中，必要時(shí)根據(jù)實(shí)際情況作必要的檢查和修訂。

48.簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的程序。

答：1.估量機(jī)會(huì)2.確定目標(biāo)：確定目標(biāo)是決策工作的主要任務(wù)3.確定前提條件

4.擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃5.評(píng)價(jià)備選方案6.選定方案7.擬定派生計(jì)劃8.制定預(yù)

算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化

49.簡(jiǎn)述目標(biāo)的特征（性質(zhì)）。

答：（1）層次性⑵網(wǎng)絡(luò)性⑶多樣性⑷可考核性⑸可接受性（6）富有挑戰(zhàn)性⑺伴隨信息反

饋性。

50.目標(biāo)管理的特點(diǎn)是什么？

答：（1）重視參與管理（2）強(qiáng)調(diào)自我控制（3）促使權(quán)利放下（4）注重成果第一（5）權(quán)力責(zé)任明確

（6）組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合，是系統(tǒng)整體的管理方法。

51.目標(biāo)管理的基本思想。

答：（1）企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。

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（2）目標(biāo)管理是一種程序。各級(jí)管理人員一起制訂共同的目標(biāo)。

（3）每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理

人員對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。

（4）管理人員和工人依據(jù)設(shè)定目標(biāo)進(jìn)行自我管理、自我指揮、自我控制

（5）企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。

52.目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)。

答：優(yōu)點(diǎn)：1.有助于績(jī)效的改進(jìn)。2.有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工。

3.有助于調(diào)動(dòng)員工的積極性。4.有助于交流和改善人際關(guān)系。

局限性：1.目標(biāo)制定困難2.哲學(xué)假設(shè)不一定存在3.增加管理成本

4.結(jié)果掩蓋過程5.目標(biāo)和激勵(lì)脫節(jié)

53.目標(biāo)管理實(shí)施的過程。

答：（1）建立一套的目標(biāo)體系；（2）組織實(shí)施；（3）執(zhí)行目標(biāo)；（4）評(píng)價(jià)成果；（5）實(shí)行獎(jiǎng)懲；

（6）制定新目標(biāo)，開始新的循環(huán)。

54.目標(biāo)設(shè)定的原則有哪些？

答：1.可行性原則2.挑戰(zhàn)性原則3.時(shí)限性原則4.可考核性原則

55.簡(jiǎn)述滾動(dòng)設(shè)計(jì)的內(nèi)涵及優(yōu)點(diǎn)。

答：（1）滾動(dòng)計(jì)劃法是根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計(jì)劃，并逐期向

前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來。

（2）優(yōu)點(diǎn)：1.計(jì)劃更加切合實(shí)際，并且使戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際。

2.使長(zhǎng)期計(jì)劃，中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接，短期計(jì)劃內(nèi)部各階段相互銜接。

3.大大加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，在當(dāng)今環(huán)境劇烈變化的時(shí)代尤為重要，提高了組織的應(yīng)變能力。

56.俗話說“計(jì)劃趕不上變化，因此創(chuàng)新計(jì)劃意義不大"你怎么看待這種看法？

答：這種看法不對(duì)，這是因?yàn)椋?）計(jì)劃對(duì)未來活動(dòng)的預(yù)先籌劃，計(jì)劃具有目的性、主導(dǎo)性、

普遍性和經(jīng)濟(jì)性。（2）計(jì)劃工作可以彌補(bǔ)不確定性和變化帶來的不足。（3）計(jì)劃工作有利

于主管人員把注意力集中于目標(biāo)。（4）計(jì)劃工作有利于要經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行管理。（5）計(jì)劃工作

有利于控制。因此，本題的說法是不正確的。

57.簡(jiǎn)述計(jì)劃與控制的關(guān)系。

答：計(jì)劃與控制的關(guān)系：計(jì)劃是關(guān)于組織未來的藍(lán)圖，是對(duì)組織在未來一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)

和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃與安排?？刂浦傅氖菫閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，以計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，由管理者對(duì)

被管理者的行為、活動(dòng)進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、調(diào)整等的管理活動(dòng)。

計(jì)劃和控制是密不可分的。一方面，有目標(biāo)和計(jì)劃而沒有控制。人們可能知道自己干

了什么，而無法知道自己干得怎么樣，存在哪些問題，哪些地方需要改進(jìn)。另一方面，有

控制而沒有目標(biāo)和計(jì)劃，人們將不會(huì)知道要控制什么，也不會(huì)知道怎么控制。

從廣義的角度來看，控制工作還包括在必要時(shí)候修改計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)?？刂瓶梢哉f即使一個(gè)

管理工作過程的終結(jié)，又是一個(gè)新的管理工作過程的開始。

而且，計(jì)劃與控制工作還常常相互交織聯(lián)系在一起，管理工作本質(zhì)就是由計(jì)劃、組織、

領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能有機(jī)聯(lián)系而構(gòu)成一個(gè)不斷循環(huán)的過程。

58.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法的內(nèi)涵及優(yōu)缺點(diǎn)。

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答：（1）該技術(shù)能把整個(gè)工程的各個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間順序和相互關(guān)系清晰的表明，并指出了完

成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線。因此，管理者在制定計(jì)劃時(shí)可以統(tǒng)籌安排，全面考慮，又不失

重點(diǎn)。在實(shí)施過程中，管理者可以進(jìn)行重點(diǎn)管理。

（2）可對(duì)工程的時(shí)間進(jìn)度與資源利用實(shí)施優(yōu)化。

（3）可事先評(píng)價(jià)達(dá)到目標(biāo)的可能性。（4）便于組織與控制。

（5）簡(jiǎn)單易行。（6）可以迅速確定計(jì)劃的重點(diǎn)。

59.簡(jiǎn)述制定目標(biāo)時(shí)注意的問題。

答：（1）目標(biāo)必須是從全局出發(fā)的，整體考慮的結(jié)果，各分目標(biāo)必須協(xié)調(diào)一致。

（2）目標(biāo)層次要清楚。要突出關(guān)于組織經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵目標(biāo)，在總目標(biāo)在下分層次列出相

應(yīng)的分目標(biāo)；

（3）目標(biāo)必須建立在可靠的基礎(chǔ)上，必須是可行的?有充分的客觀依據(jù)。

（4）目標(biāo)必須是具體的，要便于衡量，盡可能用數(shù)量表示出來。

（5）目標(biāo)要保持相對(duì)穩(wěn)定，一經(jīng)確定就要相對(duì)穩(wěn)定，不能朝令夕改，同時(shí)根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)

