汽車顧問(wèn)式銷售（配實(shí)訓(xùn)工單）第2版 課件 項(xiàng)目8 新車交付

交車準(zhǔn)備汽車顧問(wèn)式銷售通過(guò)本任務(wù)的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠：1.能夠掌握新車交付前的文件準(zhǔn)備工作2.能夠開(kāi)展對(duì)新車交車前的PDI檢查3.能夠?qū)π萝嚱卉噲?chǎng)地進(jìn)行準(zhǔn)備4.能夠全方位開(kāi)展好交車準(zhǔn)備工作學(xué)習(xí)目標(biāo)目錄CONTENTS文件準(zhǔn)備車輛準(zhǔn)備交車場(chǎng)地準(zhǔn)備文件準(zhǔn)備PART01文件準(zhǔn)備交車前要對(duì)涉及車輛的相關(guān)文件進(jìn)行仔細(xì)全面的檢查，確認(rèn)無(wú)誤后，裝入文件袋以便交給顧客。主要包括1.商業(yè)票據(jù)類：收費(fèi)憑證、發(fā)票、合同或協(xié)議、完稅證明、保險(xiǎn)憑證、尾款結(jié)算單據(jù)等2.隨車文件類：車輛使用手冊(cè)、保修手冊(cè)、車輛合格證等3.商務(wù)活動(dòng)類：銷售經(jīng)理、銷售顧問(wèn)、服務(wù)經(jīng)理和服務(wù)顧問(wèn)的名片等4.交車工具類：交車確認(rèn)單據(jù)、PDI檢查表格5.增值服務(wù)類：售后服務(wù)介紹資料、車友俱樂(lè)部介紹資料文件、試乘試駕聯(lián)誼卡、資料袋等車輛準(zhǔn)備PART02PDI檢查銷售顧問(wèn)對(duì)新車進(jìn)行全面清潔車輛準(zhǔn)備01PDI檢查嶄新的汽車在交車前要對(duì)車輛進(jìn)行重點(diǎn)檢查，俗稱PDI檢查。PDI（PreDeliveryInspection出廠前檢查）即車輛的售前檢驗(yàn)記錄，是新車在交車前必須通過(guò)的檢查。PDI檢查主要包括（1）車輛外觀/漆面檢查（2）車輛室內(nèi)檢查（3）發(fā)動(dòng)機(jī)室檢查（4）后箱室檢查（5）底盤(pán)檢查（6）特殊附件檢查車輛準(zhǔn)備02銷售顧問(wèn)對(duì)新車進(jìn)行全面清潔