境的變化進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，實(shí)施滾動(dòng)目標(biāo)。

60.戰(zhàn)略環(huán)境分析的內(nèi)容有哪些？

答：戰(zhàn)略環(huán)境包括：“天”；外部一般環(huán)境，又稱總體環(huán)境，包括政治環(huán)境，社會(huì)文化環(huán)境，

經(jīng)濟(jì)環(huán)境，技術(shù)環(huán)境，自然環(huán)境?！暗亍?；指企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)所處的行業(yè)環(huán)境，主要分析行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

環(huán)境。“彼”；指企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?！凹骸保恢钙髽I(yè)自身?xiàng)l件。“顧客”；指企業(yè)為之提供產(chǎn)品或

服務(wù)的消費(fèi)者。

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第六章組織

61.簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的目的？

答：組織設(shè)計(jì)的目的：就是要通過構(gòu)創(chuàng)柔性靈活的組織，動(dòng)態(tài)的反應(yīng)外在環(huán)境變化的要求，

并且能夠在組織演化成長(zhǎng)的過程中，有效積聚新的組織資源要素，同時(shí)協(xié)調(diào)好組織中部門

與部門之間、人員與任務(wù)之間的關(guān)系，使員工明切自己在組織中應(yīng)有的權(quán)利和應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)

任，有效地保證組織活動(dòng)的開展，最終保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

62.簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的任務(wù)？

答：組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門的職能和職權(quán)，確

定組織中的職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動(dòng)范圍并編制職務(wù)說明書。

63.組織結(jié)構(gòu)的特性有哪些？

答：組織結(jié)構(gòu)可以用復(fù)雜性、規(guī)范性和集權(quán)型三種特性來描述。

復(fù)雜性是指每一個(gè)組織內(nèi)部在專業(yè)化分工的程度、組織層級(jí)、管理幅度以及人員之間、

部門之間關(guān)系上存在著的巨大差別性。分工越細(xì)、組織層級(jí)越多、管理幅度越大，組織的

復(fù)雜性就越高。

規(guī)范性是指這種需要靠規(guī)章制度以及程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作，規(guī)范的引導(dǎo)員工的行為。

即包括以文字形式的，也包括了以非文字形式的。組織中的規(guī)章條例越多，組織結(jié)構(gòu)也就

越正式化。

集權(quán)型是指組織在決策時(shí)正式權(quán)力在管理層級(jí)中分布與集中的程度。

64.簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的原則？

答：專業(yè)化分工的原則；統(tǒng)一指揮的原則；控制幅度原則；權(quán)責(zé)對(duì)等原則；柔性經(jīng)濟(jì)原則。

65.試述進(jìn)行有效組織工作應(yīng)遵循的原則（或原理）

答：組織設(shè)計(jì)的原則可以分為兩大類。

（1）設(shè)計(jì)的傳統(tǒng)原則，傳統(tǒng)的組織設(shè)計(jì)原則主要適用于那些從事反復(fù)穩(wěn)定的例行工作的組

織。包括：層級(jí)原則，適宜的管理幅度原則、統(tǒng)一指揮原則、責(zé)權(quán)一致原則、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)

原則、經(jīng)濟(jì)原則、分工協(xié)作原則以及精干高效原則、執(zhí)行與監(jiān)督分離原則。

（2）在一個(gè)比較穩(wěn)定的環(huán)境中，只有傳統(tǒng)的組織設(shè)計(jì)原則就足夠了，但是由于當(dāng)今科技發(fā)

展迅速，市場(chǎng)變幻莫測(cè)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，傳統(tǒng)的組織設(shè)計(jì)原則已不能完全適應(yīng)組織發(fā)展的

需要了。為此有人提出一些動(dòng)態(tài)組織的設(shè)計(jì)原則。這些原則的指導(dǎo)思想是讓組織結(jié)構(gòu)具有

彈性，能比較快的適應(yīng)環(huán)境的變化，并能迅速的作出決策。主要包括職權(quán)和知識(shí)結(jié)合原則、

集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則、彈性結(jié)構(gòu)原則。

66.組織設(shè)計(jì)者通過哪些方法提高組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變性？

答：（1）對(duì)傳統(tǒng)的職位和職能部門進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。（2）根據(jù)外部環(huán)境的不確定程度設(shè)計(jì)

不同類型的組織結(jié)構(gòu)。（3）根據(jù)組織的差別性、整合性程度設(shè)計(jì)不同的組織結(jié)構(gòu)。（4）通

過加強(qiáng)計(jì)劃和對(duì)環(huán)境的預(yù)測(cè)減少不確定性。（5）通過組織間合作盡量減少組織自身要素資

源對(duì)環(huán)境的過度依賴。

67.影響組織設(shè)計(jì)的因素。

答：（1）環(huán)境的影響。環(huán)境包括一般環(huán)境和特定環(huán)境兩部分。

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（2）戰(zhàn)略的影響。（3）技術(shù)的影響。（4）組織規(guī)模與生命周期的影響。組織規(guī)模是影響組

織結(jié)構(gòu)的最重要的因素。組織的演化成長(zhǎng)呈現(xiàn)出明顯的生命周期特征，組織結(jié)構(gòu)在各個(gè)階

段可能是不相同的.

68.比較機(jī)械式組織和有機(jī)式組織的特點(diǎn)？

答：機(jī)械式組織：高度專門化、正規(guī)化、集權(quán)化、窄管理幅度、有限信息溝通、指揮鏈明

確，刻板嚴(yán)密控制的結(jié)構(gòu)。

有機(jī)式組織：低度正規(guī)化、分權(quán)化、寬管理幅度、信息流通自由、跨職能團(tuán)隊(duì)，靈活的具

有高度適應(yīng)性的結(jié)構(gòu)。

69.管理幅度設(shè)計(jì)的影響因素。

答：管理幅度大小的主要因素，主要有：管理者和被管理者的工作能力、工作內(nèi)容、工作

條件與工作環(huán)境。

70.分析影響組織幅度的因素？

答：（1）上下級(jí)雙方的素質(zhì)與能流利；（2）計(jì)劃的完善程度；（3）面臨變化的激烈程度；

（4）授權(quán)的情況；（5）溝通的手段和方法；（6）面對(duì)問題的種類；（7）個(gè)別接觸的必要程

度；（8）其他因素。

71.簡(jiǎn)述高聳型組織的優(yōu)缺點(diǎn)？

答：錐式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：管理層級(jí)較多，管理幅度較?。粚蛹?jí)關(guān)系較緊密，利于工作任

務(wù)的銜接；下屬有更多的提升機(jī)會(huì)。缺點(diǎn)：信息傳遞速度慢，失真度較高；增加溝通協(xié)調(diào)

成本和管理工作的復(fù)雜性。

72.簡(jiǎn)述扁平型組織的優(yōu)缺點(diǎn)？

答：扁平式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：管理層級(jí)較少，信息溝通傳遞速度快，信息失真度較低；有

利于發(fā)揮下屬人員的積極性和創(chuàng)造性。缺點(diǎn)：過大的管理幅度增加了主管對(duì)下屬的監(jiān)督和

協(xié)調(diào)控制的難度；下屬缺少更多的提升機(jī)會(huì)。

73.組織部門化的內(nèi)涵及原則是什么？

答：部門化是按照一定方法把組織中的人和事劃分成可管理的單位和部門，通過部門化的

過程可以把組織中從事相同工作的人和事組合在一起，并指派一個(gè)管理人員來進(jìn)行管理。

1.因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則。2.分工與協(xié)作相結(jié)合的原則.

3.精簡(jiǎn)高效的部門設(shè)計(jì)原則。

74.簡(jiǎn)述職能部門化的內(nèi)涵及優(yōu)缺點(diǎn)。

答：職能部門化就是按照生產(chǎn)、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷、人事、研發(fā)等基本活動(dòng)相似或技能相似

的要求，分類設(shè)立專門的管理部門。

優(yōu)點(diǎn)：能夠突出業(yè)務(wù)活動(dòng)的重點(diǎn)，確保高層主管的權(quán)威性；符合活動(dòng)專業(yè)化分工的要求，

能夠充分有效的發(fā)揮員工的才能；強(qiáng)化了控制，避免了重疊，最終有利于管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

缺點(diǎn)：由于人財(cái)物等資源的過分集中，可能助長(zhǎng)部門主義風(fēng)氣使得部門之間難以協(xié)調(diào)配合。

由于職權(quán)的過分集中，部門主管雖容易得到鍛煉，卻不利于高層管理人員的全面培養(yǎng)和提

高，也不利于“多面手”式的人才的成長(zhǎng)。

75.簡(jiǎn)述產(chǎn)品部門化的內(nèi)涵及優(yōu)缺點(diǎn)。

答：優(yōu)點(diǎn)：（1）各部門會(huì)專注于產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)，并且充分合理的利用專有資金，提高專業(yè)化

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經(jīng)營(yíng)的效率水平，有助于促進(jìn)不同產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目間的合理競(jìng)爭(zhēng)、（2）這種分工方式也為

“多面手”式的管理人才提供了較好的成長(zhǎng)條件。

缺點(diǎn)：（1）企業(yè)需要更多的“多面手”式的人才去管理各個(gè)產(chǎn)品部門；（2）各個(gè)部門同樣有

可能存在本位主義傾向；（3）部門中某些職能管理機(jī)構(gòu)的重疊會(huì)導(dǎo)致管理費(fèi)用的增加，同

時(shí)也會(huì)增加總部對(duì)“多面手”級(jí)人才的監(jiān)督成本。

76.簡(jiǎn)述區(qū)域部門化的內(nèi)涵及優(yōu)缺點(diǎn)。

答：概念：按照地域的分散化程度劃分企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，繼而設(shè)置管理部門管理其業(yè)務(wù)活

動(dòng)。

優(yōu)點(diǎn)：可以把責(zé)權(quán)下放到地方，鼓勵(lì)地方參與決策和經(jīng)營(yíng)。地區(qū)管理者可以直接面對(duì)本地

市場(chǎng)的需求靈活決策。爭(zhēng)取寬松的當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)環(huán)境，同時(shí)減少了許多外派成本，也減少了不

確定性風(fēng)險(xiǎn)。

缺點(diǎn)：企業(yè)所需的能夠派赴各個(gè)區(qū)域的地區(qū)主管比較稀缺，并且比較難控制。各地區(qū)可能

因存在職能機(jī)構(gòu)設(shè)置重疊而導(dǎo)致管理成本過高。

77.簡(jiǎn)述顧客部門化的內(nèi)涵及優(yōu)缺點(diǎn)。

答：概念：根據(jù)目標(biāo)顧客的不同利益需求來劃分組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)。

優(yōu)點(diǎn)：企業(yè)可以通過設(shè)立不同的部門滿足目標(biāo)顧客各種特殊而廣泛的需求，有利于企業(yè)不

斷改進(jìn)自己的工作；企業(yè)能夠持續(xù)有效地發(fā)揮自己的核心長(zhǎng)處，從而建立持久性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

缺點(diǎn)：可能會(huì)增加與顧客需求不匹配而引發(fā)的矛盾和沖突；另外，顧客需求偏好的轉(zhuǎn)移，

結(jié)果會(huì)造成產(chǎn)品或服務(wù)結(jié)構(gòu)的不合理，影響對(duì)顧客需求的滿足。

78.簡(jiǎn)述直線職能制的內(nèi)涵及優(yōu)缺點(diǎn)。

答：以直線制為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)下，設(shè)置對(duì)應(yīng)的職能部門。只有直線人員才具有對(duì)

下級(jí)指揮和命令的權(quán)力，而參謀角色是建議、思考和協(xié)助。

優(yōu)點(diǎn)：集中領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮，便于調(diào)配人財(cái)物等生產(chǎn)要素；職能和業(yè)務(wù)部門各主其事，職

責(zé)具體分嗎，有利于提高生產(chǎn)效率；工作分工明確，使組織有較高的穩(wěn)定性。

缺點(diǎn)：職責(zé)部門之間橫向聯(lián)系較差，職能部門之間、業(yè)務(wù)部門和職能部門容易發(fā)生矛盾，

產(chǎn)生本位主義，不利于整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；權(quán)力集中在上層，下層的積極性差，不利于培養(yǎng)

多面手，適應(yīng)環(huán)境的能力也較差。

79.簡(jiǎn)述事業(yè)部制的要素。

答：所謂事業(yè)部結(jié)構(gòu)，就是一個(gè)企業(yè)對(duì)于具有獨(dú)立的產(chǎn)品和市場(chǎng)、獨(dú)立的責(zé)任和利益的部