交車前應(yīng)該對(duì)新車進(jìn)行全方位清潔，做到清潔靚麗，在車內(nèi)鋪上三件套，隨車工具、備胎擺放整齊，各項(xiàng)功能正常使用，油箱內(nèi)至少有1/4箱汽油或保證顧客能將新車開(kāi)到最近加油站，或保證油燈不報(bào)警即可，這樣可以提升客戶提車的滿意度。交車場(chǎng)地準(zhǔn)備PART03交車場(chǎng)地準(zhǔn)備（1）交車場(chǎng)地5S檢查，保證交車場(chǎng)地的干凈整潔，清理交車區(qū)場(chǎng)地。交車區(qū)出口無(wú)障礙物，方便顧客駕駛新車離店不受任何影響，布置交車背景板。（2）在展廳入口處放置歡迎牌，在歡迎牌上書(shū)寫(xiě)來(lái)提車的顧客姓名。（3）在交車區(qū)懸掛LED交車橫幅，準(zhǔn)備手捧花、交車銘牌、大紅花、紅絲帶、交車貴賓胸卡、照相機(jī)、三角架、贈(zèng)送的小禮品等。謝謝觀看THANKYOU新車遞交汽車顧問(wèn)式銷售通過(guò)本任務(wù)的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠：1.能夠掌握交車預(yù)約的方法2.能夠開(kāi)展新車遞交的接待工作3.能夠熟練的開(kāi)展新車交付儀式，提升客戶滿意度4.能夠理解交車后的工作內(nèi)容學(xué)習(xí)目標(biāo)目錄CONTENTS預(yù)約交車交車接待流程車輛手續(xù)辦理新車遞交儀式交車后工作預(yù)約交車PART01電話預(yù)約交車前最后準(zhǔn)備工作預(yù)約交車01電話預(yù)約1）客戶訂車時(shí)：應(yīng)同客戶一起在《客戶交車需求記錄》文件上記錄客戶對(duì)交車的各項(xiàng)需求。2）如果客戶希望安裝精品附件等，應(yīng)與服務(wù)部門確認(rèn)附件的庫(kù)存情況，并根據(jù)需要安排訂貨。3）在客戶所訂新車到達(dá)后，應(yīng)將與客戶約定的交車日期和時(shí)間通知庫(kù)管，由庫(kù)管統(tǒng)一安排新車準(zhǔn)備計(jì)劃。4）準(zhǔn)備新車交付檔案新車銷售合同；詳細(xì)的客戶賬目信息，已付款和待付款信息；交車檢查表；PDI檢查表；客戶交車需求記錄；車鑰匙、齒形碼條。車輛合格證、《使用手冊(cè)》、《三包憑證和保養(yǎng)手冊(cè)》等；車輛上牌信息（購(gòu)置稅、車船使用稅、養(yǎng)路費(fèi)、驗(yàn)車費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等費(fèi)用以及相關(guān)服務(wù)）；其他（如點(diǎn)煙器、天線）。（1）預(yù)約前準(zhǔn)備預(yù)約交車01電話預(yù)約1）接通電話后首先問(wèn)候客戶并做自我介紹，確認(rèn)接電話人員是否是訂車的客戶本人。2）說(shuō)明打電話的原因。3）逐一與客戶核對(duì)《客戶交車需求記錄》中記錄的各項(xiàng)，以確認(rèn)其有效性，記錄新的或有變化的客戶需求。4）根據(jù)《客戶交車需求記錄》文件中記錄的客戶可行的時(shí)間安排向客戶建議總體交車時(shí)間。5）提醒客戶完成新車交付所必須攜帶的相關(guān)證件、待付車款等，以保證順利辦理交車相關(guān)手續(xù)。6）在結(jié)束通話前，重述約定的日期與時(shí)間，以確保雙方?jīng)]產(chǎn)生誤解。7）向客戶致謝，結(jié)束通話。（2）電話預(yù)約內(nèi)容（3）預(yù)定交車日期發(fā)生延遲時(shí)，第一時(shí)間主動(dòng)向顧客說(shuō)明原因及解決方案。預(yù)約交車02交車前最后準(zhǔn)備工作（1）車輛的最后檢查交車前2小時(shí)確定已經(jīng)將準(zhǔn)備好的待交新車停放在新車交付區(qū)，油箱內(nèi)有充足的汽油。根據(jù)《PDI檢查表》確認(rèn)隨車文件及工具是否齊全。填寫(xiě)新車《交車檢查表》中的基本信息，按照交車順序做最后的車輛檢查，根據(jù)交付的具體車型劃掉不適用項(xiàng)目。確保新車干凈整潔無(wú)任何瑕疵。鎖好待交車輛，并將車鑰匙交給展廳經(jīng)理統(tǒng)一管理。（2）更新并展示交車預(yù)約看板。（3）再次核實(shí)客戶背景信息在客戶到達(dá)前，查閱交車檔案以便確保，清楚地把握客戶的背景信息及所購(gòu)車型；清楚客戶對(duì)交車的需求。交車接待流程PART02前臺(tái)接待洽談交車細(xì)節(jié)陪同客戶交車交車接待流程01前臺(tái)接待（1）在4S店展廳門口立歡迎標(biāo)牌，祝賀顧客提車。（2）銷售顧問(wèn)（主管或經(jīng)理也可參與）到門口迎接并祝賀顧客。（3）為顧客掛上交車貴賓的識(shí)別標(biāo)志。（4）經(jīng)銷店內(nèi)每位員工見(jiàn)到帶有交車貴賓識(shí)別標(biāo)志的顧客均應(yīng)熱情道賀。（5）引領(lǐng)顧客至洽談桌就坐，并提供飲料。交車接待流程02洽談交車細(xì)節(jié)（1）向顧客簡(jiǎn)要說(shuō)明交車流程和所需的時(shí)間，并征詢顧客意見(jiàn)取得認(rèn)可。（2）利用準(zhǔn)備好的各項(xiàng)清單與顧客結(jié)算各項(xiàng)費(fèi)用。（3）移交有關(guān)的物品：用戶手冊(cè)、保修保養(yǎng)手冊(cè)（報(bào)完牌、結(jié)算完才給）、行駛證、車輛鑰匙等。（4）文件交接手續(xù)工作應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)充成，如有必要，其他部門人員應(yīng)到場(chǎng)協(xié)助，避免顧客久等。（5）《用戶使用手冊(cè)》結(jié)合車輛說(shuō)明使用，其余各項(xiàng)文件一一打開(kāi)展示說(shuō)明，逐條解釋讓顧客了解，并提醒顧客詳細(xì)閱讀不明之處隨時(shí)提出。（6）注意及時(shí)添加飲品。切忌以下兩點(diǎn)：1）交車時(shí)只進(jìn)行口頭說(shuō)明，未使用相關(guān)資料。