門實(shí)行分權(quán)管理的一種組織形態(tài)。這樣的部門就是事業(yè)部門，它必須具備三個(gè)要素：第一，

具有獨(dú)立的產(chǎn)品和市場(chǎng)。第二，具有獨(dú)立的利益，實(shí)行獨(dú)立核算，是一個(gè)利潤(rùn)中心。第三，

是一個(gè)分權(quán)單位，具有足夠的權(quán)利，能夠自主經(jīng)營(yíng)。

80.簡(jiǎn)述事業(yè)部制的內(nèi)涵及優(yōu)缺點(diǎn)。

答：所謂事業(yè)部制度，就是一個(gè)企業(yè)對(duì)于具有獨(dú)立的產(chǎn)品和市場(chǎng)、獨(dú)立的責(zé)任和利益的部

門實(shí)行分權(quán)管理的一種組織形態(tài)。

事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)：1.有利于高層主管集中時(shí)間與精力對(duì)重大問題進(jìn)行決策，

2.有利于調(diào)動(dòng)各個(gè)事業(yè)部的積極性和主動(dòng)性。

3.比較好的實(shí)行了集權(quán)和分權(quán)的結(jié)合。

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4.可以使各事業(yè)部的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)更符合市場(chǎng)需求結(jié)構(gòu)的變化。

5.有利于專業(yè)化和聯(lián)合化更好多的結(jié)合。

6.有利于培養(yǎng)全面的管理人才。

事業(yè)部制的缺點(diǎn)：

1.機(jī)構(gòu)重疊用人較多。2.容易產(chǎn)生本位主義思想。3.各事業(yè)部之間的協(xié)調(diào)比較差。

81.事業(yè)部制的特點(diǎn)有哪些？

答：1.按企業(yè)的產(chǎn)品將業(yè)務(wù)活動(dòng)組合起來，成立專業(yè)化的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門，即事業(yè)部。

2.在縱向關(guān)系上，按照“集中政策，分散經(jīng)營(yíng)”的原則。3.在橫向關(guān)系上，各事業(yè)部均為

利潤(rùn)中心，實(shí)行獨(dú)立核算。4.企業(yè)高層和事業(yè)部?jī)?nèi)部，仍按照職能制結(jié)構(gòu)進(jìn)行組織設(shè)計(jì)。

82.簡(jiǎn)述矩陣制的內(nèi)涵及優(yōu)缺點(diǎn)。

答：概念：由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的矩形組織結(jié)構(gòu)，一套是縱向的職能管理系統(tǒng)，另一

套是為完成某項(xiàng)任務(wù)而組成的橫向項(xiàng)目系統(tǒng)。

優(yōu)點(diǎn)：（1）有利各職能部門之間的協(xié)作。（2）機(jī)動(dòng)、靈活。（3）發(fā)揮了綜合優(yōu)勢(shì)。（4）整

體觀念得到加強(qiáng)。

缺點(diǎn)：（1）雙重領(lǐng)導(dǎo)（2）權(quán)責(zé)不清（3）穩(wěn)定性差

（2012版本答案）矩陣型組織結(jié)構(gòu)是由縱橫兩套管理系統(tǒng)組織的矩形組織結(jié)構(gòu)。一套是縱

向的職能管理系統(tǒng)，另一套是為某項(xiàng)任務(wù)而組成的橫向項(xiàng)目系統(tǒng)，縱向和橫向的職能具有

平衡對(duì)等性。

優(yōu)點(diǎn)：（1）有利于加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作和配合，及時(shí)溝通，解決問題。

（2）它具有較強(qiáng)的機(jī)動(dòng)性，能根據(jù)情況的變化，保持適應(yīng)性。

（3）有利于各部門人員相互啟發(fā)，集思廣益，解決問題。

缺點(diǎn)：（1）在資源管理方面存在復(fù)雜性。（2）穩(wěn)定性差（3）權(quán)責(zé)不夠清晰

該組織形式適用于組織面臨不確定的環(huán)境，組織目標(biāo)需要同時(shí)反映技術(shù)和產(chǎn)品牌雙重要求

的組織。

83.簡(jiǎn)述委員會(huì)制的內(nèi)涵及優(yōu)缺點(diǎn)。

答：委員會(huì)制是一種執(zhí)行某方面職能而設(shè)置的管理者群體組織形式，它實(shí)行集體決策，集

體領(lǐng)導(dǎo)的體質(zhì)。委員會(huì)既可以是臨時(shí)的，又可以是常設(shè)的。

優(yōu)點(diǎn)：1.集思廣益。2.協(xié)調(diào)作用。3.避免權(quán)力過于集中。4.激發(fā)主管人員的積極性。5.加

強(qiáng)溝通聯(lián)絡(luò)。6.代表各方利益。7.利于主管人員成長(zhǎng)。

缺點(diǎn)：1.成本較高。2.易產(chǎn)生妥協(xié)折衷現(xiàn)象。3.易出現(xiàn)決策優(yōu)柔寡斷。4.職責(zé)分離。5.-

個(gè)人或少數(shù)人占支配地位現(xiàn)象容易出現(xiàn)。

84.簡(jiǎn)述動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵及優(yōu)缺點(diǎn)。

答：動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)是一種以項(xiàng)目為中心，通過與其他組織建立研發(fā)、生產(chǎn)制造、營(yíng)銷等

業(yè)務(wù)合同網(wǎng)。有效發(fā)揮核心業(yè)務(wù)專長(zhǎng)的協(xié)作型組織形式。

動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：組織結(jié)構(gòu)具有更大的靈活性和柔性，容易操作，組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、

精煉。組織結(jié)構(gòu)可以進(jìn)一步扁平化，效率也更高了。

動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型組織的缺點(diǎn)是：可控性太差。另外，外部合作組織都是臨時(shí)的。組織將面臨解

體的危險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)組織還要求建立較高的組織文化以保持組織的凝聚力。員工對(duì)照組的忠誠(chéng)

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度也比較低。

85.職權(quán)的形勢(shì)及關(guān)系是什么？

答:職權(quán)劃分形式一直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)

1.直線職權(quán)是指管理者直接指導(dǎo)下屬工作的職權(quán)。參謀職權(quán)，以支持和彌補(bǔ)直線主管在能

力方面的缺陷和障礙。

參謀職權(quán)是指管理者擁有某種特定的建議權(quán)或?qū)徍藱?quán)，評(píng)價(jià)直線職權(quán)的活動(dòng)情況，進(jìn)而提

出建議或提供服務(wù)。

職能職權(quán)是一種權(quán)益職權(quán)，是由直線管理者向自己轄屬以外的個(gè)人或職能部門授權(quán)，允許

他們按照一定的制度，在一定的職能范圍內(nèi)行使的某種職權(quán)。職能職權(quán)的設(shè)立主要是為了

發(fā)揮專家的核心作用，減輕直線主管的任務(wù)負(fù)荷，提高管理工作的效率。

86.分析參謀職權(quán)和直線職權(quán)的區(qū)別？

答：（1）直線職權(quán)即指揮權(quán)，是指管理者直接指導(dǎo)下屬工作的職權(quán)，也就是直線人員所擁

有的包括發(fā)布命令及執(zhí)行決策的各項(xiàng)權(quán)利。

（2）參謀職權(quán)是指管理者擁有某種特定的建議權(quán)或?qū)徍藱?quán)，評(píng)價(jià)直線職權(quán)的活動(dòng)情況，進(jìn)

而提出建議或提供服務(wù)。是輔助性職權(quán)，包括提供咨詢，建議等。

（3）直線關(guān)系本質(zhì)上是一種指揮和命令的關(guān)系，直線人員擁有的是決策和行動(dòng)的權(quán)利；而

參謀關(guān)系則是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)利。

（4）直線權(quán)是一種完整的職權(quán)。參謀權(quán)則是一種有限度的，不完整的輔助性的職權(quán)。

（5）直線職權(quán)受管理幅度的限制而產(chǎn)生。參謀職權(quán)隨規(guī)模擴(kuò)大，伴隨直線關(guān)系產(chǎn)生。

（6）直線職權(quán)是上下級(jí)命令關(guān)系，形成等級(jí)鏈。參謀職權(quán)位于不同層次，任主管的助手。

87.什么是分權(quán)，分權(quán)制組織的特點(diǎn)是什么？

答：分權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較低管理層上的分散。

（1）中下層有較多的決策權(quán)。（2）上級(jí)控制較少。（3）在統(tǒng)一規(guī)劃下可以獨(dú)立經(jīng)營(yíng)。（4）

實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)。

88.什么是集權(quán)，集權(quán)制組織的特點(diǎn)是什么？

答：集權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較高層次上的集中。

（1）決策權(quán)主要是高層，決策性質(zhì)是指令性的。（2）對(duì)下級(jí)的控制、審核較多。

（3）采取統(tǒng)一指揮和統(tǒng)一核算的管理模式。

89.判斷一個(gè)組織分權(quán)程度的標(biāo)志是什么？

答：戴爾曾提出判斷一個(gè)組織分權(quán)程度的四條標(biāo)準(zhǔn)：

（1）較低的管理層次作出的決策數(shù)量越多，分權(quán)程度就越大。

（2）較低的管理層次作出的決策重要性越大，分權(quán)程度就越大。

（3）較低的管理層次作出的決策影響面越大，分權(quán)程度就越大。

（4）較低的管理層次作出的決策審核越少，分權(quán)程度就越大。

90.影響一個(gè)組織分權(quán)程度的主要因素是什么？

答：（1）組織規(guī)模的大小。（2）政策的統(tǒng)一性。（3）員工的數(shù)量和基本素質(zhì)。

（4）組織的可控性。（5）組織所處的成長(zhǎng)階段。（6）決策的重要性。（7）管理者的人生觀。

（8）組織的歷史。（9）控制的手段。（10）外界環(huán)境的影響。

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91.集權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？

答：集權(quán)的優(yōu)點(diǎn)：1）有利于統(tǒng)一指揮，集中決策。2）有利于協(xié)調(diào)各部門利益。3）有利于管

理工作的專業(yè)化；4）有利于提高工作效率。

集權(quán)的缺點(diǎn)：1）組織適應(yīng)性差；2）組織缺乏靈活性；3）信息傳遞速度慢；4）影響組織成員

的工作熱情。

92.分權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？

答：優(yōu)點(diǎn)：（1）分權(quán)有利于組織決策的合理化。（2）分權(quán)有助于培養(yǎng)組織管理專家。

（3）有利于減輕管理者的壓力。

缺點(diǎn)：（1）部門之間溝通減少，協(xié)調(diào)工作增加。（2）導(dǎo)致部門主義，不利于組織整體目標(biāo)

的實(shí)現(xiàn)。

93.什么是授權(quán)，授權(quán)的含義及要素是什么？

答：授權(quán)就是組織為了共享內(nèi)部權(quán)利，激勵(lì)員工努力工作，而把某些權(quán)利或職權(quán)賦予下級(jí)，

授權(quán)的含義有：

1.分派任務(wù)。向被托付人交代所要完成的任務(wù)。

2.授予權(quán)力或職權(quán)。授予被托付人相應(yīng)的權(quán)力或職權(quán)。使之能有權(quán)處理原本無權(quán)處理的事

務(wù)，明確責(zé)任。

3.要求被托付人對(duì)托付工作負(fù)全責(zé)。所負(fù)責(zé)任不僅包括需要完成的指定任務(wù)，也包括向上

級(jí)匯報(bào)完成的具體情況和成果。

（二）有效授權(quán)的要素

1.信息共享2.提高授權(quán)對(duì)象的知識(shí)與技能3.充分放權(quán)4.獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效

94.授權(quán)有哪些原則？

答：1.重要性原則2.適度原則3.責(zé)權(quán)一致原則4.級(jí)差授權(quán)原則。

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第七章人力資源管理

95.人員配備的原則是什么？

答：L因事?lián)袢嗽瓌t（首要原則）2.因材器用原則3.用人所長(zhǎng)原則4.人事動(dòng)態(tài)平衡

原則

96.人員配備的原理是什么？

答：1.職務(wù)要求明確原理2.責(zé)權(quán)利一致原理3.公開競(jìng)爭(zhēng)原理4.用人之長(zhǎng)原理

5.不斷培養(yǎng)原理

97.外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)。（2002年案例分析）

答：優(yōu)點(diǎn)：（1）被聘人員具有“外來優(yōu)勢(shì)”；（2）有利于平息緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)

系；（3）能夠?yàn)榻M織帶來新鮮空氣.