2）交車時(shí)未充分照顧顧客，忙于書(shū)面文件的填寫(xiě)。交車接待流程03陪同客戶交車在第一時(shí)間將新車鑰匙鄭重地交給顧客，并予以恭喜、祝賀。（1）銷售人員帶客戶到車輛存放地點(diǎn)選車，陪同客戶對(duì)新車進(jìn)行全面檢查驗(yàn)收，包括車況檢查，隨車工具檢查，鑰匙檢查。（2）填寫(xiě)銷售業(yè)務(wù)流程單，把顧客的個(gè)人資料、車輛信息填寫(xiě)完整。（3）銷售顧問(wèn)持車主本人有效證件、車輛合格證、業(yè)務(wù)流程單、裝飾單到財(cái)務(wù)部交款，財(cái)務(wù)部收到各款項(xiàng)后，開(kāi)具汽車零售/增值發(fā)票；（4）如顧客在本店辦理保險(xiǎn)，銷售顧問(wèn)應(yīng)將復(fù)印好的發(fā)票、車輛合格證、車主身份證、指定駕駛員駕照等客戶資料交由保險(xiǎn)公司在本店駐點(diǎn)的工作人員計(jì)算無(wú)誤后填寫(xiě)并簽字確認(rèn)，出保單。交車接待流程03陪同客戶交車（5）銷售顧問(wèn)持車主身份證、發(fā)票、車輛合格證到保險(xiǎn)部門投保出保單后，將以上手續(xù)轉(zhuǎn)交客戶服務(wù)部辦理驗(yàn)車上牌，待驗(yàn)車上牌后由客戶服務(wù)部與客戶辦理相關(guān)車輛手續(xù)交接，并簽字確認(rèn)。（6）由驗(yàn)車員帶客戶繳納購(gòu)置稅，并為客戶按區(qū)域驗(yàn)車上牌。（7）銷售顧問(wèn)持裝飾流程單到維修前臺(tái)為客戶辦理汽車裝飾業(yè)務(wù)。（8）銷售顧問(wèn)應(yīng)在客戶辦理完驗(yàn)車、上牌等相關(guān)車輛手續(xù)后，為客戶辦理新車交付，檢查車輛外觀、燈光、液面、隨車工具及物品等，介紹新車功能及使用常識(shí)，及售后相關(guān)知識(shí)，填寫(xiě)《出庫(kù)驗(yàn)收單》《銷售定單》《技術(shù)報(bào)告單》請(qǐng)客戶在上面簽字確認(rèn)；填寫(xiě)保修手冊(cè)，并將感謝信、保修手冊(cè)、說(shuō)明書(shū)交給客戶。填寫(xiě)客戶滿意度調(diào)查表，由顧客簽字確認(rèn)。（9）將所有的證件、文件、手冊(cè)、名片放入資料袋內(nèi)，并將其交給客戶。車輛手續(xù)辦理PART03手續(xù)辦理流程裸車系統(tǒng)交車一條龍服務(wù)系統(tǒng)交車車輛手續(xù)辦理01手續(xù)辦理流程（1）購(gòu)車顧客辦理需提供個(gè)人提供身份證單位提供企業(yè)法人代碼證如軍人購(gòu)車，須部隊(duì)出具本人姓名、單位、住址證明汽車經(jīng)銷商辦理需提供正規(guī)購(gòu)車發(fā)票廠家提供的汽車質(zhì)量合格證進(jìn)口車須提供海關(guān)貨物進(jìn)口證明或罰沒(méi)證明、商檢證明車輛手續(xù)辦理01手續(xù)辦理流程（2）上保險(xiǎn)汽車出事率較高，容易給他人帶來(lái)危害。因此購(gòu)買新車必須承保第三者責(zé)任險(xiǎn)，其他險(xiǎn)種可酌情辦理。車主可在保險(xiǎn)公司、或4S店辦理保險(xiǎn)，交納保費(fèi)。辦理保險(xiǎn)時(shí)須提供身份證或法人代碼證、購(gòu)車發(fā)票。（3）繳納車船使用稅新車領(lǐng)回行駛證后，車主應(yīng)帶上購(gòu)車發(fā)票和行駛證，自行或委托4S店辦理盡快去所在地稅務(wù)局（或購(gòu)車時(shí)在其駐場(chǎng)代征處）交納車船使用稅，領(lǐng)取“稅”字牌。車輛手續(xù)辦理01手續(xù)辦理流程（4）工商驗(yàn)證購(gòu)車發(fā)票汽車出廠合格證明（合格證）單位代碼證或個(gè)人身份證進(jìn)口車輛須提供海關(guān)證明、商檢證明罰沒(méi)車須出示罰沒(méi)證明凡車價(jià)差異較大或售車后退貨又重新出售的車須由售車單位出具證明，后者則須出示原售車發(fā)票購(gòu)車后，須帶上購(gòu)車發(fā)票和購(gòu)車合同到工商局所屬的機(jī)動(dòng)車管理所辦理發(fā)票驗(yàn)證手續(xù)，并在發(fā)票上加蓋驗(yàn)證章。辦理需提供備注車輛手續(xù)辦理01手續(xù)辦理流程（5）辦移動(dòng)證身份證購(gòu)車發(fā)票進(jìn)口車還須帶海關(guān)貨物進(jìn)口證明或罰沒(méi)證明、商檢證明單位的車須帶法人代碼證書(shū)和公章辦理需提供備注沒(méi)有牌照的車輛是不能上路的。在領(lǐng)取正式牌照之前，還需要到所在區(qū)、縣的交通大隊(duì)辦理車輛移動(dòng)證。本地車只有辦理了移動(dòng)證后才能上路行駛，外地車還應(yīng)辦理“臨時(shí)牌照”方能上。車輛手續(xù)辦理01手續(xù)辦理流程（6）繳納附加費(fèi)工商驗(yàn)證發(fā)票原件及復(fù)印件兩張。汽車質(zhì)量合格證。進(jìn)口車須提供海關(guān)貨物進(jìn)口證明或罰沒(méi)證明、商檢證明。個(gè)人提供身份證，單位提供企業(yè)法人代碼證，屬國(guó)家控制車輛還須提供控辦“準(zhǔn)購(gòu)證”。辦理需提供備注汽車是高檔消費(fèi)品，因此還必須到交通部門指定的車輛購(gòu)置附加費(fèi)征稽管理處繳納附加費(fèi)國(guó)產(chǎn)車的購(gòu)置費(fèi)是車價(jià)扣除增值稅后金額的1O%，其計(jì)算公式為：購(gòu)置費(fèi)=車價(jià)/1.17×10%進(jìn)口車的購(gòu)置費(fèi)為進(jìn)口環(huán)節(jié)各項(xiàng)稅費(fèi)組成的計(jì)稅價(jià)格的IO%。其計(jì)算公式為：購(gòu)置費(fèi)一計(jì)稅價(jià)格×10%車輛手續(xù)辦理01手續(xù)辦理流程（7）驗(yàn)車車主身份證或法人代碼證車輛合格證進(jìn)口車還須出示商檢證書(shū)、進(jìn)口單和車管所核發(fā)的準(zhǔn)驗(yàn)單辦理需提供備注

新車須經(jīng)車輛檢測(cè)場(chǎng)檢驗(yàn)合格后才能領(lǐng)牌。驗(yàn)車場(chǎng)由車管所指定。檢驗(yàn)合格后填發(fā)由駐場(chǎng)民警簽字的機(jī)動(dòng)車登記表。車輛手續(xù)辦理01手續(xù)辦理流程（8）領(lǐng)取車牌照購(gòu)車發(fā)票（進(jìn)口車還須出示商檢證書(shū)、進(jìn)口單和車管所核發(fā)的準(zhǔn)驗(yàn)單）車輛合格證占地證明（停車泊位證明）個(gè)人須提供身份證，單位須企業(yè)法人代碼證，屬國(guó)家控制車輛還須提供控辦“準(zhǔn)購(gòu)證”。購(gòu)置附加費(fèi)證驗(yàn)車合格的機(jī)動(dòng)車登記表辦理需提供備注領(lǐng)取牌照須本人親自到場(chǎng)在領(lǐng)回牌照的同時(shí)，還能領(lǐng)到“檢”字和臨時(shí)行車執(zhí)照。臨時(shí)行車執(zhí)照替代行駛證使用，同時(shí)供下一步備案新車和辦正式行駛證時(shí)使用。車輛手續(xù)辦理01手續(xù)辦理流程（9）保險(xiǎn)公司登記車牌號(hào)