局限：（1）被聘人員需要一段時(shí)期的適應(yīng)才能進(jìn)行有效的工作（時(shí)滯）；（2）組織對(duì)應(yīng)聘者

的情況不能深入了解（風(fēng)險(xiǎn)）；（3）最大局限性是對(duì)內(nèi)部員工的打擊。

98.內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)。（2002年案例分析）

答：優(yōu)點(diǎn)：（1）有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)成員積極性；（2）有利于吸引外部人才；（3）有利

于保證選聘工作的正確性；（4）有利于使被選者迅速開展工作。

局限：（1）引起同事的不滿；（2）可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象。

99.“工廠是學(xué)校，上級(jí)是教練”這句話值得倡導(dǎo)的積極意義是什么？

答：這句話所倡導(dǎo)的積極意義就是企業(yè)要把員工的培訓(xùn)和教育放在重要的位置，把工廠變

成學(xué)校，使員工通過培訓(xùn)，得到知識(shí)的更新、能力的提高，并且改變態(tài)度，加強(qiáng)協(xié)作，為

員工的可持續(xù)發(fā)展提供良好的基礎(chǔ)。在培訓(xùn)中，上級(jí)要當(dāng)好教練，要指導(dǎo)，引導(dǎo)員工按正

確的要求去做事，提高工作質(zhì)量，而不是一味地監(jiān)督員工完成工作任務(wù)。

100.員工招聘的程序是什么？

答：（1）公開招聘；（2）初選；（3）對(duì)初選合格者進(jìn)行知識(shí)和能力的考核；（4）民意測(cè)驗(yàn);

（5）選定管理人員

101.績(jī)效評(píng)估的作用.

答：1.績(jī)效評(píng)估為了最佳決策提供了重要的參考依據(jù)。

2.績(jī)效評(píng)估為組織發(fā)展提供了重要的支持。

3.績(jī)效評(píng)估為員工提供了一面有益的“鏡子”。

4.績(jī)效評(píng)估為確定員工的工作報(bào)酬提供依據(jù)。

5.績(jī)效評(píng)估為員工潛能的評(píng)價(jià)以及相關(guān)人事調(diào)整提供了依據(jù)。

102.績(jī)效評(píng)估的步驟（程序）。

答：（1）確定特定的績(jī)效評(píng)估目標(biāo)；（2）確定考評(píng)責(zé)任者；（3）評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)；（4）公布考評(píng)

結(jié)果，交流考評(píng)意見；（5）根據(jù)考評(píng)結(jié)論，將結(jié)論備案。

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第八章組織文化與組織變革

103.簡(jiǎn)述組織文化的內(nèi)涵及特征。

答：組織文化是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可可遵循的具有

本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。

特征：超個(gè)體的獨(dú)特性，相對(duì)穩(wěn)定性、融合繼承性、發(fā)展性。

104.組織文化的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容是什么？

答：1.淺層次的精神層：組織文化的核心和主體。是廣大員工共同潛在的意識(shí)形態(tài)。包括：

管理哲學(xué)、敬業(yè)精神、人本主義的價(jià)值觀念、道德觀念。

2.表層的制度系統(tǒng)：又稱制度層，指體現(xiàn)某個(gè)具體組織的文化特色的各種規(guī)章制度、道德

規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則的總和。

3.顯現(xiàn)層的組織文化載體一物質(zhì)層又稱物質(zhì)層：指凝聚著組織文化抽象內(nèi)容的物質(zhì)體的外

在顯現(xiàn)，是組織文化最直觀的部分，也是人們最易于感知的部分。

105.組織文化的功能是什么？

答：1.整合功能（自我內(nèi)聚功能）2.適應(yīng)功能（自我改造功能）3.導(dǎo)向功能（自我調(diào)控功

能）4.發(fā)展功能（自我完善功能）5.持續(xù)功能（自我延續(xù)功能）6.約束功能

106.組織文化的塑造途徑有哪些？

答：1.選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)2.強(qiáng)化員工的認(rèn)同感3.提煉定格（三個(gè)步驟）

4.鞏固落實(shí)5.在發(fā)展中不斷豐富和完善。

107.組織變革的內(nèi)外動(dòng)因。

答：（1）外部環(huán)境因素：整個(gè)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化；科技進(jìn)步的影響；資源的變化；競(jìng)

爭(zhēng)觀念的改變。

（2）內(nèi)部環(huán)境因素：組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求：保障信息暢通的要求；克服組織低效率的

要求；快速?zèng)Q策的要求；提高組織整體管理水平的要求。

108.簡(jiǎn)述組織變革的類型？（2005案例分析）

答：1.按變革的程度與速度分：漸進(jìn)式與激進(jìn)式

2.按工作的對(duì)象分：以組織為重點(diǎn)的變革、以人為中心的變革、以技術(shù)為中心的變革

3.按組織所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境分：主動(dòng)性和被動(dòng)性

4.按組織變革的不同側(cè)重：戰(zhàn)略變革、結(jié)構(gòu)變革、流程主導(dǎo)性變革、以人為中心的變革。

109.簡(jiǎn)述組織變革的過程。

答：解凍階段一變革階段一再解凍階段

解凍階段：改革前的心理準(zhǔn)備。中心任務(wù)：改變員工原有的觀念和態(tài)度。

變革階段：變革過程中的行為轉(zhuǎn)換階段。

再凍結(jié)階段：變革后的行為強(qiáng)化階段。

110.簡(jiǎn)述消除組織變革阻力的管理對(duì)策。

答：（1）客觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱；（2）創(chuàng)新組織文化（3）創(chuàng)新策略方法和手段。

111.簡(jiǎn)述組織變革的程序。

答：L通過組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆2.分析變革因素，制定改革方法3.選擇正確

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方案，實(shí)施變革計(jì)劃4.評(píng)價(jià)變革效果，及時(shí)進(jìn)行反饋

112.組織沖突的淵源和類型有哪些？

答：組織沖突的淵源有四個(gè)：組織目標(biāo)不相容；資源相對(duì)稀缺；層級(jí)結(jié)構(gòu)關(guān)系差異；信息

溝通失真。組織沖突可能會(huì)在不同層次上發(fā)生，如個(gè)體內(nèi)部的心理沖突，組織內(nèi)部個(gè)人之

間的沖突，各種不同部門之間的沖突等。而其中又以組織內(nèi)部的非正式組織和正式組織之

間、直線和參謀之間以及委員會(huì)之間的沖突最為明顯。

113.非正式組織對(duì)正式組織的積極影響是什么？

答：非正式組織的積極作用或正面影響：1.可以滿足員工心理上的需求；2.可以增進(jìn)信息

的溝通；3.可以加強(qiáng)成員之間的合作精神；4.可以起到一定的培訓(xùn)作用；5.可以規(guī)范成員

的行為；6.可以促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

114.非正式組織對(duì)正式組織的消極影響是什么？

答：非正式組織的消極作用或負(fù)面影響：1.會(huì)對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生不利的影響；2.會(huì)引