盡快把新車車牌號(hào)通知保險(xiǎn)公司是非常必要的，《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)條款》中有規(guī)定：保險(xiǎn)車輛必須有交通管理部門核發(fā)的行駛證和號(hào)牌，否則本保險(xiǎn)單無(wú)效。（10）新車備案新車領(lǐng)回牌照后，應(yīng)先去備案，然后再辦行駛證。備案地點(diǎn)是所在地的安委會(huì)。

備案時(shí)須帶車主身份證明和臨時(shí)行車執(zhí)照。車輛手續(xù)辦理01手續(xù)辦理流程（11）辦理行駛證兩張新車照片臨時(shí)行車執(zhí)照備案卡車主身份證辦理需提供備注

領(lǐng)牌照的3日之后方可辦理行駛證，須準(zhǔn)備兩張新車照片，到相應(yīng)的車管所辦理。（12）新車建檔

新車建檔是在交購(gòu)置費(fèi)的購(gòu)置附加費(fèi)征稽所進(jìn)行，建檔后，他們將在購(gòu)置附加費(fèi)證上加蓋“已建檔”的章。車輛手續(xù)辦理02裸車系統(tǒng)交車（1）交車單制作打開(kāi)企業(yè)銷售操作系統(tǒng)交車界面交車單制作需要填寫(xiě)客戶信息、交易信息、車輛基本信息、車主信息、保養(yǎng)里程/交車?yán)锍碳皹I(yè)務(wù)信息等。（2）整車銷售收款

打開(kāi)企業(yè)銷售操作系統(tǒng)收款界面，需要填寫(xiě)信息包括：業(yè)務(wù)單號(hào)、客戶號(hào)、客戶名稱、聯(lián)系人、收款日期、交款方式、摘要、收款金額、選裝件金額、已收定金、應(yīng)收合計(jì)金額、實(shí)收金額、欠款金額、開(kāi)票方式、發(fā)票號(hào)、收款歸屬日期、備注、收款人、應(yīng)收日期等。車輛手續(xù)辦理03一條龍服務(wù)系統(tǒng)交車打開(kāi)操作系統(tǒng)一條龍服務(wù)，制作一條龍服務(wù)預(yù)估單。需要填寫(xiě)信息內(nèi)容包括：

客戶信息、交易信息、車輛基本信息、車主信息、保養(yǎng)里程/交車?yán)锍碳皹I(yè)務(wù)信息等。新車遞交儀式PART04交車場(chǎng)地交車儀式新車遞交儀式01交車場(chǎng)地4S店內(nèi)應(yīng)設(shè)置專用的交車區(qū)域用于交車服務(wù)，銷售顧問(wèn)應(yīng)事先布置好交車的場(chǎng)地。注意事項(xiàng)保證交車場(chǎng)地的干凈整潔在展廳入門處設(shè)置恭賀牌交車區(qū)出口無(wú)障礙物布置交車背景板新車遞交儀式02交車儀式（1）所交新車用綢緞蓋住或在后視鏡處帶上禮花，準(zhǔn)備好模擬新車的大鑰匙、鮮花、交車鑰匙銘牌等小禮品。（2）銷售顧問(wèn)、展廳經(jīng)理、售后服務(wù)經(jīng)理、客服人員等人員出席參加交車儀式，店內(nèi)有時(shí)間的其他銷售顧問(wèn)都可以出席參加交車儀式并向車主祝賀。（3）銷售顧問(wèn)經(jīng)過(guò)展廳經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)組織，指揮工作人員在新車旁列隊(duì)。（4）由銷售顧問(wèn)奉上鮮花交予車主，同時(shí)向其家人贈(zèng)送一些小禮物。（5）現(xiàn)場(chǎng)全體人員與新車合影留念，合影結(jié)束后全體鼓掌，表示熱烈祝賀。交車儀式交車后工作PART05介紹服務(wù)顧問(wèn)代駕新車、送客回家目送顧客離店、做好文件總結(jié)工作關(guān)心顧客順利到家、提醒顧客新車上牌交車后工作01介紹服務(wù)顧問(wèn)交車結(jié)束之后將專屬服務(wù)顧問(wèn)介紹給客戶，將服務(wù)顧問(wèn)的名片隨同隨車文件一起交給