發(fā)抵觸情緒；3.會(huì)束縛成員的個(gè)人發(fā)展；4.會(huì)影響正式組織的變革。

115.解決正式組織與非正式組織沖突的管理方法是什么？

答：1.認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的必要性和客觀性。2.積極引導(dǎo)非正式組織的積極貢獻(xiàn)，使

其目標(biāo)與正式組織的目標(biāo)相一致。3.建立良好的組織文化，規(guī)范非正式組織的行為。

116.解決直線與參謀沖突的管理方法是什么？

答：1.明確必要的職權(quán)關(guān)系。2.授予參謀人員必要的職能權(quán)利。3.給予參謀人員必要的

工作條件，使其能夠及時(shí)了解直線部門的活動(dòng)進(jìn)展情況，并提出更具有實(shí)際價(jià)值的建議。

117.解決委員會(huì)沖突的管理方法是什么？

答：1.選擇勇于承擔(dān)責(zé)任的合格的成員加入委員會(huì)。2.對(duì)委員會(huì)的規(guī)模提出限制。3.

在追求溝通效果和代表性這兩者之間要盡可能取得平衡。4.做好會(huì)議的準(zhǔn)備工作，要發(fā)

揮委員會(huì)主席的積極作用。

118.優(yōu)秀的管理者一般按照哪些方式管理沖突？

（即簡(jiǎn)述沖突管理的有效方式）

答：1.管理者要謹(jǐn)慎選擇想要處理的沖突；

2.仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物特點(diǎn)，以做到有的放矢；

3.深入了解沖突的根源，分析各種原因作用的強(qiáng)度；

4.妥善選擇處理沖突的方法。處理沖突的方法有五種：回避、遷就、強(qiáng)制、妥協(xié)、合作。

119.沖突的觀念是如何演變的？它對(duì)管理工作有什么影響？

答：1.沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)一認(rèn)為沖突對(duì)組織無益，是有害的。

2.沖突的人際關(guān)系觀點(diǎn)一沖突客觀存在，主張接納沖突，使沖突的存在合理化，并希望將

沖突轉(zhuǎn)化為有利于組織的程序。

3.沖突的相互作用觀點(diǎn)一沖突是組織保持活力的一種有效手段。

120.有人說：“非正式組織百害而無一利”，請(qǐng)結(jié)合所學(xué)的管理學(xué)知識(shí)，談?wù)剬?duì)此觀點(diǎn)的

認(rèn)知和理解。

答：此觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。

1.非正式組織是指組織成員在共同工作的過程中，由于共同的情感、興趣、愛好等形成的

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非正式團(tuán)體。

2.非正式組織的積極作用或正面影響：1.可以滿足員工心理上的需求；2.可以增進(jìn)信息的

溝通；3.可以加強(qiáng)成員之間的合作精神；4.可以起到一定的培訓(xùn)作用；5.可以規(guī)范成員的

行為；6.可以促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3.非正式組織的消極作用或負(fù)面影響：1.會(huì)對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生不利的影響；2.會(huì)引發(fā)

抵觸情緒；3.會(huì)束縛成員的個(gè)人發(fā)展；4.會(huì)影響正式組織的變革。

4.如何避免正式組織與非正式組織之間的沖突：1.要正視它的存在，即要認(rèn)識(shí)到它存在的

客觀性、必要性，允許乃至鼓勵(lì)其的存在；2.要積極引導(dǎo)，使非正式組織目標(biāo)與正式組織

的目標(biāo)相一致，引導(dǎo)其做出積極的貢獻(xiàn)；3.要通過建立組織文化規(guī)范非正式組織的行為；

4.要注意做好非正式組織中的“領(lǐng)導(dǎo)”或“關(guān)鍵性人物”的工作。

121.簡(jiǎn)述協(xié)調(diào)沖突的主要方法？

答：面對(duì)沖突，管理者可以采用以下解決方法：

1.回避。這是解決沖突的最簡(jiǎn)單的方法，讓沖突的雙方暫時(shí)從沖突中退出或抑制沖突。

2.強(qiáng)制解決。即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。

3.妥協(xié)。即通過要求沖突各方都做出一定的讓步，使問題得到解決。

4.樹立更高的目標(biāo)。讓沖突雙方為進(jìn)行合作作出進(jìn)一步的讓步，為完成目標(biāo)而統(tǒng)一起來。

5.合作。從結(jié)果上看，這是最好的選擇。

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第九章領(lǐng)導(dǎo)

122、將典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為五種：（1）放任式領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心生產(chǎn)，也不關(guān)心人。

（2）任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)，而不關(guān)心員工。（3）俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者

不關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)，而只關(guān)心人。（4）中間型領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心與對(duì)人的關(guān)心都處

于中等水平。（5）團(tuán)隊(duì)式領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心生產(chǎn)，又關(guān)心人。

123、簡(jiǎn)述菲德勒權(quán)變理論的內(nèi)容？（2009）（2014）

答：（1）權(quán)變理論的基本思想：不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)工

作很大程度上受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響，因此，要研究組織與環(huán)境的關(guān)系，根據(jù)

環(huán)境尋求相應(yīng)的管理模式。

（2）菲德勒權(quán)變理論的環(huán)境因素具體包括3各方面：

①職位權(quán)力：即領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位具有的權(quán)威和權(quán)利的大小，權(quán)力越大，組織成員

遵從領(lǐng)導(dǎo)的程度越高，領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越好；反之，則領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越差；

②任務(wù)結(jié)構(gòu)：即任務(wù)的明確程度和下屬對(duì)這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度，任務(wù)越明確，下屬

責(zé)任心越強(qiáng)，則領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越好；反之，則領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越差；

③上下級(jí)關(guān)系：即下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者愿意追隨的晨讀，如果下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者越尊重，并且

樂于追隨，則上下級(jí)關(guān)系越好，領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越好；反之，則領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越差。

130、簡(jiǎn)述“路徑-目標(biāo)”理論認(rèn)為，有哪幾種領(lǐng)導(dǎo)方式？

答：這一理論是由美國(guó)管理學(xué)者保羅?赫塞和肯尼斯?布查德提出的。這一理論把下屬的

成熟度作為關(guān)鍵的情景因素，認(rèn)為依據(jù)下屬的成熟度水平選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，決定著領(lǐng)

導(dǎo)者的成功。這是一個(gè)重視下屬的權(quán)變理論，認(rèn)為成功的領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)下屬的成熟度選擇

合適的領(lǐng)導(dǎo)方式。

成熟度是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己的直接行為負(fù)責(zé)人的能力和意愿，它包括工作成熟度和心理成

熟度。下屬的成熟度可以分為四個(gè)等級(jí)：不成熟、初步成熟、比較成熟、成熟。

生命周期論提出任務(wù)行為和關(guān)系行為這兩種領(lǐng)導(dǎo)維度，并且將每種維度進(jìn)行了細(xì)化，

從而組合成四種具體的領(lǐng)導(dǎo)方式：

不成熟指導(dǎo)性領(lǐng)導(dǎo)：高任務(wù)一低關(guān)系

初步成熟推銷型領(lǐng)導(dǎo)：高任務(wù)一高關(guān)系

比較成熟參與性領(lǐng)導(dǎo)：低任務(wù)一高關(guān)系

成熟授權(quán)性領(lǐng)導(dǎo)：低任務(wù)一低關(guān)系

這樣一來，赫塞和布蘭查德酒吧領(lǐng)導(dǎo)方式和員工的行為關(guān)系通過成熟度聯(lián)系起來，形

成一種周期性的領(lǐng)導(dǎo)方式。

131、某管理局是新組建的單位，基本上由兩部分職員組成，一部分是對(duì)原單位經(jīng)過挑選

保留下來的骨干，他們熟悉業(yè)務(wù)且思想素質(zhì)好；另一部分是從別的單位分流下來的新職工，

他們普遍參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉。根據(jù)上述實(shí)際情況、運(yùn)用赫塞和布蘭查的的

情境領(lǐng)導(dǎo)理論，論述應(yīng)該實(shí)施什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效？

答：同前一個(gè)131題。

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第十章激勵(lì)

132、激勵(lì)作用（或意義）有哪些？

答：激勵(lì)作用主要有以下幾個(gè)作用：

1）能夠充分開發(fā)人的潛能。發(fā)揮其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。

2）可以吸引，培養(yǎng)和留住更多企業(yè)所需要的各種優(yōu)秀人才，從而形成人力資源的優(yōu)勢(shì)。

3）有助于將員工的個(gè)人目標(biāo)導(dǎo)向企業(yè)目標(biāo)上來。

4）有助于形成良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

133激勵(lì)的管理學(xué)意義及有效的激勵(lì)的方法？（即激勵(lì)對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有何意義？管理

者怎樣對(duì)員工進(jìn)行有效的激勵(lì)？）

答：（1）有利于激發(fā)調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高士氣，改善態(tài)度，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）

有利于推動(dòng)員工將個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)結(jié)合起來。（3）有利于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)各

組成部分協(xié)調(diào)統(tǒng)一，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理者可以通過各種形式對(duì)員工進(jìn)行有效激勵(lì)，

概括起來主要有以下四個(gè)方面：

（1）委以恰當(dāng)?shù)墓ぷ?，激發(fā)員工的內(nèi)在熱情；（2）正確評(píng)價(jià)工作，合理的給予報(bào)酬，促進(jìn)

良性循環(huán)；（3）適度治人，化消極為積極；（4）加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)和對(duì)組織

的忠誠(chéng)感。

134、簡(jiǎn)述X\Y理論的主要觀點(diǎn)？

答：X理論：?jiǎn)T工天性好逸惡勞，只要可能，就會(huì)躲避工作/以自我為中心，漠視組織要求

/員工只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造性/不喜歡工作，需要對(duì)他們采取強(qiáng)

制措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

Y理論：?jiǎn)T工并非好逸惡勞，而是自覺勤奮，喜歡工作/員工有很強(qiáng)的自我控制能力，在工

作中執(zhí)行完成任務(wù)的承諾/一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任/而且還主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任;

絕大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力。

135、論述需要層次理論的內(nèi)容、觀點(diǎn)、啟示、理論貢獻(xiàn)

答：理論內(nèi)容：需要層次理論是美國(guó)心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕馬斯洛提出來的。他將

人的需求分為生理需要、安全的需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要以及自我實(shí)現(xiàn)的需要。

這五種需要不是并列的而是從低到高排列的。

1.生理的需要是人們最原始、最基本的需要，如吃飯、穿衣、住宅、醫(yī)療等等，是最強(qiáng)烈

的不可避免的最底層需要，也是推動(dòng)人們行動(dòng)的最強(qiáng)大動(dòng)力。

2.安全的需要要求勞動(dòng)安全、職業(yè)安全、生活穩(wěn)定、希望免于災(zāi)難、希望未來有保障等。

當(dāng)生理需要得到滿足以后就要保障這種需要。

3.社交的需要也叫歸屬與愛的需要，是指?jìng)€(gè)人渴望得到家庭、團(tuán)體、朋友、同事的關(guān)懷愛

護(hù)理解。

4.尊重的需要包括自我尊重、自我評(píng)價(jià)以及尊重別人。尊重的需要很少能夠得到完全的滿

足，但基本上的滿足就可產(chǎn)生推動(dòng)力。

5.自我實(shí)現(xiàn)的需要時(shí)最高等級(jí)的需要。滿足這種需要就要求完成與自己能力相稱的工作，

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最充分地發(fā)揮自己的潛在能力，成為所期望的人物。

理論觀點(diǎn)：

1.人的需要是有層次的。2.當(dāng)?shù)图?jí)需要得到滿足后才會(huì)產(chǎn)生較高層

次的需要。

3.人的需要起作用的是主導(dǎo)需要。4.滿足的需要不再具有激勵(lì)作用。

5.人們對(duì)需要的追求各有差別。

理論啟示：

1.認(rèn)真研究、把握、激發(fā)和引導(dǎo)激勵(lì)對(duì)象的需要是激勵(lì)的前提性工作。

2把握鼓勵(lì)對(duì)象的主導(dǎo)需要有效激勵(lì)的關(guān)鍵。

3注意激勵(lì)形式的多樣性、靈活性、動(dòng)態(tài)性。

理論貢獻(xiàn)：

1需要層次理論強(qiáng)調(diào)了人的價(jià)值和尊嚴(yán)，強(qiáng)調(diào)人的基本需求，管理者在進(jìn)行管理是必須充

分考慮到這個(gè)因素。把人的感情、價(jià)值以及尊嚴(yán)等考慮在內(nèi)。

2需要層次理論概括了一般人在不同層次上的需要，在一定程度上反映了人類行為和心理

活動(dòng)的共同規(guī)律，因而獲得了廣泛認(rèn)同。

3需要層次理論肯定了高層次需要的